機關(guān)“5S“員工素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

機關(guān)機關(guān) 5S 5S 員工素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)員工素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)是一個集體 大家共同工作 共同努力 都希望每 天上班處在舒暢 溫馨 和諧的工作環(huán)境里 因此按照標(biāo) 準(zhǔn)做事和有禮 有節(jié)的處事是非常重要的 為了保持和諧 的工作氛圍 創(chuàng)造有序的工作環(huán)境制定以下標(biāo)準(zhǔn) 1 遵守公司規(guī)章制度 2 對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 嚴(yán)細(xì)慎實 3 注意在語言和態(tài)度上不傷害他人 4 坦誠傾聽他人意見 態(tài)度誠懇 5 注意體諒他人的難處 6 注意日常禮貌 問候 7 對他人多用感謝 贊賞的語言 一 員工素養(yǎng) 1 員工素養(yǎng)活動的目的 1 1 促使人人有禮節(jié) 懂禮貌 守規(guī)范 進而形成優(yōu)良 風(fēng)氣 創(chuàng)造和睦的團隊精神 1 2 發(fā)動機關(guān)所有部門全面展開 5S 素養(yǎng)活動 人人積 極投入?yún)⑴c 使之成為機關(guān)全員日常活動 1 3 讓同事和客人有舒適感 親切感 方便感 安全感 2 員工素養(yǎng)活動的有關(guān)定義 2 1 禮節(jié) 是對他人態(tài)度的外表和行為規(guī)則 是禮貌在語 言 行為 儀態(tài)方面的具體規(guī)定 2 2 禮貌 是人們之間相互表示尊重和友好行為的總稱 它的第一要素就是尊敬之心 2 3 儀表 是人的外表 包括容貌 姿態(tài) 個人衛(wèi)生和服 飾 是人的精神狀態(tài)的外在表現(xiàn) 2 4 儀態(tài) 是指人們在交際活動 日常工作和生活中的舉 止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度 2 5 表情 是人的面部動態(tài)所流露的情感 在給別人的印 象中 表情非常重要 3 員工素養(yǎng)活動的適用范圍 機關(guān)所有人員 4 員工素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 4 1 工作中的職業(yè)素養(yǎng) 按照 機關(guān) 5S 管理規(guī)定 中素養(yǎng)的內(nèi)容 認(rèn)真履行 工作中與儀容 班前班后等有關(guān)的規(guī)范要求 通過每個人 的努力 讓工作過程更加順暢 工作配合更加協(xié)調(diào) 4 1 1 辦公室的日常素養(yǎng) 每 天 1 正確穿著工作服 保持整潔 2 桌面物品隨手歸位 并按定置標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊 3 文件處理后及時歸檔 處理中的文書疊放整 齊 4 經(jīng)常清掃地面 不隨地掉紙屑和扔煙頭 5 清潔用具擺放整齊 及時倒垃圾 并保持垃 圾筒 簍 本身的清潔 6 擦拭臺面 桌面 文件柜 窗臺 電源插座 和照明開關(guān) 保持清潔 7 及時清理電腦臺 傳真桌和茶幾上臨時擺放 的文件 紙張和物品 8 效準(zhǔn)電腦 室內(nèi)鐘表時間 9 及時清理茶幾上的一次性水杯和其它物品 10 接打電話使用電話禮貌用語 11 下班前整理好桌面物品和資料 關(guān)窗鎖門斷 電 個人桌面清理干凈 每 周 1 進行一次文件柜和個人物品柜 抽屜整理 清理不要物 2 對辦公室暫放物進行處置 辦公桌椅對整齊 3 將待處理文件和臨時性的參考資料處理或廢 棄 4 更新破損 脫落 卷角 模糊 過期的標(biāo)識 5 清潔窗戶 墻角 物品架等不常觸及的部位 6 對電腦文件夾和文檔進行整理 刪除 垃圾 文件 不 定 期 整理新產(chǎn)生的文件資料 提出改進工作效率和質(zhì)量的方法 及時更新網(wǎng)站信息欄的內(nèi)容 根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整文件 物品的定位與標(biāo)識 經(jīng)常使用禮貌用語 待人誠懇 4 1 2 職業(yè)素養(yǎng)要求 4 1 2 1 不在工作時間干私活或利用公司財物干私活 玩游 戲 聽音樂 復(fù)印私人資料等 4 1 2 2 不泄露 打聽或談?wù)撍怂绞?4 1 2 3 保守單位的商業(yè)機密 不偷看 泄露單位機密 不 私帶外來人員參觀生產(chǎn)廠區(qū) 拍照 4 1 2 4 未經(jīng)單位同意 不從事與單位相同或相似的業(yè)務(wù)活 動 4 1 2 5 不發(fā)表虛假或誹謗性言論 從而影響單位或其他員 工聲譽 4 1 2 6 不濫用職權(quán) 損公肥私 貪污 挪用單位財產(chǎn) 索 取或接受任何賄賂 4 1 2 7 不從事任何違法違紀(jì)活動 4 2 公司上班的素養(yǎng) 4 2 1 上班 4 2 1 1 注意儀容 儀表 著裝 4 2 1 2 遇見他人明朗 甜美 愉快的打招呼 4 2 1 3 提前進入辦公室 準(zhǔn)備好投入工作 4 2 1 4 早會 早上好 4 2 1 5 不得在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙 4 2 2 下班 4 2 2 1 整理臺面及工作場地周邊 4 2 2 2 下班時說 再見 4 2 2 3 其他人還在工作時 問一下 是否需要幫忙 對 方答 否 時 不要默不作聲走開 要認(rèn)真說 辛苦了 我先走了 4 2 3 禮貌用語 請 對不起 謝謝 您好 麻煩您 等多用 4 2 4 電話應(yīng)答 接聽 1 電話鈴響最遲在三聲內(nèi) 拿起話筒 您好 復(fù)合材料 廠 科 請問有什么可以幫您的 2 對方所找人不在時 請問您貴姓 我可以轉(zhuǎn)達嗎 或 請您留下您的電話號碼 3 原則上等對方先掛下電話 打出 1 確認(rèn)電話號碼正確后 拿起話筒 您好 我是復(fù)合 材料廠的 麻煩您找一下 女士 先生 2 電話講完后 要向?qū)Ψ奖硎靖兄x 并說聲 再見 4 2 5 自我介紹 進入某單位或某部門后 要適時 大方 得體的自我 介紹 您好 大家好 我是 新來的 請大家多多關(guān)照 4 2 6 著裝 上班時間只允許穿著工作服并保持干凈 整潔 4 2 7 會面 早上進廠 要互問 早 早上好 下午和晚上進廠 要互道 您好 下班回家時 要互道 再見 4 2 8 同事關(guān)系 同事間有意見 可報告上級協(xié)調(diào) 不可爭吵 上級前來洽事 要從座位中起立 以示尊敬 要主動幫助資歷較淺的同事 4 3 接洽公務(wù)的素養(yǎng) 4 3 1 握手 4 3 1 1 注意握手順序 男女之間 女方先伸手 賓主之間 主人先伸手 長幼之間 長輩先伸手 上下級之間 上級 先伸手 若又是賓主之間 下級作為主人應(yīng)先伸手以示歡 迎 4 3 1 2 握手方式 右手自然伸直 五指稍用力握兩三秒為 宜 男女之間 只握一下女士手指部分 不宜太緊太久 雙目注視對方 面帶微笑 不可東張西望或低頭望地或目 光斜視 4 3 2 接聽公務(wù)電話要先說明自我的單位 4 3 3 進入其它部門辦公室應(yīng)先敲門 4 3 4 不可隨意翻閱或窺視別人的文件 4 3 5 接洽公務(wù)要和對方說 請 和 謝謝 4 3 6 借用公物 用完應(yīng)立刻歸還 4 3 7 須稱呼上級時 要加頭街 如 廠長 主任 以示禮貌 4 4 出席會議的素養(yǎng) 4 4 1 準(zhǔn)時出席 不任意離席 4 4 2 發(fā)言遵守會議程序及規(guī)定 言簡意賅 4 4 3 討論時應(yīng)尊重對方的意見 對事不對人 勿傷和氣 4 4 4 會議進行時 勿私自交頭接耳或高聲談話 影響會 議進行 4 4 5 會議中應(yīng)將手機關(guān)機或轉(zhuǎn)至振動狀態(tài) 以免干擾會議 4 4 6 穿適宜的服裝出席會議 4 4 7 會議結(jié)束時退場 應(yīng)讓上級領(lǐng)導(dǎo) 客人先離開會場 4 4 8 離開座位時 座椅應(yīng)歸位 4 5 公共場所的素養(yǎng) 4 5 1 在公共場所不可高聲喧嘩 4 5 2 公共場所設(shè)置之坐椅 不可躺臥 4 5 3 要維護公共場所的設(shè)施和清潔 4 5 4 誤犯公共場所的規(guī)定 要說 對不起 4 5 5 在公共場所得到別人的幫助 要說 謝謝 4 6 日常生活中的素養(yǎng) 4 6 1 尋求別人幫助和與人辦事首先要說 請 拜托 4 6 2 接受別人幫忙 服務(wù)時 要說 謝謝 讓您費心 了 4 6 3 影響 打擾別人時 要說 抱歉 對不起 打擾 您了 4 6 4 和別人談話的時候 要面有笑容 4 6 5 電話找人 通話時要說 請 如撥錯電話要說 對 不 起 對轉(zhuǎn)達留言的人要說 謝謝 4 6 6 天熱時 不可光著臂膀 4 6 7 上下班車等車輛遵守秩序 不要擁擠 遇長者 孕婦 病人等 應(yīng)讓其先行 4 6 8 主動讓位于有需要之人士 4 6 9 搭乘公車時不可高聲談笑和抽煙 4 7 家庭生活的素養(yǎng) 4 7 1 早起向父母尊長說 早 4 7 2 出門時告訴家人到哪里 免得他們擔(dān)心 4 7 3 回家時要先問候父母尊長 4 7 4 客人造訪時要敬茶并親切問好 4 7 5 家人要和睦 如有意見要體諒對方 避免爭吵 4 7 6 獲得禮物時要說 謝謝 4 8 聚餐飲宴的素養(yǎng) 4 8 1 赴宴時衣著要整齊 4 8 2 入席時請長者坐上位 4 8 3 進餐時講話不要太大聲 4 8 4 宴會時不可酗酒失禮 4 8 5 嚼食物時 不大發(fā)響聲 4 8 6 尊重服務(wù)人員 不可大聲責(zé)斥 4 8 7 散席時要對主人說 謝謝 4 9 醫(yī)院探病的素養(yǎng) 4 9 1 按照醫(yī)院規(guī)定之探病時間 前往探望病人 4 9 2 探病時間宜短 勿逗留過久 影響病人休息 4 9 3 在病房中交談應(yīng)控制音量 以免擾人 4 9 4 在醫(yī)院內(nèi)應(yīng)遵