企業(yè)戰(zhàn)略管理培訓(xùn)第12章-業(yè)務(wù)劃分

盛富與協(xié)縱公開課盛富與協(xié)縱公開課 1 1 第第 1212 章章 業(yè)務(wù)劃分業(yè)務(wù)劃分 I I 內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介 戰(zhàn)略規(guī)劃過程的重要步驟是把企業(yè)的活動劃分到業(yè)務(wù)單元之中 在這個(gè)過程劃分經(jīng)營業(yè)務(wù)是最關(guān)鍵的 戰(zhàn)略任務(wù)之一 通過審視外部環(huán)境 我們概括了將會影響企業(yè)的所有外部因素 在仔細(xì)觀察企業(yè)的內(nèi)部狀 況時(shí) 我們確定了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍 企業(yè)將在哪里競爭 和獨(dú)特競爭力 企業(yè)如何競爭 在完成這兩項(xiàng)任 務(wù)后 業(yè)務(wù)劃分是第三項(xiàng)任務(wù) 為了能夠最有效地管理企業(yè)的資源 我們必須把企業(yè)的活動有序地納入不 同的部門中 我們曾在第 3 章把戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 SBU 定義為一個(gè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的單元 或是制定計(jì)劃時(shí)需要考 慮的核心 以便向相同層次的客戶銷售相應(yīng)系列的產(chǎn)品或服務(wù) 同時(shí)面對相應(yīng)層次的明確的競爭對手 關(guān) 于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的定義 我們確定了基本的標(biāo)準(zhǔn) 對于業(yè)務(wù)單元之間的相互作用 我們也評價(jià)了它們的性 質(zhì) 對于企業(yè)所有的戰(zhàn)略任務(wù) 業(yè)務(wù)劃分都是一項(xiàng)十分重要的工作 企業(yè)戰(zhàn)略主要解決的是如何正確地管 理業(yè)務(wù)組合 其中包括 為不同的業(yè)務(wù)分配資源 在不同的業(yè)務(wù)間分享資源 以及為了開拓新的經(jīng)營業(yè)務(wù) 如何使用組織中的資源和能力 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的本質(zhì)是通過對業(yè)務(wù)組合的認(rèn)識 正確地拓展每項(xiàng)業(yè)務(wù) 從而使 業(yè)務(wù)達(dá)到最大的可能范圍 最后要說的是 為了支持相應(yīng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略必須要傾力開發(fā)和提高企 業(yè)的能力 在劃分業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)時(shí) 徹底地了解關(guān)鍵的幾個(gè)因素是十分重要的 第一個(gè)也是最明顯的因素是企業(yè)的產(chǎn)品系列 許多企業(yè)很自然地傾向于根據(jù)產(chǎn)品線 產(chǎn)品線 一組功 能相似 緊密相關(guān)的產(chǎn)品 這些產(chǎn)品面對的是同一個(gè)消費(fèi)者群體 價(jià)格水平相當(dāng) 分銷渠道相同 確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 原因很簡單 因?yàn)楫a(chǎn)品是管理活動的有形產(chǎn)出 但是產(chǎn)品不是單獨(dú)的相關(guān)因素 甚至不是最相關(guān)的因 素 在一些特殊情況下 由于市場 職能和地理區(qū)域決定著戰(zhàn)略定位問題 因此 在劃分業(yè)務(wù)時(shí) 這 些因素也可以成為與產(chǎn)品一樣有效的尺度 另一個(gè)重要的因素是這項(xiàng)工作并非依賴一個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)就能完成 在很多情況下 我們要考慮很多關(guān) 于產(chǎn)品 市場 職能和地理上的因素 業(yè)務(wù)劃分的實(shí)質(zhì)是它要確定在戰(zhàn)略上需要集中關(guān)注的問題 對 于我們關(guān)注的關(guān)鍵性領(lǐng)域 這些領(lǐng)域不應(yīng)當(dāng)相互排斥 而應(yīng)可以部分重疊 也就是說 最終的業(yè)務(wù)劃 分可能存在一定數(shù)量的重復(fù)計(jì)算 例如 我們可能把世界范圍的一些產(chǎn)品作為關(guān)鍵性的經(jīng)營業(yè)務(wù) 同時(shí) 我們也可能把資本和金融服務(wù) 作為兩個(gè)附加的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 雖然前面的部分或全部的產(chǎn)品已經(jīng)包括了后者的內(nèi)容 但是 為了強(qiáng) 凋日本是個(gè)非常重要的國家 金融服務(wù)業(yè)是非常重要的市場 我們必須增加這兩個(gè)附加的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單 元 有時(shí) 甚至一項(xiàng)職能 如技術(shù) 或者核心競爭力 如全部的物流處理過程 也可以成為劃分業(yè)務(wù) 盛富與協(xié)縱公開課盛富與協(xié)縱公開課 2 2 的基礎(chǔ) 原因很簡單 在拓展業(yè)務(wù)時(shí) 它們很可能成為新業(yè)務(wù)的基礎(chǔ) 在今天快速變化的環(huán)境中 為了要根據(jù)持續(xù)變化的情況調(diào)整經(jīng)營業(yè)務(wù) 我們必須持續(xù)地調(diào)整和重新劃 分業(yè)務(wù) 我們也必須正確地認(rèn)識業(yè)務(wù)領(lǐng)域向全球市場的擴(kuò)張 以及技術(shù)如何在市場中影響企業(yè)的競爭方式 關(guān)于在業(yè)務(wù)劃分過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)實(shí)體 它們應(yīng)當(dāng)可以獨(dú)立自主地運(yùn)營 實(shí)質(zhì)上 企業(yè)戰(zhàn)略要面對的 最大挑戰(zhàn)是在運(yùn)營業(yè)務(wù)單元時(shí)如何解決存在的自相矛盾的問題 尤其是集中與分散 以及全球化與本地化 的問題 在商業(yè)活動中 我們希望分享資源和能力 這就要求我們采用集中式的管理 但是同時(shí)我們也希望培 養(yǎng)企業(yè)家的自主權(quán) 從而保證經(jīng)營業(yè)務(wù)能夠更靈活 更靈敏地進(jìn)行 簡單地說 我們既希望開發(fā)全球性的 品牌 具有全球性的產(chǎn)品定位 從而獲得全球性的影響 同時(shí) 我們又能滿足東道國的特殊要求 在制定 企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的框架中 另外兩項(xiàng)任務(wù)要解決的問題是橫向一體化與縱向一體化的問題 這意味著 在 確定了經(jīng)營業(yè)務(wù)之后 我們要立即了解這些業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)程度 以及在企業(yè)中這些業(yè)務(wù)間的聯(lián)系會為業(yè)務(wù)增 加多少附加值 II II 核心競爭力及其對戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元概念的挑戰(zhàn)核心競爭力及其對戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元概念的挑戰(zhàn) 在文章 企業(yè)的核心競爭力 中 作者普拉哈拉德 C K Pra halad 和加里 哈梅爾 Cary Hamel 對戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的概念提出了強(qiáng)烈的質(zhì)疑 由于這篇文章對把戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 SBU 作為戰(zhàn)略管理的核心問 題的概念提出了質(zhì)疑 所以 在我們要對制定戰(zhàn)略規(guī)劃的過程進(jìn)行正確地管理的時(shí)候 我們總要把普拉哈 拉德和哈梅爾的一些相關(guān)思想用到相應(yīng)的管理框架當(dāng)中 他們的文章中提出了三個(gè)主要的觀點(diǎn) 第一 競爭優(yōu)勢的根基 來自在比競爭對手成本更低 速度更快的情況下實(shí)現(xiàn)核心競爭力的能力 這 種核心競爭力會產(chǎn)生大量的意想不到的收獲 優(yōu)勢的真正來源是管理能力 這種管理能力要能 夠把企業(yè)范圍的技術(shù)和生產(chǎn)技能聯(lián)合為一體 并且發(fā)展成為競爭力 這種競爭力要幫助個(gè)體的 經(jīng)營活動快速地適應(yīng)變化的機(jī)遇 第二 在確定的核心競爭力和終端產(chǎn)品之間 實(shí)質(zhì)的連接紐帶就是他們所說的核心產(chǎn)品 一個(gè)或 多個(gè)核心競爭力的具體體現(xiàn) 第三 資深的管理者應(yīng)當(dāng)花費(fèi)大量的時(shí)間 用于發(fā)展企業(yè)范圍內(nèi)的戰(zhàn)略體系結(jié)構(gòu) 這種戰(zhàn)略體系結(jié) 構(gòu)將為實(shí)現(xiàn)能力確定目標(biāo) 在確定實(shí)現(xiàn)什么樣的核心競爭力以及什么樣的核心競爭力技術(shù)組成 時(shí) 戰(zhàn)略體系結(jié)構(gòu)提供了對未來的規(guī)劃藍(lán)圖 盛富與協(xié)縱公開課盛富與協(xié)縱公開課 3 3 在這些觀點(diǎn)中包含的基本信息是 戰(zhàn)略優(yōu)勢的重要來源存在于企業(yè)層面 在這個(gè)層面 核心競爭力被 開發(fā)出來 核心競爭力不是直接應(yīng)用到終端產(chǎn)品之中 相反 企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在核心產(chǎn)品中 面對 外部環(huán)境的動態(tài)變化 核心產(chǎn)品是企業(yè)適應(yīng)這種變化的基礎(chǔ) 最后 開發(fā)戰(zhàn)略體系結(jié)構(gòu)就是在指導(dǎo)能力的 發(fā)展 核心競爭力的概念具有明顯的優(yōu)勢 它要求在企業(yè)的層面討論戰(zhàn)略問題 它迫使高級管理者理解決定 競爭力的基礎(chǔ) 它要求把企業(yè)的技術(shù)和生產(chǎn)技能集中到長期的 長遠(yuǎn)的產(chǎn)品當(dāng)中 核心產(chǎn)品而不是最終產(chǎn) 品 最后 在高級管理者的議事日程上 發(fā)展戰(zhàn)略體系結(jié)構(gòu)和企業(yè)的能力具有優(yōu)先權(quán) 尤其是因?yàn)檫@些觀 點(diǎn)嘗試著解決了在 20 世紀(jì) 70 年代和 80 年代美國企業(yè)管理中存在的缺陷 因此 上述信息帶來了沖擊性的 效應(yīng) 除了一些憂慮之外 我們難以否定上述觀點(diǎn)的總體正確性 我們希望對核心競爭力的概念有一個(gè)更明 確 更具體的定義 什么是企業(yè)的真正的核心競爭力 企業(yè)如何才能獲得它們 企業(yè)如何才能阻止模仿和替代 從而獨(dú)自占有它們 它們?nèi)绾尾拍苻D(zhuǎn)換成為核心產(chǎn)品 什么是核心產(chǎn)品定義的本質(zhì) 這些核心競爭力 核心產(chǎn)品是如何傳遞到最終產(chǎn)品的 戰(zhàn)略體系結(jié)構(gòu)的相關(guān)特點(diǎn)是什么 所有這些問題都可以簡單地歸結(jié)為一個(gè)值得思考的問題 我們怎么樣才能夠把這些非常廣泛的概念轉(zhuǎn) 化為具有實(shí)際意義的 能夠幫助判斷和預(yù)測的管理能力 根據(jù)核心競爭力傳達(dá)出的暗含信息 我們要思考的第二個(gè)主要問題是 為什么戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元不再是分 析的核心問題 實(shí)質(zhì)上在戰(zhàn)略分析中 核心競爭力取代了戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的位置 成為分析的核心問題 它 們呼吁在競爭理論中采用新的原理和術(shù)語 在他們看來 在根據(jù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的邏輯關(guān)系組織的企業(yè)中 非常需要這些新原理 在表 12 1 中 他們歸納了兩種劃分企業(yè)結(jié)構(gòu)的方法 在前三列 根據(jù)一些主要的尺度 區(qū)分了戰(zhàn)略業(yè) 務(wù)單元的管理形式與核心競爭力的管理形式之間的不同 這種比較可以說是針鋒相對 并且大大地貶低了 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 很可能普拉哈拉德和哈梅爾正確地描述了以下信息 目前 在許多組織中 我們?nèi)阅馨l(fā)現(xiàn) 使用戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的管理方式 當(dāng)然 提及這一點(diǎn)并不意味著我們倡導(dǎo)以戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元為導(dǎo)向的管理模式 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元是以獨(dú)立自主為基礎(chǔ)的 在他們看來 這個(gè)概念非常落后和過時(shí) 而在整個(gè) 20 世紀(jì) 70 年代 這個(gè)概念非常流行 在表 12 1 中的最后一列 是我們自己的評論 在這里 我們盡量為這兩個(gè)概念建立起一個(gè)溝通的橋梁 盛富與協(xié)縱公開課盛富與協(xié)縱公開課 4 4 說明問題之所在 表表 12 112 1 有關(guān)公司的兩個(gè)概念 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元和核心競爭力有關(guān)公司的兩個(gè)概念 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元和核心競爭力 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元核心競爭力核心競爭力評論評論 競爭的基礎(chǔ)今天的產(chǎn)品的競爭 為了建立競爭力 公司間的競 爭 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元是公司核心競爭力的載體 公司結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)組成與產(chǎn)品 市場 有關(guān) 競爭力組成 核心產(chǎn)品和經(jīng)營 業(yè)務(wù) 橫向戰(zhàn)略 通過不同的但相關(guān)的戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單元 開發(fā)和共享核心競爭力 這 是一項(xiàng)公司任務(wù) 它甚至比對業(yè)務(wù)組成 的管理還重要 業(yè)務(wù)單元的地 位 自立是神圣不可侵犯的 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元擁有所有 的資源 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元是核心競爭力的 潛在載體 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元不應(yīng)當(dāng)成為獨(dú)立自主的實(shí) 體 在整個(gè)公司的背景下 公司戰(zhàn)略和 職能戰(zhàn)略將業(yè)務(wù)單元綜合起來 分配資源 無關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)是分析的 基本單位 資金在各項(xiàng) 業(yè)務(wù)中分配 業(yè)務(wù)和競爭力是分析的基本單 位 高級管理層分配資金和能 力 應(yīng)當(dāng)從公司和業(yè)務(wù)的角度 開發(fā)資源和 分配資源 高級管理層的 附加值 通過在經(jīng)營業(yè)務(wù)問權(quán)衡 資金的分配問題 優(yōu)化 公司的資金回報(bào)率 為確保將來的發(fā)展 要建立戰(zhàn) 略架構(gòu)和建立競爭力 戰(zhàn)略管理處理的問題是 正確地綜合戰(zhàn) 略 組織結(jié)構(gòu) 過程 表現(xiàn)結(jié)果和文化 關(guān)于競爭的基礎(chǔ) 我們相信戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元應(yīng)當(dāng)是在企業(yè)層面發(fā)展起來的核心競爭力的載體 如果沒 有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 如何才能通過有效的和有意義的方式傳遞這些能力呢 如果認(rèn)為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元關(guān) 心的僅僅是目前的產(chǎn)品 這似乎很不公平 利用 橋梁 這個(gè)概念恰好可以解決這種矛盾核心競爭 力為企業(yè)提供了長期的能力 而戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元?jiǎng)t用這些能力加強(qiáng)企業(yè)目前的競爭能力 關(guān)于企業(yè)結(jié)構(gòu) 我們需要平衡競爭力的組成結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的組成結(jié)構(gòu)兩者之間的關(guān)系 在我們看來 為保證在不同但相關(guān)的業(yè)務(wù)中分享核心競爭力 橫向戰(zhàn)略扮演了重要的角色 關(guān)于業(yè)務(wù)單元的地位問題 看來把戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元看作 神圣不可侵犯的獨(dú)立體 已經(jīng)是不合時(shí)宜的 事情 企業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略就是要整合所有的業(yè)務(wù)單元 用以完成如下這個(gè)企業(yè)走向成功的公式 整合后的整體必須大于每個(gè)部分累加之和 關(guān)于分配資源 雖然業(yè)務(wù)是分析的相關(guān)單元 但是這并不意味著必須為每項(xiàng)業(yè)務(wù)直接地分配資源 我 們需要站在企業(yè)戰(zhàn)略的角度上 具有更廣闊的視野 最后我們倡導(dǎo)戰(zhàn)略要思考一個(gè)更高層次的任務(wù) 我們把這種任務(wù)叫做戰(zhàn)略體系結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略管理 它解 決的問題是要把戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 過程 業(yè)績和文化正確地整合起來 盛富與協(xié)縱公開課盛富與協(xié)縱公開課 5 5 III III 組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)劃分的匹配組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)劃分的匹配 在設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)時(shí) 通常使用的基本原則將強(qiáng)烈地影響到如何劃分經(jīng)營業(yè)務(wù) 在設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu) 時(shí)要解決的重要問題包括 如何確定重要的責(zé)任 這些責(zé)任代表著企業(yè)要完成的主要任務(wù) 如何將權(quán)力正確地分配到各個(gè)層面之中 以便使用必要的資源 執(zhí)行被分配的任務(wù) 要建成最終的組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)必須經(jīng)歷大量明智的權(quán)力交換過程和妥協(xié)過程 由于對任何事物的可控 范圍都具有天生的局限性 因此在對組織的任務(wù)進(jìn)行最初的劃分時(shí) 我們只能使用非常少的關(guān)鍵性尺度 這就是我們在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)圖中的第一層中經(jīng)?？匆姷那闆r 但是劃分過程并非到此結(jié)束 還要繼續(xù)進(jìn) 行更加細(xì)致的劃分 在處理有關(guān)分配責(zé)任和權(quán)力的問題時(shí) 有許多關(guān)鍵性的尺度 我們只有建立起一個(gè)包 括上述所有關(guān)鍵尺度的附屬的級別制度 才是全部完成了業(yè)務(wù)劃分這項(xiàng)工作 劃分業(yè)務(wù)的過程 也要在組織機(jī)構(gòu)的不同層次完成 當(dāng)從企業(yè)的角度確定經(jīng)營業(yè)務(wù)的時(shí)候 這里存在 一個(gè)可控范圍的問題 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的數(shù)量不能太太 這個(gè)數(shù)量要保證高級管理者可以理解每項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù) 的概括性特點(diǎn) 可以有效地執(zhí)行管理任務(wù) 否則 過大的數(shù)量將損害高級管理者的能力 因此 在大型企 業(yè)中 業(yè)務(wù)的劃分相對來說更加宏觀 更加具有集聚性 通常在企業(yè)層面劃分的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元具有產(chǎn)品和市場的雙重特點(diǎn) 因此在經(jīng)營層面 我們必須進(jìn)行第 二次劃分 這次劃分將為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的管理人員提供足夠的信息 在拓展每個(gè)單獨(dú)的劃分出來的業(yè)務(wù)時(shí) 這些信息要能夠幫助這些管理人員確定有意義的優(yōu)先級 這可能意味著 為了把所有的業(yè)務(wù)能力集中于更 加專一的 集中的市場中 企業(yè)可能要放棄這些業(yè)務(wù) 雖然劃分業(yè)務(wù)的過程和設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的過程不具有共同的最終目標(biāo) 但是這兩個(gè)過程緊密地聯(lián)系在一 起 有人可能認(rèn)為業(yè)務(wù)劃分和組織結(jié)構(gòu)應(yīng)完全匹配 它有助于詳盡地制定戰(zhàn)略和執(zhí)行戰(zhàn)略 有助于在經(jīng)營 活動和戰(zhàn)略活動之間保持一致 也有助于確定兩項(xiàng)任務(wù)各自應(yīng)負(fù)有的責(zé)任 只要組織機(jī)構(gòu)劃分和業(yè)務(wù)劃分 沒有產(chǎn)生完美的分配結(jié)果 都會導(dǎo)致戰(zhàn)略責(zé)任和經(jīng)營責(zé)任間的嚴(yán)重模糊 在這種情況下 我們必須付出相 當(dāng)大的努力 保證戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)間的匹配 VI VI 明確地劃分經(jīng)營業(yè)務(wù)明確地劃分經(jīng)營業(yè)務(wù) 在劃分經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程中 無論我們最終采用了什么樣的尺度 以下的結(jié)果都是非常重要的 高級管理者要對劃分的最終業(yè)務(wù)單元達(dá)成共識 要對劃分的合理性達(dá)成共識 盛富與協(xié)縱公開課盛富與協(xié)縱公開課 6 6 要對負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行相應(yīng)的經(jīng)營戰(zhàn)略的個(gè)人達(dá)成共識 通常要想在企業(yè)的高級管理層中快速地形成對經(jīng)營業(yè)務(wù)劃分的共識 這是非常困難的事情 這就需要 強(qiáng)調(diào)與這項(xiàng)工作相關(guān)的內(nèi)在復(fù)雜性 以及要成功完成這項(xiàng)任務(wù) 我們需要的必要的集中性 表 12 2 列出了 我們所知的寶潔公司的 15 個(gè)業(yè)務(wù)單元 我們注意到所有這些單元都具有產(chǎn)品方面的含義 在劃分經(jīng)營業(yè)務(wù) 時(shí) 產(chǎn)品的尺度似乎很流行 寶潔公司也不例外 而且 在表中 我們對為什么采用這樣業(yè)務(wù)單元提供了 合理的解釋 從大的方面講 這些原因可以歸結(jié)為競爭者之間的不同 技術(shù)的不同 客戶的不同和分銷渠 道的不同 偶爾把一個(gè)業(yè)務(wù)單元單列出來 是由于它可能被剝離 例如 在我們的例子中 飲品 就屬于 這種情況 表 12 3 簡單地列出了日本 NKK 公司的業(yè)務(wù)劃分和業(yè)務(wù)職責(zé)分配 在這個(gè)案例中 我們可以發(fā)現(xiàn) 鋼鐵 產(chǎn)品被分為三個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 高端鋼鐵 低端鋼鐵和不銹鋼 其他金屬被集合成一個(gè)業(yè)務(wù)單元 鈦 鋁 和特殊金屬 并且 這里還有另一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 它可以為客戶提供較大的附加值 精密金屬產(chǎn)品 在 這個(gè)表中 我們也可以確定每項(xiàng)業(yè)務(wù)由哪個(gè)經(jīng)理負(fù)責(zé) 表表 12 212 2 劃分業(yè)務(wù)劃分業(yè)務(wù) 寶潔公司案例寶潔公司案例 業(yè)務(wù)單元業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐值暮侠硇詣澐值暮侠硇?1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 纖維素 衛(wèi)生紙和紙巾產(chǎn)品 一次性尿布 咖啡 蛋糕配料 制蛋糕的油