關(guān)于如何提高社區(qū)管理服務(wù)水平的調(diào)研報告

精品文檔提升社區(qū)服務(wù)水平 營造和諧服務(wù)環(huán)境關(guān)于如何提高社區(qū)管理服務(wù)水平的調(diào)研報告隨著城市化進程的加快，社區(qū)居民對公共服務(wù)的需求越來越多，要求也越來越高，社區(qū)服務(wù)的地位和作用顯得越來越重要。因此，做好社區(qū)服務(wù)工作對提高居民生活質(zhì)量、擴大就業(yè)、化解社會矛盾、促進和諧社會建設(shè)都具有十分重要的意義。為此，結(jié)合實際就如何進一步提升社區(qū)管理服務(wù)水平進行了研究和探討。一、社區(qū)管理服務(wù)的現(xiàn)狀XXX社區(qū)位于縣城西部，面積約X平方公里，轄區(qū)居民由漢、回、維、哈、蒙、烏孜別克等X個民族構(gòu)成，總戶數(shù)XX戶，總?cè)丝赬X人,少數(shù)民族占比XX%。近年來，XX社區(qū)以“堅持以人為本，構(gòu)建和諧社區(qū)”的工作目標，社區(qū)管理和服務(wù)建設(shè)成效明顯，社區(qū)服務(wù)水平不斷提高，逐步形成特色鮮明、內(nèi)容豐富、設(shè)施完善的發(fā)展新局面。（1） 社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域有待進一步拓寬。目前，xxx服務(wù)已基本涵蓋了優(yōu)撫助殘、扶貧幫困、勞動就業(yè)、醫(yī)療保健、計生健康、醫(yī)療衛(wèi)生和老年人等十大服務(wù)系列，拓展了50余項服務(wù)內(nèi)容，設(shè)施日臻完善。社區(qū)辦公樓已達1500，建有社區(qū)警務(wù)室、監(jiān)控室、活動室、消防安全體驗室、圖書室、棋牌室、書法室等。各社區(qū)內(nèi)部設(shè)施逐步完善，辦公設(shè)施齊全。 社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域雖然在逐步拓展，服務(wù)的內(nèi)容不斷增多，但還是不能滿足居民群眾的需求，居民群眾喜聞樂見的文化活動還不多，一些老小區(qū)沒有活動場地，網(wǎng)格支部活動室也因經(jīng)費難以落實。 （二）社區(qū)服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。當前居民群眾反映的問題之一。主要表現(xiàn)：一是服務(wù)等待時間長，居民一旦需要幫助，除個別簡便的事項一般可以在短時間內(nèi)上門解決，但遇有技術(shù)性較強的事項，上門服務(wù)的等待時間較長，有的甚至數(shù)日之久；二是服務(wù)途徑還不夠便捷。如目前低保戶的補助資金發(fā)放，對于那些年老體弱的同志增加了不便。三是現(xiàn)在的勞動就業(yè)信息不夠暢通，真正提供給社區(qū)的就業(yè)崗位很少，難以就近快捷提供就業(yè)信息；四是社區(qū)服務(wù)中心的職能還不夠充分，一些群眾急需解決的事項從申請到最后批準同意，中間的環(huán)節(jié)過多，時間拖得較長。如現(xiàn)在的低保申報、企業(yè)申辦、就業(yè)的落實等等，居民有怨言。 （三）社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進一步健全。社區(qū)現(xiàn)有黨員志愿者、鄉(xiāng)村校園志愿者、青年志愿者等各類志愿者380人，成立有義務(wù)巡邏隊、環(huán)境清潔隊、文藝宣傳隊等社區(qū)服務(wù)隊伍10支，他們在社區(qū)服務(wù)中發(fā)揮著積極的作用。社區(qū)通過開設(shè)“三務(wù)公開欄”、設(shè)立“民意反饋箱”、廣泛開展民主自治，確保社區(qū)居民對社區(qū)事務(wù)的知情權(quán)、建議權(quán)、評議權(quán)和決策權(quán)。以服務(wù)求支持，不斷完善服務(wù)載體，加強共駐共建，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來爭取駐區(qū)部門單位對社區(qū)建設(shè)工作的支持，凝聚共駐共建工作合力。二、社區(qū)服務(wù)中存在的問題在社區(qū)建設(shè)不斷推進的同時，社區(qū)服務(wù)建設(shè)面臨著一些新情況和亟待解決的矛盾、問題，仍存在一些需要解決的問題和完善的地方。1、社區(qū)管理職責不夠清晰，條塊分割不能形成很好的合力。社區(qū)管理服務(wù)的任務(wù)日益繁重，使社區(qū)干部承擔的任務(wù)過重，現(xiàn)有的工作人員不得不把主要精力用于填報表、做臺賬、迎檢查上，出現(xiàn)“小馬拉大車”疲于應(yīng)付的現(xiàn)象，在一定程度上影響了為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、社區(qū)工作者隊伍待遇偏低，人員素質(zhì)有待加強。目前我社區(qū)共有社區(qū)工作者xx人（其中在職在編x人，社區(qū)編外工作者x人，公益性崗位x人），人數(shù)少，影響了社區(qū)管理服務(wù)功能的發(fā)揮。此外，社區(qū)工作者待遇偏低，不利于結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。導(dǎo)致高素質(zhì)管理人才不愿意從事社區(qū)工作。4、社區(qū)經(jīng)費不足，工作缺乏必要的物質(zhì)保障。隨著社會事務(wù)增多，社區(qū)運行成本不斷加大和機關(guān)部門工作重心下移、辦公設(shè)施條件的改善等因素，社區(qū)經(jīng)費緊張的矛盾越來越突出，影響了社區(qū)綜合功能的正常發(fā)揮。目前，各社區(qū)年基本辦公經(jīng)費大致在xx萬元，收支基本相等，致使用于各項社區(qū)服務(wù)所需的活動經(jīng)費捉襟見肘，存在較大的資金缺口。這造成社區(qū)負責人把橫向協(xié)調(diào)，爭取支持籌措經(jīng)費作為重要工作，造成社區(qū)工作者工作錯位、精力分散。三、提高社區(qū)服務(wù)水平的對策及建議1、以xx縣社區(qū)準入事項審批制度為抓手，強化社區(qū)功能。進一步明晰社區(qū)職能和權(quán)限，規(guī)范社區(qū)職能職責，優(yōu)化社區(qū)工作機制，提升社區(qū)公共服務(wù)水平，便于更好地維護社會穩(wěn)定和服務(wù)居民群眾。進一步完善政策，嚴格實行社區(qū)事務(wù)準入制和“權(quán)隨責走、費隨事轉(zhuǎn)”的原則，努力為社區(qū)減負。2、整合資源，提高效率。合理科學(xué)利用資源，使資源共享達到最大化。不同社區(qū)的資源不盡相同，因此，利用資源上要做到既科學(xué)又合理，因地制宜，實行跨社區(qū)資源共享，改變當前的僅局限于社區(qū)范圍內(nèi)的資源共享模式，如可實行全縣范圍內(nèi)資源共享，這樣的好處在于既給廣大居民群眾提供了豐富多彩的活動內(nèi)容，又可以給提供資源單位增加一定的經(jīng)濟效益，還可減輕政府部門為社區(qū)活動建設(shè)設(shè)施的投資負擔，一舉三得，何樂不為。 3、務(wù)求實效，消除形式。 在社區(qū)服務(wù)中，務(wù)求實效、消除形式是最終目的。在目前社區(qū)服務(wù)中，還存在一些不對稱的現(xiàn)象，如社區(qū)志愿者數(shù)量不少，但服務(wù)活動不多；社區(qū)服務(wù)的項目不少，但真正受益的居民不多；各類組織不少，但真正起作用的不多。因此，要解決這種不對稱現(xiàn)象，使社區(qū)服務(wù)走上健康發(fā)展的軌道，體現(xiàn)以人為本，真正為民辦實事，辦好事。 4、因地制宜，有所為有所不為。社區(qū)服務(wù)要結(jié)合社區(qū)的實