PPT操作技能提升培訓(xùn)材料

交流材料 2006 文件是華院分析技術(shù)（上海）有限公司為北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司所準(zhǔn)備，未經(jīng)華院分析許可不得向第三方透露或用于其他目的 2006 本交流材料的目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)： 和大家一起交流 提高大家制作 使 容更加容易理解 交流內(nèi)容： 制作 制作 制作 2006 本交流材料的目標(biāo) 交流內(nèi)容： 制作 制作 制作 2006 基本理論 效率感 空間感 過(guò)程感 2006 第一種方法： 選擇目標(biāo) 按“復(fù)制”按鈕 按“粘貼”按鈕 把復(fù)制的那個(gè)從原始的那個(gè)上邊移選擇正確的位置擺放（ 16秒） 第二種方法： 選擇目標(biāo) 按住 “ “鍵同時(shí)移動(dòng)目標(biāo)到合適的位置（ 2秒） 效率感 復(fù)制一個(gè)對(duì)象需要多少時(shí)間？ 繪制頁(yè)面可以分成很多步驟 ,并且效率體現(xiàn)在每一步驟中，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)操作的最高效的方法并且把這種操作貫穿在整個(gè)的繪制過(guò)程中 2006 就像在一塊空地上建造一幢房子一樣，不要浪費(fèi)這塊地方也不能超出范圍 空間感 編輯框是在編寫(xiě)中可利用的最大空間，在邊框內(nèi)你要保證所有目標(biāo)的平衡性 我們的答案是：第一個(gè) 2006 如何通過(guò)一個(gè)好的過(guò)程畫(huà)一張演示圖 過(guò)程感 2006 特別提醒 當(dāng)你完成一個(gè)頁(yè)面或是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程的時(shí)候千萬(wàn)不要忘記 保存 ! 2006 本交流材料的目標(biāo) 交流內(nèi)容： 制作 制作 制作 2006 0 定義自己的“桌面” 快捷鍵 移動(dòng)和復(fù)制 選中 格式化文本 格式化線條 格式化對(duì)象 主要的方法 2006 1 這里說(shuō)的“桌面”是你和 義桌面的目的就是使工作環(huán)境更加的舒服，這樣一來(lái)就把工作中的干擾減少到最低限度。 如何定義“桌面”： 在菜單欄選擇工具定義，然后按”命令”按鈕，把要選擇的圖標(biāo)移動(dòng)到活動(dòng)工具欄中 為什么要定義自己的桌面？ 定義自己的“桌面” 2006 2 我常用的“桌面” 自選圖形 對(duì)齊和連接 線條、文本框、填充等 常用的工具欄 2006 3 定義自己的桌面 用自己公司的標(biāo)準(zhǔn)格式作為幻燈片的模板。 2006 4 這些快捷鍵在我們的左手邊 ,所以當(dāng)我們的右手在忙著使用鼠標(biāo)的時(shí)候會(huì)很方便 ,多次使用后你會(huì)記住它們 使用快捷鍵是最高效的繪圖方法 常見(jiàn)的一些快捷鍵 制 切 貼 存 選 消 制 開(kāi) 入新幻燈片 出網(wǎng)格線 合 除組合 體加粗 體 滑線 體放大 體縮小 2006 5 使用鼠標(biāo)可以很自由的移動(dòng)對(duì)象。但是如果你想縱向或是橫向的平行移動(dòng)，就必須同時(shí)按住 如果你想復(fù)制一個(gè)對(duì)象并且把它移動(dòng)到和原始對(duì)象平行的位置，可以按住 移動(dòng)和復(fù)制是聯(lián)系最緊密的操作 移動(dòng)和復(fù)制 2006 6 選中 把鼠標(biāo)移動(dòng)到一個(gè)對(duì)象上并且點(diǎn)擊 , 選中對(duì)象； 按住鼠標(biāo)左鍵并且拖動(dòng)光標(biāo) ,就可以選中所有拖動(dòng)區(qū)域內(nèi)的對(duì)象； 如果你想選擇一些分散的對(duì)象 ,就可以按住 在一個(gè)文本框中 ,三次點(diǎn)擊鼠標(biāo)左鍵 , 可以選擇段落；點(diǎn)擊兩次 ,可以選擇文字； 選擇文本框的最快的方法是在點(diǎn)擊文本的任何地方的時(shí)候都按住 編輯對(duì)象的時(shí)候需要先選中 2006 7 字體的大小最大的 96號(hào)字，最小的是 6號(hào) 項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào) 項(xiàng)目的縮進(jìn)可以利用 格式化文本 2006 8 格式化文本 格式刷 字體的大小最大的 96號(hào)字，最小的是 6號(hào) 項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào) 項(xiàng)目的縮進(jìn)可以利用 字體的大小最大的 96號(hào)字，最小的是 6號(hào) 項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào) 項(xiàng)目的縮進(jìn)可以利用 字體的大小最大的 96號(hào)字，最小的是 6號(hào) 項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào) 項(xiàng)目的縮進(jìn)可以利用 2006 9 畫(huà)一條直線很簡(jiǎn)單 , 畫(huà)線的時(shí)候按住 這條線或是水平的或是垂直 ,還可以有一定的角度 :15度 ,30度 ,45度 ,60度 ,75度等； 如何畫(huà)一條折線 請(qǐng)不要畫(huà)三條直線在把他們連接在一起 ,這個(gè)非常浪費(fèi)時(shí)間并且難以編輯 你會(huì)發(fā)現(xiàn)這非常的方便。 線 格式化線條 2006 0 格式化線條 如何連接幾個(gè)圖形 請(qǐng)不要畫(huà)若干條直線在把他們連接在一起 ,這個(gè)非常浪費(fèi)時(shí)間并且難以編輯 你會(huì)發(fā)現(xiàn)這非常的方便。 2006 1 我相信大家都知道如何改變對(duì)象的形狀，但是如果你想 成比例的改變對(duì)象 ，就需要按住果不這樣就會(huì)導(dǎo)致對(duì)象的失真，比如一個(gè)圓形會(huì)變成一個(gè)橢圓形或是一個(gè)正方型變成一個(gè)長(zhǎng)方型。不要太相信自己的眼球，因?yàn)檫@是不精確的； 如果你想擴(kuò)大一個(gè)復(fù)雜的對(duì)象，首先要 組合 他們，然后點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵選擇格式化對(duì)象，按尺寸選項(xiàng)，在刻度功能中定義擴(kuò)大或是縮小的精確百分比。 格式化對(duì)象 第一階段 第二階段 第三階段 第一階段 第二階段 第三階段 第一階段 第二階段 第三階段 2006 2 如何把下面的等距水平居中對(duì)齊？ 格式化對(duì)象 用鼠標(biāo)拖，再配合肉眼看，高級(jí)一些的方法是調(diào)出網(wǎng)格線做參考。不 ,這太浪費(fèi)時(shí)間 ,而且傷眼睛，正確的方法是使用繪圖中的對(duì)齊和分布功能。 2006 3 如何做這個(gè)工作 ? 一個(gè)一個(gè)圖形畫(huà)？不 ,這太浪費(fèi)時(shí)間 ,正確的方法是 : 格式化對(duì)象 2006 4 本交流材料的目標(biāo) 交流內(nèi)容： 制作 制作 制作 2006 5 文本 定量圖 柱狀圖 餅圖 折線圖 組合圖 定性圖 組織圖 流程圖 矩陣圖 其他 特殊效果 注意事項(xiàng) 2006 6 一致性使演示更加的專業(yè)。 一致性包括 : 1、字體一致 2、標(biāo)題、字體、樣式、大小、編號(hào)風(fēng)格和排列的一致 3、一張頁(yè)面中圖的大小和風(fēng)格一致 4、縮寫(xiě)和術(shù)語(yǔ)一致 5、舉例一致性，比如例子的標(biāo)題、例子的句式、承上啟下等等 6、敘述風(fēng)格的一致 文本的注意事項(xiàng) 一致性 2006 7 不一致的舉例 2006 8 文本是很常用的 ,所以我們經(jīng)常用不同的字體大小、斜體、黑體來(lái)區(qū)分不同的文本 字體的大小表明文字的重要程度 ,頁(yè)面的標(biāo)題使用的是最大的字體 一般， 18標(biāo)題和圖的名稱都要小于頁(yè)面的標(biāo)題，而且他們比較的靈活多樣。我們可以調(diào)整字體的大小以適應(yīng)空間。另外在頁(yè)面中的文字有些應(yīng)該特別的加粗。在一份要打印的文檔中設(shè)置的字體最好大于 10號(hào)，因?yàn)樾∮?10號(hào)的字體看起來(lái)不舒服，要是屏幕演示的話最好大于 14號(hào)； 斜體和粗體的用法非常的靈活，可以用于標(biāo)注重要的內(nèi)容并且區(qū)別兩個(gè)不同的文本。 文本的注意事項(xiàng) 體、黑體 2006 9 文本的注意事項(xiàng) 體、黑體（舉例） 2006 0 示需要用簡(jiǎn)短的語(yǔ)句表達(dá)交流的中心思想。所以建議給文本進(jìn)行編號(hào)； 不要所有的編號(hào)都用一種類型，子標(biāo)題和一些不重要的論點(diǎn)可以使用不同的編號(hào)。 文本的注意事項(xiàng) 2006 1 單字換行就是在一段或是一行的最后出現(xiàn)的一個(gè)單獨(dú)的文字，一個(gè)文字占一行； 調(diào)整文本框來(lái)避免單字換行，最好在最后一行放更多的字而不是一個(gè)字。 文本的注意事項(xiàng) 2006 2 柱狀圖是演示中最常用的圖形。他可以說(shuō)明不同項(xiàng)目數(shù)據(jù)的差別，例如不同的品種 柱狀圖的注意事項(xiàng)有： 1. 在柱狀圖的數(shù)軸上盡量不寫(xiě)刻度，這樣就可以用節(jié)省下來(lái)的空間使圖變的更大。 2. 每根柱子上都標(biāo)注上具體的數(shù)值，因?yàn)槲覀儾幌Ｍ蛻暨€去用尺子進(jìn)行測(cè)量； 3. 盡量避免使用網(wǎng)格線，這會(huì)使圖變的雜亂； 4. 一般報(bào)告打印成黑白的，所以我們把柱子填充成白色，這樣頁(yè)面看上去比較清爽。 5. 把特別需要強(qiáng)調(diào)的或是使用不同數(shù)據(jù)的柱子填充成其他的顏色； 6. 一張頁(yè)面中不同圖的柱子的寬度應(yīng)該保持一致，標(biāo)簽的字體也必須一致； 7. 頁(yè)面上的圖應(yīng)該合理的排列，包括橫軸、縱軸、標(biāo)簽和圖的名稱。 定量圖的注意事項(xiàng) 2006 3 你能說(shuō)出下面需要完善的地方嗎？ 定量圖的注意事項(xiàng) 例） 2006 4 完善過(guò)的頁(yè)面： 定量圖的注意事項(xiàng) 例） 2006 5 是 認(rèn)繪圖設(shè)置不是很好，所以我們需要把他們修改成我們要的標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)看一下的原始圖和改進(jìn)過(guò)的圖： 定量圖的注意事項(xiàng) 改 2006 6 用多維的柱狀圖表示不同的數(shù)據(jù)集，這樣會(huì)更加便于比較 多維柱狀圖的注意事項(xiàng)： 1、避免維度大于三 2、每一個(gè)維度用不同的顏色，并用標(biāo)注說(shuō)明。用深色和淺色來(lái)區(qū)分不同的維度，需要特別 強(qiáng)調(diào)的維度用最深的顏色，一般情況下，使用的顏色的順序是從淺到深 3、柱子之間的間距大于一個(gè)單獨(dú)的柱子，但是要小于幾個(gè)維度柱子的總和 4、標(biāo)注要放在圖的下面或是旁邊，要使用和圖字體一樣的字體 定量圖的注意事項(xiàng) 2006 7 柱狀圖可以修改為表示比例的圖。 以上兩張圖都表示了不同維度的不同比例，右邊的那個(gè)圖更加的強(qiáng)調(diào)比例，而不是總數(shù)。 注意事項(xiàng)是： 1、 3個(gè)或者是 4個(gè)維度為好； 2、不要用太多的顏色，但是你可以把要特別說(shuō)明維度使用不同的顏色； 3、如果強(qiáng)調(diào)比例，最好使用連接線，并把總數(shù)標(biāo)注在柱子上方。 4、整個(gè)圖中數(shù)值和比例的字體要一致。 定量圖的注意事項(xiàng) 2006 8 有時(shí)候簡(jiǎn)單的圖不能充分表達(dá)你的意思，請(qǐng)考慮一下用組合圖。請(qǐng)比較以下兩張圖： 定量圖的注意事項(xiàng) 2006 9 可以用組合圖詳細(xì)的說(shuō)明圖的某一部分 定量圖的注意事項(xiàng) 2006 0 遇到負(fù)值應(yīng)該如何處理，見(jiàn)以下的例子： 軸放在圖的最左邊和最下面，畫(huà)一條“ 0”值線。負(fù)值分布在這條線的下方 定量圖的注意事項(xiàng) 2006 1 散點(diǎn)圖可以用來(lái)展現(xiàn)每個(gè)對(duì)象在二維坐標(biāo)中的位置，便于發(fā)現(xiàn)對(duì)象存在的問(wèn)題 二維指標(biāo)的設(shè)定是關(guān)鍵，選擇不同的指標(biāo)，展現(xiàn)出對(duì)象不同的定位特征 定量圖的注意事項(xiàng) 飛信普及率和活躍率矩陣圖5%15%25%35%45%55%0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14%普及率活躍率北京移動(dòng) 普及率： 活躍率： 2006 2 氣泡圖相對(duì)散點(diǎn)圖來(lái)說(shuō)，展現(xiàn)信息的維度更多，可以用氣泡的大小來(lái)展現(xiàn)某個(gè)指標(biāo)的大小 氣泡圖至少有三個(gè)維度： X、 Y、氣泡大小。維度的設(shè)定是關(guān)鍵，選擇不同的指標(biāo)，展現(xiàn)出對(duì)象不同的定位特征 如果你想強(qiáng)調(diào)其中的一個(gè)，就用其他的顏色進(jìn)行填充，并注釋出他們都代表什么。 定量圖的注意事項(xiàng) 123456 7891 01 11 21 31 41 51 61 00 200 300 400 500 600 700 800 900人均月貢獻(xiàn)（A R P U ）與聯(lián)通通話次數(shù)/總通話次數(shù)比 2006 3 定性圖非常多變，定性圖的唯一目的就是能把 事情表達(dá)的更加容易理解 以下的頁(yè)面將介紹一些常見(jiàn)類型的定性圖，但是要記住： 沒(méi)有固定的格式，要自己創(chuàng)造。 定性圖的注意事項(xiàng) 2006 4 定性圖的注意事項(xiàng)組織結(jié)構(gòu)圖 這是一個(gè)極端的例子，但是有時(shí)候有人會(huì)犯左圖中的某一個(gè)錯(cuò)誤 . 2006 5 當(dāng)遇到在同一層很難排列的時(shí)候，你可以如下所示進(jìn)行排序： 定性圖的注意事項(xiàng)組織結(jié)構(gòu)圖（舉例） 2006 6 定性圖的注意事項(xiàng)流程圖 流程圖的注意事項(xiàng)： 1、用箭頭表示流程的方向； 2、用不同類型的線表示不同類型的流程 ； 3、用不用形狀的框區(qū)別不同的功能； 4、用箭頭上的百分比表示分配的流向； 5、很多組織圖的注意事項(xiàng)同樣適用于流程圖，比如線的格式、框的粗細(xì)、寬度等。 2006 7 矩陣圖是分段的強(qiáng)大工具，它不局限于 2 2的矩陣，你可以自由的應(yīng)用 2 33 3. 的格式。 一定要把數(shù)軸標(biāo)注清楚，以便讀者可以立即了解“最好的”和“最高的”是在左上方或是右上方。 把關(guān)注的段填充上顏色也是必須的。 定性圖的注意事項(xiàng)矩陣圖 2006 8 定性圖的注意事項(xiàng) 過(guò)程圖 階段一 現(xiàn)狀分析 階段二 策略設(shè)計(jì) 階段三 實(shí)施推廣 主要工作 提交物 工作方法 內(nèi)部訪談 數(shù)據(jù)分析 小組討論 數(shù)據(jù)分析 小組討論 內(nèi)部訪談 數(shù)據(jù)分析 過(guò)程圖適合表達(dá)不同階段的工作內(nèi)容 2006 9 月亮圖是很好的表示不同重要程度的工具 定性圖的注意事項(xiàng) 月亮圖 重要性 可執(zhí)行性 解決方案 離網(wǎng)模型效果評(píng)估 客戶挽留策略部分環(huán)節(jié)缺失 完善策略執(zhí)行流程 建立跟蹤反饋機(jī)制 建立評(píng)估與考核機(jī)制 戶挽留機(jī)構(gòu)不完善，人力資源緊張 各級(jí)客戶挽留管理崗職責(zé)需明確界定 缺乏考慮過(guò)程性指標(biāo)考核 客戶挽留技能的持續(xù)提升。 系統(tǒng)更新導(dǎo)致模型無(wú)法很好實(shí)現(xiàn)應(yīng)用 客戶挽留體系沒(méi)有形成閉環(huán)的工作流 高 一般 較低 很低 較高 以模型應(yīng)用作為本項(xiàng)目的工作起點(diǎn) 進(jìn)行客戶細(xì)分并制定挽留策略 建立策略執(zhí)行流程 建立跟蹤反饋流程 建立評(píng)估與考核流程 通過(guò)新系統(tǒng)運(yùn)行以穩(wěn)