金德公司企業(yè)文化大綱.doc

金 德 之 道 金德之道面向企業(yè)可持續(xù)成長的文化大綱 目 錄 引 言 第一章 企業(yè)追求 第二章 價值立場 第三章 事業(yè)成長 第四章 客戶服務(wù) 第五章 市場營銷 第六章 研究開發(fā) 第七章 生產(chǎn)制造第八章 組織機(jī)制第九章 人事政策第十章 管理變革第十一章 變革創(chuàng)新第十二章 附 則 引言 企業(yè)有道，文化為魂，成長的金德呼喚可持續(xù)成長的文化。 歷經(jīng) 年的風(fēng)風(fēng)雨雨，八年的荊棘坎坷，金德在客戶的支持下，在員工的努力中，正在從幼稚走向成熟，從弱小走向強(qiáng)大，從名不見經(jīng)傳成長為一家五金行業(yè)有影響力的公司。然而，迅速成長起來的金德公司同樣面臨著“第二次創(chuàng)業(yè)”的重大課題：怎樣才能使公司在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)期的成功后，比較順利地走向成長期。公司必須要跳過由創(chuàng)業(yè)階段到成長階段之間的陷阱。分析短命公司的教訓(xùn)，總結(jié)優(yōu)秀公司的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，塑造公司的核心價值觀，推動公司的企業(yè)文化建設(shè)是至關(guān)重要的一個手段。因此，金德公司決定把塑造核心價值觀和企業(yè)文化建設(shè)做為2007年以及今后幾年的一項重要工作來抓。實(shí)際上，企業(yè)在任何時候都有一種文化或理念在推動著。金德在過去的歲月里，由于領(lǐng)導(dǎo)層的重視，已經(jīng)形成了一種重視企業(yè)文化的濃厚氛圍，很多提法在員工的行為中已經(jīng)并且正在起著巨大的導(dǎo)向和激勵作用。但我們經(jīng)過調(diào)研也感受到：“口號文化多，操作文化少；高層決策強(qiáng)，執(zhí)行落實(shí)差；擴(kuò)張速度快，溝通速度慢；靈活性強(qiáng)，規(guī)范性弱；小管理強(qiáng)，大管理弱”，是金德現(xiàn)狀的真實(shí)寫照。公司必須在原有成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升文化建設(shè)的檔次。企業(yè)文化建設(shè)包括方方面面的內(nèi)容，制定成文的文化綱領(lǐng)是其中一個重要內(nèi)容。金德公司決定在已有文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，制定一套系統(tǒng)、完整的綱領(lǐng)性文件。同時認(rèn)為，這一工作的根本目的，是在總結(jié)提煉公司領(lǐng)導(dǎo)層過去的成功經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營公司所秉承的基本理念的基礎(chǔ)上，向公司員工提供一個合格金德人的行為指南，通過描述公司的愿景、使命、核心價值觀、各項主要經(jīng)營政策，以及對公司員工的期望等，形成公司與員工的文化心理紐帶，以達(dá)到提高公司凝聚力和擴(kuò)張力，實(shí)現(xiàn)金德公司長期、健康、持續(xù)成長的目的?？梢哉f，不搞企業(yè)文化建設(shè)，不形成這樣的文本，金德公司照樣可以發(fā)展。但我們又堅信，有了企業(yè)文化的建設(shè)，有了這樣的文本，金德公司一定會實(shí)現(xiàn)健康的、持續(xù)的發(fā)展。我們認(rèn)為，企業(yè)文化是推動企業(yè)可持續(xù)成長的重要手段，金德人就是要通過自己鍥而不舍的努力，來證明這種假設(shè)的正確性。 百年金德是我們的追求，成長的金德呼喚可持續(xù)成長的文化。從這里，我們帶您走進(jìn)金德的文化 第一章 企業(yè)追求（釋義）第一條 金德 超越普通,追求卓越。（戰(zhàn)略追求）第二條 使命與愿景 以 利益人類，以誠信贏得尊敬。（基本戰(zhàn)略）第三條 戰(zhàn)略思想金德始終堅持“客戶導(dǎo)向、以人為本”的戰(zhàn)略理念，時刻追隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐，以開放的姿態(tài)、廣闊的胸襟、恢宏的氣度吸納一切先進(jìn)文明和思想，通過技術(shù)、管理、機(jī)制和文化的全面創(chuàng)新，培育核心能力，打造企業(yè)品牌，不斷提升客戶、員工和股東價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)成長。（奮斗目標(biāo)）第四條 近期目標(biāo) 堅持以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，使公司成為具有獨(dú)特專業(yè)領(lǐng)域優(yōu)勢，國內(nèi)一流、國際知名的五金產(chǎn)品供應(yīng)商。第五條 遠(yuǎn)期目標(biāo) 進(jìn)一步確立公司專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，保證產(chǎn)品性能、質(zhì)量和穩(wěn)定性處于國際領(lǐng)先水平。全力拓展海外市場，實(shí)現(xiàn)海外銷售超過國內(nèi)銷售，使金德成為世界優(yōu)秀品牌，使公司躋身專業(yè)領(lǐng)域的世界著名廠商行列。（戰(zhàn)略原則）第六條 聚焦 為了應(yīng)對激烈的國際競爭，金德將集中力量于已具備一定基礎(chǔ)的特定領(lǐng)域，通過資源的重點(diǎn)配置避免力量分散，在特定專業(yè)領(lǐng)域建立超越對手的相對比較優(yōu)勢。按照地域多元化優(yōu)先于專業(yè)領(lǐng)域多元化的發(fā)展原則，牢固樹立核心競爭優(yōu)勢。第七條 穩(wěn)健 金德的每一步發(fā)展都遵循穩(wěn)健安全的原則，在制定行動方針時始終以自身的資源實(shí)力為基礎(chǔ)，奉行穩(wěn)健、保守的財務(wù)政策，確?，F(xiàn)金流的穩(wěn)定和安全，堅持不熟的不做、條件不成熟的不做，決不輕易涉足不相關(guān)的行業(yè)。金德將不與實(shí)力雄厚的巨型公司拼價格、拼資金，而是尋求適宜的市場區(qū)域，結(jié)合自身資源優(yōu)勢，快速及時地滿足客戶需求和適應(yīng)環(huán)境變化，確立有利的市場地位。第八條 自主知識產(chǎn)權(quán)與技術(shù) 知識產(chǎn)權(quán)比知識更重要，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)比技術(shù)更重要。走自主知識產(chǎn)權(quán)與技術(shù)的研發(fā)路線是金德可持續(xù)發(fā)展的立身之本。金德將不斷深化專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、管理和服務(wù)創(chuàng)新，以先進(jìn)的自主知識產(chǎn)權(quán)與技術(shù)建立產(chǎn)品以及市場的領(lǐng)先優(yōu)勢。第九條 客戶化緊密貼近客戶，時刻捕捉市場信息。一切經(jīng)營管理活動都從客戶需要出發(fā)，以客戶滿意為歸宿。貫徹全程、全員的客戶導(dǎo)向觀念，不斷深化客戶關(guān)系，提升客戶價值。只有客戶有價值，我們才有價值，市場的需要就是經(jīng)營的指針，客戶的問題就是行動的命令。第十條 差異化差異就是優(yōu)勢，改良也是創(chuàng)新。金德將在吸收、借鑒世界優(yōu)秀成果基礎(chǔ)上，通過不斷的學(xué)習(xí)、消化，結(jié)合市場需要進(jìn)行改進(jìn)和提高，在技術(shù)、市場、管理、制度、文化等一切方面推行有客戶價值的差異化創(chuàng)新，建立獨(dú)特競爭優(yōu)勢。第十一條 全球化 全球化是金德生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。國內(nèi)市場奠定了我們過去的成功，國際市場將成就我們未來的輝煌，對誠信矢志不渝的追求使金德更加從容地邁步全球化之路。金德將以市場全球化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全球化，以產(chǎn)品全球化鍛煉人才全球化，以人才全球化推進(jìn)品牌全球化。第十二條 競合金德以積極的態(tài)度迎接競爭，以寬廣的胸襟對待合作。金德奉行“賽跑”而非“拳擊”的競爭理念，主張競合與共贏，以開放的心態(tài)對待所有的利益相關(guān)者，以合理的利益安排確保所有合作伙伴、業(yè)界同行分享行業(yè)價值鏈。金德堅信，只有合作才能做大市場，只有分享才能帶來長期共榮。金德將以競合的理念，與業(yè)界同行共同努力，推動行業(yè)的長期發(fā)展和社會進(jìn)步。（企業(yè)形象）第十三條 形象展示 我們將努力使金德成為一個（1）富有前途的公司；（2）值得信賴的公司；（3）崇尚學(xué)習(xí)的公司；（4）不斷創(chuàng)新的公司；（5）員工自律的公司；（6）深厚文化的公司。 對內(nèi)：團(tuán)結(jié)與活力的群體，溫情與紀(jì)律的家園。 對外：誠信、踏實(shí)、穩(wěn)健、創(chuàng)新的五金企業(yè)。第十四條 文化的金德 我們重視技術(shù)，我們也關(guān)注市場，但我們更加認(rèn)同文化的價值和意義，我們堅信惟有文化的力量方能生生不息。金德代表的是先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更是一家以文化取勝的高科技企業(yè)。我們要向世界展示一個文化的金德。 誠信是金德文化的靈魂。董事長第二章 核心價值觀（核心價值觀）第一條 經(jīng)營理念 以誠待人，以信取利。 第二條 誠信就是資本 誠信是金德文化的靈魂。誠信是我們的生存基礎(chǔ)，誠信是我們的信念支柱，誠信是所有金德人的基本追求。金德將努力建立不讓誠信吃虧的機(jī)制，保障誠信行為的合理利益。使員工富裕是金德對員工誠信的表現(xiàn)，使客戶滿意是金德對客戶誠信的表現(xiàn)，使投資者獲得穩(wěn)定收益是金德對投資者誠信的表現(xiàn)。 金德允許誠信的失敗，包容誠信的損失，因?yàn)槲覀儓孕牛赫\信創(chuàng)造機(jī)會，誠信將引導(dǎo)更大、更長遠(yuǎn)的成功。因?yàn)檎\信，金德在產(chǎn)業(yè)報國的道路上更多了一份謹(jǐn)慎和責(zé)任。第三條 守法就是投資 照章納稅、守法經(jīng)營是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的必然要求。納稅就是對社會的一種回報，就是企業(yè)對未來經(jīng)營環(huán)境的一種投資。第四條 學(xué)習(xí)就是未來 知識總是會老化，唯有通過學(xué)習(xí)才能使知識更新?lián)Q代，常變常新。金德員工優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力決定著金德的未來。 第五條 創(chuàng)新就是效益 創(chuàng)新是金德的生命。沒有最好，只有更好；沒有最新，只有更新。超越普通，追求卓越，勇于創(chuàng)新造就了今天的金德，也將使明天的金德更美好。 創(chuàng)新是金德過去的成功基礎(chǔ)，更是推動金德持續(xù)增長的力量源泉。公司要通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新活動，獲取創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)所帶來的利益。（企業(yè)精神）第六條 盡責(zé)、團(tuán)隊、創(chuàng)新、奉獻(xiàn) 盡責(zé)：金德是一個富有責(zé)任感的企業(yè)，員工對企業(yè)講責(zé)任，企業(yè)對社會講責(zé)任。責(zé)任意味著誠信，責(zé)任也意味著求實(shí)。對工作負(fù)責(zé)就是敬業(yè)，對企業(yè)負(fù)責(zé)就是忠誠，對客戶和合作者負(fù)責(zé)就是守信。團(tuán)隊：要求企業(yè)內(nèi)部有協(xié)作和配合的精神，營造企業(yè)和諧健康的工作環(huán)境，員工不但要對自己的工作負(fù)責(zé)，同時也對集體的工作負(fù)責(zé)，對整個企業(yè)負(fù)責(zé)。崇尚團(tuán)隊作戰(zhàn)，個人的成功只有在團(tuán)隊的成功中才能得到體現(xiàn)，團(tuán)隊的失敗也就是個人的失敗。 創(chuàng)新：就是要結(jié)合金德以往的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)、借鑒、引進(jìn)和吸收國內(nèi)外一切先進(jìn)的經(jīng)營管理理論、體系和先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)造具有自主知識產(chǎn)權(quán)的一流技術(shù)、一流產(chǎn)品，塑造世界名牌。 奉獻(xiàn)：金德的奉獻(xiàn)精神就是國家情結(jié)、民族情結(jié)的集中體現(xiàn)，愛崗敬業(yè)是每一個金德人的應(yīng)盡義務(wù)，愛崗就是愛國，敬業(yè)就是盡職。 培育正直人品，打造誠信企業(yè)，追求陽光利潤，享受坦蕩幸福。（基本觀念）第七條 成就觀念 成就不一定體現(xiàn)在管理崗位，成就也不一定體現(xiàn)在轟轟烈烈的大事上，只要踏踏實(shí)實(shí)，勤奮敬業(yè)，任何崗位都能帶來成就。金德鼓勵員工立足崗位成材，通過兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作獲得成就感。第八條 危機(jī)觀念危機(jī)觀念就是要居安思危，以不斷戰(zhàn)勝自我和持續(xù)追求卓越的勇氣面對危機(jī)和挑戰(zhàn)，化危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”是防范風(fēng)險的根本保障。第九條 競爭觀念遵循市場競爭規(guī)則，勇于參與競爭。金德注重培養(yǎng)員工的競爭意識，強(qiáng)化內(nèi)部競爭機(jī)制，不斷提高經(jīng)營績效。第十條 節(jié)約觀念注重節(jié)約資金、物質(zhì)，也注重節(jié)約時間、人力，在經(jīng)營過程中充分考慮各種投入要素的綜合效益，提高資源利用效率。（責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)）第十一條 員工之責(zé)堅持誠信品格，嚴(yán)格履行職責(zé)，高效完成任務(wù)，持續(xù)做出貢獻(xiàn)。金德人相信，成功來自合作，合作來自理解，理解來自溝通，溝通來自誠信。第十二條 公司之責(zé) 不斷提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，及時滿足客戶需求，遵守市場競爭規(guī)則，保護(hù)員工正當(dāng)權(quán)益。 金德莊嚴(yán)承諾：對客戶負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對投資者負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。（文化品格）第十三條 家文化 金德是金德員工的工作家園，是溫情和規(guī)矩并存的家。成為金德大家庭中的成員，首先必須忠實(shí)企業(yè)，其次必須有能力為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。金德不是懶人和庸人的家，更不是無德之人的家。享受家庭溫馨的前提是為家庭做出貢獻(xiàn)，享受家庭關(guān)愛的前提是不做損害家庭利益的事情。 金德提倡公司與員工的共同成長。公司將盡量保證所有 員工都受到公平、公正的對待。但也必須承認(rèn)，絕對的公平是不現(xiàn)實(shí)的，因此公司希望所有的成員都能夠用足夠?qū)拸V的胸襟體諒和包容可能存在的疏忽、誤解和不公。第十四條 實(shí)文化 誠實(shí)、踏實(shí)、求實(shí)、務(wù)實(shí)是金德文化的重要特點(diǎn)。金德的實(shí)文化源自企業(yè)對于誠信的忠誠。做人誠實(shí)，做事踏實(shí)，對待問題要有求實(shí)的精神，對待工作要有務(wù)實(shí)的態(tài)度。 第十五條 水文化 以柔克剛：金德員工的戰(zhàn)斗力不是寫在臉上，而是刻在心里。在遇到阻力或障礙時，一方面加倍努力，放出全部能量，與障礙搏擊，表現(xiàn)出剛強(qiáng)性；一方面又隨物易形，機(jī)動靈活，有時甚至以退為進(jìn)，迂回前行，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 鍥而不舍：具有持之以恒、水滴石穿的精神，不達(dá)目的不罷休。 海納百川：金德文化具有極大的包容性，能夠吸收一切優(yōu)良的文化內(nèi)核，充實(shí)自己，提升品格。 去濁存清：滌蕩污垢，吐故納新，具有不斷的自我更新和超越的能力，永遠(yuǎn)保持自潔，堅持不斷進(jìn)步和改善。 我們不追求單純的利潤最大化，也不追求單純的市場份額最大化，我們追求事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？偨?jīng)理第三章 事業(yè)成長（事業(yè)領(lǐng)域）第一條 事業(yè)展望 公司主業(yè)集中于五金領(lǐng)域。我們堅信，五金行業(yè)帶來的巨大市場機(jī)遇，是我們成就事業(yè)的理想平臺。第二條 事業(yè)定位 金德的事業(yè)定位是：五金產(chǎn)品的供應(yīng)商。為了實(shí)現(xiàn)成為世界一流的五金產(chǎn)品供應(yīng)商的目標(biāo)，確保資源的有效配置，我們將專注于在五金領(lǐng)域的發(fā)展，決不輕易進(jìn)入新的行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 公司通過集中優(yōu)勢資源，專注客戶服務(wù)，保護(hù)客戶投資，與客戶共同成長。（成功經(jīng)驗(yàn)）第三條 基本經(jīng)驗(yàn) 及時快捷地滿足需求是占領(lǐng)市場的基礎(chǔ)； 持續(xù)不斷的技術(shù)改進(jìn)和功能完善是用戶滿意的關(guān)鍵； 周到細(xì)致的全程服務(wù)是客戶忠誠的保證； 強(qiáng)大高效的創(chuàng)新能力是公司持續(xù)發(fā)展的核心動力； 擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的新品研發(fā)是公司的立身之本； 從市場捕捉需求，以需求引導(dǎo)創(chuàng)新，借創(chuàng)新建立優(yōu)勢，靠優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)發(fā)展。第四條 企業(yè)成功觀 衡量企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)主要表現(xiàn)在：企業(yè)文化具有強(qiáng)大凝聚力，并且內(nèi)化為所有員工的一種普遍追求；建立一支團(tuán)結(jié)拼搏、能力超群的管理團(tuán)隊；擁有世界著名的產(chǎn)品品牌；技術(shù)水平處于業(yè)界領(lǐng)先地位，具備持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新能力；產(chǎn)品占領(lǐng)國際市場，市場占有率居世界同類產(chǎn)品的前列。 （企業(yè)成長）第五條 成長定義 企業(yè)成長包括質(zhì)和量兩方面的成長，質(zhì)的成長體現(xiàn)為企業(yè)綜合實(shí)力的增強(qiáng)，量的成長體現(xiàn)為企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張。公司在成長過程中先求強(qiáng)、后求大。只有保證質(zhì)與量兩方面的同時成長才能真正實(shí)現(xiàn)金德的可持續(xù)成長。 可持續(xù)成長是一種穩(wěn)定的、長期的、均衡的和健康的成長。我們拒絕為了獲取短期利益而傷害公司長期利益的行為，我們反對為了獲取局部利益而損害公司整體利益的行為，我們盡力避免成長過程中的大起大落。第六條 成長指標(biāo) 公司最關(guān)注的成長指標(biāo)包括利潤和市場兩方面。 利潤率及利潤的獲取是我們進(jìn)入任何事業(yè)領(lǐng)域的首要關(guān)注指標(biāo)。擴(kuò)張的前提是生存，重視利潤率將使我們時刻牢記“只有活著，才能發(fā)展”的基本法則。 提高產(chǎn)品的市場占有率是企業(yè)發(fā)展的根本途徑，金德追求有利潤的市場占有率。第七條 成長機(jī)制 金德的成長機(jī)制由管理、人才、技術(shù)和市場等四方面要素所構(gòu)成。有效的管理保證企業(yè)的健康成長，高素質(zhì)的人才隊伍是企業(yè)的活力之源，市場及客戶需求引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向，技術(shù)及產(chǎn)品是推動企業(yè)前進(jìn)的內(nèi)在動力，（事業(yè)擴(kuò)張）第八條 發(fā)展模式 產(chǎn)品經(jīng)營和資本經(jīng)營是現(xiàn)代企業(yè)的主要發(fā)展模式。依靠產(chǎn)品的成功運(yùn)作實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展是金德目前的發(fā)展模式。鞏固和擴(kuò)大國內(nèi)市場、積極拓展海外市場是金德從事產(chǎn)品經(jīng)營的基本方向。在產(chǎn)品經(jīng)營的基礎(chǔ)上，尤其是在公司上市之后，金德將逐步開展資本經(jīng)營的運(yùn)作。 產(chǎn)品經(jīng)營是資本經(jīng)營的基礎(chǔ)和保障，資本經(jīng)營是產(chǎn)品經(jīng)營的延伸和放大。第九條 事業(yè)擴(kuò)張原則 金德堅持以增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力為事業(yè)擴(kuò)張的出發(fā)點(diǎn)。我們不贊成非相關(guān)的多元化擴(kuò)張，我們反對單純?yōu)橐?guī)模而擴(kuò)張。 任何事業(yè)領(lǐng)域的擴(kuò)張都必須考慮公司的資源支持能力和風(fēng)險承受能力，我們不做超出自身能力的擴(kuò)張舉動。第十條 新領(lǐng)域的進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)入新的事業(yè)領(lǐng)域，必須充分考慮市場的前景、競爭程度、投入回報情況等因素，通過搶占市場先機(jī)，獲取最大的機(jī)會窗利益。（海外事業(yè)拓展）第十一條 重視國際市場我們所進(jìn)入的五金市場，一開始就是一個國際化的市場。贏得國內(nèi)市場競爭的勝利只是我們成長的第一步，奪取國際市場競爭的勝利才是我們的最終追求。產(chǎn)業(yè)報國的理念必須在國際市場的拼搏中才能得到體現(xiàn)，金德事業(yè)的可持續(xù)成長必須在國際市場拓展中才能實(shí)現(xiàn)。第十二條 國際化策略國內(nèi)市場是我們生存的基礎(chǔ)，海外市場是我們發(fā)展的關(guān)鍵。 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)以及富有競爭力的價格優(yōu)勢是我們拓展海外市場的基礎(chǔ)。金德通過國際化競爭、全球化經(jīng)營歷練研發(fā)隊伍，提高競爭實(shí)力。貫徹市場全球化、管理當(dāng)?shù)鼗慕?jīng)營策略，實(shí)現(xiàn)代牌加工和培育自身品牌并舉，在海外市場拓展中，使金德逐步成為國際知名品牌。金德的國際化經(jīng)營將依托自身的專業(yè)領(lǐng)域優(yōu)勢，本著“謹(jǐn)慎發(fā)展，規(guī)模適度”的原則進(jìn)行。首先考慮產(chǎn)品市場的國際化，當(dāng)條件成熟時，金德將逐漸拓展海外融資渠道，實(shí)現(xiàn)海外市場上市，建立國際資本市場運(yùn)作平臺。第十三條 價值積累與增值 價值的積累與增值是企業(yè)可持續(xù)成長的基礎(chǔ)，事業(yè)的成長是價值積累與增值的前提。企業(yè)要通過控制分紅和增加資本保證可持續(xù)成長。客戶是我們的價值來源，完善的客戶服務(wù)是我們的制勝關(guān)鍵。 - 總經(jīng)理第四章 客戶服務(wù)（客戶認(rèn)知）第一條 客戶價值金德永遠(yuǎn)視客戶為衣食父母，客戶是金德存在的依據(jù)、生存的基礎(chǔ)和價值實(shí)現(xiàn)之所在。金德始終堅持市場第一、客戶至上的思想，時刻站在客戶的角度考慮問題，“想客戶之所想、急客戶之所急”是金德人義不容辭的責(zé)任。金德秉承“誠信、負(fù)責(zé)、貼心”的服務(wù)理念，追求服務(wù)過程的完美和服務(wù)結(jié)果的滿意。通過與客戶深度溝通，做到比客戶更了解客戶，以技術(shù)提高服務(wù)水平，以管理提高服務(wù)質(zhì)量。真誠無限、服務(wù)無限是金德對客戶恪守的承諾。（服務(wù)特色）第二條 滿意與快樂 金德始終以感激的心態(tài)對待客戶的選擇和信任，為客戶服務(wù)是我們最大的快樂，助客戶成功是我們最大的幸福，金德注重每一個服務(wù)過程和細(xì)節(jié)的完美，在快樂中提供服務(wù)，在服務(wù)中享受快樂。通過與客戶深度溝通，全面分析客戶真實(shí)需求，做到比客戶更了解客戶，提供超值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。第三條 全程與全員 金德提倡服務(wù)的全程化和全員化。金德的服務(wù)不是開始于銷售之后，而是從研發(fā)開始就考慮客戶的需要，將服務(wù)理念納入研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的全過程，將服務(wù)意識貫徹到每一個員工的心中，通過專業(yè)的售前服務(wù)、與客戶一體的售中服務(wù)、幫助客戶挑錯的售后服務(wù)的全程服務(wù)體系，保證服務(wù)過程的完美質(zhì)量，提高服務(wù)競爭力。第四條 零延遲 金德努力做到：即時反饋?zhàn)稍冃畔?、第一時間趕赴現(xiàn)場、最快速度解決問題。（服務(wù)支持）第五條 動態(tài)專家支持 金德的客戶服務(wù)是技術(shù)、產(chǎn)品與市場相結(jié)合的服務(wù)，強(qiáng)大的技術(shù)能力和專家隊伍是金德為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)保證，動態(tài)專家小組是實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)的組織形式。（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）第六條 “五心級”標(biāo)準(zhǔn) 我們的服務(wù)要達(dá)到“五心級”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：誠心、貼心、細(xì)心、耐心、放心。 誠心對待客戶要誠心誠意； 貼心站在客戶角度考慮問題，以心換心； 細(xì)心為客戶服務(wù)要細(xì)致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。 耐心在服務(wù)過程中要始終保持耐心，百問不煩，百答不厭。 放心服務(wù)的結(jié)果要讓客戶放心。沒有市場，企業(yè)的一切價值都無法實(shí)現(xiàn)，沒有市場，企業(yè)的成長就無從談起。市場是我們一切工作的中心。 總經(jīng)理第五章 市場營銷第一條 營銷理念金德依靠誠實(shí)的品性打動客戶，通過卓越的產(chǎn)品影響市場。要賣好產(chǎn)品，先做好人品。金德認(rèn)為，賣產(chǎn)品不是最終目的，幫客戶實(shí)現(xiàn)成功、為客戶創(chuàng)造價值才是金德最大的心愿。金德堅持與客戶結(jié)為伙伴，提倡與客戶共同成長。金德遵循“負(fù)距離”營銷思想，通過與客戶的密切接觸，捕捉客戶最真實(shí)、最有價值的需求，比客戶超前一步感知市場需求的變化趨勢，并根據(jù)需求的變化改進(jìn)或組織開發(fā)新的產(chǎn)品，激活潛在需求，引領(lǐng)市場潮流。金德的承諾：尊重客戶意愿，保護(hù)客戶投資。 金德的口號：寧愿丟單子，絕不丟客戶。（產(chǎn)品與服務(wù)）第二條 精品策略/思想產(chǎn)品是有形價值的載體，服務(wù)是無形價值的體現(xiàn)，產(chǎn)品與服務(wù)的一體化是金德營銷的核心，以產(chǎn)品奠定服務(wù)基礎(chǔ)，以服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品開拓。金德始終堅持精品產(chǎn)品與精品服務(wù)路線，以精品質(zhì)量打造精品品牌，以精品品牌建立精品形象，以精品形象實(shí)現(xiàn)市場價值最大化。（市場）第三條 緊貼市場 金德的營銷時刻貼近市場、貼近客戶，時刻追隨市場需求的變化調(diào)整、變革市場開拓思路和營銷手段。貼近市場就必須做到比客戶更了解客戶，把握客戶需求變化的趨勢，從而制定有針對性、有預(yù)見性的產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷計劃。(質(zhì)量與價格)第四條 高性價比 金德堅持價值戰(zhàn)而不是價格戰(zhàn)，追求產(chǎn)品價值的最大化而不是價格的最低化。金德從產(chǎn)品的研發(fā)階段就開始導(dǎo)入高性價比策略，以高性能、高質(zhì)量及合理的價格實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高性價比指標(biāo)，奠定產(chǎn)品的市場優(yōu)勢。（營銷組織）第五條 整合化 營銷不僅是營銷部門的事情，也是全體金德人的事情。金德樹立企業(yè)生存、營銷為先的思想，貫徹全員營銷意識，推行全方位營銷組織模式，實(shí)現(xiàn)各種營銷手段、方法的綜合集成，發(fā)揮最大的組織營銷力，追求整合營銷。（促銷）第六條 示范效應(yīng) 金德采取事實(shí)勝于雄辯/眼見為實(shí)的推銷策略，用事實(shí)說話，以結(jié)果作證。通過樹立運(yùn)用典范，擴(kuò)大美譽(yù)度，讓客戶在信服中感受產(chǎn)品和企業(yè)形象的魅力。（推廣）第七條 深度營銷 金德重視深度營銷，通過與客戶的深度溝通，發(fā)掘客戶的深層次需求，賦予產(chǎn)品和品牌的深層次內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)與客戶的深層次關(guān)系。使客戶在深度溝通中獲益，使產(chǎn)品在深度營銷中增值。（營銷模式）第八條 立體式營銷金德致力于構(gòu)造全方位、立體式營銷網(wǎng)絡(luò)，將營銷觸角延伸到市場的每一個角落、每一個客戶。直銷、分銷并重。根據(jù)產(chǎn)品、客戶以及技術(shù)的特點(diǎn)選擇直銷和分銷體系。通過直銷加強(qiáng)產(chǎn)品滲透力，通過分銷擴(kuò)展市場覆蓋面。國內(nèi)、國外并行。堅持“渠道結(jié)盟、利益共享”原則，鞏固和擴(kuò)大國內(nèi)市場，積極開拓海外市場，實(shí)現(xiàn)市場份額全球化。實(shí)體、虛擬并舉。在營銷過程中同時發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，通過搶點(diǎn)布局建立覆蓋全球的實(shí)體銷售網(wǎng)絡(luò)，通過電子商務(wù)建立遍快捷、便利的虛擬終端營銷網(wǎng)。過往的成績堅定了我們以產(chǎn)業(yè)報國的信心，不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新是迎接新世紀(jì)挑戰(zhàn)的源泉。員工心語第六章 研究開發(fā)（研發(fā)理念）第一條 貼近客戶的研發(fā)路線客戶的需要引導(dǎo)研發(fā)的方向。市場與研發(fā)的緊密結(jié)合一直是金德開展研發(fā)活動的重要指導(dǎo)思想，用戶的需求就是改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)。我們追求適應(yīng)市場的持續(xù)改進(jìn)和完善，我們否定沒有市場價值的研發(fā)成果。第二條 注重差異的研發(fā)路線差異導(dǎo)致需求，差異引導(dǎo)創(chuàng)新，差異產(chǎn)生競爭力。金德堅持差異化特色，緊貼特定客戶群，緊貼個性化需求，通過差異性成果切入目標(biāo)市場。避開大眾化、競爭過于激烈的領(lǐng)域，將資源主要集中于公司已有一定基礎(chǔ)的特定專業(yè)，走差異化道路，形成特定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。第三條 重視自主技術(shù)的研發(fā)路線 研發(fā)創(chuàng)新必須有助于提升企業(yè)的自有知識產(chǎn)權(quán)。開發(fā)高附加值、自有知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和產(chǎn)品是金德孜孜以求的努力方向，通過創(chuàng)新增加知識產(chǎn)權(quán)的積累，提升知識平臺，最終縮短與行業(yè)巨頭的差距。第四條 強(qiáng)調(diào)精品的研發(fā)路線從樣品到產(chǎn)品是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，從產(chǎn)品到精品是企業(yè)成長的關(guān)鍵。產(chǎn)品只能占領(lǐng)市場，精品才能征服心靈。金德在研發(fā)中始終堅持做精品的意識。（研發(fā)管理）第五條 5/95法則 金德在研發(fā)管理中遵循“5/95法則”。經(jīng)驗(yàn)表明，在技術(shù)或產(chǎn)品的研發(fā)中，最后5%的過程往往需要付出95%的努力，公司認(rèn)為研發(fā)過程最后的5%才能真正檢驗(yàn)研發(fā)人員的能力，才是真正的關(guān)鍵之所在。因此最后5%的研發(fā)過程是整個研發(fā)管理的重點(diǎn)，需要付出95%的努力。研發(fā)人員必須在完成95%的研發(fā)過程基礎(chǔ)上，再接再勵，咬緊牙關(guān)克服最后5%的瓶頸，達(dá)到100%的研發(fā)目標(biāo)。（研發(fā)組織）第六條 溝通協(xié)作 公司鼓勵研發(fā)過程中的溝通和協(xié)作。研發(fā)活動是一項系統(tǒng)工程，每一名研發(fā)人員、每一個研發(fā)部門都應(yīng)該樹立整體利益的觀念，打破部門、群體利益的界線，加強(qiáng)協(xié)作精神，實(shí)現(xiàn)信息、資源的共享。我們從根本上反對只顧個人、小團(tuán)體利益的行為以及留一手的做法。 公司通過與外部科研機(jī)構(gòu)、同行企業(yè)的交流與合作，追蹤世界最新技術(shù)發(fā)展趨勢，使公司時刻保持與前沿技術(shù)接軌，并通過有選擇的引進(jìn)、消化和吸收，提高公司技術(shù)研發(fā)能力。第七條 組織氛圍建設(shè) 公司著力培育鼓勵創(chuàng)新的組織氛圍和機(jī)制，鼓勵、引導(dǎo)員工大膽嘗試、積極創(chuàng)新，營造有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化。以正確的心態(tài)對待創(chuàng)新過程中的失敗，注重經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)改進(jìn)意識，保持組織的整體創(chuàng)新氣氛和能力。質(zhì)量是企業(yè)的生命，我們要通過規(guī)范的流程、嚴(yán)格的管理確保每一件產(chǎn)品的質(zhì)量。-員工心語 第七章 生產(chǎn)制造（基本原則）第一條 生產(chǎn)管理原則金德嚴(yán)格遵守以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)原則，遵守效率最大化、成本最低化、流程最優(yōu)化的組織原則。建立科學(xué)、高效的生產(chǎn)管理體系，健全產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和消耗標(biāo)準(zhǔn)，保證安全及時、按質(zhì)按量地完成生產(chǎn)任務(wù)。利用全成本核算控制生產(chǎn)成本，利用質(zhì)量保證體系控制產(chǎn)品質(zhì)量。第二條 質(zhì)量方針 科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，勇于創(chuàng)新； 科技領(lǐng)先，精益求精； 安全可靠，一絲不茍； 服務(wù)完善，用戶滿意。（質(zhì)量是金德的生命，公司依靠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、勇于創(chuàng)新的精神建立領(lǐng)先的優(yōu)勢，依靠精益求精、一絲不茍的態(tài)度創(chuàng)造卓越的服務(wù)品牌，通過技術(shù)優(yōu)勢與服務(wù)優(yōu)勢的結(jié)合構(gòu)筑金德的質(zhì)量高地。）第三條 質(zhì)量目標(biāo) 高標(biāo)準(zhǔn)，零損耗； 產(chǎn)品出廠合格率100%； 顧客滿意率120%。讓顧客享受超值服務(wù)。 全面達(dá)到 ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) 國內(nèi)一流，國際名牌。第四條 質(zhì)量控制質(zhì)量控制貫穿產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和售后服務(wù)的全過程。產(chǎn)品研發(fā)是質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，生產(chǎn)管理是穩(wěn)定質(zhì)量的關(guān)鍵，售后服務(wù)是提升質(zhì)量內(nèi)涵的有效手段。金德全面貫徹ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建完善的質(zhì)量保證體系和全面的質(zhì)量檢測系統(tǒng)。注重預(yù)防為主、過程控制，提倡全員質(zhì)量管理，追求持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。 金德始終恪守：質(zhì)量是公司的生命線。 金德努力做到：決不把質(zhì)量問題留給客戶，決不讓客戶承擔(dān)質(zhì)量損失。 金德莊嚴(yán)承諾：為客戶排憂解難是公司的神圣職責(zé)。 金德產(chǎn)品，終身服務(wù)。（原材料保障）第五條 供應(yīng)鏈完善的采供系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)保障，金德努力優(yōu)化采購供應(yīng)鏈，提高供應(yīng)水平。原材料采供必須滿足及時、適用、合理、配套的原則，堅持質(zhì)量適宜、價格最優(yōu)的采購標(biāo)準(zhǔn)。金德建立超負(fù)荷、超強(qiáng)度的檢測系統(tǒng)確保原材料的質(zhì)量，通過供應(yīng)商競標(biāo)、價格審查、進(jìn)廠驗(yàn)收、跟產(chǎn)加工、質(zhì)量調(diào)查等手段，降低采購成本，保證采購質(zhì)量。金德的命運(yùn)決不能維系于某一個人身上，只有建設(shè)一支高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，我們的事業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。 董事長第八章 組織機(jī)制（組織定位）第一條 組織方針 金德公司經(jīng)過 年的努力，已經(jīng)基本度過了創(chuàng)業(yè)階段而正在進(jìn)入成長階段。創(chuàng)業(yè)與成長是兩個性質(zhì)不同的企業(yè)發(fā)展階段，金德公司正處在創(chuàng)業(yè)型經(jīng)營向成長型經(jīng)營的轉(zhuǎn)型期。展望未來，我們必須按照成長階段的客觀規(guī)律，正確制定公司的組織發(fā)展方針。 處于成長期的企業(yè)容易患“青春期綜合癥”，其主要表現(xiàn)在急于長大，盲目擴(kuò)張，萬能幻覺。我們認(rèn)為，防止青春期綜合癥的有效經(jīng)驗(yàn)是：尋找榜樣企業(yè)，尋求外腦支持，加強(qiáng)民主決策，堅持專業(yè)化道路。 金德的組織方針必須解決的重大課題是：1）界定組織正確的成長方向；2）選擇合理的成長道路；3）塑造金德核心價值觀；4）培育公司的核心競爭力。 因此，金德的組織方針就是：努力實(shí)現(xiàn)以最高的組織效率、最低的組織成本以及最快的組織反應(yīng)速度滿足客戶需求，不斷探索和創(chuàng)造有效運(yùn)轉(zhuǎn)的組織機(jī)制。（組織模式）第二條 面向客戶的組織模式公司組織模式和結(jié)構(gòu)的設(shè)置始終堅持以客戶為中心，按照如何能夠更好地為客戶提供服務(wù)為原則建立適宜的組織模式。面向客戶的組織模式注重組織的協(xié)同效應(yīng)和系統(tǒng)效率，組織的各個部分（研、產(chǎn)、供、銷等子系統(tǒng)）必須圍繞客戶需求統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動，以組織目標(biāo)的最大化決定自己的行為。面向客戶的組織模式是動態(tài)的和隨機(jī)制宜式的。公司可以按照不同性質(zhì)和類別的工作建立不同風(fēng)格的組織型態(tài)，將剛性組織和彈性組織的優(yōu)點(diǎn)融為一體。面向客戶的組織模式必須保證分權(quán)與集權(quán)、激勵與約束的匹配。通過完善的授權(quán)體系及激勵與約束機(jī)制，規(guī)范、引導(dǎo)正確的組織決策行為，抑制可能的組織偏差和失誤。（組織學(xué)習(xí)）第三條 組織的學(xué)習(xí)化 金德不斷追求組織功能的的改進(jìn)和完善，增強(qiáng)組織的學(xué)習(xí)機(jī)能。金德倡導(dǎo)比競爭對手學(xué)得更快、更好，重視知識管理，營造內(nèi)生知識和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)型組織，不斷提高員工的終生就業(yè)能力，使公司保持長久競爭優(yōu)勢。（組織優(yōu)化/改進(jìn)組織質(zhì)量）第四條 信息管理支持系統(tǒng)高效的信息管理網(wǎng)絡(luò)是金德的神經(jīng)系統(tǒng)。金德重視利用現(xiàn)代計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建迅捷、暢通的管理信息系統(tǒng)，保證各項經(jīng)營信息的高效流轉(zhuǎn)，使信息流與業(yè)務(wù)流相融合，以信息集成優(yōu)化經(jīng)營流程。金德的信息管理必須有利于：對內(nèi)提高信息共享，增強(qiáng)決策能力和管理能力；對外提高市場反應(yīng)速度，增強(qiáng)適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。第五條 行政管理支持系統(tǒng) 金德重視組織系統(tǒng)的完整性。為了提高組織的管理效能，金德在組織的各個層級建立行政管理支持系統(tǒng)，就是通過設(shè)置行政助理的方式，為各級管理人員分擔(dān)大量的日常性行政事務(wù)工作，使管理者能夠集中精力和時間從事創(chuàng)造性的管理工作，更好地制定行動決策和處理例外事件。（治理結(jié)構(gòu)）第六條 建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)公司努力探索所有者與經(jīng)營者的有效分工與合作機(jī)制，明確兩者的權(quán)、責(zé)、利關(guān)系，保證所有者利益的有效實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的可持續(xù)成長，實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度現(xiàn)代化。選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人是形成公司高效合理的治理結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵之一，職業(yè)經(jīng)理人充分發(fā)揮自己的知識和能力，推動企業(yè)不斷走向成功，使所有者獲得利益并愿意繼續(xù)投資，是義不容辭的職業(yè)責(zé)任。通過建立高素質(zhì)的管理團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)指揮決策權(quán)與管理執(zhí)行權(quán)的分離。 隨著公司的發(fā)展，金德將在合適的時機(jī)實(shí)行經(jīng)理期權(quán)和員工持股制度，使核心員工與企業(yè)結(jié)成利益共同體，以鼓勵員工的可持續(xù)貢獻(xiàn)和與公司長期合作，與公司共擔(dān)風(fēng)險，共享利益。享受期權(quán)和股權(quán)的員工應(yīng)是認(rèn)同公司核心價值觀、為公司做出可持續(xù)貢獻(xiàn)的人。（決策組織）第七條 決策機(jī)制 金德遵守“詳細(xì)分析，科學(xué)論證，民主決策，專家輔助”的決策方針，按照“決策講求質(zhì)量，執(zhí)行重在速度”的原則，建立“五化”決策機(jī)制：1、決策民主化，在充分調(diào)查論證和深入分析的基礎(chǔ)上，廣泛聽取相關(guān)人員的意見和建議，鼓勵不同意見，保證決策客觀性與可行性。2、權(quán)力智慧化，引入專家輔助決策系統(tǒng)，充分吸收和尊重專家意見，保證決策科學(xué)性與可靠性。3、裁決效率化，明確決策責(zé)任主體，防止議而不決、互相推諉，保證決策的時效性與準(zhǔn)確性。4、行動迅速化，一旦形成決策，相關(guān)人員不論事前意見如何，都必須無條件執(zhí)行，并以積極的態(tài)度強(qiáng)力推進(jìn)，保證決策的有效性與執(zhí)行性。5、監(jiān)督全員化，在實(shí)施過程中，任何員工可以對決策的實(shí)施過程以及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，并在對事實(shí)的客觀性和真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任的前提下，有權(quán)對決策效果越級提出質(zhì)疑，保證決策的公開性與公正性。隨著決策程序的規(guī)范和管理者決策意識的成熟，公司將不斷完善惟賢、惟實(shí)、惟理、惟法的決策體系，不斷提高各級決策的效率和質(zhì)量。一流的人才造就一流的企業(yè)，金德努力為所有的一流人才提供一流的事業(yè)舞臺和機(jī)會。-花欣董事長 第九章 人事政策（人事思想）第一條 企業(yè)人才觀人才是企業(yè)的生命，我們堅定地認(rèn)為：優(yōu)秀的員工是公司的寶貴財富，也是公司持續(xù)高速發(fā)展的根本動力。在選拔人才和干部時，金德堅持“德能兼?zhèn)?，以德為先”的用人?biāo)準(zhǔn)。金德的人才理念是：產(chǎn)品缺陷可以彌補(bǔ)，人品缺陷無法修復(fù)。第二條 人力資源管理理念員工的核心專長與技能是企業(yè)競爭力的源泉，金德要基于戰(zhàn)略與競爭的要求不斷開發(fā)每一位員工的核心專長與技能。企業(yè)的競爭在于人才的競爭，人才的競爭在于人才經(jīng)營模式的競爭。公司人力資源管理的基本原則是：人盡其能，共同發(fā)展。全體員工無論職位高低，在人格上一律平等。 金德堅持以宏大事業(yè)感召人，以優(yōu)厚待遇吸引人，以優(yōu)秀文化凝聚人，以公平競爭激勵人，以發(fā)展機(jī)會成就人，使員工隊伍始終處于激活狀態(tài)。第三條 人力資源管理模式金德建立以勞動契約與心理契約為雙重紐帶、企業(yè)與員工長期合作的利益共同體關(guān)系模式。勞動契約關(guān)系是金德人力資源管理的基礎(chǔ)，文化管理是金德人力資源管理的最高境界。（人才隊伍建設(shè)）第四條 合格員工合格的金德員工必須具有良好的道德品格，具備完成所從事崗位工作的基本專業(yè)知識和技術(shù)技能。擁有大量合格的員工是金德事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。所有金德的合格員工都應(yīng)向核心人才群體邁進(jìn)。第五條 核心人才金德將從企業(yè)員工中不斷培養(yǎng)自身的核心人才群體，金德的核心人才必須認(rèn)同企業(yè)文化和價值觀，忠誠企業(yè)，具備優(yōu)秀的專業(yè)知識和技術(shù)能力，富有創(chuàng)新精神，擁有極強(qiáng)的解決實(shí)際問題的能力和經(jīng)驗(yàn)。核心人才群體是金德事業(yè)的中堅力量。（干部隊伍建設(shè)）第六條 管理團(tuán)隊 建立一支高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人隊伍是企業(yè)持續(xù)成長的重要條件，是金德事業(yè)成功的組織保證。金德對職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)要求是：忠誠企業(yè)，把自己的事業(yè)與企業(yè)融為一體，視企業(yè)為歸宿，具備優(yōu)秀的管理能力與水平，對技術(shù)把握準(zhǔn)確，富有高尚的人格魅力。職業(yè)經(jīng)理人必須有能力讓公司富有前途，讓工作富有成績，讓員工富有成就。金德鼓勵從內(nèi)部核心員工中培養(yǎng)合格的職業(yè)經(jīng)理人。 作為高科技企業(yè)的管理人員，隨著企業(yè)的發(fā)展，管理者必須實(shí)現(xiàn)三個層次的轉(zhuǎn)型提高：從技術(shù)研發(fā)型人才向技術(shù)管理型人才轉(zhuǎn)型，從技術(shù)管理型人才向經(jīng)營管理型人才轉(zhuǎn)型，從經(jīng)營管理型人才向資源整合管理型人才轉(zhuǎn)型。第七條 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)和指揮金德事業(yè)發(fā)展的核心力量。金德的核心領(lǐng)導(dǎo)層必須從金德的職業(yè)經(jīng)理隊伍中產(chǎn)生。公司高層領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)之一就是要保證企業(yè)事業(yè)發(fā)展的的延續(xù)性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須有意識地培養(yǎng)合格的事業(yè)接班人。我們反對將企業(yè)的命運(yùn)維系于某一個人身上，企業(yè)的前途必須靠堅實(shí)有力的領(lǐng)導(dǎo)層來組織和指揮。第八條（用人政策）金德看重員工在實(shí)際工作中表現(xiàn)出來的能力和發(fā)展?jié)摿?。能比別人學(xué)得更快，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)工作，勇于否定自我，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)造杰出業(yè)績的員工是金德的優(yōu)秀人才。金德尊重人才，但不遷就人才，任何人才都必須接受組織管理和制度約束。在人才選用上不求全責(zé)備，金德認(rèn)為無功即過，鼓勵多出成績，允許工作中出現(xiàn)失誤,但不允許犯同樣的錯誤。機(jī)會面前人人平等，鼓勵員工通過自身努力獲取機(jī)會。第九條（競爭與淘汰）金德鼓勵企業(yè)內(nèi)部員工公平、合理的競爭，將市場壓力轉(zhuǎn)化為員工的動力。為了保持員工隊伍活力，規(guī)定每年必須保持適當(dāng)比例的淘汰率。驕傲自滿、不思進(jìn)取、碌碌無為的員工應(yīng)被勸退，違法亂紀(jì)的員工應(yīng)被開除。（價值體系）第十條 價值創(chuàng)造要素 公司的生存和可持續(xù)成長，依賴于公司成員的價值創(chuàng)造。有效的、持續(xù)的價值創(chuàng)造是公司成長和擴(kuò)張的源泉。 金德認(rèn)為，知識（包括技術(shù)及技能）、管理、資本、勞動是創(chuàng)造企業(yè)價值的要素。 1）持續(xù)的知識創(chuàng)新、技能創(chuàng)新和市場創(chuàng)新等是公司作為高科技、高成長性企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，公司重視員工對企業(yè)的知識性、未來性貢獻(xiàn)。 2）企業(yè)家靠冒險精神和勝人一籌的運(yùn)作所抓住的機(jī)會，管理者靠資源的組織能力將機(jī)會變?yōu)槔麧櫟墓芾?，是公司發(fā)展的牽引力。 3）股東投入企業(yè)的資本是企業(yè)存在的重要條件，是價值創(chuàng)造的物質(zhì)基礎(chǔ)。一個沒人愿意繼續(xù)為之投資的企業(yè)不是好企業(yè)。 4）誠實(shí)高效的勞動是公司價值創(chuàng)造與增值的重要要素，是金德員工的立身之本。 公司所創(chuàng)造的價值都必須最終在市場上得以實(shí)現(xiàn)，才算完成了價值創(chuàng)造的全過程。第十一條（價值評價）價值評價是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的杠桿。價值評價體系的設(shè)計要基于企業(yè)的核心價值觀，要有利于促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，有利于推動員工的自我開發(fā)與管理，有利于提高企業(yè)核心競爭力。 金德承認(rèn)，各種價值要素在價值創(chuàng)造中的作用各不相同，按照價值要素的不同作用及貢獻(xiàn)大小確定價值評價和分配的依據(jù)。 金德承諾：一流的人才，一定能夠獲得一流的回報；一流的業(yè)績，一定能夠獲得一流的回報；有多少付出，就有多少回報。所有的價值創(chuàng)造活動都將在制度化的分配體系中得到體現(xiàn)。金德的評價體系以縱向考核為主，在考核要素設(shè)計上要考慮橫向相關(guān)業(yè)務(wù)部門的團(tuán)隊合作?？己说膬?nèi)容要考慮結(jié)果指標(biāo)與過程指標(biāo)的適當(dāng)結(jié)合第十二條（績效評價體系）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的關(guān)鍵績效評價系統(tǒng)。通過員工的個人行為、工作目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相契合，使關(guān)鍵績效指標(biāo)有效地闡釋與傳播企業(yè)的戰(zhàn)略，成為企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施工具?？冃е笜?biāo)來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要，通過財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則。第十三條（職業(yè)評價體系）以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的職業(yè)化行為能力評價系統(tǒng)。任職資格標(biāo)準(zhǔn)是任職者取得高績效行為的提煉。通過對各類職位建立相應(yīng)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范員工的工作行為，使做實(shí)的人不斷提高水平，使有能力的人不斷做實(shí)。其評價的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“能干什么”，而不是“知道什么”。同時，通過各類職位的任職資格等級體系，開放多種職業(yè)通道，通過資格等級認(rèn)證使員工的工作表現(xiàn)獲得認(rèn)可。第十四條（潛能評價體系）以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的員工潛能評價系統(tǒng)。素質(zhì)模型的建立就是從組織戰(zhàn)略角度，從客戶要求與競爭要求去尋找員工核心能力的過程。以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，對員工的內(nèi)在素質(zhì)進(jìn)行評價，而不只局限于既有的業(yè)績和外在的行為，真正做到選合適的人到合適的崗位上，極大地開發(fā)企業(yè)的人力資源。第十五條 回報政策 公司實(shí)行全面回報政策。工資、獎金、職權(quán)、發(fā)展機(jī)會、培訓(xùn)、醫(yī)療保障、退休金制度都是價值分配的有效形式。第十六條 分配原則 按貢獻(xiàn)分配、按知分配與按資分配三結(jié)合； 業(yè)績、責(zé)任與風(fēng)險、工作態(tài)度、能力是按貢獻(xiàn)分配的基本評價因素。 按知分配決定優(yōu)秀員工的投資權(quán)分配。 投資比例決定對分紅和資產(chǎn)的分配。 經(jīng)營知識、能力、責(zé)任心以及對企業(yè)的忠誠決定經(jīng)營管理權(quán)分配。 當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)下降時，將啟動自動降薪制度，盡可能保留關(guān)鍵人才以維持公司競爭力。科學(xué)、規(guī)范的管理和控制是保證企業(yè)持續(xù)成長的關(guān)鍵。 總經(jīng)理第十章 管理控制（管理理念）第一條 企業(yè)管理觀溫情建立在管理之上，管理建立在制度之上。金德的管理是制度化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理。我們追求法治、摒棄人治。管理法規(guī)具有絕對的權(quán)威性，任何人都不能逾越于制度之上，制度規(guī)范就是我們行為的底線。管理有重要與次要之分，在管理中應(yīng)該抓住關(guān)鍵，講求時效。管理還講究嚴(yán)格的等級原則，下級必須服務(wù)上級，但對于上級作出的錯誤決策，下級有義務(wù)指出。下級可以越級申述，但無權(quán)越級匯報。對于已經(jīng)管理班子確定的事情，有關(guān)的責(zé)任主體包括員工或者部門，均必須無條件按照上級下達(dá)的時間、進(jìn)度以及質(zhì)量等要求予以完成。管理就是服務(wù)，管理者更多地要強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識和奉獻(xiàn)精神。我們不追求復(fù)雜化管理，同時也盡量避免管理的復(fù)雜化。（控制體系）第二條 控制原則 公司能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長，在于能否有效地控制公司的發(fā)展方向、擴(kuò)張節(jié)奏和成長潛力?？刂朴袝r比擴(kuò)張還難，不為有時比有為還難。 公司要密切關(guān)注投資規(guī)模，人員規(guī)模，還要監(jiān)控投資方向和組織動態(tài)等，力爭使經(jīng)營管理能力與公司管理的難度和復(fù)雜度相適應(yīng)；使人力資本增值與財務(wù)資本增值相適應(yīng)；使公司保持處理偶然事件、突發(fā)事件和危機(jī)事件的足夠能力。第三條 建立內(nèi)控機(jī)制完善的內(nèi)控機(jī)制是防止企業(yè)渙散、腐化的關(guān)鍵保障。公司要通過公司審計、法紀(jì)等部門和制度，使財務(wù)事務(wù)、法律事務(wù)和制度執(zhí)行情況處于可控狀態(tài)，保持良好的財務(wù)狀況和現(xiàn)金流，防止出現(xiàn)大的財務(wù)風(fēng)險。公司同時還建立準(zhǔn)備金制度，一旦出現(xiàn)財務(wù)問題，能夠以最快速度予以彌補(bǔ)，最大限度減少風(fēng)險影響。在他律的基礎(chǔ)上，公司還要通過強(qiáng)化培訓(xùn)、制定制度和流程，完善員工自律，保護(hù)員工的職業(yè)生涯安全。 第四條 完善糾偏機(jī)制 要保持企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營，必須不斷完善企業(yè)的糾偏機(jī)制。企業(yè)的糾偏機(jī)制主要體現(xiàn)在三個方面的控制上：對人員的控制、對決策行為的控制以及對事物結(jié)果的控制。企業(yè)任何偏離發(fā)展方向的行動都將導(dǎo)致糾偏機(jī)制的啟動，此時企業(yè)有權(quán)以非正常手段和程序干預(yù)、影響甚至終止責(zé)任主體的行為。（預(yù)、決算控制）第五條 預(yù)算與決算 定期對公司成本、費(fèi)用進(jìn)行核算，為公司提供降低成本、節(jié)約開支的建議。從財務(wù)角度對公司整體運(yùn)作做到事前規(guī)劃，事中審核，事后評價，嚴(yán)格預(yù)算審批制度和決算審核制度。 根據(jù)公司發(fā)展需要及總體資金情況制定融資計劃。我們不做超出實(shí)際需要的融資，融資一定與項目相結(jié)合，并且兼顧融資成本與回報收益水平，設(shè)計最佳融資結(jié)構(gòu)。第六條 資金調(diào)配與運(yùn)作任何一筆資金的調(diào)配和運(yùn)作均必須在法律法規(guī)和公司財務(wù)規(guī)章制度的界限內(nèi)進(jìn)行，資金的審批、流轉(zhuǎn)程序清晰、明確，并做到層層有控制，環(huán)環(huán)有監(jiān)督。（風(fēng)險管理）第七條 “高壓線”管理 金德的“高壓線”是認(rèn)證金