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醫(yī)護禮儀培訓(xùn)方案篇一：禮儀培訓(xùn)-關(guān)于醫(yī)護禮儀培訓(xùn)課程禮儀培訓(xùn)-關(guān)于醫(yī)護禮儀培訓(xùn)課程在“服務(wù)立院”宗旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時，為了進一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應(yīng)醫(yī)院長遠發(fā)展的要求，推出了醫(yī)院服務(wù)禮儀和醫(yī)患溝通培訓(xùn)等課程?！局髦v老師】陳馨賢【課程時間】2天【培訓(xùn)對象】醫(yī)院護士及其他相關(guān)人員【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動【培訓(xùn)收益】通過培訓(xùn)滿足員工在學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的需要，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展對人才素質(zhì)的需求，營造良好的“學(xué)習(xí)型組織”氛圍。通過培訓(xùn)使員工達到本崗位工作所要求的專業(yè)知識、工作技能方面的規(guī)范標準;促進在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升，達到成就自我的職業(yè)發(fā)展目標。通過培訓(xùn)使員工深入掌握醫(yī)院獨特的醫(yī)院文化(宗旨、使命、目標、服務(wù)理念和標識象征含義），使員工個人目標與醫(yī)院目標相統(tǒng)一。通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會美譽度。【課程大綱】：禮儀培訓(xùn)關(guān)于醫(yī)護禮儀培訓(xùn)課程課綱主要內(nèi)容概括第一講 ：醫(yī)護禮儀概述1.醫(yī)護禮儀的發(fā)展過程2.醫(yī)護禮儀的含義和特征3.醫(yī)護禮儀的基本原則4.醫(yī)護國際禮儀通則5.明確醫(yī)院護士禮儀基本要求6醫(yī)護人員職業(yè)形象與護理實踐第二講 ：醫(yī)護人員職業(yè)道德1.職業(yè)道德的基本內(nèi)容2.行為的理論基礎(chǔ)和專業(yè)技能要求3.職業(yè)行為中的人際關(guān)系4.記錄規(guī)范的基本要求第三講 ：醫(yī)護言談交流1.言談禮儀在護理工作中的重要性2. 護士站的應(yīng)對方式3. 護理工作中的電話禮儀4. 護理工作中的禮貌用語與禁忌用語5. 護患交流的技巧6. 醫(yī)護交流的技巧第四講：醫(yī)護人員儀態(tài)禮儀1醫(yī)護人員儀態(tài)的基本要求及功能2醫(yī)護人員站姿的基本姿勢和要求，不良站姿3就座的要點，坐定的姿勢，不良坐姿5行姿的基本要求及在不同工作環(huán)境中的行姿6手勢的基本原則7常用的手勢8在工作環(huán)境中的行為要求9表情的特點10如何正確運用目光和面容11微笑的作用及正確運用微笑第五講：禮儀培訓(xùn)關(guān)于醫(yī)護禮儀培訓(xùn)課程課綱之醫(yī)護服裝禮儀1.服飾的內(nèi)涵與功能2.服飾的TPO原則3.服裝的著裝原則和具體要求4.服裝色彩搭配的基本方法5.裝飾類飾品的使用規(guī)則6.不同場景對服裝的選擇和要求7.中外服飾禮儀第六講：醫(yī)護人員儀容1.儀容美的主要含義和具體要求2.化妝的原則和禮儀3.護士工作發(fā)式的基本要求4.護士面部修飾的基本要求第七講：醫(yī)護日常社交禮儀1.介紹的含義及其作用2.介紹的基本原則、稱謂的原則3.握手禮的基本要求4.護士稱呼病人的要求5.名片的作用6.接待與拜訪禮儀7.介紹的類型、握手的基本類型8.就餐禮儀、交通禮儀和贈物禮儀第八講：禮儀培訓(xùn)關(guān)于醫(yī)護禮儀培訓(xùn)課程課綱總結(jié)。更多關(guān)于禮儀培訓(xùn)，禮儀素養(yǎng)提升，職業(yè)化培訓(xùn)的文章課程進入陳馨賢老師的官方網(wǎng)站學(xué)習(xí)。 相關(guān)文章推薦閱讀：陳馨賢-商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)：篇二：2013年護士禮儀培訓(xùn)方案某某中醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)方案為了提高護士的整體素質(zhì)，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，護理部從樹立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓(xùn)實施方案。一、指導(dǎo)思想：禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。二、培訓(xùn)目標：樹立護理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。三、培訓(xùn)地點：門診樓三樓四、培訓(xùn)時間：2013年11月28日、11月29日、11月30日晚上18：30時開始。五、培訓(xùn)對象：醫(yī)院全體護士及職能科科主任，并熱忱歡迎本院其他感興趣人員參加。六、培訓(xùn)方法請某某學(xué)院的某某來本院授課，對全院護士進行護士禮儀培訓(xùn)，分三個晚上進行，由護理部安排，全體護士除夜班外都必須參加，不得請假，各護士長做好人員安排。七、培訓(xùn)具體內(nèi)容： 1.通訊禮儀1.1電話禮儀1.2手機禮儀1.3電子郵件禮儀2.相見禮儀2.1介紹禮儀2.2稱謂禮儀2.3名片使用禮儀2.4握手禮儀3.儀表禮儀3.1社交儀表禮儀3.1.1發(fā)飾禮儀3.1.2妝容禮儀3.2護士儀表禮儀4.服飾禮儀4.1社交服飾禮儀4.1.1服裝禮儀4.1.1佩飾禮儀4.2護士服飾禮儀5.言談禮儀5.1社交言談禮儀5.2護士言談禮儀6.護士行為禮儀7.公共場所禮儀7.1位次禮儀7.1.1用餐位次禮儀7.1.2行動走動位次禮儀7.1.3會客座次禮儀7.1.4乘車位次禮儀7.2餐飲禮儀7.2.1正式宴會禮儀7.2.2便宴禮儀7.2.3中餐禮儀7.2.4自助餐禮儀7.2.5敬茶禮儀護理部 2013年11月25日篇三：護士禮儀培訓(xùn)方案鞏義市陽光醫(yī)院護士禮儀培訓(xùn)方案隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)療行業(yè)的激烈競爭和科學(xué)技術(shù)的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化，醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)也需要不斷提升。規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院形象和服務(wù)競爭的重要手段。因此，對護理人員進行禮儀培訓(xùn)勢在必行。培訓(xùn)老師：鞏義市人民醫(yī)院培訓(xùn)對象：全體護理人員。培訓(xùn)方式：通過老師講解、現(xiàn)場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護理人員在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。培訓(xùn)目的：1.通過培訓(xùn)使護士了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；2.通過培訓(xùn)使護士掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點及規(guī)范；3.通過培訓(xùn)使護士懂得塑造與個人風(fēng)格相適合的護士專業(yè)形象；4.通過培訓(xùn)使護士改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造護士服務(wù)形象。護士禮儀課程內(nèi)容：一、 禮儀的概述：1.禮儀的概念性；2.禮儀的適用范圍。二、 護士形象塑造：1.儀容規(guī)范：發(fā)型發(fā)式；面容要求；肢體要求；個人衛(wèi)生。2.表情規(guī)范：微笑服務(wù)訓(xùn)練； 注重眼神交流。3.工作裝規(guī)范：基本著裝規(guī)范；西裝及裙裝的穿著規(guī)范。三、 護士儀表規(guī)范工作站姿規(guī)范工作走姿規(guī)范工作坐姿規(guī)范蹲姿規(guī)范手勢規(guī)范 基本手勢 禁忌手勢XX醫(yī)院護理部2014年4月9日陽光醫(yī)院關(guān)于成立全面質(zhì)量督查小組的通知各科室：為了全面提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保各項制度的貫徹落實，醫(yī)院特成立全面質(zhì)量督查小組，組成如下：組 長：曲鋒杰副組長：郜守萬 周武營 張長松 劉詩清成 員：李銀山 張冬梅 劉 果 張會賢督查小組由院辦公室負責(zé)召集成員，每周至少兩次到各科室督導(dǎo)檢查工作，督查內(nèi)容為本周重點工作的落實及各項制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況，督查結(jié)果與當月績效工資掛鉤。希望各科室認真遵照執(zhí)行。醫(yī)務(wù)科4月份工作安排依照2014年全年工作計劃，4月份醫(yī)療工作重點放在病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)及醫(yī)療核心制度的掌握，4月10日下午，對全院醫(yī)生進行病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)，首先由劉院長針對既往病歷書寫中存在的突出問題進行點評，然后集中觀看新版病歷書寫規(guī)范，各科室病歷要按照書寫規(guī)范新模板進行書寫。醫(yī)療核心制度已下發(fā)到科室，人手一冊，督查小組每周到科室提問醫(yī)生，每次提問1-2條，4月23、24日下午組織全體醫(yī)生對核心制度進行考試，對不合格者進行補考，直至全部掌握。年齡超過45周歲的醫(yī)生，可不參加考試，但必須熟悉核心制度內(nèi)容，認真執(zhí)行核心制度。鞏義市陽光醫(yī)院與解放軍153醫(yī)院軍地共建協(xié)作醫(yī)院解放軍153醫(yī)院是一所三級甲等綜合性醫(yī)院，醫(yī)療設(shè)備先進，技術(shù)力量雄厚，有一大批享譽軍內(nèi)外的知名專家，專業(yè)技術(shù)在國內(nèi)屬領(lǐng)先位置，具有強大的醫(yī)療、教學(xué)、科研等優(yōu)勢。鞏義市陽光醫(yī)院是鞏義市建院最早的民營非營利性綜合醫(yī)院，建院12年來，匯聚了多學(xué)科的醫(yī)療專家，積累了豐富的臨床經(jīng)驗，部分學(xué)科在鞏義市獨樹一幟。經(jīng)過雙方認真交流磋商，本著互惠互利的原則，陽光醫(yī)院與153醫(yī)院達成對口協(xié)作意向，結(jié)成友好協(xié)作醫(yī)院。兩家醫(yī)院將通過深入廣泛的雙向轉(zhuǎn)診、免費培訓(xùn)進修人員、專家授課、疑難病人會診、指導(dǎo)開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等協(xié)作形式，促進雙方在醫(yī)院管理、人才培養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)等方面的相互交流，全面提升陽光醫(yī)院的醫(yī)療綜合服務(wù)能力。協(xié)作意向：153醫(yī)院：依托其強大的醫(yī)療實力在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、技術(shù)交流、臨床科研等方面給予陽光醫(yī)院全面和長期的支持。每月派專家到陽光醫(yī)院坐診一次，教學(xué)查房一次；每季度到陽光醫(yī)院授課一次。疑難病人隨時聯(lián)系會診，必要時轉(zhuǎn)153醫(yī)院檢查治療。指導(dǎo)開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，每年免費培訓(xùn)陽光醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員2-4名。陽光醫(yī)院：對疑難病例及要求到上級醫(yī)院檢查、治療的病人優(yōu)先介紹到153醫(yī)院就診，或預(yù)約153醫(yī)院專家來本院手術(shù)治療。協(xié)作醫(yī)院意向書中國人民解放軍153醫(yī)院（甲方）與鞏義市陽光醫(yī)院（乙方）雙方經(jīng)過認真交流磋商，本著互惠互利的原則，決定建立協(xié)作醫(yī)院。一、協(xié)作目的：擴大雙方在地區(qū)內(nèi)的影響力促使雙方共同進步、發(fā)展。提升雙方醫(yī)院的知名度、美譽度，共同提高醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)水平。二、協(xié)作范圍：專家會診、技術(shù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、健康講座等。三、雙方權(quán)利義務(wù)甲方：1.根據(jù)乙方要求，同意掛協(xié)作醫(yī)院的標志牌，甲方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席掛牌儀式，匾牌名稱為“153醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院”2.協(xié)助乙方提高技術(shù)水平，不定期派專家技術(shù)指導(dǎo)和幫助乙方開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)3.協(xié)助乙方擴大影響力，不定期派專家進行義診或坐診。專家隊伍由甲方組織，不收取出診費用4.甲方向乙方派出專家隊伍進行指導(dǎo)或手術(shù)。派出專家類型由乙方提出申請，甲方負責(zé)人員安排和專家往返費用。5.為乙方每年免費培養(yǎng)至少5名專業(yè)技術(shù)人員，培訓(xùn)期為半年至一年。6.乙方所派進修人員有違法亂紀、不遵守規(guī)章制度者甲方可拒絕培養(yǎng)7.甲方各臨床科室定期同乙方對口科室進行交流、溝通、合作。8.甲乙雙方在對病人的診治中不應(yīng)對病人做雙方不利的宣傳和引導(dǎo)。乙方：1.組織協(xié)作醫(yī)院掛牌儀式，借助傳媒做好宣傳、報道工作。2.確定甲方為乙方急、危、重疑難患者轉(zhuǎn)診定點醫(yī)院。3.負責(zé)安排技術(shù)指導(dǎo)和坐診專家教授的食宿問題。附則：1.雙方簽約意向書生效后雙方應(yīng)努力