專題講座：《醫(yī)院管理模式探討》PPT課件

醫(yī)院管理模式的研究 我們從組織運(yùn)營 財(cái)務(wù)等八個(gè)方面進(jìn)行醫(yī)院管理先進(jìn)模式的研究 組織運(yùn)營模式研究 科室主任 醫(yī)務(wù)職能 治療 監(jiān)護(hù)營銷職能 與患者交互 控制需求管理職能 實(shí)現(xiàn)科室內(nèi)部控制和管理 人力資源 授權(quán) 培訓(xùn) 態(tài)度 服務(wù)包 醫(yī)院場所 醫(yī)療器械 治療 患者心情 患者需求 疾病治愈地點(diǎn) 治療過程 患者參與醫(yī)患配合 評(píng)價(jià) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)度 人力需求 選擇基礎(chǔ) 用廣告溝通 提出要求 患者到達(dá) 患者離開 控制 監(jiān)督 確定標(biāo)準(zhǔn) 修正標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)院運(yùn)營開放系統(tǒng) 由于科室主任職能的雙重性 一般由兩個(gè)崗位分別承擔(dān) 醫(yī)務(wù)院長 職能院長 院長 后勤院長 科室主任 護(hù)理部主任 醫(yī)務(wù)部主任 職能部門 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 科室人員 護(hù)理人員 科室人員 醫(yī)護(hù)人員 后勤支持部門 質(zhì)量控制模式研究 識(shí)別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進(jìn) 解決問題 質(zhì)量戰(zhàn)略基本要素 高層參與 和供方關(guān)系 質(zhì)量體系 質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本 質(zhì)量戰(zhàn)略支撐要素 實(shí)施結(jié)果 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量突破 質(zhì)量戰(zhàn)略方向 由質(zhì)量目標(biāo)帶動(dòng)質(zhì)量戰(zhàn)略要素的改善 從而帶來質(zhì)量的突破 質(zhì)量突破即上一臺(tái)階后 又要重新制定質(zhì)量目標(biāo)帶動(dòng)新的質(zhì)量突破 戰(zhàn)略質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃流程 監(jiān)測(cè)外部環(huán)境 醫(yī)院戰(zhàn)略 內(nèi)部質(zhì)量運(yùn)行報(bào)告 確定質(zhì)量標(biāo)桿 制定質(zhì)量管理程序 措施和方法 跟蹤和執(zhí)行國家 國際 客戶 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 確定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo) 確定服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 確定研發(fā)質(zhì)量目標(biāo) 確定采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)量質(zhì)量績效和成本 調(diào)整目標(biāo) 通過各級(jí)服務(wù)差距的縮小 提高最終患者的滿意度 達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提高的目的 人力資源管理的重心是從員工到崗至離職的整個(gè) 員工周期 如何雇傭到合適的員工 如何發(fā)揮員工的最大潛能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值最大化 如何規(guī)劃更有效的方案防止關(guān)鍵員工的流失而造成的損失 或素質(zhì)能力不合格的員工沒有被淘汰導(dǎo)致人員過多 效率低等結(jié)果 如何發(fā)掘人才 培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)管理層 如何留住人才 如何確保適當(dāng)?shù)膯T工分配在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?可以從各個(gè)層面開展人力資源管理 人力資源戰(zhàn)略必須與整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同一致并提供有力的支持 人力資源戰(zhàn)略的實(shí)施將確保 吸引人才適當(dāng)?shù)膯T工被分配到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧?并通過內(nèi)部協(xié)調(diào) 再分配以確保員工的技能和知識(shí)與工作安排掛鉤 實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化通過培訓(xùn) 工作指導(dǎo)等方式提供相關(guān)技能培養(yǎng) 員工的績效考核管理是實(shí)時(shí)的 并且直接同獎(jiǎng)懲掛鉤鼓勵(lì)知識(shí)共享對(duì)于素質(zhì)和能力不達(dá)標(biāo)的員工或工作年齡超齡的員工進(jìn)行崗位調(diào)整直至解聘 人力資源管理部門對(duì)發(fā)生在每個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)步驟進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤 對(duì)組織行為 表現(xiàn)的現(xiàn)狀與其發(fā)展目標(biāo)作差異性比較分析 根據(jù)結(jié)果反饋加以調(diào)整 有效地提升人力資源管理流程的質(zhì)量 在現(xiàn)代人力資源管理 人力資源技術(shù) 數(shù)據(jù)平臺(tái)不但被應(yīng)用在管理方面 更會(huì)用來協(xié)助戰(zhàn)略的制定 決策的支持 人力資源管理流程的內(nèi)容 人力規(guī)劃 人力資源的遠(yuǎn)景規(guī)劃 預(yù)算評(píng)估 人力需求計(jì)劃 招聘計(jì)劃 評(píng)估現(xiàn)有技能 人力資源管理的使命 目標(biāo)和策略 薪資架構(gòu) 績效考核考核 現(xiàn)有人力管理與發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 薪資管理 職位管理 獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可 確認(rèn)培訓(xùn)需求 管理培訓(xùn)課程 薪資管理 評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果 預(yù)估人力需求 培訓(xùn)計(jì)劃 績效管理 人員招聘 招聘 錄用及試用期管理 醫(yī)院業(yè)務(wù)流程質(zhì)量保證 關(guān)鍵在患者視線后的工作 醫(yī)院就診流程圖 業(yè)務(wù)流程細(xì)化到每個(gè)單元 從接待處 引導(dǎo)到最后的信息傳遞 規(guī)范流程作業(yè) 提高服務(wù)質(zhì)量和效率流程改進(jìn)不僅需要關(guān)注效率的提高和服務(wù)質(zhì)量的提高 還要關(guān)注各業(yè)務(wù)流程之間的聯(lián)系 注重整體成本的降低 患者視線之后 患者視線之后 財(cái)務(wù)管理是醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié) 設(shè)備管理 勞動(dòng)工資管理 營銷管理 質(zhì)量管理 醫(yī)療管理 財(cái)務(wù)管理 科研管理 物資管理 醫(yī)院管理 財(cái)務(wù)管理的對(duì)象是資金的運(yùn)動(dòng) 財(cái)務(wù)管理是一種價(jià)值管理 滲透和貫穿于一切經(jīng)營管理活動(dòng)之中哪里有經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 哪里就有資金運(yùn)動(dòng) 哪里就屬于財(cái)務(wù)管理的范圍 這就決定了各種經(jīng)營活動(dòng)和管理活動(dòng)都與財(cái)務(wù)管理有著密切的關(guān)系 由于歷史原因 國有醫(yī)院目前開展財(cái)務(wù)管理工作基本上都是從成本核算入手 科室收入 科室成本 科室利潤 直接收入 門診收入 住院收入 間接收入 檢驗(yàn)收入 會(huì)診收入 直接成本 間接成本 檢驗(yàn)成本 設(shè)備成本分?jǐn)?其他收入 科室收入由直接收入和間接收入構(gòu)成 間接收入中 各科室部門的收入的分?jǐn)偘凑找欢ǖ南禂?shù)進(jìn)行分配科室成本分為直接成本和間接成本 直接成本中 固定成本的發(fā)生是一定的 變動(dòng)成本根據(jù)每月的實(shí)際使用情況 從后勤部門獲取數(shù)據(jù) 間接成本的分?jǐn)偪梢愿鶕?jù)使用時(shí)間 次數(shù)等量化指標(biāo)進(jìn)行科室利潤和科室收入作為科室獎(jiǎng)金基數(shù)的計(jì)算基礎(chǔ) 員工獎(jiǎng)金不僅與業(yè)務(wù)量由關(guān)系 也與成本控制效果掛鉤 未來新華醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立自己預(yù)算管理體系 加強(qiáng)成本控制職能 財(cái)務(wù)管理 人力資源 管理 業(yè)務(wù)流程 院長及高管層 各科室 中心及職能部門 各部門上報(bào)業(yè)務(wù)總結(jié) 明年業(yè)績預(yù)期與粗預(yù)算 領(lǐng)導(dǎo)批示下達(dá)目標(biāo) 下發(fā)詳細(xì)的預(yù)算表單 各個(gè)科室部門上報(bào)詳細(xì)工作計(jì)劃和預(yù)算 C部門業(yè)務(wù)總結(jié) 明年業(yè)績預(yù)期與粗預(yù)算 D高管與業(yè)務(wù)部門討論業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)與相關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo) E各部門編制詳細(xì)的計(jì)劃與預(yù)算 F財(cái)務(wù)部匯總數(shù)據(jù) 編制預(yù)算 A預(yù)算準(zhǔn)備 財(cái)務(wù)預(yù)算表單 審批下發(fā)預(yù)算 通過全院預(yù)算體系建立 保持員工努力方向的一致性通過各科室 中心和職能部門預(yù)算的制定 制定明確的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo) 包括收入 成本 利潤等通過獎(jiǎng)懲系統(tǒng)保證各科室部門和員工保持表現(xiàn)的一貫性 以及目標(biāo)的達(dá)成 G各部門執(zhí)行計(jì)劃與預(yù)算 信息系統(tǒng)是各項(xiàng)工作高效展開的保障 醫(yī)院資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP 數(shù)據(jù)倉庫DW 數(shù)據(jù)挖掘 在線分析和決策支持系統(tǒng)DM OLAP DSS 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM 客戶界面 呼叫中心等 客戶銷售渠道管理 客戶市場銷售分析 辦公自動(dòng)化OA KM 文件流轉(zhuǎn)發(fā)布 協(xié)同工作 知識(shí)管理 人力資源 財(cái)務(wù) 分院 醫(yī)院信息門戶 應(yīng)用集成 系統(tǒng)管理 建立自己的網(wǎng)站 與各科室和職能部門充分信息交流同時(shí)實(shí)現(xiàn)最大化的信息傳遞給患者 項(xiàng)目管理PM 專家會(huì)診 課題研究 教學(xué)任務(wù) 醫(yī)院信息系統(tǒng)HIS 臨床醫(yī)囑系統(tǒng) 臨床合理用藥系統(tǒng) 數(shù)字影像系統(tǒng)PACS RIS 臨床檢驗(yàn)系統(tǒng)LIS 醫(yī)務(wù)部 教學(xué)科研保證了人力資源的素質(zhì)和技術(shù)的提升 是醫(yī)院獲取競爭能力的來源 教研院長 醫(yī)教科 科研科 臨床科室 科研小組 建立信息傳遞渠道出診和社區(qū)義診與縣級(jí)醫(yī)院 衛(wèi)生所 私人診所建立合作關(guān)系舉辦健康知識(shí)講座 媒體宣傳 參與公益活動(dòng)建立病患中心 提供更多的增值服務(wù)建設(shè)專業(yè)網(wǎng)站 盡量減少因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱引起的患者不滿意現(xiàn)象 提供出診和社區(qū)義診服務(wù)門診區(qū)域的合理布局 導(dǎo)診系統(tǒng)建立 提高接診效率和病患滿意度接診和診斷流程公開化 提高信息的透明度對(duì)非診斷環(huán)節(jié)的限時(shí)服務(wù) 縮短病患等待時(shí)間 通過對(duì)常規(guī)手術(shù)和治療方案進(jìn)行細(xì)致的成本分析 可以實(shí)現(xiàn)限價(jià)服務(wù) 降低病患成本通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化 提高人員的工作效率和資源的利用效率 降低病患成本 通過病例信息 門診信息 掌握不同病患需求提供病患暢通的信息反饋渠道方便的 多方式的服務(wù)渠道讓所