企業(yè)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)探討

1 6 企業(yè)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)探討 摘要 摘要 培訓(xùn)為企業(yè)量身打造專屬人才 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)是整個(gè) 培訓(xùn)活動(dòng)的重要組成部分 關(guān)乎培訓(xùn)的成敗 設(shè)計(jì)科學(xué)合理 切合實(shí)際 的培訓(xùn)課程體系首先要通過(guò)培訓(xùn)需求分析來(lái)確定培訓(xùn)的課程目標(biāo)和內(nèi)容 選擇適合員工和企業(yè)發(fā)展需求的培訓(xùn)課程 并為此制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃 嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)實(shí)施培訓(xùn) 在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)時(shí)監(jiān)控 要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題并能及時(shí)解決問(wèn)題 保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行 培訓(xùn)評(píng)估貫穿整個(gè)培訓(xùn)活 動(dòng)的始終 在培訓(xùn)前 培訓(xùn)中 培訓(xùn)后都進(jìn)行客觀 科學(xué)的評(píng)估 培訓(xùn) 評(píng)估也在一定程度上協(xié)助并規(guī)范培訓(xùn)活動(dòng)按質(zhì)按量的完成 培訓(xùn)的最終 目的是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)投資的收益 科學(xué)合理的運(yùn)用培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果也是實(shí)現(xiàn)培 訓(xùn)投資收益的一部分 關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn) 作為續(xù)招聘之后 企業(yè)人力資源管理的另一模塊 越來(lái)越受 到企業(yè)的重視 但凡企業(yè)發(fā)展都離不開(kāi)人才 雖然招聘能為企業(yè)招賢納 才 但培訓(xùn)更能為企業(yè)打造適合企業(yè)發(fā)展的專屬人才 因而越來(lái)越多的 企業(yè)都有開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn) 有外派員工出去學(xué)習(xí)和聘請(qǐng)專家到企業(yè)當(dāng)培訓(xùn) 教師的外部培訓(xùn) 也有企業(yè)自己設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程由本企業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的員工當(dāng) 教師給其他員工培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn) A 企業(yè)是一家生產(chǎn)制造小家電的公司 為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模 2015 年初 時(shí)大量招聘新員工 迫于招聘壓力 公司人力資源部降低了各個(gè)職位的 招聘標(biāo)準(zhǔn) 把部分經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工晉升成為管理人員 招聘結(jié)束后人 員編制是夠了 而衍生了許多問(wèn)題 包括銷(xiāo)售人員 普工 技工在內(nèi)的 新員工入職后無(wú)法勝任新崗位工作 剛晉升為管理層的員工只從事之前 的崗位工作 無(wú)法對(duì)員工進(jìn)行有效管理 給公司經(jīng)營(yíng)造成極大的影響 針對(duì)目前企業(yè)困境 人力資源部急需推行一系列的培訓(xùn)活動(dòng) 企業(yè)的整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)涉及培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控 培訓(xùn)結(jié)果評(píng) 估以及培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用等環(huán)節(jié) 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的 重要組成部分 關(guān)乎培訓(xùn)的成敗 如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理 切合實(shí)際的培訓(xùn) 2 6 課程體系呢 以下分階段來(lái)闡述 一 確定培訓(xùn)的課程目標(biāo)和內(nèi)容 為什么要培訓(xùn) 培訓(xùn)什么 有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力 才會(huì)有努力奮進(jìn)的 方向 培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容得從員工和企業(yè)的需求來(lái)考慮 只有符合員工 需求的培訓(xùn)才能算是實(shí)際有效的培訓(xùn) 只有符合企業(yè)需求的培訓(xùn)才能為 企業(yè)量身打造專屬人才 因而培訓(xùn)前進(jìn)行培訓(xùn)需求分析顯得尤其重要 培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的起點(diǎn) 可通過(guò)三個(gè)層面的分析來(lái)判定培 訓(xùn)需求 如圖 1 所示 組織分析 根據(jù)環(huán)境 戰(zhàn)略和資源來(lái)確定培訓(xùn)重點(diǎn) 任務(wù)分析 根據(jù)完成的活動(dòng)確定所需的知識(shí) 技能與能力 個(gè)人分析 根據(jù)績(jī)效 知識(shí)和技能確定培訓(xùn)對(duì)象 圖 1 培訓(xùn)需求的評(píng)估 通過(guò)組織分析 我們可以明確了培訓(xùn)的重點(diǎn) 既確定培訓(xùn)的目的與 目標(biāo) A 企業(yè)旨在擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模 在員工大量增加的同時(shí) 不可降低員 工整體綜合技能 職業(yè)素質(zhì) 任務(wù)分析確定了培訓(xùn)的范圍 不同崗位員 工的工作性質(zhì)各不相同 因此培訓(xùn)內(nèi)容也應(yīng)崗位任務(wù)而定 從個(gè)人分析 中了解哪些人員的績(jī)效 知識(shí)技能與崗位的需求匹配有差異 從而確定 培訓(xùn)的對(duì)象 而培訓(xùn)的內(nèi)容則要綜合組織 任務(wù) 個(gè)人分析的結(jié)果來(lái)確 定 從企業(yè)的培訓(xùn)課程類型來(lái)看 按培訓(xùn)的領(lǐng)域來(lái)劃分可分為三個(gè)領(lǐng)域 分別是由知識(shí)掌握 理解與智力發(fā)展諸目標(biāo)組成的認(rèn)知領(lǐng)域 由興趣 態(tài)度 價(jià)值觀和正確判斷力 適應(yīng)性的發(fā)展諸目標(biāo)組成的情感領(lǐng)域和由 各種技能和運(yùn)動(dòng)技能諸目標(biāo)組成的精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域 而按培訓(xùn)課程培訓(xùn)的 對(duì)象來(lái)劃分則可分為新員工培訓(xùn)課程 生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 人員培訓(xùn)課程 管理人員培訓(xùn)課程和對(duì)其他業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn) 根據(jù)培訓(xùn)需求分析 針對(duì)不同員工的要求 A 企業(yè)可有針對(duì)性的設(shè) 計(jì)如圖 2 所示的培訓(xùn)課程內(nèi)容 3 6 課程培訓(xùn)內(nèi)容 新員工培訓(xùn)課 程 企業(yè)概況 企業(yè)文化 有管理制度 工作崗位職能等 生產(chǎn)人員培訓(xùn) 課程 技術(shù) 技能 設(shè)備管理 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理等 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人 員培訓(xùn)課程 創(chuàng)新思維 研發(fā)技術(shù) 相應(yīng)產(chǎn)品相關(guān)專業(yè)知識(shí)等 管理人員培訓(xùn) 課程 企業(yè)戰(zhàn)略 決策力 領(lǐng)導(dǎo)力 資本運(yùn)營(yíng) 管理技能 知識(shí)管理等 其他業(yè)務(wù)人員 的培訓(xùn)培訓(xùn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 品牌經(jīng)營(yíng) 營(yíng)銷(xiāo)策劃 銷(xiāo)售管理 銷(xiāo)售 技巧客戶關(guān)系管理等 圖 2 企業(yè)員工培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì) 除以上培訓(xùn)課程外 對(duì)以上各類人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常還有企業(yè)文化 商務(wù)禮儀 團(tuán)隊(duì)精神等 二 制定培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃 首先 根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同 選擇適合成人認(rèn)知規(guī)律的培訓(xùn)方法 并選聘有豐富經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教師 根據(jù) A 企業(yè)的實(shí)際情況選定培訓(xùn)場(chǎng)地及 培訓(xùn)的時(shí)間 預(yù)算培訓(xùn)直接及間接費(fèi)用 其次在確定了培訓(xùn)課程的目標(biāo) 內(nèi)容 對(duì)象 教師 教學(xué)方式等構(gòu) 成要素后 可著手撰寫(xiě)培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃了 培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃除了明確以上所 有培訓(xùn)構(gòu)成要素外 還要明確教學(xué)活動(dòng)中所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求 培訓(xùn) 教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 提高教學(xué)質(zhì)量 確保教學(xué)工作順利進(jìn)行 實(shí) 現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃 它既是受訓(xùn)人員參與培訓(xùn) 學(xué)校活動(dòng)的主要依據(jù) 也是指導(dǎo)實(shí)施教學(xué)行為的行動(dòng)方案 教學(xué)計(jì)劃的 基本內(nèi)容主要包括五個(gè)方面 教學(xué)目標(biāo) 課程設(shè)置 教學(xué)形式 教學(xué)環(huán) 節(jié) 教學(xué)實(shí)踐安排 三 培訓(xùn)的實(shí)施與實(shí)時(shí)監(jiān)控 一 在培訓(xùn)開(kāi)始之前 人力資源部應(yīng)該提前通知參加培訓(xùn)的員工 讓參加培訓(xùn)的員工合理安排各自工作 調(diào)整時(shí)間參加培訓(xùn) 也可以使員 工有充分的心理準(zhǔn)備 為培訓(xùn)調(diào)整好自己的精神狀態(tài) 同時(shí)準(zhǔn)備培訓(xùn)所 需的各種設(shè)備及教材教具 如果準(zhǔn)備時(shí)間充分 可事先與培訓(xùn)教師溝通 4 6 對(duì)培訓(xùn)中的程序及培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式進(jìn)行溝通 二 合理安排培訓(xùn)的時(shí)間 一般培訓(xùn)時(shí)間為每周的中間 由于每 個(gè)人注意力持續(xù)集中的時(shí)間不長(zhǎng) 因而每節(jié)課的課時(shí)不應(yīng)太長(zhǎng) 必要的 時(shí)候 為了吸引學(xué)員的注意力 可適當(dāng)?shù)囊胍恍┬∮螒蛟谡n程編排中 也可以轉(zhuǎn)換授課方式達(dá)到吸引學(xué)員注意的目的 三 對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行過(guò)程的監(jiān)控 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題 在培訓(xùn)的 過(guò)程中 要密切注意學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài) 為使培訓(xùn)順利進(jìn)行 學(xué)員按時(shí)參 加培訓(xùn) 需建立與培訓(xùn)相關(guān)的管理制度 嚴(yán)格考核培訓(xùn)的考勤 防止學(xué) 員三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng) 同時(shí)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與培訓(xùn)教師保持有效的 溝通 確保培訓(xùn)教師的授課內(nèi)容貼切學(xué)員的學(xué)習(xí)需求 四 培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過(guò)程 企業(yè)培訓(xùn) 本質(zhì)就在于強(qiáng)調(diào)提高員工或者組織的工作效益 從這一觀點(diǎn)而言 企業(yè) 投資于培訓(xùn)的成本必須要有投資回報(bào) 因而 員工的學(xué)習(xí)成果 所學(xué)的 知識(shí)的轉(zhuǎn)移和運(yùn)用 員工技術(shù)技能的提升是否來(lái)源于培訓(xùn)選得尤為重要 培訓(xùn)評(píng)估就成為一個(gè)必要的措施 培訓(xùn)評(píng)估包括培訓(xùn)前期評(píng)估 培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程和效果評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估 結(jié)果反饋 首先 培訓(xùn)前期評(píng)估可以確定培訓(xùn)計(jì)劃是否科學(xué)合理 切合實(shí)際 確定員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的看法和感覺(jué) 提升培訓(xùn)的信任度 培訓(xùn)的前期評(píng) 估也有助于保證培訓(xùn)計(jì)劃組織合理且運(yùn)行順利 使受訓(xùn)者能夠?qū)W習(xí)并對(duì) 培訓(xùn)計(jì)劃滿意 也可以檢查培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 培訓(xùn)計(jì)劃是否與實(shí) 際需求的合理銜接 并幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置等 其次 在培訓(xùn)中進(jìn)行評(píng)估可以保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行 培訓(xùn)執(zhí) 行過(guò)程中情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整 同時(shí)可以找出培訓(xùn)的不足 歸 納出教訓(xùn) 以便改進(jìn)今后的培訓(xùn) 也能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要 從而為下一 輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù) 通過(guò)培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培 訓(xùn)的實(shí)際效果 最后 培訓(xùn)效果評(píng)估是用以衡量受訓(xùn)者參加培訓(xùn)后的改變程度的評(píng) 估 即 受訓(xùn)者是否掌握了培訓(xùn)目標(biāo)中確定的知識(shí) 技能 態(tài)度 行為 方式 或是其他成果 培訓(xùn)效果評(píng)估還可以確定受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的 5 6 提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身 還可對(duì)公司從計(jì)劃中 獲取的貨幣收益 也稱作投資回報(bào) 的測(cè)量 有助于使資金得到更加合 理的配置 同時(shí)可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作 也可以為管理者決策 提供所需的信息 五 培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用 培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果可分為四個(gè)層次 如圖 3 所示 評(píng)估層級(jí)目的評(píng)估內(nèi)容 一級(jí)評(píng)估 反應(yīng)評(píng)估 了解學(xué)員的主管感覺(jué)或 滿意程度 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織 的滿意度 二級(jí)評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估 評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)收獲 對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容 技巧 概念的吸 收與掌握度 三級(jí)評(píng)估 行為評(píng)估 衡量學(xué)員培訓(xùn)前后的行 為改變 學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否 因培訓(xùn)所致 四級(jí)評(píng)估 結(jié)果評(píng)估 了解培訓(xùn)對(duì)組織績(jī)效的 影響 培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響 圖 3 培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系 通過(guò)對(duì)不同培訓(xùn)結(jié)果層次比較 可以確定培訓(xùn)結(jié)果是否符合預(yù)定的 目標(biāo) 如果與目標(biāo)之間有差距既可以調(diào)整當(dāng)前的培訓(xùn)活動(dòng) 也可以總結(jié) 經(jīng)驗(yàn) 為完善以后的培訓(xùn)活動(dòng)做準(zhǔn)備 而培訓(xùn)的最終結(jié)果提高了公司的 業(yè)績(jī) 實(shí)現(xiàn)良好的培訓(xùn)投資效益 則可改進(jìn)現(xiàn)有績(jī)效考核 使績(jī)效考核 持續(xù)有效的激勵(lì)員工 除外 培訓(xùn)評(píng)估成果為改善人力資源開(kāi)發(fā)提供了依據(jù) 即通過(guò)對(duì)人 力資源開(kāi)發(fā)的預(yù)期目標(biāo)的判定 成本與效益的比率分析 培訓(xùn)程序的檢 視等等 就可以對(duì)組織人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo) 程序 成效進(jìn)行逐一的分 析與比較 仔細(xì)評(píng)定各個(gè)階段與整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的優(yōu)缺點(diǎn)及可改進(jìn)的措施 找出問(wèn)題和漏洞的根源所在 以期不斷地改進(jìn)和完善人力資源開(kāi)發(fā)的程 序 提升人力資源開(kāi)發(fā)的成效 培訓(xùn)評(píng)估成果也可作為人力資源開(kāi)發(fā)的參考 通過(guò)對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng) 估 就可以得知學(xué)員對(duì)吸收與應(yīng)用新知識(shí)的情形 就可以以此為依據(jù)來(lái) 決定將來(lái)參與培訓(xùn)的人選 就可以作到因材施教 還可以節(jié)約組織資源 6 6 同時(shí) 每一次的評(píng)估活動(dòng)之后 都會(huì)隨之建立一個(gè)員工培訓(xùn)資料庫(kù) 而 員工培訓(xùn)資料庫(kù)的建立 不僅能夠深入了解員工的知識(shí)技能特長(zhǎng) 還有 助于發(fā)展員工的潛能 同時(shí)對(duì)組織人力資源的長(zhǎng)期規(guī)劃還具有重要參考 作用 六 小結(jié) A 企業(yè)的此項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)幾乎涵蓋了公司大半員工 包含了新老員工 并分布在不同崗位 在設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系時(shí)要考慮全面 既要切合公司實(shí)際 情況 又要考慮不同員工的需求 并要保證培訓(xùn)效果 一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)周密的 培訓(xùn)課程體系為 A 企業(yè)的整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)奠定了牢固的基礎(chǔ) 總而言之 企業(yè)培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中最為重要的 組成部分 設(shè)計(jì)科學(xué)合理 切合實(shí)際的培訓(xùn)課程體系可以分成多個(gè)步驟 來(lái)完成 好的開(kāi)始是成功的一半 因而培訓(xùn)課程目標(biāo)和內(nèi)容的選定尤為 慎重 同時(shí)也不能忽略培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施