保潔公司考核制度

寶潔公司考核制度 行為規(guī)范及責(zé)權(quán)規(guī)定 第一節(jié) 行為規(guī)范 一 管理人員行為規(guī)范 第一條 在思想上 言行上與公司保持一致 時(shí)刻維護(hù)公司利益 維護(hù)公司聲譽(yù) 不做有損公司利益 有損公司聲譽(yù)的事 第二條 顧全大局 局部利益服從整體利益 個(gè)人利益服從集體利益 第三條 表里如一 言行一致 身先士卒 以身作則 第四條 堅(jiān)持 公開(kāi) 公平 公正 的原則 對(duì)員工應(yīng)一視同仁 第五條 尊重員工 尊重他人 關(guān)心員工生活 加強(qiáng)與員工的溝通 做好員工的 思想工作與解釋工作 第六條 要正確評(píng)價(jià)自己 擺正位置 要尊重客戶 尊重同級(jí) 第七條 講正氣 講道德 講文明 講團(tuán)結(jié) 講合作 注重個(gè)人品德修養(yǎng) 第八條 加強(qiáng)自律 接受監(jiān)督 有違紀(jì)違規(guī)行為 應(yīng)主動(dòng)檢討 并按規(guī)定接受處 罰 第九條 嚴(yán)格遵守保密制度 做到不該說(shuō)的不說(shuō) 不該問(wèn)的不問(wèn) 第十條 愛(ài)崗敬業(yè) 不計(jì)個(gè)人得失 二 員工行為規(guī)范 第一條 服從管理 聽(tīng)從調(diào)遣 自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度 第二條 愛(ài)崗敬業(yè) 熱愛(ài)本職 吃苦耐勞 遵紀(jì)守法 自覺(jué)維護(hù)公司利益 維護(hù) 公司形象和公司聲譽(yù) 第三條 尊重領(lǐng)導(dǎo) 尊重客戶 團(tuán)結(jié)同志 互相關(guān)心 互相愛(ài)護(hù) 第四條 上崗后 工服整潔合體 言談舉止文明禮貌 儀容儀表端莊大方 注重 公司整體形象 第五條 操作規(guī)范 程序合理 工具擺放有序 設(shè)備保養(yǎng)及時(shí) 第六條 對(duì)本崗工作范圍 內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)清楚 第七條 在崗做到 四輕 即 開(kāi)關(guān)門輕 走路輕 說(shuō)話輕 操輕 第八條 做到 十不準(zhǔn) 1 不準(zhǔn)頂撞領(lǐng)導(dǎo) 頂撞客戶 2 不準(zhǔn)在崗收聽(tīng) 觀看任何刊物和音像類等 3 不準(zhǔn)在崗大聲喧嘩 唱歌 吹口哨 4 不準(zhǔn)擅離崗位 串崗或扎堆聊天 接 打客戶電話 5 不準(zhǔn)私拿 收受客戶財(cái)物 6 不準(zhǔn)擅自進(jìn)入客戶房間 與客戶亂拉關(guān)系 7 不準(zhǔn)在崗乘客用電梯 不準(zhǔn)在崗會(huì)客 8 不準(zhǔn)濃妝艷抹 披頭散發(fā) 留指甲 染指甲 染發(fā) 戴耳環(huán) 耳墜 項(xiàng) 鏈 手鐲等飾物 男同志不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā) 留胡須 染發(fā) 9 不準(zhǔn)打架斗毆 酗酒滋事 搞老鄉(xiāng)觀念 撥弄是非 10 不準(zhǔn)在公司工作期間與公司內(nèi)部人員談戀愛(ài) 三 員工服務(wù)規(guī)范 第一條 服務(wù)用語(yǔ) 文明禮讓 態(tài)度和藹 語(yǔ)言親切 表達(dá)清楚 您好 請(qǐng)進(jìn) 請(qǐng)坐 請(qǐng)講 對(duì)不起 請(qǐng)稍等 讓您久等了 請(qǐng)慢走 有事多聯(lián) 系 謝謝 請(qǐng)留步 再見(jiàn) 請(qǐng)您消消氣 有話慢慢說(shuō) 歡迎您監(jiān)督幫助 打攪 了 第二條 服務(wù)語(yǔ)言要求 做到 三個(gè)不講 和 四個(gè)不能 1 三個(gè)不講 即 A 不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ) B 不講不三不四的粗語(yǔ) 臟 語(yǔ) 挖苦語(yǔ) C 不講與工作管理無(wú)關(guān)的閑語(yǔ) 2 四個(gè)不能 即 A 不能冷淡人 B 不能為難人 C 不能取笑人 D 不能 訓(xùn)斥人 3 與客戶對(duì)話 必須使用普通話 4 同事之間不可開(kāi)過(guò)分的玩笑 5 要注意稱呼客戶姓氏職務(wù) 不知姓氏的要稱 先生 小姐 或 女士 第三條 服務(wù)禮儀 著裝整齊干凈 佩戴服務(wù)標(biāo)志 態(tài)度熱情誠(chéng)懇 行為文明 大方 1 工作時(shí)儀表保持整潔 著制式工作服 佩戴服務(wù)胸卡 不留與身份不符 的發(fā)型 不戴與服務(wù)無(wú)關(guān)的裝飾品 2 客戶有意見(jiàn) 態(tài)度不好時(shí) 耐心解釋說(shuō)明 以禮相待 不講傷感情和不 文明語(yǔ)言 第四條 服務(wù)表情 面帶笑容 保持微笑 同客戶進(jìn)行交流時(shí) 應(yīng)眼望對(duì)方 全神貫注 用心傾聽(tīng)微笑點(diǎn)頭稱是 不能東 張西望 心不在焉 更不能虛情假義 第五條 服務(wù)舉止 面對(duì)客戶時(shí) 不能有不禮貌動(dòng)作 1 面對(duì)客戶時(shí) 不能雙手叉腰 雙手交于胸前或插口袋 2 行走要迅速 但不能胡亂奔跑 多人同行不能有手挽手 摟腰等不雅舉 止 3 與客戶相遇應(yīng)主動(dòng)打招呼 并禮貌讓路 4 不準(zhǔn)當(dāng)眾整理衣物或?qū)⑽锲窉杜c腋下 5 不能用物品給客戶指示方向 第六條 道德規(guī)范 遵紀(jì)守法 勤政廉潔 辦事公道 高效服務(wù) 1 熱愛(ài)本職工作 恪盡職守 以高度的敬業(yè)精神 滿腔熱忱地投入服務(wù) 認(rèn)真履行職責(zé) 任勞任怨 出色地完成服務(wù)工作 2 遵紀(jì)守法 切實(shí)做到學(xué)法 守法 用法 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到客戶的認(rèn)可和 信任 3 不計(jì)個(gè)人得失 樂(lè)于奉獻(xiàn) 4 文明服務(wù) 禮貌待人是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心 5 助人為樂(lè) 拾金不昧 樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚 二 主管崗位職責(zé) 第一條 全面負(fù)責(zé)服務(wù)分部的管理工作 掌握工作區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作內(nèi)容 工作標(biāo) 準(zhǔn)及規(guī)范要求 第二條 負(fù)責(zé)對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo) 檢查與考評(píng) 嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理 做到及 時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)糾正 解決問(wèn)題 第三條 負(fù)責(zé)與處理服務(wù)分部的突發(fā)事件 如投訴事宜 第四條 積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng) 配合公司完成并做好與各部門的協(xié)調(diào)工 作 第五條 對(duì)服務(wù)分部的管理質(zhì)量負(fù)有責(zé)任 如 儀容儀表 禮節(jié)禮貌 衛(wèi)生質(zhì)量 勞動(dòng)紀(jì)律 工作作風(fēng) 考勤管理 公司財(cái)物的使用 保養(yǎng) 保管等 第六條 負(fù)責(zé)對(duì)下屬 新員工 的業(yè)務(wù)技能 服務(wù)意識(shí) 工作能力負(fù)有培訓(xùn) 提 高的責(zé)任 第七條 負(fù)責(zé)做好員工的安全教育工作 對(duì)下屬在工作中發(fā)生的嚴(yán)重違章違紀(jì) 嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的行為 負(fù)有重要的管理責(zé)任 第八條 負(fù)責(zé)做好員工的思想工作 充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性 創(chuàng)造性 減少 員工的流失 增強(qiáng)凝聚力 幫助他們樹立主人翁責(zé)任感 第九條 有計(jì)劃 合理地控制各類消耗物品的使用 厲行節(jié)約 杜絕浪費(fèi) 第十條 對(duì)宿舍管理及八小時(shí)以外管理負(fù)有責(zé)任 第十一條 負(fù)責(zé)組織下屬認(rèn)真學(xué)習(xí) 貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定 三 主管崗位職權(quán) 第一條 對(duì)主管助理 班長(zhǎng)的任免有建議權(quán) 第二條 對(duì)重點(diǎn)工作崗位的員工進(jìn)行工作調(diào)整有建議權(quán) 第三條 非重點(diǎn)工作崗位員工有調(diào)整權(quán) 第四條 對(duì)班長(zhǎng) 考勤員工作有監(jiān)督 指導(dǎo)權(quán) 第五條 對(duì)下屬人員有獎(jiǎng)懲權(quán) 包括辭退權(quán) 退回人力資源部 第六條 對(duì)調(diào)入本服務(wù)部的新 老員工有退回權(quán) 第七條 對(duì)下屬人員病假 事假 1 天以內(nèi) 離京除外 有批準(zhǔn)權(quán) 兩天以上 含 兩天 須報(bào)人力資源部審批 第八條 有權(quán)向總經(jīng)理投訴 情況屬實(shí)將給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì) 四 主管助理崗位職責(zé) 第一條 協(xié)助主管搞好本服務(wù)分部的各項(xiàng)工作 在主管離崗期間代替主管行使權(quán) 力 第二條 對(duì)違章違紀(jì) 包括工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)者 有權(quán)根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處罰 第三條 負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的工作進(jìn)行指導(dǎo) 檢查和考評(píng) 五 班長(zhǎng)崗位職責(zé) 第一條 協(xié)助主管工作 負(fù)責(zé)本班員工的管理 掌握本班工作區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求 第二條 服從管理 聽(tīng)從指揮 嚴(yán)于律己 以身作則 處處做表率 第三條 負(fù)責(zé)組織本班員工學(xué)習(xí) 貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 第四條 做好本班員工的思想工作 團(tuán)結(jié)同志 增強(qiáng)本班員工的凝聚力 減少員 工流失 第五條 負(fù)責(zé)本班員工的儀容 儀表 禮節(jié)禮貌 衛(wèi)生質(zhì)量 勞動(dòng)紀(jì)律 機(jī)械工 具的保養(yǎng) 保管等工作的指導(dǎo) 檢查與考評(píng) 第六條 定期召開(kāi)班務(wù)會(huì) 講評(píng)好人好事和存在的問(wèn)題 及時(shí)糾正錯(cuò)誤 改進(jìn)工 作 第七條 做好客戶意見(jiàn)的收集 并及時(shí)向主管匯報(bào) 第八條 負(fù)責(zé)本班物料的領(lǐng)取 保管 發(fā)放 厲行節(jié)約 杜絕浪費(fèi) 第九條 帶領(lǐng)本班員工完成上級(jí)交辦的其它任務(wù) 六 班長(zhǎng)崗位職權(quán) 第一條 對(duì)本班員工獎(jiǎng)懲有提議權(quán) 第二條 對(duì)本班員工辭退 停職有建議權(quán) 第三條 對(duì)員工崗位調(diào)動(dòng)有建議權(quán) 七 考勤員崗位職責(zé) 第一條 用正確的考勤使用符號(hào)對(duì)本分部員工每日出勤 病事假 遲到 早退 加班 加時(shí)等情況進(jìn)行準(zhǔn)確詳細(xì)的記錄 第二條 在每日上崗點(diǎn)名 下班講評(píng)時(shí) 核實(shí)員工 含管理人員 上崗情況 做好考勤記錄 第四條 每日上午 10 時(shí)前電話報(bào)告公司總經(jīng)理辦公室三崗未出勤情況 每日 下班講評(píng)時(shí) 要核實(shí)當(dāng)日員工出勤情況 并于次日 10 時(shí)前電話報(bào)告本分部的員 工前日出勤情況 第五條 每月底 對(duì)所屬人員考勤做出詳細(xì)匯總 并將考勤匯總情況當(dāng)眾公布 將考勤匯總表在顯著位置上墻公布 且公布時(shí)間不得少于三天 在經(jīng)員工核對(duì) 無(wú)誤后 交部門主管審核簽字后 于次月 3 日前報(bào)公司人力資源部 第六條 如員工對(duì)本人或他人考勤情況有異議時(shí) 考勤員及時(shí)報(bào)人力資源部核實(shí) 并將核實(shí)結(jié)果三日之內(nèi)反饋于員工 八 考勤員崗位職權(quán) 第一條 對(duì)本部員工獎(jiǎng)懲有建議權(quán) 第二條 對(duì)本部員工脫崗現(xiàn)象有舉報(bào)權(quán) 第三項(xiàng) 檢查 1 實(shí)行走動(dòng)式管理 上班后 主管 獨(dú)立班長(zhǎng) 檢查員工的作風(fēng)紀(jì)律是否嚴(yán)謹(jǐn) 禮節(jié)禮貌 服務(wù)態(tài)度是否好 工具 機(jī)械 清潔劑的使用是否正確 操作程序 是否規(guī)范 檢查員工工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)糾正 2 接受客戶的投訴 及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題 3 定期征求客戶對(duì)保潔服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議 協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系 4 處理員工違紀(jì) 違章問(wèn)題 做好記錄 以備周日匯總 第四項(xiàng) 下班 1 主管 獨(dú)立班長(zhǎng) 應(yīng)按規(guī)定提前 15 分鐘到達(dá)下班集合地點(diǎn) 如有特殊情 況 應(yīng)指定值班員負(fù)責(zé) 2 統(tǒng)一集合列隊(duì) 清點(diǎn)人數(shù) 3 檢查是否有人私自攜帶物品 若有發(fā)現(xiàn)應(yīng)查明原因 否則 一律沒(méi)收保管 做好記錄 檢查員工儀容儀表是否符合要求 4 講評(píng)在崗工作情況 表?yè)P(yáng)好人好事 講明存在問(wèn)題及好的做法 并提出新的 要求 第五項(xiàng) 下班后的工作 1 主管 獨(dú)立班長(zhǎng) 對(duì)下班后的管理工作負(fù)責(zé) 2 負(fù)責(zé)督促 檢查值班員下班后的管理工作 3 組織檢查宿舍衛(wèi)生 查找安全隱患 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除 4 經(jīng)常找員工談心 了解員工的思想動(dòng)態(tài) 盡可能幫員工解決實(shí)際問(wèn)題 5 做好突發(fā)性事情的預(yù)防工作 6 處理辭職 辭退人員問(wèn)題 安排新到員工的住處 第十項(xiàng) 評(píng)比 獎(jiǎng)懲 1 每月 25 日 30 日期間 應(yīng)組織當(dāng)月各項(xiàng)工作的評(píng)比活動(dòng) 做到每日講評(píng) 每周例會(huì) 每月評(píng)比匯總 月底將評(píng)比結(jié)果 好人好事 違紀(jì)處理 獎(jiǎng)懲發(fā)放 員工的培訓(xùn)情況 人員流動(dòng)情況記入月工作總結(jié) 2 主管 獨(dú)立班長(zhǎng) 應(yīng)遵守 公開(kāi) 公平 公正 的原則 處理問(wèn)題實(shí)行民 主化 公開(kāi)化 月獎(jiǎng)金申請(qǐng)必須具備詳細(xì)情況 并附班長(zhǎng) 主管的簽字同意 一并上報(bào)公司 第二節(jié) 分部主管 包括獨(dú)立班班長(zhǎng) 請(qǐng)示 匯報(bào)規(guī)定 管理人員遇到下列情況時(shí) 須按規(guī)定進(jìn)行請(qǐng)示 匯報(bào) 匯報(bào)分 即報(bào) 日?qǐng)?bào) 周報(bào) 月報(bào) 第一條 即報(bào)工作內(nèi)容 電話通知公司總經(jīng)理辦公室或相關(guān)部門 1 客戶投訴 客戶提出意見(jiàn) 建議或其它相關(guān)內(nèi)容 2 員工嚴(yán)重違章違紀(jì) 包括八小時(shí)內(nèi)外 如 打架 盜竊 離崗 曠工 夜不歸宿等 3 突發(fā)事件 重大事件 4 客戶 公司財(cái)物的損壞與丟失 第二條 日?qǐng)?bào)工作內(nèi)容 每日進(jìn)行書面工作記錄并在下班前將工作簡(jiǎn)要以手 機(jī)短信形式報(bào)公司總經(jīng)理辦公室 1 當(dāng)日工作計(jì)劃 2 當(dāng)日的出勤情況 休假人員 3 上崗前對(duì)員工提出的要求 4 當(dāng)日進(jìn)行的主要工作 檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及采取的措施 5 重要崗位人員崗位變動(dòng) 工作與思想異常變化及員工申請(qǐng)?zhí)郊?辭職等 6 員工中的好人好事或值得表?yè)P(yáng)的行為 7 公司臨時(shí)安排工作的完成情況 8 員工財(cái)物的丟失 9 新員工實(shí)習(xí)期間的工作情況 思想情況及留用建議 10 員工辭職后搬離宿舍的時(shí)間及相關(guān)情況 11 對(duì)公司的建議或需公司解決的問(wèn)題 12 次日工作計(jì)劃 13 工作記錄要求 a 用筆記本認(rèn)真書寫 b 統(tǒng)一筆跡 標(biāo)題注明日期 c 記錄完整 內(nèi)容詳盡 d 持記錄完整的舊筆記本到公司總經(jīng)理辦公室 以舊換新 第一條 周講評(píng)內(nèi)容 每周一前以書面形式將上周工作講評(píng)遞交公司總經(jīng)理辦 公室 1 本周的工作重點(diǎn) 2 本周計(jì)劃工作的完成情況 3 本周好人好事 4 人員思想動(dòng)態(tài) 5 本周工作存在的問(wèn)題以及解決方案 6 班長(zhǎng)發(fā)言提綱 員工代表發(fā)言提綱 7 下周的工作計(jì)劃 第二條 月報(bào)工作內(nèi)容 每月 3 日前以書面形式將上月總結(jié)遞交公司總經(jīng)理辦 公室 1 本月工作計(jì)劃的完成情況 主要成績(jī) 2 本月主要存在問(wèn)題 3 分析存在問(wèn)題及未完成原因 制定改進(jìn)措施 4 人員思想動(dòng)態(tài) 流動(dòng)情況 5 表現(xiàn)好的班組和班長(zhǎng)的主要成績(jī) 6 對(duì)公司的意見(jiàn)及建議 7 每月 3 日前收回上月客戶服務(wù)意見(jiàn)書交至公司總經(jīng)理辦公室 8 下月工作計(jì)劃 第三條 管理人員需請(qǐng)示內(nèi)容 1 因事外出 脫離工作崗位 2 超定額加班 增時(shí) 增設(shè)崗位 3 客戶提出的額外工作 4 員工請(qǐng)假二天以上或員工離京 5 在公司員工駐地留宿外來(lái)人員 6 公司規(guī)章制度需請(qǐng)示工作及未涉及的工作內(nèi)容 三 考勤管理的責(zé)任追究 第十一條 處罰 1 月虛報(bào)考勤一人次 處罰考勤員 100 元 月虛報(bào)考勤兩人次以上 免去 考勤員資格和班長(zhǎng)職務(wù) 并處罰金 200 元 出現(xiàn)虛報(bào)考勤的部門 處罰直接領(lǐng) 導(dǎo)人 300 元 2 月漏報(bào)考勤一人次 處罰考勤員 10 元 兩人次 30 元 三人次以上 含 三次 免去考勤員資格和班長(zhǎng)職務(wù) 月漏報(bào)考勤三人次 處罰直接領(lǐng)導(dǎo)人 100 元 3 月錯(cuò)報(bào)考勤一人次 處罰考勤員 5 元 兩人次 10 元 三人次以上 含三 人次 免去考勤員資格 月錯(cuò)報(bào)考勤三人次 處罰直接領(lǐng)導(dǎo)人 50 元 4 凡公司員工工資出現(xiàn)虛發(fā) 漏發(fā) 錯(cuò)發(fā)問(wèn)題的每發(fā)生一人次 處罰重要 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人 200 元 四 考勤管理的獎(jiǎng)勵(lì) 第十二條 連續(xù)一個(gè)季度未出現(xiàn)虛報(bào) 漏報(bào) 錯(cuò)報(bào)考勤情況的 獎(jiǎng)勵(lì)該考勤員 100 元 五 請(qǐng)銷假的程序和審批權(quán)限 第十三條 員工請(qǐng)假應(yīng)當(dāng)逐級(jí)履行 請(qǐng)假者須填寫 請(qǐng)假申請(qǐng)表 各級(jí)簽字人 應(yīng)根據(jù)工作和請(qǐng)假者的實(shí)際情況 填寫意見(jiàn) 報(bào)有審批權(quán)限的部門或領(lǐng)導(dǎo)決定 第十四條 請(qǐng)假的審批權(quán)限是 1 請(qǐng)假一天以內(nèi) 員工由班長(zhǎng)報(bào)主管批準(zhǔn) 各級(jí)管理人員指主管 助理和 經(jīng)理 經(jīng)人力資源部批準(zhǔn) 當(dāng)日?qǐng)?bào)辦公室備案 2 請(qǐng)假兩天以內(nèi) 員工由班長(zhǎng)報(bào)主管 并由主管報(bào)人力資源部批準(zhǔn) 各級(jí) 管理人員指主管 助理和經(jīng)理 經(jīng)人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 當(dāng)日?qǐng)?bào)辦公室備 案 3 員工和各級(jí)管理人員請(qǐng)假三天以上 含三天 經(jīng)人力資源部報(bào)總經(jīng)理 批準(zhǔn) 當(dāng)日?qǐng)?bào)辦公室備案 4 員工和各級(jí)管理人員離京 一律經(jīng)人力資源部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 當(dāng)日?qǐng)?bào)辦 公室備案 5 員工和各級(jí)管理人員 工作時(shí)間不足三個(gè)月的 原則上不予請(qǐng)假 工作 時(shí)間滿三個(gè)月以上的 原則上每月請(qǐng)假 病假除外 不得超出 2 天 含 2 天 第十五條 銷假 凡請(qǐng)假經(jīng)人力資源部或總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員 歸隊(duì)后次日逐級(jí)銷 假 同時(shí)上報(bào)辦公室備案 六 考勤管理的相關(guān)規(guī)定 第十六條 遲到 早退 1 遲到 30 分鐘內(nèi)即為遲到 超過(guò) 30 分鐘即為曠工 下班提前 30 分鐘內(nèi)即 為早退 超過(guò) 30 分鐘即為曠工 2 遲到和早退當(dāng)月累計(jì) 3 次扣 1 日工資 3 次以上每一次扣 1 日工資 3 開(kāi)會(huì)晚到者 遲到 30 分鐘內(nèi)一次扣半天工資 30 分鐘以上計(jì)曠工 且 在一定時(shí)期內(nèi)不享受獎(jiǎng)金待遇 日工資 固定工資 應(yīng)出勤天數(shù) 第十七條 曠工 凡事先未辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤的 或未經(jīng)主管 經(jīng)理 批準(zhǔn)而私自休假的 請(qǐng) 假逾期而無(wú)續(xù)假手續(xù)的 其它構(gòu)成曠工條件的 均屬曠工行為 曠工 1 日 扣 3 日工資 第十八條 病假 1 員工因病或因工負(fù)傷時(shí) 應(yīng)有醫(yī)院診斷證明 經(jīng)所在部門主管 經(jīng)理 批準(zhǔn) 方可確定病假 2 員工月請(qǐng)病假兩天 有醫(yī)院證明者 第一天工資照發(fā) 第二天工資減半 三天以上 含三天 停發(fā)工資 第十九條 事假 員工因事確需本人處理 須提前一天提出申請(qǐng) 并填寫 請(qǐng)假申請(qǐng)表 經(jīng)批 準(zhǔn)后方可休假 特殊情況來(lái)不及請(qǐng)假時(shí) 應(yīng)用電話向有批準(zhǔn)權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假 經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假 事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù) 事假無(wú)工資 第二十條 本規(guī)定的解釋權(quán) 歸公司人力資源部 員工離職規(guī)定 術(shù)語(yǔ)和定義 第一條 正常辭職 員工與公司簽訂勞動(dòng)合同期滿 本人須提前 30 天向部門經(jīng)理提出書面辭職申請(qǐng) 屬正常辭職 第二條 非正常辭職 員工與公司簽訂勞動(dòng)合同 因勞動(dòng)合同未終止 本人提出解除勞動(dòng)合同的 均 屬非正常辭職 第三條 辭 退 員工與公司簽訂勞動(dòng)合同 在勞動(dòng)合同有效期內(nèi) 員工在工作上多次失職 如 2 勝任本職工作 工作質(zhì)量 工作標(biāo)準(zhǔn)和工作效率達(dá)不到公司要求 經(jīng)下 崗再培訓(xùn) 仍不見(jiàn)效者 3 違章違紀(jì) 經(jīng)教育不改正者 由部門經(jīng)理簽署意見(jiàn) 報(bào)公司人力資源部 予以辭退 第四條 勸 退 員工與公司簽訂勞動(dòng)合同 在勞動(dòng)合同有效期內(nèi) 因身體有病 不能在公司繼 續(xù)工作的 須持醫(yī)院證明 經(jīng)核實(shí) 由主管簽署意見(jiàn) 報(bào)公司人力資源部 予 以勸退 第五條 實(shí)習(xí)期 新員工在公司工作公司不滿五天一方提出不能適應(yīng)工作者 部門經(jīng)理簽署意見(jiàn) 報(bào)人力資源部 予以按實(shí)習(xí)期辦理 第六條 自行離職 1 連續(xù)三天無(wú)故不上班者 2 因超假 3 天以上未向公司續(xù)假者 第七條 開(kāi) 除 1 有違法行為者 2 有嚴(yán)重違章違紀(jì)行為者 3 因個(gè)人原因給公司聲譽(yù)造成惡劣影響者 4 嚴(yán)重有損集體利益者 退 款 1 非正常辭職 勸退 退各種費(fèi)用 發(fā)放上班工資 2 非正常辭職 退各種費(fèi)用 發(fā)上班工資 扣除本人違約金 500 元 3 辭退 退各種費(fèi)用 發(fā)本月工資 50 扣除本人違約金 500 元 4 實(shí)習(xí)期 退還各種費(fèi)用 每天發(fā)實(shí)習(xí)餐補(bǔ) 5 開(kāi)除 不退還各種費(fèi)用 扣除本月上班工資的 50 作為罰款 扣除違約 金 500 元 6 自行離職 不退任何費(fèi)用及工資 第一節(jié) 對(duì)主管進(jìn)行員工流失率考核的辦法 第一條 人員流失統(tǒng)計(jì) 員工在合同期內(nèi)辭職 自行離職 被辭退三種形式離開(kāi)公司 均計(jì)算在流失范 圍內(nèi) 以下離職形式不計(jì)算在內(nèi) 1 實(shí)習(xí)期員工 因不適應(yīng)公司工作而主動(dòng)提出辭職 該員工不勝任工作被 主管辭退 不計(jì)算在流失范圍內(nèi) 2 員工崗位調(diào)動(dòng)后 在新崗位五天試用期內(nèi)自行離職 不計(jì)算在流失范圍 內(nèi) 3 員工患病 不適應(yīng)繼續(xù)工作的 公司以勸退形式解聘員工的 不計(jì)算在 流失范圍內(nèi) 4 員工因嚴(yán)重違章違紀(jì) 給公司聲譽(yù)造成惡劣影響的 經(jīng)人力資源部核實(shí) 報(bào)公司批準(zhǔn)開(kāi)除的員工 不計(jì)算在流失范圍內(nèi) 第二條 考核辦法 1 員工辭職或被辭退每 1 人扣罰主管 50 元 2 員工自行離職每 1 人扣罰主管 100 元 3 每季度各服務(wù)分部的流失率超過(guò)定編人數(shù)的 10 則超過(guò)部分加倍處罰 4 人力資源部要確保各服務(wù)分部的定崗人數(shù) 每缺 1 人必須在兩周內(nèi)補(bǔ)上 否則每缺 1 人罰款 50 元 第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)制度 獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn) 進(jìn)步的動(dòng)力 激勵(lì)的措施 職員受到獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)記入個(gè)人檔案 第一條 先進(jìn)集體獎(jiǎng) 包括管理 服務(wù) 紀(jì)律 完成工作任務(wù) 各崗位員工素質(zhì) 精力 水平 公共 關(guān)系 全面達(dá)優(yōu)的集體 可獲得此獎(jiǎng) 第二條 優(yōu)秀管理者 對(duì)本部門員工和業(yè)務(wù)管理方面達(dá)標(biāo)的管理者 可獲優(yōu)秀管理者獎(jiǎng) 第三條 優(yōu)秀員工獎(jiǎng) 全勤 全優(yōu)完成任務(wù) 無(wú)糾紛 無(wú)事故 無(wú)投訴 成績(jī)突出者 可獲優(yōu)秀員工 獎(jiǎng) 第四條 安全獎(jiǎng) 對(duì)于公司的駕駛員 庫(kù)房管理員 電工等無(wú)事故 無(wú)違章 無(wú)丟失 無(wú)損害 無(wú)投訴者 可獲得安全獎(jiǎng) 第五條 最佳協(xié)作獎(jiǎng) 在保障做好本職工作的基礎(chǔ)上 積極主動(dòng)協(xié)助其他員工做好工作 有突出表現(xiàn) 且為公司創(chuàng)造了較大業(yè)績(jī)者 可獲得最佳協(xié)作獎(jiǎng) 第五條 特殊貢獻(xiàn)將 職員個(gè)人因業(yè)績(jī)突出或有較大貢獻(xiàn) 受到獎(jiǎng)勵(lì)和表彰的 同時(shí)他所在的集體和 領(lǐng)導(dǎo)也相應(yīng)受到獎(jiǎng)勵(lì)或表彰 第三節(jié) 懲罰制度 懲罰是出錯(cuò)的教育 改進(jìn)的動(dòng)力 成功的提示 職員受到處罰應(yīng)記入個(gè)人考