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供電所優(yōu)質服務及行風工作自我檢查報告(精選多篇) 第一篇:供電所優(yōu)質服務及行風工作自我檢查報告 第二篇:供電所優(yōu)質服務及行風工作自查報告 第三篇:供電所優(yōu)質服務及行風工作自查報告 第四篇:淺談供電所優(yōu)質服務工作 第五篇:如何做好基層供電所優(yōu)質服務工作 更多相關范文 為進一步加強農電管理,鞏固供電所規(guī)范化管理成果,提高供電所優(yōu)質服務水平,強化服務理念,加大行風建設工作力度以,xx供電所依據農村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口標準并結合供電所規(guī)范化管理標準及標準化作業(yè)流程圖,對本所一年的優(yōu)質服務及行風工作情況進行了全面的自查,現(xiàn)將自查結果匯報如下: 一、領導高度重視,精心組織。 為進一步抓好供電所的優(yōu)質服務和行風工作,本所成立了以所長為組長的自查領導小組,全面負責對本項工作的自查,并高度重視和精心組織、布署,使本次自查工作真實、具體、全面。 二、具體工作自查結果。 1、按照標準要求,在所內醒目處建立了辦事公開揭示板,將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內,使客戶辦理業(yè)務一目了然。 2、窗口人員著裝整齊,堅持掛牌服務,尊重客戶的風俗習慣,對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞,接待客戶和接聽電話使用文明用語,報裝報修服務及時、周到、熱情。 3、窗口實行了無周休制度,受理客戶在營業(yè)場所的交費時間,每人不超過10分鐘,為方便群眾,在收費高峰期,適當延長服務時間。 4、設立了用戶意見簿和舉報箱,建立了定期走訪用戶和所長接待日制度,高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴。 5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風監(jiān)督員,以外促內,開展客戶座談及走訪活動,并向群眾發(fā)放了征求意見書,并將所反映問題能解決的及時解決,不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落,件件有回聲”。 6、建立了客戶服務檔案,制定了切實可行的便民服務計劃,并在工作中逐步得到了落實,對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上 * 。 7、優(yōu)質服務嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程,各種窗口資料一應俱全,填寫規(guī)范、及時、準確,內容清晰、真實,并設專人進行管理。 總之,通過自查,我所在優(yōu)質服務及行風工作中有一定的成績,但也存在不足,我們將繼續(xù)加大工作力度,完善服務功能,堅持服務標準,創(chuàng)新科學管理,努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風建設工作,為農電事業(yè)再鑄輝煌。 為進一步加強農電管理,鞏固供電所規(guī)范化管理成果,提高供電所優(yōu)質服務水平,強化服務理念,加大行風建設工作力度以,xx供電所依據農村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口標準并結合供電所規(guī)范化管理標準及標準化作業(yè)流程圖,對本所一年的優(yōu)質服務及行風工作情況進行了全面的自查,現(xiàn)將自查結果如下: 一、領導高度重視,精心組織。 為進一步抓好供電所的優(yōu)質服務和行風工作,本所成立了以所長為組長的自查領導小組,全面負責對本項工作的自查,并高度重視和精心組織、布署,使本次自查工作真實、具體、全面。 二、具體工作自查結果。 1、按照標準要求,在所內醒目處建立了辦事公開揭示板,將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內,使客戶辦理業(yè)務一目了然。 2、窗口人員著裝整齊,堅持掛牌服務,尊重客戶的風俗習慣,對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞,接待客戶和接聽電話使用文明用語,報裝報修服務及時、周到、熱情。 3、窗口實行了無周休制度,受理客戶在營業(yè)場所的交費時間,每人不超過10分鐘,為方便群眾,在收費高峰期,適當延長服務時間。 4、設立了用戶意見簿和舉報箱,建立了定期走訪用戶和所長接待日制度,高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴。 5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風監(jiān)督員,以外促內,開展客戶座談及走訪活動,并向群眾發(fā)放了”征求意見書”,并將所反映問題能解決的及時解決,不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落,件件有回聲”。 6、建立了客戶服務檔案,制定了切實可行的便民服務計劃,并在工作中逐步得到了落實,對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上 * 。 7、優(yōu)質服務嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程,各種窗口資料一應俱全,填寫規(guī)范、及時、準確,內容清晰、真實,并設專人進行管理。 總之,通過自查,我所在優(yōu)質服務及行風工作中有一定的成績,但也存在不足,我們將繼續(xù)加大工作力度,完善服務功能,堅持服務標準,創(chuàng)新科學管理,努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風建設工作,為農電事業(yè)再鑄輝煌。 供電所優(yōu)質服務及行風工作自查報告 為進一步加強農電管理,鞏固供電所規(guī)范化管理成果,提高供電所優(yōu)質服務水平,強化服務理念,加大行風建設工作力度以,xx供電所依據農村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口標準并結合供電所規(guī)范化管理標準及標準化作業(yè)流程圖,對本所一年的優(yōu)質服務及行風工 作情況進行了全面的自查,現(xiàn)將自查結果如下: 一、領導高度重視,精心組織。 為進一步抓好供電所的優(yōu)質服務和行風工作,本所成立了以所長為組長的自查領導小組,全面負責對本項工作的自查,并高度重視和 精心組織、布署,使本次自查工作真實、具體、全面。 二、具體工作自查結果。 1、按照標準要求,在所內醒目處建立了辦事公開揭示板,將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內,使客戶辦理業(yè)務一目 了然。 2、窗口人員著裝整齊,堅持掛牌服務,尊重客戶的風俗習慣,對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞,接待客戶和接聽電話使用文明用 語,報裝報修服務及時、周到、熱情。 3、窗口實行了無周休制度,受理客戶在營業(yè)場所的交費時間,每人不超過10分鐘,為方便群眾,在收費高峰期,適當延長服務時 間。 4、設立了用戶意見簿和舉報箱,建立了定期走訪用戶和所長接 待日制度,高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴。 5、聘請了由政府及群眾代表所組成的行風監(jiān)督員,以外促內,開展客戶座談及走訪活動,并向群眾發(fā)放了”征求意見書”,并將所反映問題能解決的及時解決,不能解決的及時上報縣局。真正做到了 “事事有著落,件件有回聲”。 6、建立了客戶服務檔案,制定了切實可行的便民服務計劃,并在工作中逐步得到了落實,對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服 務。 7、優(yōu)質服務嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程,各種窗口資料一應俱全,填寫規(guī)范、及時、準確,內容清晰、真實,并設專人進行管理??傊?,通過自查,我所在優(yōu)質服務及行(更多請搜索:)風工作中有一定的成績,但也存在不足,我們將繼續(xù)加大工作力度,完善服務功能,堅持服務標準,創(chuàng)新科學管理,努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風建設工 作,為農電事業(yè)再鑄輝煌。 淺談供電所優(yōu)質服務工作尊敬的各位領導、各位同仁: 隨著國網公司實行“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標,優(yōu)質服務已成為供電企業(yè)經營管理的重要內容,它直接關系到企業(yè)的生存、發(fā)展和社會形象,關系到構建 * 和諧社會?;谶@樣的認識,近年以來我所轉變工作作風,調整工作思路,將優(yōu)質服務和行風建設作為中心工作來抓,結合本所的實際,提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標。為廣大客戶創(chuàng)造了用電申請方便、咨詢快捷、收費規(guī)范、服務真誠、搶修迅速的用電服務環(huán)境,讓客戶感受到了“文明、禮貌、周到、細致、耐心”的服務質量,用我們的實際行動贏得了政府的支持和群眾的依賴,我們真誠規(guī)范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象深得民心。本所的形象也在服務中不斷提升,優(yōu)質服務理念也深入到了每個員工的心中。近幾年來根據我所的工作實際,談談我所在優(yōu)質服務工作曾面臨的問題和以此采取的相關措施。 一、優(yōu)質服務面臨的問題 1、部分設備與“新農村、新電力、新服務”不適應。盡管進行了農網改造,但從網改后到現(xiàn)在部分電力設備已老化、破損,嚴重影響了農村電網的安全穩(wěn)定運行,由于不能及時進行維護更新,對供用電質量造成了嚴重的隱患。 2、對優(yōu)質服務的定位把握還不夠準確。優(yōu)質服務在一定程度上還僅僅停留在行風建設的層面上,沒有完全定位在以市場為導向和以效益為中心上來。比如,計劃檢修時間沒有真正從服務客戶的角度出發(fā),生產與服務的關系沒有完全理順,在停電預告通知上,有時還不能每個按照規(guī)定的時間執(zhí)行,給客戶的生產帶來一定 * ,臨時性停電也常常沒有提前通知客戶,給客戶的生產造成了損失。此外,有關電力優(yōu)質服務的業(yè)務范圍、服務標準等,沒有明確的界定,造成優(yōu)質服務存在被迫大包大攬的現(xiàn)象。 3、供電服務承諾難以全面的落實。盡管,推行了“首問負責制”和只要你一個電話,其余事情由我們來辦的服務承諾,但在履行服務承諾的某些地界上仍受到了客戶的質疑。如客戶在工程的設計、安裝、材料購置等消費的知情權和選擇權問題上,有些疑問。 4、無償服務增加了負擔。一方面,隨著城市“一戶一表”工程的推進和配網工程的全面實施,我所所管轄區(qū)的服務對象日益劇增,在實行供電抄表、收費、服務“四到戶”管理后,需要有足夠的車輛、備品備件等支持,客觀上加大了我所所需的人力、物力的投入,增加了服務的成本。另一方面,由于上級部門對有償服務至今仍沒有明確的標準,在超出責任范圍的各種服務,在供電服務中尤為突出。 5、員工素質參差不齊,優(yōu)質服務工作難以全面實施。由于我所農電人員的文化程度不少都屬于初、小水平,無法在更深層次上的理解優(yōu)質服務的理念,在服務方面都認為只要去搶修了,恢復了客戶的用電,其他的都無關緊要。 二、優(yōu)質服務管理采取的措施 1、加強領導,改進措施,從根本上實現(xiàn)優(yōu)質服務工作的二個到位。 首先是加強領導,做到認識到位。所長、所員帶頭轉變作風,調整工作思路,將行風建設和優(yōu)質服務作為本所的中心工作來抓,結合多年的實踐,提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標,作為本所統(tǒng)領一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任,做到組織到位。建立客戶聯(lián)系制度,堅持“誰主管,誰包保,誰負責”的原則,明確專責及抄收人員的包保任務和職責,堅持定期聯(lián)系制度,使問題能夠及時有效地得到解決,把矛盾化解在萌芽中。包保制度的實行,有效地增強了員工責任意識,進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。例如:xx年12月15日深夜的一天,一家私營企業(yè)的電機突然轉速降慢無法正常生產,業(yè)主在情急之下,想起了手中的包保聯(lián)系卡,抱著試試看的態(tài)度,給我所打了求援電話,沒過半小時,工作人員便趕到了現(xiàn)場,經檢查是高壓保險絲被燒斷缺相造成的,經過半個多小時的搶修,及時恢復了供電,讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務作風的轉變。 2、規(guī)范員工行為,實現(xiàn)服務觀念的根本轉變,增強員工的使命感。 我所在每月的例會上,結合當月的工作實際,有針對性地解決員工在作風建設和業(yè)務技能中存在的突出問題,使員工的服務觀念有了很大轉變,人人樹立了“以客戶為中心”、“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務理念;規(guī)范服務程序和服務用語,統(tǒng)一服務流程,印發(fā)文明禮貌用語,形成服務的品牌效應。 3、以客戶滿意為目標,開展全方位的優(yōu)質服務。 在優(yōu)質服務建設過程中,我們深切地感到,要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系,就必須將優(yōu)質服務貫穿于本所生產經營的全過程。 、從抓規(guī)范服務窗口的服務入手,強化人員管理,不斷改善營業(yè)環(huán)境,完善便民設施,要求服務人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,文明用語,禮貌待人;尊重客戶的風俗習慣,對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞,接待客戶和接聽電話使用文明用語,報裝報修服務及時、周到、熱情。窗口實行了無周休制度,受理客戶在營業(yè)場所的交費時間,每人不超過10分鐘,為方便群眾,在收費高峰期,下午收費時間延長至6點。設立了客戶意見簿和舉報箱,建立了定期走訪客戶和所長接待日制度,高度重視和嚴肅對待客戶的來信、來訪及投訴。建立了客戶服務檔案,制定了切實可行的便民服務計劃。對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上 * 。優(yōu)質服務嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程,窗口資料一應俱全,填寫規(guī)范、及時、準確,內容清晰、真實,并設專人進行管理。切實做到了故障有登記,搶修有記錄。服務內容完善,電費查詢、業(yè)務咨詢、故障報修等功能齊全。加強與客戶溝通的渠道,實現(xiàn)了服務信息的及時傳遞,體現(xiàn)了“供電服務24小時就在客戶身邊”的溫馨服務,不但拉近了供電所與客戶的距離,也促進了相互的理解和支持。例如:xx年1月26日,有一位王姓老人來繳電費,因其過了繳交時間,雖然電費只有6元,但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定,他必須交1元的電費違約金。但在他看來,用電才幾元,電費違約金卻要繳1元,簡直是 * 的事情。因此,他拒不繳納,還口吐臟言,嚷嚷供電所亂收費,坑害老百姓,揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景,我所窗口的服務人員盡管心中十分委屈,但依然笑臉相迎,將其扶至一旁坐下,遞上一杯熱茶,翻開供電營業(yè)規(guī)則,一句一個“老伯”,和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金?為什么要收電費違約金?電費違約金如何計算??”。終于,老人的情緒平穩(wěn)下來了,不僅繳清了所有費用,還感動地握住收費員的手直賠不是,夸贊我們的服務態(tài)度真是好! 、針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題,要求我所的收費員做到不急、不燥、不吵、不鬧,有理、有據、有節(jié)、有度,鼓勵他們以優(yōu)質的服務感動客戶,實施情感催費,避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。xx年7月25日晚上8點 50分,舞鳳9村2組臺區(qū)設備出現(xiàn)問題,一片漆黑,當地客戶都抱著試一試的態(tài)度給我所打來了報修電話。值班人員接到電話后,在20分鐘之內就趕到事故現(xiàn)場,通過檢查,發(fā)現(xiàn)配電室的空開被燒壞。為了使當地居民能夠正常用電,搶修人員頂著33的高溫,緊張地工作著,經過不懈努力,當夜10點,故障終于排除,供電恢復了。而當地居民也被這種一心為人民的精神深深感動了,自發(fā)組織地為搶修人員送來解暑的瓜果和冰水,都被一一謝絕了。搶修人員笑著對客戶說,“作為一名電力員工,保障你們的正常用電是我們不可推卸的責任。為此,9村村長不僅馬上給所領導打電話對其進行表揚,而且第二天還親自到我所表示了感謝。通過這次事后,9村電費收費難的問題也一下迎刃而解,每月都按時繳納,沒有出現(xiàn)拖賬、賴賬的現(xiàn)象。有人常會笑著說,“曾經的老大難問題,還是折服在了我們的優(yōu)質服務工作中”。 、以加強“三公”調度為契機,以安全供電為重點,大力開展優(yōu)質服務。停電檢修前,充分考慮客戶的用電需求,進行合理安排,避開用電高峰時段,最大限度縮短停電時間。在對荊溪廣播電視站進行線路改造施工過程中,采取在8點30分至11點,下午3點至5點半施工,改造期間沒有影響到人民群眾正常收看電視,贏得了客戶的好評。 、為了更好地落實“新農村、新電力、新服務”的服務理念,我所與舞鳳街道辦事處、荊溪政府、企業(yè)和個體戶等進行主動溝通,向他們征求在行風建設和優(yōu)質服務方面的意見和建議。加強員工待客熱情,舉止文明,儀表端莊,著裝整潔等。規(guī)范本所營業(yè)窗口的服務形象,要求員工堅持做到:一張笑臉相迎,一杯熱茶暖心,一片真誠相待,一件好事解憂,一聲道別相送,讓每一位客戶高興而來滿意而歸。嚴格“實行一口對外,首問負責制”,做到進一次門,找一個人,確??蛻舻男枨笠淮无k成。在營業(yè)窗口設立了客戶意見薄,確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要,做到了與客戶面對面,心與心的溝通。至今沒有客戶投訴舉報的事件發(fā)生。 、建立農村電網設備維護、更新的常態(tài)機制。 “沒有堅強可靠的電網,就不能保證電能的可靠供給,也就根本談不上優(yōu)質服務”。為此,我所在農網完善改造工程和技改工程建設中,做好負荷的分析與預測,按 照適度超強的原則,優(yōu)化農村電網規(guī)劃,突出網架結構的優(yōu)化,新技術、新裝備的應用及老舊設備的改造,提高了供電的可靠水平。每月定期進行線路、設備巡視檢查工作,對轄區(qū)的設備定期檢修、輪換,把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),保證電網安全可靠的運行,為農村建設提供優(yōu)質電能。 、實行專責到位化管理,完善所內管理機制,全面提升農電管理水平。 我所加強專責到位制度的管理,在原來的管理制度上,進一步完善,制定工作辦法,完善工作措施,做到了專責到位,分工明確,工作有目標,指標有分解,嚴格執(zhí)行工作計劃;通過對數據的分析,找出存在的問題,提出對應措施,建立閉環(huán)的工作程序,提升了經營服務水平。 雖然,我所在上級主管部門的領導、關心下,各兄弟所的支持、幫助下以及我所全體員工的共同努力下,優(yōu)質服務工作在現(xiàn)階段取得了一定的成績。但成績已屬過去,優(yōu)質服務工作面臨的更大困難還在前面等著我們,但我所全體員工有決心、有信心能把供電優(yōu)質服務搞得更好,以全面全方位的服務建設 * 新農村,通過學習,不斷強化服務意識,深化服務內容,不斷規(guī)范服務行為,認真履行服務承諾,創(chuàng)新服務手段,使優(yōu)質服務工作再上新臺階。 謝謝大家! 如何做好基層供電所優(yōu)質服務工作 王祥猛 摘要:作為公共服務行業(yè),搞好服務是企業(yè)發(fā)展永恒不變的主題,而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務提高上,而服務水平的高低,主要體現(xiàn)在優(yōu)質服務的各個環(huán)節(jié)上。 關鍵詞:如何做好優(yōu)質服務工作 0引言 作為公共服務行業(yè),搞好服務是企業(yè)發(fā)展永恒不變的主題,而現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務提高上,而服務水平的高低,主要體現(xiàn)在優(yōu)質服務的各個環(huán)節(jié)上。就如何提高基層供電所優(yōu)質服務工作談點不成熟的看法與大家共享,不吝賜教。 1、做好優(yōu)質服務工作,應從八個方面入手: 1.1、樹立“真誠服務,共謨發(fā)展”的服務理念 客戶即是我們的合作伙伴,也是我們的衣食父母,我們要樹立“真誠服務,共謨發(fā)展”的服務理念,想客戶之所想,急客戶之所急,學會經常換位思考,用心去服務,真正服務到他們的心里。 1.2、提高服務意識,以微笑服務拉近彼此距離 微笑是人與人之間交往最具魅力的名片,微笑能夠增強雙方的親和力,表達友善,加深信任。一線服務工作人員在工作中要充滿熱情,始終以微笑對人,待人真誠,堅持原則地完成每天工作任務。 1.3、強化責任心,以飽滿的熱情服務與客戶 工作意味著責任,每一個崗位所規(guī)定的工作任務就是一份責任,從事客戶服務工作就應擔負起這份責任。只有
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