兩標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)宣貫.doc

兩標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)宣貫（標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)第 一講）講課提綱：一、兩標(biāo)概述及推行意義 幻燈片：25講解幻燈片6： 煙草營銷、配送、專賣管理等服務(wù)質(zhì)量及對所有相關(guān)人員的職業(yè)健康關(guān)注是本單位順利開展工作的基本保障！ 標(biāo)準(zhǔn)是幫助我們實現(xiàn)本單位管理目標(biāo)的實施工具！顧客至尊，服務(wù)為本嚴(yán)格規(guī)范，精細管理持續(xù)改進，追求卓越煙草質(zhì)量目標(biāo)：（1）卷煙銷售量增長率7%（2）單箱銷售額增長率8%（3）適用法律、法規(guī)準(zhǔn)確率100（4）市場凈化率96%（5）顧客服務(wù)滿意度85%（6）客戶投訴處理率為100%（7）資產(chǎn)保值增值率達到120%以上（8）總資產(chǎn)收益率達到40%以上推行標(biāo)準(zhǔn)化體系的益處 1、廣泛接受全球認可 2、主動而非被動預(yù)防錯誤的發(fā)生，不是等錯誤發(fā)生后再發(fā)現(xiàn). 3、系統(tǒng)管人，告別人管人解放領(lǐng)導(dǎo)者 4、內(nèi)外都放心增強顧客及合作方的信心 5、樹立良好的形象顯示對自身、客戶及周邊相關(guān)方承諾及 6、有據(jù)可循使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化7、提高工作效率8、提高效益ISO9000(2008版)族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2005 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001:2008 質(zhì)量管理體系-要求ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系 -業(yè)績改進指南（ ISO9004:2009國標(biāo)轉(zhuǎn)化中）ISO19011:2002 質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南 ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)- 2008年11月15日正式發(fā)布實施。GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn) 2008年12月30日發(fā)布 2009年3月1日實施 二、各層人員在體系運行中的作用幻燈片：17-20圖表講解ISO9000貫標(biāo)的幾個重要階段內(nèi)容：建立高效的管理體系的注意事項： 領(lǐng)導(dǎo)要重視，并給予大力的支持和幫助，能夠積極參與 推動部門加強單位內(nèi)部宣傳和貫徹力度 深入分析單位目前管理現(xiàn)狀，尋找存在的弊病和不足之處 各層人員對目前的工作流程進行分析，尋找瓶頸，優(yōu)化現(xiàn)有流程 各單位加強內(nèi)部溝通，正視單位存在問題并能夠有效落實改進 管理體系文件要有效實施和改進，要符合單位的實際情況，具 備較強的可操作性 管理體系內(nèi)部審核要嚴(yán)格落實，避免走馬逛花現(xiàn)象和形式主義 管理評審要高度重視，避免茶話會現(xiàn)象出現(xiàn)三、 “八項質(zhì)量管理原則” 幻燈片：21-30講解：Customer focused organization 以顧客為關(guān)注焦點Leadership 領(lǐng)導(dǎo)作用Involvement of people 全員參與Process approach 過程方法System approach to managements管理的系統(tǒng)方法Continual improvement 持續(xù)改進Factual approach to decision making 基于事實的決策方法Mutually beneficial supplier relationships 與供方互利的關(guān)系 原則1：以顧客為關(guān)注的焦點單位里的顧客是誰？ 上級單位和直接客戶(單位或個人) 。 理解顧客的需求和期望 將這些需求和期望在各部門和單位內(nèi)進行傳遞溝通 關(guān)注顧客滿意度并以依此而改進 管理與顧客的關(guān)系原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)層確立各單位統(tǒng)一的宗旨和方向。并應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則3：全員參與 各階層人員都是單位發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為單位帶來效益和發(fā)展。原則4：過程方法任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程；為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動；將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。原則5：系統(tǒng)的管理方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 原則6：持續(xù)改進 質(zhì)量管理注重加強工作的效果和效率 注：當(dāng)質(zhì)量改進周而復(fù)始的進行時，使用持續(xù)質(zhì)量改進的術(shù)語原則7：基于事實的決策方法 日常工作測量和收集的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)確保其準(zhǔn)確，可靠和能獲得 要學(xué)會分析數(shù)據(jù)和信息 理解統(tǒng)計技術(shù)的價值，并很好的利用分析結(jié)果 按照分析的結(jié)果作決策和采取行動 原則8：與供方互利的關(guān)系四、兩標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容簡要介紹幻燈片：31-40講解基于過程的質(zhì)量管理體系ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容介紹基于過程的環(huán)境管理體系OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容介紹ISO9001/OHSAS18001管理體系之間的關(guān)系相同點1）都是推薦用的管理標(biāo)準(zhǔn)2）遵循相同的管理系統(tǒng)原理3）通過體系的建立、運行和改進，對組織、過程及要素進行控制、優(yōu)化，達到預(yù)期方針、目標(biāo)。4）在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容上相同或相似。5）均可用于認證注冊，且認證程序相似。6）體系結(jié)構(gòu)描述與管理職責(zé)要求基本相同。7）都強調(diào)最高管理者的作用及全員參與。8）都強調(diào)預(yù)防為主的基本思想。9）皆體現(xiàn)了“寫所需，做所寫，記所做”的精神。10）共享通用管理體系的特點。ISO9001/OHSAS18001管理體系之間的關(guān)系 質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全三體系的 融合是組織進行標(biāo)準(zhǔn)化管理的必然趨勢 ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系既有共性有有個性。 從管理思路和標(biāo)準(zhǔn)要求講，OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)秉承了ISO14001標(biāo)準(zhǔn)成功的思維及ISO9000的管理（PDCA）模式，且由于職業(yè)健康與安全體系和環(huán)境管理體系的密切聯(lián)系和共通之處，其標(biāo)準(zhǔn)條款及相應(yīng)要求也具備許多共同特點。所以，三體系整合在技術(shù)上應(yīng)該沒有任何問題。 21世