飛揚(yáng)口才-演講-與你的聽(tīng)眾溝通-演講技巧.doc

飛揚(yáng)口才演講與你的聽(tīng)眾溝通-演講技巧你被要求在近期即將舉辦的一次活動(dòng)中演講無(wú)論這是面對(duì)一小撮同事進(jìn)行的一次15分鐘的講話(huà)，還是面對(duì)有幾千人參加的行業(yè)集會(huì)作長(zhǎng)達(dá)45分鐘的演說(shuō)，你的反應(yīng)極有可能會(huì)是相同的恐懼對(duì)公開(kāi)演說(shuō)的畏懼對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都是常見(jiàn)的，包括那些經(jīng)常需要演講的人為了抗拒這種擔(dān)憂(yōu)，人們常常把注意力集中在他們的內(nèi)容上面他們知道自己想要說(shuō)什么，也知道他們的幻燈片應(yīng)該是什么樣子他們認(rèn)為如果一切都達(dá)到完美的話(huà)，他們就會(huì)做得不錯(cuò)而不幸的是，這是一條通往失敗的道路完美主義者綜合癥，我這樣稱(chēng)呼它，是一個(gè)陷阱你將對(duì)一切事物的正確性過(guò)于執(zhí)著，以至于你對(duì)自己和演講的內(nèi)容過(guò)度關(guān)注于是，當(dāng)一件小事出了差錯(cuò)時(shí)，你和你的演講就很容易一敗涂地了不過(guò)，完美主義者綜合癥的更大問(wèn)題是，它將最主要的重點(diǎn)放在了錯(cuò)誤的地方或許與你的想法恰恰相反，演講這件事并不在于你知道什么它不在于你要說(shuō)多少東西，也不在于你能夠展現(xiàn)的閃耀奪目的視覺(jué)效果相反，它完全在于聽(tīng)眾為了做一個(gè)成功的演講者，你必須首先理解他人的期望他們?yōu)槭裁磿?huì)來(lái)聽(tīng)演講，他們想從你這里聽(tīng)到什么？能夠回答這些問(wèn)題，對(duì)于在員工會(huì)議上進(jìn)行3分鐘講話(huà)和在幾千聽(tīng)眾面前做45分鐘演說(shuō)，其重要性是不相上下的有了這種想法，你就能夠把天生的恐懼和不安轉(zhuǎn)化成有力工具，幫助你應(yīng)付這一場(chǎng)面，并進(jìn)行前所未有的出色演講大多數(shù)人對(duì)于公開(kāi)講話(huà)抱有恐懼和不安然而，那些溝通交流方面的大師級(jí)人物學(xué)會(huì)了超越他們對(duì)于展現(xiàn)良好形象的膚淺恐懼他們知道自己要與人分享的信息是重要的，而它們是聽(tīng)眾希望聽(tīng)到的他們的價(jià)值體系已經(jīng)為產(chǎn)生重大影響作好了準(zhǔn)備演講技巧對(duì)任何人的事業(yè)都是至關(guān)重要的，即便你從來(lái)沒(méi)有做過(guò)正式演講大多數(shù)人會(huì)一次次地被要求在會(huì)議上講話(huà)掌握演講技巧能幫助你更輕松自如、更簡(jiǎn)明扼要地傳遞信息和解釋細(xì)節(jié)不過(guò)，我不相信演講技巧僅止于此事實(shí)上，我甚至?xí)f(shuō)，你在每次與其他人接觸交流時(shí)都是在做演講在日常人際交往中，你一直都在向別人陳述主意、事實(shí)和意見(jiàn)，并且用評(píng)價(jià)和提問(wèn)來(lái)對(duì)他們的演講作出反應(yīng)無(wú)論你是在與人對(duì)話(huà)還是在5個(gè)或500個(gè)人面前演講，有一條基本原則是放之四海而皆準(zhǔn)的：了解你的聽(tīng)眾誰(shuí)是你的聽(tīng)眾？確認(rèn)你的聽(tīng)眾(如表7-1所示)是完成一次成功演講的第一步如果你是在一次內(nèi)部會(huì)議上面對(duì)一群同事講話(huà)，那么你在這一過(guò)程中就已經(jīng)有了良好的開(kāi)端如果你是在一次行業(yè)集會(huì)上演講，聽(tīng)眾的組成就沒(méi)那么確定了而如果你應(yīng)邀對(duì)另一個(gè)行業(yè)的人作客座演講的話(huà)，你就需要進(jìn)行調(diào)查，以了解聽(tīng)眾的需求、觀點(diǎn)和價(jià)值觀杰夫安塞爾非常擅長(zhǎng)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)溝通，他相信要進(jìn)行一次成功的演講，關(guān)鍵在于注意逐一發(fā)表觀點(diǎn)一名演講者需要做的不應(yīng)該是下載/或是思維灌輸/，而應(yīng)該估計(jì)一下聽(tīng)眾們對(duì)他提出的每個(gè)想法有什么樣的反應(yīng)杰夫解釋說(shuō)他是哈佛法學(xué)院公開(kāi)辯論系的一位教師，也是與我共同主持為期兩天的偉大的成功藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議的合作者不要把注意力集中在聽(tīng)眾是否贊同你上面相反，他們是否感到迷惑呢？你所說(shuō)的話(huà)中，有沒(méi)有什么是需要作進(jìn)一步擴(kuò)展的？有太多人在作演講時(shí)把注意力集中在自己身上在這種情況下，他們就無(wú)法與聽(tīng)眾建立關(guān)鍵的聯(lián)系了杰夫補(bǔ)充道一位真正的領(lǐng)導(dǎo)者知道演講在與他人進(jìn)行直接溝通方面的力量從來(lái)沒(méi)有哪位領(lǐng)導(dǎo)者僅僅通過(guò)電子郵件來(lái)領(lǐng)導(dǎo)別人員工會(huì)議老板來(lái)找你，要求你在下一次團(tuán)體會(huì)議上做一個(gè)2-3分鐘的報(bào)告，談?wù)勀壳绊?xiàng)目的情況這是一個(gè)你展示自我的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)被看成是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的機(jī)會(huì)至少在演講時(shí)是這樣在很多方面，這些非正式報(bào)告產(chǎn)生的影響比正式演講的效果大得多，因?yàn)槟隳軌蛘嬲⒁饴?tīng)眾，并且更加清楚地觀察和解讀他們的肢體語(yǔ)言但是你仍然有必要為這次報(bào)告做準(zhǔn)備，就像你應(yīng)該為正式演說(shuō)做準(zhǔn)備一樣完成你的家庭作業(yè)由于你被要求介紹最新情況，你顯然對(duì)這個(gè)問(wèn)題略知一二盡管如此，你還是應(yīng)該向那些事先參與項(xiàng)目的人征求反饋他們主要的問(wèn)題和想法是什么？在準(zhǔn)備講話(huà)時(shí)，你越是向其他人請(qǐng)教，他們就越會(huì)在你做報(bào)告時(shí)表示支持讓你的老板提前知道要當(dāng)面告訴他，而不要通過(guò)電子郵件你會(huì)講些什么這不是出人意料和令人吃驚的時(shí)候了解聽(tīng)眾聽(tīng)眾們希望從你這里了解到什么樣的信息？如果會(huì)上的每個(gè)人都從一開(kāi)始就參與了這個(gè)項(xiàng)目，就不需要深入地介紹背景信息了相反，你的聽(tīng)眾可能想要了解的是該項(xiàng)目的目前狀況、截止日期、耽擱情況和下一步措施強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)要保持你的演講圍繞一兩個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行以這些要點(diǎn)開(kāi)始，提供細(xì)節(jié)，并在結(jié)束時(shí)重復(fù)它們反復(fù)練習(xí)演講，直到你能夠輕松自如地陳述這些資料致力于使你的演講完美而輕松如果可以的話(huà)，提前到達(dá)開(kāi)會(huì)房間，選擇你的座位如果你們是圍著一張會(huì)議桌落座的話(huà)，找一個(gè)中間的座位，這樣當(dāng)你站起來(lái)說(shuō)話(huà)時(shí)，你就能夠面向整間屋子的人即使你講話(huà)的時(shí)間很短也要放慢速度沒(méi)有必要匆匆忙忙地在幾分鐘里把所有的話(huà)說(shuō)完用一種放松的交談式語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，但是要確定你的聲音足夠大，每個(gè)人都能聽(tīng)見(jiàn)與房間內(nèi)的每個(gè)人進(jìn)行目光交流在開(kāi)始和結(jié)束時(shí)要與你演講的對(duì)象進(jìn)行目光交流關(guān)鍵是把目光投向那些你希望與之進(jìn)行積極對(duì)話(huà)的人這會(huì)確保他們不至于由于抱有自己的想法而對(duì)你的觀點(diǎn)置若罔聞，尤其是當(dāng)你希望他們支持你的主張時(shí)在說(shuō)話(huà)時(shí)，慢慢地把目光投向一個(gè)又一個(gè)觀眾，并在每個(gè)人臉上稍作停留不要忽視那些緊挨著你坐在你身邊的人，即便你需要轉(zhuǎn)過(guò)身子才能看見(jiàn)他們這會(huì)幫助你在說(shuō)話(huà)時(shí)給人留下最大程度的視覺(jué)印象即使只說(shuō)一兩分鐘，你也可以讓你主題鮮明、信息充實(shí)的演講給人留下持久印象例如，我曾經(jīng)接待過(guò)一群來(lái)自公司各個(gè)部門(mén)的職業(yè)人員，他們每年會(huì)在全公司的總裁和其他高級(jí)執(zhí)行官面前做兩次10分鐘的演講他們?cè)谶@10分鐘里所說(shuō)的話(huà)，會(huì)對(duì)高級(jí)管理層在這一年剩下的時(shí)間里對(duì)他們抱有怎樣的看法產(chǎn)生極大影響致力于你給人留下的個(gè)人印象你作的短小的非正式報(bào)告的次數(shù)越多，你就會(huì)越得心應(yīng)手，在進(jìn)行公眾演說(shuō)時(shí)越發(fā)從容自如這會(huì)在以后的日子里為你帶來(lái)機(jī)遇你可能會(huì)被要求在一個(gè)更大的會(huì)議上、公司會(huì)議上，甚至是行業(yè)會(huì)議上發(fā)表演說(shuō)當(dāng)這些機(jī)遇來(lái)臨時(shí)，要記住在一場(chǎng)正式演說(shuō)和一次簡(jiǎn)短報(bào)告之間，惟一的真正差別是時(shí)間的長(zhǎng)度和聽(tīng)眾的規(guī)模其他所有在作報(bào)告時(shí)需要注意的要點(diǎn)都是適用的，我們將在這一章中對(duì)它們進(jìn)行討論不過(guò)，最重要的兩條原則是：(1)了解你的聽(tīng)眾和他們希望聽(tīng)你說(shuō)什么；(2)知道你的主題是重要的環(huán)境VS內(nèi)容把聽(tīng)眾的看法銘記在心能夠幫助你確定演說(shuō)的環(huán)境環(huán)境總是比內(nèi)容更為重要，內(nèi)容指的是你要說(shuō)什么話(huà)和你希望別人如何運(yùn)用它然而，環(huán)境回答了你的問(wèn)題為什么這對(duì)聽(tīng)眾很重要？在你陳述信息之前先回答出這個(gè)為什么的問(wèn)題，能夠給聽(tīng)眾提供一個(gè)聽(tīng)你講話(huà)的動(dòng)機(jī)你是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)始終無(wú)法抓住你全部注意力的演講者的講話(huà)？是不是因?yàn)槟俏谎葜v者無(wú)法給你一個(gè)聽(tīng)他說(shuō)話(huà)的理由？你的聽(tīng)眾是否希望得到關(guān)于某個(gè)特定主題的更多信息？他們是否想要聽(tīng)聽(tīng)爭(zhēng)論雙方的說(shuō)法，以便形成他們自己的看法？他們是否在了解某個(gè)新產(chǎn)品或新技術(shù)的信息？他們是否需要知道一些信息來(lái)讓他們的業(yè)務(wù)更有成效？為了減輕他們的工作負(fù)擔(dān)、提高他們的成就或工作質(zhì)量，他們?cè)趯ふ沂裁矗恳坏┠愦_定了環(huán)境，內(nèi)容就隨之確定了每個(gè)聽(tīng)你說(shuō)話(huà)的人都想知道：這對(duì)我有什么用？你的演講必須清晰簡(jiǎn)明地回答這個(gè)問(wèn)題從環(huán)境開(kāi)始還能夠促進(jìn)你與聽(tīng)眾之間的情感聯(lián)系同時(shí)把聽(tīng)眾放在首位也會(huì)給你帶來(lái)最大利益即使你出了差錯(cuò)或是你的聲音中透露出緊張情緒，你的聽(tīng)眾也會(huì)更容易原諒你，因?yàn)槟惆阎攸c(diǎn)放在了他們身上而不是放在自己身上如果你演講的意圖是給人留下深刻印象，或是提高你的地位，那么你就成了演講的焦點(diǎn)人們會(huì)對(duì)你而不是你所說(shuō)的話(huà)產(chǎn)生某種看法，而結(jié)果可能是不盡人意的不要以為憑著你的頭銜和資歷就足以讓聽(tīng)眾接受你你的演講要發(fā)自?xún)?nèi)心當(dāng)你與聽(tīng)眾們建立感情聯(lián)系時(shí)，他們就會(huì)聽(tīng)你講話(huà)，并且相信你所傳遞的信息集中闡述一條信息演講者們往往會(huì)試圖在講話(huà)時(shí)闡述盡可能多的觀點(diǎn)他們要說(shuō)的話(huà)是如此之多，以至于他們?cè)噲D把所有東西都塞進(jìn)來(lái)可結(jié)果是，聽(tīng)眾可能會(huì)覺(jué)得遭到了集中轟炸，而不是獲得了信息在演講中，不足勝有余的哲理是適用的首先，確定你的中心思想，并確保你所說(shuō)的所有東西都與這一要點(diǎn)有著一定的聯(lián)系例如，如果你的演講是關(guān)于客戶(hù)忠誠(chéng)度的，那么你就不應(yīng)該談?wù)撔庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題在準(zhǔn)備你的演講時(shí)，你應(yīng)該把最大的精力放在開(kāi)頭上面人們往往會(huì)關(guān)注內(nèi)容而忽視了開(kāi)場(chǎng)白他們對(duì)自己說(shuō)，只要擁有了事實(shí)和數(shù)據(jù)，他們就能夠在演講的開(kāi)頭即興發(fā)揮了然而，他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的是，開(kāi)頭的形象是他們演講當(dāng)中最重要的部分開(kāi)場(chǎng)白是你的演說(shuō)中最重要的部分一旦你做好了開(kāi)場(chǎng)白，其余內(nèi)容就會(huì)自然而然地流暢自如了要把開(kāi)頭幾句話(huà)背下來(lái)，這樣你就能夠在一開(kāi)始時(shí)把目光投向觀眾了無(wú)論你開(kāi)場(chǎng)白的實(shí)際內(nèi)容是什么，它的目的應(yīng)該是與觀眾建立聯(lián)系即使你知道某些出席者的水平比你高，或是擁有更多的專(zhuān)題研究經(jīng)驗(yàn)，你也必須展現(xiàn)出自信的行為舉止永遠(yuǎn)不要過(guò)分謙虛地告訴聽(tīng)眾，他們知道得比你多三的力量當(dāng)你組織演講稿時(shí)，不要忘了三的力量把你的話(huà)題總結(jié)或壓縮成三點(diǎn)，會(huì)有助于你的聽(tīng)眾記住它們，同時(shí)讓你這個(gè)演說(shuō)者不會(huì)偏離正題我在多倫多環(huán)球郵報(bào)上看到過(guò)一篇關(guān)于三的力量的有趣文章，它的作者是溝通技巧教練詹姆斯格雷三這個(gè)數(shù)字在溝通傳播中有著驚人的力量甚至從很久以前開(kāi)始，當(dāng)信息被歸納成三條/、三點(diǎn)/.時(shí)，我們就會(huì)更有效地組織、解釋和記住它們我可以根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)告訴你，三的力量在演講中同樣起作用當(dāng)我想要強(qiáng)調(diào)一些要點(diǎn)時(shí)，我會(huì)把它們壓縮成三個(gè)觀點(diǎn)站在聽(tīng)眾面前，我一個(gè)一個(gè)地?cái)?shù)著手指頭說(shuō)出它們?nèi)c(diǎn)歸納會(huì)使你的聽(tīng)眾保持注意力，并促進(jìn)他們的記憶力用掰手指頭的方式點(diǎn)數(shù)你的每個(gè)觀點(diǎn)，能夠讓聽(tīng)眾不去打斷你努力在你演講的整個(gè)過(guò)程中進(jìn)行歸納總結(jié)，強(qiáng)調(diào)你想闡述的關(guān)鍵要點(diǎn)在你提出了一個(gè)新的論點(diǎn)或附加數(shù)據(jù)之后，這會(huì)特別有幫助的控制時(shí)間能夠?qū)δ愕囊c(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，會(huì)有助于實(shí)現(xiàn)另一個(gè)重要目標(biāo)即便你被安排進(jìn)行45分鐘的演講，你也應(yīng)該在遠(yuǎn)比這短得多的時(shí)間里提出你的要點(diǎn)例如，讓我們假設(shè)由于時(shí)間安排上的問(wèn)題，你的45分鐘演講被縮減到20分鐘或者你前面的演講者大大地超出了時(shí)間你該怎么辦？把你要說(shuō)的所有話(huà)和準(zhǔn)備的所有幻燈片塞到這20分鐘里？你是否應(yīng)該堅(jiān)持說(shuō)滿(mǎn)45分鐘，即使你最后打亂了時(shí)間表的其他部分？無(wú)論你的主題有多么復(fù)雜，你都應(yīng)該能夠把它壓縮成一段在時(shí)間上短得多的演講誠(chéng)然，你將不得不刪除某些細(xì)節(jié)，并跳過(guò)你的大多數(shù)幻燈片不過(guò)，如果你無(wú)法簡(jiǎn)明扼要地用一個(gè)較短的版本來(lái)進(jìn)行演講，并使它依然能夠打動(dòng)人心的話(huà)，那么你在最開(kāi)始時(shí)就把太多的東西列入了計(jì)劃作為有史以來(lái)最偉大的演說(shuō)之一，葛底斯堡演說(shuō)的長(zhǎng)度不超過(guò)300個(gè)詞當(dāng)亞伯拉罕林肯演講的時(shí)候，聽(tīng)眾們?nèi)绨V如醉開(kāi)始，他把他們的沉默誤解為對(duì)他的信息的拒絕然而，就像故事說(shuō)的那樣，一位聽(tīng)眾評(píng)論說(shuō)，為林肯的演講鼓掌，就好像為主禱文鼓掌一樣現(xiàn)在，我問(wèn)你，如果林肯講了45分鐘的話(huà)，他會(huì)產(chǎn)生更大的影響嗎？作為一個(gè)演講者，永遠(yuǎn)不要看你的手表相反，在講臺(tái)上放一個(gè)數(shù)字很大的小鬧鐘，并把它藏在聽(tīng)眾的視線之外無(wú)論你的演講有多長(zhǎng)，要記住聽(tīng)眾的注意力維持的時(shí)間跨度是有限的，它的長(zhǎng)度大概是15到20分鐘在一名口齒清晰的執(zhí)行官一書(shū)中，格蘭維爾M吐谷德談到了18分鐘墻的問(wèn)題，在18分鐘后，聽(tīng)眾會(huì)很快失去興趣他的建議是把任何演講控制在18分鐘之內(nèi)，然后開(kāi)始讓聽(tīng)眾提出問(wèn)題和進(jìn)行討論面對(duì)恐懼在準(zhǔn)備演講稿時(shí)，你隨時(shí)會(huì)感到焦慮不安如果你感到擔(dān)憂(yōu)的話(huà)，打起精神來(lái)！你的狀態(tài)很好即使經(jīng)驗(yàn)豐富的演講者也會(huì)時(shí)不時(shí)地怯場(chǎng)治療心神不定的最好方法是化焦慮為動(dòng)力要認(rèn)識(shí)到，你的恐懼是一種使你能夠應(yīng)付任何不測(cè)的天生途徑讓它提高你的警覺(jué)，并使你的思維更加敏銳吧積極地運(yùn)用恐懼還能夠阻止你的內(nèi)心破壞者如果你允許負(fù)面的想法我會(huì)弄得一團(tuán)糟；我會(huì)讓自己非常尷尬控制你的話(huà)，你所預(yù)言的災(zāi)難最后就會(huì)自己實(shí)現(xiàn)記住，別人對(duì)你的同情比你意識(shí)到的多得多每個(gè)人都知道在公共場(chǎng)合說(shuō)話(huà)是非常困難的，而大多數(shù)人有著相同的恐懼因此，當(dāng)你站起來(lái)講話(huà)時(shí)，你的聽(tīng)眾會(huì)為你鼓勁他們不希望你失敗你的信息越是激情洋溢，你對(duì)所說(shuō)的話(huà)越有信心，你對(duì)聽(tīng)眾們?cè)绞顷P(guān)注，你就越能夠戰(zhàn)勝恐懼即使你真的出了差錯(cuò)，你與聽(tīng)眾們建立的友好關(guān)系也會(huì)幫助你回到正軌上來(lái)你可能由于知道你的話(huà)題會(huì)引起爭(zhēng)議而感到害怕聽(tīng)眾可能會(huì)有強(qiáng)烈意見(jiàn)，而你所說(shuō)的話(huà)可能會(huì)遭到徹底反對(duì)如果這樣的話(huà)，在最開(kāi)始時(shí)就要把這種矛盾沖突公之于眾：我知道關(guān)于這個(gè)話(huà)題有一些強(qiáng)烈意見(jiàn)，而辯論還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束我今天的目標(biāo)在于探討其中一部分問(wèn)題，給你們提供一些觀點(diǎn)，它們可能有助于你在信息充足的情況下作出判斷關(guān)于演講的最后一條提示是，盡管對(duì)你的演講內(nèi)容進(jìn)行有力控制是非常重要的，但是永遠(yuǎn)不要把演講稿整個(gè)背下來(lái)(除了開(kāi)頭幾行以外)如果這樣做的話(huà)，你的演講聽(tīng)起來(lái)就會(huì)顯得過(guò)于熟練而缺乏誠(chéng)意說(shuō)話(huà)時(shí)要看看稿子，這樣會(huì)使你聽(tīng)起來(lái)更加自然那重要的一天經(jīng)過(guò)了幾天、幾星期，甚至幾個(gè)月的準(zhǔn)備之后，那一天終于來(lái)到了現(xiàn)在離演出時(shí)間還有一兩個(gè)小時(shí)你應(yīng)該待在哪里？是在你旅館的房間里或是某個(gè)安靜角落第4000次練習(xí)你的演講嗎？不！你應(yīng)該到會(huì)場(chǎng)去如果你前面有另一位演講者的話(huà)，你必須事先到會(huì)場(chǎng)好好地探測(cè)地形這意味著研究房間的布局，把出口位置、座位安排等等東西記錄下來(lái)如果我會(huì)使做演講的那個(gè)房間的門(mén)隔音我會(huì)用沉沉的電線或?qū)Ч苷谏w住門(mén)鎖這樣，當(dāng)某人在我演講過(guò)程中進(jìn)出房間時(shí)，聽(tīng)眾們就不會(huì)聽(tīng)到開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)的聲音了如果可能的話(huà)，在你演講時(shí)要站的臺(tái)子上走一走要熟悉臺(tái)階的位置如果需要的話(huà)，你能夠輕松地走到聽(tīng)眾當(dāng)中去嗎？試用一下麥克風(fēng)站在燈光下，確定觀眾是不是還能看到你如果有個(gè)講桌的話(huà)，你能夠在它周?chē)邉?dòng)嗎？我喜歡移動(dòng)講桌，讓它與聽(tīng)眾成45度角這讓我在利用講桌時(shí)，不至于被它遮住聽(tīng)眾的視線講桌放置的另一個(gè)竅門(mén)是：要讓它擺放的位置使你站在觀眾視線的左側(cè)，讓屏幕位于他們視線的緊右側(cè)由于在我們的文化中，人們是從左往右閱讀的，要確保聽(tīng)眾能夠首先把目光集中在你身上，然后再轉(zhuǎn)移到他們的右側(cè)，去看你的幻燈片或投影講桌對(duì)演講者而言是一把雙刃劍一方面，它一半可以被當(dāng)作安全毯，一半可以被用來(lái)放備忘錄另一方面，它是一種障礙物，把你和聽(tīng)眾隔離開(kāi)來(lái)除了要檢查你演講的會(huì)場(chǎng)外，你還必須提前與聽(tīng)眾建立聯(lián)系這就是說(shuō)做人群的工作如果你的演講之前還有另外一個(gè)演講的話(huà)，要在中間喝咖啡的時(shí)候出場(chǎng)，與演講室外面的人聊天如果人們趕到一個(gè)演講廳或會(huì)議室來(lái)聽(tīng)你演說(shuō)的話(huà)，就要站在室內(nèi)在他們落座時(shí)與他們交談歡迎他們，并感謝他們的到來(lái)一旦有可能，我就會(huì)在演講開(kāi)始前穿過(guò)過(guò)道，與聽(tīng)眾握手有些時(shí)候我會(huì)告訴他們我是誰(shuí)，而在另外一些時(shí)候，我會(huì)隱姓埋名希望在問(wèn)他們?yōu)槭裁磥?lái)這里時(shí)，聽(tīng)到一些坦率的反饋在演講之前與人們建立的關(guān)系越好，演講取得成功、滿(mǎn)足聽(tīng)眾需求和期望的機(jī)會(huì)就越大原因在于當(dāng)我們與一些人會(huì)面并建立積極的聯(lián)系時(shí)，我們就為心領(lǐng)神會(huì)奠定了基礎(chǔ)作為一名演講者，當(dāng)我在聽(tīng)眾中結(jié)交了一些朋友之后面對(duì)一群人演講時(shí)，我知道一開(kāi)始就有人站在我這邊他們?cè)跒槲壹佑退麄兿Ｍ胰〉贸晒?，這表現(xiàn)在他們的全神貫注中，表現(xiàn)在他們給我的非語(yǔ)言暗示(點(diǎn)頭和目光交流)中，表現(xiàn)在他們參與的程度上在做人群工作時(shí)，我或許會(huì)提前安排一些志愿者，在演講過(guò)程中我可以請(qǐng)求他們的幫助當(dāng)我在演講中間請(qǐng)求蘇珊或約翰幫忙時(shí)，就會(huì)鞏固這樣一種印象，那就是我是作為他們中的一分子在講話(huà)，而不是一個(gè)外人你在一次演講之前把聽(tīng)眾工作做得越好，你吸引聽(tīng)眾的機(jī)會(huì)就越大在講桌前做一個(gè)主人當(dāng)你講話(huà)時(shí)，你必須采取主人式舉止正如第6章中討論過(guò)的，當(dāng)你扮演一個(gè)主人的角色時(shí)，你就使一切盡在掌握中了你預(yù)測(cè)他人的需求，并鼓勵(lì)人們進(jìn)行討論和對(duì)話(huà)沒(méi)有任何地方比公開(kāi)場(chǎng)合的講話(huà)更需要主人式舉止了如果你采取防御態(tài)度，如果你期望聽(tīng)眾為你做些什么，那么你就采取了客人式的舉止，它會(huì)損害你的影響力和可信度作為一名主人，你必須意識(shí)到當(dāng)你在一群聽(tīng)眾面前演講時(shí)，無(wú)論是10個(gè)人還是1000個(gè)人，你都是在參與一場(chǎng)對(duì)話(huà)雖然大部分時(shí)間是你在講話(huà)，但是聽(tīng)眾們同樣在交流溝通一次點(diǎn)頭、一個(gè)手勢(shì)、一陣笑聲，甚至偶爾表示贊同(或不贊同)的低語(yǔ)聲都是對(duì)話(huà)的一部分盡可能地讓你的聽(tīng)眾們參與進(jìn)來(lái)如果人數(shù)很少的話(huà)，你可以領(lǐng)導(dǎo)一場(chǎng)討論，或是在演講過(guò)程中的不同時(shí)刻征求反饋和評(píng)論或者，在一個(gè)更大的群體面前，要鼓勵(lì)他們做筆記插入簡(jiǎn)單的幾句話(huà)：把這一點(diǎn)寫(xiě)下來(lái)這是一個(gè)你們需要記住的要點(diǎn)聽(tīng)眾們會(huì)自然而然地注意你要說(shuō)的話(huà)把一些東西寫(xiě)下來(lái)的做法還能夠幫助他們記住你的信息不要試圖用你豐富的詞匯量或廣博的技術(shù)知識(shí)來(lái)給聽(tīng)眾留下印象作為一名主人，你應(yīng)該努力保持演說(shuō)的簡(jiǎn)單易懂并切合主題這使你能夠吸引聽(tīng)眾的注意力，并贏得他們的尊敬作為一名主人，你有責(zé)任與聽(tīng)眾中的每一個(gè)人進(jìn)行交流聯(lián)系途徑之一是進(jìn)行目光交流在一小群人面前，比如說(shuō)25個(gè)人或更少，把目光投向屋里的每個(gè)人相對(duì)比較容易如果你感到緊張的話(huà)，注視一張友好、微笑的面孔會(huì)很有幫助然而，不要無(wú)視其他所有人，只盯著一個(gè)人不放讓你的目光緩慢而平靜地一個(gè)一個(gè)掃視，在每個(gè)人臉上停駐幾秒鐘記住，你與某個(gè)人的距離越遠(yuǎn)，你的目光交流時(shí)間就可以越長(zhǎng)如果一個(gè)人離你很近的話(huà)，太長(zhǎng)時(shí)間的目光交流會(huì)看起來(lái)帶有對(duì)抗的意味，或是使對(duì)方感到局促不安人群的規(guī)模越大，目光交流的難度就越大在一個(gè)大演講廳里，你可能由于光線刺眼而宛如失明，這使你無(wú)法看到聽(tīng)眾，除了前排坐著的人之外盡管如此，你還是必須給聽(tīng)眾們一種你在與他們進(jìn)行目光交流的感覺(jué)為了做到這一點(diǎn)，我的朋友和同事杰夫安塞爾使用了被他稱(chēng)作棒球技術(shù)的方法這里是杰夫作出的解釋代替打乒乓球的做法讓你的視線飛快地前后移動(dòng)他建議使用打棒球的方式這意味著當(dāng)你把目光投向聽(tīng)眾時(shí)，就好像你的視線在把一個(gè)球擊向某個(gè)人一樣你的目光在那個(gè)人身上集中的時(shí)間長(zhǎng)度，要足夠他捕捉到球并把它拋還給你當(dāng)你面對(duì)著一大群聽(tīng)眾移動(dòng)視線時(shí)，我會(huì)使用一種沙漏理念(如圖7-2)你的目光從聽(tīng)眾席的中間部位開(kāi)始，沿著一個(gè)沙漏的形狀緩緩移動(dòng)從中間到右后方的角落，掠過(guò)后排，到達(dá)左后方的角落，中間，左前排，掠過(guò)前排，然后是右前排在你的演講中把這個(gè)過(guò)程重復(fù)幾次，以保證你的目光沒(méi)有粘在某一個(gè)點(diǎn)上，或是某一部分人身上手勢(shì)當(dāng)你自然地說(shuō)話(huà)時(shí)，你很可能會(huì)使用手勢(shì)這些手勢(shì)幫助你強(qiáng)調(diào)某一點(diǎn)，或是表現(xiàn)出興奮、興趣甚至激動(dòng)的情緒當(dāng)你作陳述報(bào)告時(shí)，情況亦是如此，不過(guò)會(huì)有若干變化聽(tīng)眾的人數(shù)越多，做手勢(shì)的幅度就應(yīng)該越大要避免尼龍搭扣癥，不要讓你的雙手緊貼在肢體兩側(cè)使用坦率、徹底、開(kāi)放的手勢(shì)將有助于吸引和抓住聽(tīng)眾的興趣不過(guò)，要保證你的手勢(shì)是流暢的斷續(xù)、快速和顫抖的手部動(dòng)作和臂部動(dòng)作會(huì)分散注意力，實(shí)際上會(huì)使你的聽(tīng)眾心神不定讓你的手勢(shì)和言辭相互配合在面對(duì)一大群人講話(huà)時(shí)，這一點(diǎn)尤為重要如果嘴里說(shuō)著今天我很高興站在這里，面對(duì)這樣一群尊貴的聽(tīng)眾進(jìn)行演說(shuō)，與此同時(shí)舉起手臂并張開(kāi)雙手的話(huà)，要保證你的這個(gè)手勢(shì)維持到這句話(huà)結(jié)束如果你話(huà)說(shuō)到一半就把手放下了，你就失去了影響力當(dāng)你做手勢(shì)時(shí)，要保證它是從腰部高度開(kāi)始從下往上的，這有助于維持你演講的活力方向朝下的手勢(shì)是一個(gè)負(fù)面的暗示，它會(huì)降低你的活力(如果你想觀察一些手勢(shì)大師的話(huà)，就觀察那些在電視上傳播福音的人吧，他們知道如何抓住一群觀眾的注意力)學(xué)會(huì)停頓的藝術(shù)它能夠帶來(lái)戲劇性效果，或是幫助你很有技巧地轉(zhuǎn)換話(huà)題而一旦出現(xiàn)計(jì)劃之外的停頓你忘記了臺(tái)詞或者記不起要說(shuō)的觀點(diǎn)要記住它永遠(yuǎn)沒(méi)有你感覺(jué)到的那么長(zhǎng)看起來(lái)有永遠(yuǎn)那么長(zhǎng)的遲疑很可能只維持了幾秒鐘不要由于對(duì)時(shí)間跨度的錯(cuò)誤感覺(jué)產(chǎn)生對(duì)停頓的恐懼停頓的另一個(gè)妙處是可以在你被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題時(shí)使用幾秒鐘的停頓能夠使你對(duì)自己的思緒做簡(jiǎn)單的整理，并且避免言辭冗長(zhǎng)如果你允許自己做個(gè)停頓的話(huà)，它會(huì)減少過(guò)多的嗯嗯呃呃關(guān)于停頓的最后一點(diǎn)提示：時(shí)不時(shí)地往下看看，這會(huì)使你表現(xiàn)出更多的自我反思朝上方看會(huì)使你看上去像是在尋找答案靈活處理失誤要想真正成為一名大師級(jí)演講者，惟一的途徑是學(xué)會(huì)應(yīng)付你能夠想像的任何災(zāi)難、錯(cuò)誤、混亂或者一團(tuán)糟的局面如果你出了差錯(cuò)，不要道歉如果你出現(xiàn)口誤的話(huà)，只要自己糾正過(guò)來(lái)就可以了，接著說(shuō)下去不要讓它損害你的自信否則的話(huà)，你