全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試100問(wèn)

全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試100問(wèn):1、現(xiàn)在實(shí)施的旅行社管理?xiàng)l例是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？1996年10月15日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日國(guó)務(wù)院關(guān)于修改旅行社管理?xiàng)l例的決定修訂。2、旅行社有哪幾類(lèi)？旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。3、旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如何劃分？國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。4、請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；分別持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的旅行社經(jīng)理資格證書(shū)的總經(jīng)理1名，部門(mén)經(jīng)理至少2名，取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱(chēng)的專(zhuān)職財(cái)會(huì)人員；不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本和10萬(wàn)元質(zhì)量保證金。5、經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金？注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣；交納160萬(wàn)元人民幣。6、請(qǐng)回答旅行社開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。7、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？旅行社年接待旅游者達(dá)10萬(wàn)人次以上；進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得旅行社經(jīng)理資格證書(shū)；符合條例中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。8、旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。9、旅行社管理?xiàng)l例第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)？第十九條。10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。11、旅游局對(duì)旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對(duì)外報(bào)價(jià)以及財(cái)務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營(yíng)情況。12、國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。13、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？旅行社在本年檢年度中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。14、旅行社年檢方式？書(shū)面審閱和實(shí)地檢查。15、年檢結(jié)論有幾種？通過(guò)業(yè)務(wù)年檢、暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢、不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢三種。16、請(qǐng)說(shuō)出四種以上暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形。注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足條例規(guī)定最低限額的；歇業(yè)超過(guò)半年的；以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的；超范圍經(jīng)營(yíng)的；未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中的；年檢主管部門(mén)認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。17、請(qǐng)說(shuō)出四種以上不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金的；未經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過(guò)一年的；國(guó)際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的；嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的；以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；拒不參加年檢的；未建立合法、公開(kāi)的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；年檢主管部門(mén)認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。18、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。19、俗稱(chēng)的旅行社賣(mài)團(tuán)必須符合什么條件？征得旅游者書(shū)面同意。20、請(qǐng)解釋導(dǎo)游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。21、已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的。22、導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期？導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得展期。23、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。24、無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。25、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。26、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。27、旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度？資格考試制度和等級(jí)考核制度；計(jì)分管理制度和年度審核制度。  28、考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開(kāi)、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。29、什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？獲得資格證3年未從業(yè)。30、社會(huì)主義職業(yè)道德的20字要求？愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。31、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？忠于祖國(guó)，堅(jiān)持內(nèi)外有別原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺(jué)遵紀(jì)守法；自尊、自愛(ài)，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。 32、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？按合同實(shí)施計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問(wèn)題；反饋意見(jiàn)和協(xié)助游客活動(dòng)。33、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。34、致歡送辭。回顧活動(dòng)感謝合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠(chéng)懇征求意見(jiàn)建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。35、作為全陪，當(dāng)客觀(guān)原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。36、縮短在某地的游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？保證本地最有特點(diǎn)景點(diǎn)的游覽，及時(shí)通知下一站旅行社，向旅行社報(bào)告及時(shí)辦理退餐、宿、車(chē)事宜。37、分析因主觀(guān)漏接的原因。未按預(yù)定時(shí)間提前到達(dá)接站地點(diǎn)；將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)；班次變更后導(dǎo)游仍按原計(jì)劃接團(tuán)；仍按舊時(shí)刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。38、分析因客觀(guān)漏接的原因。交通部門(mén)原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機(jī)遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。39、如何預(yù)防漏接？認(rèn)真閱讀計(jì)劃，核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。40、如何預(yù)防錯(cuò)接？、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱(chēng)、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候；C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；D、提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。41、分析誤機(jī)的原因。交通事故，嚴(yán)重堵車(chē)，汽車(chē)發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過(guò)緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。42、如何處理誤機(jī)？立即報(bào)告請(qǐng)求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開(kāi)本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。43、如何預(yù)防誤機(jī)？落實(shí)票據(jù)，核對(duì)無(wú)誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購(gòu)物或自由活動(dòng)；保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。44、如何預(yù)防游客丟失證件、錢(qián)物、行李？、游覽購(gòu)物動(dòng)身多提醒；、證件用后即還不代管；、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做；、司機(jī)清車(chē)關(guān)窗鎖車(chē)門(mén)。  45、外國(guó)游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并取得公安局證明，持證明申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)。46、華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國(guó)使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。47、丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證應(yīng)如何處理？持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門(mén)報(bào)失，由公安部門(mén)簽發(fā)一次性有效的中華人民共和國(guó)出境通行證。48、丟失臺(tái)灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報(bào)失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。  49、丟失中華人民共和國(guó)居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開(kāi)具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。50、如何處理證件財(cái)物被盜？立即報(bào)案，協(xié)查線(xiàn)索力爭(zhēng)破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具失竊證明書(shū)（出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。51、下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)丟失行李，如何處理？A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；B、將失主下榻的飯店名稱(chēng)及聯(lián)系電話(huà)告知登記處，并記下登記處的電話(huà)和聯(lián)系人；C、導(dǎo)游經(jīng)常詢(xún)問(wèn)尋找行李情況，并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品；D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱(chēng)、全程旅游線(xiàn)路及各地可能下榻的飯店名稱(chēng)轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。52、在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報(bào)旅行社，與機(jī)場(chǎng)、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。53、抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門(mén)聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報(bào)。54、游覽時(shí)旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫(xiě)出事故報(bào)告。55、如何預(yù)防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，時(shí)刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。56、旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？、采取措施就地?fù)尵?；、?qǐng)機(jī)組人員或列車(chē)員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書(shū)面意見(jiàn)處理。58、旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？、就近送醫(yī)院；、及早通知旅行社請(qǐng)求指示和派人協(xié)助；、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書(shū)面意見(jiàn)處理；、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。59、如何處理交通事故？組織搶救，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，迅速匯報(bào)，安撫游客，書(shū)面報(bào)告。60、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？關(guān)注車(chē)輛狀況，時(shí)間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開(kāi)車(chē)。61、如何預(yù)防治安事故？提醒旅游者保密房號(hào)，建議旅游者貴重寄存，離車(chē)證件物品不遺留，清點(diǎn)人數(shù)不分開(kāi)，汽車(chē)半路不上客。62、如何處理治安事故？保護(hù)人財(cái)，立即報(bào)警，及時(shí)報(bào)告，安定情緒，書(shū)面報(bào)告，協(xié)助善后。63、旅游者中暑急救的步驟？、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開(kāi)衣裳，放松褲帶；、可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。64、旅游者急性心肌梗塞的處理？、就地平躺，頭部略高；、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話(huà)，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。65、旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？合理而可能，認(rèn)真傾聽(tīng)耐心解釋?zhuān)鹬芈糜握卟槐安豢骸?6、旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。67、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？請(qǐng)旅游者簽寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱(chēng)和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫(xiě)收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書(shū)和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。68、導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。69、民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。70、機(jī)票的有效期及如何區(qū)別OK票和OPEN票？：國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機(jī)座；OPEN票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。71、公路國(guó)道分別是哪幾類(lèi)？第一類(lèi)（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類(lèi)（2XX）南北走向；第三類(lèi)（3XX）東西走向。72、如何區(qū)分大中小型客車(chē)？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個(gè)及以上總座31個(gè)及以上為大。73、導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度從何時(shí)起實(shí)行？2002年1月1日起實(shí)行。74、兒童乘飛機(jī)、火車(chē)、客輪的半票條件分別是？飛機(jī)：2周歲-未滿(mǎn)12周歲，2周歲以下10%；火車(chē)：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。75、鐵路車(chē)票是乘車(chē)憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。76、調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。77、導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？以客觀(guān)現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對(duì)性原則；靈活性原則。78、突出重點(diǎn)法一般突出哪四點(diǎn)？突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀(guān)；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當(dāng)?shù)刈钪膬?nèi)容。79、問(wèn)詢(xún)飛機(jī)和火車(chē)到達(dá)時(shí)間分別應(yīng)該提前多少時(shí)間？飛機(jī)2小時(shí)，火車(chē)1小時(shí)。80、到機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？接站提前30分鐘，飛機(jī)提前20分鐘（散客）。81、團(tuán)隊(duì)和散客送站的時(shí)間分別應(yīng)該提前多少？團(tuán)隊(duì)送站沿海及國(guó)際航班2小時(shí)、國(guó)內(nèi)90分鐘，火車(chē)1小時(shí)；散客送站國(guó)內(nèi)航班1小時(shí)，火車(chē)40分鐘。 82、旅游購(gòu)物、消費(fèi)要做到哪四無(wú)？：城市一日游無(wú)重大投訴，旅游經(jīng)營(yíng)無(wú)黑社，導(dǎo)游服務(wù)無(wú)野導(dǎo)，旅游交通無(wú)重大責(zé)任事故。83、2002年是旅游整頓規(guī)范年，請(qǐng)問(wèn)什么是三提高？提高導(dǎo)游隊(duì)伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平，提高旅游環(huán)境管理水平。84、導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度從何時(shí)起實(shí)行？有幾種扣分類(lèi)型？2002年4月1日起實(shí)行。85、導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類(lèi)型？共有27種違規(guī)扣分類(lèi)型。86、有幾種情況將被扣10分并吊銷(xiāo)導(dǎo)游證？損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。87、在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃？前提條件是什么？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。  88、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如何做好安全工作？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游