中海物業(yè)海麗管理處工作手冊--Fixed.doc

WI/HLG-目錄ZHPM 管理處工作手冊目錄 A/0 1/3 編號 標(biāo) 題 WI/HLG-001 管理處組織機(jī)構(gòu)圖 WI/HLG-002 管理處2009年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖 WI/HLG-003 管理處安全保衛(wèi)組織架構(gòu) WI/HLG-004 社區(qū)文化活動組織機(jī)構(gòu)圖WI/HLG-006 理想城(年度)社區(qū)文化活動計劃 WI/HLG-007 理想城宣傳欄(年度)宣傳計劃WI/HLG-011 經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)限 WI/HLG-012 副經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)限 WI/HLG-013 管理員職責(zé) WI/HLG-014 清潔監(jiān)管員職責(zé)WI/HLG-015 接待員職責(zé) WI/HLG-016 炊事員職責(zé) WI/HLG-017 倉管員崗位責(zé)任制WI/HLG-021 管理處客服中心職責(zé) WI/HLG-022 管理處財務(wù)室職責(zé) WI/HLG-023 設(shè)備部職責(zé)WI/HLG-024 環(huán)境部職責(zé)WI/HLG-025 庫房管理制度 WI/HLG-029 防臺風(fēng)、防暴雨預(yù)案 WI/HLG-目錄ZHPM 管理處工作手冊目錄 A/0 2/3 編號 標(biāo) 題 WI/HLG-030 防臺風(fēng)、防暴雨人員分工及職責(zé) WI/HLG-031 理想城管理處滅火應(yīng)急方案 WI/HLG-032 理想城管理處消防責(zé)任人名單 WI/HLG-033 關(guān)于消防責(zé)任人的任命通知 WI/HLG-036 租客須知 WI/HLG-037 理想城業(yè)主（住戶）搬入、搬出家私管理辦法 WI/HLG-038 管理處業(yè)主溝通辦法 WI/HLG-039 理想城小區(qū)門禁IC卡發(fā)放使用管理規(guī)定 WI/HLG-040 理想城管理處暫住人口管理辦法WI/HLG-041 理想城小區(qū)路燈、輪廓燈管理辦法 WI/HLG-042 理想城兒童游樂場管理規(guī)定 WI/HLG-043 業(yè)主郵件、報刊（雜志）分發(fā)規(guī)定 WI/HLG-044 未鎖車門、車窗的車輛內(nèi)物品處理辦法 WI/HLG-045 控制噪音污染管理辦法 WI/HLG-046 理想城小區(qū)限制飼養(yǎng)家禽、寵物管理辦法WI/HLG-047 理想城T層活動室管理規(guī)定 WI/HLG-048 理想城食堂就餐管理制度WI/HLG-049 勞保用品采購、發(fā)放的管理規(guī)定WI/HLG-050 行政辦公用品采購、發(fā)放的管理規(guī)定 WI/HLG-目錄ZHPM 管理處工作手冊目錄 A/0 3/3 編號 標(biāo) 題 WI/HLG-051 固定資產(chǎn)登記管理規(guī)定WI/HLG-052 噴水池管理規(guī)定WI/HLG-053 理想城管理處單車管理規(guī)定WI/HLG-054 裙樓中央空調(diào)管理規(guī)定WI/HLG-055 電工職責(zé)WI/HLG-056 水（管）工職責(zé)WI/HLG-057 維修技工職責(zé)WI/HLG-058 食堂管理規(guī)定QR-001HLG 理想城裙樓注冊公司登記表 QR-002HLG 住戶成員登記表 QR-003HLG 維修服務(wù)項目表QR-004HLG 固定資產(chǎn)登記表QR-005HLG 車內(nèi)物品登記清單QR-006HLG 員工臨時外出申請單QR-007HLG 服務(wù)不合格及違紀(jì)處理通知單 WI/HLG-006 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/1 遠(yuǎn)大理想城2009年社區(qū)文化活動計劃活動名稱活動時間活動地點活動內(nèi)容參加人員籌辦單位學(xué)雷鋒活動日3月5日會所北廣場為住戶修理單車家政服務(wù)，物業(yè)咨詢，擦洗汽車管理處員工管理處“遠(yuǎn)大之春”藝術(shù)節(jié)公司組織3月初會所5層文藝節(jié)目（或音樂會）業(yè)主社區(qū)文化部書法繪畫攝影展5月會所書法、繪畫、攝影作品參展住戶及管理處員工社區(qū)文化部及管理處住戶乒乓球友誼賽6月會所乒乓球比賽業(yè)主住戶管理處球類、游泳比賽7月底凱旋轄區(qū)會所乒乓球、網(wǎng)球、臺球、游泳業(yè)主住戶社區(qū)文化部及管理處凱旋“我是小主人”夏令營活動 公司組織8月小區(qū)會所、各旅游景點等游玩、智力竟賽、培訓(xùn)班、聯(lián)歡會等活動住戶及管理處員工社區(qū)文化部及管理處中秋晚會10月1日自編節(jié)目，游戲、卡拉OK住戶及管理處員工管理處凱旋之秋公司組織10月中旬書法、繪畫、卡拉OK、綜藝晚會業(yè)主員工社區(qū)文化部歡度平安夜12月25日會所各種游藝活動業(yè)主住戶管理處舞會、卡拉OK不定期會所舞會、卡拉OK住戶及管理處員工管理處 WI/HLG-006ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/1 理想城(2009)年社區(qū)宣傳欄年度計劃序 號宣 傳 內(nèi) 容更 換 時 間安 全 教 育 宣 傳 一月下旬醫(yī) 療 保 健 知 識 宣 傳三月下旬環(huán)境保護(hù)法規(guī)及環(huán)保常識宣傳五月下旬凱旋物業(yè)風(fēng)采七月下旬迎國慶與歡度中秋?？h的歷程、中秋夜話）九月下旬法律法規(guī)知識宣傳十一月下旬 WI/HLG-007 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/2 經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)限一、職責(zé)、 對上級公司的工作方針、決策、計劃和各項指令的貫徹執(zhí)行不力或出現(xiàn)偏差負(fù)責(zé)；、 對因決策不當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費不能及時足額收繳負(fù)責(zé)；對管理處其它經(jīng)營項目經(jīng)營不善導(dǎo)致管理處經(jīng)濟(jì)效益的下降負(fù)責(zé)。對不能按規(guī)定上繳上級管理酬金指標(biāo)負(fù)責(zé)；、 對因決策不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，造成業(yè)主投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)的情況負(fù)責(zé)；、 對所管理的物業(yè)由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p害及設(shè)備設(shè)施功能喪失或嚴(yán)重削弱負(fù)責(zé)；、 對管理處所管轄的物業(yè)發(fā)生重大火災(zāi)和刑事案件負(fù)責(zé)；、 對因工作不認(rèn)真，事前調(diào)研不夠，決策有誤而導(dǎo)致管理費使用不當(dāng)或造成資產(chǎn)嚴(yán)重浪費負(fù)責(zé)；、 對分管工作出現(xiàn)的重大事故如保安、財務(wù)、客服中心、會所等方面的問題和損失負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；、 對管理處管理層內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，作風(fēng)不正派，工作不深入造成管理處內(nèi)部管理混亂，紀(jì)律松弛，服務(wù)質(zhì)量下降負(fù)責(zé)。 WI/HLG-011 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 2/2 二、權(quán)限:、 對管理處的全面工作有決策和指揮權(quán)，對緊急重大問題有臨時處置權(quán)；、 對本處副職以下管理層人員和作業(yè)層班組長的配備有建議權(quán)；、 在確定完成上級公司下達(dá)物業(yè)管理各項指針的前提下，對管理處管理服務(wù)行政組織的設(shè)置和員工人數(shù)的配備有建議權(quán)；、 有權(quán)對員工進(jìn)行獎懲，對不合格員工有辭退權(quán)；、 在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下有權(quán)決定日常管理費用的支出和物資的使用；、 在不違背上級公司有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實施細(xì)則和落實措施。 WI/HLG-012 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/1 副經(jīng)理的職責(zé)與權(quán)限一、 職責(zé)、 對上級公司下達(dá)的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實施負(fù)責(zé)，對管理處經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)負(fù)責(zé)；、 對職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)不力造成的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)直接責(zé)任；、 對職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)不力造成的服務(wù)質(zhì)量下降和嚴(yán)重影響企業(yè)信譽(yù)的情況負(fù)責(zé)；、 對分管工作出現(xiàn)的重大事故如清潔、維修、炊事班等方面的問題和損失負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；、 對由于工作不扎實，造成員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作不落實負(fù)責(zé)；二、 權(quán)限、 有權(quán)參與管理處各項管理工作，并向經(jīng)理提出合理化建議；、 對分管工作有決策指揮權(quán)和對緊急問題臨機(jī)處置權(quán)；、 對分管工作中的員工工作有調(diào)整建議權(quán)；、 對分管工作中的員工有獎懲權(quán)，對其他員工的獎懲、調(diào)整、辭退等有建議權(quán)。 WI/HLG-013 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/1 管理員職責(zé)一、 在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，完成經(jīng)理、副經(jīng)理布置的各項工作；二、 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的收發(fā)、管理、審核和文書檔案管理；三、 負(fù)責(zé)接待來訪，處理日常投訴；四、 負(fù)責(zé)設(shè)備部工作及小區(qū)機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作；五、 負(fù)責(zé)小區(qū)房屋租賃、搬遷、裝修手續(xù)的審批及車位租賃工作；六、 負(fù)責(zé)小區(qū)的安全護(hù)衛(wèi)工作及小區(qū)日常生活秩序；七、 負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動及文字宣傳工作；八、 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、考核、考勤及記錄；九、 負(fù)責(zé)員工宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和日常管理；十、 負(fù)責(zé)對外公關(guān)工作；十一、 負(fù)責(zé)小區(qū)住戶人口管理和住戶檔案的計算機(jī)化管理；小區(qū)的計劃生育、工會、共青團(tuán)工作；十二、 負(fù)責(zé)凱旋家園網(wǎng)方面的社區(qū)服務(wù)工作；十三、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 WI/HLG-015 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/1 接待員職責(zé)一、 在管理處經(jīng)理、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助做好接待和公關(guān)工作；二、 負(fù)責(zé)管理處辦事人員或投訴人員的接待和招待工作；三、 負(fù)責(zé)管理處文件資料的復(fù)印處理工作；四、 負(fù)責(zé)客服中心、會議室及洗手間清潔工作；五、 完成經(jīng)理、副經(jīng)理臨時交辦的工作。 WI/HLG-040 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/1 理想城管理處暫住人口管理辦法一、 經(jīng)常做好宣傳教育工作，使小區(qū)住戶自覺遵守暫住人口登記制度，嚴(yán)格執(zhí)行戶口登記條例的規(guī)定，做到來人登記、走人注銷；二、 對暫住時間超過三個月的十六周歲以上的須申領(lǐng)暫住證三、 暫住人口需要租賃房屋的，必須憑單位或常住戶口所在地鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府的證明，由房主帶領(lǐng)房客到當(dāng)?shù)嘏沙鏊陥蟮怯?。對來歷不明的人，房主不得擅自出租住戶；四、 正在勞動改造或勞動教養(yǎng)的人，因病因事請假到小區(qū)暫住的，應(yīng)憑所在勞動改造機(jī)關(guān)，勞動教養(yǎng)機(jī)關(guān)的證明，當(dāng)日到派出所申報暫住規(guī)定，離開時申報注銷。 WI/HLG037 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 12 理想城業(yè)主（住戶）搬入、搬出物品管理辦法為確保業(yè)主（住戶）財產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)良好的生活秩序，特對小區(qū)業(yè)主、住戶搬出搬入家私作如下規(guī)定:一、 入住登記手續(xù)：1、凡屬本大廈業(yè)主購樓入戶，應(yīng)持房產(chǎn)證、身份證、業(yè)主本人及同住人員一寸相片2張，到管理處客服中心登記造冊，填寫住戶成員登記表，建立大堂住戶卡（紅色），大堂值班護(hù)衛(wèi)憑住戶卡及入住通知單方可放入。2、大廈租住人員持租住人員身份證及一寸相片2張到管理處客服中心登記造冊，填寫住戶成員登記表，建立大堂住戶卡（藍(lán)色），大堂值班護(hù)衛(wèi)憑住戶卡及入住通知單方可放入。3、以業(yè)主親戚名義辦理入住的，須持有能夠證明親戚關(guān)系的公證書及業(yè)主同意入住的書面證明，需交身份證復(fù)印件及相片2張到管理處辦理搬入手續(xù)，填寫住戶成員登記表，建立大堂住戶卡（紅色），大堂值班護(hù)衛(wèi)憑住戶卡及入住通知單方可放入。 二、搬出物品的規(guī)定： 1、業(yè)主搬出家私及家電等貴重物品，應(yīng)提前到管理處客服中心申 請辦理手續(xù)，如全部搬出，應(yīng)結(jié)清管理費及水電費，方能搬出；業(yè)主 WI/HLG037 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 2/2須持本人身份證，若業(yè)主委托他人搬遷，受委托人應(yīng)持本人身份證及附有業(yè)主身份證復(fù)印件的業(yè)主委托書，方可辦理；2、借住、租住戶搬遷應(yīng)與業(yè)主同來管理處或持業(yè)主身份證復(fù) 印件和業(yè)主同意租（借）住戶搬出物品的書面證明，并經(jīng)業(yè)主簽字，注明業(yè)主聯(lián)系電話號碼，如系退租，應(yīng)結(jié)清管理費及水電費，方可辦理搬遷手續(xù)；3、業(yè)主（住戶）搬出物品應(yīng)注明是全部或是部分物品，并列出主要物品清單；4、大堂護(hù)衛(wèi)員憑客服中心放行單，經(jīng)核對無誤后，方可放行。對搬出大廈后不再在本大廈居住的人員，管理處應(yīng)及時進(jìn)行注銷登記。 三、搬出物品注意事項1、 不得影響鄰里生活；2、 不得損壞小區(qū)電梯、墻面、地面等公設(shè)施、機(jī)電設(shè)備；3、 對搬家過程中不按規(guī)定，損壞小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備，影響鄰里生活的行為，管理處有權(quán)予以批評教育指正，責(zé)令其整改并根據(jù)情況予以處罰。 四、對搬家過程中不按規(guī)定，損壞大廈公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備，影響鄰里生活的行為，管理處有權(quán)予以批評教育指正，責(zé)令其整改，并根據(jù)情況予以處罰。 WI/HLG038ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/1 管理處-業(yè)主溝通辦法為加強(qiáng)管理處與小區(qū)業(yè)主之間的聯(lián)系與溝通，及時了解業(yè)主的心聲，解決住戶提出的問題及困難，改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，切實為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便” 的生活和工作環(huán)境，本處特制定與小區(qū)住戶溝通辦法如下：一、 建立業(yè)主意見征詢表制度。管理處每年一次通過意見征詢表形式，征詢業(yè)主意見及建議；并將重大投訴及其整改措施，用公開信形式張貼大堂，與業(yè)主溝通。二、 建立回訪制度。每月月底前對上月設(shè)備部維修質(zhì)量以派工單數(shù)量的一定比例對業(yè)主進(jìn)行回訪，管理處對于業(yè)主投訴的突出問題或意見較大的問題，由主管領(lǐng)導(dǎo)回訪，征求業(yè)主意見。并給予合理解決。三、 以社區(qū)文化為紐帶，與業(yè)主建立聯(lián)系制度。管理處于每年年初制定年度的社區(qū)文化活動計劃，為業(yè)主舉辦形式多樣，內(nèi)容豐富，喜聞樂見的聯(lián)誼活動。四、 通過宣傳欄，對業(yè)主進(jìn)行有關(guān)法規(guī)、安全防范、衛(wèi)生保健以及環(huán)境保護(hù)等方面的宣傳，提高業(yè)主在這方面的意識。 WI/HLG041 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/1 理想城小區(qū)路燈、輪廓燈管理辦法一、 路燈、輪廓燈管理列入管理處設(shè)備部工作內(nèi)容，指定專人負(fù)責(zé)管理；二、 路燈開關(guān)時間根據(jù)時令而定，每年5月至11月，開關(guān)時間為每 日19：30到次日5：00，12月至次年4月，開關(guān)時間為每日18： 00至次日6：00；逢重大節(jié)日，根據(jù)需要定時開啟輪廓燈。三、 環(huán)境部每半月對路燈柱、燈泡清潔一次；四、 在臺風(fēng)、冰雹（地震）來臨之前，由設(shè)備部采取必要措施，對路燈、輪廓燈進(jìn)行保護(hù)，防止被損壞。五、 由設(shè)備部負(fù)責(zé)做好路燈柱、輪廓燈日常的養(yǎng)護(hù)工作，對損壞及脫落部位及時維修，確保完好無損，能夠正常使用。WI/HLG-043 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/1業(yè)主郵件、報刊（雜志）分發(fā)規(guī)定本著“業(yè)主至上、服務(wù)一”的宗旨，方便業(yè)主生活，根據(jù)本大廈情況，制定大堂值班護(hù)衛(wèi)員義務(wù)為業(yè)主（住戶）分發(fā)郵件、報刊（雜志）分發(fā)的規(guī)定如下： 一、大堂護(hù)衛(wèi)員應(yīng)堅守崗位，嚴(yán)格值勤，在完成值班任務(wù)的同時，義務(wù)為用戶分發(fā)各種郵件、報刊（雜志）； 二、建立主要郵件收發(fā)登記制度，對登記表中的“收件人住址、收件人姓名、郵件種類及、收件時間、代收人姓名”由護(hù)衛(wèi)員填寫的項目必須填準(zhǔn)、填齊，領(lǐng)件人領(lǐng)件時應(yīng)該簽名并注明簽收時間（明確月、日、時、分）；平信及普通的收費通知單可直接投到信箱，報、雜志由業(yè)主來大堂領(lǐng)取。 三、值班人員在接收登記好重要郵件后，應(yīng)實時通知業(yè)主前來領(lǐng)取，特快專遞須在二小時內(nèi)送達(dá)收件人，因故無法送達(dá)的，應(yīng)由值班人員通知管理處及時通知收件人。 四、因故無法送達(dá)（姓名、地址不詳或收件人長期未來領(lǐng)?。┑闹匾]件，在退回時，應(yīng)在備注欄注明通知不到業(yè)主的原因，退回時需讓郵遞員簽名、登記日期。 五、對無法投送的報刊（雜志），應(yīng)當(dāng)集中保管好，存放在大堂值班室，不得出借、轉(zhuǎn)送丟棄或擅自處理，否則將追究有關(guān)人員的責(zé)任，必要時，由管理處統(tǒng)一進(jìn)行處理。WI/HLG-032 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/1 理想城管理處消防責(zé)任人名單責(zé) 任 區(qū)姓 名電 話備 注辦 公 室財 務(wù) 室架空層會議室設(shè)備部值班室水泵房發(fā)電機(jī)房食 堂麗 晶 閣麗 珠 閣麗 都 閣單 車 庫員工宿舍地下汽車庫消防中心值班室 WI/HLG-033 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/1 關(guān)于消防責(zé)任人的任命通知各班室：為保持既有的榮譽(yù)，鞏固創(chuàng)建成果，確保大廈無火災(zāi)事故的發(fā)生，結(jié)合管理處實際，經(jīng)研究，決定下列人員為有關(guān)區(qū)域的消防責(zé)任人?，F(xiàn)通知如下： 為管理處客服中心消防責(zé)任人；為大廈架空層和大堂會議室消防責(zé)任人；為管理處財務(wù)室消防責(zé)任人；為設(shè)備部值班室和大廈水泵房消防責(zé)任人； 為地下員工宿舍消防責(zé)任人； 為管理處員工食堂消防責(zé)任人； 為麗晶閣消防責(zé)任人； 為麗珠閣消防責(zé)任人 為麗都閣消防責(zé)任人；為大廈單車庫消防責(zé)任人； 為大廈地庫消防責(zé)任人； 為大廈消防中心值班室消防責(zé)任人。 特此通知 WI/HLG017ZHPM 管理處工作手冊 A/01/1倉管員崗位責(zé)任制一、料具入庫要審查、驗收，必須按計劃、有憑證、有實物，對量差質(zhì)次、規(guī)格不符的物品不得入庫；二、領(lǐng)料、發(fā)料憑工具單并與出庫單相符，手續(xù)齊全；三、物品擺放要根據(jù)料具規(guī)格、性能、用途不同對號定位，采取不同保管措施，做到帳、物、卡三落實；四、庫容整潔衛(wèi)生，料具堆放合理，注意防火、防盜，確保庫房安全；五、按公司勞保規(guī)定發(fā)放勞保用品；管好每位員工的勞保用品登記卡； 六、記帳按要求認(rèn)真填寫，嚴(yán)格遵守財務(wù)制度；七、帳冊單據(jù)日清月結(jié)，裝訂成冊，妥善保管；八、熱愛本職工作，堅守崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，敢于堅持原則； WI/HLG-025 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/1庫房管理制度一、嚴(yán)格按貨物規(guī)劃位置擺放料具，保持庫房整齊、通風(fēng)、干燥、清潔；二、本著少投入、周轉(zhuǎn)快的原則，做好材料需用預(yù)測和計劃供應(yīng)；把好材料入庫驗收關(guān)，做好日期標(biāo)識，按材料性能、用途不同，對號入架，定額發(fā)放，保證供應(yīng)；三、推行限額領(lǐng)料，材料發(fā)放按“先進(jìn)先出”的原則，降低消耗成本；四、發(fā)放材料堅持“四不發(fā)”無采購計劃，無材質(zhì)證明、無合格證或名稱、規(guī)格不符的一律不發(fā)；五、做好巡檢工作，堅持按月進(jìn)行材料盤點，做到帳物相符； WI/HLG-049 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/1 勞保用品采購、發(fā)放的管理規(guī)定一、 采購勞保用品，應(yīng)先行擬定采購計劃的（列出品種、數(shù)量），須經(jīng)經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后方可購買；二、 采購時，盡可能安排二人一同前往；三、 采購?fù)戤叄瑧?yīng)及時認(rèn)真地做好采購記錄；四、 按月份、季度發(fā)放的物品，其種類、數(shù)量按照公司的有關(guān)規(guī)定發(fā)放；五、 發(fā)放勞保用品，依據(jù)先入先出的原則，原則上由本人領(lǐng)取，有特殊情況，可由班長代領(lǐng)；六、 員工在調(diào)整工作崗位及離開本公司時，應(yīng)交回其在崗時所領(lǐng)用的物品； WI/HLG-050 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/1 行政辦公用品采購、發(fā)放的管理規(guī)定一、 每月應(yīng)于月初制定當(dāng)月辦公用品的采購計劃，報經(jīng)理審核，并嚴(yán)格按照公司對物品購置權(quán)限及范圍的規(guī)定進(jìn)行采購。二、 對于零星必須購買的物品，在征得經(jīng)理同意后方可購買；三、 采購時，應(yīng)盡可能安排二人前往；四、 采購?fù)戤?，及時認(rèn)真做好采購記錄；五、 領(lǐng)用物品時，應(yīng)堅持出入相符的原則，客服中心人員領(lǐng)用物品應(yīng)當(dāng)簽名認(rèn)可后，方可發(fā)放；六、 各班組領(lǐng)用物品僅限于班組必須之物品，領(lǐng)用必須以舊換新；七、 員工在本公司內(nèi)調(diào)整工作崗位及離開本公司時，應(yīng)交回在原崗位時所使用的物品。 WI/HLG-021 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/1 管理處客服中心職責(zé)客服中心員工在管理處經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的原則，負(fù)責(zé)整個小區(qū)的管理工作。客服中心人員要求和藹可親、態(tài)度親切友好，工作細(xì)致踏實，作風(fēng)正派。一、 貫徹物業(yè)公司和上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令、方針和政策，落實上級公司、領(lǐng)導(dǎo)的各項工作指針；二、 負(fù)責(zé)管理處各類公文的起草、審核、打印、分發(fā)和文檔管理，并負(fù)責(zé)管理處簡訊的編發(fā)；三、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主（住戶）檔案資料的建立和計算機(jī)化管理；四、 負(fù)責(zé)對小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的檢查；五、 負(fù)責(zé)檢查小區(qū)清潔衛(wèi)生工作，確保小區(qū)整潔、美觀；六、 負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)的檢查督導(dǎo)；七、 負(fù)責(zé)小區(qū)裝修手續(xù)的審批、裝修后的核驗，辦理小區(qū)裝修、入住出入證等，辦理業(yè)主（住戶）房屋出租、轉(zhuǎn)賣工作；八、 負(fù)責(zé)做好員工培訓(xùn)計劃、員工考核和質(zhì)量管理體系文件的運(yùn)作；九、 負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動，搞好同其它單位的公關(guān)工作，以及來訪人員的接待工作；十、 協(xié)助經(jīng)理處理好其它突發(fā)事件，并快速高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 WI/HLG042ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/1 理想城兒童游樂場管理規(guī)定 為加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)兒童游樂設(shè)施的管理，確保兒童的安全及各項設(shè)施正常使用，特制定本規(guī)定； 一、兒童游樂場僅對本小區(qū)內(nèi)兒童開放，小區(qū)外的兒童一律謝絕入內(nèi)； 二、凡身高1.4米以上的學(xué)齡兒童及成人，不得使用本場所； 三、凡是使用該游樂場的兒童，須有大人陪同看護(hù)，并做好安全防護(hù)措施，否則后果自負(fù)； 四、所有使用人員都必須自覺愛護(hù)和監(jiān)督公共衛(wèi)生，不得讓兒童隨地大小便、亂扔果皮、雜物等。有違反規(guī)定者，其家長或陪同人員應(yīng)自覺承擔(dān)清潔責(zé)任； 五、所有使用人員必須自覺愛護(hù)游樂設(shè)施，不得在墻壁和游樂設(shè)施上亂涂、亂畫、亂刻、亂砸、亂拆等有損公物的行為。違者，管理處將按損壞的程度，要求其賠償或給予相應(yīng)的處罰。 WI/HLG036 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 1/2 租 客 須 知 按照鄭州市住宅區(qū)房屋租賃條例，本著保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，方便租客居住原則，特制定本須知。一、 房屋租賃雙方應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、誠實、守信原則；二、 租客入住理想城小區(qū)前，需到管理處客服中心辦理入住登記手續(xù)。登記時請攜帶本人身份證或有效證件（如護(hù)照、回鄉(xiāng)證）、流動人口計劃生育證明、1寸相片兩張等辦理租住戶登記卡；同時，租客需辦理門禁IC卡，對每張IC卡，管理處收50元工本費（50元押金在IC卡交回時退還）。三、 租客將登記卡和入住通知單交門崗護(hù)衛(wèi)，門崗護(hù)衛(wèi)收到后即可給租客入住并搬入家私；四、 租客搬出家私等物品時需到管理處客服中心辦理以下事項：、 租客搬出全部家私物品時：（1） 需到管理處財務(wù)室結(jié)清管理費、水電費等各項費用； （2） 租客搬出部分或全部物品前，需持業(yè)主放行證明及業(yè)主身份證復(fù)印件，到管理處辦理放行條并登記備案。 （3） 租客將放行條交門崗護(hù)衛(wèi)，門崗護(hù)衛(wèi)見放行條后放行。 五、租客租住時，需于每月15日前到管理處財務(wù)室交納管理 WI/HLG036 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 2/2 費、水電費等各項費用。如逾期一個月仍不交納，管理處將按規(guī)定加收滯納金；逾期三個月不交納者，將采取停水停電的措施催交。 六、租客如需對業(yè)主房屋進(jìn)行二次裝修，需有業(yè)主書面同意，并向管理處出具裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證復(fù)印件，交納裝修押金，經(jīng)管理處主管審批后方可裝修。裝修過程中嚴(yán)格執(zhí)行管理處有關(guān)裝修規(guī)定。 七、在房屋租賃過程中，如管理處作為中介，則租客在同業(yè)主簽定房屋租賃合同時，須按規(guī)定向管理處交納半個月中介費，并向業(yè)主交納一個月房租和兩個月租賃保證金。租賃合同期滿后，業(yè)主如數(shù)退還保證金。 八、租客租住期間，應(yīng)配合管理處工作，并嚴(yán)格遵守本小區(qū)各項規(guī)章管理制度。 WI/HLG029 ZHPM 管理處工作手冊 A/0 2 防臺風(fēng)、防暴雨預(yù)案一、 密切關(guān)注氣象部門發(fā)布的氣象預(yù)報，提前做好預(yù)防應(yīng)急措施。二、 及時向大廈住戶發(fā)放通知，并張貼在大堂醒目位置，提請住戶作好準(zhǔn)備，防范災(zāi)害，并每隔半小時通過廣播系統(tǒng)廣播一次，直至災(zāi)情結(jié)束。三、 認(rèn)真做好防臺風(fēng)、防暴雨、設(shè)備材料的災(zāi)前檢查，包括檢查排水設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，地溝是否暢通，防洪沙備料是否充足。四、 維修工應(yīng)在之前做好大廈外圍燈具及住戶陽臺懸掛物的拆卸回收工作，并作好招牌等懸掛物的加固；由管理處調(diào)派人手協(xié)助花工做好花木的加固放倒工作。五、 管理處全體人員應(yīng)處于待命狀態(tài)，員工不得外出，服從命令，聽從指揮。六、 管理處成立應(yīng)急分隊（分為設(shè)備、設(shè)施運(yùn)作保障組，搶險組及善后工作組，人員分工及職責(zé)見另頁），客服中心24小時