裝維人員崗前培訓(xùn)-100分課后測試

裝維人員崗前培訓(xùn)窗體頂端課后測試測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！ 單選題1. 鐵通裝維人員崗位職責(zé)有（ ） A承擔(dān)所轄區(qū)域內(nèi)客戶的裝移機(jī)（包括固話、寬帶）和故障處理工作B負(fù)責(zé)交接箱和機(jī)房衛(wèi)生、臺(tái)帳及廢線、不規(guī)范跳線的整治工作C負(fù)責(zé)協(xié)助電信業(yè)務(wù)營銷員做好欠費(fèi)收繳和寬帶續(xù)費(fèi)工作D以上都是正確答案：D2. 信息產(chǎn)業(yè)部電信服務(wù)規(guī)范中規(guī)定的電話裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限是（ ） A城鎮(zhèn)：平均值20日，最長為30日；農(nóng)村：平均值25日，最長為35日B城鎮(zhèn)：平均值15日，最長為25日；農(nóng)村：平均值20日，最長為30日C城鎮(zhèn)：平均值5日，最長為7日；農(nóng)村：平均值10日，最長為15日D城鎮(zhèn)：平均值2日，最長為5日；農(nóng)村：平均值5日，最長為7日正確答案：B3. 入戶服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，上門時(shí)間與約定時(shí)間誤差前后不得超過（ ）分鐘？ A30分鐘B20分鐘C15分鐘D10分鐘正確答案：D4. （ ）是不符合入戶作業(yè)規(guī)范中對入戶服務(wù)人員儀容儀表的要求的。 A保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，男性不留胡須B發(fā)型大眾化，無怪異發(fā)型、發(fā)色，鬢角不得超過1cmC站立時(shí)挺拔、自然，不搖晃、不叉腰、不抱胸，走路時(shí)輕捷、平穩(wěn)D工作時(shí)可以穿拖鞋、挽褲腿，工具箱整潔正確答案：D5. 入戶作業(yè)時(shí)室內(nèi)布線要求是（ ） A布線按就近方便進(jìn)行安裝B要確保按用戶的要求安裝C要確保安全、牢固，隱蔽，美觀，做到橫平豎直，規(guī)范到位，符合工藝要求。D要避開日常家電安裝正確答案：C6. 入戶服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的紀(jì)律不包括（ ） A不準(zhǔn)利用工作之便故意刁難客戶，不準(zhǔn)擅自中斷客戶通信或故意損壞客戶通信設(shè)備B不準(zhǔn)向客戶提出非必須的配合或協(xié)助的要求C入戶服務(wù)人員進(jìn)入客戶家中工作時(shí)東張西望，隨意走動(dòng)。D未得到客戶同意，不使用客戶電話/網(wǎng)絡(luò)正確答案：C7. 對用戶投訴處理要求遵循的原則是（ ） A對客戶負(fù)責(zé)、保障客戶權(quán)益、維護(hù)公司良好形象的原則B堅(jiān)持內(nèi)外有別的原則C堅(jiān)持舉一反三，嚴(yán)格要求，嚴(yán)肅處理D堅(jiān)持保障公司利益第一原則正確答案：D8. 裝維人員職業(yè)化規(guī)范中外在素質(zhì)不包括（ ） A形象B禮儀C語言D態(tài)度正確答案：D9. 裝維人員在受理客戶咨詢投訴時(shí)應(yīng)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制不包括（ ） A對客戶提出的咨詢、投訴問題，應(yīng)主動(dòng)熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間B能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)客戶并認(rèn)真填寫答復(fù)記錄C應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)記錄客戶提出的問題，請客戶留下姓名、地址、聯(lián)系電話，按首問負(fù)責(zé)制工作流程處理D不屬于本部門范圍的事情，介紹用戶去找對口的部門處理正確答案：D10. 裝、移、修入戶服務(wù)規(guī)范中的五個(gè)一不包括（ ） A一個(gè)垃圾袋B一個(gè)工具包C一雙鞋套D一塊墊布正確答案：B11. 裝維安全生產(chǎn)十須知中的一個(gè)方針指的是（ ） A不被人傷害B安全第一，預(yù)防為主C教育為主的原則D檢查處罰為主正確答案：B12. （ ）不符合保密制度？ A不與無關(guān)人員談?wù)摫韭毠ぷ骱驮O(shè)備情況B妥善保管公司機(jī)密文件及用戶資料，不擅自復(fù)印，不帶出公司。C對外提供公司文件以及經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶資料信息D非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。正確答案：C13. 處理故障必須做到三不放過不包括（ ） A事故原因分析不清不放過B事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過C沒有防范措施不放過D沒有列入故障處理記錄不放過正確答案：D14. （ ）不是維護(hù)人員應(yīng)具備的四懂？ A懂設(shè)備結(jié)構(gòu)B懂設(shè)備性能C懂規(guī)章制度D懂作業(yè)規(guī)范正確答案：D15. 梯上作業(yè)安全流程是（ ） A八不準(zhǔn)、注