廣電營(yíng)業(yè)員工作匯報(bào)精選

廣電營(yíng)業(yè)員工作匯報(bào)精選廣電營(yíng)業(yè)員工作匯報(bào)精選 2017 年漸漸地臨近尾聲了 新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了 回顧營(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的 工作 有辛苦有付出 有成績(jī)有不足 當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望 現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心 2017 年的工作做如下總結(jié) 一 主營(yíng)業(yè)廳管理方面 一業(yè)務(wù)方面 1 在年初制定了 2017 年?duì)I業(yè)中心管理辦法 營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則 業(yè)務(wù)稽核管 理流程和考核辦法 從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理 理順作業(yè)流程 同時(shí)嚴(yán)明管理制度 綜合考 核 論績(jī)?nèi)〕?2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題 每周一試 提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平 3 每日一會(huì) 利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各 種相關(guān)業(yè)務(wù)通知 隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施 4 年 7 月 21 日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù) 即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù) 的變革 5 完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù) 同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵 寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成 二服務(wù)方面 1 于 年 1 月 24 日 郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成 在新廳內(nèi)增設(shè)了 vip 客戶接 待室 飲水機(jī) 休閑座椅及其他的自助設(shè)施 從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足 用戶的需要 2 建立建全 投訴受理流程 確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則 在第一 時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決 3 每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì) 定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié) 集體分析前臺(tái)一周來(lái) 的投訴或業(yè)務(wù)處理案例 發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改 好的做法給與激勵(lì) 4 改變?cè)鐣?huì)的方式 由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào) 鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志 為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒 5 加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 每月定期學(xué)習(xí) 河南禮儀服務(wù)講座 和 歐顧得禮儀服務(wù)講 座 并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿 坐姿 行姿 蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作 6 從今年年初開(kāi)始 營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度 紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比 活動(dòng) 這些提升服務(wù)的舉措 用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好 7 營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng) 青年文明號(hào) 的活動(dòng) 并于 年 1 月被評(píng)為 市 市級(jí)青年文明號(hào) 年 11 月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào) 的光榮稱號(hào) 同時(shí) 年年底 向省公司申報(bào) 星級(jí)營(yíng)業(yè)廳 并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi) 50 的營(yíng)業(yè)人員分別被 省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員 二 渠道管理方面 一合作營(yíng)業(yè)廳管理 1 在年初建立了 中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法 及相應(yīng)的 考評(píng)辦法 對(duì)中心區(qū) 五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核 并每月進(jìn)行排名 針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗 2 加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn) 與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì) 并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作 3 由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流 極大地解決了合作營(yíng)業(yè) 廳業(yè)務(wù)不熟練 前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足 提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平 4 以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性 對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升 業(yè)務(wù) 上也有了一定程度的進(jìn)步 在省公司的例行檢查中 成績(jī)一直名列前茅 在七月份的省公 司聯(lián)檢中 中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名 二代辦點(diǎn)管理 1 2017 年 11 月 營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系 為我公司代辦 業(yè)務(wù) 采取即買即通的方式 2 營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù) 每天定期送卡 收繳話費(fèi)及相關(guān)證件 同時(shí)因公 司代辦政策靈活 經(jīng)銷商積極性很高 三 清欠管理 1 2017 年 7 月份 中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍 聘用了 6 名清欠員 專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng) 外欠費(fèi)的清繳 并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法 2 清欠班采取法院協(xié)助 走訪學(xué)校和街道辦事處 派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極 催繳 截止 11 月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi) 54702 15 元 3 中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取 1258 外呼清繳方式 四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi) 189643 86 4 中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后 清回金額有明顯上升趨勢(shì) 截至 11 月底中心區(qū)的欠 費(fèi)率由年初的 8 42 降低為 3 7 四 工作不足 總結(jié) 2017 年全年的工作 仍然有很多不足之處 1 營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高 營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁 新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心 營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的 1 3 一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富 導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴 仍 須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作 提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì) 2 對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn) 代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段 在管理工 作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn) 改善不足 五 2017 年工作思路 1 繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核 結(jié)合實(shí)際技能操作 對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá) 隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握 要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān) 2 同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度 定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié) 使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī) 范化 體系化 流程化 達(dá)到令更多的用戶滿意 3 繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作 啟動(dòng) 金嘴巴工程 增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí) 使 公司一有新業(yè)務(wù)推出 每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員 達(dá)到企業(yè) 增收的目的 4 提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力 豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 采取定期分析案例 總結(jié)案例的方 式 加