企業(yè)員工績(jī)效考核的難點(diǎn)及對(duì)策分析.doc

企業(yè)員工績(jī)效考核的難點(diǎn)及對(duì)策分析【摘 要】人力資源是企業(yè)的第一資源，這個(gè)觀念已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)管理者認(rèn)同。企業(yè)通過(guò)多種方式招聘員工，并對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)，然而經(jīng)常性培訓(xùn)并不能完全解決企業(yè)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，如培訓(xùn)內(nèi)容老化、員工接受培訓(xùn)的主動(dòng)性不高，培訓(xùn)效果差等問(wèn)題，本文在分析企業(yè)培訓(xùn)中存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出提高企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的建議和對(duì)策，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)工作的開展具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義?？?jī)效考核在企業(yè)的人力資源管理中發(fā)揮著重要作用，但由于種種原因，企業(yè)績(jī)效考核工作開展較為艱難，在工作中存在很多問(wèn)題，本文通過(guò)分析企業(yè)績(jī)效考核中存在的問(wèn)題，探討提高企業(yè)績(jī)效考核質(zhì)量的途徑，為企業(yè)管理者提供參考。一、企業(yè)績(jī)效考核難以推行的原因1.績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不科學(xué)、考核方法單一企業(yè)缺乏基礎(chǔ)資料作為考核指標(biāo)確定的依據(jù)，表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)欠缺、標(biāo)準(zhǔn)與工作的相關(guān)性不強(qiáng)、操作性差或主觀性太強(qiáng)、過(guò)于單一和標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有量化等問(wèn)題。具體表現(xiàn)為：第一，指標(biāo)不科學(xué)，辦法不完善，計(jì)量不準(zhǔn)確，考核結(jié)果與員工利益掛鉤不緊密；在分配上，向優(yōu)秀人才、關(guān)鍵崗位、有突出貢獻(xiàn)人員傾斜不夠的問(wèn)題較為突出，全員績(jī)效考核不到位。第二，以不相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)被考核者進(jìn)行考評(píng)，易導(dǎo)致不全面、不客觀、不公正的判斷。第三，工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可操作性差或主觀性太強(qiáng)。工作標(biāo)準(zhǔn)中只有一些文字性評(píng)語(yǔ)，沒(méi)有一個(gè)可以客觀評(píng)分的標(biāo)尺。第四，采用單一的、省時(shí)省力的綜合標(biāo)準(zhǔn)，模糊性強(qiáng)，執(zhí)行偏差也大。由于考核結(jié)果和員工的實(shí)際利益掛鉤，人力資源管理部門感覺到績(jī)效考核難度較大，容易引起員工的不滿和激化各種矛盾，在這種狀態(tài)下，企業(yè)遲遲不敢推行績(jī)效考核方案，使企業(yè)的管理效率受到影響，無(wú)法做到管理順暢、運(yùn)作高效，企業(yè)內(nèi)部選人、用人、辭人無(wú)法操作，人力資源管理的作用難以發(fā)揮。2.績(jī)效考核的評(píng)價(jià)者選擇失誤、信息面太窄員工績(jī)效考核的深度與廣度的把握取決于企業(yè)為績(jī)效考核所投入的人力、物力、財(cái)力不同，考核評(píng)價(jià)者選擇面窄、掌握信息片面將會(huì)營(yíng)銷績(jī)效考核的結(jié)果，使考核結(jié)果不能客觀公正反映員工的實(shí)際工作業(yè)績(jī)和工作能力，導(dǎo)致員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不滿，影響員工的工作積極性。 3.績(jī)效考核結(jié)果反饋不及時(shí)、反饋方式不恰當(dāng)首先是考核結(jié)果模糊、界定不清，根本沒(méi)有多少考核信息可以反饋。主要是考核體系設(shè)計(jì)不周密，考核結(jié)果沒(méi)有反映出員工的真實(shí)狀況。其次是由于考核者害怕得罪人，主觀上和客觀上不愿將考核結(jié)果及其對(duì)考核結(jié)果的解釋反饋給被考核者，考核行為成為一種黑箱操作；而被考核者對(duì)考核的方式和結(jié)果不認(rèn)可，導(dǎo)致雙方在對(duì)待考核結(jié)果問(wèn)題上意見不統(tǒng)一，績(jī)效考核結(jié)果反饋不及時(shí)、不順暢。第三，考核者本人未能真正了解人力資源績(jī)效考核的意義與目的，加上缺乏良好的溝通能力和民主的企業(yè)文化，使得考核者沒(méi)有駕御反饋績(jī)效考核結(jié)果的能力和勇氣。 另外，績(jī)效考核結(jié)果利用率低也是企業(yè)績(jī)效考核難以推行的原因之一。二、企業(yè)提高績(jī)效考核質(zhì)量的方法1.明確績(jī)效考核的原則（1）堅(jiān)持以人為本，實(shí)事求是的原則績(jī)效考核中要體現(xiàn)人性化關(guān)懷，使員工感到績(jī)效考核是企業(yè)效益不斷提高，員工職業(yè)生涯不斷發(fā)展，員工福利不斷增加的管理手段。（2）堅(jiān)持客觀公正、公平、公開的原則公開、公平、公正是企業(yè)管理的原則，也是企業(yè)績(jī)效考核的原則?？?jī)效考核與企業(yè)利益和員工個(gè)人利益掛鉤，是員工十分關(guān)注的事情。企業(yè)要將績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)公開、績(jī)效考核結(jié)果及時(shí)反饋。（3）考核結(jié)果及時(shí)反饋原則績(jī)效考評(píng)要分級(jí)管理、逐級(jí)考評(píng)，考核結(jié)束后要及時(shí)把結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)聽取被考核者的意見，通過(guò)這樣的雙向溝通，企業(yè)各級(jí)管理者可以幫助員工形成進(jìn)一步改進(jìn)工作的方案，使考核真正起到激勵(lì)員工的作用。（4）堅(jiān)持考核的連續(xù)性和動(dòng)態(tài)性原則因此企業(yè)的績(jī)效考核工作要經(jīng)常開展，定期考核與不定期考核相結(jié)合、合理確定考核周期，通過(guò)經(jīng)常性的考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的潛在問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)考核，發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)掘員工的工作潛力；另一方面，企業(yè)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)要隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行定期修訂，如外部人力資源的供求變化、社會(huì)平均工資水平、員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能的改變都會(huì)影響到績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)修訂績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)將使考核結(jié)果更有效地體現(xiàn)員工的工作業(yè)績(jī)和企業(yè)的管理水平。2.進(jìn)一步規(guī)范績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系要使考核工作規(guī)范、有序、高效，必須建立科學(xué)的績(jī)效考核體系。在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系時(shí)，要進(jìn)行科學(xué)的分析，結(jié)合企業(yè)的個(gè)體情況，制定操作性強(qiáng)的定量與定性指標(biāo)相結(jié)合的指標(biāo)體系，把員工能力與成果的定性考察與定量考核結(jié)合起來(lái)，建立客觀而明確的管理標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，以理服人。改變過(guò)去員工考核中定性成分過(guò)大，評(píng)價(jià)模糊，易受主觀因素影響的不足。3.績(jī)效考核實(shí)施要穩(wěn)妥推進(jìn)企業(yè)績(jī)效考核工作的推進(jìn)是一個(gè)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由粗放到細(xì)化的循序漸進(jìn)的過(guò)程。即企業(yè)的績(jī)效考核的實(shí)施可以分為這樣幾個(gè)階段實(shí)施：第一階段，從對(duì)員工的教育和培訓(xùn)入手，讓員工明確考核目的和考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。第二階段，通過(guò)績(jī)效考核的試運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)考核體系設(shè)立及考核實(shí)施和控制的問(wèn)題，及時(shí)修訂績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范績(jī)效考核程序。第三階段，正式實(shí)施績(jī)效考核，堅(jiān)持經(jīng)常性和及時(shí)反饋，績(jī)效考核結(jié)果與員工的個(gè)人利益和職業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，力圖通過(guò)績(jī)效考核促進(jìn)人力資源管理水平。4.提高人力資源管理從業(yè)人員素質(zhì)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)人力資源管理專門機(jī)構(gòu)的建設(shè)，把德才兼?zhèn)?、素質(zhì)優(yōu)良的專業(yè)人才充實(shí)到人力資源管理部門工作，定期組織人力資源管理工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代人力資源理論、方法和技術(shù)，使人力資源專業(yè)人員全面提升自己，具有敬業(yè)、守信、主動(dòng)、規(guī)范、服務(wù)的職業(yè)化行為，同時(shí)推行人力資源資格準(zhǔn)入制度，實(shí)行持證上崗，促進(jìn)人力資源管理走向?qū)I(yè)化和職業(yè)化。