民生保險接觸前準備與電話約訪

接觸前準備與電話約訪 課程大綱 訪前工具及心態(tài)準備電話約訪話術(shù)及演練 一 客戶資料準備二 展示資料三 展業(yè)工具 物質(zhì)準備 一 客戶資料準備 一 客戶資料收集途徑 親戚 朋友1 年齡5 收入2 性別6 職業(yè)3 健康狀況7 個人嗜好4 家庭狀況8 投資狀況 二 客戶資料的分析方法 歸類 計劃100分析目的 得出判斷他的經(jīng)濟 家庭情況 保險需求是什么 他的興趣愛好 感興趣的話題是什么 我們的共同話題是什么 我應(yīng)該在拜訪時穿什么樣的衣服 1 個人榮譽5 理賠案例2 公司介紹6 各種剪報3 商品介紹7 各種數(shù)據(jù)4 推銷圖片8 已成交保單 二 展業(yè)資料 三 展業(yè)工具 一 單證包 投保書 范本 建議書費率手冊 二 隨身工具 簽字筆 兩支以上 紙張計算器名片展業(yè)證 身份證地圖 行動準備 1 拜訪計劃的擬定 1 拜訪時間 路線和場所 2 拜訪禮儀衣著要求言談舉止2 信函接觸目的 引起客戶注意格式 稱謂 問候 落款3 電話預約 心態(tài)準備 保險是幫助人的 保險銷售是幫助別人解決問題我既然從事這一行業(yè) 那么我應(yīng) 全心投入 長期經(jīng)營無論成功與否 以平常心對待每天堅持6訪每天堅持搜集2個新名單 課程大綱 訪前工具及心態(tài)準備電話約訪話術(shù)及演練 1 電話預約的唯一目的爭取面談機會2 電話預約的要領(lǐng) 1 目的明確 見面 2 打足夠的電話 3 言詞簡潔 4 堅定 連貫 微笑 5 二擇一法提出會面要求 電話預約 電話約訪的戒律 一定不在電話里談保險 電話約訪的3大步驟 第1步 工作準備第2步 自我準備第3步 打電話 第1步 工作準備 確定打電話時間準備名單 至少25個 電話號碼和地址記錄的紙和筆打電話的地方 第2步 自我準備 放松并且清晰 自然聲音中富有激情與信心預備打電話前微笑牢記唯一目的 約見 第3步 打電話 清理桌面只留下幾樣東西 1 電話號碼表2 活動管理工具3 約訪邏輯4 紙 筆 水 打電話的步驟 寒暄致意同意談話自我介紹道明來意確認約見 異議處理 請問林 先生在嗎 我就是 你有什么事 1 寒暄致意 2 同意談話 請問您現(xiàn)在說話方便嗎 請講 3 自我介紹 我是小王的朋友趙安 他說您是一位非常能干的人 贊美 所以我一直想有機會認識您 4 道明來意 前一陣我為您的朋友小王做了一份保險計劃 他很滿意 所以他建議我跟您聯(lián)系一下 提供一些資料給您參考 不知您哪個時間比較方便 是明天上午10點 還是后天下午3點 5 確認約見 謝謝您 林總 我會在上午11 00準時拜訪您 我想再確認一下 您的地址是金龍大廈27層 對嗎 再見 電話約訪 緣故 業(yè) 早上好 是王明嗎 我是 好久不見 最近忙吧 客 還行 你呢 近來怎么沒你的消息 業(yè) 多謝老兄關(guān)心 前不久我參加了太平人壽保險公司的培訓 并且通過了全國保險代理人資格考試 我現(xiàn)在是太平人壽保險公司的代理人了 是這樣 我們公司最近推出一個全新的綜合保障計劃 這幾天我在你公司附近見客戶 所以也想跟你約個時間 僅需要15 20分鐘 為你提供一個保險的需求分析 看看這個計劃可不可以給你提供一些幫助 客 好吧 業(yè) 不知道你星期四上午10 00有空 還是下午3 00有空 客 星期四上午10 00吧 業(yè) 王明 這樣我們就定下來 這個星期四上午10 00我到你公司去拜訪你 你可得一定在公司等我啊 客 好吧 業(yè) 那我們不見不散 客戶可能有的異議問題 1 我沒興趣 2 我已經(jīng)有保險了3 你在電話里講吧 或寄份資料來吧 4 我很忙 沒有空5 以相熟朋友做推辭理由 是啊 我在沒有參加學習之前 對保險也不了解 更談不上什么興趣了 不過我現(xiàn)在有了些全新的認識 你是我的老朋友了 所以也想和你聊一聊 也正好請你幫我分析一下 你放心 我不會強迫你買保險的 這樣吧 你看我明天上午過來還是下午4點過來合適 我沒興趣 我已經(jīng)有保險了 客 其實我已經(jīng)買了保險了 業(yè) 聆聽反應(yīng) 恭喜你 王明 你這么有保險意識 真是不錯 不知道你買的是哪個類型的保險 客 是 我也記不清了 業(yè) 是嗎 你既然已經(jīng)參加了保險計劃 相信你一定很明白保險的重要性 其實保險就像一個消防栓 過一段時間就需要檢查一下是否正常 這樣在需要它的時候才能隨時幫助到你 保險也一樣 每隔一段時間就需要檢查一下保單的狀況 剛才你提到所投的保險記不大清了 說明你的保單也該查一下了 不如我?guī)湍憧纯?也許可以幫你提供一些的建議和意見 你認為呢 客 那好吧 業(yè) 不知道您是周二還是周三 哪個時間有空 客 你可以先寄一些資料給我看看 看完后覺得需要我就打電話給你 業(yè) 聆聽反應(yīng) 王明 我當然可以這樣做 這樣也省事 但是我們的保障計劃中包含的財務(wù)需求分析是非常個性化的 我親自向你解釋 僅需要15 20分鐘間 這樣既節(jié)省了你的時間 更便于你了解這份計劃的實質(zhì)內(nèi)容 如果你聽完后覺得有興趣 我可以再為你量身訂做一些建議和規(guī)劃 若是覺得暫無需要 就當是給我一個練習的機會 還可以幫我指出我什么地方說的不對 同時 你多了解一點財務(wù)知識也是有益的 你認為呢 客 那好吧 業(yè) 不知道你周二還是周三 哪個時間有空 你在電話里講吧或 或寄份資料來吧 業(yè) 這我知道 你本來就是個事業(yè)成功的大忙人 正因為這個原因 我才預先打電話給你 想約個你比較方便的時間 你放心好了 我在保險公司經(jīng)過了專業(yè)的培訓 只需要15 20分鐘 就可以將我們公司一項全新的財務(wù)需求分析給你講清楚 如果你覺得有興趣 我再給你做個專門的計劃書 如果暫時沒這個需要 就當是給我一個練習的機會 還可以幫我指出我什么地方說的不對 同時 你多了解一點財務(wù)知識也是有益的 你認為呢 客 好吧 業(yè) 不知道你是周二還是周三 哪個時間有空 我很忙 沒有空 以相熟朋友做推辭理由 客 和你這么熟就不用找我了吧 業(yè) 聆聽 唔唔 就是因為和你相熟 我才首先想到你 要最先為你做一個需求分析 我既然能為一些陌生的人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 忘記你是我不夠義氣 終有一天你會抱怨我的 再說 就算你沒有買保險的打算 還可以幫我看看我什么地方講的不好 也好幫助我在這個行業(yè)里順利成長啊 業(yè) 不知道你是周