決策及其過(guò)程課件

管理學(xué)MANAGEMENT 2016年3 決策及其過(guò)程課件 第七章決策及其過(guò)程 學(xué)習(xí)要求掌握科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn) 明確決策在管理工作中的地位 了解各種決策類(lèi)型 清楚理性決策的基本過(guò)程 了解各種決策方法及其適用范圍 掌握提高決策正確率的基本技巧 決策及其過(guò)程課件 導(dǎo)言 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ) 在管理過(guò)程中 管理者會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題 它們都需要管理者予以解決 在實(shí)際管理工作中 最大的失誤來(lái)自于決策的失誤 因此 掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ) 決策及其過(guò)程課件 要了解科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn) 清楚理性決策的基本過(guò)程 掌握科學(xué)決策的方法和技能 在目標(biāo)制訂和計(jì)劃過(guò)程中 需要管理者作出各種決策 那么怎樣才能作出正確的決策呢 決策及其過(guò)程課件 本章主要內(nèi)容 一 科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)二 理性決策過(guò)程三 提高決策正確性的方法 決策及其過(guò)程課件 一 科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn) 科學(xué)決策理論認(rèn)為 決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程 決策及其過(guò)程課件 決策前提 要有明確的目的 決策或是為了解決某個(gè)問(wèn)題 或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo) 因此 決策的前提條件是 要解決的問(wèn)題必須十分明確 所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量 沒(méi)有目標(biāo)就無(wú)從決策 沒(méi)有問(wèn)題則無(wú)需決策 需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 需解決的問(wèn)題 決策及其過(guò)程課件 決策條件 有若干可行的備擇方案 多方案抉擇 可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性 從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得 思考題 沒(méi)有比較方案的決策與有比較方案的決策對(duì)決策結(jié)果有何影響 決策及其過(guò)程課件 決策過(guò)程 要進(jìn)行方案分析比較 每個(gè)可行方案都有其可取之處 也有其不利的一面必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià) 以分析每一個(gè)方案的利弊 比較各方案的優(yōu)劣 通過(guò)分析比較 最終做到?jīng)Q策時(shí) 心中有數(shù) 與此相對(duì)應(yīng)的是 心中無(wú)數(shù) 的決策 決策及其過(guò)程課件 決策結(jié)果 選擇滿(mǎn)意方案 最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻 可遇而不可求 人的理性是有限度的 最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行 在諸多方案中 在現(xiàn)實(shí)條件下 能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案 決策結(jié)果是滿(mǎn)意方案 科學(xué)決策遵循的是滿(mǎn)意原則 決策及其過(guò)程課件 決策實(shí)質(zhì) 是一個(gè)主觀判斷過(guò)程 決策是一個(gè)分析判斷的過(guò)程 決策的過(guò)程反映了決策者的價(jià)值傾向 對(duì)同一個(gè)問(wèn)題不同的人有不同的決策結(jié)果 是正常的現(xiàn)象 決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在 決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響 決策的科學(xué)性體現(xiàn)在 決策有一定的程序和規(guī)則 管理者要作出科學(xué)的決策 就必須不斷提高自己的決策能力 決策及其過(guò)程課件 決策類(lèi)型 決策及其過(guò)程課件 決策貫穿于管理過(guò)程始終 決策及其過(guò)程課件 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ) 西蒙 管理就是決策 決策及其過(guò)程課件 二 理性決策過(guò)程 決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過(guò)程的理性化和決策方法的科學(xué)化上 決策失誤在很大程度上與沒(méi)有遵循科學(xué)的決策過(guò)程有關(guān) 思考題 決策的起點(diǎn)是什么 決策及其過(guò)程課件 決策的起點(diǎn) 決策的目的或是為了解決某一問(wèn)題 或是為了達(dá)到某一目標(biāo) 因此 決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問(wèn)題 所謂問(wèn)題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異 決策及其過(guò)程課件 理性決策過(guò)程 決策及其過(guò)程課件 認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題是決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié) 重要是因?yàn)閱?wèn)題不清 難以決策 問(wèn)題找錯(cuò) 一錯(cuò)百錯(cuò) 困難是因?yàn)檎嬲膯?wèn)題常常為眾多的表象所掩蓋 需要我們進(jìn)行深入的分析 才能找到真正的問(wèn)題 決策及其過(guò)程課件 問(wèn)題判斷思路 1 是否存在問(wèn)題 比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距 3 問(wèn)題到底是什么 2 是否需要解決 5 誰(shuí)應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé) 無(wú)差異 無(wú)問(wèn)題 有差異 有問(wèn)題 看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi) 是 繼續(xù)觀察 否 需要解決 通過(guò)調(diào)查分析 確定真正的問(wèn)題 問(wèn)題的表象 真正的問(wèn)題 必須由你解決 可由下屬解決 判斷誰(shuí)是解決此問(wèn)題的合適人選 4 問(wèn)題能否解決 看問(wèn)題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi) 否 無(wú)法解決 是 可以解決 轉(zhuǎn)入下一階段 決策及其過(guò)程課件 決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下 根據(jù)預(yù)測(cè) 所能希望得到的結(jié)果同樣的問(wèn)題 由于目標(biāo)不同 所可采用的決策方案也會(huì)大不相同 管理者的可控范圍 條件 最高目標(biāo) 各種目標(biāo)的綜合平衡 最低目標(biāo) 期望目標(biāo) 組織的價(jià)值準(zhǔn)則 決策者的價(jià)值觀和努力意愿 決策目標(biāo) 決策目標(biāo)的確定 決策及其過(guò)程課件 方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問(wèn)題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過(guò)努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性 創(chuàng)造性和豐富的想象力 思考題 我們是否要找出所有的可行方案 決策及其過(guò)程課件 激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法 資料來(lái)源 英 史蒂夫 尼蘭著 條理性思維 對(duì)管理者解決問(wèn)題和決策的系統(tǒng)指導(dǎo) 北京 機(jī)械工業(yè)出版社 2001年7月 決策及其過(guò)程課件 不出牌也是可行方案之一 決策及其過(guò)程課件 決策及其過(guò)程課件 思考題 選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過(guò)比較最好的那個(gè)方案 抉擇時(shí)注意事項(xiàng)不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí) 應(yīng)允許不作任何選擇 任何方案均有風(fēng)險(xiǎn) 在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺(jué)作出最終選擇 決策及其過(guò)程課件 決策及其過(guò)程課件 三 如何提高決策正確率 如何在事先判斷采納一個(gè)決策方案比另一個(gè)決策方案更正確 決策及其過(guò)程課件 1 信息是決策的基礎(chǔ) 決策及其過(guò)程課件 避免誤入信息 陷阱 注意信息來(lái)源 不要輕信別有用心或有根本利害關(guān)系的人提供的信息 偏見(jiàn)會(huì)導(dǎo)致信息的扭曲 要聽(tīng)取各方面意見(jiàn) 并注重分析比較 注意平均水平與實(shí)際情況的差異 如果 以上的實(shí)際情況與平均水平相比 要相差 以上 或 以上的實(shí)際情況與平均水平相比相差 以上 則馬上可認(rèn)為這種平均水平很值得懷疑 不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見(jiàn) 既然有不同意見(jiàn) 就必然存在著一些問(wèn)題 要注意深入調(diào)查 在搞清事實(shí)的基礎(chǔ)上作出決策 對(duì)專(zhuān)家意見(jiàn)要避免盲從 同樣的一組事實(shí)或信息 可作出種種不同的解釋 無(wú)論何時(shí) 只要有可能 就應(yīng)當(dāng)根據(jù)專(zhuān)家提供的有關(guān)信息得出自己的結(jié)論 要注意信息的時(shí)間性和獲取信息的代價(jià) 不要指望在收集到所有的信息后再作決策 決策及其過(guò)程課件 2 重視影響決策的因素 決策模式和過(guò)程 問(wèn)題的類(lèi)型 決策者及其特點(diǎn) 決策內(nèi)外環(huán)境 決策的結(jié)果 在眾多的決策影響因素中 面對(duì)的是一個(gè)怎樣的問(wèn)題 處于怎樣的決策環(huán)境之中 以及通過(guò)怎樣的決策模式 由誰(shuí)來(lái)決策 在很大程度上決定了最終會(huì)做出怎樣的決策 決策及其過(guò)程課件 問(wèn)題的類(lèi)型決定決策的側(cè)重點(diǎn)和方式 根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì) 可分為 需改變 的問(wèn)題和 需實(shí)現(xiàn) 的問(wèn)題 需改變 的問(wèn)題關(guān)注事情的現(xiàn)狀 需實(shí)現(xiàn) 的問(wèn)題關(guān)注事情未來(lái)的狀況 根據(jù)問(wèn)題的明確程度分為 結(jié)構(gòu)良好 的問(wèn)題和 結(jié)構(gòu)不良 的問(wèn)題 前者通?？刹扇〕绦蚧瘺Q策方法 后者更多采用的是非程序化決策方法 根據(jù)問(wèn)題是否一再發(fā)生 可將決策問(wèn)題劃分為 經(jīng)常性 問(wèn)題和 例外 問(wèn)題 前者按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策 常規(guī)決策 后者需要管理者進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的處理 非常規(guī)決策 按問(wèn)題的緊急性和重要性可分為 緊急的 問(wèn)題和 重要的 問(wèn)題 決策及其過(guò)程課件 內(nèi)外部環(huán)境的制約 主要環(huán)境影響因素相關(guān)信息的可得性 不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法 組織能夠和愿意為該問(wèn)題的解決投入怎樣的資源和精力 在很大程度上決定了可行方案的范圍 組織文化會(huì)影響決策時(shí)決策者所能采取的決策準(zhǔn)則和決策方式 思考題影響決策的內(nèi)外部環(huán)境因素主要有哪些 決策及其過(guò)程課件 不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法 問(wèn)題 完全信息信息可得性模糊信息確定型環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)型環(huán)境不確定型環(huán)境模糊環(huán)境低決策失誤的可能性高 程度化決策方法期望值法適應(yīng)性決策方法直覺(jué)和創(chuàng)造性 決策及其過(guò)程課件 組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式 組織文化影響決策準(zhǔn)則價(jià)值導(dǎo)向?qū)⒂绊懙皆摻M織是否會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)需要解決的問(wèn)題 對(duì)決策目標(biāo)的要求 決策的準(zhǔn)則 所愿意付出的代價(jià) 以及所可能接受的方案 回避風(fēng)險(xiǎn)型的還是富于冒險(xiǎn)型 或者是這兩者的混合物 組織文化決定決策的方式重大問(wèn)題的決策最終由最高領(lǐng)導(dǎo)人決策還是通過(guò)集體討論決策 也取決于該組織的文化 與此同時(shí) 組織中不同利益群體的存在 使得決策難免會(huì)受到權(quán)力和政治的影響 決策及其過(guò)程課件 決策者的個(gè)性特點(diǎn)對(duì)決策的影響 決策從本質(zhì)上而言 是決策者基于客觀事實(shí)的主觀分析判斷過(guò)程 在分析判斷時(shí) 參與決策的人員的價(jià)值準(zhǔn)則 經(jīng)驗(yàn) 在組織中的角色 決策能力等會(huì)影響其對(duì)問(wèn)題的感知和界定 決策目標(biāo)的確定 備選方案的提出 方案優(yōu)劣的判斷及滿(mǎn)意方案的抉擇 因此 決策者的個(gè)性特點(diǎn)也是影響決策的主要因素之一 決策及其過(guò)程課件 決策者的風(fēng)險(xiǎn)傾向?qū)Ψ桨高x擇的影響 依據(jù)極大極小損益原則 依據(jù)極大極大損益原則 依據(jù)最小后悔值原則 由于各自的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀不同 對(duì)同一個(gè)問(wèn)題 在決策時(shí)就會(huì)依據(jù)不同的原則選取不同的決策方案 決策及其過(guò)程課件 選擇合適的決策方式 決策及其過(guò)程課件 3 正確運(yùn)用直覺(jué) 直覺(jué) intuition 是人們下意識(shí)地根據(jù)自己以往的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)對(duì)所面臨的問(wèn)題做出判斷的過(guò)程 決策及其過(guò)程課件 直覺(jué)可幫助人們更好地面對(duì)不確定型和模糊型環(huán)境 在以下情況下 直覺(jué)在決策時(shí)常發(fā)揮著重要作用 客觀事實(shí)很少且不相干 但仍要求做出決策時(shí) 事實(shí)擺在面前 但并不能指明方向 我們看不出應(yīng)當(dāng)做什么時(shí) 時(shí)間很緊 廣泛收集信息進(jìn)行分析已不太可能時(shí) 有數(shù)種可行的解決方案 在邏輯上都說(shuō)得通 但需要作最后評(píng)判時(shí) 決策及其過(guò)程課件 本章總結(jié) 決策是一個(gè)主觀分析判斷過(guò)程 集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體 科學(xué)決策主張 目標(biāo)導(dǎo)向 多方案決策 并根據(jù) 有限理性 假設(shè) 提出了 滿(mǎn)意決策 原則 理性決策過(guò)程由察覺(jué)和分析問(wèn)題 明確決策目標(biāo) 制訂可行方案 分析比較可行方案 選擇滿(mǎn)意方案和實(shí)施決策方案組成 遵循理性決策過(guò)程有助于提高決策正確率 決策及其過(guò)程課件 本章總結(jié) 影響決策的主要因素包括 問(wèn)題的類(lèi)型 決策時(shí)所處的內(nèi)外部環(huán)境 決策者的個(gè)性特點(diǎn)以及所采用的決策方式 通過(guò)提高決策時(shí)所依據(jù)的信息的數(shù)量和質(zhì)量 正確地運(yùn)用直覺(jué) 選擇合適的決策方式 克服影響決策的心理障礙 學(xué)會(huì)正確地對(duì)待錯(cuò)誤的決策 可有效地提高決策的正確率 決策及其過(guò)程課件 課后練習(xí) 決策模擬 合同執(zhí)行決策 甲乙兩家公司 經(jīng)多次談判 達(dá)成了一個(gè)一攬子交易合同 這一合同分六筆交易 在實(shí)施合同的過(guò)程中 雙方遵循以下的市場(chǎng)規(guī)則 以出紅黑牌為例 六筆交易一筆一筆做 做完一筆再做下一筆 每一次交易雙方同時(shí)出牌 若雙方均為紅牌 則各得利潤(rùn)30萬(wàn)元 若雙方均為黑牌 則雙方各虧20萬(wàn)元 若一方為紅一方為黑 則紅方虧50萬(wàn)元 黑方得50萬(wàn)元 其中第3輪和第6輪損益值加倍 各方每一次出什么牌 由各方董事會(huì)集體決策 決策及其過(guò)程課件 模擬練習(xí)決策目標(biāo) 游戲目標(biāo) 在模擬比賽中勝出 決策目標(biāo) 為股東贏得最大的利潤(rùn) 在參加模擬的各小組中獲得利潤(rùn)最大的組每人獎(jiǎng)勵(lì)一本書(shū) 在各小組中贏利最少的組的組員每人捐贈(zèng)10元給班級(jí)買(mǎi)水果 決策及其過(guò)程課件 決策模擬練習(xí)步驟 2 3 4 5 選擇決策模擬練習(xí)對(duì)象小組 各自畫(huà)好表格 以便記錄交易過(guò)程和結(jié)果 交易雙方各自寫(xiě)下決策思維過(guò)程 明確決策結(jié)果明示方法 或在第三方的協(xié)助和公證下進(jìn)行交易 做完一筆再做下一筆 各自記錄下每一筆交易結(jié)果 整個(gè)交易