運(yùn)維服務(wù)工程師考核表.docx

1. 運(yùn)維服務(wù)工程師考核表2016年 運(yùn)維服務(wù)事業(yè)部運(yùn)維工程師 月績(jī)效考核表姓名： 職務(wù)：運(yùn)維工程師月初目標(biāo)員工確認(rèn)： 上級(jí)確認(rèn)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（70分）分類序號(hào)指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)定義/公式評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值權(quán)重月中自查/完成比例完成情況依據(jù)/數(shù)據(jù)來源自評(píng)得分主管評(píng)分扣分說明/備注巡檢工作1例行巡檢達(dá)標(biāo)率達(dá)標(biāo)率=報(bào)表達(dá)標(biāo)數(shù)量/合同約定數(shù)量*100%按照實(shí)際達(dá)標(biāo)率賦分，即達(dá)標(biāo)率*權(quán)重100%2特訓(xùn)特檢達(dá)標(biāo)率維保工作3故障處理完成率完成率=服務(wù)確認(rèn)單數(shù)量/實(shí)際接單數(shù)量*100%以服務(wù)確認(rèn)單核準(zhǔn)，按照完成率賦分，即完成率*權(quán)重100%4軟硬件配置調(diào)整文檔工作5招投標(biāo)文件編寫完成率=服務(wù)確認(rèn)單數(shù)量/實(shí)際接單數(shù)量*100%（1）未按時(shí)提交不得分；（2）未滿足要求不得分（描述、拓?fù)洹⑽臋n結(jié)構(gòu)、排版等）；（3）有嚴(yán)重錯(cuò)誤扣5分/次（名稱張冠李戴、需求分析錯(cuò)誤等）。（4）按照完成率賦分，即完成率*權(quán)重100%6技術(shù)文檔編寫（包括協(xié)助甲方專責(zé)書寫的資料）完成率=服務(wù)確認(rèn)單數(shù)量/實(shí)際接單數(shù)量*100%100%實(shí)施工作7機(jī)房清潔完成率=服務(wù)確認(rèn)單數(shù)量/實(shí)際接單數(shù)量*100%以服務(wù)確認(rèn)單核準(zhǔn)，按照達(dá)標(biāo)率賦分，即達(dá)標(biāo)率*權(quán)重100%8軟件和硬件的安裝、調(diào)試維護(hù)、維修完成率=服務(wù)確認(rèn)單數(shù)量/實(shí)際接單數(shù)量*100%以服務(wù)確認(rèn)單核準(zhǔn)，按照達(dá)標(biāo)率賦分，即達(dá)標(biāo)率*權(quán)重100%技術(shù)交流與培訓(xùn)9項(xiàng)目技術(shù)交流完成率=服務(wù)確認(rèn)單數(shù)量/實(shí)際接單數(shù)量*100%完成項(xiàng)目技術(shù)交流100%10技術(shù)培訓(xùn)（1）完成對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)；（2）完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)（1）依據(jù)服務(wù)確認(rèn)單；（2）依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)記錄100%分類序號(hào)指標(biāo)內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重月中自查完成情況依據(jù)/數(shù)據(jù)來源自評(píng)得分主管評(píng)分扣分說明/備注崗位職責(zé)履行要點(diǎn)(30分)1服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度依據(jù)運(yùn)維服務(wù)反饋表用戶打分20%2銷售經(jīng)理評(píng)價(jià)協(xié)助銷售人員發(fā)掘項(xiàng)目線索及維護(hù)客戶關(guān)系由銷售人員評(píng)價(jià)，優(yōu)秀10分，良好8分，一般6分，有待改進(jìn)4分，差或存在失誤無分5%3運(yùn)維主管評(píng)價(jià)依據(jù)與客戶溝通及團(tuán)隊(duì)工作情況進(jìn)行考核由運(yùn)維服務(wù)總監(jiān)評(píng)價(jià)。優(yōu)秀10分，良好8分，一般6分，有待改進(jìn)4分，差或存在失誤無分。分?jǐn)?shù)*權(quán)重5%當(dāng)月新增工作12加減分項(xiàng)1個(gè)人資質(zhì)通過技能考試或技術(shù)資格認(rèn)證高級(jí)10分，中級(jí)5分3合理化建議管理、業(yè)務(wù)流程或質(zhì)量問題提出行之有效的建議1分/郵件，總分不超過3分4知識(shí)分享主動(dòng)為大家提供培訓(xùn)及專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)2分/篇，總分不超過5分5表?yè)P(yáng)明確得到客戶的表?yè)P(yáng)（表?yè)P(yáng)信）表?yè)P(yáng)信數(shù)量*2分6加班加班超過凌晨0：00分一次加1分，當(dāng)月不超過5分7投訴客戶或內(nèi)部投訴每次扣10分8工作失誤工作中的重大失誤根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重給予一次10-20分的扣分總分考核面談上月績(jī)效改進(jìn)結(jié)果：本月績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)： 考核人簽字： 日期：對(duì)于上述考核結(jié)果及意見本人表示：愿意接受 不愿意接受，本人要求與考核者