物業(yè)誠信與規(guī)范化管理考核評分表.doc

德陽市物業(yè)服務企業(yè)誠信與規(guī)范化管理考核評分表物業(yè)企業(yè)名稱抽查考核物業(yè)項目名稱總得分序號考核內容分值得分第一部分：物業(yè)服務檔案資料管理（共計50分）一管理制度 （共計6分）1建立完善的人事、勞動、財務、稅收等方面內部管理制度。12建立企業(yè)內部考核機制。0.53建立企業(yè)員工崗位責任制。 0.54建立有完善的崗位作業(yè)規(guī)程。0.55制訂有完善的突發(fā)事件應急預案。 0.56制訂有符合服務等級要求的物業(yè)管理服務方案。0.57制訂有設備安全運行、維護保養(yǎng)、運行記錄、維修檔案等管理制度及操作規(guī)程。0.58制訂有人員及物品進出、車輛管理、裝飾裝修管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、寵物飼養(yǎng)等物業(yè)區(qū)域公共管理制度。 0.59制訂有房屋交付、裝修、報修、投訴等事項的辦事程序。0.510制訂有償特約服務。0.2511制訂有回訪制度。0.2512建立完善的檔案管理制度，檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。0.5二綜合管理（共計15分）1有員工聘用、培訓、考核、離職的記錄。0.52有物業(yè)服務企業(yè)管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗證書記錄。0.53有消防安全員、電梯管理員、電工等特殊工種崗位人員持證上崗證書記錄。0.54有項目管理工作會議記錄。0.55有定期品質檢查、整改記錄及部門、員工的考核獎懲記錄。0.56簽訂有規(guī)范的物業(yè)服務合同或前期物業(yè)服務合同，明確責權利。0.57考核當年，承接新項目時，按規(guī)定履行承接查驗；承接正常期管理項目，有移交查驗記錄。18有年度工作計劃并有實施記錄。19有項目管理日志及重大事件記錄。110有業(yè)主申報維修、投訴的處理及回訪記錄。111開展有償特約服務及代辦服務，公示服務項目及收費價目，有特約服務完成及回訪記錄。112創(chuàng)造條件，開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動并有記錄。113尊重業(yè)主和業(yè)主委員會，及時與業(yè)主委員會相互溝通情況，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，采納其合理化建議，有相關的檔案資料及工作記錄。214定期向住戶發(fā)放征求意見單，并進行統(tǒng)計分析，對合理的建議及時整改；調查覆蓋率60%以上,有記錄。115有專項維修資金管理、使用記錄。116按要求與裝修戶、裝修企業(yè)簽訂有裝修管理協(xié)議。117按規(guī)定對裝修活動進行管理，有裝修巡查記錄，有對違章裝修行為的勸阻制止記錄。1三公共秩序維護及安全防范（共計5分）1有外來人員、車輛進出登記、管理記錄。0.52各類交接班制度執(zhí)行良好，有責任人員簽字的工作情況和交接班記錄。0.53秩序維護員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，有完整的巡邏記錄。0.54安防監(jiān)控影像記錄按規(guī)定時間保存，有完整的監(jiān)控、周界報警處置情況記錄。0.55明確各區(qū)域防火責任人，有消防工作檢查記錄。16每年至少一次組織開展消防演練，有文字及圖像記錄。17消防控制中心有持證的消防安全員專人值班，對火災報警、故障信息有核查、處理記錄。1四共用設施設備管理（共計19分）1建立有水、電、氣、電梯、消防等共用設施設備臺帳。12及時對房屋和公共設施設備進行安全檢查，根據檢查結果制定維修計劃，向業(yè)主或業(yè)主大會提出報告與建議，根據業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關規(guī)定，組織維修，有相關工作記錄。13有共用設施設備使用運行記錄，重點查驗：發(fā)電機組、消防報警系統(tǒng)等。14有共用設施設備定期巡視檢查記錄，重點查驗：變配電設施、發(fā)電機組、電梯、二次供水、消防設施、安防設施、地下室排水泵、避雷設施等。（每一項0.5分）45有共用設施設備定期保養(yǎng)計劃及實施記錄。（有計劃1分，有實施記錄1分）26有共用設施設備維修記錄。17有共用設施設備房清潔記錄。0.58有與符合資質的消防維保單位簽訂的自動消防系統(tǒng)維保合同。19每月一次的自動消防系統(tǒng)定期維保檢查有責任人員簽字的記錄。110有與符合資質的電梯維保單位簽訂的電梯維保合同。111每月兩次的電梯定期維保檢查有責任人員簽字的記錄；有電梯維保單位的日常維修記錄。112每年至少一次組織開展電梯困人應急演練，有文字及圖像記錄。113電梯每年按規(guī)定進行年檢，有電梯年檢報告、使用標志。114按要求定期對避雷設施進行檢測，有檢測報告，檢測結果符合要求。0.515按要求每年兩次對二次供水水箱進行清洗、消毒，有告示、清洗記錄，有水質檢測報告，水質符合要求。（有清洗1分，進行檢測1分）2五環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護（共計5分）1清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，有作業(yè)及檢查記錄。12按規(guī)定進行雨水井、污水井、化糞池的疏通清掏，有相關的實施記錄。13對違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物和不遵守環(huán)保標準排放油煙的行為進行勸阻并報告相關部門，有相關記錄。14有日常綠化養(yǎng)護的作業(yè)記錄。15定期開展滅鼠、除四害消殺工作，定期噴灑藥物預防病蟲害，噴灑農藥、投放鼠餌須提前告知住戶，有相關的實施記錄。1第二部分：物業(yè)服務現場管理（共計50分）一綜合管理（共計9分）1懸掛企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質等級證書。0.52懸掛負責人姓名、職務和彩照，公示24小時值班電話。0.53懸掛崗位職責、投訴處理、裝修管理、設施設備操作維護等管理服務規(guī)章制度。0.54懸掛房屋交付、辦理裝修、報修、投訴等事項的辦事程序。0.55懸掛物業(yè)服務、有償特約服務的服務內容及收費標準。0.56辦公設備較先進，應用計算機、物業(yè)管理軟件等現代化手段進行科學管理。0.57辦公場所整潔有序，有專門的客戶接待辦事區(qū)域。18企業(yè)員工著裝統(tǒng)一，掛牌服務，儀表整潔，行為規(guī)范，服務主動、熱情。19在物業(yè)管理區(qū)域醒目位置，設立有公共信息欄，進行公益性宣傳。110主出入口設有小區(qū)平面示意圖，路標等標志明顯，主要路口及停車場交通標示齊全。111水池、露臺、樓頂屋面、供電設施等安全警示標志齊全，維修作業(yè)處警示隔離措施完善。112園區(qū)、綠化地設有宣傳牌，提示業(yè)主愛護環(huán)境衛(wèi)生、植物綠化及公共設施。1二公共秩序維護及安全防范（共計10分）1按服務等級約定提供門崗值班服務，門崗、監(jiān)控崗無脫崗、崗位睡覺、看書報、玩耍手機等現象。12對車輛進出有效管理，外來人員、車輛登記及崗位情況記錄完整。23秩序維護巡邏崗位按服務等級約定對重點區(qū)域、重點部位進行巡查，各巡點簽到記錄（紙質或電子簽到）完整。14小區(qū)錄像監(jiān)控、周界報警等技防設施完好無損，運行正常。25門崗、監(jiān)控崗位物品放置有序，環(huán)境整潔。16機動車、非機動車輛管理有序，無亂停放現象。17單元樓道無車輛停放及擅自占用，單元門按要求關閉。18消防疏散示意圖、照明設施、引路標識完好，消防通道暢通，防火門完好正常使用。1三共用設施設備管理（共計27分）1設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故。12設備房懸掛有管理制度、崗位職責、操作規(guī)程、應急預案等制度牌。13設備房懸掛有限制進入、防火等安全警示以及作業(yè)警示標志。14設備房懸掛有管理責任人姓名、彩照、操作證件的公示牌，責任落實到位。15設備房建立有運行、維修保養(yǎng)、定期巡查等工作記錄，記錄完整并定期歸檔。16設備房安裝有擋鼠板、防鼠網等防鼠設施，現場無鼠跡。17設備房整潔無雜物，物品放置有序，設施設備清潔無灰塵，環(huán)境符合設備要求。18變配電房防電絕緣設施、工具齊備，按規(guī)定進行檢測。0.59變配電房設有溫度測試計，有測試記錄。0.510發(fā)電機房設有專門的油料儲備間，滅火設施齊備。111發(fā)電機組機況良好，可隨時啟動運行。212電梯轎廂干凈整潔，張貼有電梯檢驗使用標志、使用須知、應急電話號碼。113電梯安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好，應急通話使用正常。214電梯機房通風良好，夏季有降溫措施，確保電梯正常運行。0.515二次供水水箱蓋上鎖關閉。0.516二次供水現場有水箱清洗、檢測記錄，張貼有清洗、維修人員健康證明。117消防供水系統(tǒng)有水泵分組、水流方向、閥門開閉標示，管道水壓正常。118管理區(qū)域供水、消防管道無跑、冒、漏、滴現象。119滅火器有定期檢查標示，外觀完好、壓力正常。（抽查5個，每個0.2分）120消火栓箱有定期檢查標示，箱內水帶、槍頭、接口、閥門等配件齊全完好，水壓正常；室外消火栓外觀完好能正常使用（抽查5個，每個0.4分）221消防報警控制系統(tǒng)運行正常，火災報警、設備故障處置記錄完整。（完好2分，現場有記錄1分）322地下車庫排水設施正常，積水坑無明顯雜物，水泵處于自動控制狀態(tài)。123樓頂屋面避雷裝置、航空警示燈完好，能正常使用。0.524水、電、氣、通信等設備箱鎖閉良好。0.525管線井、雨污水井防護良好，井蓋無缺失、無松動。1四環(huán)境衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護（共計4分）1對小區(qū)內的雨水、污水井及時清掏，排污、排水管道暢通，無堵塞、積水、外溢現象。0.52環(huán)衛(wèi)設備完備，合理設置垃圾箱，垃圾清理及時。0.53保持樓道、停車場、道路、綠地等公共區(qū)域整潔；保持樓梯扶欄、公共玻璃窗、表箱、游樂健身器械等公共設施潔凈。0.54保持水景池水質清澈，無雜物。0.55小區(qū)內無亂設廣告牌和亂貼、亂畫、亂堆放現象。0.56定期開展消殺工作，適時投放消殺藥物，無明顯鼠、蟑、蚊、蠅等蟲害現象。0.57綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象，無雜物、垃圾。0.58花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，枯萎植物及時清除、補種，保持良好觀賞效果。0.5第三部分：加、減分項目一加分項目1獲得國家、省、市級各種稱號的，或者受到縣級及以上政府部門的表彰的（縣級3分/個、市級5分/個、省級7分/個、國家10分/個,總得分不超過20分）。3-202通過質量管理體系認證的。23考核單位資質等級為一級的。104考核單位資質等級為二級的。55服務工作成效顯著，為業(yè)主做出具體實事，獲得業(yè)主書面或錦旗表揚，或得到新聞媒體宣傳報道的(需具體實證證明)。（書面表揚1分/次，錦旗2分/次，新聞媒體宣傳報道表揚的3分/次，總得分不超過8分）。1-86考核當年企業(yè)資質已晉升一級。87圓滿完成各級政府、主管部門、物業(yè)專委會交辦的重要工作或專項檢查中被書面表揚的。38購買管轄小區(qū)公眾責任險的。39協(xié)助有關部門做好社區(qū)管理工作，加強與社區(qū)、街道辦事處、派出所聯(lián)系（需往來工作材料證明）。210積極主動配合主管部門、社區(qū)、派出所完成相關工作的（需往來工作材料證明）。211積極參與社會公益活動，為社會做出貢獻的（需工作材料證明）。312獲得行政主管部門信用加分的，加分與信用加分一致。二減分項目1未經業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的。32考核當年被主管部門及轄區(qū)相關單位公開通報批評的。33業(yè)主一年內因企業(yè)管理責任向有關主管部門有效投訴一次以上或情節(jié)嚴重違反相關條例（扣3分），及形成小區(qū)業(yè)主群體性有效上訪的（扣5分）。54因企業(yè)責任被新聞媒體曝光披露的。35發(fā)生有影響的責任事件。36信用記分被扣分的，扣分與信用扣分一致。7考核當年資質等級被降低一級的。39物業(yè)服務合同終止時，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關資