員工關(guān)懷實施方案

員工關(guān)懷實施方案 2 目 錄 1 員工關(guān)懷的核心意義 2 員工關(guān)懷的對象 3 員工關(guān)懷的需求分析 4 員工關(guān)懷的實施方法 5 費用預(yù)算 3 什么是員工關(guān)懷？ 員工關(guān)懷是集團 “ 以人為本 ” 核心理念的集中體現(xiàn)，是員工健康成長、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保障。 為什么要關(guān)懷員工？ 培養(yǎng)出更加陽光愉悅的員工心態(tài)； 營造出更加和諧融洽的團隊氛圍； 提升團隊的凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 把員工當作家人一樣來關(guān)懷 . 1. 員工關(guān)懷的核心意義 4 員工關(guān)懷要達到的效果是什么？ 員工敬業(yè)，客戶滿意，企業(yè)發(fā)展。 關(guān)懷員工四大原則： 大處著眼，小處著手； 積極主動，創(chuàng)造滿意； 用心用情，融入點滴； 承諾必行，忌走形式。 1. 員工關(guān)懷的核心意義 5 目 錄 1 員工關(guān)懷的意義 2 員工關(guān)懷的對象 3 員工關(guān)懷的需求分析 4 員工關(guān)懷的實施方法 5 費用預(yù)算 6 2. 員工關(guān)懷的重點對象 員工關(guān)懷的對象涵蓋企業(yè)內(nèi)所有員工，按照員工成長歷程和工作性質(zhì)等要求，將員工分為四部分，配合戰(zhàn)略績效實現(xiàn)的要求，分階段、分層次地對員工實施具有針對性和差異性的人文系列關(guān)懷。 新 員 工 普 通 員 工 入司不足 1年 長期在外 管理干部、高級專業(yè)人才 核 心 人 才 入司超過 1年 長期 出差 及 外派 員工 7 企業(yè)要組織專門的新員工培訓(xùn)，但對于三類不同的新員工，培訓(xùn)的側(cè)重點有所不同。 領(lǐng)導(dǎo)要定期與新員工進行面對面的溝通交流，前三個月內(nèi)最好每兩周溝通一次，三個月至一年內(nèi)最好每月溝通一次，可以采取集體座談、分類座談或者個別座談的形式，深入了解新員工的思想動態(tài)和需求。 3. “ 結(jié)對子”。 給每個新員工指定安排一名工作職責相近、認真負責的老員工作為“結(jié)對子”的“伙伴”，隨時可給予新員工必要的協(xié)助和指點；而被選上做“伙伴”也是企業(yè)對優(yōu)秀員工的一種認可和榮譽，企業(yè)也給予一定的獎勵。 也要給與新員工足夠的關(guān)懷，比如食宿、交通、購物等方面，協(xié)助新員工逐漸適應(yīng)新的生活，讓新員工感到親切和溫暖。 新員工 新加入公司、司齡不足一年的員工。包括新入司的應(yīng)屆大學(xué)生、新入職的已工作人員和來自并購企業(yè)的新員工。 關(guān)注要點 新入司的應(yīng)屆大學(xué)生的首要任務(wù)是從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變問題，也是一個心態(tài)轉(zhuǎn)變問題，企業(yè)要派工作經(jīng)驗豐富、工作業(yè)績突出、與大學(xué)生有共同語言的員工來幫助他們完成轉(zhuǎn)變，最好是司齡不長的優(yōu)秀大學(xué)生代表。 新入職的已工作人員的首要任務(wù)是文化融合，企業(yè)要派司齡較長、了解企業(yè)文化較深、貢獻較大的員工來幫助他們完成文化融合。來自并購企業(yè)的新員工要重點進行整體的文化融合，讓他們盡快認同企業(yè)的核心價值觀和文化理念。 關(guān)懷措施 工關(guān)懷的重點對象新員工 對于新員工來說，最常見的問題莫過于“水土不服”，不能夠順利地適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團隊，造成情緒低迷，狀態(tài)不佳，效率不高。 8 長期出差及外派員工 主要包括長期出差在外的業(yè)務(wù)人員、長期外派的管理干部等群體 關(guān)注要點 對于長期出差及外派員工來說，最大的問題在于由于工作性質(zhì)約束，不能經(jīng)?；丶?，家庭負擔比較多，這在很大程度上會影響員工的工作積極性、家庭負擔加重，最終造成人才的流失 關(guān)懷措施 工關(guān)懷的重點對象長期出差及外派員工 長期出差及外派員工不能經(jīng)?；丶?，家里的老人孩子等家庭關(guān)系可能會成為員工牽掛的重點。 因為孤身在外的緣故，工作上的困惑、生活上的困難很少會有機會傾訴，因此，其直接領(lǐng)導(dǎo)、工會、人力資源部都應(yīng)給予適當?shù)年P(guān)懷，讓其感受到組織的關(guān)懷。 要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠度。 根據(jù)信息調(diào)查與統(tǒng)計，有選擇地對員工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊節(jié)日的時候，公司給予相應(yīng)的關(guān)懷和關(guān)注；同時對其家庭存在的困難，如孩子上學(xué)、老人健康等方面，由公司利用社會關(guān)系盡量給予解決，以此來幫助員工穩(wěn)定家庭關(guān)系，感受到企業(yè)的關(guān)懷。 三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對自己的關(guān)注，從而保持對公司的感情和忠誠度。 9 核心人才 是指對企業(yè)發(fā)展具有明顯影響作用并在某方面“不可代替”的員工。 關(guān)注要點 企業(yè)要注意培養(yǎng)核心員工的成就感和忠誠度，讓他們的價值能夠充分體現(xiàn)，作用能夠充分發(fā)揮，價值共建，價值共享，這是核心員工與企業(yè)互利雙贏的關(guān)鍵。 關(guān)懷措施 工關(guān)懷的重點對象核心人才 要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠度。 處于此層面的員工一般工作壓力較大，在自身身體健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部等都可將其作為關(guān)注點，組織體檢、體育活動等。 主要針對子女、老人的關(guān)注，可由公司組織子女相關(guān)活動、為老人安排體檢，以及將員工在公司的優(yōu)秀表現(xiàn)等信息反饋給其家人，增強其家人的榮譽感。 10 對于知識和技能不足的員工，企業(yè)可以通過培訓(xùn)來彌補，并通過勞動競賽來激勵他們的學(xué)習(xí)熱情。 通過其工作績效，要求直接主管及時對其進行反饋績效結(jié)果，予以表揚或工作輔導(dǎo)，使其感受到組織對其成長的關(guān)注，從而提升工作積極性、團隊凝聚力。 三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對自己的關(guān)注，從而保持對公司的感情和忠誠度 普通員工 指入司滿一年，分散在各部門各個專業(yè)崗位上的員工 關(guān)注要點 關(guān)懷措施 工關(guān)懷的重點對象普通員工 此層面的員工普遍為專業(yè)性工作崗位，一般穩(wěn)定性較好，因此，員工關(guān)懷的聚焦點在于通過關(guān)懷的活動增強其團隊凝聚力、企業(yè)歸屬感和感恩的心態(tài)，以此激發(fā)其在普通崗位上不斷提升績效、提高專業(yè)水平的目標。 11 目 錄 1 員工關(guān)懷的意義 2 員工關(guān)懷的對象 3 員工關(guān)懷的需求分析 4 員工關(guān)懷的實施方法 5 費用預(yù)算 12 關(guān)懷實施 ：選擇合適的方式方法，在恰當?shù)臅r機，對團隊及特殊員工進行關(guān)注與關(guān)懷；并觀察狀態(tài)，自我反思，及時調(diào)整。 需求分析 ：了解整 個團隊士氣、氛圍和效率，分析員工心態(tài)與工作狀態(tài)，掌握員工關(guān)懷的需求狀況，確定整體改善的思路與關(guān)鍵點，制定針對性關(guān)懷方法。 環(huán)節(jié) 2： 關(guān)懷實施 環(huán)節(jié) 1：需求分析 13 員工溝通日 日常觀察與反思 員工座談 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 員工關(guān)懷需求調(diào)查 運用的工具方法 通過觀察與反思，發(fā)現(xiàn)員工需求；要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，深入了解問題背后的問題，才能從根本上解決問題。 利用座談、頭腦風(fēng)暴，集中了解民意、抓住問題重點 定期進行，制定不同的主題和形式，利用這種主動型管理工具和溝通渠道，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決辦法。 通過問卷調(diào)查，收集潛在需求，深入分析問題根源 14 目 錄 1 員工關(guān)懷的意義 2 員工關(guān)懷的對象 3 員工關(guān)懷的需求分析 4 員工關(guān)懷的實施方法 5 費用預(yù)算 15 計劃實施原則 分階段、有重點地實施； 分層次、有步驟地實施； 量力而行，節(jié)約費用； 注重精神關(guān)懷，形成關(guān)懷文化； 16 員工關(guān)懷工具包 17 第 1階段 核心人才 （ 2009年） 第 1階段 新員工 （正在實施） 第 2階段 普通員工 （ 2010年普及） 形成企業(yè)的人文關(guān)懷文化 第 1階段 長期出差及外派員工 （ 2009年） 分階段、有重點地實施 18 目 錄 1 員工關(guān)懷的意義 2 員工關(guān)懷的對象 3 員工關(guān)懷的需求分析 4 員工關(guān)懷的實施方法 5 費用預(yù)算 19 5. 費用預(yù)算人員分析 人員分析： 其中： 部門副職以上人員 40人，長期駐外核心人才約 10人，長期出差業(yè)務(wù)人員約 72人，各成員企業(yè)班子成員約 26人 人數(shù)051015202530人數(shù)人數(shù) 1 1 7 17 9 11 1 17 28 26副總裁級總經(jīng)理級副總經(jīng)理經(jīng)理級副經(jīng)理級主管級主辦級專業(yè)一級專業(yè)二級成員企業(yè)20 5. 費用預(yù)算 分解 與孩子一起看電影 /木偶劇、暑期參觀 6月、 8月： 通過組織員工與孩子一起看電影、木偶劇，參觀海洋世界等，讓無暇顧及家庭的員工與孩子共同體會成長的快樂，將關(guān)懷文化深入家庭。 針對人群：廊坊地區(qū)管理干部、成員企業(yè)班子成員、長期駐外人員、長期出差業(yè)務(wù)人員 人數(shù)預(yù)估： 30個家庭 費用標準：每個家庭 2張票，單張票費用木偶劇 100元，車輛使用費 1000元，共計7000元 暑期參觀每個家庭限 2張票，單張票費用 120元，車輛使用費 1500元，共計 8700元 司齡嘉獎 7月、 10月、 1月 通過分析人員流失規(guī)律，設(shè)定在員工入司 1年、 3年、 5年、 10年、 15年進行司齡嘉獎。借助季度經(jīng)營分析會，表彰功勛員工為公司作出的貢獻，以穩(wěn)定員工、強化員工對企業(yè)的歸屬感。 針對人群：管理干部、成員企業(yè)班子成員 人數(shù)預(yù)估： 30人 費用標準： 300元每人，全年合計 9000元 司齡 1年的禮品： 搜集員工工作照、生活照，上級、下級、同事的祝福、鼓勵的話等，制作成印有新奧 上一張感謝員工為公司作出的貢獻的卡片，作為紀念品。 司齡 3年、 5年、 10年、 15年、 20年的禮品： 搜集員工的工作照、生活照，上下級及同事的錄像片段，對其的祝福、鼓勵，以及其本人的成長歷程，所獲得的榮譽獎項等，制作成短片，刻錄成光盤，留作紀念。 21 司齡 1年的禮品： 搜集員工工作照、生活照，上級、下級、同事的祝福、鼓勵的話等，制作成印有集團 上一張感謝員工為公司作出的貢獻的卡片，作為紀念品。 司齡 3年、 5年、 10年、 15年、 20年的禮品： 搜集員工的工作照、生活照，上下級及同事的錄像片段，對其的祝福、鼓勵，以及其本人的成長歷程，所獲得的榮譽獎項等，制作成短片，刻錄成光盤，留作紀念。 22 5. 費用預(yù)算 分解 家庭慰問 八月十五、春節(jié)： 在八月十五團圓節(jié)、春節(jié)時，組織公司代表到員工家中進行家庭慰問，傳遞員工在公司良好表現(xiàn)的同時，表達對家屬工作支持的感激，從而體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷。 針對人群：集團總部管理干部、成員企業(yè)班子成員、長期駐外人員、長期出差業(yè)務(wù)人員，從中選取有代表性、業(yè)績優(yōu)秀的員工家庭 人數(shù)預(yù)估：每次 3個家庭，共 6個家庭 費用標準：每個家庭 200元標準，合計 1200元 重陽節(jié)健康體檢 10月 父母的健康是最讓員工牽掛的，利用重陽節(jié)的機會，借用博為的先進醫(yī)療設(shè)備，組織廊坊地區(qū)核心員工的父母進行健康檢查，幫助員工解決問題，真正激發(fā)員工感恩的心、培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠，同時在社會上形成良好的口碑。 針對人群：集團總部管理干部、成員企業(yè)班子成員、長期駐外人員、長期出差業(yè)務(wù)人員 人數(shù)預(yù)估： 50人 費用標準：車輛租賃費 3000元 23 5. 費用預(yù)算 分解 生日祝福 在員工生日時，送上一張直接領(lǐng)導(dǎo)親手簽名的賀卡，包含了對員工的祝福以及鼓勵和期望，同時也可通過電話、短信、郵件等傳遞領(lǐng)導(dǎo)對下屬的關(guān)注與關(guān)懷。 針對人群：管理干部、成員企業(yè)班子成員、長期駐外核心人才、長期出差業(yè)務(wù)人員 人數(shù)預(yù)估： 130人 費用標準： 0 三必訪 在員工 “ 婚、病、喪 ” 時，公司工會送去公司的關(guān)注和關(guān)懷，了解員工心理動向，體現(xiàn)集體家庭般的溫暖 針對人群：全員 人數(shù)預(yù)估：根據(jù)實際發(fā)生情況 費用標準：每次 200元 24 5. 費用預(yù)算 合計 月份 關(guān)懷活動 人均標準（元） 人數(shù) 費用合計 （元） 備注 全年 司齡嘉獎 300 30 6000 6月 六一活動 100 30 7000 每個家庭 2張票，車輛費1000元 8月 兒童暑期參觀 120 30 8700 每個家庭 2張票