質(zhì)量管理體系國家注冊(cè)審核員考試題.doc

質(zhì)量管理體系國家注冊(cè)審核員 考試題三一、選擇題（每題1分，共10分）從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將答案代號(hào)填入（ ）中。（ d ）1審核工作文件可以包括 ( )a）檢查表；b）審核抽樣計(jì)劃；c）記錄信息的表格；d）以上都是（ b）2 當(dāng)有建立合同關(guān)系的意向時(shí)，到供方進(jìn)行體系評(píng)價(jià)是 a)第一方審核；b)第二方審核；c)第三方認(rèn)證審核d)以上都不是（ c）3 制定審核計(jì)劃是（ C ）的職責(zé)a)認(rèn)證機(jī)構(gòu)；b)受審核方；c)審核組長；d)以上都是（ a ）4 過程監(jiān)視和測(cè)量的目的是a)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力；b)證實(shí)過程的符合性；c)證實(shí)產(chǎn)品滿足要求； d)以上都是（ d ）5 在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)a)得到有關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn)；b)適用時(shí)，經(jīng)顧客批準(zhǔn)；c)A或B；d)A+B（ c ）6變換方法進(jìn)行計(jì)算是 a)設(shè)計(jì)輸出； b)設(shè)計(jì)評(píng)審；c)設(shè)計(jì)驗(yàn)證；d)設(shè)計(jì)確認(rèn)（ c ）7 向受審核方的高層管理者正式介紹審核組成員是在（ ）上進(jìn)行的a)初訪時(shí)；b)審核組準(zhǔn)備會(huì)上；c)首次會(huì)議上；d)審核組與受審核方的溝通會(huì)上（b）8. 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識(shí)是a)最高管理者的職責(zé)；b)管理者代表的職責(zé)；c)培訓(xùn)部經(jīng)理的職責(zé)；d)銷售部經(jīng)理的職責(zé)（ c）9 在審核中發(fā)現(xiàn)了正在使用的某個(gè)文件，這是a)審核準(zhǔn)則；b)審核發(fā)現(xiàn)；c)審核證據(jù)；d)審核結(jié)論（ a ）10第三方認(rèn)證審核的審核報(bào)告應(yīng)提交給a)審核委托方；b)受審核方；c)受審核方的上級(jí)主管部門；d)認(rèn)可機(jī)構(gòu)二、判斷題（每題1分，共10分）（前5為標(biāo)準(zhǔn)）下列各題中，你認(rèn)為正確的在（ ）中劃“”，錯(cuò)誤的劃“”（）1組織應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量記錄的控制滿足標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求。（）2必須對(duì)初評(píng)的受審核方作初訪。（）3.審核結(jié)論應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)的評(píng)價(jià)（）4對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。（）5確定質(zhì)量管理體系是否符合GB/T 19001-2000的要求，必須進(jìn)行第三方認(rèn)證。（）6在末次會(huì)議上審核組長可請(qǐng)組員宣讀不符合報(bào)告。 （）72000版的ISO9001和ISO9004是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)構(gòu)和適用范圍都是相似的。（）8末次會(huì)議上，審核組長應(yīng)提出審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論。（）9第三方認(rèn)證審核的審核組長必須是國家注冊(cè)的高級(jí)審核員。（）10審核報(bào)告必須經(jīng)認(rèn)證申請(qǐng)方領(lǐng)導(dǎo)同意方能上報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。三、填空題（每題1分，共5分）指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。1 “為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者應(yīng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)審?！边m用于這一情景的條款是：5.62 “在車間墻上貼有“產(chǎn)品試驗(yàn)不合格請(qǐng)找主任設(shè)計(jì)師處置”?！边m用于這一情景的條款是：8.33 “由于正在休息，對(duì)要整理床鋪的服務(wù)員說不用整理了?！边m用于這一情景的條款是：8.2.44 “銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產(chǎn)科不知道?！边m用于這一情景的條款是：7.2.25 “組織按照合同要求，對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)?！边m用于這一情景的條款是：7.5.1 f)四、回答題（1-3題每題5分，共15分；4-5題每題15分，共30分；共45分）1 舉例說明“與供方互利的關(guān)系”在GB/T 19001-2000中的體現(xiàn)（至少寫出二個(gè)條款）？答案：體現(xiàn)在7.4.1,7.4.2,7.4.3和8.4中，答出兩條2分，簡要說明3分。2審核中，某工序產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，審核員發(fā)現(xiàn)該工序沒有作業(yè)指導(dǎo)書，就開出了不合格報(bào)告，當(dāng)事人不接受，說：我是技術(shù)不太熟練造成的，應(yīng)通過培訓(xùn)解決，不一定按你的導(dǎo)向編作業(yè)指導(dǎo)書。此時(shí)，你認(rèn)為該審核員應(yīng)如何做？為什么？答案：接受對(duì)方的意見，撤銷“沒有作業(yè)指導(dǎo)書”的不合格報(bào)告；（2分）接受此事的教訓(xùn)，準(zhǔn)確掌握標(biāo)準(zhǔn)。（1分）理由：（1）因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)規(guī)定是：“必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書” ，并沒有說：“質(zhì)量不穩(wěn)定時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書。”當(dāng)事人的說法是可以接受的。（2分）（2）該審核員犯了“推測(cè)”和“替受審核方分析原因”的毛病。（1分）3認(rèn)證審核的審核組組成后，審核組通常召開哪些會(huì)議，何時(shí)舉行？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)審核首次會(huì)前，審核組準(zhǔn)備會(huì)；（2）現(xiàn)場(chǎng)審核開始時(shí)首次會(huì)；（3）現(xiàn)場(chǎng)審核中的審核組內(nèi)部溝通會(huì)；（4）現(xiàn)場(chǎng)審核末次會(huì)前與受審核方的溝通會(huì)；（5）現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)束時(shí)的末次會(huì)。 4 依據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)，如何審核“顧客溝通”？答案：到主責(zé)部門查7.2.3條款中3個(gè)分條款的內(nèi)容（包括抽樣和調(diào)查方法），每分條款4分（如果只涉及標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，而未包括抽樣和調(diào)查方法，最多得6分）。查顧客溝通的有效性(8.2.1)3分 5 審核員審查產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量過程時(shí)，在質(zhì)量部辦公室抽查了原材料、零部件和成品的檢驗(yàn)規(guī)程和規(guī)程所附的記錄表式，又抽查了已歸檔的成品質(zhì)量檔案三份，發(fā)現(xiàn)目錄所引內(nèi)容是一致的，審核員就結(jié)束了審核。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)你去審核，您會(huì)怎么做？答案：不符合要求（1分）不全面（2分）增加查以下內(nèi)容：（10分）策劃安排完成如何處理？成品質(zhì)量檔案能否表明符合接收準(zhǔn)則，是否有授權(quán)人員簽字？去現(xiàn)場(chǎng)檢查產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量是否按規(guī)定進(jìn)行？去現(xiàn)場(chǎng)檢查是否通過才放行？了解錯(cuò)漏檢的情況的情況？另外，還應(yīng)查產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的有效性（2分）五、案例分析題（每題6分，共30分） 請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不符合項(xiàng)，請(qǐng)寫出不符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)、內(nèi)容和嚴(yán)重程度,并寫出不符合事實(shí)。如提供的證據(jù)不能足以判斷有不符合項(xiàng)時(shí)，請(qǐng)寫出進(jìn)一步審核的思路。判分標(biāo)準(zhǔn)：不符合條款1分，不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2分，不符合事實(shí)2分，不符合的嚴(yán)重程度1分。1. 審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，在車間的辦公室內(nèi)看到張貼著企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就此請(qǐng)車間主任背對(duì)著談?wù)勊恼J(rèn)識(shí)，車間主任說我記不住，但我們企業(yè)做得很好，并且說明了企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的含義。審核員問你們車間有沒有車間的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，車間主任說，我們沒有。有的科室編了，但對(duì)車間來說，沒有必要編，用企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)作為我們車間的就行了?！?答案 不合格條款及內(nèi)容：5.4.1全段2. 審核員在檢驗(yàn)處發(fā)現(xiàn)編號(hào)為435的壓力容器成品的合格證是由授權(quán)檢驗(yàn)員在3月25日簽發(fā)的，3月26日該產(chǎn)品發(fā)往用戶，3月31日投入使用。審核員在查閱該產(chǎn)品的檔案時(shí),發(fā)現(xiàn)它的承壓零件A的主焊縫是在3月15 日焊接的，而焊縫的焊接性能檢查合格報(bào)告是在4月1日簽發(fā)的,就問這是為什么?檢驗(yàn)處長說,零件A是生產(chǎn)急需例外轉(zhuǎn)序的,并說明這是按廠有關(guān)規(guī)定經(jīng)主管生產(chǎn)的副廠長批準(zhǔn)的,而后又讓人取來了報(bào)批的記錄。答案 不合格條款及內(nèi)容：8.2.4最后一段3 審核員在辦公室看見該辦公室使用的“公司管理文件匯編”中，有15份文件均為第二版，查閱受控文件清單上表明其中有8份文件已是第三版。于是審核員問你們對(duì)作廢文件怎么處理。辦公室文件管理員說：“收回銷毀或蓋作廢章”，審核員看了一下15份文件上都沒有作廢章。答案：不合格條款及內(nèi)容：4.2.3d）和g）中“確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本”和“防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)?！?4 顧客投訴是由銷售部處理的，審核員看到三個(gè)月來共發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理了顧客對(duì)A產(chǎn)品添加潤滑油不方便的投訴20起。審核員在審核設(shè)計(jì)部門時(shí)，問了設(shè)計(jì)部的A產(chǎn)品設(shè)計(jì)組和其他人員，沒有人知道此事。答案： 不合格條款及內(nèi)容：5.5.3 5 在審核加工車間時(shí),發(fā)現(xiàn)零件A圖紙的裙部尺寸公差帶與檢驗(yàn)員所持的檢驗(yàn)記錄上規(guī)定的尺寸公差帶尺寸不一致。答案：判定不合格的證據(jù)不充分，進(jìn)一步審核的思路如下： 檢驗(yàn)記錄上規(guī)定的尺寸公差帶是否大于零件A圖紙的裙部尺寸公差帶 7.1c)(有設(shè)計(jì)過程的，可考慮7.3.3c)查檢驗(yàn)記錄上規(guī)定的尺寸公差帶是否經(jīng)過批準(zhǔn); 4.2.3a)檢驗(yàn)記錄上規(guī)定的尺寸公差帶批準(zhǔn)時(shí)是否考慮了與圖紙公差帶的不一致; 4.2.3a)查實(shí)物的實(shí)際尺寸，執(zhí)行檢驗(yàn)記錄上的規(guī)定尺寸公差帶是否造成A產(chǎn)品不滿足要求； 8.2.4 下工序或顧客是否滿意 8.2.1 其他合理的審核思路.質(zhì)量管理體系國家注冊(cè)審核員 考試題 十二一、 選擇題1、 產(chǎn)品要求可由 dA）顧客提出 B）組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定 C）法規(guī)規(guī)定 D）A+B+C2、術(shù)語“設(shè)計(jì)和開發(fā)”可包括 的設(shè)計(jì)和開發(fā) dA） 產(chǎn)品 B）過程 C）體系 D）A+B+C3、質(zhì)量手冊(cè)中可不包括 aA）質(zhì)量方針目標(biāo) B）程序或引用 C）過程順序和相互關(guān)系 D）刪除細(xì)節(jié)與合理性說明4、質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)方法是 cA）產(chǎn)品審核 B）過程審核 C）體系審核 D）A+B+C5、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的dA）管理評(píng)審記錄 B）教育、培訓(xùn)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄C）顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，報(bào)告顧客并記錄 D）A+B+C6、以下設(shè)備，審核員可不必在意其是否處于校準(zhǔn)狀態(tài) cA）低溫試驗(yàn)箱 B）計(jì)量室的溫度計(jì) C）車間電源上的電度表 D）安裝輪胎用的力矩扳手7、質(zhì)量管理體系文件包括 dA）標(biāo)準(zhǔn)要求的程序 B）組織為確保受控和有效運(yùn)行所要求的文件 C）外來文件D）A+B E）A+C8、管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的 dA）適宜性 B）充分性 C）有效性 D）A+B+C9、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指 bA）ISO編制的所有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B）ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)編制的所有標(biāo)準(zhǔn)C）ISO9000至ISO9004全部標(biāo)準(zhǔn) D）A+B+C10、質(zhì)量計(jì)劃是（ ）的質(zhì)量管理體系的過程和資源做出規(guī)定的文件 aA）針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目 B）為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C）提高產(chǎn)品質(zhì)量 D）為使質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行11、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn) bA）包括 B）相容 C）不相容 D）既包容又相容12、2000版的核心標(biāo)準(zhǔn)不包括 dA）9001 B）9004 C）19011 D）1001313、質(zhì)量手冊(cè)一般（ ）為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序。 bA）只包含 B）應(yīng)包含或引用 C）只涉及 D）不應(yīng)包含14、審核陪同人員的作用是 dA）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò) B）審核路線引導(dǎo) C）審核證據(jù)的證實(shí) D）A+B+C15、2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是 dA）滿足相關(guān)方利益 B）滿足顧客利益 C）持續(xù)改進(jìn) D）A+B+C16、采用2000版9001和9004時(shí)，哪種方式收益最大 dA）單獨(dú)使用 B）收益者推動(dòng) C）管理者推動(dòng) D）兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一起用17、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求 a/ dA）僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B）僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段C）取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 D）A+C18、文件在質(zhì)量管理體系中是一個(gè)必需的要素，它有助于（d ）A）審核員進(jìn)行文件審查 B）確?？勺匪菪?C）評(píng)價(jià)體系的有效性 D）B+C19、管理評(píng)審是（a ）的職責(zé)A）最高管理者 B）管理者代表 C）質(zhì)量管理部門 D）各級(jí)管理者20、受審核方代表在不合格報(bào)告上簽字確認(rèn)的目的是 dA）對(duì)不合格報(bào)告中各欄內(nèi)容的正確性進(jìn)行復(fù)核 B）對(duì)不合格事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)C）對(duì)不合格性質(zhì)（嚴(yán)重程度）進(jìn)行確認(rèn) D）A+B+C21、第三方質(zhì)量管理體系審核的目的是 cA）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng) B）建立互利的供方關(guān)系C）證實(shí)組織的質(zhì)量管理體系符合已確定準(zhǔn)則的要求 D）評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量的符合性22、“文件”和質(zhì)量手冊(cè)等體系文件的關(guān)系是 aA）屬種關(guān)系 B）關(guān)聯(lián)關(guān)系 C）從屬關(guān)系 D）沒有關(guān)系23、審核方案是 bA）一組方針、程序和要求 B）針對(duì)特定時(shí)間段所策劃、并具有特定目的的一組（一次或多次）審核 C）一項(xiàng)審核的廣度和界限 D）對(duì)一項(xiàng)審核的活動(dòng)及安排的說明24、一種電視機(jī)產(chǎn)品的以下質(zhì)量特性中，哪一個(gè)不是固有特性而是一個(gè)賦加特性？ aA）價(jià)格 B）清晰度 C）色彩鮮明度 D）音響保真度 25、設(shè)計(jì)開發(fā)評(píng)審的目的是 dA）確保產(chǎn)品滿足預(yù)期使用要求 B）評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力C）識(shí)別任何問題并提出必要的措施 D）B+C26、受審核方在末次會(huì)議前已對(duì)審核組發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取了有效的糾正措施，則這份不合格報(bào)告（b）A）可以撤消 B）不能撤消 C）是否可以撤消由審核委托方?jīng)Q定 D）是否可以撤消由認(rèn)證機(jī)構(gòu)決定27、需要實(shí)施確認(rèn)的過程是 dA）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過程B）產(chǎn)品在使用后或服務(wù)在交付后，問題才顯現(xiàn)的過程C）量大面廣，使用人力很多的過程D）A+B28、由兩個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)各派出一個(gè)審核組（每組內(nèi)有ISO9000及ISO14000的審核員）共同對(duì)組織的質(zhì)量和環(huán)境管理體系同時(shí)進(jìn)行審核，這種情況下的審核可稱之為 cA）一體化審核 B）聯(lián)合審核 C）聯(lián)合的一體化審核或一體化的聯(lián)合審核 D）完整審核29、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) aA）是可測(cè)量的 B）是量化的 C）是已達(dá)到的 D）B+C30、顧客滿意的含義是 cA）沒有顧客抱怨 B）要求顧客填寫意見表C）顧客對(duì)自己的要求被滿足的程度的感受 D）A+C31、設(shè)計(jì)輸入包括 dA）功能和性能要求 B）適用的法律法規(guī)要求 C）適用時(shí)以前類似設(shè)計(jì)的信息 D）A+B+C32、標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的搬運(yùn)是指 bA）制成品交付給顧客間的運(yùn)輸 B）從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定地點(diǎn)之間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) C）供方講原材料送到組織的運(yùn)輸 D）A+B+C33、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)的活動(dòng) bA）目的是使產(chǎn)品能按期交付 B）目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C）只適用于最終產(chǎn)品 D）B+C34、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過滿足（d ）而達(dá)到顧客滿意A）顧客要求 B）相關(guān)方要求 C）適用的法規(guī)要求 D）A+C35、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是“ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求”標(biāo)準(zhǔn)是 bA）附加條件 B）理論基礎(chǔ) C）中心思想 D）延伸36、質(zhì)量管理體系可以dA）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿足的目標(biāo) B）適用于所以行業(yè)與領(lǐng)域，向組織和顧客提供信任C）提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性 D）A+B+C37、審核發(fā)現(xiàn)是指 bA）審核中觀察到的事實(shí) B）審核中事實(shí)與審核依據(jù)比較的結(jié)果 C）審核的不合格項(xiàng)D）審核中的觀察項(xiàng)38、確保不合格不再發(fā)生的措施叫做 bA）預(yù)防措施 B）糾正措施 C）不合格控制 D）持續(xù)改進(jìn)39、中國認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(huì)的英文縮寫是 cA）CNAB B）CRBA C）CNAT D）CNACP40、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是 dA）證實(shí)滿足顧客要求的能力 B）證實(shí)滿足法律法規(guī)要求的能力 C）持續(xù)的使顧客滿意 D）以上全部41、ISO9001最高管理者的職責(zé)是 dA）確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)指定 B）進(jìn)行管理評(píng)審 C）確保資源的獲得 D）A+B+C42、ISO9001溝通是指 dA）組織內(nèi)部 B）組織與顧客 C）組織與供方 D）A+B+C43、顧客要求可以是 cA）電話要貨 B）書目定單 C）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D）A+B44、組織對(duì)供方的審核是 bA）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）以上都不是45、一次審核的結(jié)束是指 bA）末次會(huì)議 B）批準(zhǔn)及分發(fā)審核報(bào)告 C）關(guān)閉不合格項(xiàng) D）復(fù)評(píng)46、內(nèi)部溝通方式可以是 dA）質(zhì)量問題診斷 B）內(nèi)部管理報(bào)告 C）計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng) D）A+B+C47、質(zhì)量管理體系文件詳略程序取決于 dA）組織規(guī)模 B）員工能力 C）過程復(fù)雜程度 D）A+B+C48、不合格品控制的目的是 cA）達(dá)到顧客滿意 B）減少質(zhì)量損失 C）防止不合格品的非預(yù)期使用 D）A+B+C49、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用“質(zhì)量保證”一詞，意味著 cA）不要求質(zhì)量保證 B）與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了 C）其含義除了要求質(zhì)量保證還旨在增強(qiáng)顧客滿意 D）以上全不是50、認(rèn)證中的初審是指cA）現(xiàn)場(chǎng)審核前的初訪 B）預(yù)審核 C）組織提出申請(qǐng)后的第一次正式審核 D）以上全不是51、“能力（COMABILITY）”是組織、體系或過程（ c）并使其滿足要求的本領(lǐng)A）持續(xù)改進(jìn) B）實(shí)現(xiàn)顧客要求 C）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 D）A+B+C52、產(chǎn)品防護(hù)包括（d）A）標(biāo)識(shí)B)搬運(yùn)、貯存C）包裝、保護(hù)D）A+B+C53、組織對(duì)顧客滿意/不滿意信息的監(jiān)控是作為（ c）A）對(duì)產(chǎn)品符合要求的一種測(cè)量B）對(duì)質(zhì)量管理體系符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一種測(cè)量C）對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測(cè)量D）A+B+C54、產(chǎn)品要求的評(píng)審記錄（d）A）評(píng)審的過程B）評(píng)審的結(jié)果C）跟蹤的措施D）B+C55、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否（d）A）符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求B）符合計(jì)劃的安排以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求C）得到有效實(shí)施和保持D）A+C+D56、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（e）A）規(guī)定了通用產(chǎn)品要求B）適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域C）用于組織證實(shí)其具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力D）A+BE）B+C57、“增強(qiáng)滿足要求的能力”是指 b aA）質(zhì)量改進(jìn)B）持續(xù)改進(jìn)C）質(zhì)量保證D）質(zhì)量控制58、質(zhì)量管理體系文件可包括（d ）A）質(zhì)量手冊(cè)B）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件C）確保過程有效運(yùn)行和得控制所要求的文件D）A+B+C59、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，提出的基本問題可包括（d）A）過程是否予以識(shí)別和適當(dāng)表達(dá)B）職責(zé)是否予以分配C）程序是否被實(shí)施和保持D)A+B+C60、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)是（b）A）質(zhì)量管理體系要求B）質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南C）質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語 D）ISO9001的實(shí)施指南61、ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有（b /d）A）內(nèi)審 B）自我評(píng)定 C）管理評(píng)審 D）A+B+C62、“信息及其承載媒體”使（a ）的定義A）文件 B）資料 C）記錄 D）客觀證據(jù)63、2000版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語是 aA）供方組織顧客 B）分供方供方或組織顧客C）分承包方供方顧客 D）分承包方組織顧客64、內(nèi)部審核包括 a/dA）內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核； B）內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量審核；C）內(nèi)部過程質(zhì)量審核； D）以上全部65、審核員的“能力（CAPABILITY）”是（a ）A）經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)和應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)；B）領(lǐng)導(dǎo)、管理全部審核工作和審核組的能力C）與受審核方、審核委托方溝通的能力；D）編制檢查表和不合格報(bào)告的能力66、當(dāng)?shù)谌秸J(rèn)證審核出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長可以（d ）A）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/（服務(wù)）活動(dòng)；B）拒絕繼續(xù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核；C）宣布取消末次會(huì)議； D）以上各項(xiàng)都不對(duì)67、承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員能力的應(yīng)從（d ）來判斷A）技能和經(jīng)驗(yàn) B）培訓(xùn) C）教育 D）以上全部68、審核證據(jù)是指（ c ）A）將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果；B）與審核有關(guān)的記錄；C）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息；D）A+C69、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ b ）A）管理的系統(tǒng)方法 B）過程方法 C）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方法 D）系統(tǒng)法70、在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，審核組長應(yīng)（ d ）A）調(diào)整審核范圍 ；B）擴(kuò)大抽樣；C）作出“質(zhì)量管理體系不存在不合格項(xiàng)”地結(jié)論 D）以上都不對(duì)71、“國際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)”的英文縮寫是（ a/d）A）CNAT B）CNAB C）CNACR D）IATCA72、以下那種文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方（b ）A）檢查表 B）審核計(jì)劃 C）審核工作文件和表式 D）A+B+C73、以下哪種情景描述的是審核證據(jù)（c /b）A）陪同人員說供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品； B）供應(yīng)科長承認(rèn)從非合格供方采購產(chǎn)品；C）在合格供方名錄種找不到供應(yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方采購產(chǎn)品；D）以上都不是74、審核結(jié)束是指（ d ）A）末次會(huì)議結(jié)束 B）監(jiān)督檢查后 C）對(duì)糾正措施驗(yàn)證后 D）向?qū)徍宋蟹教峤粚徍藞?bào)告75、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.5種“搬運(yùn)”指 cA）將成品交付給顧客的運(yùn)輸 B）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸C）從原材料進(jìn)廠到成品交付到預(yù)定地點(diǎn)各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) D）以上都76、如果某組織體系聲稱符合“GB/T19001-2000”標(biāo)準(zhǔn)，下列那個(gè)說法是對(duì)的 dA）組織因委托供方進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，因此將7.3條款刪減；B）組織沒有設(shè)計(jì)開發(fā)部門，所以將7.3條款刪減；C）顧客將8.2.3條款刪減，因其不影響產(chǎn)品性能；D）以上都不對(duì)77、GB/T19000-2000中屬于3.4.4“設(shè)計(jì)和開發(fā)”指 c/dA）過程的設(shè)計(jì)開發(fā) B）體系的設(shè)計(jì)開發(fā) C）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā) D）A+B+C78、以下哪一項(xiàng)不能作為質(zhì)量管理體系審核的依據(jù) dA）質(zhì)量管理體系文件 B）合同 C）GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī) D）T19004標(biāo)準(zhǔn)二、 判斷題 1、認(rèn)證證書持有者不愿再保持認(rèn)證資格時(shí)，認(rèn)證證書即告撤消。（）2、內(nèi)部審核可用于管理評(píng)審及其他內(nèi)部目的。（）3、自我評(píng)定是對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法之一。（）4、ISO9001與9004是協(xié)調(diào)一致的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，它們?cè)诮Y(jié)構(gòu)、內(nèi)容、范圍和用途方面都相同。（ ）5、“缺陷”不是不合格，只是未滿足預(yù)期的使用要求而已。（ ）6、“級(jí)別審核員”包括注冊(cè)高級(jí)審核員和注冊(cè)審核員兩級(jí)。實(shí)習(xí)審核員不是級(jí)別審核員。（ ）7、顧客對(duì)組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（ ）8、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中8.2.3條“過程的監(jiān)視和測(cè)量”中的“過程”是指質(zhì)量管理體系所包括的全部過程，而不只是“第7章”“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程”。（ ）9、讓步使用是對(duì)不合格產(chǎn)品采取的一種措施，使其雖不能滿足規(guī)定要求，但尚可滿足使用要求。（ ）10、質(zhì)管辦主任因?yàn)槭侵袑痈刹?，所以不能?dān)任管理者代表。（ ）11、采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。（ ）12、統(tǒng)計(jì)技術(shù)適用于所有組織。（ ）13、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)條款中“注”和條款一樣也是質(zhì)量管理體系要求。（）14、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)可作為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用指南。（ ）15、質(zhì)量策劃的結(jié)果都應(yīng)形成質(zhì)量計(jì)劃。（ ）16、末次會(huì)議意味著一次現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)束。（ ）17、如果在現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)現(xiàn)“審核范圍”不符合審核計(jì)劃的要求，審核組長有權(quán)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。（ ）18、審核組長必須由一名高級(jí)審核員擔(dān)任。（ ）19、認(rèn)證證書的“注銷”和認(rèn)證證書的“撤消”，兩者性質(zhì)相同但其程度不同。（ ）20、產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證都是“第三方”行為。（ ）21、管理評(píng)審的目的是確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。（ ）22、組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，必須在所有規(guī)定活動(dòng)均圓滿完成后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。（）23、必須在最高管理層指定一名管理者代表。（ ）24、ISO9001和9004標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法都是內(nèi)部審核和管理評(píng)審。（ ）25、組織應(yīng)識(shí)別影響產(chǎn)品符合性的外包過程，并實(shí)施控制。（ ）26、組織只需對(duì)滿足顧客要求的生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控。（ ）27、應(yīng)記錄設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審結(jié)果及跟蹤措施。（ ）28、糾正措施與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。（ ）29、產(chǎn)品要求可由顧客提出或規(guī)定。（ ）30、組織對(duì)用于測(cè)量和監(jiān)控要求的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。（）31、審核計(jì)劃經(jīng)受審核方事先確認(rèn)后，雙方均不能更改。（ ）32、審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證才能確保不合格項(xiàng)糾正措施的有效性。（ ）33、初訪是必需的，只有進(jìn)行了初訪才能保證審核的質(zhì)量。（ ）34、產(chǎn)品的檢驗(yàn)測(cè)量必須由專職檢驗(yàn)員來進(jìn)行。（ ）35、文件初審是對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。（ ）36、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所簽訂采購合同的評(píng)審。（ ）37、管理評(píng)審就是質(zhì)量管理體系的評(píng)審。（ ）38、在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源要求。（ ）39、所有測(cè)量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。（ ）40、審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。（ ）41、注冊(cè)審核員應(yīng)同時(shí)接受CNAT和聘用機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。（ ）42、實(shí)習(xí)審核員應(yīng)同時(shí)可以擔(dān)任審核組中的專業(yè)人員。（ ）43、第三方審核就是指質(zhì)量認(rèn)證。（ ）44、審核范圍就是受審核方質(zhì)量管理體系的范圍。（ ）45、在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，主要是要收集不合格的信息。（ ）46、審核員在發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)線索時(shí)應(yīng)擴(kuò)大抽樣。（ ）47、審核計(jì)劃應(yīng)征得受審核方同意。（）48、“審核”定義中“審核準(zhǔn)則”是指審核所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。（ ）49、持續(xù)改進(jìn)涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進(jìn)。（ ）50、現(xiàn)場(chǎng)審核中的各種會(huì)議均應(yīng)由審核組長主持。（ ） 四、問答題1、請(qǐng)闡明審核組進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，首次會(huì)議以前所召開的準(zhǔn)備會(huì)的主要目的。答：審核組一般在審核前一晚進(jìn)駐受審核單位，主要是在首次會(huì)議前進(jìn)行審核組內(nèi)部的溝通，有兩個(gè)內(nèi)容，一是由專業(yè)審核員或技術(shù)專家對(duì)全體審核員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)， 另一方面則是審核組內(nèi)部進(jìn)行任務(wù)分工和審核組長介紹受審核單位的概況。有的不熟悉的審核員在這一晚上還要自行編制審核檢查表。2、設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改主要要求有哪些？答：設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的主要要求有以下幾點(diǎn)：（1）設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的識(shí)別要求。設(shè)計(jì)和開發(fā)是否需要更改應(yīng)由具有能力和資格的人員予以識(shí)別和確定，若有更改，則所有設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改應(yīng)形成文件。（2）設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評(píng)價(jià)要求。適當(dāng)時(shí)對(duì)更改進(jìn)行評(píng)審，驗(yàn)證，和確認(rèn)，應(yīng)充分分析論證更改部分對(duì)產(chǎn)品組成部分及交付的產(chǎn)品功能，性能的影響等，以確定更改是否適宜。（3）設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的批準(zhǔn)要求。在確定更改合理可行的基礎(chǔ)上，實(shí)施更改內(nèi)容前應(yīng)由授權(quán)人批準(zhǔn)。（4）設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的記錄要求。更改評(píng)價(jià)的結(jié)果和隨后采取的更改措施必須予以記錄并加以保持。3、記錄的主要作用示什么？ 答：記錄的主要作用是收集信息，記載事實(shí)和提供證據(jù)。記錄可用于實(shí)現(xiàn)和證明可追溯性，并提供驗(yàn)證預(yù)防措施和糾正措施的客觀證據(jù).4、試述“審核證據(jù)”、“審核發(fā)現(xiàn)”和“審核結(jié)論”之間的關(guān)系。5、簡述糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別，并闡明糾正措施和預(yù)防措施的審核思路。答：糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別是：活動(dòng)時(shí)機(jī) 目的 對(duì)象 結(jié)果糾正 不合格發(fā)生后 消除不合格 已發(fā)生不合格 消除這次已發(fā)生的不合格，不能夠避免下次再次發(fā)生。糾正措施 不合格發(fā)生后 消除已發(fā)現(xiàn)不合格的原因 已發(fā)生不合格原因 不再發(fā)生不合格防止不合格的再發(fā)生預(yù)防措施 不合格發(fā)生前 消除潛在不合格的原因 潛在不合格的原因 不發(fā)生不合格防止不合格的發(fā)生糾正措施的審核思路：（1）組織是否制定了糾正措施程序文件?(2)程序文件是否規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)要求的六項(xiàng)內(nèi)容?(3)組織是否對(duì)不合格品和不符合項(xiàng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)?確定了應(yīng)制定糾正措施的項(xiàng)目？（4）是否制定并提供了相應(yīng)的糾正措施?(5)是否實(shí)施了糾正措施?并將實(shí)施的過程和結(jié)果記錄，并保存?(6)是否對(duì)糾正措施實(shí)施的有效性進(jìn)行了評(píng)審?預(yù)防措施的審核思路：(1)組織是否制定了預(yù)防措施程序文件?(2)程序文件是否規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)要求的四項(xiàng)內(nèi)容?(3)組織是否對(duì)其存在的潛在的不合格及原因進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析?(4)是否為消除潛在不合格原因制定預(yù)防措施?(5)是否按此措施進(jìn)行了實(shí)施?(6)實(shí)施的過程和結(jié)果是否進(jìn)行了記錄,并保存?(7)是否對(duì)其預(yù)防措施的有效性進(jìn)行了評(píng)審?6、什么過程或要求可以刪減？刪減的原則是什么？試舉例說明之。答：組織按照GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時(shí)。不違反標(biāo)準(zhǔn)1.2刪減原則的要求或條款可以刪減。三個(gè)基本刪減原則缺一不可刪減的原則是：（1）僅僅限于允許刪減標(biāo)準(zhǔn)第七章的某些要求，標(biāo)準(zhǔn)的其他要求不允許做任何刪減；（2）對(duì)不影響組織提供滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求可刪減：（3）對(duì)不影響組織提供滿足適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力和責(zé)任的要求可刪減。舉例：7.3設(shè)計(jì)和開發(fā) 當(dāng)組織沒有責(zé)任去設(shè)計(jì)和開發(fā)所提供的產(chǎn)品時(shí)，或組織的產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)定型，也不存在修改設(shè)計(jì)，也無顧客要求設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品，也無證據(jù)表明有設(shè)計(jì)和開發(fā)，則可刪減本條款的要求。7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性 當(dāng)組織所提供的產(chǎn)品沒有特殊的可追溯要求時(shí)，可刪減對(duì)可追溯性的要求。7.5.4顧客財(cái)產(chǎn) 當(dāng)組織不保管或不使用顧客顧客財(cái)產(chǎn)于其產(chǎn)品或產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程時(shí)，可刪減本條款的要求。7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 當(dāng)組織對(duì)其產(chǎn)品提供符合性證據(jù)不需要監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備時(shí)，可刪減本條款的要求。 7、為什么審核組要在末次會(huì)議前與受審核方最高管理層舉行一次溝通會(huì)？答：在末次會(huì)議前與受審核方最高管理層進(jìn)行的溝通，有兩個(gè)目的：一是就審核過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題與領(lǐng)導(dǎo)層交換意見，談?wù)剬徍私M的看法，尤其是對(duì)不符合項(xiàng)的確定，征得管理層的認(rèn)可，澄清事實(shí)。另一方面為了實(shí)現(xiàn)增值審核的價(jià)值，為受審核方就一些潛在問題與領(lǐng)導(dǎo)層交流，幫助對(duì)方識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，讓對(duì)方真正感覺到接受審核的好處。8、什么叫做審核員的專業(yè)發(fā)展？專業(yè)發(fā)展一般可采用哪些方法？答：審核員的專業(yè)發(fā)展是指審核員持續(xù)不斷地括展和提高自身的知識(shí)，技能和個(gè)人素質(zhì)的過程。專業(yè)發(fā)展方法一般為自學(xué)或參加有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)術(shù)會(huì)議，從事審核有關(guān)的教學(xué)活動(dòng)和研討，從事更多的管理工作等。9、為什么體系審核要采用抽樣方法？抽樣方案設(shè)計(jì)時(shí)要注意什么問題？抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)和采用抽樣方法的后果（局限性）是什么？答：由于審核是在有限的時(shí)間并在有限的資源條件下進(jìn)行的。這決定了審核是基于抽樣的過程。所以體系審核需采用抽樣的方法。 抽樣方案設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意：不同性質(zhì)的場(chǎng)所，職能，產(chǎn)品，環(huán)境因素，危險(xiǎn)源，過程之間不能進(jìn)行抽樣審核。抽樣審核應(yīng)遵循“明確總體，合理抽樣”的原則，即首先對(duì)審核的項(xiàng)目或問題，確定所有可用的信息源，并從中選擇適當(dāng)?shù)男畔⒃?。針?duì)所選擇的信息源，明確樣本總量并從中抽取代表性的樣本和足夠的樣本量，進(jìn)行查證。抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約時(shí)間成本等。 （不全?。?抽樣方法的局限性：由于審核抽樣的采用決定了審核證據(jù)是基于可獲得信息的樣本，因此審核中存在不確定因素。10、一位審核員在審核中發(fā)現(xiàn)：“一位生產(chǎn)副廠長下命令使用了一批不合格的鋼材，導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格?！边@位審核員應(yīng)至少掌握哪幾個(gè)方面的確鑿證據(jù)，才能使這項(xiàng)不合格成立？答：應(yīng)至少掌握以下幾點(diǎn)的確鑿證據(jù)：第一：組織是否對(duì)生產(chǎn)副廠長給予授權(quán)，生產(chǎn)副廠長有權(quán)允許使用不合格鋼材進(jìn)行生產(chǎn)，批準(zhǔn)記錄是否被保持。第二：由于使用不合格鋼材而導(dǎo)致一批產(chǎn)品不合格，組織是否針對(duì)這批不合格產(chǎn)品已采取相應(yīng)措施，處置了不合格品，所采取的措施的記錄是否被保持。如果以上兩個(gè)條件都滿足，則不存在不符合項(xiàng)。11、在審核員的行為規(guī)范中，做為一個(gè)審核員，哪些是不應(yīng)該做的？答：在審核員的行為規(guī)范中，做為一名審核遠(yuǎn)不應(yīng)做：（1）不承擔(dān)自己不具備相應(yīng)能力的審核；（2）不介入沖突或利益競(jìng)爭(zhēng)，向?qū)徍宋蟹綀?bào)告任何可能影響其公正判斷的關(guān)系；（3）除非受經(jīng)審核方或?qū)徍藱C(jī)構(gòu)書面授權(quán)或有法律要求，不討論或透露任何有關(guān)審核的信息；（4）不接受審核方或其工作人員或任何相關(guān)方的回扣，傭金，禮品或其它任何的好處，也不應(yīng)在知情的情況下，允許同事接受；（5）根據(jù)可驗(yàn)證的審核，公正表達(dá)審核方的觀點(diǎn)，不有意傳播任何錯(cuò)誤或容易產(chǎn)生誤解的信息，以防止影響審核或?qū)徍藛T注冊(cè)過程的信譽(yù)；（6）在任何情況下，不損害CNAT和審核員注冊(cè)過程的聲譽(yù)，對(duì)違背本行為準(zhǔn)則的情況進(jìn)行的調(diào)查給予充分的合作。12、首次會(huì)議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？答:首次會(huì)議應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：（1）介紹與會(huì)者，包括概述其職責(zé)；（2）確認(rèn)審核目的，范圍和準(zhǔn)則；（3）與受審核方確認(rèn)審核日程以及相關(guān)的其他安排；（4）實(shí)施審核所用的方法和程序，包括告知受審核方審核只是基于可獲得信息的樣本，因此，在審核中存在不確定因素；（5）確認(rèn)審核組和受審核方之間的正式溝通渠道；（6）確認(rèn)審核所使用的語言；（7）確認(rèn)在審核中將及時(shí)向受審核方通報(bào)審核進(jìn)展情況；（8）確認(rèn)已具備審核組所需的資源和設(shè)施；（9）確認(rèn)有關(guān)保密事宜；（10）確認(rèn)審核組工作時(shí)的安全事項(xiàng)，應(yīng)急和安全程序；（11）確認(rèn)向?qū)У陌才?，作用和身份；?2）報(bào)告的方法，包括不符合的分級(jí)；（13）有關(guān)審核可能被終止的條件的信息；（14）關(guān)于審核的實(shí)施或結(jié)論的申訴系統(tǒng)的信息。13、在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，哪些條款體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則？請(qǐng)列出2-3個(gè)條款并說明。答：“持續(xù)改進(jìn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)主要有：8.5.1持續(xù)改進(jìn)：要求“組織應(yīng)利用質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，審核結(jié)果，數(shù)據(jù)分析，糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?！?.4數(shù)據(jù)分析：要求“組織應(yīng)確定，收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性?！?4、末次會(huì)議應(yīng)該包括哪些主要內(nèi)容？答：末次會(huì)議應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：（1）提出審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論；（2）適當(dāng)時(shí)，討論糾正和預(yù)防措施時(shí)間表；（3）必要時(shí)審核組長應(yīng)當(dāng)告知受審核方在審核中遇到的可能降低審核可信度的情況；（4）審核目的有規(guī)定時(shí)，提出改進(jìn)建議；（5）解決對(duì)審核發(fā)現(xiàn)與審核結(jié)論的分歧意見。15、舉例說明八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)。答：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”在GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款中的體現(xiàn)主要有：5.1管理承諾：要求最高管理者應(yīng)“向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性”。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：要求“最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足”。5.5.2管理者代表：要求管理者代表的職責(zé)之一是“確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)”。5.6管理評(píng)審：要求將“顧客反饋”的信息作為管理評(píng)審的輸入之一；將“與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)”的決定和措施作為管理評(píng)審必須的輸出之一。7.2與顧客有關(guān)的過程：要求組織識(shí)確定“顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求”，對(duì)“與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審”，以及與“顧客溝通”。7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)：要求“組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)”。8.2.1顧客滿意：要求“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。8.4數(shù)據(jù)分析家；要求組織確定，收集和分析“顧客滿意”等信息。16、在第一天現(xiàn)場(chǎng)審核中發(fā)現(xiàn)了綜合部一項(xiàng)文件上的不符合，第二天綜合部長說：“我們已修改了不符合的文件，請(qǐng)審核組把這項(xiàng)不符合刪掉?！弊鳛閷徍私M長應(yīng)如何處理？為什么？答：作為審核組長，原則上應(yīng)尊重事實(shí)，即使第二天修改合格了，但并不能說明它過去是合格的，我們的審核原則是抽查的原則，抽到了只能改，也一定要寫進(jìn)原始記錄中，再說如果不是通過審核，這一不合格可能現(xiàn)在還存在著，所以不能改。我們通過審核已給他識(shí)別了改進(jìn)的機(jī)會(huì)，但在實(shí)際處理中，有的組長考慮到與其發(fā)展好關(guān)系給他改了記錄，但這是有背原則的17、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“內(nèi)部審核”過程？答：822 內(nèi)部審核的審核思路：（1）組織是否編制了內(nèi)審程序？其內(nèi)容是否包括內(nèi)審的策劃、實(shí)施、報(bào)告和記錄過程及其職責(zé)？（2）組織是否進(jìn)行了內(nèi)審，內(nèi)審是否滿足其程序文件的要求、審核方案的要求、審核標(biāo)準(zhǔn)的要求？（3）是否有內(nèi)審策劃的方案，其方案是否包括審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法等要求？（4）內(nèi)審員是否得到了有關(guān)培訓(xùn)和資格，并能勝任工作？（5）內(nèi)審員有否發(fā)生自己審自己的現(xiàn)象？（6）是否對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格制定了糾正措施并進(jìn)行了有效實(shí)施？對(duì)其實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行了驗(yàn)證？（7）是否保持了內(nèi)審的有關(guān)記錄（如內(nèi)審計(jì)劃、檢查表、審核記錄、不符合項(xiàng)報(bào)告、審核報(bào)告、驗(yàn)證資料等）18、依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)如何審核“管理評(píng)審”過程？答：5.6 管理評(píng)審的審核思路：總則：（1）組織是否進(jìn)行了管理評(píng)審?（2）管理評(píng)審是否進(jìn)性了策劃?（3）組織管理評(píng)審是否按策劃的時(shí)間間隔和要求進(jìn)行?（4）是否由最高管理者主持進(jìn)行?（5）管理評(píng)審的目的是否實(shí)現(xiàn)?（6）是否包括了質(zhì)量管理體系的改進(jìn)及體系文件變更的需要?（7）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要改進(jìn)?（8）管理評(píng)審的記錄是否予以保留?評(píng)審輸入：組織是否有管理評(píng)審輸入,輸入的內(nèi)容是否包括:（1）內(nèi)外部審核的結(jié)果（2）顧客好的和不好的反饋（3）質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品檢驗(yàn)的結(jié)果（4）預(yù)防和糾正措施制定及實(shí)施的狀況（5）以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施及有效性（6）可能影響質(zhì)量管理體系手冊(cè)，程序或其他文件的變更（7）體系和產(chǎn)品改進(jìn)的建議.評(píng)審輸出：（1）管理評(píng)審的結(jié)果是否有管理評(píng)審的輸出?（2） 輸出的內(nèi)容是否包括:（a）質(zhì)量管理體系手冊(cè)，程序或其他文件有效性的改進(jìn)?（b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn);（c）與以上兩個(gè)方面改進(jìn)導(dǎo)致的資源需求.19、查設(shè)計(jì)和開發(fā)更改時(shí)，審核員詢問設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專業(yè)在2001年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，并且修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求，審核員對(duì)他們的工作很滿意，道謝后離開了，這樣的審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，應(yīng)該怎么做？答：審核不符合要求。因?yàn)樵撁麑徍藛T對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制的審核不充分。如果我去審核還需審核以下幾點(diǎn)：（1）更改是否進(jìn)行了評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)?(2)評(píng)審是否包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和交付產(chǎn)品的影響?（3）更改是否是在實(shí)施前經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)?（4）是否保持了更改的記錄?(包括評(píng)審結(jié)果和任何措施以及其實(shí)施的情況)20、審核計(jì)劃安排首先審核高層管理者。審核組長向最高管理者了解了傳達(dá)滿足顧客要求、法律法規(guī)要求的重要性和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)情況，還了解了傳達(dá)和貫徹質(zhì)量。答：審核不符合要求。因?yàn)閷徍私M長對(duì)最高管理者的審核不充分。如果我去審核還需審核以下幾點(diǎn)：（1）最高管理者是否定期進(jìn)行管理評(píng)審？管理評(píng)審的過程的控制是否滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定？管理評(píng)審的記錄是否被保持？（2）組織內(nèi)部的溝通渠道有哪些？組織人員是否了解組織體系的運(yùn)行狀況？溝通效果如何？（3）對(duì)應(yīng)組織質(zhì)量管理體系各過程的職能，是否明確了相應(yīng)的部門和崗位？部門和崗位的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系是否清楚、協(xié)調(diào)？部門和員工是否明確自己的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系？如何溝通？21、文件的作用？質(zhì)量管理體系有哪幾類文件？答：文件的作用有以下幾點(diǎn)（1）使人們溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)；實(shí)現(xiàn)增值的作用（2）通過使用文件能傳遞所需的信息，并利用這些信息實(shí)現(xiàn)并完成下述活動(dòng)：滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)；提供適宜的培訓(xùn)；重復(fù)性和可追溯性；提供客觀證據(jù)；評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。質(zhì)量管理體系有以下幾類文件：質(zhì)量手冊(cè)；質(zhì)量計(jì)劃；規(guī)范；指南；形成文件的程序；作業(yè)指導(dǎo)書；表格；記錄等。22、舉例說明“產(chǎn)品明示的要求”和“習(xí)慣上隱含的要求”是什么？答：產(chǎn)品明示的要求通常是規(guī)定的要求，一般情況下由文件予以表述。如招標(biāo)書，合同，定單等；例：合同上規(guī)定的產(chǎn)品交付要求。產(chǎn)品習(xí)慣上隱含的要求往往是公認(rèn)的并可接受的，通常不用文件明示的要求。例：銀行的保密服務(wù)。23、為什么說ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004：2000為協(xié)調(diào)一對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)？答：因?yàn)檫@一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)都采用了共同的過程模式來編寫的，具有相似的結(jié)構(gòu)；都應(yīng)用了相同的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；都遵循相同的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則；在相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)容上也保持著一致，即ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)將ISO9001：2000的基本內(nèi)容置于每一項(xiàng)相應(yīng)的條款方框之中，既可互相補(bǔ)充，又可單獨(dú)使用。所以說ISO9001：2000和ISO9004：2000是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)。24、什么是產(chǎn)品？試述產(chǎn)品的四種類型的特點(diǎn)？舉例說明有形和無形產(chǎn)品？答：產(chǎn)品是過程的結(jié)果。產(chǎn)品四種類型（硬件，軟件，流程性材料，服務(wù)）的特點(diǎn)：硬件：通常是有形產(chǎn)品，具有機(jī)數(shù)的特性。如發(fā)動(dòng)機(jī)極其零件。軟件：由信息組成。通常是無形的，并可以方法，論文或程序形成存在。軟件因?yàn)槭菬o形的，一般都要有承載媒體。如紙張，磁盤，光盤等。流程性材料：通常是有形產(chǎn)品。其量值具有連續(xù)的特性。由于生產(chǎn)是連續(xù)的，流程性材料因而與硬件產(chǎn)品具有不同的過程控制要求。服務(wù)：通常是無形的。并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)提供可涉及：在顧客提供的有形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)。如為顧客洗燙衣物。在顧客提供的無形產(chǎn)品上完成的活動(dòng)。如對(duì)顧客質(zhì)量管理體系的咨詢。無形產(chǎn)品的交付。如提供ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。為顧客創(chuàng)造氛圍。如賓館和飯店。伴隨著無形服務(wù)，還會(huì)有有形產(chǎn)品包括飯店菜肴，客房軟硬件條件等。正由于服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)。服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品存在著無形。同時(shí)性（服務(wù)提供與服務(wù)消費(fèi)同步進(jìn)行）。非儲(chǔ)存性。多變性（顧客需求的多樣性決定服務(wù)的多邊性）并更突突出了人的因素。有形產(chǎn)品舉例：家具，電器，交通工具等。 無形產(chǎn)品：運(yùn)輸或通信服務(wù)等。25、簡述質(zhì)量管理體系與產(chǎn)品要求的區(qū)別？答：質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的主要