聯(lián)通-寬帶裝維無線指揮調(diào)度系統(tǒng)用戶手冊.doc

9 / 9信息化平臺v1.0寬帶裝維無線指揮調(diào)度系統(tǒng)用戶手冊v1.0 目錄目錄11 用戶手冊使用對象12 組織結(jié)構(gòu)23 手機(jī)WAP操作步驟23.1短信通知23.2輸入U(xiǎn)RL地址23.3WAP登錄33.4WAP待辦列表說明33.5WAP工單受理43.6WAP工單預(yù)約53.7WAP工單竣工54 IE瀏覽器WEB操作步驟74.1WEB登錄74.2WEB桌面74.3WEB待辦列表84.4WEB工單受理84.5WEB工單預(yù)約84.6WEB工單竣工91 用戶手冊使用對象隨著電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)的發(fā)展，對于信息化處理的及時(shí)性,要求越來越高，同時(shí)3G網(wǎng)絡(luò)的上線，為戶外移動(dòng)辦公創(chuàng)造了環(huán)境，寬帶裝維無線調(diào)度指揮系統(tǒng)因此應(yīng)運(yùn)而生。寬帶裝維無線調(diào)度指揮系統(tǒng)的作用是加強(qiáng)和規(guī)范了電信運(yùn)營商對裝維人員管理與監(jiān)控，提高了按局向派單的效率，實(shí)現(xiàn)了無紙化工單流程。本用戶手冊使用對象為電信運(yùn)營商裝機(jī)、故障處理人員。2 組織結(jié)構(gòu)寬帶裝維無線調(diào)度指揮系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)如下：3 手機(jī)WAP操作步驟3.1 短信通知系統(tǒng)自動(dòng)派單或通過工單管理崗人員派單后，系統(tǒng)將通過手機(jī)短信通知裝維人員。裝維人員直接查收可以知道工單的受理編號、客戶名、客戶電話、裝機(jī)地址信息。3.2 輸入U(xiǎn)RL地址裝維人員打開手機(jī)默認(rèn)瀏覽器輸入服務(wù)器地址：80/wap，點(diǎn)擊進(jìn)入登錄頁面。如圖1所示：圖13.3 WAP登錄進(jìn)入登錄頁面后，輸入用戶名和密碼帳號：名字拼音全拼（例如：黃安孝賬號為huanganxiao）密碼：123456（默認(rèn)），密碼可在系統(tǒng)“個(gè)人信息”模塊進(jìn)行修改。點(diǎn)擊【登錄】，進(jìn)入待辦列表。3.4 WAP待辦列表說明登錄成功進(jìn)入待辦列表，如下圖：待辦工單列表登錄成功進(jìn)入待辦列表。待辦列表由三種狀態(tài)工單構(gòu)成，分別是： 待受理：即已通過系統(tǒng)自動(dòng)或通過工單崗人員手動(dòng)派發(fā)到當(dāng)前登錄用戶的工單。 待預(yù)約：即已由當(dāng)前登錄用戶受理的工單，等待與用戶進(jìn)行電話預(yù)約。 待竣工：即已完成與用戶電話預(yù)約，等待施工竣工并向系統(tǒng)回復(fù)竣工信息。3.5 WAP工單受理點(diǎn)擊待受理列表編號為“61001912243”工單，進(jìn)入工單受理頁面：如下圖：工單受理界面在工單受理環(huán)節(jié)。裝維人員可以選擇“受理”和“打回”工單。選擇受理，輸入備注填寫受理情況，點(diǎn)擊提交完成對工單的受理。選擇打回，輸入備注填寫打回原因，點(diǎn)擊提交完成工單打回工單管理崗位。如：工單派錯(cuò)情況處理。3.6 WAP工單預(yù)約點(diǎn)擊“待預(yù)約”進(jìn)入待預(yù)約工單列表：選擇一條待預(yù)約工單，點(diǎn)擊進(jìn)入預(yù)約流程界面。如上圖：點(diǎn)擊用戶電話號碼轉(zhuǎn)入呼叫用戶，對用戶進(jìn)行預(yù)約。 完成預(yù)約后，選擇預(yù)約的服務(wù)時(shí)間，包括年、月、日、小時(shí)。點(diǎn)擊提交完成預(yù)約流程。3.7 WAP工單竣工點(diǎn)擊“待竣工”進(jìn)入待竣工工單列表，如下圖：點(diǎn)擊待竣工列表項(xiàng)進(jìn)入竣工流程頁面，如下圖：對于預(yù)約時(shí)間需要調(diào)整的情況。請選擇，執(zhí)行4.5操作。點(diǎn)擊【預(yù)約】按鈕完成再次預(yù)約對于因?yàn)槟撤N原因無法施工的情況。請選擇，并在下拉列表中選擇原因。點(diǎn)擊【撤單】按鈕完成撤單。對于施工完成的情況。需要想系統(tǒng)反饋號線信息和材料信息。 反饋號線信息時(shí)。請先選擇直配、交配、復(fù)接。如果號線信息正確，選擇即可。如果號線信息錯(cuò)誤選擇。并根據(jù)要球填寫MDF橫列端口、主干、配線信息。跟紙質(zhì)工單填寫一樣。 填寫耗材使用使用情況，請一定要準(zhǔn)確填寫所使用材料情況。如果漏填將無法統(tǒng)計(jì)好才是用情況（家庭網(wǎng)關(guān)、電話機(jī)、新/舊MD、IPTV機(jī)頂盒、電話線、網(wǎng)線等材料）。添加材料完成號線信息和材料信息填寫后，點(diǎn)擊【提交】按鈕完成竣工。4 IE瀏覽器WEB操作步驟WEB操作跟WAP操作是等效的，只是希望提供在不同辦公環(huán)境下達(dá)到相同目的的不同方式。4.1 WEB登錄用IE瀏覽器輸入WEB地址：80。進(jìn)入登錄頁面，輸入帳號和密碼。點(diǎn)擊【登錄】按鈕完成登錄。4.2 WEB桌面登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)呈現(xiàn)給裝維人員專門設(shè)置的界面。包括日歷、待辦列表、通知列表。直觀呈現(xiàn)裝維人員最關(guān)的信息。4.3 WEB待辦列表點(diǎn)擊【裝機(jī)工單】，左側(cè)二級菜單呈現(xiàn)【工單待辦】，待辦按照工單處理的狀態(tài)，分為“待受理”，“待預(yù)約”，“待竣工”三個(gè)環(huán)節(jié)。點(diǎn)擊進(jìn)入響應(yīng)列表。待辦列表4.4 WEB工單受理工單受理頁面操作可選擇“受理”，接收處理該工單。選擇打回，處理工單派發(fā)錯(cuò)誤的情況。選擇【受理】，填寫備注信息，點(diǎn)擊【受理】按鈕提交，完成受理。選擇【打回】，填寫備注信息，點(diǎn)擊【打回】按鈕提交，完成打回。工單受理操作界面4.5 WEB工單預(yù)約工單預(yù)約是在完成對用戶預(yù)約后，上報(bào)與客戶的預(yù)約時(shí)間。目的是系統(tǒng)通過該時(shí)間，提前提醒裝維人員進(jìn)行施工。工單預(yù)約操作界面點(diǎn)擊選擇預(yù)約時(shí)間，填寫備注信息，點(diǎn)擊【預(yù)約】按鈕我那稱預(yù)約。4.6 WEB工單竣工工單竣工是處理預(yù)約后的施工流程。根據(jù)情況不同，可能會(huì)出現(xiàn)再次預(yù)約、撤單、竣工的操作。對于預(yù)約時(shí)間需要調(diào)整的情況。請選擇，執(zhí)行4.5操作。點(diǎn)擊【預(yù)約】按鈕完成再次預(yù)約對于因?yàn)槟撤N原因無法施工的情況。請選擇，并在下拉列表中選擇原因。點(diǎn)擊【撤單】按鈕完成撤單。對于施工完成的情況。需要想系統(tǒng)反饋號線信息和材料信息。 反饋號線信息時(shí)請先選擇配線方式中一種。如果號線信息正確，選擇即可。如果號線信息錯(cuò)誤選擇。并根據(jù)要球填寫MDF橫列端口、主干、配線信息。跟紙質(zhì)工單填寫一樣。 填寫耗材使用使用