溝通管理論文.doc

學(xué) 號(hào) 09520209溝通管理結(jié)課大論文題 目社會(huì)離不開(kāi)溝通學(xué)生姓名賀澤強(qiáng)班級(jí)2009級(jí)城鄉(xiāng)2班成績(jī)社會(huì)離不開(kāi)溝通-摘要 人與人之間的理解、團(tuán)結(jié)、合作，都建立在溝通的基礎(chǔ)上。如今社會(huì)進(jìn)步迅速，產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，每個(gè)人的獨(dú)立能力是很強(qiáng)的，生活節(jié)奏也很快，使得很多人很少有時(shí)間溝通、交流。然而經(jīng)濟(jì)的全球化，更需要強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，更需要合作，那么也就更需要溝通。本文以溝通的重要性為引，說(shuō)明溝通的存在與意義，進(jìn)而討論溝通的技巧，如何達(dá)到有效地溝通。 關(guān)鍵詞：溝通的含義；溝通的重要性；有效地溝通引言溝通是人與人之間思想與信息的交換。人的日常生活離不開(kāi)溝通，企業(yè)的發(fā)展也離不開(kāi)溝通。溝通是管理的最高境界。1 溝通的含義溝通，簡(jiǎn)而言之，交流。嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，溝通，是人與人之間的思想和信息的交換。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。1.1溝通的基本概念的理解什么是溝通管理？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。溝通有三大要素：一，要有明確的目標(biāo)；二，達(dá)成共同的協(xié)議；三，溝通信息、思想和情感。溝通的方式則有語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言溝通。溝通不是單向的，它不是傾訴。溝通具有雙向性。傳送者發(fā)送信息，而接受者反饋信息。在一次溝通中，可以有三種行為，說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)。既有順序，又循環(huán)往復(fù)，穿插使用。1.2溝通的意義對(duì)于企業(yè)，溝通管理是企業(yè)組織的生命線(xiàn)。管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程。通過(guò)了解客戶(hù)的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過(guò)流動(dòng)來(lái)給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。溝通管理是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。2 溝通的重要性某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作提高員工的士氣資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話(huà)、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通方式，對(duì)外拜訪(fǎng)、約見(jiàn)等。另外企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的，無(wú)論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。3 有效的溝通3.1溝通的障礙缺乏信息或知識(shí) 沒(méi)有說(shuō)明重要性 只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng) 沒(méi)有完全理解對(duì)方的話(huà)，以至詢(xún)問(wèn)不當(dāng) 時(shí)間不夠 不良情緒 沒(méi)有注重反饋 沒(méi)有理解他人的需求 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗 3.2解決方法有效溝通掌握的原則是：1、 談?wù)撔袨椋徽務(wù)搨€(gè)性2、 語(yǔ)言明確一，讓對(duì)方能聽(tīng)懂；二，不能產(chǎn)生歧義3、 積極聆聽(tīng)以良好的心態(tài)與別人溝通與任何人溝通必須把自己放在與他相同的角度，“開(kāi)誠(chéng)布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重他人，學(xué)會(huì)賞識(shí)他人，與他人在工作、生活中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。在溝通管理過(guò)程中一定要善于運(yùn)用非語(yǔ)言信號(hào)為語(yǔ)言的效果進(jìn)行鋪墊，真誠(chéng)的微笑，熱烈的握手，專(zhuān)注的神態(tài)，尊敬的寒暄，都能給對(duì)方帶來(lái)好感，活躍溝通氣氛，加重后面語(yǔ)言的份量。記?。涸跍贤ㄖ校?tīng)比說(shuō)更重要，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。聆聽(tīng)也是有技巧的，1、適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格2、眼耳并用3、首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己。記得聆聽(tīng)全部信息，并表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)。聆聽(tīng)是首要的溝通技巧，有五種層次：聽(tīng)而不聞、假裝聆聽(tīng) 、選擇性聆聽(tīng)、專(zhuān)注的聆聽(tīng)、設(shè)身處地的聆聽(tīng)。積極地聆聽(tīng)，然后是反饋，可以正面反饋，也可以建設(shè)性的反饋。切記以下的情況不是反饋，如指出對(duì)方做的正確或者錯(cuò)誤的地方、對(duì)于他的言行的解釋 、對(duì)于將來(lái)的建議。最后是問(wèn)，開(kāi)放式的提問(wèn)，或封閉式的問(wèn)題，得是對(duì)方可以回答的。結(jié)束語(yǔ)溝通促進(jìn)人之間的理解，有利于團(tuán)結(jié)協(xié)作。一個(gè)民族的發(fā)展需要團(tuán)結(jié)，需要溝通。良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正?；顒?dòng)得以維系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優(yōu)化組合，使之在溝通過(guò)程中最大程度地滿(mǎn)足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統(tǒng)的效率、效應(yīng)的需要，又要善于換位思考，從對(duì)方角度、從醫(yī)生治病診斷的角度出發(fā)考慮溝通問(wèn)題，促進(jìn)溝通更完善、完美，促進(jìn)管理溝通現(xiàn)代化是十分必要的。參考文獻(xiàn)1何力華. 淺論非正式溝通J長(zhǎng)沙大學(xué)學(xué)報(bào), 2001,(01) 2 張剛,焦建軍,王文奎. 管理溝通理論的變革性質(zhì)和意義J理論導(dǎo)刊, 2005,(02)3 崔佳穎. 管理溝通理論的歷史演變與發(fā)展J首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào), 2005,(05)4 張剛,焦建軍,王文奎. 管理溝通理論的變革性質(zhì)和意義J理論導(dǎo)刊,