電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理策劃書畢業(yè)論文.doc

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理目 錄1 系統(tǒng)規(guī)劃11.1背景分析11.2 電子商務(wù)經(jīng)營目標(biāo)11.3 電子商務(wù)經(jīng)營策略11.4 可行性分析21.5 實(shí)施方案42 需求分析62.1 網(wǎng)站基本需求62.2 產(chǎn)品展示需求62.3 物流配送需求72.5 訂單管理需求83 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)83.1 系統(tǒng)邊界確定83.2 組成結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)93.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)104 分網(wǎng)站功能與界面設(shè)計(jì)114.1商品管理114.2 用戶管理124.3 交易管理134.4 信息發(fā)布134.5 界面設(shè)計(jì)135 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)165.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)選擇165.2 數(shù)據(jù)庫需求分析165.3 數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)175.4 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)186 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)選擇196.1 開發(fā)語言的選擇196.2 數(shù)據(jù)庫選擇206.3 服務(wù)器選擇206.4 支付方式選擇216.5 網(wǎng)站安全227 系統(tǒng)運(yùn)營方式選擇227.1 項(xiàng)目組織227.2 工作流程227.3 資金運(yùn)作方法237.4 經(jīng)營戰(zhàn)略238 推廣設(shè)計(jì)248.1 線上推廣248.2 線下推廣249 費(fèi)用預(yù)算259.1 系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段259.2 系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)階段259.3 試運(yùn)營階段269.4 正式運(yùn)營階段269.5 詳細(xì)費(fèi)用列舉26II1 系統(tǒng)規(guī)劃1.1背景分析21世紀(jì)是電子商務(wù)的時(shí)代，各行各業(yè)都爭相發(fā)展電子商務(wù)，把傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)搬到線上，花卉行業(yè)當(dāng)然也不甘示弱。隨著生活條件的改善，人們越來越注重精神建設(shè)，因此這些年花卉行業(yè)也有了前所未有的發(fā)展，特別是在線電子商務(wù)鮮花預(yù)定系統(tǒng)，更是發(fā)展的熱火朝天，對于傳統(tǒng)實(shí)體店的鮮花品牌而言，建設(shè)一個(gè)好的鮮花在線預(yù)訂、銷售系統(tǒng)，是企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要，也是電子商務(wù)發(fā)展的形勢所逼。 網(wǎng)上鮮花訂購系統(tǒng)，是基于商業(yè)運(yùn)作，依據(jù)邏輯統(tǒng)籌運(yùn)算思維，將銷售業(yè)務(wù)的合同、銷售發(fā)貨、結(jié)款以及歷史數(shù)據(jù)緊密銜接在一起的現(xiàn)代化電子商務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算處理方式，具有非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和綜合查詢統(tǒng)計(jì)功能。相比傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)和線下預(yù)定，網(wǎng)上鮮花訂購系統(tǒng)具有更好的靈活性、開放性。用戶可以方便地管理各項(xiàng)目，并且靈活的對網(wǎng)站功能和風(fēng)格進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。 無論從效率、成本還是便捷性方面考慮，發(fā)展電子商務(wù)在線預(yù)定系統(tǒng)是可行的，而且是必須的。1.2 電子商務(wù)經(jīng)營目標(biāo)1.2.1 市場定位根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：走親訪友互贈禮品則是人們表達(dá)節(jié)日祝福的主要方式；同時(shí)，隨著各企業(yè)日益重視客戶管理工作，節(jié)日期間為客戶送禮也成為企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)感情的最佳方式。因此，春節(jié)期間個(gè)人、企業(yè)的禮品需求均會大幅增長，加之圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、情人節(jié)等等多個(gè)節(jié)日相繼而至，市場對鮮花的需求量也會激增。分析目標(biāo)客戶，進(jìn)行市場定位，最終將目標(biāo)客戶群確定為行業(yè)大客戶和一般消費(fèi)者兩個(gè)群體。1.2.2 戰(zhàn)略目標(biāo)xx網(wǎng)上花店主要提供網(wǎng)上鮮花、禮品的訂購服務(wù)，主要服務(wù)對象是年輕的白領(lǐng)人群。網(wǎng)站發(fā)展的總體目標(biāo)是成為中國最有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)，致力于打造中國最專業(yè)的鮮花禮品速遞服務(wù)提供商，專注于為客戶提供專業(yè)的鮮花禮品速遞服務(wù)和客戶關(guān)懷、員工關(guān)懷解決方案。1.3 電子商務(wù)經(jīng)營策略通過多年來的發(fā)展，xx鮮花在線下占有一定的市場份額，并且擁有多方銷售渠道，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，可以利用公司良好的線下資源和各種渠道，有效的結(jié)合線下線上，制定清晰的經(jīng)營路線和具體的實(shí)施方案，利用多種推廣手段，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)最佳在線預(yù)定系統(tǒng)的目標(biāo)，具體可分為三個(gè)階段，電子商務(wù)經(jīng)營策略應(yīng)貫穿于這三個(gè)階段。（1）第一階段。從網(wǎng)站運(yùn)營起半年內(nèi)為推廣期，利用多種宣傳手段以及優(yōu)惠措施，線上推廣主要進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，網(wǎng)上廣告等方式宣傳網(wǎng)站，同時(shí)推出各種優(yōu)惠措施吸引客戶。實(shí)現(xiàn)訪問量400次/天，用戶注冊量5000人，花店銷售收入增長10%。（2）第二階段。推廣期結(jié)束后一年為發(fā)展期，利用多種銷售手段，實(shí)現(xiàn)花店銷售收入增長30%。網(wǎng)絡(luò)訂單只是起到輔助銷售的作用，因此不能把銷售業(yè)績的提升希望全部壓在網(wǎng)絡(luò)上，因此這階段要采用多種方式來吸引新客戶，留住老客戶。還要以高質(zhì)量的服務(wù)來贏得顧客的認(rèn)可，畢竟送達(dá)鮮花如果和網(wǎng)站上圖文不符，就會引起消費(fèi)者不滿，這就涉及到另外一個(gè)問題就是物流配送，如何能在顧客要求的時(shí)間里把鮮花完好的送到，這是考驗(yàn)網(wǎng)上花店物流體系的問題之一。（3）第三階段。發(fā)展期結(jié)束后，網(wǎng)站運(yùn)營方式穩(wěn)定，主要目標(biāo)是將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國各個(gè)的地區(qū)，利用品牌效應(yīng)，邀請加盟商加入，是網(wǎng)上銷售穩(wěn)步上升，我們將在一定區(qū)域發(fā)展加盟商、增加經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，并通過預(yù)定系統(tǒng)科學(xué)地管理、調(diào)控各加盟店、網(wǎng)點(diǎn)，通過其龐大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各花店連鎖網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。今后將致力于連鎖網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，形成具有新概念的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。最終使花店成為中國有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)。在這三個(gè)階段中，我們要通過客戶開發(fā)工作，與其他行業(yè)展開更廣泛的合作，使花店業(yè)滲透到諸多行業(yè)之中，發(fā)揮其行業(yè)巨大的作用，在全社會提高行業(yè)價(jià)值。將規(guī)范化，多樣化的服務(wù)和特色花樣提供給享受網(wǎng)上訂花的消費(fèi)者，并發(fā)展成為擁有信譽(yù)良好、龐大、穩(wěn)定的客戶群體。1.4 可行性分析1.4.1 技術(shù)的可行性網(wǎng)上花店預(yù)定、銷售系統(tǒng)是一個(gè)相對復(fù)雜的電子商務(wù)網(wǎng)站，主要在線銷售鮮花、禮品，具有商品多級檢索、購物車、訂單提交和查詢、自助訂花等功能，涉及數(shù)據(jù)庫、動態(tài)網(wǎng)頁、安全電子支付（SSL）、防火墻等多種技術(shù)，目前這些技術(shù)都是可以實(shí)現(xiàn)的，只要能夠?qū)⒏鞣N技術(shù)相互融合，并有效維護(hù)，可以確保網(wǎng)站正常運(yùn)行。關(guān)鍵技術(shù)采用自主開發(fā)的方式，其他模塊可以通過系統(tǒng)外包、托管等方式實(shí)現(xiàn)。1.4.2 經(jīng)濟(jì)可行性xx鮮花是一家全國連鎖的鮮花品牌公司，對于網(wǎng)站建設(shè)的初期費(fèi)用投入，對于xx來說是能力范圍之內(nèi)的事，更何況，經(jīng)過初期的建設(shè)、推廣期，如果運(yùn)營得當(dāng)，后期網(wǎng)站能給公司帶來收入，也可能帶來盈利，網(wǎng)站的主要可能首頁來源于下面幾個(gè)方面。（1）網(wǎng)上銷售帶來的業(yè)務(wù)量得增加。網(wǎng)上花店能夠突破距離地域的限制，吸引廣州天河區(qū)意外的鮮花需求人群。為花店帶來新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。（2）網(wǎng)上銷售節(jié)約經(jīng)營成本。通過網(wǎng)上銷售，可以減少鮮花在門店存儲的損耗，也可以減少流通成本。每只花在網(wǎng)上銷售的成本可以減少20%-30%，銷售成本的節(jié)約也增加了花店的收益。（3）品牌增值帶來的收益。網(wǎng)站提供的在線訂購和個(gè)性化服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了褓花店不能做到的事情，更好地滿足了客戶的需求，對提升xx鮮花的形象，實(shí)現(xiàn)品牌增值將產(chǎn)生積極作用。（4）加盟服務(wù)帶來的收益。對于配送能力不能達(dá)到的地區(qū)，xx鮮花計(jì)劃采取加盟策略。在網(wǎng)站成功運(yùn)營，有一定知名度后，就可以吸收其他鮮花店加盟，在帶來服務(wù)收益的通知，可以共同做大鮮花市場，實(shí)現(xiàn)雙贏。1.4.3 業(yè)務(wù)實(shí)施可行性（1）網(wǎng)上花店預(yù)期效益明顯，總經(jīng)理高度關(guān)注并支持該項(xiàng)目的實(shí)施。（2）xx鮮花有多年的實(shí)體鮮花運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，貨源保障可靠，有成熟的配送流程和隊(duì)伍，市區(qū)內(nèi)能夠按照客戶要求按時(shí)配送，網(wǎng)上花店只要求在銷售業(yè)務(wù)流程的接單和客戶服務(wù)環(huán)節(jié)做一些變動，其他方面基本不變，不涉及供應(yīng)商和內(nèi)部人員利益調(diào)整，業(yè)務(wù)流程整體難度不大。（3）花店員工大多是35歲以下的年輕人，會上網(wǎng)及進(jìn)行基本的電腦操作，經(jīng)過短期培訓(xùn)即可掌握網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作。1.4.4 市場空間的可擴(kuò)展性隨著親朋好友之間互相贈送鮮花這種行為被越來越多的尋常老百姓所接受，現(xiàn)在人們對鮮花的品位和要求也越來越高。因此出現(xiàn)了一些這樣的顧客，他們希望自己在訂購鮮花的同時(shí)，能夠按照他們自己的想法和創(chuàng)意去設(shè)計(jì)一些全新的鮮花以達(dá)到他們的特殊用意和目的。所以鮮花市場的空間是巨大，完全有擴(kuò)展的空間，因此，我們可以開發(fā)一塊用戶自創(chuàng)區(qū)，此專區(qū)專門供這種類型的顧客發(fā)揮他們的好的創(chuàng)意。以滿足他們的需求。1.4.5 法律方面的可行性網(wǎng)上鮮花系統(tǒng)中所用到的技術(shù)和方法；以及可能需要嵌套的其他軟件；當(dāng)然還有電子交易平臺以及數(shù)據(jù)庫保密手段等有可能造成侵犯他人、集體和國家利益、違反國家相應(yīng)的政策和法律的方面；在系統(tǒng)的開發(fā)過程中做到妥善的安排和處理，還是可以避免的。產(chǎn)品推向市場時(shí)需要有一個(gè)較好的運(yùn)作環(huán)境和樹立良好的信譽(yù)，因此這一點(diǎn)一定要嚴(yán)格把關(guān)。1.5 實(shí)施方案1.5.1網(wǎng)站實(shí)施組織為保證網(wǎng)站項(xiàng)目的順利實(shí)施，擬成立電子商務(wù)項(xiàng)目組，由總經(jīng)理任組長，組員包括電子商務(wù)師1人（副組長，負(fù)責(zé)項(xiàng)目組日常工作）、助理電子商務(wù)師2人以及電子商務(wù)員2人，運(yùn)營階段以該項(xiàng)目組為班底成立網(wǎng)站運(yùn)營部。項(xiàng)目實(shí)施人員組織如表1所示。表1 網(wǎng)站實(shí)施任務(wù)及項(xiàng)目實(shí)施人員組織表實(shí)施任務(wù)實(shí)施人員1.調(diào)研準(zhǔn)備1.1召開專題會議總經(jīng)理1.2進(jìn)行需求分析，確定目標(biāo)需求電子商務(wù)師、助理電子商務(wù)師1.3選擇系統(tǒng)供應(yīng)商，選擇開發(fā)合作方電子商務(wù)師2.開發(fā)2.1網(wǎng)站平臺建設(shè)2.2網(wǎng)站風(fēng)格和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、功能劃分電子商務(wù)師、開發(fā)人員2.3初期素材收集電子商務(wù)員網(wǎng)上花店建設(shè)2.4網(wǎng)站功能開發(fā)助理電子商務(wù)師、開發(fā)人員2.5 二次資料收集和補(bǔ)充電子商務(wù)員2.6 網(wǎng)站初步發(fā)布及測試電子商務(wù)師、開發(fā)人員3.試運(yùn)營3.1 培訓(xùn)操作人員助理電子商務(wù)師3.2 制定推廣計(jì)劃電子商務(wù)師3.3 修正系統(tǒng)功能助理電子商務(wù)師、開發(fā)人員3.4 進(jìn)行負(fù)載分析助理電子商務(wù)師3.5 撰寫測試報(bào)告電子商務(wù)師、開發(fā)人員3.6 訂立管理制度總經(jīng)理3.7 專職員工到位、準(zhǔn)備正式運(yùn)營總經(jīng)理4正式運(yùn)營4.1 制定維護(hù)計(jì)劃電子商務(wù)師4.2 制定定期分析制度電子商務(wù)師4.3 項(xiàng)目驗(yàn)收總經(jīng)理、電子商務(wù)師、開發(fā)人員4.4 進(jìn)行項(xiàng)目評估總經(jīng)理、電子商務(wù)師1.5.2項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃如圖1所示。圖1 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度甘特圖2 需求分析2.1 網(wǎng)站基本需求2.1.1 用戶管理需求主要包括用戶注冊和注冊用戶信息管理，這是最基本的需求，一個(gè)網(wǎng)站要是沒有用戶那么將是個(gè)死網(wǎng)站。2.1.2 客戶需求（1）提供電子目錄，幫助用戶搜索、發(fā)現(xiàn)需要的商品。（2）進(jìn)行同類產(chǎn)品比較，提供排行，幫助用戶進(jìn)行購買決策。（3）商品評論。（4）購物車。（5）在線下訂單，并能撤銷和修改訂單。（6）在線支付。（7）訂單狀態(tài)跟蹤。2.2 產(chǎn)品展示需求企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)展示產(chǎn)品的一個(gè)重要平臺，產(chǎn)品展示是企業(yè)網(wǎng)站的一項(xiàng)基本功能。從企業(yè)的角度出發(fā)，網(wǎng)站的產(chǎn)品展示系統(tǒng)不僅是簡單的產(chǎn)品+價(jià)格+介紹這樣簡單的需求分析，從現(xiàn)在主流的網(wǎng)站來看，產(chǎn)品展示的同時(shí)還增加了按產(chǎn)品各種屬性的篩選功能以及同類產(chǎn)品的比較功能，當(dāng)然也需要具備最基本的按價(jià)格、按銷量、按評價(jià)、按上架時(shí)間等排序功能，而在產(chǎn)品展示中更為細(xì)致的功能是收藏、圖片幻燈、推薦給好友這些用戶需要，在產(chǎn)品展示功能的創(chuàng)新上，某些產(chǎn)品個(gè)人建議按照用戶性別、產(chǎn)品色彩、適合年齡、適用星座等這些屬性來做篩選會更佳讓用戶滿意，除此之外，希望更多的展示產(chǎn)品使用說明、售后服務(wù)等信息，以更能促進(jìn)銷售的信息。2.3物流配送需求物流是決定一個(gè)實(shí)物銷售型的網(wǎng)站成敗的關(guān)鍵因素，電子商務(wù)通過快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流、商流、資金流的轉(zhuǎn)移問題，而將實(shí)物商品及時(shí)地配送到客戶手中，即為實(shí)現(xiàn)商品的空間轉(zhuǎn)移成功進(jìn)行物流配送才標(biāo)志著一次電子商務(wù)交易過程的結(jié)束。沒有物流，實(shí)物商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移無法最終實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)的交易過程同樣無法成功結(jié)束。因此，發(fā)展現(xiàn)代物流是實(shí)物電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)的一個(gè)明顯優(yōu)勢就是便捷性，這一優(yōu)勢不僅是指客戶購物方便性，更是指實(shí)物所有僅轉(zhuǎn)移的方便、快捷，這就要求必須有高效運(yùn)作的物流來保證其優(yōu)勢的正常發(fā)揮。電子商務(wù)企業(yè)要要在競爭中獲勝，就必須強(qiáng)調(diào)其時(shí)效性，這也是電子商務(wù)物流運(yùn)作水平的重要體現(xiàn)。而針對鮮花銷售網(wǎng)站，物流配送方面更是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。因?yàn)轷r花這種商品的特殊性，在運(yùn)送的時(shí)候特別要注重鮮花的保鮮，外形的保護(hù)，造型的美觀等等問題，因此，完善成熟的物流配送系統(tǒng)是關(guān)系到#鮮花網(wǎng)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。2.4在線支付需求在線銷售的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是支付，安全方便的支付方式是吸引用戶重復(fù)消費(fèi)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。網(wǎng)站采用支付寶、快錢、網(wǎng)銀在線、財(cái)付通等第三方支付平臺的接口來進(jìn)行交易，同時(shí)提供線下貨到付款交易，以多種形式滿足不同用戶的不同購物習(xí)慣。2.5訂單管理需求客戶訂單管理是對客戶下達(dá)的訂單進(jìn)行管理和跟蹤。動態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，滿足客戶訂單交貨期的要求。總的來說，客戶訂單管理系統(tǒng)屬于的電子商務(wù)交易網(wǎng)站的一個(gè)基本功能需求，能夠建立與客戶的直接關(guān)系。完善的訂單管理系統(tǒng)不僅包括用戶的訂單追蹤，還要與倉儲系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)相聯(lián)系，及時(shí)更新產(chǎn)品的存儲等最新數(shù)據(jù)情況。對于鮮花網(wǎng)站來說，及時(shí)的了解訂單的處理情況，存貨情況對于鮮花的保質(zhì)保鮮有著至關(guān)重要的作用。2.6會員管理需求 會員管理系統(tǒng)需求一般設(shè)計(jì)為會員信息和會員操作，在會員注冊信息中建議ID可以為郵箱和電話號碼，同時(shí)使用郵箱更好是短信驗(yàn)證激活，會員操作功能中一般會涉及到：會員邀請（激勵機(jī)制）注冊、會員配送地址、會員購物車管理、會員收藏管理、會員購買交易記錄管理、會員積分以及會員充值、會員推薦管理、會員意見投訴管理、兌換管理。完善的會員管理機(jī)制不僅能夠有效的更加用戶黏性，更是建立品牌的有效途徑。3 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)3.1 系統(tǒng)邊界確定系統(tǒng)的外部接口如圖2所示。公共信息基礎(chǔ)設(shè)施接口銀行CA電子商務(wù)系統(tǒng)合作伙伴接口原材料供應(yīng)商物流企業(yè)第三方支付平臺其他接口海關(guān)其他部門網(wǎng)站內(nèi)部接口財(cái)務(wù)CRMSCM圖2系統(tǒng)的外部接口3.1.1 與合作伙伴之間的接口xx在線鮮花預(yù)定、銷售系統(tǒng)兩個(gè)最基本的功能之一就是能夠?qū)崿F(xiàn)在線支付和在線物流支配，要實(shí)現(xiàn)這倆兩個(gè)功能，企業(yè)必須牽涉到企業(yè)或者合作伙伴必須包括第三方支付平臺和物流企業(yè)，當(dāng)然也會有原材料廠商的連接接口。3.1.2 與網(wǎng)站內(nèi)部既有信息系統(tǒng)的接口這一塊主要是公司原有的信息系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)，CRM，人力資源管理系統(tǒng)等組成。在新系統(tǒng)建設(shè)的過程中，必須一開始就考慮到與企業(yè)原有的信息系統(tǒng)相融合的問題。不能建設(shè)一個(gè)新系統(tǒng)就丟掉原來已有的系統(tǒng)，這樣成本太高。3.1.3 與交易相關(guān)的公共信息基礎(chǔ)設(shè)施之間的接口在線銷售系統(tǒng)避免不了在線交易，那么與銀行等部門打交道是必須的，在建設(shè)這一塊時(shí)，企業(yè)要充分積極的盡量多于銀行合作，使用戶能夠通過多種方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。當(dāng)然支付安全方面也缺少不了CA認(rèn)證中心。3.1.4 其他接口 網(wǎng)站與其他部門，比如海關(guān)之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)保稅、網(wǎng)絡(luò)通關(guān)等。3.2組成結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)網(wǎng)站電子商務(wù)系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)如圖3所示：xx鮮花電子商務(wù)系統(tǒng)信息發(fā)布子系統(tǒng)銷售管理子系統(tǒng)客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)網(wǎng)站信息發(fā)布產(chǎn)品展示及宣傳產(chǎn)品展示網(wǎng)上訂單處理網(wǎng)上支付管理配送管理用戶信息管理用戶信息管理反饋信息管理圖3xx鮮花電子商務(wù)系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)系統(tǒng)各結(jié)構(gòu)詳細(xì)職能說明。3.2.1信息發(fā)布子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站首頁信息比如最新產(chǎn)品的展示宣傳、各產(chǎn)品銷售排行及產(chǎn)品分類等各類信息的發(fā)布，每一種新產(chǎn)品上架后都會通過這個(gè)子系統(tǒng)在首頁展示出來，方便客戶詳細(xì)了解最新產(chǎn)品的各類信息。3.2.2銷售管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品的面向客戶的展示，處理客戶的訂單并在成功交易后的網(wǎng)上支付各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，之后安排配送把產(chǎn)品安全送達(dá)客戶手中。完成交易后，記錄客戶的消費(fèi)記錄，把客戶的訂單歷史，交易情況詳細(xì)整理存儲，對客戶的偏好進(jìn)行設(shè)定，方便向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品。3.2.3客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)客戶在網(wǎng)站上的所有活動的記錄整理，并對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，總結(jié)網(wǎng)站設(shè)置以及產(chǎn)品的反饋信息，對網(wǎng)站和產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。3.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)3.3.2基本設(shè)計(jì)xx鮮花網(wǎng)站是一個(gè)規(guī)模比較大的電子商務(wù)系統(tǒng)，個(gè)中牽涉到很多的技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也相對較復(fù)雜，所以，公司決定關(guān)鍵部分依靠自主開發(fā)，輔助功能部分有外包企業(yè)來做。3.3.2主要設(shè)計(jì)（1）Internet接入。為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和Internet之間的互連，網(wǎng)站采用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)的方式完成接口方式、接口規(guī)格的設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和Internt之間的互連。（2）支持電子商務(wù)系統(tǒng)的局域網(wǎng)。網(wǎng)站擁有自己的局域網(wǎng)，通過LAN交換機(jī)構(gòu)造，配置高性能的服務(wù)器，具備較高的帶寬，實(shí)現(xiàn)比較高的響應(yīng)速度，以支持電子商務(wù)系統(tǒng)WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。3.3.3網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)設(shè)置防火墻，將網(wǎng)絡(luò)隔離成敏感程度不同的區(qū)域，即將電子商務(wù)系統(tǒng)LAN和Internet、LAN和Intranet之間劃分為兩個(gè)信任程度不同的區(qū)域，LAN上的應(yīng)用允許Internet用戶訪問，而內(nèi)部的信息資源僅能得到授權(quán)的內(nèi)部用戶訪問。也可以將網(wǎng)絡(luò)劃分為信任等級不同的網(wǎng)段，通過路由設(shè)備隔離，將必須直接面對用戶的設(shè)備及應(yīng)用作為一個(gè)網(wǎng)段，而將其他的設(shè)備配置在其他網(wǎng)段，在兩個(gè)不同的網(wǎng)段之間設(shè)置路由設(shè)備來實(shí)現(xiàn)不同安全等級主機(jī)的隔離。操作系統(tǒng)的選擇：考慮到系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，網(wǎng)站采用Linux操作系統(tǒng)，相比較其他操作系統(tǒng)來說，Linux操作系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)穩(wěn)定性及安全性好，性能高，平臺上的各類專業(yè)軟件比較成熟，可以較好的滿足商務(wù)運(yùn)作的需要。另外考慮到系統(tǒng)日后擴(kuò)展至一定規(guī)模后，可能會需要性能更好的服務(wù)器，但是對于這些服務(wù)器來說Windows都不能運(yùn)行，而對Linux系統(tǒng)的支持相對要好一點(diǎn)，所以用戶在日后的擴(kuò)展過程中對既有軟件系統(tǒng)、軟件支撐平臺以及管理方式等方面的改動最小，以更好的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡。4 分網(wǎng)站功能與界面設(shè)計(jì)網(wǎng)站的功能主要包括四個(gè)方面商品管理、用戶管理、交易管理、信息發(fā)布。4.1商品管理因?yàn)楣井a(chǎn)品眾多，所以網(wǎng)站必須能是顯示商品管理功能，具體的細(xì)節(jié)要求如下；4.1.1 商品分類為了讓用戶能夠更快速、準(zhǔn)確的找到自己想要的產(chǎn)品，企業(yè)網(wǎng)站必須能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)站的分類，可以利用網(wǎng)站導(dǎo)航分類，將網(wǎng)站分為網(wǎng)站首頁、鮮花、99支玫瑰、商務(wù)花籃、綠植、蛋糕、毛絨玩具、禮品、自選花材、結(jié)算通道、關(guān)于我們，同時(shí)對于我們的主打產(chǎn)品鮮花，可以在首頁左邊設(shè)計(jì)分類專欄，可以按鮮花的用途、配送對象、價(jià)格、花種、花朵數(shù)等分類，具體在界面設(shè)計(jì)部分詳細(xì)介紹。4.1.2 商品展示相對于傳統(tǒng)的實(shí)物展示，網(wǎng)站展示商品更加專業(yè)、更全面、更詳細(xì)的優(yōu)點(diǎn)，還可以利用內(nèi)部解剖圖、視頻等多種方式綜合的展示產(chǎn)品的使用及維護(hù)等，充分發(fā)揮網(wǎng)站商品展示的功能，具體需要實(shí)現(xiàn)商品瀏覽、商品資料管理、商品詳細(xì)資料、新產(chǎn)品發(fā)布或產(chǎn)品推介等功能。4.1.3 商品維護(hù)為了保證產(chǎn)品資料的實(shí)時(shí)性，讓用戶感覺到商品的高質(zhì)量和正規(guī)，我們必須及時(shí)的更新信息，因此要求網(wǎng)站能夠?qū)崿F(xiàn)商品信息的增加、刪除及資料的更新功能4.1.4 商品排行與評論琳瑯滿目的產(chǎn)品有時(shí)候讓用戶感覺舉手無措，特別像鮮花類產(chǎn)品，不是特別熟悉的客戶，一時(shí)之間難以選擇自己所需的產(chǎn)品，因此為了幫助用戶更好的決策購買到正確的商品，企業(yè)網(wǎng)站需要提供商品排行及評論功能，網(wǎng)站能夠根據(jù)商品銷售量、點(diǎn)擊率及用戶評價(jià)等為用戶提供購買參考資料，利用數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)數(shù)據(jù)（包括銷售量、點(diǎn)擊率、價(jià)格、性能等）以某一方面特性或按一定的模型計(jì)算得出的綜合特性（性價(jià)比、用戶滿意度等都商品排名），這樣一來，不僅提高了用戶體驗(yàn)度，而且一定程度上能夠促進(jìn)客戶購買更多的商品。4.1.5 電子目錄管理 為了使網(wǎng)站的邏輯結(jié)構(gòu)更加清楚，并且能夠良好的展示產(chǎn)品，良好的電子目錄管理是必須的，電子目錄管理是商品管理的重要部分，主要包含產(chǎn)品的文字描述和圖片，以及關(guān)于促銷活動、折扣、支付方式和交貨方式等信息的管理，電子目錄一般涉及的信息比較多，其功能與購物、交易、支付等功能模塊密切相關(guān)，主要包括：（1）目錄管理功能輔助管理人員構(gòu)建及維護(hù)商品的目錄框架。（2）商品信息管理在給定的目錄框架之內(nèi)，完成各類商品基本信息的管理及歸類。（3）購物支持與購物車相連，為其提供商品信息。（4）交易支持與交易功能模塊及第三方軟件相關(guān)聯(lián)，當(dāng)相關(guān)費(fèi)用變化時(shí)，自（5）動修改相應(yīng)的價(jià)格及結(jié)算方式等。（6）商品的目錄采用樹狀結(jié)構(gòu)，每條目錄的最基本信息包括。（7）ID信息目錄內(nèi)部的，記錄相互關(guān)系的字段。（8）目錄名稱顯示給用戶該目錄的名字。（9）父目錄ID當(dāng)前目錄上一級目錄的ID。4.2 用戶管理4.2.1 用戶資料管理隨著注冊用戶的增多，用戶資料將會越來越多，用戶管理也會越來越難，所以一開始就應(yīng)該建立完善的用戶資料管理機(jī)制，規(guī)范用戶資料管理行為，保證后期用戶資料大量增加是系統(tǒng)能正常運(yùn)行，這一塊功能主要包括注冊會員、游客等信息管理，能實(shí)現(xiàn)對用戶信息增加或用戶資料更新等功能，同時(shí)能夠識別和管理不同級別的用戶，如匿名用戶（或普通用戶）、會員（或VIP）、管理員等4.2.2用戶權(quán)限控制不同的用戶，等級可能會不一樣，級別不一樣，操作權(quán)限也是不一樣的，所以，本系統(tǒng)必須能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行級別的劃分，并且通過識別和鑒定用戶的級別，賦予不用級別的用戶不同操作權(quán)限，限制避免用戶的非法操作。主要包括登錄管理及在瀏覽器過程中權(quán)限控制。4.3 交易管理4.3.1 主要功能（1）購買功能。實(shí)現(xiàn)客戶在線下單，購買或退購商品品類、編號、數(shù)量等信息的存儲，以備用戶最后提交購買請求時(shí)使用，這類功能實(shí)際上就是購物車的基本功能。（2）結(jié)算功能。當(dāng)用戶購買商品后，系統(tǒng)自動結(jié)算功能是非常重要的一環(huán)，要求系統(tǒng)能夠在用戶提交購買請求后能綜合商品種類、數(shù)量、價(jià)格、付貨方式及各類促銷、折扣、優(yōu)惠券等信息，自動計(jì)算購買商品所應(yīng)付多少錢。（3）支付功能。主要包括在線支付和線下支付兩大塊，在線支付包括第三方支付、網(wǎng)上銀行、電子貨幣等，網(wǎng)站要積極與支持在線支付的平臺合作，開通多種在線支付的渠道，是大多數(shù)用戶能夠輕松的實(shí)現(xiàn)在線支付。線下支付主要是與物流配送模塊相配合，實(shí)現(xiàn)方式是貨到付款。（4）物流配送功能。網(wǎng)站要能根據(jù)用戶所提供的地址、貨物種類和數(shù)量以及網(wǎng)站物流配送系統(tǒng)狀況等信息，統(tǒng)一調(diào)配物流配送資源，確定配送方式、路線及時(shí)間，并完成配送過程的監(jiān)督及評價(jià)工作。4.3.2 購物車要實(shí)現(xiàn)在線鮮花的預(yù)定及在線訂單，購物車是必不可少的工具，購物車工具主要的功能是實(shí)現(xiàn)商品加入、刪除、數(shù)量修改；商品類別技術(shù)了的統(tǒng)計(jì)和瀏覽；商品價(jià)格計(jì)算等。其關(guān)鍵技術(shù)主要包括cookie技術(shù)，Session技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)。4.4 信息發(fā)布為了推廣企業(yè)品牌，更廣的傳播企業(yè)文化，我們將在首頁導(dǎo)航上加上關(guān)于我們等欄目，所以，企業(yè)網(wǎng)站必須要能實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布，以及時(shí)發(fā)布有關(guān)企業(yè)介紹、新聞、廣告、公告等信息。4.5 界面設(shè)計(jì)4.5.1 首頁框架圖設(shè)計(jì)頭部包括banner，logo，將400全國免費(fèi)電話重點(diǎn)突出，放置網(wǎng)站的頭部中央位置，下面是導(dǎo)航條，main部分包括flash，最新通告和最新訂單，下面顯示產(chǎn)品分類，及各種商品分類一列一列展示。具體如圖4所示。BannerLogo 全國免費(fèi)電話 可配送區(qū)域NavigationFlash 最新通告最新訂單產(chǎn)品分類 產(chǎn)品展示圖4 首頁框架圖4.5.2 列表頁設(shè)計(jì)列表頁，用于展示分類商品，每一類的各種商品，左邊仍然同首頁，是產(chǎn)品分類，右邊顯示選擇分類后的商品信息。具體如圖5所示。BannerLogo 全國免費(fèi)電話 可配送區(qū)域Navigation產(chǎn)品分類 廣告圖片 產(chǎn)品展示圖 5 列表頁框架圖4.5.3 產(chǎn)品頁設(shè)計(jì)此頁面用于展示產(chǎn)品信息，出公告頭部外，左邊提供最熱排行商品展示，促進(jìn)客戶購買更多的商品，右邊為產(chǎn)品信息展示區(qū)，包括產(chǎn)品圖片和產(chǎn)品信息及詳細(xì)信息的展列。具體如圖6所示。BannerLogo 全國免費(fèi)電話 可配送區(qū)域Navigation最熱排行 產(chǎn)品圖片 產(chǎn)品信息詳細(xì)信息圖6 產(chǎn)品頁面框架圖4.5 .4 訂單頁面設(shè)計(jì)這個(gè)頁面主要顯示用戶放置在購物車內(nèi)的商品，并且能夠選擇決定購買的商品和支付方式，然后填寫相關(guān)信息后，直接下單，在線支付，具體如圖7所示。BannerLogo 全國免費(fèi)電話 可配送區(qū)域Navigation購物車購物車內(nèi)的產(chǎn)品信息支付方式選擇圖7 購物車頁面4.5.5 注冊頁面設(shè)計(jì)此頁面主要包括注冊人員個(gè)人信息填寫，為了充分展示品牌和廣告，可以在底部加上合作伙伴信息等內(nèi)容。具體如圖8所示。BannerLogo 全國免費(fèi)電話 可配送區(qū)域Navigation注冊信息合作伙伴信息圖8 注冊頁面框架圖5 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)5.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)選擇由于網(wǎng)站需要與物流配送系統(tǒng)，信息管理系統(tǒng)等公司原存在的系統(tǒng)相結(jié)合，所以網(wǎng)站要具有一定的開放性和跨平臺性，考慮到這方面，開發(fā)語言將用到J2EE，網(wǎng)站要完成在線下單，在線訂單處理，物流支配等高難度技術(shù)問題，這些流程中涉及到數(shù)據(jù)繁多，并且數(shù)據(jù)需要較好的保密，因此在數(shù)據(jù)庫選擇上，要選擇性能高，并且可以隨系統(tǒng)用戶數(shù)增多而能夠繼續(xù)運(yùn)行的高伸縮性數(shù)據(jù)庫，因此，綜合考慮，本系統(tǒng)將選著Oracle數(shù)據(jù)庫。5.2 數(shù)據(jù)庫需求分析通過對系統(tǒng)的分析，針對本公司的需求，總結(jié)如下需求。（1）用戶為管理員。（2）需要驗(yàn)證管理員身份才能登陸。（3）能夠修改產(chǎn)品、新聞等信息。（4）能夠添加產(chǎn)品、新聞等信息。（5）能夠查看留言、訂單并進(jìn)行相應(yīng)操作。（6）注銷登陸。5.3 數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)數(shù)據(jù)需求分析，可以設(shè)計(jì)出的數(shù)據(jù)實(shí)體有：管理員信息實(shí)體、新聞信息、產(chǎn)品信息、留言信息等實(shí)體。（1）管理員實(shí)體E-R圖如圖9所示。 客戶編號 姓名 住址 訂單號 聯(lián)系方式 圖10 客戶信息實(shí)體E-R圖 管理員編 號賬 號密 碼圖9 管理員實(shí)體E-R圖（2）客戶信息實(shí)體E-R圖如圖10所示。客戶信息（3）產(chǎn)品信息實(shí)體E-R圖如圖11所示。產(chǎn)品信息說 明產(chǎn)品名稱 類 型編號發(fā)布日期圖11產(chǎn)品信息實(shí)體E-R圖（4）訂單信息實(shí)體E-R圖如圖12所示。 訂單號 下單時(shí)間 產(chǎn)品編號 配送時(shí)間 其他要求 圖12 訂單信息實(shí)體E-R圖 訂單信息（5）留言信息實(shí)體E-R圖如圖13所示。 留言信息主 題內(nèi) 容日 期編號圖13 留言信息實(shí)體E-R圖5.4 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)在數(shù)據(jù)庫中建立邏輯表，以訂單處理相關(guān)實(shí)體信息為例。（1）客戶信息：主要記錄下單客戶的基本信息，如客戶編號、姓名、住址、訂單號、聯(lián)系方式等，具體如表2所示。（2）訂單信息：主要記錄客戶下單的信息，如訂單號、下單時(shí)間、產(chǎn)品、配送地址、其他要求等，具體如表3所示。（3）訂單處理員信息：主要記錄處理訂單的人員信息，如訂單號、姓名、工號、級別、權(quán)限等，具體如表4所示。（4）配送人員信息：主要記錄配送訂單的人員信息，如姓名、工號、級別、訂單號等，具體如表5所示。表2 客戶信息表表3 訂單信息表表4訂單處理員信息表表5 配送人員信息表6 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)選擇6.1 開發(fā)語言的選擇在線鮮花預(yù)定、銷售系統(tǒng)是一個(gè)相對較復(fù)雜的系統(tǒng)，并且牽涉到與多方外部系統(tǒng)接口的問題，對安全性要求高，系統(tǒng)還要能夠隨著行業(yè)環(huán)境和公司的發(fā)展?fàn)顩r的變化能夠?qū)崿F(xiàn)較自由的擴(kuò)展，所以要求開發(fā)語言必須具有較強(qiáng)的伸縮性。JSP技術(shù)是使用Java編程語言編寫類XML的tags和scriptlets的開發(fā)語言，他通過封裝產(chǎn)生動態(tài)網(wǎng)頁的處理邏輯。網(wǎng)頁還能通過tags和scriptlets訪問存在于服務(wù)端的資源的應(yīng)用邏輯。JSP將網(wǎng)頁邏輯與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和顯示分離，支持可重用的基于組件的設(shè)計(jì)，使基于Web的應(yīng)用程序的開發(fā)變得迅速和容易。并且JSP支持多平臺開發(fā)，強(qiáng)大的可伸縮線，多樣化的強(qiáng)大的開發(fā)工具，支持服務(wù)器組件。因此通過對比，系統(tǒng)開發(fā)選擇JSP語言是最佳之選。6.2 數(shù)據(jù)庫選擇由于網(wǎng)站需要與物流配送系統(tǒng)，信息管理系統(tǒng)等公司原存在的系統(tǒng)相結(jié)合，所以網(wǎng)站要具有一定的開放性和跨平臺性，考慮到這方面，開發(fā)語言將用到J2EE，網(wǎng)站要完成在線下單，在線訂單處理，物流支配等高難度技術(shù)問題，這些流程中涉及到數(shù)據(jù)繁多，并且數(shù)據(jù)需要較好的保密，因此在數(shù)據(jù)庫選擇上，要選擇性能高，并且可以隨系統(tǒng)用戶數(shù)增多而能夠繼續(xù)運(yùn)行的高伸縮性數(shù)據(jù)庫，因此，綜合考慮，本系統(tǒng)將選著Oracle數(shù)據(jù)庫。6.3 服務(wù)器選擇服務(wù)器的選擇方案主要包括主機(jī)托管、自主運(yùn)營、虛擬主機(jī)和外包等方式，運(yùn)營方式的選擇取決于系統(tǒng)和公司兩方面，系統(tǒng)的自主運(yùn)營對企業(yè)的要求比較高，特別是技術(shù)人員的要求很高。系統(tǒng)的自主建設(shè)和自主運(yùn)營需要有水平較高的軟硬件專業(yè)技術(shù)人員，要投入較大的資金購置軟硬件，配置專門的運(yùn)營中心，還要支付上不封頂?shù)娜粘＞S護(hù)和線路通信費(fèi)，一年365天不間斷電源費(fèi)用，硬件防火墻等費(fèi)用，建設(shè)周期也較長。鑒于公司的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展目標(biāo)，公司反復(fù)討論決定，對于網(wǎng)上花店系統(tǒng)的運(yùn)營采取系統(tǒng)自建、主機(jī)托管的方式。（1）公司在準(zhǔn)備建設(shè)網(wǎng)上花店系統(tǒng)時(shí)選擇自主開發(fā)，招聘相關(guān)的技術(shù)人員，同時(shí)也有意識的培養(yǎng)和鍛煉原有的人員，為系統(tǒng)維護(hù)時(shí)人才的需求做準(zhǔn)備，這也有利于他們在系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)時(shí)更好的與企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行交流和協(xié)作，進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，把握好系統(tǒng)需求。（2）公司網(wǎng)站系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)完全屬于自主開發(fā)，而其運(yùn)營方式上選擇主機(jī)托管運(yùn)營，不僅使網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)完成以后能夠在最短的時(shí)間內(nèi)測試、上線、運(yùn)營，發(fā)揮了系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員的作用，同時(shí)選擇信譽(yù)好、服務(wù)好的合作商也在一定程度上保證了公司生產(chǎn)、經(jīng)營數(shù)據(jù)的機(jī)密性，防止了數(shù)據(jù)信息的泄漏，同時(shí)在完成系統(tǒng)開發(fā)后由技術(shù)人員組成一支專門從事服務(wù)器維護(hù)的隊(duì)伍，維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行?？梢员ＷC公司客戶的信息安全，不會有任何的信息泄露和系統(tǒng)癱瘓。（3）公司為了網(wǎng)站系統(tǒng)主機(jī)的托管運(yùn)營，專門組建了調(diào)研商討小組，針對國內(nèi)市場上的主機(jī)托管運(yùn)營商進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析，以確保公司能夠與信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量高、技術(shù)水平高的運(yùn)營商合作，與運(yùn)營商積極磋商，保證系統(tǒng)與主機(jī)的契合度，進(jìn)而最大限度的保證公司網(wǎng)上鮮花店系統(tǒng)的安全、快速運(yùn)營，保證公司的相關(guān)機(jī)密數(shù)據(jù)不被泄露。調(diào)研小組在建設(shè)前期對自身需求準(zhǔn)確分析，并對產(chǎn)品選型，供貨商，集成商都要反復(fù)論證考察。建設(shè)過程中，各個(gè)部門協(xié)調(diào)參與系統(tǒng)建設(shè)，參與建設(shè)系統(tǒng)的IT人員在系統(tǒng)完成后管理和維護(hù)系統(tǒng)。，省去了系統(tǒng)維護(hù)人員的招聘或培養(yǎng)。（4）對于主機(jī)托管商的選擇。首先，調(diào)研組尋找正規(guī)的主機(jī)托管商，看看他們有沒有ICP證，進(jìn)而先排除沒有ICP認(rèn)證的主機(jī)托管商。其次，直接和主機(jī)托管商聯(lián)系，不尋求第三方機(jī)構(gòu)，減少不必要的程序和不穩(wěn)定因素。再次，實(shí)地考察主機(jī)托管服務(wù)商，要去服務(wù)商的公司看看，房子大不大、人多不多、規(guī)模行不行、技術(shù)行不行、歷史長不長。最后，考察主機(jī)托管商的機(jī)房，而不是只聽服務(wù)商吹噓帶寬、速度多好，要去實(shí)地看機(jī)房的規(guī)模、歷史。（5）確定主機(jī)托管的服務(wù)商。經(jīng)過我們公司人員的反復(fù)討論以及實(shí)地考察認(rèn)證，我們決定與中國電信合作，選擇把我們的服務(wù)器放在電信的專用托管服務(wù)器機(jī)房。中國電信作為歷史久、信譽(yù)好、規(guī)模大的主機(jī)托管服務(wù)商，擁有專業(yè)的服務(wù)器托管服務(wù)，7*24小時(shí)全天候值班監(jiān)控，包括穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)帶寬、恒溫、防塵、防火、防潮、防靜電。免去了自建機(jī)房，節(jié)約了場地、電力、空調(diào)、日常維護(hù)機(jī)房管理、人力成本等各種開銷，節(jié)約了專線的租賃費(fèi)用。6.4 支付方式選擇電子商務(wù)支付方式比較常用的有如下幾種：（1）在線支付目前電子商務(wù)行業(yè)最普遍也是被行業(yè)公認(rèn)的支付方式。（2）電話支付一種可以在線支付也可以離線支付的支付方式，用戶可以通過網(wǎng)站下訂單然后通過打電話支付，也可以通過電話下訂單電話支付。（3）匯款支付對于不具備網(wǎng)上支付和電話支付條件的用戶（比如沒有銀行卡支付的用戶）可以通過匯款的方式進(jìn)行支付。（4）其他：例如銀行卡托收、銀行卡包月訂閱、非銀行卡在線支付等等我們的網(wǎng)站是一個(gè)B2C型的電子商務(wù)網(wǎng)站，所以我們以上幾種支付方式都會服務(wù)與客戶，但是我們的重點(diǎn)服務(wù)還是在線支付，其中包括：第三方支付平臺、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡網(wǎng)絡(luò)銀行等。6.5 網(wǎng)站安全網(wǎng)站的安全包括防止病毒的襲擊、防止黑客的入侵、防止因?yàn)橐酝馐录?dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失電子商務(wù)網(wǎng)站還包括在交易過程中不泄漏客戶的訊息。公司將使用著名公司設(shè)計(jì)的殺毒軟件，并且經(jīng)常定時(shí)升級，不使用來歷不明的軟件，注意移動存儲設(shè)備的使用安全，有效地防止病毒的襲擊。使用網(wǎng)絡(luò)防火墻、定期掃描服務(wù)器發(fā)現(xiàn)漏洞即是打補(bǔ)丁，使黑客沒有入侵的道路。對付意外事故，必須每天備份數(shù)據(jù)，如果有可能，使用RAID冗余磁盤列陣進(jìn)行同步備份。對客戶的信息保證安全是最重要的，在交易時(shí)要注意提醒客戶提高警惕，在傳輸數(shù)據(jù)的過程中要對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，例如使用密鑰加密數(shù)據(jù)和數(shù)字簽名技術(shù)等，保證客戶的權(quán)益不受到損失。7 系統(tǒng)運(yùn)營方式選擇7.1 項(xiàng)目組織本系統(tǒng)建設(shè)采用項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)來設(shè)置部門，主要分為技術(shù)研發(fā)小組、營銷小組和財(cái)務(wù)小組。每個(gè)小組相當(dāng)于一個(gè)微型的智能型組織。項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)管理項(xiàng)目，統(tǒng)一協(xié)調(diào)整個(gè)組織的管理工作。技術(shù)研發(fā)部門主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)，處理系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的各種技術(shù)問題。營銷部門重點(diǎn)工作是進(jìn)行市場推廣，包括線上和線下推廣，吸引更多客戶，并留住用戶。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分配問題。各個(gè)部門分工協(xié)作。7.2 工作流程系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營詳細(xì)工作流程如圖14所示。系統(tǒng)分析市場分析可行性分析需求分析系統(tǒng)建設(shè)總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)內(nèi)容建設(shè)商品信息發(fā)布商品分類測 試上 線 公 測宣傳推廣運(yùn)營維護(hù)線上推廣線下推廣圖14 xx鮮花網(wǎng)站建設(shè)工作流程圖7.3資金運(yùn)作方法主要通過總公司提供資金支持，后期可能通過盈利，實(shí)現(xiàn)自給資金支持。7.4經(jīng)營戰(zhàn)略（1）短期目標(biāo)。3個(gè)月時(shí)間完成網(wǎng)站的規(guī)劃、開發(fā)團(tuán)隊(duì)組建、網(wǎng)站建設(shè)、上線運(yùn)營等工作，在這個(gè)時(shí)期內(nèi)，保證系統(tǒng)建設(shè)完成，能夠上線正常運(yùn)作。 （2）中期目標(biāo)。在1-2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站會員數(shù)量突破50萬人次，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的初步盈利網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在區(qū)域范圍內(nèi)的影響力，在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度（3）長期目標(biāo)。3-5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)80以上的企業(yè)了解我們網(wǎng)站，50以上的企業(yè)在使用我們的網(wǎng)站。25的企業(yè)通過我們的網(wǎng)站促進(jìn)了企業(yè)的成長。會員注冊量突破200萬人次，成為在全國范圍內(nèi)知名網(wǎng)站之一。 8 推廣設(shè)計(jì)8.1線上推廣（1）搜索引擎推廣：搜索引擎推廣是目前企業(yè)使用最多，也是效果最明顯的網(wǎng)絡(luò)推廣方式， 百度、谷歌上搜索使用率和搜索效果相對較好，包括付費(fèi)推廣和自然排名的推廣。（2）與行業(yè)網(wǎng)緊密合作，在行業(yè)網(wǎng)上開設(shè)互動版，在人氣非常旺的綜合互動網(wǎng)站或者社區(qū)開設(shè)版，及時(shí)推出公司的系列促銷信息以及掌握一些對公司形象和售后服務(wù)的反饋。 （3）在公司網(wǎng)站BBS開設(shè)反饋建議版，聚集人氣，同時(shí)收集信息反饋，并在一些知名論壇上積極發(fā)布相關(guān)消息和鏈接，提升公司服務(wù)形象。 (4) E-mail推廣：利用郵件定期發(fā)送公司新的花卉品種介紹以及有關(guān)花卉的相關(guān)訊息，傳播品牌的知名度。（5）對行業(yè)網(wǎng)站做好友情鏈接，利用他們的品牌和權(quán)威和大量的訪問流量，互相交流，展示公司網(wǎng)絡(luò)形象和公司企業(yè)形象。 （6）有選擇性的與一些相關(guān)用品品牌合作，如盆景、個(gè)性花瓶等，通過這種手段，走近網(wǎng)絡(luò)活躍群體，同時(shí)也緊跟時(shí)尚潮流，體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的時(shí)尚感。 （7）注冊簡易域名，便于記憶，便于域名整合以及公司品牌資源整合，同時(shí)也可以加強(qiáng)非搜索流量，以提升公司的整體形象和服務(wù)定位，同時(shí)便于分公司的子網(wǎng)站建設(shè)與推廣。 （8）注冊會員，通過消費(fèi)者留下的E-mail定期發(fā)送電子雜志，會員卡和其他雜志等贈送的形式,使消費(fèi)者了解網(wǎng)站的最新動向和產(chǎn)品的最新信息，完善會員系統(tǒng),通過這一功能提升人氣，并且擴(kuò)大影響力，培育一批穩(wěn)定的會員用戶，同時(shí)為電子商務(wù)打好基礎(chǔ)，樹立良好的形象。 （9） 提供特價(jià)商品價(jià)格的網(wǎng)絡(luò)活動形式,吸引網(wǎng)絡(luò)活躍群體的眼球，達(dá)到宣傳網(wǎng)站以及產(chǎn)品推廣的雙重效果。8.2 線下推廣8.2.1與傳統(tǒng)媒體相結(jié)合在現(xiàn)階段的中國，傳統(tǒng)媒體宣傳的影響力仍然遠(yuǎn)大于網(wǎng)絡(luò)，特別是對于面向國內(nèi)的站點(diǎn)，電視、報(bào)紙、雜志等這些媒體的效應(yīng)可以說是立竿見影，這也是為什么現(xiàn)在那么多網(wǎng)站喜歡炒作的原因通過吸引媒體，特別是傳統(tǒng)媒體的注意力達(dá)到宣傳的作用。企業(yè)網(wǎng)站的推廣，應(yīng)該融入在整個(gè)企業(yè)的宣傳工作中，在所有的廣告、展覽、各種活動中都要在顯著處加入公司的網(wǎng)址，并做適當(dāng)介紹。 8.2.2網(wǎng)址宣傳融入日常工作 除了這些廣告宣傳活動外，另外還有大量的日常工作需要做，要把網(wǎng)址加入到：信封、信紙、名片、手提袋等各種辦公用品；企業(yè)建筑造型、公司旗幟、企業(yè)招牌、公共標(biāo)識牌等外部建筑環(huán)境；企業(yè)內(nèi)部建筑環(huán)境，如內(nèi)部常用標(biāo)識牌、貨架標(biāo)牌等等；各種交通工具；公司員工的服裝服飾上等；各種產(chǎn)品包裝袋上；公司平時(shí)的贈送禮品上；公司的各種印刷出版物上要能全面利用這些宣傳手段，實(shí)際上需要我們在設(shè)計(jì)公司的CI（企業(yè)識別系統(tǒng)）時(shí)將網(wǎng)站這個(gè)因素考慮進(jìn)去，網(wǎng)站實(shí)際上是CI設(shè)計(jì)中的一個(gè)基本要素。9 費(fèi)用預(yù)算根據(jù)項(xiàng)目軟硬件選型以及項(xiàng)目實(shí)施方案，項(xiàng)目的預(yù)算費(fèi)用主要包括：9.1系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段 （1）人員配備：在公司抽調(diào)相關(guān)人員，組建系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并從公司外招聘所需的技術(shù)開發(fā)人員、系統(tǒng)分析員、電子商務(wù)師等，需花費(fèi)一定的費(fèi)用，初步估計(jì)在10萬元左右，主要是人員招聘方面。（2）前期調(diào)研分析：包括系統(tǒng)功能調(diào)研分析、主機(jī)托管商的調(diào)查分析等；花費(fèi)預(yù)計(jì)4000元。（3）選擇系統(tǒng)供應(yīng)商，選擇開發(fā)合作方?；ㄙM(fèi)預(yù)計(jì)2000元。（4）物流配送方案的確定，處于方案規(guī)劃階段，該項(xiàng)花費(fèi)暫時(shí)不計(jì)。 （5）選擇支付方式，貨到付款或是網(wǎng)上付款，該項(xiàng)花費(fèi)暫時(shí)不計(jì)。9.2系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)階段（1）各種軟件的購買，相關(guān)設(shè)施的配置，包括防操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、火墻軟件、防病毒軟件等，預(yù)計(jì)花費(fèi)120000元。（2）應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用，預(yù)計(jì)費(fèi)用800000元。（3）初期素材收集，包括對鮮花實(shí)物拍照整理、編輯說明，宣傳方案策劃等，預(yù)計(jì)費(fèi)用500元。9.3試運(yùn)營階段主要是網(wǎng)站系統(tǒng)功能的測試、修改，進(jìn)行系統(tǒng)的完善和系統(tǒng)功能的試操作，開始運(yùn)營網(wǎng)上花店，為為期一個(gè)月的試運(yùn)營，總體花費(fèi)預(yù)算為7000元。9.4正式運(yùn)營階段該階段主要花費(fèi)在網(wǎng)站和系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)行上，每個(gè)月的固定運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用估算在8000元，特殊情況另計(jì)。9.5詳細(xì)費(fèi)用列舉各個(gè)階段的花費(fèi)及相關(guān)的詳細(xì)支出用途如表6所示。表6 費(fèi)用預(yù)算表項(xiàng)目內(nèi)容費(fèi)用（元）硬件設(shè)備1 服務(wù)器惠普 ProLiant DL380 G6(AV808A)170002 路由器TP-LINK TL-R4199G23003 交換機(jī)TP-LINK TL-SL135114004 防火墻思科 ASA5505-K829005 終端機(jī) (2)Vostro 230 微塔式 T220506CN7000軟件6 操作系統(tǒng)Windows 2003 Server企業(yè)版40007 數(shù)據(jù)庫軟件Oracle數(shù)據(jù)庫企業(yè)版5000008 防病毒軟件卡巴斯基整體空間安全解決方案10919 防火墻軟件KFW傲盾防火墻企業(yè)服務(wù)器版5000網(wǎng)站功能開發(fā)10 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用IIS Weblogic WebSphere等80000網(wǎng)站推廣11 網(wǎng)上推廣搜索引擎投資、網(wǎng)站廣告鏈接 等1500012 網(wǎng)下推廣廣告單投資、公關(guān)投資等20000網(wǎng)站平臺建設(shè)13 網(wǎng)絡(luò)物理平臺搭建組裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)互連、購買通信運(yùn)營商服務(wù)80014域名/商標(biāo)注冊申請網(wǎng)店域名/注冊相關(guān)類型商標(biāo)2000人員費(fèi)用15 調(diào)研準(zhǔn)備階段1000016 開發(fā)階段2800017 試運(yùn)營階段1200018 正式運(yùn)營階段8000其他費(fèi)用19 風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用16000合計(jì)282491襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈螞螂羂薁袈肀肁芀蟻羆肁莃袆袂肀薅蠆袈聿蚇蒂膇肈莇螇肅肇葿薀罿肆薂螆裊肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈螞螂羂薁袈肀肁芀蟻羆肁莃袆袂肀薅蠆袈聿蚇蒂膇肈莇螇肅肇葿薀罿肆薂螆裊肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羈膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿節(jié)衿羈腿莄螞襖羋蕆袇螀芇蕿蝕聿芆艿蒃肅芅蒁螈羈芄薃薁袆芃芃螆螂芃蒞蕿肁節(jié)蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈螞螂羂薁袈肀肁芀蟻羆肁莃袆袂肀薅蠆袈聿蚇蒂膇肈莇螇肅肇葿薀罿肆薂螆裊肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈