終端形象考核標(biāo)準(zhǔn)(10[1]111版)2003.doc

福建柒牌集團(tuán)有限公司河南分公司 終端形象考核標(biāo)準(zhǔn)2010終端形象考核標(biāo)準(zhǔn)目 的：1.保證柒牌終端店鋪形象規(guī)范統(tǒng)一，評(píng)判準(zhǔn)確2.保證終端店鋪形象的提升，并增加店鋪提升情況的依據(jù)。終端店鋪形象管理標(biāo)準(zhǔn):1.1終端店鋪形象管理標(biāo)準(zhǔn)1) 公司培訓(xùn)陳列部及大區(qū)經(jīng)理不定期對(duì)終端進(jìn)行店鋪巡查；2) 檢查單店形象以巡查表內(nèi)容為準(zhǔn)，巡店檢查考評(píng)項(xiàng)目，不得少于巡店表要求的檢查項(xiàng)目，根據(jù)考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分規(guī)則進(jìn)行評(píng)分。3) 以分公司為單位，地區(qū)檢查完畢后，由大區(qū)經(jīng)理將出差所做的評(píng)分表交由培訓(xùn)陳列部陳列專員整理巡店報(bào)告，3日內(nèi)將巡查結(jié)果反映在報(bào)告上，抄送給大區(qū)、分公司，陳列專員做好跟進(jìn)工作。1.2店鋪形象考核表說明 1、 每項(xiàng)檢查元素，不得少于表格中要求的元素； 2、 打分標(biāo)準(zhǔn)，參與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判；3、 扣分原因需注明，以保證有依據(jù)可查；4、 考評(píng)必須在考評(píng)扣分時(shí)注明原因或者扣分點(diǎn)；5、 巡店考評(píng)表要以單店為單位，一張表格只反映一家店鋪的情況；6、 基本規(guī)范1-5項(xiàng)為店鋪形象的基本，也是店鋪形象決定因素，在店鋪巡查評(píng)判中占有主要分值。檢查項(xiàng)目考評(píng)方法基礎(chǔ)規(guī)范1、櫥窗、流水臺(tái)、中島、陳列元素按照市場要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，無過季或自制POP檢查元素：櫥窗內(nèi)模特、POP為同一系列，POP無破損流水臺(tái)陳列為主推商品，系列完整POP，門頭POP，店內(nèi)所有POP無破損，無過期，放置區(qū)域正確。自制POP需經(jīng)過總公司市場管理部門審核。POP與模特組合時(shí)，模特不能阻擋POP關(guān)鍵元素。2、遵循柒牌陳列原則，休閑裝、正裝分區(qū)明確、SKU出樣統(tǒng)一檢查元素：區(qū)域劃分明確，風(fēng)格正確區(qū)分壁柜陳列格局保證服裝大類區(qū)分明確，色彩平衡，服裝配飾搭配完整合理商品出采樣SKU保證最少量以上（店鋪正常容納的SKU數(shù)量，保證出到80%以上為合格數(shù)量）；3、店內(nèi)主光源、射燈、試衣間照明都能按時(shí)開啟，并且有效運(yùn)用檢查元素：（動(dòng)線、壁柜）主燈光保證白天50%、晚上100%明亮輔燈保證70%、夜間100%以上明亮試衣間夜晚保證100%照明4、播放的內(nèi)容符合品牌形象的音樂、音像作品檢查元素：播放視頻（視頻必須為柒牌紀(jì)錄片、走秀）播放音頻（音頻為中國風(fēng)曲目）5.正式員工的工裝統(tǒng)一完整：工作服、工作牌、工作鞋檢查元素：工裝完整統(tǒng)一性，鞋、上裝、夏裝、工牌無任何競品工裝無明顯油污7.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6-7項(xiàng)，為店鋪中重要的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，也是細(xì)節(jié)維護(hù)中的重要組成部分。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范考評(píng)方法6、每個(gè)正掛上出同一款2個(gè)色，最少4件，如果沒有差別色，可以同一款陳列4件；側(cè)掛服裝的最大數(shù)量應(yīng)是所掛服裝聚攏后所占側(cè)掛長度是側(cè)掛桿長度的2/3 檢查元素：每個(gè)道具款式出樣正確每款出樣量合理7、員工熟悉當(dāng)季產(chǎn)品款號(hào)、價(jià)格、面料、賣點(diǎn)、庫存、搭配、洗滌檢查元素：員工對(duì)貨品系列了解清楚員工對(duì)貨品洗滌基本保養(yǎng)明確產(chǎn)品賣點(diǎn)能熟練講解8.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范813項(xiàng)，為店鋪巡查細(xì)節(jié)，包含店鋪衛(wèi)生、陳列規(guī)則，店員素質(zhì)。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)方法8、店鋪干凈無臟污，櫥窗玻璃、陳列道具無灰塵地板干凈無紙屑、垃圾、昆蟲尸體檢查元素：櫥窗玻璃無污跡 地板無堆放垃圾、雜亂貨品、昆蟲尸體 9、模特穿著完好，搭配系列化，與其旁服裝同一主題故事檢查元素：模特本身完整無缺損 模特穿著系列完整，搭配完整 與店鋪壁柜同一系列10、折扣衣服或季節(jié)不符的衣服沒有混放；流水臺(tái)陳列應(yīng)季或促銷的貨品。檢查元素：折扣與無折扣衣服無混放 當(dāng)季和過季衣服沒有混放 流水臺(tái)是否陳列應(yīng)季或促銷衣服11、壁柜格局陳列合理，整體陳列靈活、整齊、飽滿，按色系陳列檢查元素：壁柜色彩協(xié)調(diào)對(duì)稱 搭配合適、靈活、多樣 店鋪整體色彩和諧12、展示貨架、模特及其他展示道具無損壞情況檢查元素：綜合性及特殊設(shè)計(jì)道具正確使用、無破損 模特使用正確身體部件完整道具正確使用，無破損 店鋪整體色彩明快13、賣場氣氛好，員工工作積極配合，互相區(qū)位銜接好，無空區(qū)現(xiàn)象檢查元素：賣場工作氣氛良好積極配合9.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1425項(xiàng)，在陳列中加強(qiáng)日常維護(hù)和監(jiān)督。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范考評(píng)方法14、POP無卷邊、破損，展示規(guī)范、干凈整齊，收銀臺(tái)燈箱無損壞檢查元素：POP張貼無卷邊，無氣泡 POP道具正確使用，靠近POP的商品與POP推廣保持一致 收銀臺(tái)燈箱無破損15、服裝側(cè)掛統(tǒng)一按右手問好原則陳列，如服裝背部沒有獨(dú)特的設(shè)計(jì)，掛通右邊第一件采用右手問號(hào)的原則：衣服衣架正確使用檢查元素：服裝掛鉤遵循右手原則 衣服衣架不能混合使用，什么大類衣架掛什么衣服 破損衣架不使用16、掛裝整齊、側(cè)掛號(hào)碼從左至右按小到大，正掛號(hào)碼從前至后按小到大陳列檢查元素：正掛商品符合要求，疊裝服裝尺碼不超過外套 側(cè)掛尺碼順序?yàn)檎龑?duì)貨架，由左至右由小到大（單個(gè)SKU從左到右由小到大） 正掛商品由前至后由小到大17、統(tǒng)一使用標(biāo)價(jià)簽字工整，清晰準(zhǔn)確，張貼規(guī)范檢查元素：價(jià)簽統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 字跡清晰 不能出現(xiàn)競品標(biāo)簽18、陳列按服裝大類、系列、色彩、價(jià)位擺放檢查元素：陳列按照要求陳列，大類區(qū)分明確，高低價(jià)位陳列分明。19、陳列整齊有序，吊牌不外露，衣服的外觀、扣子、領(lǐng)口等細(xì)節(jié)處理好檢查元素：陳列整齊 吊牌不外露 衣服細(xì)節(jié)處理好20、倉庫貨品干凈整齊，類別清晰，布局合理，方便拿貨檢查元素：倉庫歸類清晰 倉庫干凈 布局合理，沒有雜物方便取貨 沒有煙頭明火21、公司配發(fā)的書籍、培訓(xùn)資料等保管完善檢查元素：配發(fā)書籍、陳列手冊(cè)、產(chǎn)品書籍、學(xué)習(xí)資料，正確使用保管完善22、店鋪各類銷售數(shù)據(jù)表單、銷售資料等存放安全位置，妥善保管檢查元素：銷售單據(jù)、資料放置安全，不可亂放23、收銀臺(tái)無膠印、灰塵、無關(guān)的物品，票據(jù)、現(xiàn)金、資料本分類擺放，干凈整潔檢查元素：收銀臺(tái)清潔 物品分類擺放整齊 容易無損收銀臺(tái)的物品不要擺放在收銀臺(tái)上24、試衣間無灰塵、紙屑垃圾，拖鞋、試衣凳干凈、擺放整齊檢查元素：試衣間無灰塵、紙屑、垃圾 有試鞋凳、拖鞋 擺放整齊25、員工清晰店鋪及個(gè)人月目標(biāo)，日目標(biāo)，班次目標(biāo)，時(shí)段目標(biāo)檢查元素：員工需清楚店內(nèi)應(yīng)完成