2011公務(wù)員面試講義.doc

2011年國家公務(wù)員錄用考試面試考前輔導(dǎo)內(nèi)部資料 班次： 班別：全封閉特訓(xùn)班 科目: 面試 主講老師： 目 錄第一講 面試概述及其要求1.1什么是面試1.2為什么要舉行面試1.3面試過程1.4面試考什么1.5面試方法1.6面試原則1.7面試對面試者的基本要求1.8面試著裝禮儀1.9面試其他注意事項第二講 自我認(rèn)知2.1自我評價類2.2現(xiàn)場壓力類第三講 崗位認(rèn)知3.1報考動機(jī)類3.2附加條件動機(jī)類3.3擬任職位匹配類3.4附加條件匹配類3.5擬任職位匹配類3.6工作態(tài)度類第四講 社會認(rèn)知4.1正面現(xiàn)象4.2腐敗類現(xiàn)象4.3社會消極類現(xiàn)象4.4政府新政類4.5新生事物類4.6綜合疑難類第五講 人際溝通能力5.1與領(lǐng)導(dǎo)相處5.2與同事相處5.3與群眾相處5.4與親友相處第六講 計劃組織能力6.1普通型計劃組織類6.2附加條件型計劃組織類第七講 解決應(yīng)變能力7.1兩難類7.2應(yīng)急類7.3替代類7.4統(tǒng)籌類7.5綜合類第八講 分析理解能力8.1矛盾類8.2組合類8.3普通類第九講 聯(lián)想創(chuàng)新能力9.1聯(lián)想類9.2圖畫類9.3串詞類9.4情景類第十講 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論10.1什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論10.2無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序10.3無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的類型10.4無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的注意事項第十一講 演講11.1什么是演講11.2演講特點11.3演講一般類型：就職類、禮儀類、動員類、表彰類、論述類。11.4演講稿結(jié)構(gòu):標(biāo)題開頭正文結(jié)尾。11.5注意事項 11.6演講稿舉例附錄第一講 面試概述及其要求 本講主要講解面試的概念、特點、面試組織的過程和面試的測評要素，重點介紹了面試的原則、方法和基本要求，同時，還介紹了面試前和面試過程中的一些細(xì)節(jié)問題。一、什么是面試面試是通過主試與被試雙方面對面地觀察、交流等雙向溝通方式，了解應(yīng)試人員素質(zhì)狀況、能力特征及求職應(yīng)聘動機(jī)的一種人員考核選拔技術(shù)。二、為什么要舉行面試面試是與筆試相比較而言的。公務(wù)員招考要進(jìn)行面試，是相對而筆試而言，它有獨特的作用：1、可以考查到筆試甄選手段難以考查到的內(nèi)容。比如：一個人的儀表風(fēng)度、口才、意志、面對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。2、可以綜合考查應(yīng)試者的知識、能力、工作經(jīng)驗及其他素質(zhì)特征。3、可以彌補(bǔ)筆試的不足，有效避免高分低能和冒名頂替者，甚至可以將一些“考試專業(yè)戶”淘汰下去，選到國家機(jī)關(guān)需要的合適人選。4、面試可以測試應(yīng)試者多方面的素質(zhì)，在較短的時間內(nèi)，可以考查考生的組織能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力，并可以發(fā)現(xiàn)考生的潛力。三、面試過程根據(jù)面試的過程，可將面試分為面試前主辦方（組織人事部門）的準(zhǔn)備過程、面試進(jìn)行過程、面試后續(xù)過程。（一）面試前組織人事部門的準(zhǔn)備過程：1、根據(jù)職位要求確定面試測評要素面試前的首要工作是對擬任的崗位、職位進(jìn)行分析，有針對性地提出應(yīng)該測評的幾項要素(內(nèi)容)。2、根據(jù)測評要素選擇面試方法每種具體的面試方法，都有其自身特點和功能。要根據(jù)職位測評要素來選擇恰當(dāng)?shù)拿嬖嚪椒?，力戒千篇一律、一個模式。如文字綜合職位的面試，可采用社會調(diào)查，提交調(diào)查報告的情景模擬方法；政法職位的面試，可利用審訊筆錄，案例分析的方法；政策法規(guī)制訂職位的面試可選擇對社會熱點問題進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方法；信息處理職位可選擇上機(jī)操作的方法；外語翻譯職位可采用筆試、口試、對話等方法；文秘職位可選擇“文件筐作業(yè)”方法等等。每個職位根據(jù)測評要素內(nèi)容的不同，可采用一種方法，也可采用幾種方法同時進(jìn)行根據(jù)測評要素選擇面試方法。一般地，公務(wù)員面試采取結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論兩種形式，個別崗位有加試。3、命制面試試題由于面試方法不同，試題的形式也各有差異。有的是具體問題，有的是實施方案。無論采用哪種方法，都要圍繞測評要素(內(nèi)容)，組織專家進(jìn)行命題或提出方案。如寫調(diào)查報告，就要事先確定到哪里去，調(diào)查什么，寫什么，以及相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。又如無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，就要組織命題人員對問題進(jìn)行篩選提煉，編制討論題和評價標(biāo)準(zhǔn)。4、選擇培訓(xùn)面試考官 5、常見的三種面試考官組織形式：一種是由人事部門負(fù)責(zé)組織，考官由人事部門干部和有關(guān)專家組成；一種是由人事部門和用人部門聯(lián)合組成，考官由兩家分別按一定比例指派；另一種是用人部門自行組織，考官由本部門選派。6、 根據(jù)面試方案具體組織實施根據(jù)面試具體方案或?qū)嵤┮庖?，進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作。這些工作完成之后，面試便可以正式開始了。（二）面試流程一般流程如下：按時進(jìn)考場收繳通訊工具及其他不允許帶的物品抽簽候考按順序考試到教室外等候成績通知成績結(jié)束1、結(jié)構(gòu)化面試流程抽簽入場：考生根據(jù)所抽取的號碼按順序入場面試。每人的時間在8-30分鐘之間。面試答題：一般情況主考官按照順序宣讀試題，考生一一作答?？忌诨卮鹪囶}時可以思考后作答，有時還可以用筆簡單羅列提綱。隨機(jī)提問：考生答完規(guī)定試題后，有時主考官會自己和請別的評委進(jìn)行臨時提問?？忌藞觯鹤鞔鹜戤吅螅骺脊傩颊埧忌藞?，在專門工作人員帶領(lǐng)下退場。計分審核：主考官從評委手中收回評分表，交記分員計分。通知下一名考生入場：上一考生退場，同時就有專門工作人員通知下一名考生入場。2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論流程閱讀材料，積極準(zhǔn)備。 安排考生在一個安靜的房間，自行就坐于會議圓桌邊，閱讀討論材料， 作五分鐘發(fā)言準(zhǔn)備。 正式發(fā)言，暢談見解。每人按順序先作簡單的自我介紹，接著再做正式發(fā)言。在做自我介紹時要求大家盡可能簡短，基本上就是說出自己的姓名，再向大家作一簡單問候即可。隨后，各參與者正式發(fā)言。參與討論，呈現(xiàn)自我。這是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的最重要環(huán)節(jié)。在每個人按順序發(fā)言完畢后，進(jìn)行小組討論階段，會議組織者向各小組成員宣布在一個小時之內(nèi)（視具體討論材料復(fù)雜程度定），達(dá)成一個一致意見交給會議組織者，每人在討論中的發(fā)言可以是對自己第一次發(fā)言的補(bǔ)充和修正，也可對他人的某一觀點與方案進(jìn)行分析或提出不同見解，更可在對大家提出的各種方案比較基礎(chǔ)上，提出最有效、最可行的行動方案。之后，會議組織者讓小組成員各抒己見，自由討論。對小組成員的發(fā)言次數(shù)進(jìn)行記錄，并根據(jù)討論評價表中的評價維度對各成員的關(guān)鍵發(fā)言進(jìn)行打分評估。 角色模擬，總結(jié)發(fā)言。在小組達(dá)成一個一致意見后，會議組織者要求每人以組長身份進(jìn)行3分鐘的簡短會議小結(jié)，總結(jié)發(fā)言順序與之前正式介紹自己意見的順序相反。此時，很多小組成員所犯的一個常見錯誤是局限于還在談自身對小組意見的看法，而沒有對整個小組的表現(xiàn)進(jìn)行總體的點評。如果條件允許，可以布置一個類似于演講臺的桌子，配之以麥克風(fēng)，讓小組成員站在上面進(jìn)行總結(jié)，這樣，就可以對被評價者進(jìn)行包括儀表風(fēng)度、領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)等各方面的綜合評價。值得注意的是，在討論會前，對于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的基本流程、評價維度的設(shè)置和所包含的意義、評分標(biāo)準(zhǔn)、觀察技巧以及其它對評價有負(fù)面干擾作用的心理現(xiàn)象（如首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)等），討論會組織者需要與各位評價專家進(jìn)行充分的溝通，評價者的數(shù)量要求最少要3、4位以上，當(dāng)然，會議組織者也可以是評價者之一。 討論結(jié)束，考官評分。小組討論會結(jié)束后，會議組織者匯總評價專家的評估分?jǐn)?shù)，把每位被評價者在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的表現(xiàn)得分謄寫記錄在案。四、面試考什么測評要素是指要對考生進(jìn)行測評的項目，就是面試要考的內(nèi)容，也就是考生的得分點、考官的評分點。測評要素分為通用測評要素和部門自設(shè)要素。通用要素是必考內(nèi)容，所占比重超過60%。在公務(wù)員錄用面試中，有的部門全部采用通用測評要素對考生進(jìn)行面試；有的部門采用通用測評要素和部門自設(shè)要素相結(jié)合來對考生進(jìn)行面試。確定面試測評要素的基本原則是：（一）根據(jù)擬任職位的工作性質(zhì)、職責(zé)任務(wù)、難易程度、責(zé)任大小對人員的要求，確定要素項目；（二）選擇面試測評要素，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)和發(fā)揮面試功能，避免與資格審查、筆試、考核等環(huán)節(jié)的測評內(nèi)容重復(fù)；（三）根據(jù)不同測評要素的可測程度及與擬任職位要求的關(guān)聯(lián)程序，確定其分?jǐn)?shù)權(quán)重。通用測評要素主要包括綜合分析能力、言語表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、求職動機(jī)與擬任職位的匹配性、舉止儀表和專業(yè)能力。面試測評要素由錄用主管機(jī)關(guān)確定。下面，我們提供給讀者一份簡短的“通用測評要素說明”，這個說明是國家人事部提供給中央國家機(jī)關(guān)各部門在招考公務(wù)員面試時使用的。測評要素是指要對考生進(jìn)行測評的項目。根據(jù)以往研究和面試測評經(jīng)驗，考慮到面試測評的功能特點及局限，在本次面試中，擬采用下列八項要素，作為面試中需要測評的通用要素?，F(xiàn)分別予以說明：1. 綜合分析能力（1）一般定義綜合是在頭腦中將事物的各個部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。在公務(wù)員的日常工作中，經(jīng)常涉及對問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關(guān)系的理解，綜合分析能力十分重要。（2）操作定義對事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮；對事物能從微觀方面對其各個組成成分予以考慮；能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。2. 言語表達(dá)能力（1）一般定義以言語的方式針對不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格將自己的思想、觀點明確無誤地表達(dá)出來，并試圖讓聽眾接受的過程。（2）操作定義理解他人的意思；口齒清晰，具有流暢性；內(nèi)容有條理、富有邏輯性；他人能理解并具有一定的說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。3. 應(yīng)變能力（1）一般定義在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，作出正確的判斷和處理。（2）操作定義有壓力狀況；思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到。4. 計劃、組織、協(xié)調(diào)能力（1）一般定義對自己、他人、部門的活動作出計劃、排出日程、調(diào)配資源，并對沖突各方的利益根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。（2）操作定義根據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會和不利因素，并做出計劃；看清相互依賴的沖突各方間的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠(yuǎn)效果作出適當(dāng)選擇；及時作出決策；調(diào)配、安置人、才、物等有關(guān)資源。5.人際交往的意識與技巧（1）一般定義建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系，這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動。（2）操作定義人際合作的主動性；對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識）；人際間的適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系的原則性與靈活性。6. 自我情緒控制（1）一般定義在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力（主要是根據(jù)面試當(dāng)時考生對一定問題的反應(yīng)預(yù)測考生日常生活中的表現(xiàn)）。（2）操作定義在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語自然；在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為了長遠(yuǎn)或更高的目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。7. 求職動機(jī)與擬任職位的匹配性（1）一般定義求職動機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動個體進(jìn)行求職活動以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動；個人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時，個體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。（2）操作定義現(xiàn)實性需要（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口等）與崗位情況；興趣與崗位情況；成就動機(jī)（認(rèn)知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況；對組織文化的認(rèn)同。8. 舉止儀表（1）一般定義考生外在的穿著打扮和言行舉止表現(xiàn)。（2）操作定義穿著打扮是否得體；言行舉止是否符合一般的禮節(jié)；是否有多余的動作。五、面試方法 1、審題法結(jié)構(gòu)化面試的最大特點，就在于每道測試題都有針對性地考查考生的某種素質(zhì)和能力，包括：綜合分析能力、言語表達(dá)能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、職位的匹配行等。所以，考生見到題目后，第一反應(yīng)就應(yīng)是，首先判斷清楚，問什么？怎么問？問此題的目的?明確此題的類型和要考的內(nèi)容。然后，按照我們所講的每一類型題目的答題模式，有針對性地思考、回答。2、角度法考生在面試時，一定要站在公務(wù)員的立場、角度去認(rèn)識問題、分析問題、解決問題。一般地說，可從下列幾個角度來答題：一是普通公務(wù)員的角度，就是把自己虛擬成公務(wù)員身份，站在政府立場，從公務(wù)員角度去思考回答問題。二是進(jìn)入假定身份角度，有時題目會給考生假定一個身份或角色。三是站在考官的角度。從某種意義上說，站在考官的角度也是假定身份的一種，但因為考官身份的特殊，所以，有必要強(qiáng)調(diào)一下。3、結(jié)構(gòu)法所謂結(jié)構(gòu)法，就是答題要有層次，不能從頭到尾讓人摸不著頭腦，聽得一頭霧水。回答問題時不管是并列式，還是遞進(jìn)式，都要條理化，比如，第一第二第三，首先其次再次最后，一是二是三是，力求在形式和內(nèi)容上都力求有條理，有很強(qiáng)的邏輯性。或許，考官一時走神，根本就沒聽你答題的內(nèi)容，但據(jù)此，也可以給高分。4、聯(lián)系法事物是普遍聯(lián)系的?？忌诿嬖嚂r碰到的題有的是練習(xí)過的，有的是生疏的，還有的是從來沒有見過的，一時語塞、卡殼是常有的事。碰到這類題目，要緊緊把握兩個要點：一是聯(lián)系我們培訓(xùn)時所講的答題模式，一是聯(lián)系我們個人的學(xué)習(xí)和生活、聯(lián)系社會，這樣就不會無話可說，也會說的有條有理、像模像樣。5、提升法同樣的題目，同樣的模式回答，大家水平都差不多，分?jǐn)?shù)也分不出高下。這個時候要旁征博引，聯(lián)系現(xiàn)實，使自己的回答比別人高一點、深一點、廣一點，考生和考生的差別立即分別出來了。比如，可以引用理論作支撐，恰當(dāng)引用觀點，或者好的歌詞、廣告詞、流行語等。六、面試原則我們在講每類題型時都會有對應(yīng)的回答模式，毫無疑問，這些模式都是普遍性和特殊性相結(jié)合的產(chǎn)物，有一些基本的原則作為指導(dǎo)，特殊就在于具體情況具體分析。當(dāng)一些完全陌生的題目走到我們眼前，把握這些基本的原則，對提高面試水平，也是有很大幫助的。1、 實事求是原則回答問題時堅持有一是一，有二是二，客觀真實，令人信服，不要說連自己都不相信的話、都感覺惡心說不出口的話。我們要求，要適當(dāng)提升，揚長避短，但反對胡編亂造，弄巧成拙。2、 全面系統(tǒng)原則堅持辯證法，一分為二地看問題，要冷靜客觀，不能偏激，走極端。言辭不要絕對化，少用或不用“最好”“最優(yōu)”“非常|”“絕對”等詞，任何事物都是有利有弊的，真理在跨出它存在的條件一步，就會成為謬論。要看事物的兩面性，正反兩方面都要說。這句話適用于兩難類、矛盾類題目。所謂系統(tǒng)，也是要求我們回答問題時要全面，有全局觀、大局觀，多做換位思考，多站在領(lǐng)導(dǎo)和對方角度來看。有些事，在局部看是對的，但放在更大范圍內(nèi)就是錯的，反之也是這樣。正如一個故事說的：一個人拿單位的錢是貪污，幾個人拿單位的錢是私設(shè)“小金庫”，大家都拿單位的錢就是“集體福利”。這個要求，適用于處理個人與組織、下級與上級、全局與局部、部門同事之間的關(guān)系處理上。3、輕重緩急原則有些事情看來是不能調(diào)和的，難以同步同期完成的。但是當(dāng)我們把這些事情按照重要性和緊急程度來劃分一下，則該做什么不該做什么，什么時候該做什么，就很容易分別了。這個原則，適用于處理公與私、工作學(xué)習(xí)家務(wù)發(fā)生矛盾時，或者幾個突發(fā)事件需要同時處理的情況下，排出順序后，就可以做出選擇了。4、科學(xué)表態(tài)原則在面試時，很多情況下，都需要作為考生的準(zhǔn)公務(wù)員進(jìn)行表態(tài)，有時，為了結(jié)構(gòu)的需要和答題的完整，我們也要求大家表態(tài)。要把握準(zhǔn)公務(wù)員的角色，站在題目給定的角度進(jìn)行表態(tài)。這個原則適用于社會現(xiàn)象題，尤其是消極、腐敗類現(xiàn)象問題，一些社會熱點類、觀點類題目都會用到。其實，面試時有很多這樣的基本原則。比如，處理人際關(guān)系類問題時，要多作自我批評?；卮饓毫︻?、人際類、情景類試題時，要和領(lǐng)導(dǎo)多請示匯報，和同事多交流溝通。在不順利情況下認(rèn)識分析解決問題，要用到揚棄的原則，就是改進(jìn)不足，發(fā)揚優(yōu)點。等等。七、 面試對面試者的基本要求1、知識儲備?！案褂性姇鴼庾匀A”。每個人由于學(xué)歷和經(jīng)歷不同，知識結(jié)構(gòu)也不同。面試前要認(rèn)真分析自己的知識結(jié)構(gòu)與報考崗位需要的能力和素質(zhì)要求，以此為依據(jù)，找出自己的長處和不足，這樣才能發(fā)揮優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足。2、心理素質(zhì)。過硬的心理素質(zhì)不僅是作為公務(wù)員必需的，也是一個人成就一番事業(yè)必不可少的。面試是殘酷的差額競爭，肯定會有失敗者?？忌环矫嬉獫M懷熱情地投入到準(zhǔn)備工作中去，并相信經(jīng)過自己的努力會贏得勝利。另一方面從心態(tài)上也要放平和，做好最壞的打算，一個平常的心態(tài)走進(jìn)考場。3、語言表達(dá)。多么有深度的思想，多么高超的能力，在面試這個環(huán)節(jié)，主要就是通過言語表達(dá)來體現(xiàn)的。所以，每個考生對自己的語言表達(dá)能力都要高度重視，一個最基本的要求是：聲音洪亮、簡練流暢、抑揚頓挫，答題有條理。4、形象氣質(zhì)。形象氣質(zhì)是最先進(jìn)入考官評價范圍的測評因素，會影響考官的第一印象，也就是首因效應(yīng)。一個最基本的要求就是，舉止做派像公務(wù)員，具體看：要有精神，不萎縮，端莊、大方、整潔、穩(wěn)重。氣質(zhì)不是一人可以練就的，但形象可以塑造。在面試前，要精心塑造自己的形象，使自己不至于因此失分。八、面試著裝禮儀公務(wù)員儀表特點：公務(wù)員、事業(yè)單位等政府部門人員一般衣著、儀表都以簡單、樸素、莊重為主，當(dāng)然，也不排除有個性特點有好看順眼的，但是，參加面試時最好以安全系數(shù)較大的衣著為主，可以博得大多數(shù)考官的認(rèn)同感。 男考生。以簡潔、大方、莊重為主。春夏可以著深色西褲、深色皮鞋、淺色襯衫，短發(fā)（如頭發(fā)較長，要梳理整齊，不可披頭散發(fā)），衣服顏色最好是純色，也可帶些不是很明顯的暗條紋，另切記身上不要帶任何飾品。秋冬以正規(guī)西裝或夾克、領(lǐng)帶、襯衫（顏色要搭配合理）、皮鞋為主，當(dāng)然，也可根據(jù)個人特點，著毛衣等，但要以正裝為主，最好不要穿過于休閑，過于運動的衣服。 女考生。女孩子的著裝種類比較繁多，但總體上把握以純樸大方、簡潔青春為主。春夏可以穿裙子，比如裙子配T恤杉，襯衫，但裙子不能太短，最好略微蓋過膝蓋，因為考官大多是年紀(jì)比較大的，思想會保守些。顏色也盡量以純色，簡單為主。秋冬季節(jié)，如在北方，天氣比較寒冷，但盡量不要穿的臃腫不堪，最好不要穿羽絨服，可以穿保暖內(nèi)衣，加毛衣外套，一般室內(nèi)都有暖氣，不會冷的。南方就比較好辦了，還可以穿裙子等。切忌不要穿吊帶衣服來面試。 九、面試其他注意事項還有一些面試時的具體要求，雖然是細(xì)節(jié)，也要用心，不可掉以輕心：不要遲到，最好提前到達(dá)，先和其他考生熟悉一下，了解一下別人的情況，注意觀察他人的氣質(zhì)、言談舉止。面試是沒有特殊情況不能說自己的姓名、畢業(yè)學(xué)校，說這些有舞弊嫌疑。不要帶通訊工具，在即將開始時必須關(guān)閉一切通訊設(shè)備。在候考區(qū)一定要聽從管理人員安排，不要擅自行動。這時或許有人在觀察你的舉動。面試過程中不要緊張，要鎮(zhèn)定從容，有禮有節(jié)。跟考官打完招呼才能落座，要講究坐的姿勢。面試考題一般2-5題，時間10-30分鐘左右。準(zhǔn)備時間和作答時間要合理分配，不要準(zhǔn)備太久，也不要為了表現(xiàn)自己一上來就直接回答問題，一般準(zhǔn)備時間占答題實際四分之一。準(zhǔn)備時最好在草稿紙上列出作答大綱，作答過程中要注意看考官，不要低頭，作答要注意層次和邏輯性。態(tài)度要大方，策略上要誠實機(jī)智，觀點要獨到精辟。作答時間不是越長越好，個別題目可能需要結(jié)合報考職位論述，但并非所有題目都要聯(lián)系職位，不要勉強(qiáng)。不要虎頭蛇尾，注意離開考場的動作細(xì)節(jié)。細(xì)微之處，若不注意皆可能導(dǎo)致失敗。本講小結(jié)：面試考生序號性別面試地點報考職位面試要素語言表達(dá)能力邏輯思維能力責(zé)任感與進(jìn)取心組織協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力舉止儀表分值20分20分20分20分15分5分評分標(biāo)準(zhǔn)及評分要點好1520分1520分1520分1520分1115分45分表達(dá)準(zhǔn)備、簡潔大方，敘述流暢得體，無語病。層次清晰，主次分明，條理清楚，善于綜合分析，邏輯性強(qiáng)，思維面廣。誠實自責(zé)，自信而又務(wù)實，既有進(jìn)取意識而又踏實、謙遜，回答極有分寸。有極強(qiáng)的設(shè)計能力，計劃周密可行，組織能力極強(qiáng)；有極強(qiáng)的合作意識，合作技巧高，協(xié)調(diào)溝通方法得當(dāng)。對事物的變化反應(yīng)敏捷自然，有較強(qiáng)的應(yīng)急能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強(qiáng)，文化素養(yǎng)高，舉止文雅，穿著得體，無多余動作。中1014分1014分1014分1014分510分23分表達(dá)尚清楚，敘述較通順，不夠簡潔，有些語病。有條理，有主次，有一定邏輯性，能分析歸納問題。有一定自信心和進(jìn)取精神，但有些好高騖遠(yuǎn)，不夠?qū)嶋H。辦事有計劃，但不夠嚴(yán)密，有一定組織能力，有合作意識，懂得一些協(xié)調(diào)方法。能對事物變化作出反應(yīng)，有一定心理承受能力，應(yīng)變能力尚可能處理一些棘手問題。有文化素質(zhì)，舉止不夠大方，穿著整齊。差09分09分09分09分05分01分表達(dá)不準(zhǔn)確，語言不通順，說話嚕蘇、累贅、混亂。條理混亂，內(nèi)容凌亂，缺乏邏輯性，思維面窄?；卮饐栴}繞彎子，辦事不負(fù)責(zé)任，無進(jìn)取心或華而不實、嘩眾取寵。辦事無計劃性，考慮事情極不周到，缺乏組織管理意識，缺乏合作意識，協(xié)調(diào)溝通方法差。對事物的反應(yīng)遲鈍，不知所措，處事不當(dāng)；或情緒激動，對外部壓力極為敏感，不能控制自己。文化素養(yǎng)差，穿著不得體，舉辦不得當(dāng)，多余動作。擇重考題二題為主，兼顧一題一題為主三題為主四題為主全過程初評得分終評得分分項合計評委評語 評委簽名： 年 月 日結(jié)構(gòu)化面試評分表序號姓名年齡文化程度考前工作單位面試要素解決問題能力綜合分析能力應(yīng)變能力溝通協(xié)調(diào)能力求職動機(jī)和崗位匹配性語言表達(dá)能力儀表舉止權(quán)重1010555105觀察要點分析、處理、解決問題的能力，計劃、組織、協(xié)調(diào)能力，實踐經(jīng)驗。思維寬廣度與條理度，抽象概括能力，分析比較能力、政策理論水平，邏輯性，洞察力。情緒穩(wěn)定性，思維反應(yīng)敏捷性，自制力，思考周密性。合作意識，協(xié)調(diào)溝通能力，聯(lián)系群眾能力。誠實性，原則性，公道性，責(zé)任心，進(jìn)取心，心理承受能力。語言靈敏性，流暢性，準(zhǔn)確性，邏輯性，語言描述能力，思想觀點。文化素養(yǎng)，體貌體態(tài)，性情，個性，身體狀況。評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)91091045454591045良6868332683可3535222352差0202111021要素得分總分考官評語考官簽字：年 月 日第二講 自我認(rèn)知本講主要講授自我認(rèn)知的兩大類型：即自我評價類和現(xiàn)場壓力類。考生需要重點掌握的是：回答什么內(nèi)容、怎么來進(jìn)行回答。人們都是從自我出發(fā)，來認(rèn)識我們身邊的一切。從本講到第四講，都將遵循這樣一個邏輯順序，就是認(rèn)知自我、認(rèn)知崗位和認(rèn)知社會。其中，認(rèn)知自我、認(rèn)知崗位對應(yīng)的是，面試中所考察的“求職動機(jī)和擬任職位的匹配性”?？忌玫降念}目第一題一般都是“請作個自我介紹”。所以說，自我認(rèn)知就是考生認(rèn)識的邏輯起點，也是考試面對的第一題。一、自我評價類所謂自我評價，就是自己介紹自己。有三個視角來看這個問題，就是“你眼中的自己？你眼中的別人？別人眼中的你”?！澳阊壑械淖约骸?，是考官最想了解的內(nèi)容，是考官了解考生最直接的一種方式。這道題不僅是一道測試題，也是考官評價你是否適合從事公務(wù)員工作的一個窗口。所以必須慎重對待?！澳阊壑械膭e人？別人眼中的你”。物以類聚、人以群分，你眼中的別人和別人眼中的你，折射的都是你自己。答題思路都是一樣的，只是把自己對自己的評價換成別人對自己的評價或自己對別人的評價。答什么：第一，回答要有針對性，要展現(xiàn)出自己與所報考職位相匹配的某些特征。第二，內(nèi)容要積極上進(jìn)，要能展現(xiàn)出你的責(zé)任感、上進(jìn)心和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。第三，要結(jié)合實際，融入自己的感情，以真情去感染人。第四，適當(dāng)?shù)卣務(wù)勛约旱娜秉c，但這些缺點相對所報考職位而言，不能是致命的。 怎么答：即答題模式：總分總 總：扼要介紹自己的基本情況、成長經(jīng)歷。切忌將談經(jīng)歷變成流水賬、變成個人簡歷。要簡明扼要、抓住要點，談那些閃光的經(jīng)歷、難忘的經(jīng)歷。 分：概括自己的優(yōu)點、特點、長處和缺點，顯示自己有別于其他考生的地方，展示與所報職位相適應(yīng)的某些特長。一般采用（3+1）模式，即談3個特點（優(yōu)點）、1個不足或需要改進(jìn)的地方總：表態(tài)，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，融入新集體，干好自己的工作，在實現(xiàn)社會價值的同時，體現(xiàn)自己的個人價值。 例題1：做一下自我介紹。 出題思路：了解你的成長經(jīng)歷和專業(yè)背景 答題思路：突出優(yōu)點，突出崗位適合度 參考答案： 總：側(cè)重于姓名（有時要求不能涉及姓名，用考號代替）、年齡、學(xué)歷、專業(yè)、政治面貌、成績、社會職務(wù)，可突出勤工儉學(xué)、志愿服務(wù)經(jīng)歷分：1、樂觀，心態(tài)好，做人低調(diào)，學(xué)習(xí)和工作積極進(jìn)取，在困難面前不低頭，咬牙克服，取得成績也不驕傲，自我加壓。2、好學(xué)，肯上進(jìn)，家庭經(jīng)濟(jì)條件不好，但勤工儉學(xué)，克服了困難，成績很優(yōu)秀，素質(zhì)較全面，動手能力強(qiáng)，能吃苦。3、真誠，樂于助人，平時幫助同學(xué)和家人，參加社團(tuán)活動，能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，參加志愿服務(wù)，為需要幫助的人提供服務(wù) 一個不足：有時有急躁情緒總：無論這次公務(wù)員考試成功與否，我都將繼續(xù)踏實學(xué)習(xí)，好好工作，在平凡的崗位上，豐富自己，幫助他人，讓人生過得很充實，很有意義。 例題2：談?wù)勀阕铍y忘的人。 出題思路：物以類聚，人以群分，你眼里的別人就是你自己答題思路：懷念一個人的美好品質(zhì)如有理想、敬業(yè)、寬容等。 例題3：你的親戚朋友平時是怎么評價你的？ 出題思路：借別人的眼看你。答題思路：不動聲色表揚，無關(guān)痛癢批評例題4：談?wù)勀阕钕矚g的一本書（一句格言）。出題思路：考查考生的價值觀、性格取向、業(yè)余生活等。答題思路：介紹的書、格言不能太生僻，回答時要聯(lián)系實際，聯(lián)系現(xiàn)實。參考答案：總：我最喜歡的書是三國演義，書中描寫的一些人物對我的成長起了許多潛移默化的影響。分：我喜歡關(guān)羽，他身上體現(xiàn)出來的誠信和忠誠是我最推崇的。從周瑜身上，學(xué)到了要寬容，不要有嫉妒心。從諸葛亮身上，我認(rèn)識到要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、儲備知識、把握機(jī)遇?？偅哼@本書博大精深，對我的影響是全方位的。例題5：談?wù)勀闶苓^的一次挫折？（類似題有：談?wù)勀阕铍y忘的一件事？或者你驕傲的一件事？或者你所經(jīng)歷最成功的案例？或者對你從事公務(wù)員工作最有幫助的一件事？）這次挫折對（這件事）你有什么啟示？ 出題思路：考查考生的人生觀、價值觀，考生的主要經(jīng)歷和視野，語言組織能力。答題思路：還是按照“總分總”的模式來，具體內(nèi)容上要做調(diào)整。首先，談具體的事。事件要說的簡明扼要，注意與啟示相照應(yīng)。其次，談啟示。分三個小點談，力求談深入、談透徹。第三，表態(tài)。如果自己成為一名公務(wù)員，在工作中將會怎樣做。考試真題參閱 真題1：2009年外交部面試題： （1）你的在校成績怎么樣？ （2）請介紹一下你的性格？ （3）你喜歡結(jié)交什么樣的朋友？ 真題2：2008年外交部面試題 （1）請介紹一下你的性格特點，對于交朋友有什么影響，你的朋友多不多？ （2）請你談?wù)剬嵙?xí)經(jīng)歷，對于你上任以后有什么影響？真題3：2009年浙江銀監(jiān)局面試題：介紹一下你的個人情況，包括你的年齡、 學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、學(xué)習(xí)情況、工作情況等？真題4：2009年最高院面試題：請用2分鐘時間做一個自我介紹真題5：2009年國家安全部：請作一個一分鐘的自我介紹，要求介紹家庭情況。二、現(xiàn)場壓力類這類題目具有三個特點，既是壓力類，也是情景類，歸根結(jié)底還是自我認(rèn)知類。在拋去現(xiàn)場壓力這個外殼，其實還是一個典型的自我認(rèn)知類。常見的題型是： 1、參加這次面試，是不是覺得其他人都很優(yōu)秀（或表現(xiàn)不如你）？你有什么想法？ 2、參加這次面試，我們認(rèn)為你不適合當(dāng)公務(wù)員，決定不錄用你，你有什么想法？ 它的出題思路是：測試面對突如其來的困境的反應(yīng)，考查應(yīng)變能力和擬任職崗位匹配性。 答題思路是：不為所動，鎮(zhèn)定從容，冷靜分析，從容自信，娓娓道來。答題模式還是采用總分總：總：回應(yīng)壓力類問題的提問?？隙ǎɑ蚍穸ǎ撼姓J(rèn)別人優(yōu)秀，承認(rèn)自己或許有不足。分：分論點闡釋，坦承自己表現(xiàn)不好的原因，然后正面回答自己的長處和優(yōu)點、與擬任崗位相適應(yīng)的特征。 或分析原因：大家都很優(yōu)秀；或者自己因為緊張沒有地發(fā)揮好。 或提出對策：向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)。反思，檢視自己不足。繼續(xù)努力，好好學(xué)習(xí)工作。 或介紹自己：強(qiáng)調(diào)自己的經(jīng)歷和特長?？偅罕響B(tài)。相信評委都會公正，能夠全面審視所有考生，作出公正評價。如果錄?。ɑ虿讳浫。?，我將會 例題1：參加今天的面試有何感受？（對你今天的表現(xiàn)作何評價？用2分鐘準(zhǔn)備，3分鐘演講，題目自擬）參考答案;總：能夠參加面試，十分激動，收獲很大，幾點深切的感受： 分：一是高興。公開招聘，體現(xiàn)公正，公平的原則，有利干部素質(zhì)的提高，這是社會的福音，是學(xué)校的福音，更是我們的福音。二是感謝。各位考官為了選拔人才，不辭辛苦，公平公正，做了很多辛苦的工作，在此表示感謝。 三是自豪。以優(yōu)秀的筆試成績進(jìn)入面試，這是對我努力的回報，我一定珍惜這次機(jī)會，好好表現(xiàn)出來； 四是緊張?？朔@種緊張，表現(xiàn)出自己的才華、才干、才能、才智。 五是收獲。不論成敗，我都會正確對待。成功了，實現(xiàn)了自己的公務(wù)員夢想，爭取做合格公務(wù)員。失敗，我會很好的總結(jié)，將出現(xiàn)的教訓(xùn)進(jìn)行深入總結(jié)，在今后的工作努力克服，繼續(xù)奮斗?？偅何覉孕盘斓莱昵?，總有一天會實現(xiàn)自己的夢想。例題2：通過你剛才的表現(xiàn)，我們對你不是很滿意。再給你一次機(jī)會，請你說服各位考官改變對你的印象。參考答案：總：雖然今天表現(xiàn)不能讓各位考官滿意，我認(rèn)為大體上還是反應(yīng)了我的真實水平，總的來說，我對自己的表現(xiàn)滿意。但是，對照更高要求，還有一些不盡如人意的地方。分：1、我緊張，因為我太珍惜。我一直想成為一名公務(wù)員，想為國家做點事，為群眾搞好服務(wù)。眼看就要實現(xiàn)了，所以有點興奮。以前，沒有經(jīng)歷過這樣的面試，所以，有點緊張。2、有瑕疵，因為我很真實。這次面試，暴露了我的缺點，我認(rèn)為這也是真實的。真實是我的一貫風(fēng)格，我也不善于隱藏什么。雖然它可能不完美，但我想還是本色一點好。3、有不足，因為我也自信。這次面試使我的不足暴露無疑，這也給了我警醒。我相信在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我會逐漸改掉這些毛病。我更相信，各位考官能做出公正評判，再給我一次機(jī)會?？偅罕響B(tài)。無論錄取與否，我將類型訓(xùn)練1、請作一下自我評價。 2、你喜歡和什么樣的人打交道？3、談?wù)勀愕闹饕?jīng)歷，你最成功的一件事是什么？它對你有什么啟示？4、你有哪些業(yè)余愛好？5、你性格當(dāng)中有哪些優(yōu)缺點？ 6、有人說：別人的成功就是你的失敗，結(jié)合你的這次考試經(jīng)歷談?wù)劇?7、請問為什么我們要錄用你而不錄用別人？說出你的理由。 本講小結(jié)：第三講 崗位認(rèn)知本講主要是講解考生對公務(wù)員崗位的認(rèn)識，考查考生與擬任崗位的匹配性。重點介紹報考動機(jī)類、附加條件動機(jī)類、擬任職位匹配類、附加條件匹配類、擬任職位目標(biāo)類、工作態(tài)度類這六大類題型的答題模式。 使用崗位認(rèn)知這個提法，是為了幫助大家記憶，理清培訓(xùn)的邏輯程序。其對應(yīng)的考查點是，對擬任崗位的匹配性。盡管考題變化多端，但基本套路是：“你為什么報考公務(wù)員？對公務(wù)員和自己擬從事崗位有什么認(rèn)識？打算考取后怎么辦”。對這類問題，考生考前要進(jìn)行認(rèn)真思考，作些必要的準(zhǔn)備。1、學(xué)習(xí)公務(wù)員法，掌握公務(wù)員工作所需的最基本素質(zhì)，熟悉相關(guān)制度規(guī)定，答題才能有的放矢。2、了解所報考職位，明白其工作職責(zé)、工作內(nèi)容，以及所需要具備的素質(zhì)，做到有備無患。3、研究自己的優(yōu)點和缺點，圍繞與職位相匹配的方面，結(jié)合個人的經(jīng)歷，突出自己的優(yōu)勢，以體現(xiàn)自我價值與崗位價值、社會價值的一致性。一、報考動機(jī)類常見題型：你為什么報考公務(wù)員？答題思路：大道理+小道理。回答這類問題，要堅持實事求是、適當(dāng)拔高。實事求是是讓考官信服，適當(dāng)拔高是顯示與眾不同。通用的考慮因素是：個人的興趣，喜歡這個職業(yè)；專業(yè)對口，能夠?qū)W以致用；待遇和福利的吸引力，可以解決就業(yè)謀生問題，拔高一點，就是追求進(jìn)步，想在為人民服務(wù)的崗位上做一番事業(yè)。 參考答案：每個人情況千差萬別，畢業(yè)時間一年；跨城市報考；下級報上級，但歸納起來差不多，我報考的原因：1、求職的需要。能夠有個穩(wěn)定的生活；求生存是發(fā)展的基礎(chǔ)。2、學(xué)以致用的需要。能學(xué)以致用對自己和工作都是一件益事。3、自我提高的需要。公務(wù)員有很高的要求，在這樣崗位上可以鍛煉自己的才華，實踐自己的理想。4、實現(xiàn)自身價值的需要。一方面回報社會，另一方面也能實現(xiàn)自己的人生價值。二、附加條件動機(jī)類在常見題型基礎(chǔ)上，報考動機(jī)類題型會有這樣一些變化：一般有兩個問，第一個問是設(shè)置條件、障礙；第二個問是主問?？疾斓哪康模€是考查報考動機(jī)、原因。典型例題如： 例題1：有人說有權(quán)就有錢，權(quán)越大錢越多。公務(wù)員有權(quán)力，你為什么報考公務(wù)員？ 例題2：警務(wù)人員責(zé)任大，升遷機(jī)會少。你為什么報考？ 例題3：我們認(rèn)為你的專業(yè)似乎不適合職位要求。你為什么報考？答題思路：“帽子”+怎么看+怎么辦“帽子”：看第一問是正確與錯誤、全面與片面，簡明扼要地闡述； 怎么看：談報考的主要原因。有以幾點怎么辦：用一、二句話表態(tài)?？荚囌骖}參閱：1、請問你為什么要報考外交部？ 2009年外交部試題） 2、為什么要報考我們部門？（2009年安全部試題） 3、談?wù)勀愕膱罂紕訖C(jī)？（2008年中國人民銀行試題) 4、今年公務(wù)員有的職位報考比例達(dá)1000：1，你對此有什么看法？ (2008年國家統(tǒng)計局調(diào)查大隊試題）三、擬任職位匹配類此類題型主要是考察對公務(wù)員的認(rèn)識?？忌嬲J(rèn)識和把握公務(wù)員必須具備的各種素質(zhì)，以及做好公務(wù)員工作應(yīng)該具備的工作能力。要突出強(qiáng)調(diào)兩點：一是所報考職位需要的素質(zhì)和能力；二是一般通用能力，比如組織領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、突擊應(yīng)變等。例題1：你認(rèn)為公務(wù)員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？參考答案：我認(rèn)為，要成為一名優(yōu)秀的公務(wù)員，要具備以下素質(zhì)：1、良好的政治素養(yǎng)。2、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、過硬的道德品質(zhì)。4、牢固的法律意識。表態(tài)：假如我有幸成為一名公務(wù)員四、附加條件匹配類和報考動機(jī)類一樣，擬任職位匹配類題型也會有一些變化。比如，提供一些似是而非的觀點和社會流行語，請你談?wù)剬珓?wù)員的職位、職能的認(rèn)識與把握。答題思路：怎么看：就是辨析，就第一問談自己的看法。怎么辦：在分析原因基礎(chǔ)上，提出對策，進(jìn)行表態(tài)。例題1： “權(quán)力意味著服務(wù)”，你怎么看？ 出題思路：對公務(wù)員崗位的理解，正確的權(quán)力觀 答題思路：怎么看，怎么做。首先，談怎樣認(rèn)識這句話。一定的權(quán)力必定肩負(fù)一定的責(zé)任，為人民服務(wù)是公務(wù)員最大和最基本的責(zé)任。其次，談對公務(wù)員崗位的理解?？蓮摹皺?quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”三個層面談?；蛘叻治鰹槭裁幢仨殹皺?quán)力意味著服務(wù)”，比如黨的性質(zhì)決定的、公務(wù)員的職責(zé)決定的、執(zhí)政規(guī)律決定的。最后，表態(tài)。面試真題參閱1、請用英語回答，談?wù)勀銓︺y監(jiān)會的了解？（2009年安徽銀監(jiān)會面試試題）2、單位內(nèi)部調(diào)整，把你調(diào)到不合適的位置，但有一個更合適你的，你怎么看待？（2008年國家發(fā)改委面試試題）五、擬任職位目標(biāo)類嚴(yán)格說來，這個類型還是屬于擬任職位匹配類。采用擬任職位計劃類，一是因為它考查的是，假如錄取后的任職目標(biāo)以及計劃打算，二是為了講授的方便。常見的題型是：你考取后怎么辦？ 答題思路：“帽子”+怎么做，即正確的權(quán)力觀+表態(tài) 例題1：如果你被錄取，有什么打算？ 出題思路：對職位理解，責(zé)任感、進(jìn)取心。 答題思路：表態(tài)；具體怎么做（非具體，而是宏觀和思路）： 德、能、勤、績、廉； 政治思想、工作學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)、人際關(guān)系； 我要做到“四勤”：眼勤、腦勤、手勤、腳勤；誠實做人、踏實做事、勤奮學(xué)習(xí)。例題2：談一下你的長遠(yuǎn)目標(biāo)、近期目標(biāo)？ 出題思路：對崗位的理解，責(zé)任感、進(jìn)取心。參考答案：如果被錄用為公務(wù)員，將把做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、人民滿意的公務(wù)員，作為自己的長遠(yuǎn)目標(biāo)，并把這個目標(biāo)與腳踏實地的努力結(jié)合，從近期目標(biāo)入手，主要做到以下幾點：（參考例題1）六、工作態(tài)度類這類題型，主要是考察考生對事業(yè)和工作的態(tài)度，即是否有責(zé)任心和事業(yè)心、是否能夠遵守工作制度和規(guī)章、是否具有創(chuàng)造力、是否能面對困難和挑戰(zhàn)等；對自己的態(tài)度，即是否能嚴(yán)格要求自己、是否自信自立自強(qiáng)、是否能夠較好地面對挫折、是否謙虛謹(jǐn)慎等。此類問題的答題思路，應(yīng)結(jié)合實際作答，考前可以做一些積累和準(zhǔn)備。例題：公務(wù)員經(jīng)常要加班。你怎么看這種現(xiàn)象？參考答案：現(xiàn)象（簡析）：加班現(xiàn)象是不正常的，但又不可避免。目前，社會上任何行業(yè)都存在著加班現(xiàn)象，公務(wù)員加班相對多一些。原因：一是隨著政府職能的轉(zhuǎn)變、新生社會事物增多，公務(wù)員工作量逐漸加大，而人員沒有擴(kuò)充。二是一些臨時性的緊急任務(wù)，正常上班時間完成不了，只有通過加班完成。三是工作效率不高。四是一些人為因素造成的，比如領(lǐng)導(dǎo)個人偏好。對策：對第一種情況，可以通過合理調(diào)配資源增加人員編制等方式解決。對第二種情況應(yīng)加強(qiáng)工作的規(guī)劃性，減少臨時性任務(wù)。對第三種情況，要改變工作方式，提高工作效率。對第四種情況，應(yīng)與同事一起和領(lǐng)導(dǎo)溝通，改變領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣。表態(tài)：應(yīng)該盡量減少加班甚至不加班，如遇非加班不可，要按法律規(guī)定給予一定的物質(zhì)補(bǔ)助。類型訓(xùn)練1、有人說：現(xiàn)在二流大學(xué)生才報考公務(wù)員，你怎么看；2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員工作條件差，待遇不高，你為什么報考。 3、你認(rèn)為公務(wù)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ 4、你認(rèn)為你的基本素質(zhì)符合公務(wù)員條件嗎？ 5、談?wù)勊鶊舐毼恢饕毮艿牧私?，我們覺得你不適合此崗位？ 6、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂?！蹦阍趺蠢斫?？ 7、“當(dāng)官不為民做主，不如回家賣紅薯。”你怎么看？本講小結(jié)第四講 社會認(rèn)知 本講主要是分析正面現(xiàn)象、腐敗類現(xiàn)象、社會消極類現(xiàn)象、政府新政類、新生事物類、綜合疑難類等六類社會現(xiàn)象的答題方法。從認(rèn)知自我、到認(rèn)知崗位，再到認(rèn)知社會，這是一個必然的邏輯。對應(yīng)到公務(wù)員面試中，就是要求考生就社會現(xiàn)象和社會熱點發(fā)表自己的看法，其目的是考察考生的分析能力、理解能力以及邏輯思維能力。 這類題型的答題思路是：1、是什么：這件事從公務(wù)員的立場看待，對于社會、政府、部門或人民群眾意味著什么，以及對你自己的意義。2、怎么看:找事件主體及相關(guān)主體（為什么這么看，也就是分析原因：社會、部門及個人。習(xí)俗，氛圍；制度和規(guī)范；知識、經(jīng)驗?zāi)芰八枷刖辰缯J(rèn)識不足）；3、怎么辦：順藤摸瓜 （應(yīng)用工具：政治理論水平解讀政策；專業(yè)能力找出方法，制定對策；貫徹落實相關(guān)措施。回到社會，要取得應(yīng)有的效果。發(fā)動和組織群眾，宣傳，促進(jìn)，保證取得效果）。4、表態(tài)。考生在準(zhǔn)備這類題型是，要注意的是：1、要有一定的知識積累。且在面試時能夠調(diào)動出來，為考試服務(wù)。2、堅持運用辯證唯物主義觀點，全面、客觀、準(zhǔn)確、一分為二地看待個只能夠社會現(xiàn)象。3、關(guān)心社會熱點理論和熱點現(xiàn)象。平時即使不關(guān)心，考前也要多準(zhǔn)備。4、掌握答題的基本技巧。一般地，我們將社會現(xiàn)象分為三大類五大種：正面現(xiàn)象、負(fù)面現(xiàn)象（腐敗類現(xiàn)象、社會消極類現(xiàn)象）、社會熱點（熱點事件、熱點理論）。下面逐一介紹：一、正面現(xiàn)象一題在手，首先要分清是哪種現(xiàn)象，對于正面現(xiàn)象，首先要肯定，然后從古今中外等角度肯定其意義，或從正反兩方面產(chǎn)生其作用和影響，最后進(jìn)行表態(tài)。答題思路：肯定意義作用影響(古今中外、正反對比)表態(tài)例題1：“滴水之恩當(dāng)泉涌相報”，對此你如何理解？參考答案：我是這樣理解的：肯定：首先，當(dāng)你喝了滴水，應(yīng)該給予泉涌的回報。意義：（為什么要這樣做？這樣做的好處）一個人從某種意義來說，他的一生就是恩惠的一生，我們從一個嬰孩成為一個成人，離不開父母的培養(yǎng)；我們從一個學(xué)生成長為社會的有用之才離不開老師的教誨；我們從一個新手成為業(yè)務(wù)能手離不開同志的幫助。反之，這個人就會為社會所摒棄，為人所不齒，至少被人瞧不起。表態(tài)：作為公務(wù)員要先做人，后做事，要懂得報恩。感恩，當(dāng)然最大的回報就是努力工作來報答組織的信任