消費(fèi)心理學(xué)期末大題.答案.doc

消費(fèi)心理學(xué)作業(yè) 班級(jí)：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)1401 姓名:李娜第一次作業(yè)研究消費(fèi)行為的意義是什么？ 消費(fèi)行為是指消費(fèi)者在處理與消費(fèi)有關(guān)的問(wèn)題時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的行為，即消費(fèi)者在尋找/選擇/購(gòu)買/使用/評(píng)估和處置與自身需求相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的行為。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)和營(yíng)銷人員面臨的壓力也越來(lái)越大，面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)，他們希望不但知其然，而且要知其所以然，并力圖尋找到解決市場(chǎng)問(wèn)題的更強(qiáng)大的工具和撬動(dòng)市場(chǎng)真正杠桿，或找到打開(kāi)營(yíng)銷困惑的“金鑰匙”。 營(yíng)銷的真正基礎(chǔ)是理解消費(fèi)者，贏得市場(chǎng)的“金鑰匙”就是要準(zhǔn)確抓住消費(fèi)者的心理。在營(yíng)銷管理的專業(yè)修煉中，消費(fèi)者行為學(xué)是核心修煉課程；在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，只有能摸準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏并理解消費(fèi)者心理的人才是真正的高手。我們相信，“理解消費(fèi)者行為”是當(dāng)前引領(lǐng)營(yíng)銷深入發(fā)展的新的驅(qū)動(dòng)力，是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的基本功。 消費(fèi)者對(duì)于我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，往往是既熟悉又陌生。熟悉的是，我們每一個(gè)人都是消費(fèi)者，每時(shí)每刻都在消費(fèi)，而且每一次的消費(fèi)行為看上去似乎都是那么簡(jiǎn)單、平淡；陌生的是，消費(fèi)者的心理和行為又非常復(fù)雜，有時(shí)候一種心理或行為反應(yīng)發(fā)生之后，連我們自己都無(wú)法弄懂自己。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品決策的過(guò)程是：環(huán)境影響/問(wèn)題認(rèn)知/信息搜集/購(gòu)買評(píng)價(jià)/店鋪選擇/客戶滿意度或忠誠(chéng)度。企業(yè)研究消費(fèi)者心理與行為是著眼于消費(fèi)者建立和發(fā)展長(zhǎng)期的交換關(guān)系。通過(guò)消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的研究，企業(yè)可以提供合適的產(chǎn)品和傳遞合適的產(chǎn)品信息來(lái)激發(fā)或滿足消費(fèi)者的需要，從而建立起良好的交換關(guān)系，使企業(yè)能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中更好的生存和發(fā)展。第二次作業(yè)怎樣降低覺(jué)察到的知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)？ 如何降低知覺(jué)知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的做出有重要影響，將會(huì)使消費(fèi)者推遲、更改購(gòu)買決策，在消費(fèi)者決策的不同階段，消費(fèi)者的知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)不同，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)在各購(gòu)買階段有針對(duì)性的溝通，以及提高品牌知名度、有效溝通、口碑相傳等方式降低消費(fèi)者的知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)。 消費(fèi)者購(gòu)買決策的做出是一個(gè)十分復(fù)雜的行為，其中包括社會(huì)、個(gè)體、心理等很多復(fù)雜因素的綜合影響，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的關(guān)注無(wú)疑會(huì)給企業(yè)的營(yíng)銷決策提供切實(shí)的依據(jù)。隨著消費(fèi)者生活節(jié)奏的加快、生活壓力的增加，知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)因素在消費(fèi)者決策中的作用開(kāi)始越來(lái)越凸現(xiàn)。一、消費(fèi)者知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)日益加大消費(fèi)者有可能會(huì)產(chǎn)生某種緊張感，消費(fèi)者自身有緩解緊張的機(jī)能，會(huì)通過(guò)某些行為消除緊張感。因此，消費(fèi)者有可能會(huì)增加信息搜集行為從而延遲、更改購(gòu)買決策;或者索性因?yàn)閾?dān)心知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)而放棄購(gòu)買行為，這些無(wú)疑對(duì)企業(yè)來(lái)講都是十分不利的。企業(yè)必須在分析消費(fèi)者知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，降低消費(fèi)者知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)，促成消費(fèi)者購(gòu)買行為。二、知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)大小的影響因素知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的大小因不同的商品、不同的個(gè)體、不同的情境而有差異，具體說(shuō)來(lái)，知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素有:（1)產(chǎn)品特征。技術(shù)領(lǐng)先的新產(chǎn)品或功能屬性較復(fù)雜的產(chǎn)品消費(fèi)者一般了解較少，這類產(chǎn)品的購(gòu)買往往有較高的知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)與消費(fèi)者身體或者健康緊密相關(guān)的商品消費(fèi)者也容易有較高的知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)。（2)產(chǎn)品價(jià)格。價(jià)格較高的商品消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)會(huì)對(duì)其是否物有所值心存疑慮，此類商品知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)較高。（3）消費(fèi)者的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。消費(fèi)者在購(gòu)買從未有過(guò)購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品時(shí)知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)較高。（4）特殊購(gòu)買目的。消費(fèi)者的購(gòu)買有特殊用意，如作為禮品、招待客人之用時(shí)往往知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)較高。（5）消費(fèi)者的個(gè)體特征。購(gòu)買經(jīng)歷較少、遇事較為謹(jǐn)慎小心、收入較低、受教育程度較低的消費(fèi)者往往對(duì)購(gòu)買不自信，因此在購(gòu)買決策中往往有較高的知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)。三、知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的后果及消費(fèi)者降低知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的努力知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的存在會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程有非常重要的影響。一方面，風(fēng)險(xiǎn)的暗示會(huì)使消費(fèi)者推遲購(gòu)買行為。為了盡量減少購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者往往拓寬自己的外部信息渠道，從而延長(zhǎng)決策時(shí)間、推遲購(gòu)買行為;另一方面，當(dāng)感知的風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到一定程度，消費(fèi)者甚至于通過(guò)暫時(shí)取消購(gòu)買行為而緩解感知風(fēng)險(xiǎn)的壓力；同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)的感知會(huì)使消費(fèi)者期望提高。當(dāng)消費(fèi)者預(yù)知一件商品的購(gòu)買可能存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，即使立即購(gòu)買了該商品，也會(huì)在產(chǎn)品的使用中因?yàn)槟撤N心理暗示而格外關(guān)注該商品的使用效果，從而一旦商品存在某些問(wèn)題，消費(fèi)者會(huì)夸大該問(wèn)題，從而更容易產(chǎn)生不滿情緒。為了降低知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者往往采取如下策略:（1）購(gòu)買前多搜集信息。信息搜集越多，消費(fèi)者對(duì)各品牌的功能、屬性了解也越多，相應(yīng)的消費(fèi)者知覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)適當(dāng)降低。（2）從眾購(gòu)買。模仿和跟隨其他大多數(shù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為是一種消費(fèi)者常使用的降低知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的方法，尤其在中國(guó)文化的影響下，跟風(fēng)購(gòu)買似乎總讓消費(fèi)者有一種不會(huì)出錯(cuò)的安慰心理。（3）忠誠(chéng)購(gòu)買?；诘谝环N緩解知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的方法要求消費(fèi)者花費(fèi)大量時(shí)間用于搜集信息，而第二種方法又無(wú)法體現(xiàn)自身的品位和個(gè)性，越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)某些品牌形成忠誠(chéng)購(gòu)買以節(jié)省購(gòu)買時(shí)間。.第三次作業(yè)如何增強(qiáng)廣告信息的可信度？1第三方.研究和測(cè)試 由第三方獨(dú)立調(diào)查公司發(fā)起的研究或者民意測(cè)試可以很好地說(shuō)服消費(fèi)者，促使他們購(gòu)買某種產(chǎn)品。2.將使用過(guò)產(chǎn)品并感到滿意的顧客的聲音傳遞給公眾3.滿愈的保障 如思高對(duì)其多用途盒式錄像帶提供了終身保修服務(wù)，并保證一且其產(chǎn)品出現(xiàn)故障，可以免費(fèi)更新。這一招使它立刻占領(lǐng)了市場(chǎng)。4. 官方組織的認(rèn)證書 擁有一張由外部消費(fèi)者組織、教育機(jī)構(gòu)、商會(huì)或者政府部門頒發(fā)的證書，是贏得顧客青睞的一大絕招。5.獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)牌 仔細(xì)記錄下產(chǎn)品所獲得的獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)賞。在普通人看來(lái)，那些獲得過(guò)榮譽(yù)的產(chǎn)品質(zhì)量，一般要更好些。 在一個(gè)飽和的市場(chǎng)中，比如汽車市場(chǎng)，許多公司都是依靠一些獨(dú)立媒體機(jī)構(gòu)來(lái)提高信譽(yù)度的。通用汽車公司精選出的龐蒂亞克車型就曾出現(xiàn)在汽車周刊上，并被稱為“國(guó)內(nèi)最好的私人轎車”；同樣的，切諾基吉普的精品車型也曾上過(guò)四驅(qū)與越野雜志，兩種車型的銷量都因此獲得了增長(zhǎng)。6.消費(fèi)者數(shù)量 對(duì)產(chǎn)品滿意的消費(fèi)者數(shù)最越多，那么潛在消費(fèi)者被說(shuō)服的可能性就越大。 這就是麥當(dāng)勞要對(duì)外宜稱自面市以來(lái)其漢堡包的銷量已達(dá)700億個(gè)的原因。國(guó)內(nèi)的加多寶在其宣傳的廣告宣稱“全國(guó)每10罐涼茶，有7罐是加多寶！“7.高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員的評(píng)價(jià) 雷明頓、克萊斯勒、史利曼、裴頓農(nóng)場(chǎng)、亨利&理查德布洛克、中信保誠(chéng)集團(tuán)和凱瑪特這些公司都曾邀請(qǐng)過(guò)公司高層發(fā)言人來(lái)宜傳自己的產(chǎn)品，以提高產(chǎn)品的信譽(yù)度和銷量。最近格力空調(diào)的老總董明珠，也全自己的品牌代言，還請(qǐng)來(lái)萬(wàn)達(dá)的老總王健林助陣。第四次作業(yè)革新消費(fèi)者的幾個(gè)基本特征是什么？1.追求時(shí)尚，表現(xiàn)個(gè)性 革新消費(fèi)者思維活躍，富于幻想，勇于創(chuàng)新，渴求新知，積極向上。這些心里特征反印在消費(fèi)者心理方面追求新穎與時(shí)尚，力圖站在時(shí)代前列，領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)新潮流，體現(xiàn)時(shí)代特征。他們總是對(duì)新產(chǎn)品有極大的興趣，喜歡更換品牌，體驗(yàn)不同的感受。革新消費(fèi)者往往是新產(chǎn)品或新的消費(fèi)方式的嘗試著、追求者和推廣者。2.突出個(gè)性，表現(xiàn)自我 他們追求個(gè)性獨(dú)立，希望形成完善的自我形象。反映在消費(fèi)心理上就是表現(xiàn)自我個(gè)性與追求，非常喜歡個(gè)性化的產(chǎn)品，有時(shí)還往往吧所購(gòu)買的產(chǎn)品同自己的理想、職業(yè)、愛(ài)好和時(shí)代特征，甚至自己所崇拜的明星或名人聯(lián)系在一起，并力求在消費(fèi)活動(dòng)中充分表現(xiàn)自我。3.追求實(shí)用，表現(xiàn)成熟 革新消費(fèi)者的消費(fèi)傾向于從不穩(wěn)定向穩(wěn)定過(guò)度，因而在追求時(shí)尚、表現(xiàn)自我的同時(shí)，也注重產(chǎn)品的實(shí)用性和科學(xué)性，追求產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)實(shí)用，貨真價(jià)實(shí)。4.注重情感，沖動(dòng)行強(qiáng) 革新消費(fèi)者容易受到客觀環(huán)境的影響，感情變化劇烈，經(jīng)常發(fā)生沖動(dòng)型的購(gòu)買行為。同時(shí)，直觀選擇產(chǎn)品的習(xí)慣使他們往往忽略了綜合選擇的必要，款式、顏色、形狀、和價(jià)格都能單獨(dú)成為革新消費(fèi)者的購(gòu)買理由，這也是沖動(dòng)購(gòu)買的一種表現(xiàn)。第五次作業(yè) 小論文 電子稿 即大作業(yè) 記三次作業(yè)論述社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)行為的影響？消費(fèi)者均處于一定的社會(huì)階層，同一階層的消費(fèi)者在價(jià)值觀念、態(tài)度和行為等方面具有同質(zhì)性，不同階層的消費(fèi)者在這些方面存在較大的差異。因此，研究社會(huì)階層對(duì)于深入了解消費(fèi)者行為具有非常重要的意義。一、社會(huì)階層概述（一）社會(huì)階層概述 產(chǎn)生社會(huì)階層的最直接的原因是個(gè)體獲取社會(huì)資源的能力和機(jī)會(huì)的差別。所謂社會(huì)資源，是指人們所能占有的經(jīng)濟(jì)利益、政治權(quán)力、職業(yè)聲望、生活質(zhì)量、知識(shí)技能以及各種能夠發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)和可能性，也就是能夠幫助人們滿足社會(huì)需求、獲取社會(huì)利益的各種社會(huì)條件。導(dǎo)致社會(huì)階層的終極原因是社會(huì)分工和財(cái)產(chǎn)的個(gè)人所有。社會(huì)分工，形成了不同的行業(yè)和職業(yè)，并且在同一行業(yè)和職業(yè)內(nèi)形成領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)、管理和被管理等錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。當(dāng)這類關(guān)系與個(gè)人的所得聲望和權(quán)力聯(lián)系起來(lái)時(shí)，就會(huì)在社會(huì)水平分化的基礎(chǔ)上形成垂直分化，從而造成社會(huì)分層。二、社會(huì)階層研究的意義（一）消費(fèi)對(duì)于消費(fèi)者的意義 消費(fèi)者行為是指?jìng)€(gè)人或群體為選擇、付款、獲取和購(gòu)買、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程和心理活動(dòng)。消費(fèi)行為對(duì)于消費(fèi)者有幾個(gè)方面影響：1、滿足消費(fèi)者的需求和需要消費(fèi)者對(duì)于各種物質(zhì)或精神的消費(fèi)品存在著獲取他們的要求和欲望，從而會(huì)產(chǎn)生一種匱乏感，當(dāng)這種感覺(jué)被滿足后，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生生理或心理上的滿足感和愉悅感，例如家庭和個(gè)人對(duì)于衣食住行類別的基本生活需求跑的購(gòu)買滿足了人們生存的需要。2、促成了某種意義的實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品并非因?yàn)槠淠茏鍪裁?，而是因?yàn)樗馕吨裁础M足基本層次上的生理需要之后，消費(fèi)者會(huì)以消費(fèi)來(lái)表現(xiàn)其自身的社會(huì)地位、價(jià)值追求和審美趨向奢侈消費(fèi)品的出現(xiàn)正是為了滿足高端人士意圖將自己與其他階層的人區(qū)分的需求。3、 消費(fèi)動(dòng)機(jī)激發(fā)個(gè)人努力消費(fèi)者為了滿足個(gè)人的消費(fèi)需求，會(huì)不斷努力獲取物質(zhì)和精神上的資本、提高自身的社會(huì)地位，從而使消費(fèi)成為很多消費(fèi)者的生活目標(biāo)和奮斗方向。比如筆者每次坐在經(jīng)濟(jì)艙看著位于前端的頭等艙，就會(huì)激發(fā)起更加努力工作的斗志。2） 研究社會(huì)階層對(duì)企業(yè)的意義 對(duì)于某些產(chǎn)品，社會(huì)階層提供了一種合適的細(xì)分依據(jù)或細(xì)分基礎(chǔ)。依據(jù)社會(huì)階層制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的具體步驟，第一步是決定企業(yè)的產(chǎn)品及其消費(fèi)過(guò)程在哪些方面受社會(huì)地位的影響，然后將相關(guān)的地位變量與產(chǎn)品消費(fèi)聯(lián)系起來(lái)。為此，除了運(yùn)用相關(guān)變量對(duì)社會(huì)分層以外，還要搜集消費(fèi)者在產(chǎn)品使用、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、產(chǎn)品的社會(huì)含義等方面的數(shù)據(jù)。第二步是確定應(yīng)以哪一社會(huì)階層的消費(fèi)者為目標(biāo)市場(chǎng)。這既要考慮不同社會(huì)階層作為市場(chǎng)的吸引力，也要考慮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。第三步是根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的需要與特點(diǎn)，為產(chǎn)品定位。最后是制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，以達(dá)成定位目的。三、不同社會(huì)階層的消費(fèi)差異（一）支出模式上的差異 不同社會(huì)階層的消費(fèi)者所選擇和使用的產(chǎn)品是存在差異的。有的產(chǎn)品如股票、到國(guó)外度假更多地被上層消費(fèi)者購(gòu)買，而另外一些產(chǎn)品如廉價(jià)服裝與葡萄酒則更多地被下層消費(fèi)者購(gòu)買。科曼發(fā)現(xiàn)，特別富裕的中層美國(guó)人將其大部分支出用于購(gòu)買摩托艇、野營(yíng)器具、大馬力割草機(jī)、雪橇、后院游泳池、臨湖住宅、豪華汽車或跑車等產(chǎn)品上；而收入水平與之差不多的上層美國(guó)人則花更多的時(shí)間和金錢于私人俱樂(lè)部、孩子的獨(dú)特教育、古董、字畫和各種文化事件與活動(dòng)上。在住宅、服裝和家俱等能顯示地位與身份的產(chǎn)品的購(gòu)買上，不同階層的消費(fèi)者差別比較明顯。例如，在美國(guó)，上層消費(fèi)者的住宅區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，室內(nèi)裝修豪華，購(gòu)買的家俱和服裝檔次和品味都很高。中層消費(fèi)者一般有很多存款，住宅也相當(dāng)?shù)暮?，但他們中的很大一部分人?duì)內(nèi)部裝修不是特別講究，服裝、家俱不少但高檔的不多。下層消費(fèi)者住宅周圍環(huán)境較差，衣服與家俱上投資較少。與人們的預(yù)料相反，下層消費(fèi)者中的一些人員對(duì)生產(chǎn)食品、日常用品和某些耐用品的企業(yè)仍是頗有吸引力的。研究發(fā)現(xiàn)，這一階層的很多家庭是大屏幕彩電、新款汽車、高檔炊具的購(gòu)買者。雖然這一階層的收入比中等偏下階層（勞動(dòng)階層）平均要低三分之一左右，但他們所擁有的汽車、彩電和基本家庭器具的價(jià)值比后者平均高20。下層消費(fèi)者的支出行為從某種意義上帶有“補(bǔ)償”性質(zhì)。一方面，由于缺乏自信和對(duì)未來(lái)并不樂(lè)觀，他們十分看重眼前的消費(fèi)；另一方面，低的教育水平使他們?nèi)菀桩a(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買。（二）休閑活動(dòng)上的差異社會(huì)階層從很多方面影響個(gè)體的休閑活動(dòng)。一個(gè)人所偏愛(ài)的休閑活動(dòng)通常是同一階層或臨近階層的其他個(gè)體所從事的某類活動(dòng)，他采用新的休閑活動(dòng)往往也是受到同一階層或較高階層成員的影響。雖然在不同階層之間，用于休閑的支出占家庭總支出的比重相差無(wú)幾，但休閑活動(dòng)的類型卻差別頗大。馬球、壁球和欣賞歌劇是上層社會(huì)的活動(dòng)；橋牌、網(wǎng)球、羽毛球在中層到上層社會(huì)的成員中均頗為流行；玩老虎機(jī)、拳擊、職業(yè)摔跤是下層社會(huì)的活動(dòng)。上層社會(huì)成員所從事的職業(yè)，一般很少身體活動(dòng)，作為補(bǔ)償，多會(huì)從事要求臂、腿快速移動(dòng)的運(yùn)動(dòng)如慢跑、游泳、打網(wǎng)球等等。同時(shí)，這類活動(dòng)較下層社會(huì)成員所喜歡的活動(dòng)如釣魚、打獵、劃船等較少耗費(fèi)時(shí)間，因此受到上層社會(huì)的歡迎。下層社會(huì)成員傾向從事團(tuán)體或團(tuán)隊(duì)性體育活動(dòng)，而上層社會(huì)成員多喜歡個(gè)人性或雙人性活動(dòng)。中層消費(fèi)者是商業(yè)性休閑和諸如公共游泳池、公園、博物館等公共設(shè)施的主要使用者，因?yàn)樯蠈酉M(fèi)者一般自己擁有這一類設(shè)施，而低層消費(fèi)者又沒(méi)有興趣或無(wú)經(jīng)濟(jì)能力來(lái)從事這類消費(fèi)。（三）信息接收和處理上的差異信息搜集的類型和數(shù)量也隨社會(huì)階層的不同而存在差異。處于最底層的消費(fèi)者通常信息來(lái)源有限，對(duì)誤導(dǎo)和欺騙性信息缺乏甄別力。出于補(bǔ)償?shù)哪康?，他們?cè)谫?gòu)買決策過(guò)程中可能更多地依賴親戚、朋友提供的信息。中層消費(fèi)者比較多地從媒體上獲得各種信息，而且會(huì)更主動(dòng)地從事外部信息搜集。隨著社會(huì)階層的上升，消費(fèi)者獲得信息的渠道會(huì)日益增多。不僅如此，特定媒體和信息對(duì)不同階層消費(fèi)者的吸引力和影響力也有很大的不同。比如，越是高層的消費(fèi)者，看電視的時(shí)間越少，因此電視媒體對(duì)他們的影響相對(duì)要小。相反，高層消費(fèi)者訂閱的報(bào)紙、雜志遠(yuǎn)較低層消費(fèi)者多，所以，印刷媒體信息更容易到達(dá)高層消費(fèi)者。（四）購(gòu)物方式上的差異 人們的購(gòu)物行為會(huì)因社會(huì)階層而異。一般而言，人們會(huì)形成哪些商店適合哪些階層消費(fèi)者惠顧的看法，并傾向于到與自己社會(huì)地位相一致的商店購(gòu)物。研究表明，消費(fèi)