學(xué)會(huì)溝通-從心開始 PPT課件

快樂(lè)工作快樂(lè)學(xué)習(xí) 學(xué)會(huì)溝通從心開始 1204401湯柳生 1 引子 隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái) 我們?cè)絹?lái)越依賴于網(wǎng)絡(luò) 電腦和手機(jī)幾乎是我們生活的全部 我們享受著網(wǎng)絡(luò)給我們帶來(lái)的快樂(lè) 卻忽視了人與人之間的交往 越來(lái)越多的人缺少語(yǔ)言和肢體上的交流 這樣下去我們的語(yǔ)言功能將會(huì)退化甚至是喪失 人與人之間變得也越來(lái)越冷漠 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)比流行一句話 世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死 而是我站在你身旁 你卻在玩手機(jī) 有網(wǎng)絡(luò)固然好 但是請(qǐng)不要忽略了我們身邊的親情 友情和愛情 語(yǔ)言是我們與他人之間溝通的橋梁 是人類感情交流最好的工具 在生活中一句話能成就一個(gè)人 同樣一句話也可以毀掉一個(gè)人 所以不管我們是在生活中還是工作中 我們都應(yīng)該學(xué)會(huì)溝通 如何去溝通 2 溝通的作用 溝通是人類集體活動(dòng)的基礎(chǔ) 是人類存在的前提 溝通是現(xiàn)代管理的命脈 沒(méi)有溝通或溝通不暢 管理效率就會(huì)降低 溝通是人際情感的基石 良好的溝通才可以造就好的人際關(guān)系 溝通是人們生存 生產(chǎn) 發(fā)展和進(jìn)步的基本手段和途徑 溝通的過(guò)程 3 溝通過(guò)程中產(chǎn)生的障礙 只有自己愿意時(shí) 才去與人溝通 膽怯 怕 不敢說(shuō) 一 信息傳送障礙 在聆聽時(shí)加入自己的想象 環(huán)境刺激或是接收者的態(tài)度和觀念 未能與信息傳遞者保持同步 二 信息接收障礙 沒(méi)有什么可說(shuō) 不知道說(shuō)什么好 認(rèn)為沉默是金 怕說(shuō)多錯(cuò)多 4 如何消除溝通中的障礙 信息是傳遞給誰(shuí)的 我為什么要溝通 明確溝通的內(nèi)容 一 發(fā)信者 設(shè)身處地地聆聽 與發(fā)信者保持聯(lián)系 二 接收者 選擇最合適的時(shí)間 地點(diǎn)和方式溝通 與接收者保持聯(lián)系 認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的 不斷反饋和檢驗(yàn) 建立相互間的信任與真誠(chéng) 三 發(fā)信者與接收者 5 有一天 某某請(qǐng)了甲 乙 丙 丁四個(gè)人吃飯 臨近吃飯的時(shí)間了 丁遲遲未來(lái) 這個(gè)人很著急 順口就說(shuō)了一句 該來(lái)的怎么還不來(lái) 甲聽到這話 不高興了 看來(lái)我是不該來(lái)的 于是就告辭了 這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)話 連忙對(duì)乙和丙解釋說(shuō) 不該走的怎么走了 乙心想 原來(lái)該走的是我 于是也走了 這時(shí)候 丙對(duì)他說(shuō) 你真不會(huì)說(shuō)話 把人都?xì)庾吡?那人解釋說(shuō) 我說(shuō)的又不是他們 丙一聽 心想 這里只剩我一個(gè)人了 原來(lái)是說(shuō)我啊 也生氣地走了 在生活中我們應(yīng)該怎么學(xué)會(huì)溝通 從上例中我們可以看出 在溝通的過(guò)程中 如何讓信息明確地傳遞出去是很重要的 如果溝通好了 就容易建立起良好的人際關(guān)系 溝通不好 鬧點(diǎn)笑話也倒沒(méi)什么 但是因此得罪人 失去朋友 就后悔莫及了 因此 在生活中我們應(yīng)該好好學(xué)習(xí)去怎么溝通 怎樣去處理好我們的人際關(guān)系 6 在生活中我們應(yīng)該怎么學(xué)會(huì)溝通 一 不受認(rèn)知偏差的影響認(rèn)知偏差主要有兩種 對(duì)自我認(rèn)知的偏差和對(duì)他人認(rèn)知的偏差 1 對(duì)自我認(rèn)知偏差一是過(guò)高評(píng)價(jià)自己 孤芳自賞 二是自我評(píng)價(jià)過(guò)低 自輕自賤 2 對(duì)他人認(rèn)知偏差一是以貌取人 二是以成見待人 三是從眾 缺乏主見 人云亦云 沒(méi)有個(gè)性特色 人際交往中 正確認(rèn)識(shí)自己和正確認(rèn)識(shí)他人 知己知彼才能建立和諧的人際關(guān)系 我們只有正確的認(rèn)識(shí)了自己 才能更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短 贏得好人緣 二 情緒對(duì)人際交往的影響在交際過(guò)程中要隱藏情緒 這也是一種心靈的無(wú)聲交談 交往中 若沒(méi)有良好的情緒狀態(tài) 則直接會(huì)影響人際質(zhì)量 生活中到處充滿了矛盾 當(dāng)交際活動(dòng)中有了矛盾時(shí) 急躁沖動(dòng) 情緒失控 怒從心中起 這時(shí)就需要控制我們的情緒 不要受到情緒的影響 這樣會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系的惡化 7 在生活中我們應(yīng)該怎么學(xué)會(huì)溝通 三 態(tài)度對(duì)人際交往的影響態(tài)度在人際交往中形成 對(duì)人際交往也會(huì)產(chǎn)生影響 如態(tài)度和藹 真誠(chéng) 坦蕩 會(huì)使人有安全感并親而近之 反之 態(tài)度圓滑 缺乏誠(chéng)意 狂妄會(huì)使人有危機(jī)感并疏而遠(yuǎn)之 有的人在別人面前 自以為是 對(duì)別人輕蔑相向 即使有求于他人也表現(xiàn)出一副考驗(yàn)別人的架勢(shì) 長(zhǎng)此以往 容易引起別人的反感 有的人則缺乏誠(chéng)意 如評(píng)價(jià)別人一味吹棒 奉承 或者是當(dāng)面一套 背后一套 使人產(chǎn)生虛偽之感 有的人則只喜歡聽好話 對(duì)批評(píng)和意見不屑一顧 甚至不滿 這樣的交往態(tài)度 別人避之唯恐不及 誰(shuí)還敢與你接近 哲學(xué)家斯賓諾莎曾經(jīng)說(shuō)過(guò) 世界上沒(méi)有兩片完全相同的葉子 人與人之間由于家庭 環(huán)境 教育等因素的影響不同而存在種種差異 每個(gè)人都有自己的生活方式和行為習(xí)慣 這并非是缺點(diǎn)或不足 當(dāng)你不喜歡別人的行為方式和習(xí)慣時(shí) 大可不必表示鄙夷 留一點(diǎn)心靈的空間 容納別人 善待別人 你將得到的不僅是朋友 還有精神上的愉悅 因?yàn)槟銓?duì)別人表示了理解 8 在生活中我們應(yīng)該怎么學(xué)會(huì)溝通 四 語(yǔ)言對(duì)人際交往的影響在使用語(yǔ)言進(jìn)行交際的過(guò)程中 語(yǔ)言的表達(dá)對(duì)交際也有明顯影響 比如有的人說(shuō)話喜歡夾槍帶棒 敲敲打打 或者出語(yǔ)尖酸刻薄 言外有意 或者冷言冷語(yǔ) 還有的人說(shuō)話喜歡好用反語(yǔ)等 這樣說(shuō)話常會(huì)引起別人的反感 有時(shí)還會(huì)帶來(lái)口角甚至不良后果 即使你再是怎樣的 豆腐心腸 一張 刀子嘴 也難以使你與別人建立和諧融洽的人際關(guān)系 五 個(gè)性對(duì)人際交往的影響交往中 一個(gè)人熱情 誠(chéng)實(shí) 高尚 正直 友好的人就會(huì)討人喜歡容易被人接受 而與他交往 相反 一個(gè)冷酷 虛偽 自私 奸詐 卑劣的人就會(huì)令人生厭 于是人們就會(huì)回避和疏遠(yuǎn)他 對(duì)于一個(gè)口是心非 陽(yáng)奉陰違 無(wú)中生有 嫉妒誹謗 搬弄是非的人和一個(gè)誠(chéng)實(shí)正派 心誠(chéng)意善的人 顯然人們都傾向后者 更愿意與他結(jié)交 可見 良好的個(gè)性品質(zhì)易于建立和諧的人際關(guān)系 不良的個(gè)性品質(zhì)則會(huì)影響正常交往 9 我們究竟應(yīng)該如何恰當(dāng)?shù)膩?lái)解決人際交往的問(wèn)題呢 天堂和地獄 有一個(gè)人想知道天堂和地獄的區(qū)別 就去找上帝 上帝帶他去地獄看 地獄里有一口裝滿食物的大鍋 可這里的人卻都餓得要命 因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都拿著一個(gè)長(zhǎng)柄的勺子 柄太長(zhǎng) 食物送不到嘴里 所以他們吃不到食物 上帝又帶他去天堂 結(jié)果遇到了同樣的裝滿食物的大鍋 同樣的長(zhǎng)柄的勺子 所不同的是人們生活得很幸福 快樂(lè) 根本不存在餓肚子的情況 同樣的裝滿食物的大鍋 同樣的帶著長(zhǎng)柄的勺子 天堂和地獄的景象卻有天壤之別 這究竟是為什么 原來(lái)天堂的人們用長(zhǎng)柄的勺子互相將食物喂到對(duì)方的嘴里 生活在互幫互助互愛的世界里 這是人們建立和維護(hù)人際關(guān)系的基礎(chǔ)與前提 啟示 快樂(lè)與幸福其實(shí)并不在于勺子有多長(zhǎng) 而是在于你如何去用它 在我們的生活 學(xué)習(xí)及人際交往中 我們都喜歡熱情 樂(lè)于助人的人 這樣的人更能夠得到別人的幫助 同時(shí)我們也能感到幸運(yùn)和幸福 而幫助別人 最大的回報(bào)也是快樂(lè) 幫助別人就是幫助自己 10 我們究竟應(yīng)該如何恰當(dāng)?shù)膩?lái)解決人際交往的問(wèn)題呢 一 人與人之間要互相信任 二 互相幫助 助人助己 三 學(xué)會(huì)傾聽在人際溝通中 成為一個(gè)受歡迎的人的前提就是要學(xué)會(huì)傾聽 不僅要表達(dá)自己的意見 想法 更重要的是要用心聽對(duì)方所傳達(dá)的信息 才能真正達(dá)到溝通的目的 這種傾聽的能力 既是一種尊重人的態(tài)度 也是一種可以訓(xùn)練的 十分有效的人際溝通的方法和技巧 在人際交往中靈活運(yùn)用傾聽的技巧 將會(huì)擁有更多的朋友 贏得好人緣 四 雙向溝通 學(xué)會(huì)說(shuō)話聰明的人說(shuō)的話 就像鑰匙和密碼 簡(jiǎn)單幾個(gè)字 就解開人們的疑惑 愚笨的人說(shuō)的話 卻像噪音 話多讓人煩卻又聽不出重點(diǎn) 所以在生活中學(xué)會(huì)溝通說(shuō)話很重要 11 我們要怎樣才能學(xué)會(huì)說(shuō)話呢 一 多讀 多聽 多說(shuō)多讀 多積累些知識(shí) 想做到出口成章就只有充分地積累知識(shí) 才能信口拈來(lái) 多聽 多聽別人聊天或是看電視 聽語(yǔ)言類節(jié)目 仔細(xì)體會(huì)別人的談笑風(fēng)生 所采用的語(yǔ)言方式 多說(shuō) 最好同時(shí)能和許多人交談 用自己的語(yǔ)言把話語(yǔ)權(quán)掌握在自己手中 二 練膽量練膽量 不是理直氣壯 是在發(fā)表意見時(shí)不怯場(chǎng) 大膽一些 敢于說(shuō)出口 就等于成功了一半 三 消除緊張一般在正式場(chǎng)合發(fā)言肯定會(huì)緊張 平時(shí)要在一些公共場(chǎng)合大膽的發(fā)表自己的言論 參加一些演講競(jìng)賽等等 這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)大膽的發(fā)表自己的言論 其實(shí)是件很高興的事情 沒(méi)有想像中難 這樣自然就會(huì)變得開朗和自信起來(lái) 四 說(shuō)話自然 找共同話題大家聚在一起的時(shí)候如果很刻意的去說(shuō)話 會(huì)覺得很別扭 很尷尬 首先我們要打開話匣子 找些彼此感興趣的話題來(lái)聊 這樣時(shí)間就會(huì)過(guò)得很快 大家也很開心 12 關(guān)于企業(yè)管理內(nèi)部溝通 溝通是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容 它能夠起到促進(jìn)決策 促進(jìn)上下級(jí)協(xié)調(diào)和激勵(lì)員工的作用 溝通是連接企業(yè)共同目的 連接企業(yè)中有協(xié)作愿望的人員之間的橋梁 在溝通過(guò)程中 管理者與員工就企業(yè)的前途 使命 期望和績(jī)效等信息進(jìn)行交流 并共同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系處理中 溝通是最重要的內(nèi)容和手段之一 確保有效地溝通是企業(yè)內(nèi)部管理的最好方法 13 在企業(yè)管理中溝通存在哪些問(wèn)題 1 溝通形式僵化在管理中 因溝通形式僵化 常使溝通效率低下 表現(xiàn)為在溝通上消耗了大量時(shí)間 而傳遞的信息往往不全面 沒(méi)有效果 2 信息含糊或混亂信息含糊主要是指信息發(fā)送者未準(zhǔn)確地表達(dá)所要傳遞的信息 使接受者難以理解 3 情感表達(dá)的含蓄性中國(guó)社會(huì)文化習(xí)俗決定了大多數(shù)個(gè)體的情感表達(dá)方式的含蓄性 由于很難將感情和情緒直率地表現(xiàn)出來(lái) 所以加大了人際間理解的難度 同時(shí)也增加了誤解的可能性 4 對(duì)他人評(píng)價(jià)極端關(guān)注人際關(guān)系敏感可以說(shuō)是國(guó)人普遍具有的性格特征 其根源是出自個(gè)體對(duì)自我的判斷總是取決于他人對(duì)自己的態(tài)度 對(duì)人際關(guān)系的注重 對(duì)獲得他人好感的追求 使人們普遍存在對(duì)來(lái)自他人指責(zé)的恐懼 14 提高溝通效果的方法 1 溝通必須目的明確在溝通之前 考慮好表達(dá)的意圖 抓住中心思想 2 溝通要以誠(chéng)相待 并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力不僅如此 還要誠(chéng)懇地爭(zhēng)取對(duì)方的反饋信息 尤其是真心實(shí)意聽取不同意見 建立雙方的信任和感情 3 溝通要選擇有利的時(shí)機(jī) 采取適合的方式在不同情況下要采取不同的溝通試工 要抓住最有利的溝通時(shí)機(jī) 4 溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)管理者的信任度下級(jí)對(duì)管理者是否信任及程度如何 對(duì)于改善溝通有很重要的作用 一般來(lái)說(shuō) 只有受到下級(jí)信任的管理者發(fā)出的信息 才可能為下級(jí)所接受 這就要求管理者加強(qiáng)自我修養(yǎng) 具有高尚的品質(zhì)和積極進(jìn)取的事業(yè)心 以及豐富的知識(shí)和真誠(chéng)的品格 15 對(duì)會(huì)議與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí) 1 很多人對(duì)那些冗長(zhǎng) 沉悶與自己無(wú)關(guān) 毫無(wú)結(jié)果的會(huì)議與培訓(xùn)學(xué)習(xí)感到厭煩十分 想方設(shè)法 逃會(huì) 2 很多單位或組織認(rèn)為 只有對(duì)會(huì)議或培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)行有效的控制 會(huì)議或培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)產(chǎn)生其他溝通方式無(wú)法達(dá)到的效果 其實(shí) 作為企業(yè)來(lái)講 定期的會(huì)議與培訓(xùn)學(xué)習(xí)是一種無(wú)法取代的溝通方式 這也是促進(jìn)企業(yè)管理溝通與學(xué)習(xí)的最好方式 所以我們應(yīng)該正確來(lái)面對(duì)企業(yè)的會(huì)議與培訓(xùn)學(xué)習(xí) 16 結(jié)束語(yǔ) 1 花開不是為了花落 而是為了那一刻的燦爛 2 一個(gè)人的快樂(lè) 不是因?yàn)樗玫搅撕芏?只是因?yàn)樗?jì)較得很少 3 快樂(lè)是一種心態(tài) 不是一種狀態(tài) 4 記住該記住的 忘記該忘記的 改變能改變的 接受不能改變的 5 微笑是一種魅力 請(qǐng)記住我們每天都要微笑 17 解析自畫像 人物大小 巨大表明自我膨脹 自制力低 很小 表明沒(méi)有安全感 容易退縮和沮喪 漫畫人與抽象人 表明有防御或拒絕態(tài)度 喜歡隱藏自己 不愿表露真實(shí)的自我 頭 是智慧之源 是產(chǎn)生行動(dòng) 控制行動(dòng)自我存在之器官 是幻想及對(duì)人際關(guān)系的象征 大頭表示對(duì)自己的智慧評(píng)價(jià)高 小頭或占的比例小表示缺乏感或無(wú)力感 容易自卑 五官 漏掉五官表示逃避人際關(guān)系 沒(méi)有很好地適應(yīng)環(huán)境 五官模糊表示畏縮和自我防衛(wèi) 過(guò)分強(qiáng)調(diào)五官表示有攻擊性 在交往的過(guò)程中有種 唯恐天下不亂 我獨(dú)尊 來(lái)彌補(bǔ)自己的匱乏感和軟弱 眼 睫毛 眼為心靈之窗 是與外界接觸的最重要的器官 大眼強(qiáng)調(diào)用眼睛來(lái)觀察世界 也有可能是妄想 鼻 與自我意識(shí)有關(guān) 表示有主見 嘴 嘴是說(shuō)話和吃的功能 強(qiáng)調(diào)嘴有強(qiáng)烈的表達(dá)欲或想表達(dá)自己但又表