WLAN市場(chǎng)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)

2010年 6月 市場(chǎng)部 一、市場(chǎng)概況 主要內(nèi)容 二、營(yíng)銷(xiāo)部署 三、總體目標(biāo) 四、百日攻堅(jiān) 公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，集團(tuán)、省公司多次組織相關(guān)的工作研討會(huì)； 6月 9日，省公司在全球通 19樓大會(huì)議室召開(kāi)了跨市場(chǎng)、規(guī)技、網(wǎng)絡(luò)、工程、業(yè)支、客服等多個(gè)部門(mén)中心的 司領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 戰(zhàn)略意義 徐龍總： 要開(kāi)展一場(chǎng)“ 上網(wǎng)方式逐步調(diào)整為“ T+W”，加快提升揮眾多 李躍總： 要將 為低成本發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的重要手段，積極應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng) ； 要快速制訂 合現(xiàn)有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)體系，加快推動(dòng)發(fā)展。 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的需要： 要通過(guò) 攻為守牽制對(duì)手，快速?gòu)浹a(bǔ)我公司有線(xiàn)寬帶能力的不足，切實(shí)提升全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力。 競(jìng)爭(zhēng)需要 廣東電信 廣東移動(dòng) 廣東 2800萬(wàn)家庭，電信寬帶客戶(hù)就有 1000萬(wàn)，有線(xiàn)寬帶方面具有巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)； 電信最先提出 C+署較早，截至2010年 4月廣東全省部署 000個(gè) 廣東聯(lián)通在有線(xiàn)寬帶方面優(yōu)于我司，存量寬帶用戶(hù) 126萬(wàn)，占廣東市場(chǎng)總體份額的 聯(lián)通也正在籌備劃把校園和政企客戶(hù)做為重點(diǎn)市場(chǎng) 為在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，必須盡快充分利用 用方便的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合公司在 無(wú)線(xiàn)城市建設(shè)中的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，依靠工信部、省市各級(jí)政府的大力支持與推動(dòng)，盡快形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 廣東聯(lián)通 截止 5月底， 躍用戶(hù)數(shù)均比 09年翻一番， 9年增長(zhǎng) 2倍； 180個(gè)，增長(zhǎng) 309%。 建設(shè)運(yùn)營(yíng) 1. 客戶(hù)發(fā)展情況： 使用客戶(hù) 注冊(cè)用戶(hù)： 2009年 6月 9萬(wàn)； 2010年 5月底 活躍用戶(hù)：從 2009年底 9000戶(hù) 發(fā)展到 5月活躍客戶(hù) 含 3千點(diǎn)卡）；上半年持續(xù)快速發(fā)展， 4、 5月份增幅都在 30%以上； 使用時(shí)長(zhǎng)： 2010年 5月 4萬(wàn)小時(shí)，比 2009年底增長(zhǎng) 4倍，環(huán)比四月增長(zhǎng) 1倍以上。 2. 網(wǎng)絡(luò)支持情況： 現(xiàn)實(shí)能力： 全省現(xiàn)有 建設(shè) 8181個(gè)熱點(diǎn)，開(kāi)通熱點(diǎn) 4180個(gè)，比 2009年熱點(diǎn)大覆蓋前（ 1021個(gè)）增長(zhǎng)了近 3倍，網(wǎng)絡(luò)容量支持 60萬(wàn) 客戶(hù)在線(xiàn)，認(rèn)證服務(wù)器可支持 21萬(wàn) 客戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)； 規(guī)劃能力： 年內(nèi)規(guī)劃擴(kuò)容到 熱點(diǎn)，接入容量預(yù)計(jì)能支持最少 120萬(wàn) 用戶(hù)同時(shí)接入，認(rèn)證系統(tǒng)容量將擴(kuò)容到支持 129萬(wàn) 用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)使用。 3. 服務(wù)創(chuàng)新情況： 全國(guó)第一家推出香港漫游免費(fèi) 全球通一卡多號(hào)和預(yù)付費(fèi)香港日卡客戶(hù)免費(fèi)申請(qǐng)，平均每月有 1130客戶(hù)申請(qǐng)使用； 為 30個(gè)國(guó)際運(yùn)營(yíng)商漫游來(lái)訪客戶(hù)提供開(kāi)通 五月通報(bào) 比增幅 各市公司為完成活躍客戶(hù)的半年階段性指標(biāo)，需要加大推廣力度。 1. 活躍客戶(hù) ： 幅 6月截至24日發(fā)展 活躍客戶(hù) 30013，預(yù)計(jì)全月近 4萬(wàn)。湛江、東莞、韶關(guān)的增幅最高；潮州、汕尾、茂名出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。 一類(lèi)地市廣州活躍客戶(hù)數(shù)最高達(dá) 全省 46%；二類(lèi)地市最高中山，活躍客戶(hù)數(shù) 3654戶(hù)，三類(lèi)地市活躍客戶(hù)數(shù)最高韶關(guān)，活躍客戶(hù)數(shù) 474戶(hù)。 2. 注冊(cè)客戶(hù) ： 5月注冊(cè)客戶(hù) 比上漲 3. 使用時(shí)長(zhǎng) ： 4430萬(wàn)分鐘，環(huán)比增幅 4. 廣州、中山已提前完成半年活躍客戶(hù)發(fā)展指標(biāo) ，全省客戶(hù)數(shù)有待進(jìn)一步規(guī)模發(fā)展。 用戶(hù) 環(huán)比增長(zhǎng) 用戶(hù) 環(huán)比增長(zhǎng) 活躍占比 總時(shí)長(zhǎng) 環(huán)比增長(zhǎng)廣州 103531 11753 32923396 10223深圳 34644 2242 752184 8619東莞 18702 1857 2394556 6143佛山 21431 1389 954779 3456汕頭 4374 455 391183 2233珠海 6932 1604 320174 1748惠州 5714 416 428109 2411中山 6159 3654 930606 2849江門(mén) 6416 825 987190 1939韶關(guān) 1078 474 1755276 667河源 820 164 102349 792梅州 946 211 256566 601汕尾 1046 128 139706 568陽(yáng)江 1064 201 116812 1138湛江 2046 343 181398 1823茂名 4823 158 157661 1031肇慶 1439 442 713177 912清遠(yuǎn) 6900 163 232924 733潮州 2055 84 94785 670揭陽(yáng) 1707 251 427276 988云浮 2629 68 45311 456全省 234456 26882 44305418 50000半年活躍用戶(hù)考核長(zhǎng)地市冊(cè)用戶(hù) 躍用戶(hù) 一、市場(chǎng)概況 主要內(nèi)容 二、營(yíng)銷(xiāo)部署 三、總體目標(biāo) 四、百日攻堅(jiān) 關(guān)注 “三” 大市場(chǎng) 開(kāi)展 “四” 個(gè)加快 實(shí)施 “五” 個(gè)結(jié)合 落實(shí) “六” 項(xiàng)舉措 校園市場(chǎng) 商務(wù)市場(chǎng) 展會(huì)市場(chǎng) 加快開(kāi)通運(yùn)營(yíng) 加快業(yè)務(wù)傳播 與 無(wú)線(xiàn)城市 相結(jié)合 與 靈活資費(fèi) 相結(jié)合 與 無(wú)線(xiàn)校園 相結(jié)合 與 點(diǎn)卡推廣 相結(jié)合 與 業(yè)務(wù)產(chǎn)品 相結(jié)合 加大營(yíng)銷(xiāo)推廣力度 加快融合套餐推出 推動(dòng)驗(yàn)收維護(hù)力度 加強(qiáng)選點(diǎn)覆蓋科學(xué)性 建立圖表帳統(tǒng)一視圖 學(xué)生市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模超 200萬(wàn) 終端普及率高，高于 18% 上網(wǎng)本 /卡存量用戶(hù)約 75萬(wàn) 估計(jì)今年用戶(hù)增幅約 20萬(wàn) 亞運(yùn)會(huì)、廣交會(huì)等大型活動(dòng) 世界杯、世博會(huì)等熱點(diǎn)事件 市場(chǎng)部門(mén)提前介入 市場(chǎng)與技術(shù)聯(lián)動(dòng) 信息化通報(bào)手段 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 標(biāo)識(shí)覆蓋 目標(biāo)客戶(hù)群發(fā) 加快業(yè)務(wù)支撐 加快渠道建設(shè) 加強(qiáng)熱點(diǎn)負(fù)載檢測(cè) 集中業(yè)務(wù)測(cè)試 投訴綠色通道、專(zhuān)家支撐熱線(xiàn) 校園渠道 電子渠道 售渠道 融入無(wú)線(xiàn)城市，借政府之力推動(dòng) 提供校園信息化解決方案，提供無(wú)線(xiàn)應(yīng)用、無(wú)線(xiàn)服務(wù) 在熱點(diǎn)集中區(qū)域推廣特定區(qū)域資費(fèi)；設(shè)計(jì)預(yù)存贈(zèng)送的資費(fèi)策略 套卡銷(xiāo)售 等 送點(diǎn)卡 ；與政府等聯(lián)合發(fā)卡并用聯(lián)合優(yōu)惠等方式發(fā)售 與集團(tuán)產(chǎn)品結(jié)合 ；與移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)； 開(kāi)發(fā)手機(jī) 加快開(kāi)發(fā)融合客戶(hù)端 在公司領(lǐng)導(dǎo)組織的研討會(huì)上，市場(chǎng)部除了重申 四五”發(fā)展戰(zhàn)略外，重點(diǎn)提出了六項(xiàng)舉措的落實(shí)行動(dòng)。 發(fā)展戰(zhàn)略 推動(dòng)地市大力發(fā)展 用 517、世界杯、亞運(yùn)等事件加強(qiáng)傳播推廣工作。 六項(xiàng)舉措 1、加大營(yíng)銷(xiāo)推廣力度 1. 主題傳播： 517、世界杯期間在各候車(chē)亭、報(bào)刊雜志、各大網(wǎng)站論壇，傳播 速率可達(dá) 11； 套餐最低每小是 5毛； 省內(nèi)上萬(wàn)個(gè)接入點(diǎn)； 香港近千免費(fèi)點(diǎn)。 2. 加速推進(jìn)百日攻堅(jiān)行動(dòng)： 在高校迎新前，發(fā)動(dòng)各地市進(jìn)行高校 高校進(jìn)行大規(guī)模的免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng) 高校迎新期間，提供省內(nèi)免費(fèi) 3. 積極籌備亞運(yùn)體驗(yàn) 亞運(yùn)期間，在亞運(yùn)城市所有熱點(diǎn)區(qū)域（或除小部分區(qū)域）為省內(nèi)外移動(dòng)客戶(hù)提供免費(fèi)、優(yōu)質(zhì)的亞運(yùn)契機(jī)提升 4. 跨市連鎖熱點(diǎn)統(tǒng)一談判 如麥當(dāng)勞、七天 /宜家、仙蹤林等 會(huì)同政企部統(tǒng)一談判 5. 精確熱點(diǎn)提醒服務(wù) 精選目標(biāo)客戶(hù)推薦定制“熱點(diǎn)信息短信提醒服務(wù)”，客戶(hù)進(jìn)入熱點(diǎn)覆蓋區(qū)，向客戶(hù)推送熱點(diǎn)信息。 以客戶(hù)為中心，豐富 過(guò)資費(fèi)融合，滿(mǎn)足不同客戶(hù) 現(xiàn)最優(yōu)優(yōu)惠和捆綁客戶(hù)。 六項(xiàng)舉措 2、加快融合套餐推出 省內(nèi)流量省際漫游流量 500M 100M 10 小時(shí)80 元 2G 200M 15 小時(shí)120 元 3G 300M 25 小時(shí)50 元 10 小時(shí)100 元 20 小時(shí)200 元 30 小時(shí)300 元 50 小時(shí)10 / 05 元 /分鐘每月 500元封頂 ；每月限40 量全國(guó)套餐500基本費(fèi)包含 含 25 小時(shí) 5 小時(shí)80 元 70 小時(shí) 10 小時(shí)120 元 100 小時(shí) 15 小時(shí)50 元100 元200 元300 元說(shuō)明省內(nèi)套餐0 . 05 元 /分鐘每月 500元封頂 ，每月限40 量全國(guó)套餐25 小時(shí)60 小時(shí)150 小時(shí)250 小時(shí)套餐類(lèi)別 套餐月費(fèi)包含D/D/費(fèi)價(jià)格 套餐內(nèi)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)套餐或不在特定區(qū)域10 元 600 0 分 鐘（折合 10 0 小 時(shí)）20 元 120 00 分鐘（折合 20 0 小 時(shí)）30 元 180 00 分鐘（折合 30 0 小 時(shí)）40 元 210 00 分鐘（折合 35 0 小 時(shí)）50 元 240 00 分鐘（折合 40 0 小 時(shí)）80 元 288 00 分鐘（折合 48 0 小 時(shí)）標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)： 0. 05 元/ 分 鐘2、 3、數(shù)據(jù)流量升級(jí)套餐 4、 T+1、網(wǎng)聊卡 短信( 條 )數(shù)據(jù)流量(cm w a p, cm 送分鐘數(shù)默認(rèn) 19 元 100 100M 30 小時(shí)可選 29 元 100 200M 60 小時(shí)可選 39 元 100 300M 90 小時(shí)動(dòng)感地帶網(wǎng)聊卡套餐所包含的業(yè)務(wù)0 為了增加客戶(hù) 前正進(jìn)行 T+ 六項(xiàng)舉措 3、加速開(kāi)發(fā)融合客戶(hù)端 1. T+ 已完成試用中 已完成產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和試商用，有熊貓 中興 華為 深圳等城市客戶(hù)試用反饋效果較好；支持三網(wǎng)融合使用，除了目前融合推薦 139郵箱說(shuō)客 繼續(xù)拓展相關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)功能，成為移動(dòng)桌面軟件。 2. 目前已完成基于 解決了 決 次設(shè)置即可避免重復(fù)使用密碼認(rèn)證的麻煩；目前產(chǎn)品研發(fā)中心正進(jìn)行 加支持 3. 頁(yè)面服務(wù)功能優(yōu)化： 6月 30日實(shí)現(xiàn) 初次登陸 免重復(fù)彈出驗(yàn)證頁(yè)面登錄的繁瑣。目前集團(tuán)公司正組織開(kāi)發(fā)。 套餐余量提醒 1 建立 立 高 六項(xiàng)舉措 4、建立 1. 客戶(hù)報(bào)表： 在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建立客戶(hù)、時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用、套餐等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，區(qū)分到地市縣區(qū)，方便地市指標(biāo)考核、數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)集市提供 市公司據(jù)此開(kāi)展精確營(yíng)銷(xiāo) 2. 熱點(diǎn)報(bào)表： 上線(xiàn)熱點(diǎn)信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，統(tǒng)計(jì)每個(gè)熱點(diǎn)每個(gè) 便對(duì)熱點(diǎn)、 3. 分析視圖： 以運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心為平臺(tái)，建立 供一目了然的熱點(diǎn)分布、客戶(hù)分布等信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供 二維地圖展現(xiàn)熱點(diǎn)分布 放大鏡功能展示詳細(xì)地圖 熱點(diǎn)客戶(hù)情況分解到縣區(qū)公司 2 六項(xiàng)舉措 5、加強(qiáng)選點(diǎn)覆蓋科學(xué)性 目前 擇 高單位 1. 現(xiàn)狀： 熱點(diǎn)分布： 目前 4180熱點(diǎn)中服務(wù)廳和移動(dòng)辦公熱點(diǎn)就有 1231個(gè)，約占總數(shù) 30%，這些熱點(diǎn)未能面向大眾市場(chǎng)推廣，形成效益，應(yīng)擴(kuò)大對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的覆蓋； 選點(diǎn)原則： 現(xiàn)有八大類(lèi)選點(diǎn)范圍，雖突出重點(diǎn)，但不夠精確，未與客戶(hù)需求有效結(jié)合。 如高校覆蓋未明確重點(diǎn)覆蓋教學(xué)樓、宿舍還是圖書(shū)館； 覆蓋問(wèn)題： 大部分熱點(diǎn)覆蓋范圍過(guò)于狹?。词姑赓M(fèi)向客戶(hù)開(kāi)放，使用客戶(hù)仍然很少），客戶(hù)使用不便，反而引起設(shè)備容量過(guò)剩；投資與熱點(diǎn)的數(shù)量掛鉤，而不與熱點(diǎn)的覆蓋的廣度（范圍）、深度（密度）掛鉤。 2. 舉措：提高選點(diǎn)精確度，建立協(xié)同及優(yōu)化機(jī)制；覆蓋要廣度深度結(jié)合。 優(yōu)化選點(diǎn)模型： 選點(diǎn)影響深遠(yuǎn)，建立規(guī)技、市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、工程協(xié)同選點(diǎn)機(jī)制，完善選點(diǎn)模型；政企部協(xié)助制定政府以及集團(tuán)的選點(diǎn)原則。 建議會(huì)審機(jī)制： 地市公司建立選點(diǎn)會(huì)審制度，地市公司規(guī)技、市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)等各部門(mén)需要內(nèi)部溝通評(píng)審所選熱點(diǎn)；地市選點(diǎn)結(jié)果上報(bào)省公司審批。 完善評(píng)估準(zhǔn)則： 建立選點(diǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，考慮人（學(xué)生、辦公人群、等待人群）作為選點(diǎn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有熱點(diǎn)進(jìn)行重評(píng)估。 廣度覆蓋： 除高校和少量超熱區(qū)域外，以覆蓋優(yōu)先，滾動(dòng)擴(kuò)容的原則建設(shè) 00名以上的目標(biāo)客戶(hù)群。 深度覆蓋： 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域深度覆蓋，如學(xué)生宿舍力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn) 100 覆蓋。 投資靈活： 根據(jù)不同熱點(diǎn)的具體情況區(qū)分投資額度。 3 推動(dòng) 護(hù)力度，工程驗(yàn)收加速；維護(hù)能力增強(qiáng)，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)管理。 六項(xiàng)舉措 6、推動(dòng)驗(yàn)收維護(hù)力度 1. 現(xiàn)狀： 完工與驗(yàn)收有距離： 5月底已建設(shè) 8000個(gè)熱點(diǎn)，驗(yàn)收的熱點(diǎn) 4180個(gè)；建設(shè)已加速、成效顯著，但驗(yàn)收仍需加強(qiáng)，傳輸建設(shè)問(wèn)題有待解決。 市公司反饋專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題： 部分市公司反饋 輸建設(shè)未到位導(dǎo)致部分熱點(diǎn)無(wú)法驗(yàn)收運(yùn)營(yíng)；運(yùn)維界面有待于清晰界定及銜接，故障處理時(shí)間偏長(zhǎng)、熱點(diǎn)地區(qū)上網(wǎng)速度慢等。 通報(bào)命名及分類(lèi)需要統(tǒng)一語(yǔ)言，便于溝通理解： 每月通報(bào)到市場(chǎng)口的 點(diǎn)標(biāo)識(shí)沒(méi)規(guī)范命名和分類(lèi)，不利于業(yè)務(wù)對(duì)相關(guān)熱點(diǎn)、 2. 舉措： 驗(yàn)收加速： 推動(dòng)工程部門(mén)加快工程進(jìn)度，尤其是滿(mǎn)足驗(yàn)收條件的及時(shí)驗(yàn)收，并以驗(yàn)收熱點(diǎn)為主要統(tǒng)計(jì)口徑，每月通報(bào)業(yè)務(wù)部門(mén)；工程驗(yàn)收增加 00%覆蓋的要求。 熱點(diǎn)更新： 對(duì)新完成的熱點(diǎn)，市場(chǎng)部門(mén)要主動(dòng)提需求在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和 客戶(hù)了解更多的熱點(diǎn)信息。 規(guī)范管理： 推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)進(jìn)行規(guī)范管理，編制 工規(guī)范等。 命名規(guī)范： 制定 點(diǎn)信息命名規(guī)范，統(tǒng)一現(xiàn)有命名，以便市場(chǎng)線(xiàn)根據(jù)相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和營(yíng)銷(xiāo)工作。 4 一、市場(chǎng)概況 主要內(nèi)容 二、營(yíng)銷(xiāo)部署 三、總體目標(biāo) 四、百日攻堅(jiān) 5 地市注冊(cè)客戶(hù)數(shù)( 萬(wàn))活躍客戶(hù)數(shù)指標(biāo)( 萬(wàn))廣州 00 20總體目標(biāo) 1. 目標(biāo)： 全年目標(biāo)“雙超” 注冊(cè)客戶(hù)超 100萬(wàn)； 活躍客戶(hù)超 20萬(wàn)。 2. 策略： 四化策略 “運(yùn)營(yíng)一體化”： 全納入 公司正常運(yùn)營(yíng)管理流程，規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、支持、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)一體，不脫節(jié)、不缺位，無(wú)縫銜接，協(xié)同作業(yè)。 升全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力，降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手捆綁營(yíng)銷(xiāo)的影響力。 “產(chǎn)品客戶(hù)化”： 完善 戶(hù)端和服務(wù)功能，提升客戶(hù)體驗(yàn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 “資費(fèi)融合化”： 指 一階段推出T+單位時(shí)長(zhǎng)資費(fèi)、網(wǎng)聊卡 據(jù)目前認(rèn)證系統(tǒng)現(xiàn)狀，由省內(nèi)主推的融合套餐，套餐使用范圍局限于省內(nèi)。 “熱點(diǎn)顯性化”： 在高校加強(qiáng)傳播、重點(diǎn)突破，在其他熱點(diǎn)地區(qū)精確傳播，加強(qiáng) 6 一、市場(chǎng)概況 主要內(nèi)容 二、營(yíng)銷(xiāo)部署 三、推廣目標(biāo) 四、百日攻堅(jiān) 7 高校 信在 09年初已提出高校 0%以上的目標(biāo)，部署上已落后于電信；通過(guò)高校 補(bǔ)有線(xiàn)寬帶能力不足，滿(mǎn)足高校學(xué)生的寬帶上網(wǎng)需求，降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)的影響。 開(kāi)通現(xiàn)狀： 現(xiàn)有高校（大專(zhuān)以上）覆蓋率不足 40%，驗(yàn)收開(kāi)通率不足 30%。 高校覆蓋率少： 只有 7個(gè)地市實(shí)現(xiàn) 50%的 校園整體覆蓋差 ：只有 5個(gè)地市高校覆蓋熱點(diǎn)數(shù)達(dá)到 10個(gè)以上，大部分地市高校缺乏整體覆蓋； 每月使用 地市高校數(shù)目已覆蓋校數(shù)高校覆蓋率高校開(kāi)通數(shù)高校開(kāi)通率大學(xué)熱點(diǎn)數(shù)高校平均覆蓋熱點(diǎn)數(shù)W 躍學(xué)生數(shù)廣州 200 90 45% 56 28% 559 10 5642深圳 5 2 40% 1 20% 50 50 154東莞 4 2 50% 2 50% 100 50 286佛山 6 1 17% 1 17% 9 9 43汕頭 5 1 20% 1 20% 2 2 4珠海 12 1 8% 1 8% 10 10 25惠州 2 0 0% 0 0% 0 0 0中山 4 2 50% 2 50% 30 15 55江門(mén) 2 1 50% 1 50% 3 3 11韶關(guān) 3 1 33% 1 33% 2 2 17河源 1 0 0% 0 0% 0 0 0梅州 1 1 100% 1 100% 1 1 10汕尾 3 0 0% 0 0% 0 0 0陽(yáng)江 2 0 0% 0 0% 0 0 0湛江 8 1 13% 1 13% 7 7 10茂名 3 1 33% 1 33% 3 3 8肇慶 6 1 17% 1 17% 1 1 7清遠(yuǎn) 2 1 50% 1 50% 2 2 10潮州 2 1 50% 1 50% 1 1 2揭陽(yáng) 2 1 50% 1 50% 1 1 5云浮 1 0 0% 0 0% 0 0 0全省 274 108 39% 73 27% 781 7 6289校園迎新百日攻堅(jiān) 8 校園迎新百日攻堅(jiān) 我公司高校迎新戰(zhàn)斗的橋頭堡；必須利用今年高校迎新前的時(shí)間窗口快速提升高校 爭(zhēng)獲得明顯優(yōu)勢(shì)。百日攻堅(jiān)目標(biāo)：高校覆蓋率 (開(kāi)通和運(yùn)營(yíng) )要求 50%以上。 高校數(shù) 高校覆蓋開(kāi)通數(shù)廣州 200 100深圳 5 3東莞 4 2佛山 6 3汕頭 5 3珠海 12 6惠州 2 1中山 4 2江門(mén) 2 1韶關(guān) 3 2河源 1 1梅州 1 1汕尾 3 2陽(yáng)江 2 1湛江 8 4茂名 3 2肇慶 6 3清遠(yuǎn) 2 1潮州 2 1揭陽(yáng) 2 1云浮 1 1全省合計(jì) 274 141公司高校覆蓋要求 營(yíng)銷(xiāo)定位：將 三類(lèi)區(qū)別對(duì)待。 1. 學(xué)生宿舍高校自營(yíng)寬帶且電信無(wú)進(jìn)入：進(jìn)入壁壘很高，可不進(jìn)入； 2. 學(xué)生宿舍電信有線(xiàn)或 須進(jìn)入， 2010年 9月 1日前覆蓋 80%以上的高校， 要求 100%學(xué)生宿舍覆蓋； 3. 學(xué)生宿舍電信未進(jìn)入也無(wú)自營(yíng)寬帶的高校：積極爭(zhēng)取進(jìn)入覆蓋。 網(wǎng)絡(luò)覆蓋： 1. 覆蓋模式是室內(nèi)覆蓋，重點(diǎn)覆蓋學(xué)生宿舍； 2. 每層宿舍樓采用 個(gè) 0層宿舍 1 3. 傳輸覆蓋，進(jìn)行傳播 高傳播速度，防止用戶(hù)增加出現(xiàn)的網(wǎng)路擁擠現(xiàn)象。 拓展保障： 1. 資源保障：建議熱點(diǎn)規(guī)劃覆蓋向高校傾斜，請(qǐng)各市公司市場(chǎng)部門(mén)與規(guī)劃部門(mén)溝通， 10年熱點(diǎn)建設(shè)資源適當(dāng)向校園傾斜； 2. 入場(chǎng)保障：充分利用各種公關(guān)資源，部分重點(diǎn)高校由分公司領(lǐng)導(dǎo)親自?huà)鞄浌P(guān)，提高 考核要求： 9月開(kāi)學(xué)后檢查高校覆蓋范圍和網(wǎng)絡(luò)速度 1. 覆蓋抽查：安排抽查人員定期檢查學(xué)校宿舍覆蓋情況，確保宿舍全覆蓋質(zhì)量； 2. 網(wǎng)速抽查：關(guān)注學(xué)生網(wǎng)速等投訴；抽查宿舍 10大主要登錄門(mén)戶(hù)論壇打開(kāi)時(shí)延，保證學(xué)生上網(wǎng)速度，平均速率在 500 9 地市公司重點(diǎn)要求 針對(duì)以上工作部署，對(duì)地市公司提出近期五項(xiàng)重點(diǎn)工作要求。 1. 跨部門(mén)會(huì)議： 按省公司模式，地市組織跨市場(chǎng)、規(guī)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)、工程、業(yè)支、客服等部門(mén)中心的工作會(huì)議，研討解決地市的 2. 兩個(gè)指標(biāo)： 完成全年 冊(cè)客戶(hù)超 100萬(wàn)，活躍客戶(hù)超 20萬(wàn)；完成校園百日攻堅(jiān)計(jì)劃； 3. 營(yíng)銷(xiāo)推廣： 加強(qiáng) 用世界杯、亞運(yùn)等事件加強(qiáng)傳播推廣工作，大力拓展 4. 科學(xué)選點(diǎn)： 市場(chǎng)部門(mén)密切撇和網(wǎng)絡(luò)工程部門(mén)，給出 強(qiáng) 正從用戶(hù)需求角度出發(fā)選點(diǎn)覆蓋； 5. 建設(shè)抽查： 對(duì) 查相關(guān)面向公眾的熱點(diǎn)是否真正開(kāi)通，檢測(cè)熱點(diǎn)的 00查覆蓋標(biāo)識(shí)等。 0 附錄 近期研究產(chǎn)品 總結(jié)八大不足 1 登陸頁(yè)面 一、 T+ 功能設(shè)置頁(yè)面： 設(shè)置優(yōu)選網(wǎng)絡(luò) 流量統(tǒng)計(jì)顯示頁(yè)面：支持月度區(qū)間流量 /時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)功能。 2 二： 付方式更靈活，并可放到渠道商去銷(xiāo)售推廣；可利用點(diǎn)卡廣告與相關(guān)政府、單位、麥當(dāng)勞等制作聯(lián)合卡，以“后向收費(fèi)”或“聯(lián)合優(yōu)惠”等方式實(shí)現(xiàn)共贏，提高渠道積極性，并把更多的優(yōu)惠帶給客戶(hù)。 類(lèi)別 內(nèi)含 點(diǎn)卡有效期 12元上網(wǎng)點(diǎn)卡 4小時(shí)（即 240分鐘） 自激活之日起，有效期 1個(gè)月 30元上網(wǎng)點(diǎn)卡 15小時(shí)（即 900分鐘） 自激活之日起，有效期 3個(gè)月 50元上網(wǎng)點(diǎn)卡 40小時(shí)（即 2400分鐘） 自激活之日起，有效期 3個(gè)月 100元上網(wǎng)點(diǎn)卡 200小時(shí)（即 12000分鐘） 自激活之日起，有效期 6個(gè)月 1. 預(yù)付費(fèi)點(diǎn)卡靈活、實(shí)惠，是爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)客戶(hù)的利器，可利用點(diǎn)卡逐步爭(zhēng)取對(duì)手客戶(hù)； 2. 利用預(yù)付費(fèi)點(diǎn)卡，可大力拓展渠道，利用渠道商大力傳播和發(fā)展 3. 借用點(diǎn)卡承載廣告信息的特性，能有效拓展與相關(guān)企業(yè)商家的合作，提高推廣積極性。 3 目前已完成了 1款基于 進(jìn)行 2便進(jìn)行推廣應(yīng)用。 1. 解決 部分手機(jī)瀏覽器不支持多頁(yè)面瀏覽的問(wèn)題。 2. 一次設(shè)置即可方便使用 決每次使用 三： 針對(duì) 好手機(jī) 決了 流 G、 3 小圖標(biāo)以便切換 4 附錄 近期研究產(chǎn)品 總結(jié)八大不足 5 熱點(diǎn)建設(shè)完成后，熱點(diǎn)信息如何告知客戶(hù)，讓更多的客戶(hù)能更便利地使用點(diǎn)覆蓋標(biāo)識(shí)和熱點(diǎn)地圖是很好的傳播途徑。 八大薄弱環(huán)節(jié) 1、顯性化傳播有待加強(qiáng) 1. 現(xiàn)狀： 覆蓋標(biāo)識(shí)不全： 很多熱點(diǎn)覆蓋區(qū)域沒(méi)有明顯的 戶(hù)不清楚移動(dòng) 查詢(xún)途徑不便： 我司已建立門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、 使用仍不夠便捷，不夠人性化。 2. 建議： 覆蓋標(biāo)識(shí)： 工程部門(mén)加強(qiáng) 00%粘貼作為驗(yàn)收條款之一； 網(wǎng)絡(luò)部門(mén)提供熱點(diǎn)經(jīng)緯度坐標(biāo)，客服部建立移動(dòng) 熱點(diǎn)提醒： 精選目標(biāo)客戶(hù)推薦定制“熱點(diǎn)信息短信提醒服務(wù)”，定制服務(wù)的客戶(hù)只要進(jìn)入熱點(diǎn)覆蓋區(qū)，小區(qū)短信向客戶(hù)推送熱點(diǎn)信息； 精確傳播： 提取熱點(diǎn)附件的活動(dòng)客戶(hù)，通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信向客戶(hù)發(fā)送熱點(diǎn)優(yōu)惠信息。 6 目前已上線(xiàn)的資費(fèi)產(chǎn)品，都是 有和其他產(chǎn)品和資費(fèi)聯(lián)合或捆綁銷(xiāo)售，產(chǎn)品融合性不足，沒(méi)法借力發(fā)展。 八大薄弱環(huán)節(jié) 2、融合產(chǎn)品尚未推出 1. 現(xiàn)狀： 沒(méi)有融合套餐： 現(xiàn)有主推的 0元、 50元、 100元資費(fèi)和特定區(qū)域資費(fèi)，沒(méi)有推出短信、 對(duì)手已經(jīng)搶跑 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手電信已實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)卡與 實(shí)現(xiàn)只需一個(gè)賬號(hào)，就可同時(shí)接通有線(xiàn)寬帶、 3 2. 建議 融合靈活資費(fèi)： 與其他資費(fèi)策略相結(jié)合，使用更優(yōu)惠，如網(wǎng)聊卡 T+ 融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品： 與集團(tuán)產(chǎn)品結(jié)合 ，與移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)， 開(kāi)發(fā)手機(jī) 。 E V D O 上網(wǎng)卡上網(wǎng)卡 C + W 融合資費(fèi)時(shí)長(zhǎng)套餐：1、 1 0 0 元/ 月國(guó)內(nèi)6 0 個(gè)小時(shí)，贈(zèng)送手機(jī)話(huà)費(fèi)3 0 元；2 、2 0 0 元/ 月國(guó)內(nèi)1 2 0 個(gè)小時(shí)，贈(zèng)送手機(jī)話(huà)費(fèi)6 0 元2 、3 0 0 元/ 月國(guó)內(nèi)2 0 0 個(gè)小時(shí)，贈(zèng)送手機(jī)話(huà)費(fèi)9 0 元超出部分：0 . 1 元/ 分鐘流量套餐：1 0 0 元/ 月2 G 、2 0 0 元/ 月5 G 、3 0 0 元/ 月1 0 7 戶(hù)使用體驗(yàn)，客戶(hù)化程度低，需要不斷加強(qiáng)服務(wù)界面、服務(wù)功能優(yōu)化。 八大薄弱環(huán)節(jié) 3、體驗(yàn)使用客戶(hù)化程度低 1. 現(xiàn)狀： 用戶(hù)登陸操作復(fù)雜，認(rèn)證方式單一： 每次登陸需手動(dòng)輸入用戶(hù)名 /密碼； 僅有頁(yè)面認(rèn)證，部分手機(jī)認(rèn)證界面無(wú)法彈出； 消費(fèi)上不透明： 缺乏套餐剩余分鐘數(shù)提示、查詢(xún)等功能。 2. 建議： 規(guī)范管理： 根據(jù)集團(tuán)公司要求規(guī)范登錄界面，并拓展域名管理，客服部對(duì) 高客戶(hù)體驗(yàn)感知； 體驗(yàn)優(yōu)化： 6月 30日前 開(kāi)發(fā) 首次登錄輸入用戶(hù)密碼后，不重復(fù)彈出登錄界面； 6月 30日前 開(kāi)發(fā)套餐剩余分鐘數(shù)實(shí)時(shí)顯示查詢(xún)等功能，提供省錢(qián)秘籍最優(yōu) 8 八大薄弱環(huán)節(jié) 4、選點(diǎn)原則有待優(yōu)化 目前 擇 1. 現(xiàn)狀： 熱點(diǎn)分布： 目前 4180熱點(diǎn)中服務(wù)廳和移動(dòng)辦公熱點(diǎn)就有 1231個(gè)，約占總數(shù) 30%，起到了很好的示范效應(yīng)，也為建設(shè)運(yùn)營(yíng)積累了經(jīng)驗(yàn)，但這些熱點(diǎn)未能面向大眾市場(chǎng)推廣，形成效益，下一步應(yīng)擴(kuò)大對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的覆蓋； 選點(diǎn)原則： 現(xiàn)有八大類(lèi)選點(diǎn)范圍，雖突出重點(diǎn)，但不夠精確，未與客戶(hù)需求有效結(jié)合。 如高校覆蓋未明確重點(diǎn)覆蓋教學(xué)樓、宿舍還是圖書(shū)館，根據(jù)已有經(jīng)驗(yàn)，高校應(yīng)重點(diǎn)覆蓋宿舍樓。 2. 建議：提高選點(diǎn)精確度，建立協(xié)同及優(yōu)化機(jī)制 優(yōu)化選點(diǎn)模型： 選點(diǎn)影響深遠(yuǎn)，建立規(guī)技、市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、工程協(xié)同選點(diǎn)機(jī)制，完善選點(diǎn)模型； 政企部協(xié)助制定政府以及集團(tuán)的選點(diǎn)原則。 建議會(huì)審機(jī)制： 地市公司建立選點(diǎn)會(huì)審制度，地市公司規(guī)技、市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)等各部門(mén)需要內(nèi)部溝通評(píng)審所選熱點(diǎn)；地市選點(diǎn)結(jié)果上報(bào)省公司審批。 完善評(píng)估準(zhǔn)則： 建立選點(diǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，考慮人（學(xué)生、辦公人群、等待人群）作為選點(diǎn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有熱點(diǎn)進(jìn)行重評(píng)估。 9 支持的 蓋終端不足；根據(jù)香港調(diào)研數(shù)據(jù)，手機(jī)上 八大薄弱環(huán)節(jié) 5、覆蓋終端不足 1. 現(xiàn)狀： 主要覆蓋筆記本、上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡， 廣東預(yù)計(jì)上網(wǎng)卡 /上網(wǎng)本市場(chǎng)存量客戶(hù)約 75萬(wàn) ， 10年計(jì)劃新增客戶(hù)約 20萬(wàn) ； 國(guó)內(nèi)支持 持手機(jī) 支持 80多款，占 %左右； 支持 16款 %，目前廣東入庫(kù)支持 款 （入庫(kù) 4款），摩托羅拉 星 普達(dá) 普達(dá) 派 1； 國(guó)際 5% 根據(jù) 2009年 008年的 20%增長(zhǎng)到了 35%；預(yù)計(jì)到 2011年，該比例將提高至 50 。 香港調(diào)研 （萬(wàn)眾提供