用友遠程通常見問題.doc

精品文檔用友遠程通常見問題2010版目 錄常見問題1：客戶端點擊發(fā)布程序一閃就不見了？- 2 -常見問題2：點擊發(fā)布的程序時提示“params.gnr”?- 6 -常見問題3：點擊發(fā)布的應用程序時總是提示下載文件而不運行發(fā)布的應用程序？- 6 -常見問題4：外網(wǎng)通過域名不能訪問？- 7 -常見問題5：點擊發(fā)布程序，進度條一直刷新？- 11 -常見問題6、遠程通虛擬打印介紹？- 13 -常見問題7：如何設置遠程通虛擬打印只選擇一次打印機？- 14 -常見問題8：虛擬打印如何增加紙型？- 15 -常見問題9：虛擬打印格式不對或者走空白紙？- 16 -常見問題10：物理打印與虛擬打印？- 16 -常見問題11：物理打印與虛擬打印步驟解析？- 16 -常見問題12：打印發(fā)生了串打？- 17 -常見問題13：客戶端不能輸入漢字，或者亂碼！- 17 -常見問題14：遠程客戶端訪問方式？- 18 -常見問題15：個別遠程客戶端不能打開程序，一閃就沒？- 20 -常見問題16：XP做服務器，安裝完遠程通后不能進入系統(tǒng)，提示輸入用戶名密碼？- 21 -常見問題17：裝完遠程通后系統(tǒng)的“運行”不能用了？- 21 -常見問題18：遠程通支持硬件設備接口類型？- 22 -常見問題19：遠程通服務器支持的網(wǎng)絡寬帶類型、服務器操行系統(tǒng)類型？- 22 -常見問題20：您的服務為非正版服務，請與管理員聯(lián)系？- 23 -常見問題21：遠程客戶端登陸直接進入服務器桌面了？- 23 -常見問題22：遠程通后臺管理密碼忘記了怎么辦？- 24 -常見問題23：客戶端想將服務器資料保存到本地，如何映射磁盤？- 24 -常見問題24:XP系統(tǒng)做服務器，提示”連接服務器失敗，超出最大連接用戶數(shù)“？- 25 -常見問題25:連接認證服務器出錯，請檢查服務器網(wǎng)絡連接是否正常？- 25 -常見問題26:遠程客戶端沒有”發(fā)送遠程程序到桌面“這個選項？- 26 -常見問題27:遠程客戶端操作應用程序鼠標一直晃動？- 26 -常見問題28:遠程客戶端打開程序，提示“會話超時”或“連接服務器失敗”- 27 -常見問題29:Win2003系統(tǒng)做服務器，用windows的遠程桌面連接服務器提示“遠程終端無權限？- 27 -常見問題30:遠程通服務器本地無法訪問，不能打開網(wǎng)頁？- 28 -常見問題31:服務器雙網(wǎng)卡，域名解析不正常？- 28 -常見問題32:如何修改遠程通后臺許可證配置管理密碼？- 28 -常見問題33:當前用戶從其它地方登錄或者登錄超時，或者被管理員刪除，請重新登錄！”- 29 -常見問題34:telnet 域名 web端口（80） 通,但是打不開網(wǎng)頁？- 29 -常見問題35:2003的系統(tǒng)，訪問域名時顯示的是空白頁面？- 30 -常見問題36: 遠程通服務器端加密狗與客戶端加密狗作用？- 30 -常見問題37: 遠程通支持環(huán)境？- 31 -常見問題1：客戶端點擊發(fā)布程序一閃就不見了？5366不通是其中的一個原因 ，5366端口不通原因肯定是在服務器端，所以解決問題，還是要到服務器！原因可能有以下幾種：（1）用戶沒有在路由器里面做端口映射（肯定不通）；（2）客戶裝有“卡巴斯基殺毒軟件”“瑞星防火墻”“NOD32殺毒軟件”會攔截端口,將殺毒軟件關閉或者在殺毒軟件里面開放相應端口即可。（3）我們的軟件是基于Windows開發(fā)的，所以必須啟動服務器的遠程桌面功能才可以（鼠標右擊“我的電腦” “屬性”“遠程”，將“啟用這臺計算機上的遠程桌面勾選即可”！）（4）如果客戶以前可以用，突然不能用了，那么原因只有一個，客戶用殺毒軟件殺毒了?。⒍拒浖eamServicePath這個進程殺死，該進程是遠程桌面連接的進程，該進程必須是啟用狀態(tài)才能保證我們軟件的正常運行），如果殺毒軟件沒有將木馬直接殺除，那么還可以恢復！一般恢復的位置在殺毒軟件的“文件恢復區(qū)”，恢復后重啟服務器計算機即可?。ㄔ搱D為360殺毒軟件） （5）如果域名解析不正常的話肯定也不通，如何判斷域名解析是否正常，參考如下： 該網(wǎng)站能夠查看到用戶的當前公網(wǎng)IP， 例如：4 接下來您進入dos（開始運行*輸入CMD*） ping 一下 訪問的域名，看看返回的公網(wǎng)IP是什么，如果返回的公網(wǎng)IP與IP138網(wǎng)站查看的公網(wǎng)IP不一致，那么說明解析不正常，然后再查找解析問題！(下圖為示例)； Ping域名返回公網(wǎng)IP(圖) IP138查詢公網(wǎng)IP（6）如果服務器安裝有瑞星殺毒軟件一定要做設置 ，設置的辦法為：打開瑞星軟件，點擊“防御”-自我保護-并將其關閉即可，如下圖所示7、如果服務器的操作系統(tǒng)為XP sp3,那么建議不要本地測試，本地測試可能出現(xiàn)一閃就沒的情況，建議用局域網(wǎng)的其他機器測試，如果本地測試要使用: 端口測試服務器測試5366端口是否監(jiān)聽：進入dos（開始運行*輸入CMD*）黑色框中輸入“netstat an | find “5366”如下界面說明5366端口監(jiān)聽如下界面說明5367端口不監(jiān)聽（如果不監(jiān)聽，那遠程通肯定不能用）不監(jiān)聽的原因有兩個：第一：客戶第一次安裝沒有重啟電腦！第二：殺毒軟件將TeamServicePath進程殺死！按照上面操作在殺毒軟件中恢復即可。常見問題2：點擊發(fā)布的程序時提示“params.gnr”?該問題的原因為：沒有下載客戶端插件導致的，下載客戶端插件即可。常見問題3：點擊發(fā)布的應用程序時總是提示下載文件而不運行發(fā)布的應用程序？解決辦法：該機器上安裝有，例如：（迅雷，網(wǎng)際快車，超級旋風）等下載工具。只要到該軟件的設置中，把“監(jiān)視”選項中的功能關閉即可。迅雷舉例：打開迅雷配置監(jiān)視設置（將監(jiān)視瀏覽器、智能網(wǎng)頁分析前面的鉤去掉即可?。ㄈ缦聢D）常見問題4：外網(wǎng)通過域名不能訪問？1、查看一下服務器的寬帶類型（沒有公網(wǎng)IP，例如：鐵通寬帶、小區(qū)寬帶、大廈光線不能用）2、查看服務器的路由器端口映射是否正確，如果服務器的本地IP是自動獲取的，很可能就變了，比如以前的IP是（該端口映射兩個端口），那么明天可能就變?yōu)?，所以就訪問不到了，需要將重新映射兩個端口。所以，建議客戶將服務器本機IP設置為固定IP。3、查看域名解析是否正確?。▽⒂蛎馕龅牡刂放cIP138網(wǎng)站地址做一個比較） 該網(wǎng)站能夠查看到用戶的當前公網(wǎng)IP， 例如：4 接下來您進入dos（開始運行*輸入CMD*） ping 一下 訪問的域名，看看返回的公網(wǎng)IP是什么，如果返回的公網(wǎng)IP與IP138網(wǎng)站查看的公網(wǎng)IP不一致，那么說明解析不正常，然后再查找解析問題！(下圖為示例)； Ping域名返回公網(wǎng)IP(圖) IP138查詢公網(wǎng)IP4、遠程通后臺管理“web服務管理”“重啟服務” 5、安裝單獨的域名解析軟件UFHost（登錄圖標）域名解析軟件客戶端登錄界面登錄成功后將該解析軟件“作為系統(tǒng)服務器運行”將遠程通后臺“許可證配置管理”中的“啟動域名解析功能”前面的鉤子去掉！常見問題 01常見問題5：點擊發(fā)布程序，進度條一直刷新？ 一般正常情況下進度條加載10秒之后就能打開程序，如果超出了10秒還沒有打開程序，那肯定是服務器出了問題，只是這個錯誤隱藏在了加載進度條的背后，只要能看到這個錯誤就能解決掉這個問題！首先客戶端進入注冊表：regedit路徑：HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE UFSoft UFWeb Client新建一個字符串值 名稱為 HideBGImage 數(shù)值為 1加完字符串后您就能看到隱藏在加載進度條背后的錯誤，以下對錯誤進程舉例介紹：錯誤1：目前某某用戶在登錄，繼續(xù)操作會將該用戶注銷！下圖比較常見，一般為服務器端是XP系統(tǒng)，必須打TermservicePatch補丁包，如果打過補丁則說明該XP系統(tǒng)不適合做服務器；錯誤2：系統(tǒng)無法讓您登錄，請確認用戶名、密碼是否正確！ 該問題說明在服務器端創(chuàng)建用戶時綁定的系統(tǒng)用戶對應的密碼已經(jīng)修改過（開機密碼），而遠程通用戶沒有相應的修改。錯誤3：系統(tǒng)無法讓您登錄，請確認用戶名、密碼是否正確！下圖表示客戶端訪問者超過兩個許可，而2003服務器沒有安裝終端服務或者打Termservicepatch補丁包！ 錯誤4：重新啟動服務器，裝終端服務 刷新一下許可證常見問題6、遠程通虛擬打印介紹？遠程通服務端操作：安裝后會有一個“UFPrinter” 打印驅(qū)動，要把該打印機設置為默認打印機遠程通遠程客戶端端操作：1、 客戶端下載“遠程通虛擬打印驅(qū)動”并且安裝 （如下圖）2、客戶端打印，打印過程中要選擇兩此打印機： 第一次選擇“會話N中的UFPrinter虛擬打印機” 點擊確定后會再次彈出選擇打印機的對話框 第二次您選擇您本地的物理打印機即可實現(xiàn)打印。常見問題7：如何設置遠程通虛擬打印只選擇一次打印機？ 開始 所有程序 用友遠程通標準版客戶端 遠程通客戶端配置程序常見問題8：虛擬打印如何增加紙型？ 服務器端與客戶端都添加相同的紙張型號才行！ 添加步驟為，點擊“開始”-“打印機與傳真”右鍵單擊鼠標，選擇“服務器屬性” 常見問題9：虛擬打印格式不對或者走空白紙？ 客戶端的打印機類型為針式打印機會發(fā)生打印格式不正常的情況，這種情況下，不能使用虛擬打印，應該使用物理打印即可解決問題！常見問題10：物理打印與虛擬打印？物理打印： 借助于windows的打印模式，需要將遠程客戶端的所有打印機驅(qū)動安 裝到遠程通服務器上。虛擬打?。?不借助于windows的打印模式，應用遠程通自主研發(fā)的打印技術，不需要將 遠程客戶端的打印驅(qū)動安裝到服務器！區(qū)分物理打印與虛擬打印是依靠修改遠程通服務器注冊表實現(xiàn)的！ 1、開始運行regedit 2、HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE UFSoftUFWebServer ShowMappedPrinterFlag (該字段的值決定打印的類型) 例如：ShowMappedPrinterFlag=11100(虛擬打印) ShowMappedPrinterFlag=11110(物理打印)常見問題11：物理打印與虛擬打印步驟解析？ 物理打?。褐贿x擇一次打印機，選擇“會話中的本地打印機”！例如打印機的名字為” HP LaserJet M1005”，那么打印的時候選擇“來自某某會話N中的HP LaserJet M1005” 虛擬打?。?要選擇兩次打印機，第一次選擇“來自某某會話N中的UFPrinter” ，過2秒后會再次彈出打印機選擇對話框，第二次選擇“本地物理打印機”即可！ 問題：如果沒有彈出第二個選擇框，那說明服務器的UFPrinter沒有設置默認打印機，另一個有可能發(fā)生了打印錯誤，清空打印任務即可。常見問題12：打印發(fā)生了串打？ 物理打?。?肯定是選擇了打印，造成串打！例如：張三的打印驅(qū)動是HP LaserJet M1005，李四的打印驅(qū)動是Canon,那么如果張三打印的時候選擇了“來自李四的會話中的Canon”打印驅(qū)動，就會發(fā)生串打！ 虛擬打?。?肯定是綁定同一個系統(tǒng)賬號，造成串打！例如：都綁定了同一個系統(tǒng)賬號administrator會造成串打，所以不要綁定到同一個系統(tǒng)賬號！常見問題13：客戶端不能輸入漢字，或者亂碼！ 解決方法一：服務器的默認輸入法必須為“中文 中國” 路徑：開始 控制面板 區(qū)域和語言選項 解決方法二： 使用服務器輸入法 服務器端操作步驟： HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE UFSoftUFWebServer 下面增加一個字符串：DoNotDisableServerIMM=1“ 客戶端操作步驟：遠程通客戶端配置對話框中，選擇“不使用本地輸入法”常見問題14：遠程客戶端訪問方式？ 第一：IE中輸入域名，通過網(wǎng)頁打開！ 第二：第一次登陸后可以將應用程序創(chuàng)建快捷方式到桌面！ 第三：遠程客戶端點擊“開始”所有程序用友遠程通標準版客戶端遠程通客戶端配置程序 點擊“遠程通客戶端配置”點擊“更新遠程程序”然后返回，再次點擊遠程通客戶端”“遠程應用程序”常見問題15：個別遠程客戶端不能打開程序，一閃就沒？進入注冊表路徑：開始 運行 輸入regedit HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft MSLicensing(刪除)常見問題16：XP做服務器，安裝完遠程通后不能進入系統(tǒng)，提示輸入用戶名密碼？遠程通后臺建立用戶后，如果選擇是的“使用自建系統(tǒng)用戶”那么就會給系統(tǒng)建立一個用戶導致不能進入系統(tǒng)，您可以“使用原有系統(tǒng)用戶”即可屏蔽此問題常見問題17：裝完遠程通后系統(tǒng)的“運行”不能用了？進入組策略路徑：開始 運行 輸入gpedit.msc 從開始菜單中刪除“運行”菜單（禁用）常見問題18：遠程通支持硬件設備接口類型？目前硬件設備的接口類型一般有串口、并口、COM口、USB口 常用的硬件設備，有：掃描槍 ！我們遠程通不支持USB口的硬件設備！常見問題19：遠程通服務器支持的網(wǎng)絡寬帶類型、服務器操行系統(tǒng)類型？ 網(wǎng)絡寬帶類型：有公網(wǎng)IP即可，現(xiàn)在公認不能用的寬帶類型有：鐵通、小區(qū) 寬帶、大廈光纖。 操作系統(tǒng)：win2000、 win2003、 win2008、XP 如何判斷服務器操作系統(tǒng)能不能用，只要windows的遠程桌面可以用即可。 測試方法 :mstsc /v win2000、 win2003、 win2008 : 必須安裝終端服務 XP：必須打補?。ú皇撬械腦P都能做服務器的）TeamServicePath常見問題20：您的服務為非正版服務，請與管理員聯(lián)系？出現(xiàn)此問題一般是遠程通后臺“許可證配置管理”中三項信息不對造成的！常見問題21：遠程客戶端登陸直接進入服務器桌面了？ 一般多發(fā)生在XP做服務器的系統(tǒng)中，第一：沒有打XP補丁“TeamServicePath”；第二：XP的歡迎界面必須要選上！（如下圖） 路徑：開始 控制面板 用戶賬號 更改登陸注銷方式如果以上方法無用，說明該系統(tǒng)不能做服務器！常見問題22：遠程通后臺管理密碼忘記了怎么辦？ 因為賬戶信息都是保存在服務器本地，所以密碼我們沒有辦法查到，必須重新安裝遠程通（安裝目錄要刪除干凈）！常見問題23：客戶端想將服務器資料保存到本地，如何映射磁盤？ 服務器端操作： 在遠程通后臺雙擊發(fā)布的程序，彈出如下界面：映射磁盤（是） 客戶端操作： 保存文件時，選擇客戶端的盤符?。ㄈ缦聢D）常見問題24:XP系統(tǒng)做服務器，提示”連接服務器失敗，超出最大連接用戶數(shù)“？ 這個問題是因為遠程客戶端沒有正常退出，造成用戶滯留服務器，不能自動 注銷，老版本5.2.2有這個問題，5.3.0這個問題已經(jīng)解決！常見問題25:連接認證服務器出錯，請檢查服務器網(wǎng)絡連接是否正常？ 第一：該問題一般都是服務器的網(wǎng)路出現(xiàn)了問題，例如不能上網(wǎng)、例如：防 火墻封鎖了外網(wǎng)進入的端口（NOD32），導致不能與我公司服務器連接！ 第二：可以手動增加連接服務器地址 遠程通服務器打開hosts文件，增加一個我公司遠程通服務器地址即可： 例如：ping 將返回的IP加入hosts文件，格式如下： G *.*.*.*(ping 域名返回的IP)常見問題26:遠程客戶端沒有”發(fā)送遠程程序到桌面“這個選項？ 一般是因為機器安裝了百度工具欄、谷歌工具欄所致，卸載即可！ 跟瀏覽器也有關系，世紀之窗、360安全瀏覽器、傲游瀏覽器、IE8,一般無此功能。常見問題27:遠程客戶端操作應用程序鼠標一直晃動？ 將服務器的主題修改一下即可，鼠標右擊“我的電腦” 屬性 如下圖所示： 常見問題28:遠程客戶端打開程序，提示“會話超時”或“連接服務器失敗” 1、這一般都是因為網(wǎng)速慢導致的，可以重新打開網(wǎng)頁，重新登錄即可！ 2、如果還不行，那么可以清空緩存(如下) 路徑：開始 運行 輸入cmd 輸入ipconfig / flushdns常見問題29:Win2003系統(tǒng)做服務器，用windows的遠程桌面連接服務器提示“遠程終端無權限？ 一般是由于終端服務沒有正確安裝導致的，解決的辦法是，重裝終端服務器即可！ 常見問題30:遠程通服務器本地無法訪問，不能打開網(wǎng)頁？ 一般是由于本地殺毒軟件阻止了遠程通WEB服務器啟動造成的！ 這樣可以手動啟動遠程通web服務器，進程為Gncore.exe. 默認路徑為：C:Program FilesUFYCT Remote Server 雙擊GNCore.exe即可！常見問題31:服務器雙網(wǎng)卡，域名解析不正常？ 如果一個服務器通過雙網(wǎng)卡上