企業(yè)ec管理習(xí)題09029.doc

.企業(yè)電子商務(wù)管理練習(xí)題第二章 企業(yè)形式的變革識(shí)記：企業(yè)形式的變革包括實(shí)時(shí)企業(yè)、虛擬企業(yè)、策略聯(lián)盟、項(xiàng)目小組的含義、特點(diǎn)、框架、經(jīng)營理念和經(jīng)營形式。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)形式的優(yōu)缺點(diǎn)及其相互關(guān)系。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：實(shí)時(shí)企業(yè)、虛擬企業(yè)、 策略聯(lián)盟、 項(xiàng)目小組第二章 練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1虛擬企業(yè)相對地注重( ) A短期利益 B中期利益 C長期利益 D中長期利益2以下關(guān)于“項(xiàng)目小組”描述錯(cuò)誤的是( )A不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛 B能代替各種職能組織的職能活動(dòng)C強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行目標(biāo)管理 D有利于小組成員積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮3不屬于項(xiàng)目小組形式的是( )A松散型 B緊密型 C事業(yè)部式 D自我管理式4與項(xiàng)目小組的自我管理式方式密切相關(guān)的兩個(gè)重要概念是( ) A價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈 B縱向管理和命令控制 C策略聯(lián)盟和知識(shí)聯(lián)盟 D員工授權(quán)和企業(yè)流程再造 (BPR)。二、多項(xiàng)選擇題1以下關(guān)于“項(xiàng)目小組”描述正確的有( )A不受既存的職能組織構(gòu)造的束縛 B能代替各種職能組織的職能活動(dòng)C強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行目標(biāo)管理 D有利于小組成員積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮E可以消除人浮于事的現(xiàn)象2項(xiàng)目小組的形式有( )A松散型 B緊密型 C事業(yè)部式 D自我管理式 E矩陣式3與項(xiàng)目小組的自我管理式方式密切相關(guān)的重要概念是( ) A價(jià)值鏈 B供應(yīng)鏈 C員工授權(quán) D企業(yè)流程再造(BPR) E. 縱向管理4虛擬企業(yè)的優(yōu)勢有( )。A敏捷性 B能有效地配置資源 C生產(chǎn)彈性極高 D有利于贏得競爭優(yōu)勢E. 縱向管理 三、填空題1實(shí)時(shí)企業(yè)之所以能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)響應(yīng)客戶的需求，_是其重要手段之一。2網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)為了在競爭中取勝，將會(huì)對外越來越多地采取_，對內(nèi)越來越多地采用_的組織形式。3成功的虛擬企業(yè)具有功能上的_性、地域上的分散性和組織結(jié)構(gòu)上的_性。4虛擬企業(yè)結(jié)構(gòu)不再固定不變，而是逐步傾向于分布化、自主管理、講究輕薄和_、呈_的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。5傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是按_構(gòu)造的，呈_式。6組織的_化，是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的一個(gè)顯著特征。7項(xiàng)目管理在領(lǐng)導(dǎo)方式上實(shí)行_負(fù)責(zé)制；在管理機(jī)構(gòu)上，它采用臨時(shí)性動(dòng)態(tài)組織形式_；8項(xiàng)目小組有以下幾種不同的形式：_、_和_。9項(xiàng)目小組的自我管理式方式與兩個(gè)重要概念密切相關(guān)：_、_。四、名詞解釋題1虛擬企業(yè)2策略聯(lián)盟3項(xiàng)目管理五、簡答題 1簡述虛擬企業(yè)的特點(diǎn)。 2簡述虛擬企業(yè)的實(shí)施策略。 3簡述虛擬企業(yè)策略的實(shí)施需要抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？4簡述注意力作為一種資源的獨(dú)特之處：5簡述虛擬企業(yè)的優(yōu)勢6簡述業(yè)務(wù)外包的經(jīng)營形式的好處 7簡述業(yè)務(wù)外包的主要方式 8簡述虛擬企業(yè)的經(jīng)營形式 9簡述虛擬企業(yè)的優(yōu)勢 10簡述虛擬企業(yè)存在的條件 11簡述虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別12簡述項(xiàng)目小組三種不同形式松散型、緊密型和自我管理式的特點(diǎn)： 六、論述題1什么是策略聯(lián)盟？論述策略聯(lián)盟與虛擬企業(yè)和業(yè)務(wù)外包的區(qū)別。2什么是項(xiàng)目管理？為什么項(xiàng)目管理是一種科學(xué)的管理方式？第三章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)識(shí)記：企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的各種形式，包括直線制、直線職能式、事業(yè)部制、項(xiàng)目式、矩陣式、混合式，以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對各種形式的要求，各種形式的優(yōu)勢和不足。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以及市場與組織結(jié)構(gòu)的權(quán)衡。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式 ；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求 ； 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 第三章練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1不屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式的是 ( ) A直線職能式 B 矩陣式 C松散式 D項(xiàng)目式2不適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式的是( ) A矩陣式結(jié)構(gòu) B模擬型分散管理結(jié)構(gòu)C有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) D金字塔結(jié)構(gòu)二、多項(xiàng)選擇題1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式有 ( ) A直線制 B直線職能式 C事業(yè)部式 D項(xiàng)目式E矩陣式2適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式的有( ) A矩陣式結(jié)構(gòu) B模擬型分散管理結(jié)構(gòu)C有機(jī)式組織結(jié)構(gòu) D金字塔結(jié)構(gòu) E直線職能式三、填空題1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式:與職能式組織結(jié)構(gòu)截然相反的是_組織結(jié)構(gòu)。2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的兩個(gè)組織特色是_和_。 3柔性的企業(yè)組織形式組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：分立化、簡單化、彈性化、_和_。4網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的3種模式：_結(jié)構(gòu)、_結(jié)構(gòu)和_結(jié)構(gòu)。 四、名詞解釋題1柔性化2組織結(jié)構(gòu))五、簡答題 1簡述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式2簡述項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)3簡述直線制組織結(jié)構(gòu)的五大特征及其缺陷4在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)一步增加組織智慧的原則包括哪幾條？5網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過渡中的組織結(jié)構(gòu)的權(quán)衡包括哪方面的權(quán)衡？ 6簡述建立柔性組織的具體措施？ 7簡述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的知識(shí)聯(lián)盟具有的3大特征。8簡述實(shí)施知識(shí)管理的3個(gè)步驟。9簡述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的3種模式。第四章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)戰(zhàn)略管理識(shí)記：企業(yè)的戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，包括戰(zhàn)略思維、戰(zhàn)略形成與實(shí)施過程、戰(zhàn)略管理和基于能力的競爭優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)和分析方法。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：戰(zhàn)略管理； 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析； 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 第四章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1戰(zhàn)略形成與實(shí)施的三個(gè)基本階段包括（ ）。A戰(zhàn)略規(guī)劃 B戰(zhàn)略分析 C戰(zhàn)略設(shè)計(jì) D戰(zhàn)略實(shí)施 E戰(zhàn)略調(diào)整2戰(zhàn)略管理與能力形成的對應(yīng)，正確的是 ( )。A戰(zhàn)略分析能力識(shí)別 B戰(zhàn)略分析能力選擇C戰(zhàn)略設(shè)計(jì)能力選擇D戰(zhàn)略實(shí)施能力選擇E戰(zhàn)略實(shí)施培育和強(qiáng)化能力3下列分析方法與戰(zhàn)略形成過程對應(yīng)正確的有（ ）。A SWOT戰(zhàn)略分析 BSWOT戰(zhàn)略設(shè)計(jì) C波士頓矩陣戰(zhàn)略分析D波士頓矩陣戰(zhàn)略設(shè)計(jì) E五種競爭力模型戰(zhàn)略設(shè)計(jì)4波特 (Potter)的五種競爭力模型指的五種競爭力量包括（ ）A潛在進(jìn)入者威脅 B替代產(chǎn)品威脅 C買方還價(jià)能力D 供方還價(jià)能力 E現(xiàn)有競爭對手5戰(zhàn)略管理的五個(gè)管理過程中，主要過程為（ ）。A戰(zhàn)略分析 B戰(zhàn)略設(shè)計(jì) C戰(zhàn)略實(shí)施D戰(zhàn)略評價(jià) E戰(zhàn)略調(diào)整6戰(zhàn)略管理的五個(gè)管理過程中。體現(xiàn)戰(zhàn)略管理的動(dòng)態(tài)特征的過程為（ ）。A戰(zhàn)略分析 B戰(zhàn)略設(shè)計(jì) C戰(zhàn)略實(shí)施D戰(zhàn)略評價(jià) E戰(zhàn)略調(diào)整7企業(yè)需要培育與競爭要求相對應(yīng)的能力，這種能力需要具有以下特點(diǎn)（ ）。A指向性 B系統(tǒng)性 C載體及其粘連度D成長性 E收縮性8網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的新價(jià)值來源于( )。A信息交流的方便 B組織效率的提高 C成本的降低D顧客價(jià)值的提升 E合作范圍的擴(kuò)展9網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的新價(jià)值的具體實(shí)現(xiàn)方法包括( )。A中介 B融合 C壓縮D數(shù)字化 E智能化10轉(zhuǎn)型價(jià)值選擇，根據(jù)業(yè)務(wù)重要性和實(shí)踐創(chuàng)新性兩個(gè)維度 具體選擇策略包括（ ）。A新基礎(chǔ) B理性實(shí)驗(yàn) C突破戰(zhàn)略 D出色運(yùn)營 E融合11關(guān)于企業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)型方式描述正確的有（）。A產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)型，就是重新構(gòu)思企業(yè)所提供的產(chǎn)品和市場，通過重新定義價(jià)值命題實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移。B產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)型基本轉(zhuǎn)型策略就是將產(chǎn)品的形式與功能分離，把產(chǎn)品沿“食物鏈”上移。C業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)型就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行拆分和外包。D業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)型基本策略即通過采取新的業(yè)務(wù)模式，壓縮價(jià)值創(chuàng)造和傳送系統(tǒng)，改變價(jià)值系統(tǒng)中原來的利益分配格局。E行業(yè)轉(zhuǎn)型是指重新定義企業(yè)所在行業(yè)的競爭基礎(chǔ)。二、填空題1企業(yè)的總體戰(zhàn)略一般包括成長性、_性和_性三類戰(zhàn)略。2 對于具體業(yè)務(wù)單元，企業(yè)可以選擇_戰(zhàn)略、_戰(zhàn)略和目標(biāo)集聚戰(zhàn)略等三種基本競爭戰(zhàn)略，3信息產(chǎn)品成本的特點(diǎn)為“高_(dá)成本、低_成本”。4戰(zhàn)略設(shè)計(jì)就是確定企業(yè)應(yīng)該做什么和如何做。具體包括_層戰(zhàn)略、_層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略的確定。5組合戰(zhàn)略是一種_層的戰(zhàn)略，即選擇相互匹配的業(yè)務(wù)單元或產(chǎn)品線，來建立公司的協(xié)同和競爭優(yōu)勢。其中_矩陣是確定組合戰(zhàn)略的一個(gè)有效分析方法。6業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略即對應(yīng)于具體的業(yè)務(wù)單元所采取的競爭策略。_模型是確定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的重要方法。7阿莫哈特曼等人對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中企業(yè)的轉(zhuǎn)型方式分為3類：產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)型、_轉(zhuǎn)型、_轉(zhuǎn)型。三、名詞解釋題1網(wǎng)絡(luò)正反饋2戰(zhàn)略分析3SWOT分析4波士頓矩陣分析5戰(zhàn)略實(shí)施四、簡答題 1簡述企業(yè)的總體戰(zhàn)略。2簡述戰(zhàn)略形成與實(shí)施的三個(gè)基本階段3簡述戰(zhàn)略分析中企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析。4簡述SWOT分析第五章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作模式識(shí)記：企業(yè)的運(yùn)作模式在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場運(yùn)用特征和模式，企業(yè)的信息溝通方式。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)運(yùn)作模式ITCIT的分析方法，企業(yè)的信息溝通的各種方式的優(yōu)缺點(diǎn)。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：ITCIT模式 ； 企業(yè)的信息溝通 第五章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的ITCIT營銷模式的5個(gè)因素為（ ）。 A個(gè)性 B信任 C成本 D信息 E時(shí)間2與現(xiàn)實(shí)中有形世界的傳統(tǒng)企業(yè)相比較，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的市場運(yùn)作特征包括（ ）。A超越時(shí)空的市場形態(tài)； B標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行規(guī)則；C互動(dòng)式的在線顧客； D雙向廣泛自由的選擇； E模糊的可控邊界3網(wǎng)絡(luò)廣告的特性具有鮮明的定向性，包括（ ）。A專業(yè)定向； B時(shí)間定向； C地域定向； D瀏覽器及操作系統(tǒng)定向； E操作定向；二、填空題1企業(yè)戰(zhàn)略是為尋求生存和發(fā)展而做出的帶_性、_性的謀劃。2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的ITCIT營銷模式的5個(gè)因素中：第一個(gè)I表示_、T表示_、C表示_、第二個(gè)I表示_和T表示_。3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信息優(yōu)勢主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面，_的信息通道和_的信息溝通。4在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，奠定網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運(yùn)營低成本的基礎(chǔ)的因素有：_、_和_。5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)信息溝通的基本模式，即_溝通與_溝通。三、名詞解釋題1交易風(fēng)險(xiǎn)(p68)2傳播(p74)3溝通(p74)四、簡答題 1. 簡述與現(xiàn)實(shí)中有形世界的傳統(tǒng)企業(yè)相比較，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的市場運(yùn)作特征2. 簡述什么叫模式，在企業(yè)管理的各方面存在著哪些模式？ 3. 簡述傳統(tǒng)的時(shí)間觀念與網(wǎng)絡(luò)時(shí)間概念 4. 什么是網(wǎng)絡(luò)廣告？簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。 5. 簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的特性 6. 簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢與缺點(diǎn)7. 簡述如何用改善網(wǎng)絡(luò)廣告效果來加強(qiáng)信息溝通第六章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)供應(yīng)鏈管理識(shí)記：企業(yè)物流的定義和分類，傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化演變，供應(yīng)鏈基礎(chǔ)、建模，供應(yīng)鏈系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理的方法。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的物流、企業(yè)供應(yīng)鏈管理的思想和主要措施。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：物流的現(xiàn)代化 ；供應(yīng)鏈基礎(chǔ) ； 網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)供應(yīng)鏈； 供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)及方法 第六章 練習(xí)題 一、多項(xiàng)選擇題1供應(yīng)鏈的主要特征包括( )。 A.動(dòng)態(tài)性 B. 復(fù)雜性 C. 面向用戶需求 D. 交叉性 E.層次性2在供應(yīng)鏈中傳播的不確定性源包括( )。A.供應(yīng)者 B. 生產(chǎn)者 C. 客戶 D. 政府 E.管理人員3供應(yīng)鏈的管理的信息問題包括( )。A.集成化 B. 兼容性 C. 標(biāo)準(zhǔn)化 D. 數(shù)據(jù)更新 E. 數(shù)據(jù)膨脹和牛鞭效應(yīng)二、填空題1根據(jù)供應(yīng)鏈上的環(huán)節(jié)與企業(yè)的關(guān)系，供應(yīng)鏈分為_供應(yīng)鏈和_供應(yīng)鏈。2在供應(yīng)鏈中傳播的不確定性有3種：_、_和_。3電子商務(wù)對企業(yè)提出了兩個(gè)很重要的要求，即企業(yè)對_反應(yīng)的速度和與_的協(xié)作能力。4產(chǎn)品特征有兩項(xiàng)，一個(gè)是_；一個(gè)是_。5對應(yīng)于功能性和創(chuàng)新性兩大類產(chǎn)品，供應(yīng)鏈也可分成兩種類型，一種叫_；一種叫_。 三、名詞解釋題1供應(yīng)鏈2SCM(供應(yīng)鏈管理系統(tǒng))四、簡答題 1. 簡述商務(wù)中的包含的四種基本的流。2. 簡述物流和信息流之間的關(guān)系？ 3. 簡述供應(yīng)鏈的主要特征。4. 簡述供應(yīng)鏈類型的劃分。5. 簡述在供應(yīng)鏈中傳播的3種不確定性源對系統(tǒng)范圍所產(chǎn)生的影響。6. 簡述供應(yīng)鏈建模的主要原則 7. 簡述建立企業(yè)供應(yīng)鏈的主要措施 8. 簡述調(diào)整供應(yīng)鏈的分析技術(shù)的3個(gè)步驟。9. 簡述供應(yīng)鏈管理中必須注意的幾個(gè)問題。第七章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)客戶關(guān)系管理識(shí)記：企業(yè)的客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、概念、基本技術(shù)、意義，CRM軟件模塊的功能，CRM的發(fā)展趨勢。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)和軟件的功能。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生； 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 ；CRM軟件模塊 ；CRM的發(fā)展趨勢 第七章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1推動(dòng)CRM產(chǎn)生、發(fā)展的原因有（ ）。 A. 市場推動(dòng) B.技術(shù)發(fā)展 C. 觀念更新 D. 政府控制 E. 產(chǎn)品壟斷2從CRM的內(nèi)涵考慮，是一種（ ）。A. 新的管理理念 B. 新的管理技術(shù) C. 新型管理機(jī)制 D. 信息技術(shù) E. 軟件3CRM為企業(yè)提供的特殊的能力有（ ）。 A. 高度集成的溝通渠道。 B. Web模式。 C. 商業(yè)智能。D. 決策支持。 E. 事務(wù)處理。4營銷自動(dòng)化功能模塊MA軟件可以包括如下領(lǐng)域（ ）。A.高端營銷管理 B. Web方式營銷 C . 營銷分析 D. 智能代理 E. 日程安排管理5CRM市場趨勢為（ ）。A. 越來越高的消費(fèi)者期望值 B.不斷增加的客戶關(guān)系復(fù)雜性 C .從大批量生產(chǎn)向小批量定制轉(zhuǎn)變 D .從大批量生產(chǎn)向大批量定制轉(zhuǎn)變E .產(chǎn)品壟斷的周期越來越長6CRM實(shí)施的趨勢為（ ）。A. CRM應(yīng)用結(jié)構(gòu)的變化 B. CRM應(yīng)用花費(fèi)的變化 C .供應(yīng)商競爭格局變化D . 項(xiàng)目失敗數(shù)目在增加 E .客戶數(shù)據(jù)的爆炸7CRM的基本技術(shù)為（ ）。A. 以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)。 B. 以產(chǎn)品為中心的企業(yè)管理技術(shù)。C. 智能化的客戶數(shù)據(jù)庫技術(shù)。 D. 信息和知識(shí)的分析技術(shù)。E. 快速響應(yīng)的事務(wù)處理技術(shù)二、填空題1CRM軟件主要的功能模塊分為5大塊:_、_、_、_和_。2BI包括_、_、_和_等幾個(gè)方面。3如今的客戶關(guān)系管理，客戶可通過電話、_、_和_等從服務(wù)提供者那里得到個(gè)性的服務(wù)。4企業(yè)將通過設(shè)立CCO，即_來提升_在高層管理中的地位。三、名詞解釋題1CRM2商業(yè)智能 BI四、簡答題 1 簡述CRM產(chǎn)生、發(fā)展的原因。2 簡述CRM的內(nèi)涵。3 簡述CRM的基本技術(shù)。 4 簡述CRM為企業(yè)提供的特殊的能力：5 簡述CRM提供的3個(gè)方面的基本應(yīng)用。第八章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的市場營銷識(shí)記：企業(yè)的市場營銷的概念、基本內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵、理念和特點(diǎn)。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)市場營銷從4Ps到4Cs的營銷策略。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷概述； 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)第八章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)營銷”的描述正確的有（ ）。A. 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分.B. 網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售。C. 網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上。D. 企業(yè)品牌價(jià)值的提升是網(wǎng)絡(luò)營銷的效果之一。E. 網(wǎng)絡(luò)營銷可作為一種對外發(fā)布信息的工具。2了解互聯(lián)網(wǎng)階段網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容和方法有（ ）。A.免費(fèi)發(fā)布供求信息 B.直接向潛在客戶發(fā)送信息C. 網(wǎng)上拍賣 D.加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng) E.加入行業(yè)信息網(wǎng)3網(wǎng)絡(luò)營銷階段的主要內(nèi)容包括（ ）。A. 域名申請 B. 網(wǎng)站規(guī)劃C. 網(wǎng)頁制作 D. 網(wǎng)站發(fā)布E. 網(wǎng)站推廣以及網(wǎng)站的管理和維護(hù)4網(wǎng)絡(luò)營銷理念主要包括（ ）。A.電子時(shí)空觀 B.全新的信息傳播模式 C.對市場性質(zhì)的重新理解D.消費(fèi)觀念的新特點(diǎn)E. 從4Ps到6Ps 5在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，市場性質(zhì)變化主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面（ ）。A.生產(chǎn)廠商和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易 B. 市場標(biāo)準(zhǔn)化 C.市場細(xì)分的徹底化 D. 市場多樣化、個(gè)性化和時(shí)事化 E. 商品流通和交易方式的改變6網(wǎng)絡(luò)營銷行為的特點(diǎn)包括（ ）。A. 無形化 B. 標(biāo)準(zhǔn)化C. 個(gè)性化 D. 低成本 E. 交易自動(dòng)化7網(wǎng)絡(luò)營銷中的標(biāo)準(zhǔn)化包括（ ）。A.商品信息標(biāo)準(zhǔn)化 B.商品交易標(biāo)準(zhǔn)化C.市場建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化 D.客戶關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)化 E.市場監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)化8. 營銷基本原理包括以下各項(xiàng)（ ）。A.顧客需求 B. 品牌差異 C. 個(gè)性化 D. 簡單化 E. 焦點(diǎn)9. 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點(diǎn)包括兩者都（ ）。A. 是企業(yè)的一種經(jīng)營活動(dòng) B. 需要通過組合發(fā)揮功能C. 依賴層層嚴(yán)密的營銷渠道D. 把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn) E. 對消費(fèi)者需求的滿足，包括潛在需求10. 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同點(diǎn)包括（ ）。A. 傳統(tǒng)營銷風(fēng)貌的改變 B. 對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊C. 對營銷策略的沖擊定價(jià)、品牌、廣告策略D. 對營銷渠道的沖擊中間商作用的改變 E. 對消費(fèi)者需求的滿足，包括潛在需求二、填空題1.按照企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營發(fā)展過程，可將企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)劃分為3個(gè)階段，即_、_和_。2. 網(wǎng)絡(luò)營銷可分為兩類：基于_的網(wǎng)絡(luò)營銷和_網(wǎng)絡(luò)營銷。3.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的主要分界線就在于是否有_行為的發(fā)生。4.最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動(dòng)屬于_的范疇；而當(dāng)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)營活動(dòng)發(fā)展到可以實(shí)現(xiàn)電子化交易的程度，就可以認(rèn)為是進(jìn)入了階段。5.網(wǎng)絡(luò)營銷是經(jīng)營創(chuàng)新,一方面是_的創(chuàng)新。另一方面是_的創(chuàng)新。三、名詞解釋題1網(wǎng)絡(luò)營銷2電子時(shí)空觀：四、簡答題 1簡述在網(wǎng)絡(luò)信息化的情況下，商業(yè)信息傳播模式變化的主要表現(xiàn)。2簡述在網(wǎng)絡(luò)化的情況下，消費(fèi)者概念和消費(fèi)者行為變化的主要表現(xiàn)。 3簡述從4Ps到4Cs的營銷策略第九章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)人力資源管理識(shí)記：企業(yè)的人力資源管理的含義、管理層次與發(fā)展、具體內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)人力資源管理的變革內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對人力資源管理的影響。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)在線人力資源管理的概念和發(fā)展，在線人力資源管理模型和網(wǎng)絡(luò)招聘與在線測試。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：傳統(tǒng)的人力資源管理 ；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)呼喚人力資源管理的變革 ；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對人力資源管理的影響 ；在線人力資源管理 ；在線人力資源管理模型 ； 網(wǎng)絡(luò)招聘與在線測試 第九章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1人力資源管理的職能就是對 “人力資源的( )的過程。A. 獲取B. 整合C. 保持激勵(lì)D. 控制調(diào)整E開發(fā)2通俗而言，現(xiàn)代人力資源管理的內(nèi)容和工作任務(wù)主要包括( )。A. 求才B. 用才C. 育才D. 激才E 留才3關(guān)于“Z理論”的描述，正確的有( )。A. 認(rèn)為人是企業(yè)最寶貴的資源B. 提倡 “以人為本”的管理思想；C. 對員工全面工作生活質(zhì)量的重視；D. 組織重新設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)的興起；E. 戰(zhàn)略性人力資源管理的興起4“以人為本”的人本管理分為 ( ) 管理層次。A. 情感溝通 B. 員工參與C. 員工自主D. 人才開發(fā)E企業(yè)文化5eHR的發(fā)展階段包括( )。A.傳遞訊息 B. 直接接觸C. 增加流程效率D. 整合企業(yè)伙伴E. 提升人力品質(zhì)6簡述網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)包括( )。A.使用方便 B. 信息傳播快捷C. 反饋迅速D. 安全E.真實(shí)二、填空題1“Z理論”認(rèn)為_是企業(yè)最寶貴的資源，提倡“_”的管理思想；2現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理大致可分為3個(gè)層次，即_、_和_。3企業(yè)的人力資源規(guī)劃可以分為_計(jì)劃和_計(jì)劃。4職務(wù)分析的最終成果是產(chǎn)生兩個(gè)文件，_說明書和_說明書。5人力資源管理部門的核心任務(wù)是構(gòu)建_資本優(yōu)勢。6企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境從微觀的角度而言，包括企業(yè)_、_與_。三、名詞解釋題1人力資源管理2核心能力四、簡答題 1簡述現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理的3個(gè)層次。2簡述人力資源計(jì)劃的制定3簡述人力資源管理的具體內(nèi)容4簡述eHR的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境5簡述網(wǎng)絡(luò)招聘的方式6簡述網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)缺點(diǎn)7在線人力資源管理模型包括哪幾個(gè)模塊？第十章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)文化識(shí)記：企業(yè)的文化的概念及功能，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)文化的新變化。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的靈活適應(yīng)型企業(yè)文化的各種觀點(diǎn)以及與非適應(yīng)型企業(yè)文化的比較。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：企業(yè)文化的概念及功能；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化 ；靈活適應(yīng)型企業(yè)文化 第十章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1企業(yè)文化的特征包括( )。 A. 整體性B. 穩(wěn)定性C. 開放性D. 可塑性E. 交互性 2企業(yè)文化的基本功能包括( )。 A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.凝聚功能D.激勵(lì)功能E.幅射功能3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境的新變化包括( )。 A.信息化程度的提高 B.市場空間的拓展C.生產(chǎn)作業(yè)過程的變化D.技術(shù)研究與開發(fā)的新形式E.資源獲取的新途徑4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化包括( )。A. 高度信任的文化B.開放合作的文化C.學(xué)習(xí)型文化D. 工作團(tuán)隊(duì)文化E. 靈活適應(yīng)型文化5學(xué)習(xí)型文化強(qiáng)調(diào) ( )。A.終身學(xué)習(xí)B. 全員學(xué)習(xí)C.全過程學(xué)習(xí)D. 團(tuán)體學(xué)習(xí)E.個(gè)別學(xué)習(xí)二、填空題1企業(yè)文化是企業(yè)全體成員所接受的_，包括思維方式、_、心理預(yù)期和_。 2企業(yè)文化可以分為3種類型，即_型文化、_型文化和_型文化。3.企業(yè)文化作為觀念形態(tài)具有下列共同的特征：_、_、_、_、三、名詞解釋題1.企業(yè)文化2.企業(yè)的價(jià)值觀四、簡答題 1. 簡述企業(yè)文化的兩個(gè)層面2. 簡述企業(yè)文化的特征3. 簡述企業(yè)文化的功能4. 簡述靈活適應(yīng)型企業(yè)文化5簡單就核心價(jià)值觀和行為模式對適應(yīng)型企業(yè)文化與非適應(yīng)型企業(yè)文化進(jìn)行比較。第十一章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的知識(shí)管理識(shí)記：知識(shí)的概念、轉(zhuǎn)化和知識(shí)資本，知識(shí)管理的內(nèi)容和基本問題。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)知識(shí)管理的要求，知識(shí)創(chuàng)新和擴(kuò)散。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)： 知識(shí)管理；知識(shí)管理的內(nèi)容 ；知識(shí)管理的基礎(chǔ)問題； 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與知識(shí)管理 第十一章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1知識(shí)管理的內(nèi)容包含了幾個(gè)含義（ ）。A.個(gè)人知識(shí)向組織的擴(kuò)散B.組織中知識(shí)的有效管理C.個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)D.各種管理手段的結(jié)合E.改善管理績效的目的2知識(shí)管理的基礎(chǔ)問題包括（ ）。 A. 信息渠道的暢通B.人員和知識(shí)的流動(dòng)和組合C. 分享和學(xué)習(xí)的氛圍D. 團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)制及合適的激勵(lì)機(jī)制E. 動(dòng)態(tài)的適應(yīng)能力3知識(shí)的轉(zhuǎn)化模式包括（ ）。A. 從顯性到顯性B. 從內(nèi)部到外部C. 從隱性到顯性D. 從顯性到隱性E. 從外部到內(nèi)部二、填空題1知識(shí)包括_知識(shí)和_知識(shí)。2知識(shí)資本的價(jià)值大小取決于它能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的_流入，其中包括即期和遠(yuǎn)期現(xiàn)金流入量的_。3在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，由于知識(shí)創(chuàng)新基礎(chǔ)的擴(kuò)展，使得知識(shí)的_效率明顯提高。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，知識(shí)的_效率也明顯提高。三、名詞解釋題1顯性知識(shí)2隱性知識(shí)3知識(shí)管理四、簡答題 1.簡述數(shù)據(jù)、信息知識(shí)的概念。2.簡述顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的概念。3.簡述企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。4.為什么知識(shí)資本的價(jià)值和實(shí)物資本的價(jià)值特征是不同的？5.簡述知識(shí)管理的內(nèi)容。第十二章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組織學(xué)習(xí)識(shí)記：企業(yè)在競爭環(huán)境下的組織學(xué)習(xí)的概念、障礙與對策，學(xué)習(xí)型組織。領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織的知識(shí)管理系統(tǒng)，包括知識(shí)管理與競爭戰(zhàn)略，交易機(jī)制，知識(shí)管理系統(tǒng)的功能及網(wǎng)絡(luò)安全。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：競爭環(huán)境與組織學(xué)習(xí)； 學(xué)習(xí)的障礙與對策；學(xué)習(xí)型組織 ； 基于網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)管理系統(tǒng) 第十二章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1. 阻礙企業(yè)有效開展組織學(xué)習(xí)的行為模式主要有( )。A. 對待變革的態(tài)度趨向于保守B. 學(xué)習(xí)的動(dòng)力不足C. 戒備性反應(yīng)D. 缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理E. 懶散2. 知識(shí)管理中的交易機(jī)制受到多種因素的影響，主要有( )。A個(gè)人的動(dòng)機(jī)B. 管理體系的作用C.交易成本的問題D. 知識(shí)管理的效率問題、 E. 知識(shí)管理成本與收益的平衡3. 知識(shí)管理系統(tǒng)主要包括( )。A知識(shí)網(wǎng)絡(luò)B知識(shí)節(jié)點(diǎn)C技術(shù)支持D管理支持E內(nèi)在機(jī)制4. 知識(shí)管理需要有分層的管理思路，企業(yè)中不同的層次分為 ( )。A. 個(gè)人B. 團(tuán)隊(duì)C. 部門D. 公司E. 環(huán)境二、填空題1. 面對日益復(fù)雜多變的競爭環(huán)境，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是將 _型組織改造為 _型組織。2.彼得，圣吉對學(xué)習(xí)組織的形成提出5種修煉的方式：系統(tǒng)思維、自我超越、_、_和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。3.知識(shí)管理中包括3個(gè)相關(guān)的角色：知識(shí)_、知識(shí)_和知識(shí)中介。三、名詞解釋題1.組織學(xué)習(xí) 2.知識(shí)交易 3.知識(shí)中介 四、簡答題 1.簡述知識(shí)管理的內(nèi)在本質(zhì)。2.簡述知識(shí)管理的價(jià)值導(dǎo)向第十三章 基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的技術(shù)與創(chuàng)新管理識(shí)記：企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與發(fā)展，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)模式，信息技術(shù)與創(chuàng)新過程中信息流管理，新產(chǎn)品開發(fā)管理，技術(shù)創(chuàng)新的全球化與網(wǎng)絡(luò)化。領(lǐng)會(huì)：技術(shù)創(chuàng)新的分類與特性，技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)與收益，技術(shù)戰(zhàn)略。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：技術(shù)創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與發(fā)展 ；技術(shù)創(chuàng)新的分類與特性 ；技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)與收益 ；產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)模式 ；信息技術(shù)與創(chuàng)新過程中信息流管理 ； 技術(shù)戰(zhàn)略 ；新產(chǎn)品開發(fā)管理 ；技術(shù)創(chuàng)新的全球化與網(wǎng)絡(luò)化 第十三章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1. “創(chuàng)新”，就是指將一種生產(chǎn)要素的新組合引入經(jīng)濟(jì)體系當(dāng)中，包括 ( )。A. 引入新的產(chǎn)品B. 引入新的技術(shù)或生產(chǎn)流程C. 開辟新的市場D. 控制原材料新的來源E. 引入新型的工業(yè)組織形式2. SPRU分類將技術(shù)創(chuàng)新分為以下類型( )。A. 漸進(jìn)創(chuàng)新B. 重大創(chuàng)新C. 技術(shù)系統(tǒng)的變革D. 技術(shù)-經(jīng)濟(jì)范式變革E. 管理體制變革3.技術(shù)創(chuàng)新典型的收益來源包括 ( )。A. 降低產(chǎn)品成本B. 通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓獲得盈利C. 通過授權(quán)來獲得盈利D. 獲得有利的市場價(jià)格定位E. 獲得有利的市場競爭定位4. 技術(shù)競爭戰(zhàn)略包括( )。A. 技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略B. 低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C. 創(chuàng)新性模仿戰(zhàn)略D. 細(xì)分市場戰(zhàn)略E. 緊隨領(lǐng)先者戰(zhàn)略5.技術(shù)獲取策略包括( )等。A. 內(nèi)部研究開發(fā)B. 合資C. 合作開發(fā)與戰(zhàn)略聯(lián)盟D. 收購與兼并 E. 風(fēng)險(xiǎn)投資的窗口機(jī)制二、填空題1. 創(chuàng)新領(lǐng)域的理論研究逐漸形成了 _創(chuàng)新和_創(chuàng)新兩個(gè)主導(dǎo)趨向。2.技術(shù)創(chuàng)新過程中的風(fēng)險(xiǎn)因素，有_不確定性因素和_不確定性因素。3.在新產(chǎn)品開發(fā)過程中運(yùn)用并行工程方法必須考慮兩個(gè)因素的影響：上游技術(shù)環(huán)節(jié)的_性；下游技術(shù)環(huán)節(jié)對上游技術(shù)環(huán)節(jié)變動(dòng)的_性。三、名詞解釋題1. 創(chuàng)新2. 技術(shù)創(chuàng)新3. 撇脂定價(jià)策略4. 創(chuàng)新收益逸出效應(yīng)5. 技術(shù)戰(zhàn)略四、簡答題 1.簡述產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)演化過程的3個(gè)階段。2.簡述技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用的先決條件3.簡述產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素 4.簡述技術(shù)創(chuàng)新過程中的風(fēng)險(xiǎn)因素 5.簡述技術(shù)創(chuàng)新的收益 6.簡述技術(shù)競爭戰(zhàn)略 第十四章 企業(yè)再造與業(yè)務(wù)流程重組 識(shí)記：企業(yè)再造與業(yè)務(wù)流程重組的概念，業(yè)務(wù)流程概念，業(yè)務(wù)流程重組的原則，業(yè)務(wù)流程重組的管理框架，業(yè)務(wù)流程重組的方法和要點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程重組的模型。 領(lǐng)會(huì)：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)再造與業(yè)務(wù)流程重組的目的、基本規(guī)律、一般方法。本章各節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)：企業(yè)再造；業(yè)務(wù)流程重組的概念 ；業(yè)務(wù)流程概念 ；業(yè)務(wù)流程重組的原則 ；業(yè)務(wù)流程重組的管理框架；業(yè)務(wù)流程重組的方法和要點(diǎn) 第十四章 練習(xí)題一、多項(xiàng)選擇題1. 企業(yè)要想取得成功，惟一的途徑就是不斷地尋求關(guān)于( )的定位。 A.合作者B. 需控制的市場C. 需尋找的顧客D. 核心業(yè)務(wù)流程E. 業(yè)務(wù)范圍2.當(dāng)代績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)TQCS的各項(xiàng)包括( )。A. 速度B. 質(zhì)量C. 成本D. 服務(wù)E. 個(gè)性3.業(yè)務(wù)流程重組定義中，包含如下關(guān)鍵特征( )。A.改良的 B.根本的C. 流程D. 顯著的 E. 重新設(shè)計(jì)4.企業(yè)中常見的