探討在銷售團隊管理中出現(xiàn)的6種常見問題的解決辦法.docx

感恩 專業(yè) 盡責 合作 超越資源共享：6種銷售團隊管理中常見問題的解決辦法帶領一個營銷團隊是否讓你感到疲憊不堪呢?作為營銷團隊中的一員，你是否感到無法發(fā)揮自己真正的實力，無法的到團隊中其他成員的認可呢?你的營 銷團隊中是否存在某些問題，嚴重阻礙了整個團隊的前進呢?你是否想過要如何改變團隊不和諧狀態(tài)呢?你是否存在營銷團隊管理中的六個問題? 問題1：員工流動太頻繁，不但造成業(yè)務斷檔，往往帶走大量客戶，給公司造成很大的損失。 銷售團隊管理分析： 企業(yè)的銷售活動是解決“錢從哪里來、貨往哪里走、人到哪里去”的問題，業(yè)務員是企業(yè)與客戶溝通的通道，但不是唯一通道，企業(yè)要解決的是必須建立多條通道， 當然這種輔助通道的建設并沒必要完全是業(yè)務員的對等拓展，與客戶的對話必須是多層次和多渠道的對話與溝通。我們目前普遍存在的問題是企業(yè)的理論關(guān)注焦點是 客戶，但是在長期的維護與促進過程中往往不能夠持續(xù)對待，沒有互補性的策略持續(xù)性跟進，銷售團隊管理的效能往往是點點滴滴的積累，厚積薄發(fā)，而不是靈光乍 現(xiàn)。 解決辦法：員工的正常流動是合理的，也是必需的，我們不能夠因為員工流動帶來的負面效應而杜絕員工流動。這就要求企業(yè)搭建暢通的運動性銷售團隊 管理平臺，要對可控的資源進行動態(tài)的管理和搭配，達到成長與發(fā)展的目的，避免“一管就死，一放就松”的現(xiàn)象。筆者結(jié)合實際業(yè)務經(jīng) 驗提以下建議：對目標客戶進行分級管理，我們對目標客戶必須要有明確的分類，不同類別的客戶要有不同的渠道政策，這種分級管理應該是變化和演進的過程，并 非一成不變的;同時不同類的目標客戶要有不同的銷售組織去對等維護和拓展，比如B類客戶達到一定規(guī)模和標準后要晉級到A類客戶，同時要享受不同的銷售政 策，由不同的業(yè)務組去維護和拓展，不能由同一個業(yè)務員去維護不同等級的客戶。銷售經(jīng)理要安排專人建立和維護客戶檔案，把客戶檔案與銷售數(shù)據(jù)及綜合信息結(jié)合起來，可以每月更新，借助計算機信息管理很方便，也不需要增加更多的成本與費用。要建立客戶多層次回訪的長效機制，不同類別的客戶要分級別定期回訪與溝通。其實，這是運轉(zhuǎn)順暢的銷售平臺上，業(yè)務經(jīng)理的主要工作內(nèi)容。 問題2：新員工往往受到老員工的排擠，無法盡快進入工作角色，導致新員工情緒低落，無法安心工作，老員工一邊看笑話。 銷售團隊管理分析：團隊更新與人員流動是在銷售團隊管理中每一個管理者必須長期面對的戰(zhàn)略問題，沒有新鮮血液的輸入，團隊容易陷入僵化、懶散、 派系斗爭、定式思維的怪圈。業(yè)務經(jīng)理的一項主導使命就是要用新思維、新方法不斷提升團隊的創(chuàng)造力和競爭力，要在人員的進入與淘汰輪回中達到新老員工的有效 融合，促進團隊發(fā)展。出現(xiàn)摩擦與不和諧是必然結(jié)果，新人員進來必然要打破老員工的“傳統(tǒng)勢力”，給老員工形成壓力和競爭，有些情況是老員工故意制造矛盾、 制造障礙，維護自己的私有利益和勢力范圍。 解決辦法：解決這一問題的關(guān)鍵是企業(yè)必須建立團隊發(fā)展的長效機制，不要成為一種整頓隊伍或針對某一個老員工的個案手段，要讓每一個進入企業(yè)的員 工都要有這種心理準備和競爭壓力。建立團隊發(fā)展長效機制要重點解決好三個問題。一是員工要有晉級制度，讓有能力的老員工向更高的階段發(fā)展，成為新員工的發(fā) 展目標和榜樣;二是必須給新員工樹立事業(yè)目標和成材計劃，讓新員工關(guān)注點在未來發(fā)展;三是有新員工跟進培訓實施方案，完成崗前和理論培訓后，在崗位訓練過 程中，以老帶新的模式進行，把對新員工的崗位實操訓練納入老員工的考核項目，與其薪酬和晉級完全掛鉤，這樣達到新老員工融合的目的。 問題3：員工相互搶奪客戶，競相壓價，無法有效維護已有客戶，市場網(wǎng)絡的建立往往流于形式，更多的是內(nèi)耗和無效作業(yè)。 銷售團隊管理分析：在銷售行為發(fā)生過程中，業(yè)務員搶奪客戶，互挖墻腳的事時有發(fā)生，這是每一個企業(yè)和管理者都不愿看到的。我們在面對這一問題 時，首先要想到的是制度是否完善，在制度完善的情況下，有人“頂風作案”，必有其利益所在，常言道“無往不利”，企業(yè)的游戲規(guī)則一定暗藏了其非常規(guī)牟利的 渠道。強制“堵漏”很難，必須要疏通合理的利益渠道，通過有效的競爭法則去制衡和引導。 解決辦法：一般情況下，在產(chǎn)品定位明確后，針對銷售團隊管理解決這一問題從三個方面入手：一個是目標市場的區(qū)域化管理，企業(yè)在銷售組織過程中， 必須有嚴格的市場區(qū)域規(guī)劃，由專門業(yè)務組織對等管理和開拓;二是在初期市場拓展過程中，業(yè)務組的銷售目標要靈活，不同的業(yè)務階段制定不同的工作目標和任 務，比如一級客戶的月回訪次數(shù)、新客戶開發(fā)數(shù)量等，不要完全用銷售量來考核業(yè)務員;三是客戶的分級管理，我們對目標客戶必須要有明確的分類，不同類別的客 戶要有不同的渠道政策和不同的銷售組織專項負責。當然，這是常規(guī)的解決辦法，針對具體問題，我們必須要分析問題的關(guān)鍵控制點所在，有專項的策略和辦法。 問題4：銷售經(jīng)理老是抱怨員工能力不行，不能有效執(zhí)行工作指令，無法完成銷售任務，動輒赤膊上陣，往往達不到目的。 銷售團隊管理分析：銷售團隊管理是管理者與被管理者互動互聯(lián)的行為科學，管理科學是隨著時間和環(huán)境的變化不斷演化和發(fā)展的，人的個性化因素決定 了銷售團隊管理并不是一成不變或等同于機械流程。沒有一個團隊是至善至美的，一般情況下，一個團隊優(yōu)秀員工和平庸員工各占到20%，普通達標員工占 60%。當一個經(jīng)理不斷抱怨員工的時候，我們必須考慮到底是管理者出了問題還是被管理者出了問題。針對以上問題，我們首先要考慮的是管理者的問題：目標的 合理性、指令是否明確、是否會調(diào)動大家積極性等等。 解決辦法：我們在實戰(zhàn)中都知道，管理者就是教練員，業(yè)務經(jīng)理必須要教會大家去開展業(yè)務，要經(jīng)常進行業(yè)務管理培訓，要不間斷進行崗前、崗位、輪崗 和專項理論培訓，并有針對性地進行組織實施，對實施結(jié)果要進行考核與評估。其次要多與員工進行單獨交流和溝通，在業(yè)務交流的同時，要多進行個人思想、生 活、家庭等方面的關(guān)心，讓員工有情感依賴性。最后再考慮是不是目標過高、目標消費群的定位有問題或者考核機制沒有激勵性，一般情況下，盡可能不要過多地去 考慮目標與定位的問題，這樣容易讓員工產(chǎn)生依賴性。當然，業(yè)務經(jīng)理在可能的情況下，主動深入一線，選擇重點項目或客戶順利完成任務，也是對團隊的一種激 勵，同時也起到榜樣的作用，要避免成為經(jīng)常性或被動行為，變成救火隊員。 問題5：銷售經(jīng)理無法及時掌握業(yè)務員的市場信息，無法有效掌握業(yè)務員的工作內(nèi)容，業(yè)務策略與業(yè)務現(xiàn)狀的信息無法對稱。 銷售團隊管理分析：掌握和了解當前的市場信息是每個銷售經(jīng)理的基本能力，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場、經(jīng)銷商、業(yè)務員、行業(yè)關(guān)系等等，同時，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經(jīng)理的水平和能力。 解決辦法：針對可控資源來講，業(yè)務員是管理者獲知市場信息的關(guān)鍵渠道，我們應該充分利用業(yè)務員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢，結(jié)合業(yè)務總結(jié)收取有效 信息。設計合理和有效的工具表進行業(yè)務信息收集，將業(yè)務員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的一個工具表中，既是對業(yè)務員當天的工作總結(jié)，也是對市場狀況的反 饋，與業(yè)務員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來，每天總結(jié)一次，可以設計成多聯(lián)單，業(yè)務組長(部長)能夠有效使用，是強化過程銷售團隊管理的重要手段。工具表設計要簡 單，不要有過多的文字描述，過多的文字描述會讓業(yè)務員增加膩煩情緒。要充分利用早會、晚會的機會，了解業(yè)務員的工作和市場反應，可以業(yè)務組(部)為單位召 集，內(nèi)容要簡單明了，以20分鐘內(nèi)為標準，不可陷入文山會海。業(yè)務經(jīng)理要結(jié)合不同階段的銷售目標進行不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過時段性數(shù)據(jù)分析與比較掌握銷售信 息和業(yè)務員工作內(nèi)容，作為經(jīng)營管理者必須要明確“每一個數(shù)字后面都有一個故事”。工具表內(nèi)容是否有效，監(jiān)督和跟蹤抽查是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，業(yè)務經(jīng)理(組長、部長) 要對當天業(yè)務員返回的總結(jié)表進行抽查，通過電話與客戶溝通，了解業(yè)務員工作內(nèi)容的真實性，也可以不定期進行實地檢查，并與客戶溝通，了解業(yè)務員的工作狀況 及市場信息，假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過一個月，所有業(yè)務員的信息都會變成假的。 問題6：業(yè)務員不滿意銷售經(jīng)理下達的工作指令和任務目標，常常不主動去執(zhí)行銷售計劃，更多的是抱怨和指責。 銷售團隊管理分析：出現(xiàn)以上原因無非有幾方面原因：目標不切合實際，完不成;管理者與被管理者出現(xiàn)矛盾，有意抵制;指令、策略與市場現(xiàn)實脫節(jié)等 等。制定合理的銷售目標、渠道建設和有效的業(yè)績提升是科學，但如何有效實施是藝術(shù)，銷售經(jīng)理要充分發(fā)揮業(yè)務員個人技藝，形成團隊合力去沖鋒、去戰(zhàn)斗，戰(zhàn)術(shù) 的執(zhí)行要充分激發(fā)業(yè)務員的成就感和責任心，要讓業(yè)務員從情感上有歸屬感和參與意識，讓業(yè)務員更多地去執(zhí)行自己給自己制定的目標和策略。 解決辦法：銷售經(jīng)理與業(yè)務員應該是“教練員與運動員”的關(guān)系，堅決避免成為“警察與小偷”的關(guān)系。在制定銷售目標和策略時，要讓業(yè)務員廣泛參 與，首先業(yè)務經(jīng)理要展開多層次溝通，形成指導性框架，由業(yè)務組自己提出自己的目標計劃和實施方案，業(yè)務經(jīng)理進行匯總歸納，讓業(yè)務員從情感上成為管理的主 體，業(yè)務經(jīng)理不要搶“風頭”。目標計劃與策略確定后，業(yè)務經(jīng)理要進行多層次的培訓和宣講，讓大家能夠充分理解和