如何成為優(yōu)秀員工.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除簡(jiǎn)介：每個(gè)員工都想成為單位里的佼佼者，每個(gè)管理者都想聘到優(yōu)秀的人才，每個(gè)企業(yè)都需要德才兼?zhèn)涞膯T工。也許立場(chǎng)不一樣，但最終的落腳點(diǎn)都是一樣的：那就是讓自己的利益與企業(yè)的效益最大化！如何做到呢？本書(shū)是一本為打造解決問(wèn)題專家型的卓越企業(yè)、培養(yǎng)責(zé)任與方法并重的優(yōu)秀員工量身定制的書(shū)。本書(shū)從心態(tài)上的承認(rèn)問(wèn)題存在、敢于接受挑戰(zhàn)、把問(wèn)題當(dāng)機(jī)會(huì)，到行動(dòng)上的不找過(guò)多借口、找準(zhǔn)正確方法、勇于承擔(dān)責(zé)任，分章節(jié)層層遞進(jìn)，闡述成為優(yōu)秀員工的方法。第一部分對(duì)于職場(chǎng)上的員工來(lái)說(shuō)，工作的過(guò)程其實(shí)就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。很多員工為了保住工作，只是故步自封、按部就班地做領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事情，他們可能認(rèn)為自己“正在工作”或者“已經(jīng)工作了”，但實(shí)際上，卻把問(wèn)題原封不動(dòng)地留給了別人。唯一需要恐懼的是恐懼問(wèn)題本身（1）20世紀(jì)二三十年代的那次美國(guó)金融危機(jī)，羅斯福發(fā)出了著名的言論：“唯一需要恐懼的是恐懼本身！”在工作中，我們由于沒(méi)有真正與問(wèn)題接觸，就將其無(wú)端放大，以致很快心生恐懼。其實(shí)，絕大多數(shù)問(wèn)題并不如我們想象的那樣嚴(yán)重，只要我們撕破恐懼的面紗，就能很好地解決它?？梢哉f(shuō)：唯一需要恐懼的是恐懼問(wèn)題本身！任何一個(gè)公司都有或多或少的問(wèn)題存在只要公司存在，就永遠(yuǎn)有問(wèn)題存在。小公司有問(wèn)題，大企業(yè)一樣有問(wèn)題。關(guān)鍵是你要客觀地看待這些問(wèn)題是不是可以解決的？這些問(wèn)題是不是任何一家公司都可能存在的？如果你用放大鏡去看這些問(wèn)題，那你得到的永遠(yuǎn)是一次又一次的失望。這個(gè)世界不存在完美的東西，也就不存在沒(méi)有任何問(wèn)題的公司。遺憾的是，很多人因?yàn)檫@些問(wèn)題的存在而選擇了離開(kāi)或者懈怠工作，于是永遠(yuǎn)平庸而得不到進(jìn)步。對(duì)于職場(chǎng)上的員工來(lái)說(shuō)，工作的過(guò)程其實(shí)就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。很多員工為了保住工作，只是故步自封、按部就班地做領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事情，他們可能認(rèn)為自己“正在工作”或者“已經(jīng)工作了”，但實(shí)際上，卻把問(wèn)題原封不動(dòng)地留給了別人。你一定要明白的是：?jiǎn)栴}不可能因?yàn)槟愕幕乇芏詣?dòng)消失，推卸責(zé)任也只能使問(wèn)題更嚴(yán)重。最好的辦法，就是做個(gè)有心人，勇敢地承擔(dān)起自己的責(zé)任，積極地尋找有效的解決辦法。換了一家公司，問(wèn)題就能消失嗎？很多剛剛畢業(yè)的大學(xué)生和參加我舉辦的培訓(xùn)的新員工經(jīng)常會(huì)問(wèn)我：林老師，我除了周末和節(jié)假日，基本每天都工作。在工作中，我做著各種各樣的事情。然而，我一直不明白做這些事情，我是為了什么？也許你會(huì)說(shuō)：工作不就是養(yǎng)家糊口嗎？每天踩著時(shí)間的尾巴上班、下班，到了固定的日子領(lǐng)回自己的薪水，然后又去上班、下班。要是覺(jué)得工作中出現(xiàn)什么問(wèn)題，比如老板規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)太高、客戶太難伺候，那就換一份工作唄！如果你這么認(rèn)為，那么我問(wèn)你：在工作充滿問(wèn)題的時(shí)候，你是否想過(guò)，換了一份工作，就能保證新工作中沒(méi)有困難、沒(méi)有問(wèn)題嗎？前陣子，我們公司剛走了一個(gè)將自己生存狀態(tài)的改變寄托在下一份“好”工作上的人。這個(gè)人小有才氣，可是，若論才氣，他的處境應(yīng)該不會(huì)是眼下的這種狀態(tài)，都已經(jīng)36歲的人了，還沒(méi)有找到女友，住在郊區(qū)廉價(jià)的出租屋里，每天上下班要來(lái)回奔波近5個(gè)小時(shí)，兩年內(nèi)曾6次跳槽，后來(lái)的4次工作，幾乎沒(méi)有超過(guò)兩個(gè)月就離開(kāi)了。按說(shuō)，這樣的人公司就不應(yīng)該留，但我當(dāng)時(shí)出于好心，再加上覺(jué)得他有點(diǎn)才氣就留下了他，希望能使他不再“流浪”。剛開(kāi)始，他干工作很認(rèn)真，而且經(jīng)常獨(dú)自加班加點(diǎn)。遇到這樣的“好員工”，我們大家當(dāng)然都很感動(dòng)。于是，我就和別的領(lǐng)導(dǎo)帶他出入一些重要的社交場(chǎng)合，希望能夠改變他的生存狀態(tài)?？墒鞘赂舨痪茫烷_(kāi)始不交“作業(yè)”了，一會(huì)兒推托網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，一會(huì)兒又說(shuō)電腦出了毛病。對(duì)此，我們也沒(méi)有在意，直到國(guó)慶放假的前一天，不見(jiàn)人了。我接到他打來(lái)的電話，說(shuō)：“林總，我給你寫(xiě)了一封郵件。我要辭職了。我認(rèn)為現(xiàn)在公司存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題讓我覺(jué)得收入比之前少了，而且我做事找不到感覺(jué)了?！蔽疫€是想挽留他，于是對(duì)他說(shuō)：“公司肯定存在問(wèn)題，但是這些問(wèn)題都是短期內(nèi)可以解決的啊。你再考慮一下？”沒(méi)想到，他還是很堅(jiān)決。后來(lái)我才知道他離開(kāi)的真正原因，原來(lái)，他9月份在我們公司只能領(lǐng)到5000元的工資，而他的工作成果拿到別處可以賣到8000元，僅僅3000元的差價(jià)就讓他又一次背叛了自己的靈魂。癡人哪！別以為下一份工作會(huì)更好，別以為小聰明總能勝算。唯一需要恐懼的是恐懼問(wèn)題本身（2）每一位員工都要用積極的心態(tài)去面對(duì)公司的問(wèn)題，因?yàn)槟愕墓ぷ骶褪墙鉀Q問(wèn)題，即便你覺(jué)得公司的問(wèn)題太多，要跳槽換一家公司，你也同樣會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題。因?yàn)槊總€(gè)公司都存在問(wèn)題，其差異也僅僅在于問(wèn)題的不同。世界上不存在一份沒(méi)有問(wèn)題的工作在一個(gè)公司里，上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工，不論他的工作是簡(jiǎn)單是復(fù)雜，不管他的職位是高還是低，問(wèn)題總是避免不了的。這個(gè)世界上不存在一份沒(méi)有問(wèn)題的工作，或者說(shuō)，只要有人的地方，就永遠(yuǎn)有問(wèn)題存在。李明最近非常郁悶，因?yàn)楣ぷ髦械膯?wèn)題太多了，常常把他弄得焦頭爛額，他為此牢騷滿腹，情緒也越來(lái)越暴躁，于是，他去向一位職業(yè)規(guī)劃師求助。了解了他的情況后，職業(yè)規(guī)劃師說(shuō)：“我?guī)闳ヒ粋€(gè)地方吧！”職業(yè)規(guī)劃師開(kāi)車把李明帶到了郊外，李明下車一看，詫異不已，原來(lái)是一處墓地。職業(yè)規(guī)劃師指著前面的墳?zāi)箤?duì)他說(shuō)：“你看看吧，只有這里才沒(méi)有問(wèn)題，也只有這里的人才不會(huì)被問(wèn)題困擾。”李明恍然大悟。的確如此，只要生活在這個(gè)世界上，我們就會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，小的時(shí)候要解決說(shuō)話、走路、穿衣的問(wèn)題；上學(xué)的時(shí)候，要解決讀書(shū)、寫(xiě)字的問(wèn)題；參加工作后，要為企業(yè)解決問(wèn)題。一樣的道理，工作中有問(wèn)題是很正常的，沒(méi)有問(wèn)題才是不正常的。公司的問(wèn)題不可能因?yàn)槲覀兊幕乇芏詣?dòng)消失；而問(wèn)題得不到解決，公司的發(fā)展就會(huì)受到一定程度的阻礙；公司發(fā)展受阻，當(dāng)然也會(huì)影響到個(gè)人的發(fā)展。當(dāng)工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們要做的不是抱怨、不是逃避，而是去面對(duì)、去學(xué)習(xí)、去鉆研，找到解決問(wèn)題的方法，使問(wèn)題迎刃而解。一定要記住：工作中有問(wèn)題是正常的，正如人生中會(huì)遇到種種麻煩。到目前為止，還沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)在工作中沒(méi)有碰到問(wèn)題的人，不論他是老板還是員工。我們經(jīng)常聽(tīng)人講這樣一句話：天底下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。也許你幻想著公司里的問(wèn)題都已經(jīng)有人給你解決掉了，對(duì)你來(lái)講只需做現(xiàn)成的、容易的事。那么，你要知道，這只是一種美好的幻想而已！停止抱怨，無(wú)能的水手才去責(zé)怪風(fēng)向西方有句諺語(yǔ)：“無(wú)能的水手責(zé)怪風(fēng)向?！蓖?，無(wú)能的業(yè)務(wù)員責(zé)怪顧客，無(wú)能的經(jīng)理責(zé)怪員工，無(wú)能的下屬責(zé)怪上司，無(wú)能的員工責(zé)怪老板。任何指責(zé)和抱怨都是無(wú)能的表現(xiàn)。一味地抱怨，業(yè)績(jī)和客戶是不會(huì)主動(dòng)上門的。你應(yīng)該想盡一切辦法去完成每一項(xiàng)工作，而不是為不能完成工作而找借口或者抱怨。抱怨的人是無(wú)能的人，是悲哀的人。這樣的人在哪里都不受歡迎。如果你的工作遇到問(wèn)題，或者沒(méi)能做好，你要考慮的是如何解決問(wèn)題，而不是抱怨。因?yàn)?，你必須要?duì)你的工作負(fù)責(zé)。每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)他的工作負(fù)責(zé)，一旦工作出現(xiàn)問(wèn)題，他就負(fù)有不可推卸的責(zé)任。抱怨、指責(zé)、推卸責(zé)任無(wú)能。請(qǐng)把自己培養(yǎng)成一個(gè)有能力的人，不要總是抱怨是別人的責(zé)任，工作需要團(tuán)隊(duì)完成，每個(gè)人都有責(zé)任。不做喋喋不休的鴨子，做只展翅高飛的蒼鷹一天，紐約時(shí)報(bào)著名專欄作家哈維麥克在機(jī)場(chǎng)排隊(duì)等候出租車。當(dāng)一輛出租車停在他面前時(shí)，哈維眼前一亮，這輛車一塵不染，司機(jī)穿著整潔的白襯衫，熨燙得十分平整的黑褲子，系著黑領(lǐng)帶。他走下車來(lái)為哈維打開(kāi)后車門，同時(shí)，他遞給哈維一張薄薄的卡片說(shuō)：“我是您的司機(jī)威林，在我給您裝行李的時(shí)候，希望您能夠閱讀一下我的工作介紹?！蔽ㄒ恍枰謶值氖强謶謫?wèn)題本身（3）哈維拿起卡片看了起來(lái)：“威林的任務(wù)：讓我尊貴的顧客沉浸在愉快的氛圍中，通過(guò)最快捷的、最安全的并且是最為廉價(jià)的路線，到達(dá)顧客的目的地?！惫S心里為之一振，尤其是他注意到出租車內(nèi)同它的外觀一樣，也是一塵不染。哈維坐在座位上后，威林說(shuō)：“您要來(lái)杯咖啡嗎？熱水瓶里有加糖咖啡和無(wú)糖咖啡兩種?！惫S說(shuō)道：“不用了，我還是喜歡喝點(diǎn)飲料?！薄皼](méi)問(wèn)題，在小冰箱里面有可樂(lè)、水還有橙汁。”哈維有點(diǎn)驚訝，差點(diǎn)口吃起來(lái)，“我，我還是來(lái)杯可樂(lè)吧?！边f給哈維飲料后，威林說(shuō)：“如果您想看點(diǎn)東西的話，車?yán)镉腥A爾街日?qǐng)?bào)、時(shí)代周刊、體育畫(huà)報(bào)還有今日美國(guó)報(bào)?！避囬_(kāi)起來(lái)了，威林遞給了哈維另一張卡片：“這是我所搜集的播放音樂(lè)的電臺(tái)頻率，如果您喜歡的話，可以聽(tīng)一下收音機(jī)?！彼坪踹€沒(méi)結(jié)束，威林問(wèn)哈維車內(nèi)溫度是不是合適。然后，他告知了哈維到達(dá)目的地的最佳路線。他還讓哈維知道自己非常樂(lè)意交談，如果哈維喜歡的話。“告訴我威林，你一向這樣為顧客服務(wù)嗎？”后視鏡中的威林面帶笑容：“不，實(shí)際上，僅僅是最近2年才這樣。在開(kāi)始5年中，我的大多數(shù)時(shí)間都用來(lái)抱怨，就跟大多數(shù)出租車司機(jī)一樣。后來(lái)，我在收音機(jī)中聽(tīng)到了一位心理學(xué)家韋恩戴爾的成長(zhǎng)經(jīng)歷，他寫(xiě)了一本名為只要相信就能實(shí)現(xiàn)的書(shū)，書(shū)里寫(xiě)道，如果你在早上起床就期盼會(huì)有糟糕的一天，你將不會(huì)失望，因?yàn)樵愀獾氖虑榭隙〞?huì)如約而至。停止抱怨！在競(jìng)爭(zhēng)中改變自己，不要做鴨子，要做一只鷹。鴨子喋喋不休，抱怨不停；而鷹則越過(guò)人群，展翅高飛。他真的讓我茅塞頓開(kāi)，韋恩說(shuō)的就是我，我就是喋喋不休、抱怨不停，所以我決定改變自己的生活態(tài)度，變成一只鷹。”威林的一席話讓哈維陷入了深思故事中的威林肯定是那種特別受大家歡迎的司機(jī)，也正是大家需要的司機(jī)。在企業(yè)里，同樣需要這樣的員工。他們不會(huì)像鴨子一樣抱怨，而是像鷹一樣開(kāi)始在高空展翅翱翔，于是他們獲得了像鷹一樣的胸懷和成功的事業(yè)。最好的方法是做點(diǎn)什么來(lái)防止這個(gè)問(wèn)題在我們的工作中，頭號(hào)的“績(jī)效殺手”就是抱怨。這是某企業(yè)的一次季度會(huì)議。營(yíng)銷部門張經(jīng)理首先發(fā)言：“最近銷售做得不好，我們有一定的責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門李經(jīng)理接著說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是很少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就連少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”財(cái)務(wù)部門劉經(jīng)理說(shuō)：“是，我是削減了你們的預(yù)算，但是你們要知道，公司的采購(gòu)成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢?！边@時(shí)，采購(gòu)部門王經(jīng)理跳起來(lái)：“我們的采購(gòu)成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升?！薄芭?，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！”張經(jīng)理、李經(jīng)理、劉經(jīng)理、王經(jīng)理齊聲說(shuō)?？偨?jīng)理說(shuō)：“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了？”最后討論出的結(jié)果是：銷售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了。唯一需要恐懼的是恐懼問(wèn)題本身（4）就像這個(gè)案例中的情景一樣，銷售部銷售不好，責(zé)任在產(chǎn)品；產(chǎn)品不好，責(zé)任在預(yù)算；預(yù)算之所以少，是因?yàn)槌杀靖?，盈利少；而成本之所以提高，?zé)任在采購(gòu)；而采購(gòu)成本高，則是因?yàn)槎砹_斯礦山爆炸。每個(gè)人都可以把原因往別人身上推，每個(gè)人都能在別人那兒找到借口。他們不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不想承認(rèn)自己的問(wèn)題。也許，這樣的逃避行為可以使他們暫時(shí)逃脫公司的處分，但最終的結(jié)果呢？最好的做法不是怪罪別人，把責(zé)任推個(gè)一干二凈，而是認(rèn)真問(wèn)自己：“我可以多做點(diǎn)任何來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？”“我們可以從目前的情形中吸取什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？”以及“我們?nèi)绾尾拍軘[脫困境，向前推進(jìn)？”在工作中，無(wú)論遇到任何棘手的問(wèn)題，都要保持積極向前的態(tài)度，做一個(gè)敢于面對(duì)問(wèn)題、善于解決問(wèn)題的優(yōu)秀員工，做職場(chǎng)中的楷模。抬起頭，向前看，根據(jù)目前的情況確定最佳的行動(dòng)路線。勇敢地接受麻煩，躲避問(wèn)題不如挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)麻煩即是人生，問(wèn)題即是工作。從呱呱墜地的那天起，人生就注定要與麻煩為伍，不同的是，強(qiáng)者不斷地?cái)[平麻煩，弱者不斷地被麻煩擺平。從開(kāi)始工作的那天起，工作就注定要與問(wèn)題相伴，不同的是，優(yōu)秀的員工把問(wèn)題當(dāng)成挑戰(zhàn)，平庸的員工把問(wèn)題當(dāng)成麻煩。有人說(shuō)：工作的一半是麻煩，另一半是處理麻煩。把麻煩當(dāng)做朋友，不要敬而遠(yuǎn)之，否則就會(huì)更麻煩。麻煩是朋友，于理，讓你學(xué)會(huì)領(lǐng)悟而豁達(dá)；于人，讓你學(xué)會(huì)取舍而寬容。沒(méi)有麻煩，工作就沒(méi)有生機(jī)。想要工作得精彩，必須帶著麻煩，因?yàn)楣ぷ魇且淮温眯校惚厝灰仙缴嫠?，走過(guò)荊棘。倘若你遺棄了麻煩這個(gè)朋友，你永遠(yuǎn)沒(méi)有登高望遠(yuǎn)覽勝景的機(jī)會(huì)，只能停留在原地，做井底之蛙。問(wèn)題越多，出路就越多很多員工總是會(huì)被那些所謂的問(wèn)題難住，于是覺(jué)得工作不好開(kāi)展，找不到出路，越做越難，最終放棄。其實(shí)，問(wèn)題就相當(dāng)于“出路”，你能夠發(fā)現(xiàn)、提出的問(wèn)題越多，你的“出路”就越多。抓住機(jī)遇就相當(dāng)于“選路”，在路多的情況下，才有更多的選擇。問(wèn)題與機(jī)遇并存，而且問(wèn)題與機(jī)遇并不沖突。相反，如果你不能發(fā)現(xiàn)和解決新的問(wèn)題，也就不可能發(fā)現(xiàn)和抓住與問(wèn)題相伴而來(lái)的新機(jī)遇。在工作中，新的問(wèn)題有時(shí)候會(huì)帶來(lái)新的機(jī)遇，而機(jī)遇同樣也會(huì)以問(wèn)題的面目出現(xiàn)。如何變問(wèn)題為機(jī)遇，在機(jī)遇出現(xiàn)時(shí)將問(wèn)題處理好才是工作的關(guān)鍵。聰明的員工往往善于在問(wèn)題中尋找機(jī)會(huì)，他們?cè)趩?wèn)題中遇到的機(jī)遇要比他們?cè)谄渌胤接龅降臋C(jī)遇更多。美國(guó)著名的新聞?dòng)浾吡_伯特懷爾特曾說(shuō)：“任何人都能在商店里看時(shí)裝，在博物館里看歷史，但只有具有創(chuàng)造性的開(kāi)拓者才能在五金店里看歷史，在飛機(jī)場(chǎng)上看時(shí)裝?！泵鎸?duì)同樣一件事情，有的人只看到問(wèn)題本身，而有的人能看到問(wèn)題背后的機(jī)會(huì)。對(duì)待問(wèn)題兩種截然不同的態(tài)度，導(dǎo)致不同個(gè)體的發(fā)展機(jī)遇也是截然不同的。在現(xiàn)實(shí)中，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不要僅僅抓住問(wèn)題本身不放，透過(guò)問(wèn)題表面，我們可以發(fā)掘出更多的機(jī)遇。無(wú)論是處于基層的普通員工，還是身為中層的管理者，那些取得一定成就的杰出人士，都會(huì)致力于解決自身的和工作中的問(wèn)題，努力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并努力抓住與問(wèn)題相伴相隨的機(jī)遇。一定要記?。河袉?wèn)題才有思考，有思考才有發(fā)現(xiàn)，有發(fā)現(xiàn)才有希望，有希望才有出路。不要拒絕問(wèn)題，因?yàn)椋憔芙^了問(wèn)題，就拒絕了成功的出路！躲避問(wèn)題就是躲避機(jī)會(huì)趨利避害是人的天性，但有的員工卻把躲避問(wèn)題看成是一種趨利避害的處事方法，遇到棘手的問(wèn)題、難以解決的問(wèn)題，就主動(dòng)繞過(guò)去，把問(wèn)題放在一邊，希望問(wèn)題自己消失。他們?cè)诜艞壦龅降膯?wèn)題的時(shí)候，沒(méi)有想到問(wèn)題的背后可能正孕育著機(jī)會(huì)。真正愛(ài)崗敬業(yè)的人不會(huì)躲避問(wèn)題，也不會(huì)被問(wèn)題困擾而無(wú)法脫身，而是透過(guò)問(wèn)題的表面，去把握問(wèn)題背后的機(jī)會(huì)。遇到任何事情都不要懼怕問(wèn)題，更不要逃避問(wèn)題。只有把問(wèn)題看做是引導(dǎo)我們前進(jìn)的導(dǎo)師，我們才有更廣闊的發(fā)展空間。有句俗語(yǔ)說(shuō)得好“嫌貨才是買貨人?！睂?duì)你的產(chǎn)品感興趣的人，才有可能去問(wèn)更多的問(wèn)題，千萬(wàn)別把“嫌貨問(wèn)題”當(dāng)做是麻煩。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)不斷地發(fā)展就會(huì)有問(wèn)題不斷地涌現(xiàn)。如果企業(yè)風(fēng)平浪靜、順順利利，這只能說(shuō)明企業(yè)是在停滯不前或發(fā)展還不成熟，從而企業(yè)也就沒(méi)有發(fā)展的機(jī)會(huì)。聯(lián)想集團(tuán)在成立之初，只是為一些國(guó)外的企業(yè)代理或加工一些電腦的配件。由于其人才、技術(shù)的限制，企業(yè)的工作效率低下，經(jīng)常不能滿足國(guó)外企業(yè)的需求，因而失去了許多客戶。在一次為國(guó)外著名廠商做顯示器的時(shí)候，客戶的要求非常嚴(yán)格，甚至有些強(qiáng)人所難。聯(lián)想集團(tuán)經(jīng)過(guò)多次改進(jìn)后，產(chǎn)品仍然不能達(dá)到客戶的要求。當(dāng)時(shí)，交貨期限將至，客戶發(fā)出最后通牒，到期如交不了貨將終止與聯(lián)想的合作，并且要求聯(lián)想依照合同承擔(dān)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。為了維護(hù)客戶和公司的利益，聯(lián)想集團(tuán)只能在柳傳志的嚴(yán)格監(jiān)督下，加班加點(diǎn)地改進(jìn)不合格的地方。經(jīng)過(guò)全體員工的集體努力，聯(lián)想集團(tuán)終于在規(guī)定的日期做到了讓客戶滿意這不但維護(hù)了企業(yè)的信譽(yù)，更主要的是加強(qiáng)了雙方的合作，促使雙方的業(yè)務(wù)往來(lái)越來(lái)越密切，同時(shí)也為聯(lián)想集團(tuán)的快速成長(zhǎng)營(yíng)造了更好的外部環(huán)境。客戶的要求是一個(gè)棘手的問(wèn)題，看似無(wú)法達(dá)到，但只要勇敢去面對(duì)，將苛刻的條件當(dāng)成是前進(jìn)的動(dòng)力，讓問(wèn)題逼著自己成長(zhǎng)，再大的問(wèn)題也就不會(huì)成為問(wèn)題。假如放棄或者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能夠完成目標(biāo)任務(wù)，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去信譽(yù)，失去合作的機(jī)會(huì)。要讓問(wèn)題幫助企業(yè)獲得發(fā)展，不但不能逃避問(wèn)題，還要主動(dòng)去尋找和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上潛在的問(wèn)題，然后主動(dòng)地去解決這些問(wèn)題。躲避問(wèn)題就相當(dāng)于躲避機(jī)會(huì)。對(duì)工作中的問(wèn)題置之不理、不認(rèn)真地對(duì)待，就會(huì)使企業(yè)因?yàn)閱?wèn)題而陷入重重危機(jī)之中。只有把問(wèn)題找出來(lái)，經(jīng)過(guò)努力把問(wèn)題解決掉，才能讓企業(yè)突破一個(gè)個(gè)發(fā)展的瓶頸，尋找真正意義上的發(fā)展機(jī)會(huì)。不能解決問(wèn)題，那企業(yè)請(qǐng)你來(lái)干什么（1）企業(yè)聘用你，因?yàn)槠髽I(yè)覺(jué)得你有解決某種問(wèn)題的能力，能給企業(yè)創(chuàng)造效益。如果你看到問(wèn)題卻坐視不理、得過(guò)且過(guò)，那么你對(duì)自己的工作就沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)，也沒(méi)有發(fā)揮你自身的價(jià)值，更沒(méi)有承擔(dān)起工作的責(zé)任。解決問(wèn)題是員工的責(zé)任，當(dāng)問(wèn)題的難度和重要性提高時(shí)，解決問(wèn)題也就成為一種提升自己的機(jī)會(huì)。解決問(wèn)題不是一蹴而就的，需要我們以實(shí)干的態(tài)度和精神面對(duì)它、消除它。問(wèn)一問(wèn)自己：“我能為公司做什么？”企業(yè)聘用你，不是為了供養(yǎng)你，而是因?yàn)樾枰?。不怕被“利用”，就怕?“沒(méi)用”。愿意奉獻(xiàn)與付出的員工，一定能成為企業(yè)里的“大忙人”與“搶手貨”；那些滿嘴牢騷、滿腹抱怨的員工，一定會(huì)成為企業(yè)里的“大閑人”與“蹩腳貨”。企業(yè)聘用一個(gè)人，給他一個(gè)職位，給他與這個(gè)職位相應(yīng)的權(quán)力，是為了讓他完成與這個(gè)職位相應(yīng)的工作，而不是讓他在這個(gè)職位上休息。“我能為公司做什么?”這應(yīng)該是每一位員工從進(jìn)公司那一刻就該明白的事情。一定要先主動(dòng)地、積極地、創(chuàng)造性地把屬于自己的工作做得盡善盡美，然后你才能獲得“公司能給我什么”的報(bào)酬。你應(yīng)該明白你和公司的工作關(guān)系是這樣的：你是執(zhí)行公司分配的工作，而不是你安排公司的工作。工作中遇到林林總總的問(wèn)題時(shí)，不要抱怨，而要敢于面對(duì)和迎接。當(dāng)周圍的人們都喜歡找你解決問(wèn)題時(shí)，你就取得了勝人一籌的優(yōu)勢(shì)，公司自然會(huì)知道你是一個(gè)良才。改變公司的員工在哪里日本管理學(xué)家川上真史在他的改變公司的員工在哪里尋找公司的發(fā)動(dòng)機(jī)一書(shū)中提出一個(gè)問(wèn)題：我們的企業(yè)到底缺乏什么樣的員工？能夠改變公司命運(yùn)的人是什么樣的呢？在這本書(shū)中，他給出了下面的答案：他們不把問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題，而把問(wèn)題當(dāng)課題；他們有勇氣邁出第一步；他們能及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)射知識(shí)和信息；他們時(shí)刻張開(kāi)天線接收一切能為企業(yè)帶來(lái)效益的資訊；他們能對(duì)企業(yè)的問(wèn)題進(jìn)行透徹的分析、探討并解決；他們善于用自己的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)、遠(yuǎn)見(jiàn)和計(jì)劃。你是一個(gè)能改變企業(yè)的員工嗎？許多員工心里普遍存在一種誤區(qū)，往往忽視自己的作用，認(rèn)為自己“只是一名打工的，人微言輕，所以企業(yè)的興衰成敗與我無(wú)關(guān)，我改變不了什么”。然而，事實(shí)是什么樣的呢？1889年，柯達(dá)的創(chuàng)始人喬治伊斯曼收到一份普通工人的建議書(shū)，該建議書(shū)呼吁生產(chǎn)部門要將玻璃窗擦干凈。這雖然是一件小到不能再小的事情，伊斯曼卻看出了其中的意義所在，他認(rèn)為這是員工積極性的表現(xiàn)，立即公開(kāi)表彰、發(fā)給獎(jiǎng)金，從此建立起一個(gè)“柯達(dá)建議制度”。如今，在柯達(dá)公司的走廊里，每個(gè)員工隨手都能取到建議表，丟入任何一個(gè)信箱，都能送到專職的“建議秘書(shū)”手中，專職秘書(shū)負(fù)責(zé)及時(shí)將建議送到有關(guān)部門審議、作出評(píng)價(jià)；建議者隨時(shí)可以直接打電話詢問(wèn)建議的下落；公司設(shè)有專門委員會(huì)，負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)、發(fā)獎(jiǎng)。對(duì)不采納的建議，也要以口頭或書(shū)面的方式提出理由。迄今，該公司員工提出建議已達(dá)上百萬(wàn)個(gè)，其中有三分之一以上被公司采納?？逻_(dá)的成功經(jīng)驗(yàn)，立刻成為其他各大企業(yè)紛紛效仿的對(duì)象。提建議只是改變企業(yè)的一種方式，其他的方式還有很多。不能解決問(wèn)題，那企業(yè)請(qǐng)你來(lái)干什么（2）比如，我們可以從自己做起，節(jié)約公司的每一度電、每一滴水，要知道節(jié)約的都是利潤(rùn)。有些員工出去辦事，電腦一直開(kāi)著，對(duì)于公司的電費(fèi)和網(wǎng)費(fèi)毫不珍惜。用完電腦以后，不妨隨手關(guān)掉，用的時(shí)候再打開(kāi)，節(jié)約的好習(xí)慣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)看在眼里記在心里，在領(lǐng)導(dǎo)的眼中，這樣的員工是有責(zé)任感的人，自然是受到提拔和重用的首選目標(biāo)。這樣的好習(xí)慣也會(huì)影響你的同事，甚至?xí)o整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)好的影響?！拔鹨詯盒《鵀橹鹨陨菩《粸??！惫湃说慕陶d是值得每個(gè)員工銘記在心的。老板迫切需要的是能及時(shí)解決問(wèn)題的員工1999年，美國(guó)第一大零售商凱瑪特開(kāi)始顯露出走下坡路的跡象，有一個(gè)故事廣泛流傳：在1990年的凱瑪特總結(jié)會(huì)上，一位經(jīng)理認(rèn)為自己犯了一個(gè)“錯(cuò)誤”，他向坐在他身邊的上司請(qǐng)示如何更正。這位上司不知道如何回答，便向上級(jí)請(qǐng)示“我不知道，您看怎么辦?！倍纤镜纳纤居洲D(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，向他的上司請(qǐng)示。這樣一個(gè)小小的問(wèn)題，一直推到總經(jīng)理帕金那里。帕金后來(lái)回憶說(shuō)：“真是可笑，沒(méi)有人積極思考解決問(wèn)題的辦法，而寧愿將問(wèn)題一直推到最高領(lǐng)導(dǎo)那里?！?002年1月22日，凱瑪特正式申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。與竭力尋找借口的員工不同，有些員工沒(méi)有做好工作時(shí)會(huì)直接對(duì)老板說(shuō)：“您看怎么辦？”也許這種坦誠(chéng)似乎比找借口好一些，但事實(shí)上，在老板聽(tīng)來(lái)，“您看怎么辦？”的潛臺(tái)詞就是“這是件麻煩的事情，還是您親自介入并幫助我們解決吧”。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，總會(huì)不可避免地遭遇到各種問(wèn)題和困擾。問(wèn)題會(huì)時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)，就像每個(gè)人都會(huì)生病一樣。所以，老板迫切需要的是那種能及時(shí)解決問(wèn)題的人才。在老板眼中，沒(méi)有任何事情能比一個(gè)員工處理和解決問(wèn)題更能表現(xiàn)出他的責(zé)任感、感恩精神和不可替代的價(jià)值。一個(gè)經(jīng)常為老板解決問(wèn)題的人，肯定能最先得到老板的青睞和提拔。首先，他沒(méi)有讓問(wèn)題延誤，釀成大患；其次，他讓老板非常省心省力，老板可以把精力集中到更重大的問(wèn)題上。有了這樣的員工，老板就少了很多后顧之憂?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有任何一個(gè)上司愿意看到自己分配和安排的任務(wù)被員工當(dāng)做皮球一樣踢來(lái)踢去。作為員工，如果你不能解決問(wèn)題、不能完成任務(wù)，那老板請(qǐng)你來(lái)干什么呢？然而，在很多企業(yè)里，老板卻不得不親力親為，去做下屬做不好的事情，有時(shí)甚至還要幫下屬收拾爛攤子?？梢哉f(shuō)，這不僅是下屬們的恥辱，更是企業(yè)和老板的不幸。為什么你總是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)在刁難你如果你感到領(lǐng)導(dǎo)在刁難你，這不見(jiàn)得是壞事，領(lǐng)導(dǎo)的刁難有各種各樣的理由，或許因?yàn)槠髦?，或許出于幫助。不要反感領(lǐng)導(dǎo)的刁難，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求努力做好自己的工作，成功可能很快垂青你。一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬都有一種“恨鐵不成鋼”的心理，希望下屬能盡快羽翼豐滿、獨(dú)當(dāng)一面，可以成為自己的左膀右臂，自己則可以騰出時(shí)間去考慮更重要的事。但是，身為領(lǐng)導(dǎo)又不可能把自己所有的想法都告訴下屬，而且很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)也是在觀察，究竟誰(shuí)可以委以重任，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候起用。因此，所有這些，都需要員工自己去體會(huì)、去領(lǐng)悟。因?yàn)椤捌髦亍蹦?，所以“刁難”你小徐和小范在同一個(gè)部門工作，兩人年齡相同，平時(shí)共同語(yǔ)言也很多。不過(guò)，最近小徐的心情卻有些低落。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)交代的工作，雖然小徐都能認(rèn)真地完成，而且總是自認(rèn)為會(huì)超出領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，可是領(lǐng)導(dǎo)非但不表?yè)P(yáng)她，反而似乎總是不夠滿意，總會(huì)找出一些問(wèn)題來(lái)。而交給小范的工作，小范完成后通常都能順利過(guò)關(guān)。因此，小徐心里有些不服氣。她覺(jué)得，無(wú)論工作態(tài)度還是工作能力，自己都在小范之上。不過(guò)，小徐并沒(méi)有表現(xiàn)出不滿，而是更加努力地工作，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。不能解決問(wèn)題，那企業(yè)請(qǐng)你來(lái)干什么（3）兩個(gè)月后，公司開(kāi)始流傳一個(gè)消息，那就是小徐和小范的領(lǐng)導(dǎo)要被派到美國(guó)總部工作了。誰(shuí)能夠接替他就成了一個(gè)懸念。一天下午，領(lǐng)導(dǎo)突然把小徐叫到辦公室，并問(wèn)她：“小徐，我要去美國(guó)總部工作兩年，這個(gè)消息你知道了吧？”“聽(tīng)說(shuō)了，恭喜您?！毙⌒煺f(shuō)著，心里卻很疑惑領(lǐng)導(dǎo)找她的目的，難道是因?yàn)樽约鹤罱谋憩F(xiàn)不好，領(lǐng)導(dǎo)要批評(píng)自己，還是有更不好的事情發(fā)生，小徐心里忐忑不安。領(lǐng)導(dǎo)接著問(wèn)：“最近一段時(shí)間，你覺(jué)得自己的工作怎么樣？”小徐更加擔(dān)心了，但是她仔細(xì)地想來(lái)想去覺(jué)得自己確實(shí)盡了最大的努力去做好工作了，于是說(shuō)道：“雖然可能與您的要求有很大差距，但我確實(shí)盡力地做好每一件事?！毙⌒煲呀?jīng)打算好了，如果領(lǐng)導(dǎo)要在這個(gè)時(shí)候以工作表現(xiàn)不好讓她走人的話，她一定據(jù)理力爭(zhēng)。然而，聽(tīng)到這里，領(lǐng)導(dǎo)臉上露出了笑容：“最近一段時(shí)間辛苦你了。我早知道自己要去美國(guó)工作了，所以必須盡快找到能接替我的人，”領(lǐng)導(dǎo)接著說(shuō)，“想來(lái)想去我都覺(jué)得你是最佳人選，可是你還有些年輕，處理事情上經(jīng)驗(yàn)不足，我要在短時(shí)間內(nèi)幫你提高，就經(jīng)常找你的麻煩，希望你不要怪我。”聽(tīng)到這，小徐簡(jiǎn)直驚呆了，她沒(méi)有想到，領(lǐng)導(dǎo)原來(lái)這般用心良苦。很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)也可能用一些“刁難”來(lái)考驗(yàn)?zāi)愕男闹鞘欠癯墒?，是否能夠成為提拔的?duì)象。如果這個(gè)時(shí)候你沒(méi)有體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的意圖，那就失去了非常寶貴的機(jī)會(huì)。作為員工來(lái)講，要留心觀察領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待自己的態(tài)度，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)表面上在刁難你，但是只是就事論事，并不是針對(duì)你個(gè)人的批評(píng)，目的都是為了提高你的能力和水平，并有意地讓你去做一些本職工作之外的事，那么千萬(wàn)不要誤解了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，這很可能是你獲得提升的前兆。請(qǐng)記住，領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的就是那些面對(duì)刁難不卑不亢也不抱怨，仍然勤勤懇懇工作的人。領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心堪比父母由于肩負(fù)著比員工更多的責(zé)任，在員工沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)不得不對(duì)員工嘮叨上幾句，情急之下，也許會(huì)發(fā)脾氣，這讓很多員工覺(jué)得難以接受。久而久之，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間就仿佛產(chǎn)生了一道鴻溝，很難逾越。領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心卻很少有人能明白。我有一個(gè)大學(xué)同學(xué)李亮，他開(kāi)了一家小型廣告公司，效益不錯(cuò)。俗話說(shuō)“麻雀雖小，五臟俱全”，別看公司小，人力資源、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等方面的問(wèn)題可是一點(diǎn)都不少。李亮也是善于學(xué)習(xí)的人，平日里聚會(huì)的時(shí)候，總是和朋友探討一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題。一天，我突然接到李亮的電話，要我冒充他們公司的客戶，去找他們的某位業(yè)務(wù)員商談。我以為李亮這樣做是為了借機(jī)測(cè)試業(yè)務(wù)員的水平和能力，誰(shuí)知，事情完全不是我想象的那樣。原來(lái)，李亮的公司里新來(lái)了一個(gè)業(yè)務(wù)員，這個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)自一個(gè)窮困的小山村，父母好不容易供他上了大學(xué)，所以，他一直十分努力，想做出一番事業(yè)。然而，銷售工作除了依靠個(gè)人的能力之外，客戶的積累也是十分重要的。這個(gè)業(yè)務(wù)員剛來(lái)公司，沒(méi)有什么客戶資源，經(jīng)過(guò)百般努力，才終于簽了一個(gè)單子。結(jié)果，公司的另一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)找李亮，因?yàn)檫@個(gè)客戶是他的。李亮怕因?yàn)榇耸麓驌袅四莻€(gè)新來(lái)業(yè)務(wù)員的自信心，而公司里對(duì)于搶客戶又有明確的規(guī)定，兩難之下，才來(lái)找我?guī)兔Γ胱屛胰ッ俺涔镜目蛻?。在知道了事情的原委后，我不禁感嘆李亮身為老板的良苦用心。不能解決問(wèn)題，那企業(yè)請(qǐng)你來(lái)干什么（4）在人生道路上，父母是我們的第一任教師。可是通常是長(zhǎng)大以后，我們才漸漸明白父母對(duì)我們的良苦用心。進(jìn)入職場(chǎng)之后，領(lǐng)導(dǎo)就是幫助我們成長(zhǎng)的最好導(dǎo)師，有時(shí)候，好領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心堪比父母?？墒?，這份良苦用心我們卻總是很難明白，就像上文中李亮公司里的那個(gè)新來(lái)的業(yè)務(wù)員，他也許永遠(yuǎn)不會(huì)知道，他的第一份合同居然是這樣簽下來(lái)的。在很多員工看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)更像是挑他們錯(cuò)的或者監(jiān)視他們的，因此，他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)嗤之以鼻甚至懷恨在心。可是，你是否曾經(jīng)想過(guò)，為什么我們能輕而易舉地原諒一個(gè)陌生人的過(guò)失，感激一個(gè)陌生人的點(diǎn)滴幫助，卻經(jīng)常對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)耿耿于懷，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷視而不見(jiàn)呢？其實(shí)，我們很難理解領(lǐng)導(dǎo)的苦衷，他們或許并不愿意去批評(píng)下屬，很多時(shí)候，他們也很無(wú)奈，因?yàn)樗麄兩砩系膿?dān)子更重，他們有責(zé)任把公司經(jīng)營(yíng)得有聲有色，有責(zé)任把員工培養(yǎng)成才，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力。如果我們能夠試著理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，用一種感恩的心態(tài)去工作，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)是很友善的，工作也變得更加輕松和快樂(lè)了。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出合理化建議不管企業(yè)的老板多么有能力，他也不是全知全能的“上帝”，從某種程度上說(shuō)，許多員工知道的問(wèn)題，恰恰是老板的認(rèn)知和決策的“盲區(qū)”。所以，要學(xué)會(huì)及時(shí)地向老板提出合理化建議，即使你的建議可能最終沒(méi)有被采用。比爾蓋茨說(shuō)：“思考還要與實(shí)踐相結(jié)合。好的員工會(huì)合理、高效地利用時(shí)間，并為公司提出合理化建議?！崩习宀⒎峭耆?，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中總是會(huì)不可避免地產(chǎn)生許多問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在一些問(wèn)題、一些不利于公司發(fā)展的不合理情況，員工需要做的不是躲在角落里埋怨，而是應(yīng)該站出來(lái)為公司提出能夠解決問(wèn)題和改善不良狀況的合理化建議。一個(gè)好員工應(yīng)該主動(dòng)提建議，只要對(duì)公司有幫助的建議，就要大膽提出來(lái)。即使自己的提案被否決了，也不必因此耿耿于懷。因?yàn)槟阒鲃?dòng)提建議是站在為老板考慮的角度上替公司著想的。以后你還有許多提出建議的機(jī)會(huì)，同時(shí)推銷自己的機(jī)會(huì)也絕不會(huì)少。要相信，你的合理化建議，可以讓你的價(jià)位在老板心目中水漲船高。小工人幫助老板解決了大難題如果員工能在問(wèn)題還未發(fā)生之時(shí)就能積極主動(dòng)地提出合理化建議，這對(duì)于公司的發(fā)展將具有十分積極的意義。我們來(lái)看看工廠的小工是如何幫助自己的老板解決了一個(gè)大難題的：故事發(fā)生在美國(guó)鞋業(yè)大王羅賓 維勒的工廠里。當(dāng)時(shí)，羅賓的事業(yè)剛剛起步。為了在短時(shí)期內(nèi)取得最好的效果，他組織了一個(gè)研究班子，制作了幾種款式新穎的鞋子投放市場(chǎng)。結(jié)果訂單紛至沓來(lái)，以致工廠生產(chǎn)忙不過(guò)來(lái)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，工廠想辦法招聘了一批生產(chǎn)鞋子的技工，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能解決工廠生產(chǎn)忙不過(guò)來(lái)的問(wèn)題。如果鞋子不能按期生產(chǎn)出來(lái)，工廠就不得不給客戶一大筆錢作為賠償。于是，羅賓召集大家開(kāi)會(huì)研究對(duì)策。主管們講了很多辦法，但都行不通。這時(shí)候，一位年輕的小工舉手要求發(fā)言?！拔艺J(rèn)為，我們的根本問(wèn)題不是要找更多的技工，其實(shí)不用這些技工也能解決問(wèn)題?！薄盀槭裁?？”“因?yàn)檎嬲膯?wèn)題是提高生產(chǎn)量，增加技工只是手段之一?！辈荒芙鉀Q問(wèn)題，那企業(yè)請(qǐng)你來(lái)干什么（5）大多數(shù)人覺(jué)得他的話不著邊際，但羅賓卻很重視，鼓勵(lì)他講下去。他怯生生地提出：“我們可以用機(jī)器來(lái)做鞋?！边@在當(dāng)時(shí)可是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的事，立即引起大家的哄堂大笑：“孩子，用什么機(jī)器做鞋呀，你能制作出這樣的機(jī)器嗎？”小工面紅耳赤地坐下了，但他的話卻觸動(dòng)了羅賓。羅賓說(shuō)：“這位小兄弟指出了我們的思想盲區(qū)：我們一直認(rèn)為問(wèn)題是應(yīng)該招更多的技工，但這位小兄弟卻讓我們明白：真正的問(wèn)題是提高效率。盡管他不會(huì)制造機(jī)器，但他的思路很重要。因此，我要獎(jiǎng)勵(lì)他500美元?！庇谑?，羅賓根據(jù)小工提出的思路，立即組織專家研究生產(chǎn)鞋子的機(jī)器。4個(gè)月后，機(jī)器生產(chǎn)出來(lái)了。從此，世界進(jìn)入了機(jī)器生產(chǎn)鞋子的時(shí)代，羅賓也由此成為美國(guó)著名的鞋業(yè)大王。針對(duì)公司內(nèi)部存在的問(wèn)題向公司提出相關(guān)的建議，這既是每一位員工的權(quán)利，也是員工應(yīng)盡的義務(wù)。向老板提出合理化建議是一個(gè)員工應(yīng)有的責(zé)任，只要自認(rèn)對(duì)公司有幫助的建議，就大膽地提出來(lái)。帶著解決方案去找老板中國(guó)“打工皇帝”唐駿當(dāng)年還是微軟公司的小程序員時(shí)，發(fā)現(xiàn)了Windows在多語(yǔ)言開(kāi)發(fā)模式上的錯(cuò)誤，他同時(shí)注意到，其實(shí)當(dāng)時(shí)有很多人都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，甚至有不少人向經(jīng)理提交了自己的書(shū)面解決方案。后來(lái)，唐駿才知道這些方案共有80多份。唐駿曾經(jīng)做過(guò)公司的老板，知道老板管只會(huì)提建議的人叫“挑刺的人”，這類人往往會(huì)讓老板討厭。老板對(duì)既能提出問(wèn)題又能提出解決方案的人會(huì)有好感，但一般不會(huì)重用。老板最信任的是，除了做到前面兩點(diǎn)，還能論證出方案可行性的人。這些親身體會(huì)和總結(jié)，成為唐駿在微軟職場(chǎng)上的生存法寶?！芭c微軟的其他員工相比，我在技術(shù)方面是最差的。我若在技術(shù)上與他們競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)許多年我也不過(guò)是個(gè)普普通通的員工，頂多當(dāng)個(gè)高級(jí)工程師。因此，我的思路是避開(kāi)同他們?cè)诩夹g(shù)方面的正面競(jìng)爭(zhēng)，走差異化的競(jìng)爭(zhēng)路線。我只有找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，并把它發(fā)揮到極致，才有可能從上萬(wàn)人中脫穎而出?！碧乞E當(dāng)時(shí)是這么思考這個(gè)問(wèn)題的。既然僅提交書(shū)面方案效果甚微，唐駿就開(kāi)始發(fā)揮自己的勤奮特長(zhǎng)，他利用晚上和周末的時(shí)間將自己的開(kāi)發(fā)模式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)論證，并得到了完全可行的結(jié)果。然后，唐駿寫(xiě)了一份書(shū)面報(bào)告，不僅提出問(wèn)題也解決了問(wèn)題，將自己編的程序都寫(xiě)進(jìn)了報(bào)告中。“Jun，你不是第一個(gè)提出這個(gè)問(wèn)題的人，也不是第一個(gè)帶來(lái)解決方案的人，但你是唯一一個(gè)對(duì)解決方案找到論證辦法的人?！碧乞E的直接上司這樣評(píng)價(jià)他。唐駿說(shuō)：“只有一個(gè)好員工提的意見(jiàn)和解決方案，才會(huì)得到老板的重視和信任?！钡拇_，他就是通過(guò)走差異化競(jìng)爭(zhēng)路線，不僅發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，還帶著解決問(wèn)題的方案，最終獲得了很多人都沒(méi)想到的成功。我們每天都會(huì)在工作中遇到各種各樣的問(wèn)題，而解決問(wèn)題的能力則成了一流員工與末流員工最直接的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，勇于解決問(wèn)題，不僅是你的職責(zé)，更是你展示自己才干的最佳機(jī)會(huì)，畢竟，晉升的機(jī)會(huì)總是由那些能夠出色解決問(wèn)題的員工獲得的。別把問(wèn)題留給老板，老板不是問(wèn)題的解決者老板聘請(qǐng)你來(lái)，是讓你來(lái)解決問(wèn)題的，你的工作就是要解決問(wèn)題。在老板眼里，你解決問(wèn)題的能力就是你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。遺憾的是，很多人不明白這個(gè)道理。他們把問(wèn)題留給了老板，也錯(cuò)失了從問(wèn)題中成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。不能解決問(wèn)題，那企業(yè)請(qǐng)你來(lái)干什么（6）每位員工都要明白：老板是負(fù)責(zé)公司整體管理、為公司制訂發(fā)展戰(zhàn)略的人，而不是全體員工的“問(wèn)題匯總站”。老板雇傭員工的目的，就是解決工作中的各種問(wèn)題。老板有老板自己的問(wèn)題需要解決，而員工也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，解決自己工作的問(wèn)題是自己的工作職責(zé)。工作中遇到問(wèn)題時(shí)，要明白這是自己分內(nèi)的事。能夠解決問(wèn)題，就有更多發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)，同時(shí)也能建立起自己的職場(chǎng)信譽(yù)和形象。解決問(wèn)題是自己的職責(zé)，把問(wèn)題留給老板就意味著工作不力。我們要把問(wèn)題看作是自己的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，努力地借助問(wèn)題來(lái)體現(xiàn)自己的價(jià)值，發(fā)掘出自己的潛能。自己勇于解決問(wèn)題我認(rèn)識(shí)一個(gè)山西朋友，姓賀，他在北京開(kāi)了一家公司。我們經(jīng)常一起喝喝咖啡、聊聊工作。有一次，他跟我講了他公司辭掉了一位員工的事。他們公司有一位新來(lái)的員工小李。一天，小李接到一個(gè)電話，馬上跑到賀總的屋里說(shuō)：“賀總，客戶打電話催促發(fā)貨呢！”“噢？合同規(guī)定的交貨期到了嗎？”“還沒(méi)有呢！”賀總皺了皺眉頭：“那你應(yīng)該告訴他，我們會(huì)按合同交貨的?！薄昂玫?！”小李跑了出去。可是過(guò)了一會(huì)兒，她接到一個(gè)電話，又到賀總的屋里說(shuō)：“對(duì)不起，賀總，我還得打擾一下。廣州那家客戶說(shuō)我們發(fā)的貨有兩箱在路途中受損，要求退貨呢！”賀總不耐煩地問(wèn)：“這種事以前是怎么處理的，知道嗎？”“知道。應(yīng)該同意退貨。”“知道還來(lái)問(wèn)我？”小李臉紅了。可是過(guò)了不多一會(huì)兒，她又怯怯地敲開(kāi)賀總的門：“對(duì)不起，賀總！我還得再打擾一下。打印機(jī)壞了?！辟R總火冒三丈：“什么？難道你想讓我?guī)湍阈薮蛴C(jī)？”“不！我不是這個(gè)意思。我的意思是”“不管你是什么意思，這種事不要來(lái)煩我！”賀總打斷她的話。其實(shí)，這位小李想說(shuō)的是，因?yàn)榇蛴C(jī)壞了，賀總要她當(dāng)天完成的本季度銷售報(bào)告可能不能按時(shí)打印并上交。幸虧她沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，否則賀總一定會(huì)更惱火。首先，她不應(yīng)該把工作拖到最后期限才完成；其次，打印機(jī)壞了不應(yīng)成為不能工作的理由，她應(yīng)該采取其他辦法解決這個(gè)問(wèn)題，而不是把問(wèn)題上交給賀總。小李在這家公司沒(méi)干多久就被辭退了。賀總對(duì)她的評(píng)價(jià)是：解決問(wèn)題的能力太差。作為員工，相信你不喜歡聽(tīng)到老板“解決問(wèn)題的能力太差”這種評(píng)價(jià)吧？既然這樣，那么當(dāng)你遇到問(wèn)題時(shí)，就勇敢地去解決吧。因?yàn)榻鉀Q工作中遇到的問(wèn)題不僅是你的職責(zé)，更是你展示自己才干的最好時(shí)機(jī)。如果你能夠出色地解決問(wèn)題，那你離晉升就不遠(yuǎn)了。優(yōu)秀的員工都是解決問(wèn)題的專家著名的出版家、作家阿爾伯特哈伯德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“每個(gè)雇主總是在不斷地尋找能夠助自己一臂之力的人，同時(shí)也在拋棄那些不起作用、不能適應(yīng)公司文化的人那些到哪個(gè)崗位都無(wú)法發(fā)揮作用的人，遲早都會(huì)被淘汰?！惫ぷ髦杏龅搅至挚偪偟膯?wèn)題時(shí)，不要逃避，也不要猶豫不決，更不要依賴他人，而要敢于面對(duì)和迎接，敢于作出自己的判斷。對(duì)于自己能夠判斷，而又是本職范圍內(nèi)的事情，要大膽地拿主意，讓問(wèn)題在自己那兒解決。解決了問(wèn)題，你才能迎向新的契機(jī)。而當(dāng)周圍的人們都喜歡找你解決問(wèn)題時(shí)，你無(wú)形中就建立起了善于解決問(wèn)題的好名聲，就取得了勝人一籌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，老板必然就會(huì)知道你是個(gè)良才。這樣，你才能受到老板的青睞和提拔。不能解決問(wèn)題，那企業(yè)請(qǐng)你來(lái)干什么（7）從早到晚，問(wèn)題總是與我們“朝夕相處，相依為伴”。然而，悲觀者只看見(jiàn)機(jī)會(huì)后面的問(wèn)題，樂(lè)觀者卻看見(jiàn)問(wèn)題后面的機(jī)會(huì)。只要努力，成功對(duì)誰(shuí)都是平等的。人是制造問(wèn)題的專家，也是解決問(wèn)題的能手。只要能迅速嫻熟地解決各種問(wèn)題，抓住各種機(jī)會(huì)，我們的人生就會(huì)取得一定的成功。誰(shuí)解決問(wèn)題的能力更強(qiáng)，誰(shuí)就是職場(chǎng)明星。一般來(lái)說(shuō)，公司的員工分為幾種：（1）制造問(wèn)題者。這樣的員工成事不足，敗事有余，是最不受歡迎的員工。這類員工所占比例很小，老板們避之不及。（2）解決一般問(wèn)題者。這樣的員工中規(guī)中矩，能勝任工作，對(duì)于一般的問(wèn)題都能輕松解決，但是對(duì)于難題還是束手無(wú)策。這類員工在公司里占大多數(shù)，公司要生存，就靠這些員工了。（3）疑難問(wèn)題專家。這樣的員工善于解決疑難問(wèn)題，并總能找到問(wèn)題的關(guān)鍵。這類員工屬于鳳毛麟角，是老板們夢(mèng)寐以求的好員工。公司如果想要有大的發(fā)展，就只有依靠他們了。那么，你呢？你是屬于哪一種員工？如果你能成為公司的“疑難問(wèn)題專家”，相信你無(wú)論在哪兒，都能找到自己的位置，成就一番事業(yè)。優(yōu)秀的員工都是解決問(wèn)題的專家。他們每天在工作中展現(xiàn)出來(lái)的是胸有成竹、自信十足的風(fēng)范，他們面對(duì)不可預(yù)期的困難總是從容不迫、干勁十足。他們從來(lái)都不抱怨遇到的困難，他們總能想出解決問(wèn)題的方法。這樣的人是一個(gè)公司向前發(fā)展的動(dòng)力，老板就像信任自己一樣信任他們，將他們委派到最重要的崗位上。問(wèn)題到我為止，很多事不必別人督促如果你在工作中碰到問(wèn)題時(shí)，是把問(wèn)題推開(kāi)，還是把問(wèn)題主動(dòng)攬過(guò)來(lái)？其實(shí)，答案很簡(jiǎn)單有付出才有收獲，有擔(dān)當(dāng)才有回報(bào)，放棄了責(zé)任就放棄了機(jī)會(huì)，遠(yuǎn)離了問(wèn)題就遠(yuǎn)離了成功。人生的因果法首先排除的是不勞而獲。在職場(chǎng)中，我們經(jīng)?？梢园l(fā)現(xiàn)有很多這樣的人：他們好像閑著無(wú)事可干，一問(wèn)原因，他們答曰：“老板安排的事情做完了?。　边@樣的人每個(gè)公司都大有人在，他們認(rèn)為，只要做完老板安排的工作任務(wù)就可以了。要知道，這種老板安排一件事情就只做一件事情的人，遲早會(huì)失去工作的，因?yàn)槔习甯緵](méi)有那么多時(shí)間來(lái)安排他的工作。如果你想成為優(yōu)秀的員工，那么就要做到不僅不用等老板來(lái)檢查你就已經(jīng)做好了他交待的工作，而且還懂得主動(dòng)去做更多的事情。讓所有問(wèn)題在我這里解決美國(guó)總統(tǒng)杜魯門上任伊始，就在自己的辦公桌上擺了個(gè)牌子，上面寫(xiě)著“Bucket stop here”?！癇ucket”本意是“水桶”，在美國(guó)西部拓荒時(shí)代，需要靠傳遞水桶來(lái)運(yùn)水，“水桶”可以引申為“問(wèn)題”、“麻煩”。這話翻譯成中文就是“問(wèn)題到此為止。”杜魯門以此督促自己：負(fù)起責(zé)任來(lái)，不要把問(wèn)題丟給別人?！皢?wèn)題到此為止”的做法在職場(chǎng)上表現(xiàn)的是一種不尋找借口、不逃避矛盾、不回避問(wèn)題的高貴品質(zhì)。然而，不是每個(gè)員工都敢說(shuō)“問(wèn)題到我為止”，更不是每個(gè)員工都能做得到，這需要勇氣、膽識(shí)和方法。因?yàn)樵诎褑?wèn)題“搞定”的過(guò)程中，需要解決方方面面的麻煩，需要承受諸多的壓力，還要付出許多的艱辛和努力。正是因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題的過(guò)程很麻煩、很費(fèi)心、很辛苦，所以不少員工遇到問(wèn)題能推就推，能躲就躲。就如那個(gè)通俗的比喻：有好處了，大家都像打橄欖球，爭(zhēng)著搶著要；有問(wèn)題了，大家都像打排球，趕緊拋出去。不能解決問(wèn)題，那企業(yè)請(qǐng)你來(lái)干什么（8）針對(duì)這種現(xiàn)象，一位著名企業(yè)家指出：“企業(yè)員工必須停止把問(wèn)題推給別人，應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用自己的意志力和責(zé)任感，著手處理這些問(wèn)題，讓自己真正承擔(dān)起應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任。”如果你想成為一名優(yōu)秀的員工，那么對(duì)于工作中的問(wèn)題，就要像杜魯門總統(tǒng)一樣在自己的辦公桌上豎起一張牌子，或者在墻上貼一張紙，上面寫(xiě)：“問(wèn)題到此為止”。記住，我們需要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己：讓所有問(wèn)題在自己這里解決。共同把問(wèn)題解決掉，而不要互相推諉無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部還是在企業(yè)與企業(yè)之間，遇到問(wèn)題的時(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象。比如在工作中出現(xiàn)問(wèn)題后，員工和員工之間、上級(jí)和員工之間、部門和部門之間，常常會(huì)推諉扯皮，總是因?yàn)槁氊?zé)劃分不清而出現(xiàn)這樣和那樣的問(wèn)題。無(wú)論其原因是企業(yè)本身制度的不規(guī)范，還是員工本身的問(wèn)題，出現(xiàn)這樣的情況既影響工作效率，又破壞了員工之間的和睦。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，首先應(yīng)該尋找積極的辦法去解決或者向有關(guān)部門反映，使問(wèn)題盡快得到解決，而不是互相推諉。互相推諉的結(jié)果只能使自己陷入被動(dòng)。20世紀(jì)90年代，海爾集團(tuán)為了創(chuàng)立一種新的銷售模式，決定自主營(yíng)銷，并在珠江三角洲地區(qū)開(kāi)始做試點(diǎn)主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)終端客戶，在開(kāi)發(fā)客戶的同時(shí)將產(chǎn)品送到客戶手中。在模式建立之初，海爾就遇到了一系列的問(wèn)題。比如工作流程上分工不明確的問(wèn)題。部門之間職責(zé)劃分不明確，有的工作很難在時(shí)間和責(zé)任上劃分清楚，因此就沒(méi)有人具體負(fù)責(zé)考核，結(jié)果給公司帶來(lái)很大的損失。分工不明確導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題互相推諉，常常因?yàn)橐恍┬〉膯?wèn)題影響正常的工作秩序，使得工作效率降低。經(jīng)常發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象，是令人十分頭疼的問(wèn)題。海爾的管理層相當(dāng)重視這個(gè)問(wèn)題，他們對(duì)工作流程多次改善，明確了部門之間的職責(zé)，大大減少了扯皮的現(xiàn)象，大幅度地提高了工作效率。企業(yè)中出現(xiàn)問(wèn)題，各部門要承擔(dān)各自的責(zé)任，通力合作，共同把問(wèn)題解決掉，而不要互相推諉。一家企業(yè)如果沒(méi)有各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)配合和支持，即使再小的問(wèn)題也會(huì)變成大問(wèn)題。企業(yè)作為一個(gè)整體的組織系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題往往會(huì)涉及多個(gè)人員、多個(gè)部門，如果分散地去解決，各個(gè)部門只是做好自己的事情，大家不善于合作，問(wèn)題就不可能得到徹底地解決。一次性把工作做到位，給領(lǐng)導(dǎo)滿意的結(jié)果那些經(jīng)常出差或旅行喜歡帶著旅行杯的人都有一個(gè)感觸：旅行杯的蓋子一定要擰到位，否則水就會(huì)漏出來(lái)，弄濕衣物。蓋子擰不到位，等于沒(méi)蓋蓋子。工作也是同樣道理。如果一項(xiàng)工作做得不到位，就很難收到預(yù)期的效果，甚至等于沒(méi)做工作！任何領(lǐng)導(dǎo)，都害怕下屬工作做不到位，做事做不到位，不僅沒(méi)把事情辦好，還讓問(wèn)題更糟糕，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)也要負(fù)責(zé)任甚至負(fù)最大的責(zé)任。任何領(lǐng)導(dǎo)都喜歡那些做事做到位的員工，都重視那些勝任工作的員工，于是每當(dāng)有好職位空缺了，往往首先提拔這些員工。可以說(shuō)，你糊弄工作，就相當(dāng)于糊弄你自己。工作最怕不到位，到位才會(huì)有好位。不要讓工作無(wú)謂地返工前陣子，我們公司來(lái)了一位新員工小張。剛到幾天，我就布置他寫(xiě)一個(gè)文案。下班時(shí)，他把寫(xiě)好的文案交給我，我看了看，當(dāng)面指出了一些錯(cuò)誤，并做了修改，讓他返工重做。不能解決問(wèn)題，那企業(yè)請(qǐng)你來(lái)干什么（9）夜里，我收發(fā)郵件，有一封是小張發(fā)的。內(nèi)容如下：林總好，關(guān)于今天我文案中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，在此向你道歉，這個(gè)任務(wù)確實(shí)沒(méi)有做好，讓你失望了。當(dāng)你幫我一一指出這些問(wèn)題的時(shí)候，我確實(shí)感到有些出乎意料，沒(méi)想到自己修改后的文案還有如此多的問(wèn)題?；丶衣飞?，我一直在想到底問(wèn)題出在哪里，同時(shí)也在細(xì)細(xì)回想林總說(shuō)的那些話。我憑著印象大體分析了一下出錯(cuò)的原因（明天到公司后我再比對(duì)文案做更細(xì)致的分析），有少部分錯(cuò)誤我認(rèn)為是經(jīng)驗(yàn)不足，這一部分的錯(cuò)誤在撰寫(xiě)文案時(shí)我腦子里根本就沒(méi)有意識(shí)到這些是需要注意的；而另外一部分錯(cuò)誤就只能歸結(jié)為不仔細(xì)了，我自認(rèn)為做得很認(rèn)真了，但事實(shí)擺在那里，說(shuō)明我做得沒(méi)有自己想象的那么仔細(xì)?？吹焦ぷ髦谐霈F(xiàn)這些問(wèn)題，雖然有些沮喪，但更多的是慶幸，慶幸有你這么一位領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)時(shí)關(guān)照我，幫我指出這些問(wèn)題。我覺(jué)得犯錯(cuò)是一件好事，它可以讓人更快地成長(zhǎng)和進(jìn)步。我允許自己犯錯(cuò)，但不希望自己重復(fù)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，所以你說(shuō)的每一句話和指出的每個(gè)問(wèn)題，我都一一記在心里。公司招聘人員，目的是讓人來(lái)解決問(wèn)題，而不是來(lái)制造問(wèn)題的。我希望自己是問(wèn)題的終點(diǎn)站，而不是問(wèn)題的制造源。所以，有些東西我自己能通過(guò)自學(xué)解決的一定不麻煩別人，那些需要向別人請(qǐng)教的，我也會(huì)及時(shí)去求教，慢慢積累、慢慢沉淀自己的經(jīng)驗(yàn)。剛開(kāi)始，需要學(xué)的東西、注意的問(wèn)題確實(shí)很多，以后肯定還會(huì)遇到更多的難題，我也一直在努力，真的希望自己能把工作做好。今后只要我工作中出現(xiàn)問(wèn)題，有做得不好的地方，請(qǐng)林總一定多