個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考核說明.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考核說明 一、課程考核的有關(guān)說明和實(shí)施要求1.課程的考核對(duì)象是開放教育工商管理專科專業(yè)的學(xué)生。2.考核內(nèi)容要求均以教學(xué)大綱中的具體規(guī)定為準(zhǔn)，教材每一章節(jié)均有教學(xué)重點(diǎn)要求部分。本次考試使用教材是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上、下冊(cè)）（第二版）（英國Karen Holems、Corinne Leech等著，天向互動(dòng)教育中心編譯）。3.本課程主要考核學(xué)生對(duì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理理論和方法的了解與掌握程度，考核要求分為了解、掌握、重點(diǎn)掌握三個(gè)層次，每一層次都有具體的考核要求：“了解”要求學(xué)員知道這部分內(nèi)容；“掌握要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠理解；“重點(diǎn)掌握”要求學(xué)員對(duì)這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練掌握，同時(shí)能將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。試卷中將合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、中、難三個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)的比例為3：6：1。4.本課程考試由原勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，由中央電大具體實(shí)施。卷面成績(jī)達(dá)60分及以上者可獲得通用管理能力水平等級(jí)證書。該課程的學(xué)習(xí)教育評(píng)價(jià)由形成性考核和終結(jié)性考核兩部分組成。成績(jī)形成性考核占課程總成績(jī)的30%，終結(jié)性考核成績(jī)占課程總成績(jī)的70%。形成性考核由四次作業(yè)和出勤構(gòu)成，其中：平時(shí)作業(yè)占60%（18分）：學(xué)員要完成由中央電大統(tǒng)一布置，下發(fā)形成性考核冊(cè)。由輔導(dǎo)教師批、改、評(píng)。出勤（面授+網(wǎng)上學(xué)習(xí)）占40%（12分），由指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)員參加學(xué)習(xí)的情況給分。終結(jié)性考核：即期末考試，形式是閉卷筆試。5. 期末考試試題類型有單項(xiàng)選擇題、案例單項(xiàng)選擇題，卷面總分為100分。單項(xiàng)選擇題：按要求準(zhǔn)確選擇，多選、少選或不選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的50，即50分。案例單項(xiàng)選擇題：要求根據(jù)案例進(jìn)行分析，并選擇正確答案，多選、少選或不選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的50，即50分。6.考試時(shí)間為90分鐘。二、考核內(nèi)容與要求第一單元 自我規(guī)劃第1章 目標(biāo)思考I.考核知識(shí)點(diǎn)：1目標(biāo)、個(gè)人頭腦風(fēng)暴法2各種有效的思考方法3分析自身現(xiàn)狀I(lǐng)I.考核要求1了解確定發(fā)展目標(biāo)的重要性以及如何確定自己的目標(biāo)。2掌握幾種重要的思考方法：全腦思維、繪制思維導(dǎo)圖、個(gè)人頭腦風(fēng)暴法、電子頭腦風(fēng)暴法等。3能夠運(yùn)用不同的思考方法分析自身現(xiàn)狀，對(duì)自己的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估。第2章 自我認(rèn)知I.考核知識(shí)點(diǎn)：1自我認(rèn)知、情商2.如何反思自己的行為3.自我評(píng)估的方法4.SWOT分析法II.考核要求:1.了解自我認(rèn)知的概念；了解開發(fā)和增強(qiáng)自我認(rèn)知對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說有哪些好處；了解情商框架的內(nèi)容構(gòu)成。2.掌握提高自我認(rèn)知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)；（2）獲得他人的反饋。3.重點(diǎn)掌握自我評(píng)估的方法。評(píng)估自我的能力主要通過：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)成員的能力、自信、協(xié)作、建立開放積極的氛圍、培訓(xùn)與發(fā)展員工、管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效、溝通、決策和解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等方面進(jìn)行。4.重點(diǎn)掌握個(gè)人SWOT分析法。第3章 有效學(xué)習(xí)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1.KOLB學(xué)習(xí)周期2.如何進(jìn)行反思3.如何使反思發(fā)揮作用4.工作中學(xué)習(xí)5.學(xué)習(xí)障礙II.考核要求:1.了解KOLB學(xué)習(xí)周期的四個(gè)基本階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化和應(yīng)用；了解每一個(gè)學(xué)習(xí)階段的特點(diǎn)。2.了解使反思發(fā)揮作用時(shí)要注意的問題。3.了解如何進(jìn)行反思。4.掌握在工作中學(xué)習(xí)的方法。5.掌握學(xué)習(xí)中遇到的障礙，并掌握能夠排除這些障礙的方法。第4章 職業(yè)規(guī)劃I.考核知識(shí)點(diǎn)：1.目標(biāo)的類型2.設(shè)置SMART目標(biāo)3.職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟II.考核要求:1.了解長期、中期以及短期目標(biāo)的概念和相互關(guān)系。2.掌握制定SMART目標(biāo)的原則。3.掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟和方法。4.重點(diǎn)掌握如何制定SMART目標(biāo)。第二單元 時(shí)間管理第5章 提高效率I.考核知識(shí)點(diǎn)：1.活動(dòng)跟蹤表2.工作方式3.提高利用時(shí)間的效率4.平衡關(guān)系5.保持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人之間的平衡II.考核要求:1.了解不同的工作方式2.掌握活動(dòng)跟蹤表包括的內(nèi)容，掌握如何使用活動(dòng)跟蹤表。3.掌握提高利用時(shí)間的效率應(yīng)注意的幾個(gè)方面：（1）時(shí)間觀念差（2）需要壓力才能行動(dòng)（3）拖拉推延（4）虎頭蛇尾者（5）缺乏靈活性（6）過于忙碌4.了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：（1）思考和行動(dòng)之間的平衡；（2）工作效率和工作效果之間的平衡；（3）工作和維持工作能力之間的平衡；（4）壓力不足和壓力過度之間的平衡；（5）工作和生活之間的平衡。5.掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法。6.了解如何在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間保持平衡。三者失衡時(shí)，應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點(diǎn)。第6章 規(guī)劃時(shí)間I.考核知識(shí)點(diǎn)：1.工作計(jì)劃、時(shí)間管理矩陣2.確定工作的優(yōu)先級(jí)II.考核要求:1.了解制訂工作計(jì)劃的方法，它通常包括：正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)；平衡員工三方面的行動(dòng)。2.掌握制訂計(jì)劃的好處。3.了解如何確定員工的目標(biāo)，員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。4.掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級(jí)的方法，掌握時(shí)間管理矩陣，掌握每一個(gè)優(yōu)先級(jí)別的任務(wù)和工作有什么不同。第7章 克服障礙I.考核知識(shí)點(diǎn)：1.人的三種行為類型2.建立自信3.應(yīng)付打擾II.考核要求:1.了解自信果斷、好斗、消極自卑的人做事的特點(diǎn)。2.掌握有利于建立自信的方法：適當(dāng)拒絕；說出真實(shí)的需求；應(yīng)付打擾。3.掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如如何處理電話打擾。第三單元 溝通基礎(chǔ)第8章 溝通概述I.考核知識(shí)點(diǎn)：1.溝通時(shí)需要考慮的五要素2.高質(zhì)量信息3.現(xiàn)代信息技術(shù)在溝通中的應(yīng)用II.考核要求:1.重點(diǎn)掌握溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)要素：（1）目的意圖（2）溝通對(duì)象（3）信息內(nèi)容（4）方式方法（5）時(shí)間安排2.掌握優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式 （3）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 （4）正確的人員（5）適度的費(fèi)用3.了解對(duì)溝通產(chǎn)生重要影響的信息技術(shù)：（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（2）無線通信技術(shù) 第9章 口頭語言溝通I.考核知識(shí)點(diǎn)：1.口頭語言溝通的五要素2.口頭語言溝通的方式方法3.溝通障礙4.溝通技巧II.考核要求:1.了解口頭語言溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)要素：（1）目的意圖（2）溝通對(duì)象（3）信息內(nèi)容（4）方式方法（5）時(shí)間安排2.掌握口頭語言溝通的方式方法：（1）一對(duì)一（2）電話 （3）小組討論 （4）講話/簡(jiǎn)短指示3.重點(diǎn)掌握溝通障礙的表現(xiàn)以及如何查找溝通障礙。4.重點(diǎn)掌握溝通的技巧：（1）善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系（2）善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn)（3）善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解（4）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方第10章 書面語言溝通I.考核知識(shí)點(diǎn)：1書面語言溝通的五要素2書面語言溝通的方式方法3文檔的結(jié)構(gòu)和版式4商業(yè)文件的特點(diǎn)5撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧II.考核要求:1掌握幾種常用的書面語言溝通形式，如何確定文檔的目的和方式。2了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題，每一種書面語言溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采取的行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容。3掌握撰寫文檔時(shí)的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項(xiàng)。4掌握商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)：（1）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（2）敘述簡(jiǎn)明、條理清晰（3）直截了當(dāng)、開門見山第11章 非語言溝通I.考核知識(shí)點(diǎn)：1非語言溝通的分類2身體語言溝通3副語言溝通4道具溝通II.考核要求:1了解非語言溝通的分類：（1）身體語言溝通（2）副語言溝通（3）道具溝通2了解身體語言溝通的形式：（1）肢體語言（2）面部表情（3）姿態(tài)語言（4）其他（空間距離、服飾的語言信息等）3掌握副語言溝通的內(nèi)容：（1）速率（2）音調(diào)（3）音量（4）聲音補(bǔ)白4重點(diǎn)掌握道具溝通包括的內(nèi)容：環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配以及環(huán)境的陳設(shè)等。第四單元 工作溝通第12章 會(huì)議溝通I.考核知識(shí)點(diǎn)：1準(zhǔn)備會(huì)議的五要素2籌劃會(huì)議3會(huì)議的形式4會(huì)議備忘錄II.考核要求:1了解籌劃會(huì)議時(shí)應(yīng)該考慮的幾個(gè)方面：會(huì)議目的何在、是不是非開不可、有沒有更好的溝通方式。2了解準(zhǔn)備會(huì)議的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。3了解會(huì)議的幾種不同方式，了解會(huì)議日程，把握會(huì)議的進(jìn)展情況，解決會(huì)議中出現(xiàn)的困難局面。4掌握如何書寫會(huì)議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會(huì)議決議的方法。5重點(diǎn)掌握會(huì)議過程中的控制方法，例如如何組織會(huì)議、如何協(xié)調(diào)會(huì)議、如何解決會(huì)議過程中的困難局面等。第13章 工作報(bào)告I.考核知識(shí)點(diǎn)：1工作報(bào)告的概念和目的2聽眾需求、聽眾心理3分析聽眾的具體情況4抓住聽眾心理5撰寫工作報(bào)告II.考核要求:1了解如何分析聽眾的具體情況：（1）聽眾的身份和人數(shù)（2）聽眾對(duì)當(dāng)前主題的了解程度（3）聽眾參加工作報(bào)告的目的（4）聽眾想從工作報(bào)告中獲得什么（5）聽眾通過工作報(bào)告想做些什么（6）聽眾是否還有其他的特殊需求2掌握吸引聽眾參與的方法：（1）運(yùn)用視覺輔助手段（2）布置一些小的任務(wù)或者活動(dòng)（3）把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標(biāo)注上重點(diǎn)符號(hào)（4）經(jīng)常作階段性的小結(jié)（5）采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽眾便于掌握3重點(diǎn)掌握如何撰寫工作報(bào)告，包括工作報(bào)告的材料、工作報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)備活動(dòng)等。第14章 工作談判I.考核知識(shí)點(diǎn)：1談判的目標(biāo)與結(jié)果2提高談判的影響力3談判的基礎(chǔ)工作4談判的技巧5談判沖突處理II.考核要求:1了解如何確定談判的目標(biāo)。2了解談判通常有：雙贏、贏-輸、兩敗三種結(jié)果。3了解影響力及其相關(guān)概念，人們從以下幾個(gè)方面感知影響力。（1）個(gè)人才干（2）人際關(guān)系（3）社會(huì)壓力（4）說服力4了解提高影響力的方法。5掌握談判的幾個(gè)基礎(chǔ)工作：確認(rèn)談判的必要性和需求、進(jìn)行研究和收集信息、贏得人們的支持、規(guī)劃談判進(jìn)程四個(gè)階段。掌握談判對(duì)象為：魅力型、思考型、懷疑型、謹(jǐn)慎型、控制型五種人物類型。6重點(diǎn)掌握控制談判進(jìn)程的技巧（1）自我控制（2）不立即回應(yīng)（3）處事果斷7重點(diǎn)掌握談判中的溝通技巧：（1）入題技巧（2）把握談判基調(diào)（3）靈活機(jī)動(dòng)、變換方式8掌握處理反對(duì)意見的技巧。9掌握面對(duì)談判中出現(xiàn)的困難和沖突時(shí)，人們一般有兩種選擇：（1）直面沖突（2）避免或不予理睬。10掌握如何處理談判中的困難局面。第五單元 融入組織第15章 影響組織的因素I.考核知識(shí)點(diǎn)：1組織、利益相關(guān)者2組織的運(yùn)作過程3推動(dòng)組織發(fā)展的因素4利益相關(guān)者的分類5、組織面臨的挑戰(zhàn)II.考核要求:1了解組織的定義，了解組織的運(yùn)作過程：輸入-運(yùn)作過程-輸出。2了解一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。3了解推動(dòng)組織發(fā)展的因素：提高客戶滿意度、降低營業(yè)成本、盡量增加收益、盡量增加利潤等。4掌握利益相關(guān)者的概念，利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績(jī)影響并且影響組織業(yè)績(jī)的個(gè)人或團(tuán)體。5掌握利益相關(guān)者的分類，包括：供應(yīng)商和分銷商、消費(fèi)者（客戶）、政府部門、行業(yè)調(diào)控者、社區(qū)居民。6掌握組織通常會(huì)面臨的挑戰(zhàn)。第16章 組織的目標(biāo)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1組織的目標(biāo)、組織的價(jià)值觀2組織的現(xiàn)狀3組織的外部環(huán)境分析4組織現(xiàn)狀分析的方法II.考核要求:1了解組織的目標(biāo)和價(jià)值觀的概念。2了解組織目前所處的階段、現(xiàn)狀，一般從：組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；組織外部發(fā)生的所有的事情等幾個(gè)方面進(jìn)行組織的現(xiàn)狀分析。3在考慮外部環(huán)境時(shí)，應(yīng)該考慮下面三個(gè)方面：客戶需要什么、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么、外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅。4掌握分析組織現(xiàn)狀的方法：五力模型、PEST分析模型、SWOT分析。第17章 組織戰(zhàn)略I.考核知識(shí)點(diǎn)：1組織戰(zhàn)略2Ansoff矩陣3目標(biāo)分解4戰(zhàn)略評(píng)估方式5平衡記分卡II.考核要求:1掌握組織制定的整體戰(zhàn)略應(yīng)包括的內(nèi)容：組織的潛在客戶、組織提供的服務(wù)和產(chǎn)品。2掌握利用Ansoff矩陣進(jìn)行戰(zhàn)略決策，這個(gè)矩陣包括四個(gè)戰(zhàn)略決策：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。3掌握戰(zhàn)略目標(biāo)分解的過程和層次。4掌握制定目標(biāo)的smart原則。5掌握評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法，通常我們應(yīng)用的評(píng)估方式有實(shí)時(shí)評(píng)估和全方位的評(píng)估，掌握評(píng)估的內(nèi)容和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。6掌握平衡記分卡的概念和使用方法，平衡記分卡的評(píng)估領(lǐng)域：財(cái)務(wù)成果、客戶滿意度、向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。第18章 組織文化I.考核知識(shí)點(diǎn)：1組織文化的構(gòu)成2組織文化的重要性3組織文化的類型4影響組織文化的因素II.考核要求:1了解組織文化的構(gòu)成，它通常包括哪些方面的內(nèi)容。2了解組織文化的重要性，組織文化一般分為：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化。3掌握影響組織文化的因素。第六單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)第19章 團(tuán)隊(duì)概述I.考核知識(shí)點(diǎn)：1團(tuán)隊(duì)類型2團(tuán)隊(duì)的工作模式3優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征4團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段II.考核要求:1了解團(tuán)隊(duì)的分類方式，團(tuán)隊(duì)的類型與機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)等。2了解團(tuán)隊(duì)靈活的工作模式：兼職工作、輪班工作、彈性上班制、家庭計(jì)件工作制、遠(yuǎn)程工作制等。3了解團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)。4掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有的特征：（1）目標(biāo)明確（2）技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛（3）相互信任與支持（4）交流公開（5）合理利用沖突（6）程序透明（7）定期檢查5重點(diǎn)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段：形成、波動(dòng)、規(guī)范化、成熟；重點(diǎn)掌握各個(gè)階段的特征及如何判斷團(tuán)隊(duì)發(fā)展屬于某個(gè)階段。6掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)在各個(gè)不同階段的發(fā)展方法。第20章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1沖突2團(tuán)隊(duì)角色3團(tuán)隊(duì)角色的平衡4沖突的類型5沖突的應(yīng)對(duì)II.考核要求:1了解團(tuán)隊(duì)角色的定義，團(tuán)隊(duì)中至少需要包括兩種角色：執(zhí)行任務(wù)的人員和維護(hù)人員。另外還應(yīng)該包括：謀士、推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)人員、領(lǐng)導(dǎo)等角色。2掌握伊萊斯懷特的“團(tuán)隊(duì)效力圈”。3掌握平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法：招聘、工作分配、委派、開發(fā)、靈活采用不同角色等。4掌握如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中健康的氣氛和不健康的氣氛各有哪些特征。5掌握對(duì)于團(tuán)隊(duì)中存在的不健康的氣氛該如何處理，掌握六頂思考帽方法。6重點(diǎn)掌握沖突的兩種類型：健康沖突和不健康沖突。7重點(diǎn)掌握應(yīng)對(duì)沖突的五種不同的行為方式：對(duì)抗、協(xié)作、折中、遷就、回避。第21章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)2團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的建立3團(tuán)隊(duì)決策的模式4決策的創(chuàng)造性II.考核要求:1了解建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的重要性以及不利于建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的原因。2掌握維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的方法。3重點(diǎn)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式，它一般包括：闡明問題、獲得信息、提出多個(gè)解決方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、作出決定、實(shí)施并督導(dǎo)解決方案這幾個(gè)階段。4了解團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行創(chuàng)造性的決策，如何達(dá)成協(xié)議。第22章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系I.考核知識(shí)點(diǎn)：1團(tuán)隊(duì)關(guān)系2分析團(tuán)隊(duì)關(guān)系3建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系II.考核要求:1了解團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧的重要性。2了解團(tuán)隊(duì)之間的相互期望，包括：（1）信息提供實(shí)時(shí)信息（2）建議如何做以及具有什么效力（3）共同工作能夠提高服務(wù)的質(zhì)量3掌握建立團(tuán)隊(duì)融洽關(guān)系的方法。4重點(diǎn)掌握處理團(tuán)隊(duì)緊張關(guān)系的方法。第七單元 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第23章 學(xué)習(xí)與發(fā)展I.考核知識(shí)點(diǎn)：1學(xué)習(xí)、發(fā)展2學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同3發(fā)展的循環(huán)周期4學(xué)習(xí)與發(fā)展的方法II.考核要求:1了解學(xué)習(xí)與發(fā)展的異同。2了解團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重要意義，確保個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致。3重點(diǎn)掌握發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個(gè)階段：（1）明確發(fā)展需求（2）同意發(fā)展目標(biāo)（3）選擇發(fā)展方法（4）計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持（5）實(shí)施和支持學(xué)習(xí)（6）檢查目標(biāo)（7）評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性4掌握發(fā)展周期前三個(gè)階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標(biāo)、選擇發(fā)展方法）的特點(diǎn)。5掌握學(xué)習(xí)與發(fā)展的幾個(gè)方法。第24章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者2檢查自己3營造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氣氛4“實(shí)踐學(xué)習(xí)”的周期5審查和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與發(fā)展的效果II.考核要求:1了解領(lǐng)導(dǎo)者成為支持者應(yīng)該做到的是：（1）讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性（2）經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去（3）不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員2了解如何檢查自己為團(tuán)隊(duì)發(fā)展所作出的努力。3掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該營造什么樣的氛圍，才有利于團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)與發(fā)展。4重點(diǎn)掌握“實(shí)踐學(xué)習(xí)”周期的四個(gè)階段：獲得經(jīng)驗(yàn)、反思、理論化、應(yīng)用，以及每個(gè)階段的特點(diǎn)。5掌握如何審查和評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與發(fā)展的效果。第25章 訓(xùn)練與培訓(xùn)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1訓(xùn)練、培訓(xùn)2訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別3訓(xùn)練前的準(zhǔn)備，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備4訓(xùn)練的步驟，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備II.考核要求:1了解訓(xùn)練和培訓(xùn)的定義，并了解二者的區(qū)別。2重點(diǎn)掌握訓(xùn)練的五個(gè)步驟：（1）第1步：計(jì)劃和建立 （2）第2步：簡(jiǎn)要介紹（3）第3步：后退（4）第4步：督導(dǎo)和檢查（5）第5步：審查和評(píng)估3掌握培訓(xùn)的六個(gè)步驟：（1）第1步：準(zhǔn)備（2）第2步：解釋（3）第3步：示范（4）第4步：再示范或解釋（5）第5步：學(xué)習(xí)者操作（6）第6步：學(xué)習(xí)者總結(jié)4掌握進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)前應(yīng)該考慮的事情和準(zhǔn)備相關(guān)的資料。第八單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)第26章 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1目標(biāo)管理的概念2目標(biāo)管理的四個(gè)要素3目標(biāo)管理的步驟4SMART目標(biāo)的特征5目標(biāo)的制訂及其匹配II.考核要求:1掌握目標(biāo)管理的四個(gè)共同要素：（1）明確目標(biāo)（2）參與決策（3）規(guī)定期限（4）反饋績(jī)效2掌握目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟。3掌握如何制定SMART目標(biāo)以及SMART目標(biāo)的特征：明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。4了解各級(jí)目標(biāo)的制訂及其匹配。第27章 制訂計(jì)劃I.考核知識(shí)點(diǎn)：1計(jì)劃2計(jì)劃的限制因素3分配任務(wù)4工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法5計(jì)劃進(jìn)度表6獲取資源II.考核要求:1了解計(jì)劃所涉及的各個(gè)方面：任務(wù)內(nèi)容、參加人員、實(shí)施的資源和時(shí)間。2了解制訂計(jì)劃時(shí)所受到的限制因素，包括：（1）資源因素（2）領(lǐng)導(dǎo)的理念和態(tài)度（3）組織文化（4）組織結(jié)構(gòu)3了解如何確定任務(wù)。4了解分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)和能力、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展、支持與培訓(xùn)等。5了解授權(quán)的概念和方法。6掌握如何獲取各種資源。7掌握制訂計(jì)劃進(jìn)度表的方法，計(jì)劃進(jìn)度表應(yīng)該包括的內(nèi)容，計(jì)劃進(jìn)度表的種類：制定任務(wù)進(jìn)度表、制定人員安排表、物質(zhì)資源的計(jì)劃等。8重點(diǎn)掌握工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法的有關(guān)內(nèi)容。第28章 監(jiān)督、控制和支持I.考核知識(shí)點(diǎn)：1反饋環(huán)2監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)3監(jiān)督方法4控制過程的步驟5修正措施6向員工提供支持II.考核要求:1了解反饋環(huán)的四個(gè)階段。2了解監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。3重點(diǎn)掌握監(jiān)督的方法：（1）基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋（2）利益相關(guān)者的反饋（3）巡視管理（4）會(huì)議（5）報(bào)告（6）自我監(jiān)督4掌握控制過程的三個(gè)步驟：（1）衡量實(shí)際績(jī)效（2）與標(biāo)準(zhǔn)相比較（3）糾正偏差5掌握如何采取修正措施。6掌握如何向員工提供支持，保持員工的士氣。第29章 評(píng)估工作績(jī)效I.考核知識(shí)點(diǎn)：1評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)2反饋3反饋的形式4評(píng)估體系II.考核要求:1了解評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。2掌握如何為團(tuán)隊(duì)提供反饋，掌握良好的反饋具備的十個(gè)特點(diǎn)。3掌握反饋的幾種方法：（1）建設(shè)性的反饋（2）一對(duì)一的反饋（3）身體語言（4）保存記錄4重點(diǎn)掌握如何進(jìn)行工作評(píng)估，評(píng)估體系包括哪些內(nèi)容，正式評(píng)估的方法等。5掌握如何判斷評(píng)估的有效性。第九單元 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第30章 激勵(lì)理論I.考核知識(shí)點(diǎn)：1需求層次理論2期望理論3雙因素理論4激勵(lì)理論的應(yīng)用II.考核要求:1重點(diǎn)掌握馬斯洛的需求層次理論，五個(gè)需求層次：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。2掌握期望理論，期望與激勵(lì)之間的關(guān)系。3掌握雙因素理論，掌握激勵(lì)因素、保健因素的含義及包括的內(nèi)容。4了解激勵(lì)理論的應(yīng)用方法。第31章 激勵(lì)技巧I.考核知識(shí)點(diǎn)：1樹立榜樣2期望、X理論、Y理論3開發(fā)支持型團(tuán)隊(duì)4鼓勵(lì)發(fā)展II.考核要求:1了解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何樹立榜樣以及如何檢測(cè)自己的激勵(lì)水平。2掌握如何對(duì)期望進(jìn)行檢查，了解X理論、Y理論。3重點(diǎn)掌握開發(fā)支持型團(tuán)隊(duì)的方法：（1）了解團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員（2）顯示出信任（3）顯示出尊重（4）與成員交流4了解如何通過管理績(jī)效來進(jìn)行激勵(lì)，了解第一級(jí)結(jié)果和第二級(jí)結(jié)果的關(guān)系。5掌握如何鼓勵(lì)發(fā)展。第32章 全方位激勵(lì)I(lǐng).考核知識(shí)點(diǎn)：1工作本身的激勵(lì)2薪酬和利益3工作條件4組織文化II.考核要求:1了解通過組織文化進(jìn)行激勵(lì)的方法，組織文化主要包括的內(nèi)容。2掌握薪酬和利益對(duì)激勵(lì)的影響，員工的福利政策也是對(duì)激勵(lì)水平的一種影響。3掌握工作條件對(duì)激勵(lì)的影響，工作條件的好壞會(huì)引起員工的不滿和抱怨。并掌握消除這些不滿應(yīng)該采取的措施。4重點(diǎn)掌握從工作本身來講，影響激勵(lì)水平的因素有哪些，一般情況通過：工作擴(kuò)展、工作輪換、工作充實(shí)三個(gè)方法來提高對(duì)員工的激勵(lì)水平。第十單元 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第33章 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1領(lǐng)導(dǎo)、管理2領(lǐng)導(dǎo)者、管理者3、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別4領(lǐng)導(dǎo)者的角色，三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型5領(lǐng)導(dǎo)者的能力和品質(zhì)6領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)II.考核要求:1了解領(lǐng)導(dǎo)的概念、管理的概念。2了解領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別。3掌握領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的角色，一般來說分為：完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人這三個(gè)角色，即三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型。4了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的品質(zhì)。5掌握領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力，包括個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能力。6重點(diǎn)掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)。第34章 領(lǐng)導(dǎo)方式I.考核知識(shí)點(diǎn)：1領(lǐng)導(dǎo)方式2領(lǐng)導(dǎo)方式的類型3如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式4選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)考慮的因素II.考核要求:1了解選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)該考慮的三個(gè)方面的因素：自身、下屬、任務(wù)及環(huán)境。2重點(diǎn)掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類型：命令、說服、協(xié)商、參與、授權(quán)。3掌握選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)該考慮的因素。第35章 建立信任I.考核知識(shí)點(diǎn)：1信任的定義和標(biāo)志2評(píng)價(jià)信任度3信任帶來的好處4營造信任氛圍的方法5獲取信任II.考核要求:1了解信任的定義2掌握信任的標(biāo)志：坦誠地交流，尊重、授予管理權(quán)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。3了解如何評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的信任度。4掌握信任給團(tuán)隊(duì)帶來的好處：（1）可以得到真正的意見和建議（2）有更多人參與（3）團(tuán)隊(duì)更具使命感（4）合作更多（5）可以積極地運(yùn)用沖突的力量（6）有更好的機(jī)會(huì)來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題（7）更加開誠布公、更好地開展工作5重點(diǎn)掌握營造信任氛圍的方法：（1）客觀并一視同仁（2）信守諾言（3）承認(rèn)錯(cuò)誤和過失（4）授權(quán)（5）給予反饋和贊揚(yáng)（6）表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)第36章 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)I.考核知識(shí)點(diǎn)：1授權(quán)2授權(quán)的益處3不授權(quán)的理由4授權(quán)的方法和步驟5授權(quán)的過程II.考核要求:1了解授權(quán)的基本原理。2了解不授權(quán)的理由。3了解授權(quán)的益處。4掌握授權(quán)的方法和步驟：（1）第一步：打好基礎(chǔ)（2）第二步：下達(dá)指令（3）第三步：檢查進(jìn)展情況（4）第四步：反思5重點(diǎn)掌握如何營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛。三、樣題單項(xiàng)選擇題1下面（ ）不屬于SMART目標(biāo)的原則。A.可測(cè)量性B.可完成性C.無時(shí)間限制性D.相關(guān)性2.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，下面（ ）不屬于五個(gè)需求層次。A.生理需求B.社會(huì)需求C.自尊需求D.工作需求3.某團(tuán)隊(duì)為了完成設(shè)定的目標(biāo)，成員之間經(jīng)常進(jìn)行交流溝通，一個(gè)成員的工作完成了，那么他就會(huì)自愿地幫助另外一位成員。這顯示了團(tuán)隊(duì)工作的（ ）優(yōu)勢(shì)。A.協(xié)作B.相互信任感增強(qiáng)C.決策更合理D.能夠更加單獨(dú)地工作4.某公司制作了詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的責(zé)任、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，這種類型的公司的文化屬于( )。A.權(quán)力型B.角色型C.個(gè)體型D.任務(wù)型5.小孫在上班的時(shí)