第八章 PDI.doc

上海通用汽車特約售后服務中心運作手冊SGM AUTHORIZED ASC OPERATIONS MANUAL 第八章 PDI重要性和原則交車前檢查是確保車輛整體完好無損、各功能部件工作正常、交車前初始車況符合質量要求的非常重要的環(huán)節(jié)，也是為提高客戶滿意度、降低客戶抱怨、減少車輛售出后不必要糾紛的切實舉措。因此經銷商在每一輛新車售出之前必須做好PDI的準備工作，高度地重視及負責PDI工作，并把PDI視同銷售的一部分。特約售后服務中心應積極配合特約銷售服務中心及上海通用的相關部門認真做好交車前檢查工作。PDI檢查的內容涉及車輛內部、外觀、發(fā)動機艙、底盤、隨車附屬品和工具，及各部件的性能狀態(tài)等。PDI檢查的詳細內容請參見PDI檢查表。第一節(jié) PDI檢查流程圖上海通用客戶特約售后服務中心優(yōu)先安排維修車輛特約服務中心修復車輛YESYESNONO車輛發(fā)運中心(VDC/VSC) PDI評審員檢查車輛是否有缺陷或故障？特約經銷商PDI評審員檢查車輛是否有缺陷或故障？售后服務中心PDI評審員檢查車輛缺陷或故障是否修復？NOYES8-1-1第二節(jié) PDI作業(yè)要領8.2.1 交車前負責檢查的評審員必須參加PDI檢查程序和PDI車損標準培訓，合格后才能上崗，并必須參加每次新車型推出時的PDI專項培訓PAGE :1/38.2.2 整個PDI檢查工作必須按照上海通用規(guī)定的程序、在照明符合要求的場地進行并按照PDI車損標準的要求判定各類缺陷和故障8.2.3 在PDI檢查中發(fā)現(xiàn)缺陷和故障后，各特約售后服務中心應嚴格按照流程優(yōu)先予以修復，并由PDI評審員重新對其進行檢查8.2.4 在整個PDI活動中發(fā)現(xiàn)的任何缺陷、故障都需收集、匯總定期反饋給上海通用售后服務技術支持中心，對于重大的、有批量性的缺陷和故障時應立刻反饋給上海通用售后服務技術支持中心8.2.5 PDI作業(yè)要領8.2.5.1 接車作業(yè)8.2.5.1.1 經銷商訂購的新車到達銷售中心，由新車管理員接車，會同運輸人員進行當面點交，仔細檢視外觀及核對接車單檢查車輛配件是否齊全有效、隨車工具是否完整有效。新車管理員在執(zhí)行點交檢查作業(yè)時，如發(fā)現(xiàn)配件短缺、車況異常(車身外觀/漆面)，應立即會同運輸人員在點交單上注明缺件品名、異常部位現(xiàn)象，經雙方共同簽認，以確認求償責任歸屬8.2.5.1.2 新車管理員一般屬于銷售單位，其工作為新車保管、管理車輛資料、文件及鑰匙等8.2.5.1.3 接車入庫如在夜間，點交檢查受限，應于24小時內將車輛異常情況回報給車輛運輸公司及SGM8.2.5.2 入庫檢查如果新車不馬上交車就實施入庫檢查，進入庫存位置。8.2.5.3 展示車檢查新車如要當展示車使用，除實施入庫檢查外，應特別注意外觀的清潔及電瓶的充電量，車輛鑰匙交付展廳銷售人員管理，進行日常維護清潔及維持電瓶電力的充足。8.2.5.4 庫存車的管理8.2.5.4.1 新車庫存必須尋找安全、寬敝、有遮蓬、通風良好，避免有異物落下的地點存放8.2.5.4.2 庫存新車不得作為其它用途使用。將車輛保存如下狀況：保持輪胎適當輪胎胎壓，拆開電瓶負極樁頭，拉緊手剎車，若為手動檔則掛入空檔，自動車則掛入P檔，關緊車門窗。8.2.5.5 PDI檢查作業(yè)8.2.5.5.1 即將交付于客戶的車輛，必須事先按PDI檢查表實施檢查作業(yè)，檢查項目主要內容如下：l 車艙內（包括內飾）的檢查l 車外觀的檢查l 發(fā)動機艙內的檢查l 底盤的檢查l 車輛附件l 車輛文件（包括合格證、保修保養(yǎng)手冊、使用說明書等）8.2.5.5.2 檢查作業(yè)時應填寫PDI檢查表；8.2.5.5.3 PDI檢查表一式三聯(lián)，經銷商保存一聯(lián)，特約售后服務中心保存一聯(lián)，另一聯(lián)寄回SGM，未實施PDI檢查的車輛切勿交付客戶。8.2.5.6 質量回饋無論在接車或入庫檢查或PDI時，發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象，應遵循質量回饋程序回報SGM，有品質問題的車輛，不可嘗試先將車交付客戶，以后再辦理索賠維修，這將嚴重損壞凱迪拉克品牌形象。8-2-7新車FINALP.D.I 檢查記錄表經理復核經辦實施單位： 實施日期： 年 月 日車型代號： 車身號碼： 分類項次檢 查 項 目OKNG備 注第一聯(lián)：保修服務部存查（白） 第二聯(lián)：單位存查（藍）發(fā)動機1檢查機油量2檢查冷卻液量及冷卻風扇作動狀況3檢查剎車、離合器、變速箱、轉向助力、副水箱、雨刷清洗器油液量4檢查電瓶電量5發(fā)動引擎檢查加速性能及發(fā)動機有否異音（靜態(tài)）6檢查怠速是否正常7檢查發(fā)動機有關各部位有否漏油車室內8檢查車門及起動開關輪鎖、中央門鎖控制系統(tǒng)、電動后視鏡、電動窗、電動椅、室內后視鏡、后行李箱遙控裝置作動狀況9檢查各種燈光作用10檢查雨刷馬達及雨刷片轉動角度是否正常11檢查冷氣、空調機作用性能12檢查音響、收音機、DVD工作性能13檢查剎車、手剎車、離合器、變換檔位操作性能14檢查轉向系統(tǒng)操作性能15檢查喇叭音量是否正常16檢查自動變速箱檔位指示是否正確車室外17檢查車身漆面是否完好18檢查個車門、引擎蓋、后箱蓋、油箱蓋開與關操作狀況19檢查輪胎氣壓及輪胎狀況20輪胎蓋及點煙器之安裝狀況21備胎、附件（千斤頂、故障標志、牌照架、輪胎套筒等）清點22漏水檢查23底盤銹點檢查處理車室內外24檢查座椅、地毯是否完好，并清除座椅膠套、腳踏紙墊及清潔車內地毯25清除擋風玻璃上車身號碼紙及筆跡26引擎室清潔27清洗車輛（含輪胎、黑色保險杠皮革臘處理）及全車美容特殊記錄備注：為確保新車品質，請確實依表列項目檢查，并將異常品質填入特殊記錄欄內，以利匯總研擬改善對策并設定于P.D.I.作重點檢查作業(yè)。新車整備檢查表SECTION 11. 鑰匙操作檢查（車門、后行李箱、加油口蓋、手套箱）.2. ABS作用.3. 空調系統(tǒng)操作性能4. 收音機、DVD及音響喇叭.5. 車門開關內外把手操作是否順暢.6. 中央門鎖作用是否良好.7. 車內裝潢件檢查.8. 座椅調整機構（電動、手動）檢查9. 車室內外后視鏡（電動、手動）作用檢查10. 室內燈、手套箱燈、閱讀燈、地板燈作用檢查.11. 安全帶（前、后）作用檢查.12. 儀表照明及亮度調整作用檢查.13. 喇叭作用檢查.14. 檢查充電、機油壓力、手剎車、安全帶、轉速、冷卻液溫度、遠光指示、ABS警告、各項儀表警告燈之作用15. 安全帶作用.16. 檢查雨刷各段位功能及噴水作用.17. 方向盤自由間隙、高低調整異音、刮傷及附件檢查.18. 后除霧開關作用檢查.19. 引擎蓋拉索及安全鎖扣機構作用檢查.20. 后行李箱蓋及加油口開關（拉索、電動）檢查.21. 車門升降機（電動、手動）檢查.22. 自動排檔檔位是否正確及起動狀況23. 剎車、離合器、油門踏板操作是否異音.24. 手剎車操作性能.25. 輪胎螺絲緊度力矩檢查.26. 輪胎外觀、尺寸及胎壓檢查.27. 無鉛汽油、各警告貼紙粘貼.o o o 出風口冷度： o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 檢 驗 員 簽 章SECTION 21. 各項皮帶緊度檢查2. 電瓶測試3. 機油、助力方向機油、剎車油檢查.、4. 自動變速箱油檢查5. 雨刷及副水箱水量檢查.6. 冷卻液量及油漏測試各管路接頭狀況.7. 發(fā)動機各配管線固定狀況.8. 發(fā)動機怠速及加速狀況.o o o o o o o o o 檢 驗 員 簽 章SECTION 31. 底盤各部位螺絲鎖緊.2. 底盤各部位泄漏檢查.3. 排氣管吊耳干涉損傷.4. 底盤況檢查.備 注o o o o 檢 驗 員 簽 章oSENTION 41. 大燈（燈光、近光）作用檢查及高度檢查.2. 霧燈作用檢查.3. 方向燈及危險警告燈作用.4. 車幅燈、尾燈、牌照燈作用.5. 倒車燈作用.6. 剎車燈及高位剎車燈作用.7. 側滑試驗.8. 剎車及手剎車制動力檢查.o o o o o o o 前輪：m/m, 后輪： m/mo 前輪左kg/cm2 右 kg/cm2 o 后輪左kg/cm2 右 kg/cm2o 手剎車kg/cm2 右 kg/cm2檢 驗 員 簽 章SECTION 51. 試漏狀況.2. 生銹檢查.o 左前室 右前室 左前室 右前室后行李箱 o 檢 驗 員 簽 章檢查車輛外觀、段、面差、鈑金、漆面、水箱護罩、各燈框、燈座、保險桿、后視鏡、護座、防水條等、不良狀況詳注于下圖中。車型車身號碼（VIN）發(fā)動機號進廠日期行駛里程完成日期送檢編號年 月 日（）Mile （）Km年 月 日批次航次到港日船名車色項次交修內容費用備注項次交修內容費用備注1附件遺失9葉子板烤漆(前、后、左、右)凹凸、刮傷、掉漆2漆面污染處理(美容)103后視鏡烤漆(左、右)刮傷、掉漆114保險杠烤漆(前、后)刮傷、掉漆、污染125車頂烤漆(凹凸、刮傷、掉漆、污染)136引擎蓋烤漆(凹凸、刮傷、掉漆、污染)147后箱蓋烤漆(凹凸、刮傷、掉漆、污染)158車門烤漆(前、后、左、右)凹凸、刮傷、掉漆16理賠費用合計： 元項次件名數(shù)量單價總價項次件名數(shù)量單價總價1鑰匙9燈總成(前、后、左、右)2遙控器103天線(普通、自動式)11