醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)方案.doc

醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)方案篇一：禮儀培訓(xùn)-關(guān)于醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)課程禮儀培訓(xùn)-關(guān)于醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)課程在“服務(wù)立院”宗旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時(shí)，為了進(jìn)一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動(dòng)地適應(yīng)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，推出了醫(yī)院服務(wù)禮儀和醫(yī)患溝通培訓(xùn)等課程?！局髦v老師】陳馨賢【課程時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】醫(yī)院護(hù)士及其他相關(guān)人員【培訓(xùn)形式】講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)【培訓(xùn)收益】通過培訓(xùn)滿足員工在學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的需要，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展對(duì)人才素質(zhì)的需求，營(yíng)造良好的“學(xué)習(xí)型組織”氛圍。通過培訓(xùn)使員工達(dá)到本崗位工作所要求的專業(yè)知識(shí)、工作技能方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);促進(jìn)在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升，達(dá)到成就自我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。通過培訓(xùn)使員工深入掌握醫(yī)院獨(dú)特的醫(yī)院文化(宗旨、使命、目標(biāo)、服務(wù)理念和標(biāo)識(shí)象征含義），使員工個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)相統(tǒng)一。通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度?！菊n程大綱】：禮儀培訓(xùn)關(guān)于醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)課程課綱主要內(nèi)容概括第一講 ：醫(yī)護(hù)禮儀概述1.醫(yī)護(hù)禮儀的發(fā)展過程2.醫(yī)護(hù)禮儀的含義和特征3.醫(yī)護(hù)禮儀的基本原則4.醫(yī)護(hù)國(guó)際禮儀通則5.明確醫(yī)院護(hù)士禮儀基本要求6醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與護(hù)理實(shí)踐第二講 ：醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德1.職業(yè)道德的基本內(nèi)容2.行為的理論基礎(chǔ)和專業(yè)技能要求3.職業(yè)行為中的人際關(guān)系4.記錄規(guī)范的基本要求第三講 ：醫(yī)護(hù)言談交流1.言談禮儀在護(hù)理工作中的重要性2. 護(hù)士站的應(yīng)對(duì)方式3. 護(hù)理工作中的電話禮儀4. 護(hù)理工作中的禮貌用語(yǔ)與禁忌用語(yǔ)5. 護(hù)患交流的技巧6. 醫(yī)護(hù)交流的技巧第四講：醫(yī)護(hù)人員儀態(tài)禮儀1醫(yī)護(hù)人員儀態(tài)的基本要求及功能2醫(yī)護(hù)人員站姿的基本姿勢(shì)和要求，不良站姿3就座的要點(diǎn)，坐定的姿勢(shì)，不良坐姿5行姿的基本要求及在不同工作環(huán)境中的行姿6手勢(shì)的基本原則7常用的手勢(shì)8在工作環(huán)境中的行為要求9表情的特點(diǎn)10如何正確運(yùn)用目光和面容11微笑的作用及正確運(yùn)用微笑第五講：禮儀培訓(xùn)關(guān)于醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)課程課綱之醫(yī)護(hù)服裝禮儀1.服飾的內(nèi)涵與功能2.服飾的TPO原則3.服裝的著裝原則和具體要求4.服裝色彩搭配的基本方法5.裝飾類飾品的使用規(guī)則6.不同場(chǎng)景對(duì)服裝的選擇和要求7.中外服飾禮儀第六講：醫(yī)護(hù)人員儀容1.儀容美的主要含義和具體要求2.化妝的原則和禮儀3.護(hù)士工作發(fā)式的基本要求4.護(hù)士面部修飾的基本要求第七講：醫(yī)護(hù)日常社交禮儀1.介紹的含義及其作用2.介紹的基本原則、稱謂的原則3.握手禮的基本要求4.護(hù)士稱呼病人的要求5.名片的作用6.接待與拜訪禮儀7.介紹的類型、握手的基本類型8.就餐禮儀、交通禮儀和贈(zèng)物禮儀第八講：禮儀培訓(xùn)關(guān)于醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)課程課綱總結(jié)。更多關(guān)于禮儀培訓(xùn)，禮儀素養(yǎng)提升，職業(yè)化培訓(xùn)的文章課程進(jìn)入陳馨賢老師的官方網(wǎng)站學(xué)習(xí)。 相關(guān)文章推薦閱讀：陳馨賢-商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)：篇二：2013年護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案某某中醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案為了提高護(hù)士的整體素質(zhì)，塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手，制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想：禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。二、培訓(xùn)目標(biāo)：樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識(shí)、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。三、培訓(xùn)地點(diǎn)：門診樓三樓四、培訓(xùn)時(shí)間：2013年11月28日、11月29日、11月30日晚上18：30時(shí)開始。五、培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院全體護(hù)士及職能科科主任，并熱忱歡迎本院其他感興趣人員參加。六、培訓(xùn)方法請(qǐng)某某學(xué)院的某某來本院授課，對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，分三個(gè)晚上進(jìn)行，由護(hù)理部安排，全體護(hù)士除夜班外都必須參加，不得請(qǐng)假，各護(hù)士長(zhǎng)做好人員安排。七、培訓(xùn)具體內(nèi)容： 1.通訊禮儀1.1電話禮儀1.2手機(jī)禮儀1.3電子郵件禮儀2.相見禮儀2.1介紹禮儀2.2稱謂禮儀2.3名片使用禮儀2.4握手禮儀3.儀表禮儀3.1社交儀表禮儀3.1.1發(fā)飾禮儀3.1.2妝容禮儀3.2護(hù)士?jī)x表禮儀4.服飾禮儀4.1社交服飾禮儀4.1.1服裝禮儀4.1.1佩飾禮儀4.2護(hù)士服飾禮儀5.言談禮儀5.1社交言談禮儀5.2護(hù)士言談禮儀6.護(hù)士行為禮儀7.公共場(chǎng)所禮儀7.1位次禮儀7.1.1用餐位次禮儀7.1.2行動(dòng)走動(dòng)位次禮儀7.1.3會(huì)客座次禮儀7.1.4乘車位次禮儀7.2餐飲禮儀7.2.1正式宴會(huì)禮儀7.2.2便宴禮儀7.2.3中餐禮儀7.2.4自助餐禮儀7.2.5敬茶禮儀護(hù)理部 2013年11月25日篇三：護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案鞏義市陽(yáng)光醫(yī)院護(hù)士禮儀培訓(xùn)方案隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐漸開放，醫(yī)療行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化，醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)也需要不斷提升。規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。因此，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)勢(shì)在必行。培訓(xùn)老師：鞏義市人民醫(yī)院培訓(xùn)對(duì)象：全體護(hù)理人員。培訓(xùn)方式：通過老師講解、現(xiàn)場(chǎng)觀看、情景演練、問題解答等方式，使護(hù)理人員在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。培訓(xùn)目的：1.通過培訓(xùn)使護(hù)士了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；2.通過培訓(xùn)使護(hù)士掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；3.通過培訓(xùn)使護(hù)士懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適合的護(hù)士專業(yè)形象；4.通過培訓(xùn)使護(hù)士改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造護(hù)士服務(wù)形象。護(hù)士禮儀課程內(nèi)容：一、 禮儀的概述：1.禮儀的概念性；2.禮儀的適用范圍。二、 護(hù)士形象塑造：1.儀容規(guī)范：發(fā)型發(fā)式；面容要求；肢體要求；個(gè)人衛(wèi)生。2.表情規(guī)范：微笑服務(wù)訓(xùn)練； 注重眼神交流。3.工作裝規(guī)范：基本著裝規(guī)范；西裝及裙裝的穿著規(guī)范。三、 護(hù)士?jī)x表規(guī)范工作站姿規(guī)范工作走姿規(guī)范工作坐姿規(guī)范蹲姿規(guī)范手勢(shì)規(guī)范 基本手勢(shì) 禁忌手勢(shì)XX醫(yī)院護(hù)理部2014年4月9日陽(yáng)光醫(yī)院關(guān)于成立全面質(zhì)量督查小組的通知各科室：為了全面提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，醫(yī)院特成立全面質(zhì)量督查小組，組成如下：組 長(zhǎng)：曲鋒杰副組長(zhǎng)：郜守萬 周武營(yíng) 張長(zhǎng)松 劉詩(shī)清成 員：李銀山 張冬梅 劉 果 張會(huì)賢督查小組由院辦公室負(fù)責(zé)召集成員，每周至少兩次到各科室督導(dǎo)檢查工作，督查內(nèi)容為本周重點(diǎn)工作的落實(shí)及各項(xiàng)制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況，督查結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效工資掛鉤。希望各科室認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。醫(yī)務(wù)科4月份工作安排依照2014年全年工作計(jì)劃，4月份醫(yī)療工作重點(diǎn)放在病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)及醫(yī)療核心制度的掌握，4月10日下午，對(duì)全院醫(yī)生進(jìn)行病歷書寫規(guī)范培訓(xùn)，首先由劉院長(zhǎng)針對(duì)既往病歷書寫中存在的突出問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，然后集中觀看新版病歷書寫規(guī)范，各科室病歷要按照書寫規(guī)范新模板進(jìn)行書寫。醫(yī)療核心制度已下發(fā)到科室，人手一冊(cè)，督查小組每周到科室提問醫(yī)生，每次提問1-2條，4月23、24日下午組織全體醫(yī)生對(duì)核心制度進(jìn)行考試，對(duì)不合格者進(jìn)行補(bǔ)考，直至全部掌握。年齡超過45周歲的醫(yī)生，可不參加考試，但必須熟悉核心制度內(nèi)容，認(rèn)真執(zhí)行核心制度。鞏義市陽(yáng)光醫(yī)院與解放軍153醫(yī)院軍地共建協(xié)作醫(yī)院解放軍153醫(yī)院是一所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚，有一大批享譽(yù)軍內(nèi)外的知名專家，專業(yè)技術(shù)在國(guó)內(nèi)屬領(lǐng)先位置，具有強(qiáng)大的醫(yī)療、教學(xué)、科研等優(yōu)勢(shì)。鞏義市陽(yáng)光醫(yī)院是鞏義市建院最早的民營(yíng)非營(yíng)利性綜合醫(yī)院，建院12年來，匯聚了多學(xué)科的醫(yī)療專家，積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，部分學(xué)科在鞏義市獨(dú)樹一幟。經(jīng)過雙方認(rèn)真交流磋商，本著互惠互利的原則，陽(yáng)光醫(yī)院與153醫(yī)院達(dá)成對(duì)口協(xié)作意向，結(jié)成友好協(xié)作醫(yī)院。兩家醫(yī)院將通過深入廣泛的雙向轉(zhuǎn)診、免費(fèi)培訓(xùn)進(jìn)修人員、專家授課、疑難病人會(huì)診、指導(dǎo)開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等協(xié)作形式，促進(jìn)雙方在醫(yī)院管理、人才培養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)等方面的相互交流，全面提升陽(yáng)光醫(yī)院的醫(yī)療綜合服務(wù)能力。協(xié)作意向：153醫(yī)院：依托其強(qiáng)大的醫(yī)療實(shí)力在學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、技術(shù)交流、臨床科研等方面給予陽(yáng)光醫(yī)院全面和長(zhǎng)期的支持。每月派專家到陽(yáng)光醫(yī)院坐診一次，教學(xué)查房一次；每季度到陽(yáng)光醫(yī)院授課一次。疑難病人隨時(shí)聯(lián)系會(huì)診，必要時(shí)轉(zhuǎn)153醫(yī)院檢查治療。指導(dǎo)開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，每年免費(fèi)培訓(xùn)陽(yáng)光醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員2-4名。陽(yáng)光醫(yī)院：對(duì)疑難病例及要求到上級(jí)醫(yī)院檢查、治療的病人優(yōu)先介紹到153醫(yī)院就診，或預(yù)約153醫(yī)院專家來本院手術(shù)治療。協(xié)作醫(yī)院意向書中國(guó)人民解放軍153醫(yī)院（甲方）與鞏義市陽(yáng)光醫(yī)院（乙方）雙方經(jīng)過認(rèn)真交流磋商，本著互惠互利的原則，決定建立協(xié)作醫(yī)院。一、協(xié)作目的：擴(kuò)大雙方在地區(qū)內(nèi)的影響力促使雙方共同進(jìn)步、發(fā)展。提升雙方醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度，共同提高醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)水平。二、協(xié)作范圍：專家會(huì)診、技術(shù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、健康講座等。三、雙方權(quán)利義務(wù)甲方：1.根據(jù)乙方要求，同意掛協(xié)作醫(yī)院的標(biāo)志牌，甲方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席掛牌儀式，匾牌名稱為“153醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院”2.協(xié)助乙方提高技術(shù)水平，不定期派專家技術(shù)指導(dǎo)和幫助乙方開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)3.協(xié)助乙方擴(kuò)大影響力，不定期派專家進(jìn)行義診或坐診。專家隊(duì)伍由甲方組織，不收取出診費(fèi)用4.甲方向乙方派出專家隊(duì)伍進(jìn)行指導(dǎo)或手術(shù)。派出專家類型由乙方提出申請(qǐng)，甲方負(fù)責(zé)人員安排和專家往返費(fèi)用。5.為乙方每年免費(fèi)培養(yǎng)至少5名專業(yè)技術(shù)人員，培訓(xùn)期為半年至一年。6.乙方所派進(jìn)修人員有違法亂紀(jì)、不遵守規(guī)章制度者甲方可拒絕培養(yǎng)7.甲方各臨床科室定期同乙方對(duì)口科室進(jìn)行交流、溝通、合作。8.甲乙雙方在對(duì)病人的診治中不應(yīng)對(duì)病人做雙方不利的宣傳和引導(dǎo)。乙方：1.組織協(xié)作醫(yī)院掛牌儀式，借助傳媒做好宣傳、報(bào)道工作。2.確定甲方為乙方急、危、重疑難患者轉(zhuǎn)診定點(diǎn)醫(yī)院。3.負(fù)責(zé)安排技術(shù)指導(dǎo)和坐診專家教授的食宿問題。附則：1.雙方簽約意向書生效后雙方應(yīng)努力