東莞茂森廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案IEPL

茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 1 茂森精藝金屬制造有限公司茂森精藝金屬制造有限公司 廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 廣東電信有限公司東莞分公司廣東電信有限公司東莞分公司 2006 年年 11 月月 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 2 目目 錄錄 一 需求分析一 需求分析 3 3 二 方案一 二 方案一 IEPLIEPL 組網(wǎng)方案組網(wǎng)方案 3 3 2 1 IEPL 技術(shù)介紹 3 2 2 組網(wǎng)方案 5 三 方案二 三 方案二 MPLS VPNMPLS VPN 組網(wǎng)方案組網(wǎng)方案 6 6 3 1 MPLS VPN 技術(shù)簡(jiǎn)介 6 3 2 MPLS VPN 組網(wǎng)方案 7 四 設(shè)備配置 東莞部分 四 設(shè)備配置 東莞部分 9 9 五 商務(wù)報(bào)價(jià)五 商務(wù)報(bào)價(jià) 9 9 六 售后服務(wù)六 售后服務(wù) 9 9 6 1 售后服務(wù)承諾 9 6 2 售后服務(wù)的內(nèi)容 10 6 3 一站式大客戶(hù)服務(wù) 13 6 3 1 一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún) 13 6 3 2 一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理 13 6 3 3 一點(diǎn)故障申告 14 6 3 4 一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算 14 6 3 5 一點(diǎn)技術(shù)支持 14 附件一附件一 廣東電信公司東莞分公司簡(jiǎn)介廣東電信公司東莞分公司簡(jiǎn)介 1515 一 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)一 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 1515 1 1 傳輸網(wǎng)介紹 15 1 2 本地電話交換網(wǎng) 15 1 3 本地 IP 城域網(wǎng) 16 1 4 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) DDN FR 網(wǎng)絡(luò) 16 1 5 ATM 網(wǎng)絡(luò) 16 1 6 MPLS VPN 網(wǎng)絡(luò) 17 二 網(wǎng)絡(luò)安全性介紹二 網(wǎng)絡(luò)安全性介紹 1717 2 1 傳輸網(wǎng)安全性 17 2 2 本地電話交換網(wǎng)安全性 18 2 3 本地 IP 城域網(wǎng)安全性 18 2 4 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) DDN FR 網(wǎng)安全性 18 2 5 ATM 網(wǎng)絡(luò)的安全性 18 三 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)勢(shì)三 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)優(yōu)勢(shì) 1919 3 1 高素質(zhì)的人才隊(duì)伍 19 3 2 符合市場(chǎng)需求的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水準(zhǔn) 19 3 3 高效快速的響應(yīng)通道 20 3 4 完善的應(yīng)急保障體系 20 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 3 一 需求分析一 需求分析 茂森精藝金屬制造有限公司總部位于香港 在國(guó)內(nèi)有多個(gè)廠房 目前在鳳 崗有 個(gè)廠 塘廈有 個(gè)廠 目前 塘廈太陽(yáng)茂森與鳳崗雁田一廠分別有一條 IPLC 至香港總公司 由于業(yè)務(wù)發(fā)展 貴公司計(jì)劃明年 1 月在塘廈新太陽(yáng)工業(yè)區(qū) 新開(kāi) 2 間新廠 在鳳崗雁田開(kāi) 1 間新廠 由于貴公司分點(diǎn)多而且數(shù)據(jù)量大 考 慮第一期將塘廈太陽(yáng)茂森 鳳崗雁田一廠與香港公司組建一個(gè) MPLS VPN 網(wǎng) 與 現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)并行一段時(shí)間 以后分批將其他廠加入 通過(guò)與貴公司技術(shù)人員了解網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀后 東莞電信與香港電訊盈科經(jīng)過(guò)充 分討論和商議 我方向貴公司提供兩種方案 方案一 將由香港至塘廈太陽(yáng)茂 森的 2M IPLC 升速到 4M 或 6M IEPL 方案二 首先將香港 塘廈太陽(yáng)茂森 鳳崗雁田一廠組建一個(gè) MPLS VPN 網(wǎng)絡(luò) 國(guó)內(nèi)其他分廠可逐步并入該網(wǎng)絡(luò) 二 方案一 二 方案一 IEPL 組網(wǎng)方案組網(wǎng)方案 2 12 1 IEPLIEPL 技術(shù)介紹技術(shù)介紹 IEPL稱(chēng)為國(guó)際以太網(wǎng)專(zhuān)線業(yè)務(wù) 是一種高帶寬 高質(zhì)量的國(guó)際長(zhǎng)途專(zhuān)線 與目前的IPLC專(zhuān)線具有相同的質(zhì)量保證 但帶寬更高 接口 以太網(wǎng)接口 更 方便 目前 大型公司和跨國(guó)公司正在進(jìn)行大量的系統(tǒng)和應(yīng)用升級(jí) 以滿(mǎn)足其最 近的業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需求 這些變化需要更高的網(wǎng)絡(luò)帶寬來(lái)支持 傳統(tǒng)的ATM 異步 傳輸模式 網(wǎng)絡(luò)不能有效滿(mǎn)足這種需求 因?yàn)镃PE 用戶(hù)終端設(shè)備 成本和維修費(fèi) 用很高 現(xiàn)有的IPLC 服務(wù)能提供獨(dú)有的E1 DS3 和STM 1 等服務(wù) 然而其中沒(méi) 有中間步驟來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求 ATM 技術(shù)是一種替代技術(shù) 但需要昂貴的CPE ATM 接口來(lái)支持連接 隨著以太網(wǎng)技術(shù)的集中進(jìn)展 最節(jié)約成本的方式就是托管的 以太網(wǎng)IPLC 它能夠提供2M 至45M 范圍乃至更高的帶寬 它能彌補(bǔ)2M 和 45M 之間的需求和價(jià)格差距 因此跨境以太網(wǎng)業(yè)務(wù)以2M的步級(jí)定位在4M 到45M 之間 以2M或5M的步級(jí)定位在45M 到155M 之間 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 4 相對(duì)已有的技術(shù)手段 國(guó)際以太網(wǎng)專(zhuān)線具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì) 1 低成本 局域網(wǎng) 以太網(wǎng) 接口是市場(chǎng)上最便宜及最普遍的接口標(biāo)準(zhǔn) 2 全局域網(wǎng)環(huán)境 客戶(hù)可直接接入公司局域網(wǎng)系統(tǒng) 不需額外購(gòu)買(mǎi)任何客戶(hù) 端設(shè)備CPE 3 自我管理的IP環(huán)境 有些客戶(hù)希望可以自己管理公司內(nèi)部IP網(wǎng)絡(luò)和路由 國(guó)際以太網(wǎng)服務(wù)完全可以滿(mǎn)足客戶(hù)自我管理的需求 對(duì)三層協(xié)議 IP地址 客 戶(hù)內(nèi)網(wǎng)路由等管理完全透明并無(wú)任何限制 4 業(yè)務(wù)靈活性 客戶(hù)需要靈活的帶寬配置 國(guó)際以太網(wǎng) 城域網(wǎng)的端口大小 可根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)升級(jí) 5 大部分亞洲國(guó)家 地區(qū) 比如香港 新加坡 臺(tái)灣 南韓等 已經(jīng)擁有成 熟的本地城域網(wǎng)環(huán)境 許多公司如果有海外網(wǎng)絡(luò)連接需求 他們非常希望使用 國(guó)際以太網(wǎng)服務(wù) 在東莞本地段 IEPL采用MSTP 技術(shù)接入 MSTP 也就是多業(yè)務(wù)傳輸技術(shù) 它是傳輸網(wǎng)技術(shù)適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)變而進(jìn)行的必要優(yōu)化 具有以下技術(shù)特點(diǎn) 能較好的滿(mǎn)足大客戶(hù)以太網(wǎng)專(zhuān)線的要求 安全性和帶寬要求 MSTP 透?jìng)饕蕴W(wǎng)專(zhuān)線業(yè)務(wù)是為客戶(hù)提供的最高等級(jí)的數(shù)據(jù)專(zhuān)線服務(wù) 這種 專(zhuān)線業(yè)務(wù)在物理層各自占用獨(dú)立的通道 VCG 傳送過(guò)程中真正的物理隔絕 專(zhuān)網(wǎng)專(zhuān)用 用戶(hù)占用的帶寬相互獨(dú)立 完全消除共享帶寬帶來(lái)的非法入侵等不 安全因素 帶寬靈活 在線可調(diào)的要求 MSTP 通過(guò)使能LCAS 機(jī)制可在線調(diào)整帶寬 結(jié)合帶寬限速機(jī)制可以為客戶(hù) 提供靈活的帶寬 滿(mǎn)足跨境以太網(wǎng)專(zhuān)線需求 MSTP 支持虛級(jí)聯(lián) 以太網(wǎng)專(zhuān)線業(yè) 務(wù)可以跨城域 跨境實(shí)現(xiàn) 省網(wǎng)骨干 跨境線路只需為MSTP 專(zhuān)線業(yè)務(wù)提供VC 通道連接 以太網(wǎng)業(yè)務(wù)的接入和處理只由兩端的MSTP 設(shè)備來(lái)完成 保護(hù)特性要求 MSTP 在物理鏈路故障時(shí)可以通過(guò)SDH層面完善的保護(hù)機(jī)制實(shí)現(xiàn)50ms內(nèi)的業(yè) 務(wù)保護(hù) 在香港段 采用電訊盈科 PCCW 的本地以太網(wǎng) 跨境以太網(wǎng)專(zhuān)線的網(wǎng)絡(luò) 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 5 接入如下圖1 圖 1 廣東至香港以太網(wǎng)專(zhuān)線的網(wǎng)絡(luò)接入圖 2 22 2 組網(wǎng)方案 組網(wǎng)方案 根據(jù)貴公司的需求 目前 香港至塘廈太陽(yáng)茂森的 2M IPLC 帶寬已達(dá)不到 要求 需要升速 貴公司的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用主要包括 ERP 系統(tǒng) 語(yǔ)音 Email 等 根 據(jù)貴公司提供的數(shù)據(jù) 有 300 個(gè) ERP 用戶(hù) 16 路語(yǔ)音和 150 個(gè) Email 用戶(hù) 按 照 50 的并發(fā)用戶(hù)計(jì)算 實(shí)時(shí)的帶寬至少為 150 32K 8 20K 4960Kbps 再加上 Email 數(shù)據(jù)所占的帶寬 估計(jì)為 6Mbps 左右 我公司建議貴公司先將塘廈太陽(yáng)茂森至香港的 IPLC 升級(jí)為 4M 或 6M 的 IEPL 電路 在東莞 線路終端均采用光纖收發(fā)器 光纖收發(fā)器與客戶(hù)端的路由 器的接口是 10M 100M 以太網(wǎng)接口 因此 貴公司的 Cisco 路由器需要新配置一 個(gè)以太網(wǎng)接口與電信的網(wǎng)絡(luò)相連 網(wǎng)絡(luò)如下圖所示 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 6 圖 2 IEPL 組網(wǎng)方案 在東莞本地采用 MSTP 以太網(wǎng)電路作為接入 線路介質(zhì)采用光纖 在電信局 端的骨干網(wǎng)絡(luò)具有雙環(huán)保護(hù) 具有較高的安全保障 分析如下 塘廈電信局至 鴻福電信局至省局國(guó)際出口均具有雙路由 雙光纖環(huán)保護(hù) 在每個(gè)電信機(jī)房安 裝的 10G MSTP 光傳輸設(shè)備之間采用電路成環(huán)的組網(wǎng)方式 根據(jù) SDH 傳輸環(huán)固有 的 自愈 特性 可以保證在一點(diǎn)發(fā)生物理?yè)p壞時(shí)另一環(huán)路有效的傳輸數(shù)據(jù) 而且是自動(dòng)倒換 無(wú)須人工干預(yù) 倒換時(shí)間在 50 毫秒內(nèi) 三 方案二 三 方案二 MPLS VPNMPLS VPN 組網(wǎng)方案組網(wǎng)方案 3 13 1 MPLS VPNMPLS VPN 技術(shù)簡(jiǎn)介技術(shù)簡(jiǎn)介 MPLS VPN 是一種相對(duì)較新的技術(shù) 世界各地的電信公司相互合作 在公共 IP 網(wǎng)絡(luò)上搭建的專(zhuān)網(wǎng) 它基于 MPLS Multi Protocol Label Switching 多協(xié) 議標(biāo)記交換技術(shù) 通過(guò)電信設(shè)備的通訊質(zhì)量保障 QoS Quality Of Service 的各種方法 使客戶(hù)得到安全 可靠的網(wǎng)絡(luò)連接 中國(guó)電信早在 2000 年就開(kāi)始 MPLS VPN 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) 到目前為止 中國(guó)電 信的 MPLS VPN 網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國(guó) 95 的城市 充分利用國(guó)家骨干網(wǎng)的通訊能力 在國(guó)際間 各國(guó)大電信運(yùn)營(yíng)商相互合作 構(gòu)成了世界性互聯(lián)的 MPLS VPN 網(wǎng) 絡(luò) 目前可通達(dá)三十多國(guó)家和地區(qū) 主要包括美洲 歐洲 日本等較發(fā)達(dá)的國(guó)家 和東南亞地區(qū) 中國(guó)電信也是國(guó)際 MPLS VPN 網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分之一 因此 中國(guó)電信的 MPLS VPN 能連接到世界各地 MPLS VPN 能夠利用公用骨干網(wǎng)絡(luò)的廣泛而強(qiáng)大的傳輸能力 降低企業(yè)內(nèi)部 網(wǎng)絡(luò) Intranet 的建設(shè)成本 極大地提高客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和管理的靈活性 同時(shí) 能夠滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)信息傳輸安全性 實(shí)時(shí)性 寬頻帶 方便性的需要 所以 很 受一些大型跨地域集團(tuán)客戶(hù)的歡迎 MPLS 的產(chǎn)品功能和特點(diǎn) 安全性安全性 MPLS VPN 能夠?yàn)榭蛻?hù)節(jié)點(diǎn)間提供安全的純 IP 通信通道 MPLS VPN 的安全性不是通過(guò)加密技術(shù)達(dá)到的 而是通過(guò)使用標(biāo)簽標(biāo)記對(duì)不同客戶(hù)間 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 7 客戶(hù)與公網(wǎng)間的路由信息進(jìn)行隔離實(shí)現(xiàn)的 擴(kuò)展性擴(kuò)展性 MPLS VPN 具有極強(qiáng)的擴(kuò)展性 這主要包括兩個(gè)方面 首先在端口 速率上 因?yàn)椴恍枰~外的加密運(yùn)算 MPLS VPN 支持從 NX64K 到 2 5G 的各種 速率接口 能夠滿(mǎn)足客戶(hù)節(jié)點(diǎn)間高速 安全通信的需要 此外在客戶(hù)節(jié)點(diǎn)數(shù)目 上 因?yàn)榻柚?BGP 協(xié)議進(jìn)行成員的分配和管理 客戶(hù)節(jié)點(diǎn)的數(shù)目不受限制 拓?fù)潇`活性拓?fù)潇`活性 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)側(cè)參數(shù)的調(diào)整 MPLS VPN 可以為客戶(hù)的節(jié)點(diǎn)間實(shí)現(xiàn) 星形 全網(wǎng)狀以及其他形式的邏輯拓?fù)?以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)內(nèi)部節(jié)點(diǎn)間管理上的要 求 這一邏輯拓?fù)湔{(diào)整不需要客戶(hù)側(cè)新增任何線路或修改任何配置 完全在網(wǎng) 絡(luò)側(cè)完成 對(duì)客戶(hù)完全透明 有效的減少了客戶(hù)的維護(hù)工作量 網(wǎng)絡(luò)可靠性網(wǎng)絡(luò)可靠性 網(wǎng)絡(luò)可靠性主要通過(guò)資源的冗余度得以實(shí)現(xiàn) 由于 MPLS VPN 整合于 IP 網(wǎng)之上 因而可以利用 IP 網(wǎng)多路由的 充裕的 冗余的傳輸資源 MPLS VPN 提供網(wǎng)絡(luò)級(jí)的可靠性 其作用范圍從客戶(hù)接入之點(diǎn)開(kāi)始 直到客戶(hù)流 量離開(kāi)該管理域 客戶(hù)接入客戶(hù)接入 客戶(hù)節(jié)點(diǎn)可以采用多種方式接入到 MPLS VPN 客戶(hù)側(cè)的接口類(lèi) 型 接入速率與現(xiàn)有的 IP 接入專(zhuān)線接入一致 客戶(hù)不需要額外準(zhǔn)備特殊接口 客戶(hù)與網(wǎng)絡(luò)間可以運(yùn)行任何路由協(xié)議 客戶(hù)側(cè)可以采用任何檔次 型號(hào) 任何廠 商的路由器或具備基本路由功能的交換機(jī) 客戶(hù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的地址 AS 分配方案 不需要任何改變 網(wǎng)絡(luò)將會(huì)自動(dòng)保證不同客戶(hù)地址 AS 號(hào)碼的唯一性 3 23 2 MPLS VPNMPLS VPN 組網(wǎng)方案組網(wǎng)方案 根據(jù)貴公司的計(jì)劃 首先將香港 塘廈太陽(yáng)茂森 鳳崗雁田一廠組建一個(gè) MPLS VPN 網(wǎng)絡(luò) 國(guó)內(nèi)其他分廠再逐步并入該網(wǎng)絡(luò) 為了更好地保證線路的質(zhì)量及穩(wěn)定性 我公司為塘廈太陽(yáng)茂森 鳳崗雁田 一廠提供光纖接入進(jìn)行組網(wǎng) 利用 MPLS VPN 網(wǎng)絡(luò)可組建網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)或星形 結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò) 從貴公司的生產(chǎn)和通信的實(shí)際情況分析 香港總公司與大陸塘廈 太陽(yáng)茂森 鳳崗雁田一廠均需要進(jìn)行數(shù)據(jù) 語(yǔ)音通信 因此 我們建議貴公司 采用網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)組建專(zhuān)用的 VPN 網(wǎng)絡(luò) 并且考慮到貴公司的生產(chǎn)和通信應(yīng)用模式 為集中模式 點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)應(yīng)用模式 香港總公司需要采用較大速率帶寬的專(zhuān)線接 入 MPLS VPN 網(wǎng)絡(luò) 以滿(mǎn)足大量的數(shù)據(jù)通信需求 建議為 6M 10M 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 8 我公司為塘廈太陽(yáng)茂森 鳳崗雁田一廠分別開(kāi)通一條 4M 或 6M 的以太網(wǎng)專(zhuān) 線接入到我電信公司的 MPLS VPN 網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)脑O(shè)置 中國(guó)大陸地區(qū)的各分 廠和香港總公司可通過(guò) MPLS VPN 網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù) 語(yǔ)音的相互通信 在東莞 線路終端均采用光纖收發(fā)器 光纖收發(fā)器與客戶(hù)端的路由器的接 口是 10M 100M 以太網(wǎng)接口 因此 貴公司的 Cisco 路由器需要新配置一個(gè)以太 網(wǎng)接口與電信的網(wǎng)絡(luò)相連 其網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溥B接圖如圖 3 圖 3 MPLS VPN 組網(wǎng)方案 在上面組網(wǎng)方案的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲?是全網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 即任意兩點(diǎn)之間均可 兩兩互訪 其網(wǎng)絡(luò)的安全性 穩(wěn)定性 可靠性較高 避免了因?yàn)橹行狞c(diǎn)的專(zhuān)線 電路故障而導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓的情況出現(xiàn) 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 9 四 設(shè)備配置 東莞部分 四 設(shè)備配置 東莞部分 設(shè)備名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)小計(jì)備 注 方案一方案一 光纖收發(fā)器 1 臺(tái) 25002500 塘廈太陽(yáng)茂森一臺(tái) 由電信免費(fèi)提供 路由器 1 臺(tái) 客戶(hù)已自備 需要新配置 1 個(gè)以太網(wǎng)接口 與電信光纖收發(fā)器相連 方案二方案二 光纖收發(fā)器 2 臺(tái) 25005000 塘廈太陽(yáng)茂森 鳳崗雁田一廠各 1 臺(tái) 路由器 2 臺(tái) 客戶(hù)已自備 每條電路每端需要配置 1 個(gè) 以太網(wǎng)接口與電信光纖收發(fā)器相連 五 商務(wù)報(bào)價(jià)五 商務(wù)報(bào)價(jià) 由大客戶(hù)部提供 六 售后服務(wù)六 售后服務(wù) 6 16 1 售后服務(wù)承諾 售后服務(wù)承諾 東莞電信有限公司按大客戶(hù)級(jí)別為貴公司單位提供及時(shí) 專(zhuān)業(yè)的故障處理 服務(wù) 相關(guān)承諾如下 1 一般情況下電路可用率為 99 9 如果簽訂 SLA 協(xié)議 電路可用率為 99 99 2 提供 7 24 小時(shí)呼叫中心服務(wù) 報(bào)障電話 22110000 22490101 3 故障申告響應(yīng)時(shí)限 10 分鐘 4 線路維護(hù)人員 設(shè)備備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 小于 1 小時(shí) 5 故障恢復(fù)時(shí)限 小于 3 3 小時(shí) 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 10 6 故障排除反饋時(shí)限 20 分鐘 并在故障排除后 24 小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行 故障排除回訪 7 線路故障的開(kāi)始時(shí)間以用戶(hù)申告記載并經(jīng)我方確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn) 線路 故障消除時(shí)間以我方提供的并經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn) 8 網(wǎng)絡(luò)中斷 可根據(jù)客戶(hù)需要提供詳細(xì)的故障處理及分析報(bào)告 9 對(duì)于出現(xiàn)不能明確的故障時(shí) 承諾將全力配合系統(tǒng)集成商進(jìn)行檢查 并在上述承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除問(wèn)題 10 線路故障處理產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由東莞電信有限公司承擔(dān) 6 26 2 售后服務(wù)的內(nèi)容售后服務(wù)的內(nèi)容 日常維護(hù)管理日常維護(hù)管理 東莞電信有限公司為貴公司單位專(zhuān)門(mén)提供了一系列的日常維護(hù)保障體系 具體內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視 備件維護(hù) 資料管理 質(zhì)量管理 資源管理 應(yīng)急預(yù) 案等 備件維護(hù)備件維護(hù) 東莞電信有限公司的備件實(shí)行集中管理 并建立網(wǎng)絡(luò)備件資源預(yù)警機(jī)制 備件每季度進(jìn)行測(cè)試 確保備件的完好性 一旦發(fā)生設(shè)備 線路故障 能夠在 最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行備件更換 及時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 資料管理資料管理 東莞電信有限公司為了縮短故障歷時(shí) 會(huì)提供全面的資料管理 各維護(hù)部 門(mén)建立規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)出租電路相關(guān)的客戶(hù)資料 包括 客戶(hù)名稱(chēng) 裝機(jī)地址 聯(lián) 系方式 服務(wù)要求 并進(jìn)行動(dòng)態(tài)資料管理 建立網(wǎng)絡(luò)出租業(yè)務(wù)全程端到端路由 資料 建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與纖芯對(duì)于資料 對(duì)于最高級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和 ODF 端子 采用 特定的顏色標(biāo)簽顯著標(biāo)示 在這樣一系列的體制保障下 能夠保障現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人 員能夠最快速度發(fā)現(xiàn)和解決故障 故障管理故障管理 東莞電信有限公司為貴公司單位提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和故障處理 東莞電 信分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心監(jiān)控室統(tǒng)一受理貴公司電路故障申告 為客戶(hù)提供一點(diǎn) 故障申告 全程故障處理的服務(wù)方式 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心及大客戶(hù)服務(wù)部協(xié)調(diào)后臺(tái) 各部門(mén)處理貴公司的故障 并及時(shí)向客戶(hù)反饋故障處理情況 在故障發(fā)生時(shí)密 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 11 切與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò) 隨時(shí)告知故障處理情況 并在故障修復(fù)后立即向客戶(hù)反饋 電路修復(fù)情況 東莞電信有限公司故障處理及時(shí) 線路修復(fù)時(shí)限不超過(guò) 3 小時(shí) 1 1 故障申告故障申告 東莞電信有限公司按照 就近申告 首問(wèn)負(fù)責(zé) 的原則為客戶(hù)提供 7X24 小 時(shí)一點(diǎn)故障申告處理和投訴服務(wù) 東莞電信有限公司將以最及時(shí) 專(zhuān)業(yè)的服務(wù) 盡快排除故障 確?？蛻?hù)電路的暢通和質(zhì)量 客戶(hù)直接向東莞市電信分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心提出故障申告 東莞電信有限 公司承諾故障申告反饋時(shí)限不超過(guò) 10 分鐘 故障排除反饋時(shí)限不超過(guò) 20 分鐘 并在故障排除后 24 小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行故障排除回訪 7 24 小時(shí)客戶(hù)響應(yīng)電話 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心 0769 22110000 2 2 故障處理流程圖故障處理流程圖 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 12 故障處理流程圖 東莞電信大客戶(hù) 故障排除 故障分析報(bào)告 故障排除反饋 故障處理故障申告反饋 接收故障申告 故障排除回訪 接收故障申告 反饋 接收 故障排除反饋 提供 意見(jiàn)和建議 故障申告 3 3 故障分析報(bào)告故障分析報(bào)告 東莞電信有限公司可以根據(jù)貴公司單位的要求 對(duì)重大故障的處理 提供 故障分析報(bào)告 一般情況下 提供如下表的分析報(bào)告 故障分析報(bào)告 客戶(hù)名稱(chēng)客戶(hù)名稱(chēng)客戶(hù)編號(hào)客戶(hù)編號(hào)No 報(bào)障時(shí)間報(bào)障時(shí)間年 月 日 時(shí) 分修復(fù)時(shí)間修復(fù)時(shí)間年 月 日 時(shí) 分 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 13 故障問(wèn)題故障問(wèn)題 描述描述 故障處理故障處理 過(guò)程描述過(guò)程描述 故障原因故障原因 分析分析 相關(guān)改進(jìn)相關(guān)改進(jìn) 與防范措與防范措 施和建議施和建議 其它附加其它附加 說(shuō)明說(shuō)明 填表人簽填表人簽 名與蓋章名與蓋章 報(bào)告人簽名 運(yùn)維部簽章 年 月 日 6 36 3 一站式大客戶(hù)服務(wù) 一站式大客戶(hù)服務(wù) 東莞電信有限公司將為貴公司單位提供從業(yè)務(wù)咨詢(xún) 業(yè)務(wù)受理 故障申告 計(jì)費(fèi)結(jié)算 技術(shù)支持各環(huán)節(jié)的一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù) 6 3 16 3 1 一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún) 一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún) 東莞電信有限公司根據(jù)貴公司單位組網(wǎng)的需求 提供業(yè)務(wù)介紹 組網(wǎng)方 案設(shè)計(jì) 編制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案等咨詢(xún)服務(wù) 業(yè)務(wù)咨詢(xún)內(nèi)容包括故障診斷 故障解決 技術(shù)咨詢(xún) 技術(shù)問(wèn)題方案 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等 6 3 26 3 2 一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理 一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理 東莞電信有限公司根據(jù)貴公司單位的需求 一點(diǎn)受理全部電信業(yè)務(wù) 并 組織電路調(diào)度 調(diào)測(cè)開(kāi)通 在承諾的時(shí)限內(nèi)完成聯(lián)網(wǎng)工作 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 14 6 3 36 3 3 一點(diǎn)故障申告 一點(diǎn)故障申告 東莞電信有限公司按照 就近申告 首問(wèn)負(fù)責(zé) 的原則為貴公司單位提供 7X24 小時(shí)一點(diǎn)故障申告處理和投訴服務(wù) 東莞電信有限公司將以最及時(shí) 專(zhuān)業(yè) 的服務(wù)盡快排除故障 確保貴公司單位聯(lián)合辦公網(wǎng)絡(luò)的暢通和質(zhì)量 貴公司單 位可以直接向東莞電信有限公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心提出故障申告 亦可向客戶(hù)經(jīng)理 提出 6 3 46 3 4 一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算 一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算 根據(jù)貴公司單位的需求 本著方便客戶(hù)的原則 東莞電信有限公司可以為 貴公司單位提供統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)結(jié)算服務(wù) 通過(guò)選擇向東莞電信有限公司任一級(jí)大 客戶(hù)服務(wù)部門(mén)一點(diǎn)付費(fèi) 貴公司單位將避免在各地分散交費(fèi)的煩惱 6 3 56 3 5 一點(diǎn)技術(shù)支持 一點(diǎn)技術(shù)支持 東莞電信有限公司建立了話音智能業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù) 會(huì)議電視 電話會(huì)議 寬 帶綜合應(yīng)用 電子政務(wù) 電子商務(wù)等面向大客戶(hù)提供解決方案的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及技 術(shù)支持部門(mén) 憑借網(wǎng)絡(luò) 技術(shù) 人才優(yōu)勢(shì) 可以為貴公司單位提供語(yǔ)音 數(shù)據(jù) 多媒體通信等全面的服務(wù) 提供通信領(lǐng)域的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持 包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 業(yè)務(wù)咨詢(xún) 組網(wǎng)方案 系統(tǒng)集成 網(wǎng)絡(luò)代維 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試 故障診斷 應(yīng)急通信 等 為貴公司單位量身訂制個(gè)性化的整體解決方案 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 15 附件一附件一 廣東電信公司東莞分公司簡(jiǎn)介廣東電信公司東莞分公司簡(jiǎn)介 一 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)一 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 東莞電信經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)和運(yùn)營(yíng) 已在全市建成高覆蓋率的光傳輸網(wǎng) 絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 并形成多個(gè)超大容量的光纜環(huán) 是提供電信服務(wù)最全面最廣 泛的電信運(yùn)營(yíng)商之一 可以為全市所有機(jī)關(guān) 企事業(yè)單位和個(gè)人提供安全 穩(wěn)定 高速 智能化的通信服務(wù) 1 11 1 傳輸網(wǎng)介紹 傳輸網(wǎng)介紹 東莞電信本地傳輸網(wǎng)在技術(shù)上采用 2 5G 和 10G 的 SDH 技術(shù) 采用自愈環(huán) 方式組織傳輸網(wǎng) 組成靈活多樣的 SDH 組網(wǎng)方式 基于 SDH 網(wǎng)元的保護(hù)機(jī)制 使傳輸網(wǎng)的組網(wǎng)技術(shù) 安全性能等方面得到全面提升 可以為客戶(hù)提供豐富 的業(yè)務(wù)接口 可支持 STM 64 STM 16 STM 1 2Mb s Giga Ethernet 等多 種速率信號(hào)的接入 能供滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的傳輸需求 尤其是滿(mǎn)足以 IP 業(yè)務(wù) 為主的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)傳輸帶寬的迫切需求 長(zhǎng)途傳輸網(wǎng)采用 Nx2 5G 和 Nx10G 的 波分復(fù)用 SDH 技術(shù) 采用自愈環(huán)方式組織傳輸網(wǎng) 在大容量的 WDM 平臺(tái)上采 用靈活多樣的 SDH 組網(wǎng)方式 滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的傳輸需求 東莞電信具有最 廣泛的本地傳輸資源和客戶(hù)接入資源 可方便地為客戶(hù)提供端到端的傳輸帶 寬 1 21 2 本地電話交換網(wǎng) 本地電話交換網(wǎng) 東莞電信本地交換網(wǎng)全網(wǎng)是一個(gè)網(wǎng)狀網(wǎng)與星型網(wǎng)相混合的復(fù)合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 全網(wǎng)分為七個(gè)匯接區(qū) 各匯接局局間均設(shè)有低呼損直達(dá)路由 構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)狀 匯接網(wǎng) 匯接局與各自匯接的端局之間設(shè)直達(dá)路由 形成一個(gè)分區(qū)匯接的星 型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 端局與匯接局之間 端局與端局之間話務(wù)量較大時(shí)設(shè)有直達(dá)路 由疏通話務(wù) 東莞本地網(wǎng)正逐步淡化匯接關(guān)系 向網(wǎng)狀網(wǎng)結(jié)構(gòu)演變 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 16 1 31 3 本地 本地 IPIP 城域網(wǎng)城域網(wǎng) 東莞電信分公司于 2000 年開(kāi)始建設(shè)本地 IP 城域網(wǎng) 目前全市已經(jīng)建成 網(wǎng)絡(luò)層次清楚 結(jié)構(gòu)合理 分布式的 支持多種路由協(xié)議的 可管理的本地 IP 城域網(wǎng) 本地 IP 城域網(wǎng)在層次上分為核心層 匯接層和接入層 在網(wǎng)絡(luò) 結(jié)構(gòu)上充分考慮網(wǎng)絡(luò)安全和冗余備份 核心層全部采用高性能的第三層交換 機(jī) 并用全網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)以 GE 端口互連 匯接層也全部采用第三層交換機(jī) 用雙 星的結(jié)構(gòu)以 GE 端口連接到核心層節(jié)點(diǎn)上 接入層采用第二 三層交換機(jī) 用 雙星的結(jié)構(gòu)以 FE 電口連接到就近的匯接層節(jié)點(diǎn) 1 41 4 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) DDN FRDDN FR 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 東莞市電信分公司 DDN FR 網(wǎng)絡(luò)目前已經(jīng)建成了覆蓋全市所有商業(yè)客戶(hù)密 集區(qū) 為客戶(hù)提供安全 穩(wěn)定 全數(shù)據(jù)透明傳輸?shù)亩说蕉藬?shù)據(jù)通信 在網(wǎng)絡(luò) 結(jié)構(gòu)上 東莞電信 DDN FR 網(wǎng)絡(luò)著重強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全和穩(wěn)定性 在骨干層主要采 用靈活智能的高容量帶寬管理器 并且核心層以全網(wǎng)狀用 STM 1 端口互連 匯接層用雙星的結(jié)構(gòu)以 STM 1 端口上連到核心層 在接入層主要采用配置靈 活可監(jiān)控的節(jié)點(diǎn)設(shè)備 用雙星的結(jié)構(gòu)以 E1 端口上連到就近的骨干層節(jié)點(diǎn) 1 51 5 ATMATM 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 異步傳輸模式 Asynchronous Transfer Mode 簡(jiǎn)稱(chēng) ATM 是一種集傳輸 與交換于一體的通信模式 ATM 已成為二十一世紀(jì)寬帶通信的關(guān)鍵技術(shù) 已 被國(guó)際電聯(lián)確定為寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)的基本傳送方式 ATM 技術(shù)是在傳統(tǒng)的電路傳輸模式和分組傳輸模式基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的信 息傳輸模式 它具有傳輸速度快 距離不受限制等特點(diǎn) 其集數(shù)據(jù) 語(yǔ)音 圖像和聲音傳輸于一體的特色 尤其適合多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和媒體業(yè)務(wù)的應(yīng)用 ATM 克服了電路傳輸模式下的網(wǎng)絡(luò)資源利用率低 分組傳輸模式信息時(shí) 延大和處理復(fù)雜等缺點(diǎn) 可以將各種特性的信息進(jìn)行統(tǒng)一的處理 ATM 對(duì)信 元進(jìn)行統(tǒng)計(jì)復(fù)用 只要獲得空信元就可以插入信息發(fā)送 統(tǒng)計(jì)復(fù)用還充分提 高了網(wǎng)絡(luò)資源利用率 為客戶(hù)節(jié)約通訊成本 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 17 ATM 的兼容性使得它在各個(gè)行業(yè)得到廣泛的應(yīng)用 例如 ATM 能兼容各種 IP 協(xié)議 IP Over ATM 兼容幀中繼 FR 業(yè)務(wù) 局域網(wǎng)仿真 LANE 第三 層 網(wǎng)絡(luò)層 的兼容 如 CIPOA MPOA 及 MPLS 等等 1 61 6 MPLS VPNMPLS VPN 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 中國(guó)電信早在 2000 年就開(kāi)始 MPLS 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) 到目前為止 中國(guó)電信的 MPLS VPN 網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國(guó) 95 的城市 充分利用國(guó)家骨干網(wǎng)的通訊能力 在國(guó)際間 各國(guó)大電信運(yùn)營(yíng)商相互合作 構(gòu)成了世界性互聯(lián)的 MPLS VPN 網(wǎng) 絡(luò) 目前可通達(dá)三十多國(guó)家和地區(qū) 主要包括美洲 歐洲 日本等較發(fā)達(dá)的國(guó)家 和東南亞地區(qū) 中國(guó)電信也是國(guó)際 MPLS VPN 網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分之一 因此 中國(guó)電信的 MPLS VPN 能連接到世界各地 MPLS VPN 夠利用公用骨干網(wǎng)絡(luò)的廣泛而強(qiáng)大的傳輸能力 降低企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 絡(luò) Internet 的建設(shè)成本 極大地提高客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和管理的靈活性 同時(shí)能 夠滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)信息傳輸安全性 實(shí)時(shí)性 寬頻帶 方便性的需要 所以 很受 一些大型跨地域集團(tuán)客戶(hù)的歡迎 需要注意的是 MPLS VPN 只能用于基于 TCP IP 協(xié)議的應(yīng)用項(xiàng)目 例如電 腦網(wǎng)絡(luò) 基于 IP 視頻傳送 遠(yuǎn)程監(jiān)控 VoIP 電話等 二 網(wǎng)絡(luò)安全性介紹二 網(wǎng)絡(luò)安全性介紹 2 12 1 傳輸網(wǎng)安全性 傳輸網(wǎng)安全性 東莞電信在全市都建有大型傳輸機(jī)房 接入機(jī)房 覆蓋至全市各個(gè)區(qū)域 全市區(qū)間通信均可迂回保護(hù) 骨干層基本實(shí)現(xiàn)地理位置的迂回保護(hù) 且正在 完善 東莞電信的中繼光纜網(wǎng)絡(luò)呈網(wǎng)狀網(wǎng)結(jié)構(gòu)分布的 市內(nèi)的電信機(jī)樓至少 有兩個(gè)路由連接不同的電信機(jī)樓 重要的鴻福局 莞城局和鎮(zhèn)區(qū)大型母局之 間已組成網(wǎng)狀網(wǎng)結(jié)構(gòu) 東莞電信還根據(jù)各個(gè)子網(wǎng)承載業(yè)務(wù)量的大小 業(yè)務(wù)的 重要性和光纜的實(shí)際路由情況 采用不同的保護(hù)方式 確保業(yè)務(wù)的正常提供 東莞電信的通信網(wǎng)絡(luò)全部采用先進(jìn)的網(wǎng)管技術(shù) 使用計(jì)算機(jī)對(duì)電路進(jìn)行全程 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 18 監(jiān)控 能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障并解決故障 使客戶(hù)的損失減少到最低 重 要的客戶(hù)如集團(tuán)客戶(hù)和大客戶(hù) 其通信組網(wǎng)大部分都采用物理雙路由或設(shè)備 熱備份 或者是采用設(shè)備自動(dòng)倒換原理 以保證傳輸通道和通信設(shè)備的不中 斷使用 這些優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)性能 高度的可靠性其它電信運(yùn)營(yíng)商是無(wú)法比擬的 2 22 2 本地電話交換網(wǎng)安全性 本地電話交換網(wǎng)安全性 各匯接局局間均設(shè)有低呼損直達(dá)路由 構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)狀匯接網(wǎng) 匯接局與 各自匯接局與各自匯接的端局之間設(shè)直達(dá)路由 形成一個(gè)分區(qū)匯接的星型網(wǎng) 絡(luò)結(jié)構(gòu) 端局與匯界局之間 端局與端局之間話務(wù)量較大時(shí)設(shè)有直達(dá)路由疏 通話務(wù) 2 32 3 本地 本地 IPIP 城域網(wǎng)安全性城域網(wǎng)安全性 在網(wǎng)絡(luò)安全上 本地 IP 城域網(wǎng)所用設(shè)備有良好的安全性和保護(hù)機(jī)制 在 基本的存取控制功能基礎(chǔ)上提供增強(qiáng)的存取控制功能 能夠保護(hù)網(wǎng)絡(luò)免受 DOS 及其它類(lèi)型的攻擊 采用線速 ACL 拒絕不合法的訪問(wèn) 采用網(wǎng)絡(luò)地址和 端口地址翻譯等處理流程等 全面保障網(wǎng)絡(luò)安全 2 42 4 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) DDN FRDDN FR 網(wǎng)安全性網(wǎng)安全性 DDN 傳輸是基于電路交換方式的 網(wǎng)絡(luò)資源是客戶(hù)獨(dú)享的 每條傳輸數(shù) 據(jù)的數(shù)字信道在物理結(jié)構(gòu)上是完全分離的 一旦數(shù)字信道被某客戶(hù)占用 即 使該客戶(hù)不傳數(shù)據(jù)或關(guān)掉客戶(hù)端設(shè)備 其數(shù)字信道也無(wú)法被其它客戶(hù)使用 DDN 為客戶(hù)提供的是一種端到端的全業(yè)務(wù)連接 客戶(hù)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)絕對(duì)無(wú)法被 其它非法客戶(hù)截取 因此其安全性是最高的 FR 業(yè)務(wù)是以幀為單位在網(wǎng)絡(luò)上 傳輸 并將流量控制 糾錯(cuò)等功能全部交由智能終端設(shè)備處理的一種新型高 速網(wǎng)絡(luò)接口技術(shù) 為客戶(hù)提供的是基于二層交換的數(shù)據(jù)傳輸 其安全性?xún)H次 于 DDN 業(yè)務(wù) 茂森精藝金屬制造有限公司廣域網(wǎng)組網(wǎng)方案 東莞電信 19 2 52 5 ATMATM 網(wǎng)絡(luò)的安全性網(wǎng)絡(luò)的安全性 ATM 網(wǎng)絡(luò)是成熟和完善的通訊方式 安全可靠被世界公認(rèn) 使用專(zhuān)有線 路 光纖連接 在局端有專(zhuān)用的通道 數(shù)據(jù)都經(jīng)過(guò)特殊的封包和編碼 安全 性不容懷疑 而且