《管理學(xué)》復(fù)習(xí)試題doc.doc

管理學(xué)復(fù)習(xí)試題一、 名詞解釋題1.管理 2.道德 3.國際化經(jīng)營 4.決策 5.戰(zhàn)略性計劃6.壓力 7.組織沖突 8.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 9.正強化，負(fù)強化10.溝通 11.前饋控制，反饋控制 12.消極防御性創(chuàng)新，積極攻擊型創(chuàng)新二、簡答題1.根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色2.崇尚道德的管理具有哪些特征3.簡述頭腦風(fēng)暴法的特點及原則4.決策的過程包括哪些步驟5.決策遵循的原則是什么？為什么？6.簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系7.組織設(shè)計要遵循哪些原則8.內(nèi)部提升的優(yōu)勢和局限性表現(xiàn)在哪些方面9.按照組織變革的不同側(cè)重，可以將組織變革分成幾種類型10.阻礙組織變革的因素有哪些11.消除組織變革阻力的管理對策有哪些12.簡述組織文化的塑造過程13.什么是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，其來源有哪些14.路徑-目標(biāo)理論中“路徑目標(biāo)”的含義及該理論的主要觀點15.領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，應(yīng)該起到什么樣的作用16.馬斯洛需要層次理論的兩個基本出發(fā)點是什么17.簡述強化理論的主要內(nèi)容18.簡述溝通在管理中的重要作用19.根據(jù)時機、對象和目的的不同將控制分類三、論述題1.什么是管理，如何理解管理的具體含義2. 管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？它們的相互關(guān)系是怎樣的?3.外部招聘的優(yōu)勢和局限性表現(xiàn)在哪些方面4.請比較分析需求層次論和雙因素理論的優(yōu)點、缺點5.公平理論對管理者的啟示是什么，實際應(yīng)用中應(yīng)注意哪些問題6.分析阻礙組織有效溝通的障礙有哪些？7.什么溝通？個體間溝通，團(tuán)隊溝通，組織間溝通的具體內(nèi)涵是什么，對組織的意義分別是什么8.為什么說創(chuàng)新對企業(yè)來說是至關(guān)重要的一、 名詞解釋題1.管理: 管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。2.道德: 道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。 3.國際化經(jīng)營：一個企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。 4.決策：決策定義為“管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程?！?5.戰(zhàn)略性計劃：戰(zhàn)略性計劃指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。6.壓力：所謂壓力是指在動態(tài)環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。 7.組織沖突：所謂組織沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。 8.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)達(dá)到目標(biāo)的能力。9.正強化，負(fù)強化：正強化，就是獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。負(fù)強化，就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。10.溝通：溝通是借助一定手段把可理解的信息，思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。 11.前饋控制，反饋控制：前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。反饋控制，亦稱成國或事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。 12.消極防御性創(chuàng)新，積極攻擊型創(chuàng)新：防御型創(chuàng)新是指由于外部環(huán)境的變化對系統(tǒng)的存在和運行造成了某種程度的威脅，為了避免威脅或擴大由此造成的系統(tǒng)損失，系統(tǒng)在內(nèi)部展開局部或全局性調(diào)整；攻擊型創(chuàng)新是在觀察外部世界運動的過程中，敏銳地預(yù)測至未來環(huán)境可能提供的某種有利機會，從而主動地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極地開發(fā)和利用這種機會，謀求系統(tǒng)的發(fā)展。二、簡答題1.根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色?答：亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理扮演十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色；管理者所扮演的四種信息角色是企業(yè)家角色、干擾對付者角色、資源分配者角色和談判者角色。2.崇尚道德的管理具有哪些特征。答： 崇尚道德的管理具有以下個特征：把遵守道德規(guī)范看做責(zé)任；以社會利益為重；重視利益相關(guān)者的利益；視人為目的；超越法律發(fā)；自律；以組織的價值觀為行為導(dǎo)向。3.簡述頭腦風(fēng)暴法的特點及原則。答： 頭腦風(fēng)暴法的特點是：針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。原則：（1）各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；（2）建議不必深思熟慮，越多越好；（3）鼓勵獨立思考、奇思妙想；（4）可以補充完善已有的建議。4.決策的過程包括哪些步驟。答：1）診斷問題或識別機會；2）明確目標(biāo)；3）擬定方案；4）篩選方案；5）執(zhí)行方案；6）評估效果。5.決策遵循的原則是什么？為什么？答： 決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則?，F(xiàn)實中，（1）組織內(nèi)外的很多因素都會對組織的運行產(chǎn)生不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的一切信息；（2）對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能擬定數(shù)量有限的方案；（3）任何方案都要在未來實施，而未來是不確定的，人們對未來的認(rèn)識和影響十分有限，從而決策時所預(yù)測的未來狀況可能與實際的未來狀況不一致。現(xiàn)實中的上述狀況決定了決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對滿意的決策。6.簡述計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。答： 決策與計劃是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。說它們是相互區(qū)別的，因為這兩項工作需要解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。我們是從“管理的首要工作”這個意義來把握決策的內(nèi)涵的。任何組織在任何時期為了表現(xiàn)其社會存在，必須從事某種為社會所需要的活動，在從事這項活動之前，組織當(dāng)然必須首先對活動的方向和方式進(jìn)行選擇；計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。但計劃與決策又是相互聯(lián)系的，這是因為：（1）決策是計劃的前提，計劃是決策邏輯延續(xù)。決策為計劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供了組織保證。（2）在實際工作中，決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可以割地交織在一起的。決策制定過程中，不論是對內(nèi)部能力優(yōu)勢或劣勢的分析，還是在方案選擇時關(guān)于各方案執(zhí)行效果或要求的評價，實際上都已經(jīng)開始孕育著決策的實施計劃。反過來，計劃的編制過程，既是決策的組織落實過程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過程。無法落實的決策，或者說決策選擇的活動中某些任務(wù)的無法安排，必然導(dǎo)致決策一定程度的調(diào)整。7.組織設(shè)計要遵循哪些原則答：1. 專業(yè)化分工的原則；2. 統(tǒng)一指揮原則；3. 控制幅度原則；4. 權(quán)責(zé)對等原則；5. 柔性經(jīng)濟原則； 8.內(nèi)部提升的優(yōu)勢和局限性表現(xiàn)在哪些方面？答： 1.內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：（1）有利于調(diào)動員工的工作積極性 （2）有利于吸引外部人才（3）有利于保證選聘工作的正確 （4）有利于被聘者迅速展開工作2.內(nèi)部提升制度也可能會帶來如下一些弊端：（1）可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生（2）可能會引起同事之間的矛盾9.按照組織變革的不同側(cè)重，可以將組織變革分成幾種類型？答： 可分成以下四種類型：1. 戰(zhàn)略性變革2. 結(jié)構(gòu)性變革3. 流程主導(dǎo)性變革4. 以人為中心的變革10.阻礙組織變革的因素有哪些？答： 集中表現(xiàn)為來自個人的阻力和來自團(tuán)體的阻力兩種。個人的阻力包括： 1.利益上影響； 2.心理上的影響。團(tuán)體對變革的阻力包括：1.組織結(jié)構(gòu)變動的影響；2.人際關(guān)系調(diào)整的影響。11.消除組織變革阻力的管理對策有哪些答： 1.客觀分析變革的推力和阻力的強弱；2.創(chuàng)新組織文化；3.創(chuàng)新策略方法和手段。12.簡述組織文化的塑造過程答： 1.選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)；2.強化員工的認(rèn)同感；3.提煉定格；4.鞏固落實；5.在發(fā)展中不斷豐富和完善。13.什么是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，其來源有哪些答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)達(dá)到目標(biāo)的能力。其來源有：法定權(quán)，獎賞權(quán)，懲罰權(quán)，模范權(quán)和專長權(quán)。 14.路徑-目標(biāo)理論中“路徑目標(biāo)”的含義及該理論的主要觀點答： 所謂“路徑目標(biāo)”是指有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑。該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。15.領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，應(yīng)該起到什么樣的作用。答： 領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞員工為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面的作用。16.馬斯洛需要層次理論的兩個基本出發(fā)點是什么？答：一個基本論點是，人是有需要的動物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不再起激勵作用。另一個基本論點是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)。17.簡述強化理論的主要內(nèi)容。答： 該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，這種行為會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利；這種行為會減弱直至消失。因此管理者要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。18.簡述溝通在管理中的重要作用。答： 溝通在管理中具有以下幾個方面的重要作用：首先，溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；再次，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)客觀的社會存在性使得企業(yè)不得不和外部環(huán)境進(jìn)行有效的溝通。19.根據(jù)時機、對象和目的的不同將控制分類。答：可分為三類：（1）前饋控制（2）同期控制（3）反饋控制 三、論述題1.什么是管理，如何理解管理的具體含義？答：管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。對這一定義可作進(jìn)一步解釋：（1）管理的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國家機關(guān)、政治黨派、社會團(tuán)體以及宗教組織等。管理不能脫離組織而存在，同樣，組織中必定存在管理；（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過程，而不是其他；（3）管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源的分配、協(xié)調(diào)實際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心；（4）管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；（5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2. 管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？它們的相互關(guān)系是怎樣的?答：管理職能有信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨特的表現(xiàn)形式。信息職能通過信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來；決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來；計劃職能通過計劃的制定表現(xiàn)出來；組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來；領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來；控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來；創(chuàng)新職能是通過組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來表現(xiàn)其存在的。相互關(guān)系：（1）信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；（2）決策既與其他管理職能有所交叉（管理者行使其他管理職能的過程中總會面臨決策問題），又是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；（3）計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施；（4）創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。3.外部招聘的優(yōu)勢和局限性表現(xiàn)在哪些方面？答：1.外部招聘具有以下的優(yōu)勢：（1） 具備難得的“外部競爭優(yōu)勢?！保?） 有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。（3） 能夠為組織輸送新鮮血液。2.外部招聘也有許多局限性，主要表現(xiàn)在：（1）外聘者對組織缺乏深入了解。（2）組織對外聘者缺乏深入了解。（3）外聘行為對內(nèi)部員工積極性造成打擊。4.請比較分析需求層次論和雙因素理論的優(yōu)點、缺點？答：需求層次論簡單明了、易于理解、具有內(nèi)在的邏輯性。但是，正是由于這種簡捷性，也提出了一些問題，如這樣的分類方法是否科學(xué)等。其中一個突出的問題，就是這種需求層次是絕對的高低還是相對的高低？馬斯洛理論在邏輯上沒有對此回答。而高低的需要被滿足是一種相對過程。人類需要實際上具有多樣性、層次性、潛在性和可變性等特征。赫茲伯格雙因素激勵理論的重要意義在于它把傳統(tǒng)的滿意不滿足（認(rèn)為滿意的對立面是不滿意）的觀點進(jìn)行了拆解，認(rèn)為傳統(tǒng)的觀點中存在雙重的連續(xù)體：滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；同樣，不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意；這種理論對企業(yè)管理的基本啟示是：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感。但是，其理論也有欠完善之處，像研究方法本身、研究方法的可靠性以及滿意度的評價標(biāo)準(zhǔn)這些方面，赫茲伯格這一理論都存在不足。另外，赫茲伯格討論的是員工滿意度與勞動生產(chǎn)率之間存在的一定關(guān)系，但他所用的研究方法只考察了滿意度，并沒有涉及勞動生產(chǎn)率。5.公平理論對管理者的啟示是什么，實際應(yīng)用中應(yīng)注意哪些問題？答：公平理論對企業(yè)管理的啟示是：員工對工作任務(wù)以及公司的管理制度，都有可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作用。實際應(yīng)用該理論時，應(yīng)當(dāng)注意實際工作績效與報酬之間的合理性，并注意留心對組織的知識吸收和積累有特別貢獻(xiàn)的個別員工的心理平衡。6.分析阻礙組織有效溝通的障礙有哪些？答：影響有效溝通障礙包括下列因素：1.個人因素 2.人際因素 3.結(jié)構(gòu)因素 4.技術(shù)因素 7.什么溝通？個體間溝通，團(tuán)隊溝通，組織間溝通的具體內(nèi)涵是什么，對組織的意義分別是什么？答：溝通是借助一定手段把可理解的信息，思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。目的是通過相互間的理解與認(rèn)同一使個人或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。組