以人為本HR管理的偽命題.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除以人為本，HR管理的偽命題 以人為本的蠱惑 “以人為本”是一個(gè)中國(guó)化的詞匯，從沒(méi)有登上過(guò)國(guó)外經(jīng)典管理理論的大雅之堂，也沒(méi)有哪個(gè)著名企業(yè)靠“以人為本”贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那為什么這么多中國(guó)企業(yè)將“以人為本”奉為圭臬呢？從以下三個(gè)案例的待“人”可見(jiàn)其中端倪： 企業(yè)A“人”是企業(yè)的本質(zhì)。 在中國(guó)歷史上有個(gè)典型的例子：曹操攻打荊州時(shí)，劉備不忍遺棄百姓，導(dǎo)致難民有十幾萬(wàn)跟隨他逃跑，輜重?cái)?shù)千輛，日行十幾里，大大減慢了行軍速度，眼看曹兵的輕騎部隊(duì)就要壓上，人們都勸劉備棄民逃跑，但他說(shuō)“夫濟(jì)大事者必以人為本，今人歸吾，吾何忍棄去?！边@種婦人之仁注定了他難成大器。 企業(yè)A是典型的大國(guó)企，他們身上包袱重，行動(dòng)緩慢，對(duì)各種創(chuàng)新和變革反應(yīng)遲鈍。企業(yè)的使命不是經(jīng)濟(jì)利益，而是為企業(yè)中的員工謀福利， HR就是員工的代言人。每日為員工爭(zhēng)取高薪和優(yōu)厚的福利、舒適和幸福的生活而奔走。認(rèn)為員工重于產(chǎn)品，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任大于經(jīng)濟(jì)利益。 如果說(shuō)治國(guó)需要民心，以人為本還可以接受的話(huà)，那么競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，豈能舍本逐末？ 企業(yè)B“人”是企業(yè)的人際資本。 企業(yè)B中，HR們的主要職能是聯(lián)絡(luò)內(nèi)外、搞好組織內(nèi)人際關(guān)系。他們職能設(shè)置的依據(jù)是社會(huì)學(xué)中著名的社會(huì)資本理論，即認(rèn)為人脈關(guān)系和人際網(wǎng)絡(luò)可以給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)一些特殊資源。 不得不承認(rèn)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)，各種人脈關(guān)系、拉幫結(jié)派和門(mén)戶(hù)之爭(zhēng)盛行。但究竟靠什么去贏得持續(xù)經(jīng)營(yíng)？企業(yè)應(yīng)該在權(quán)衡之后做出選擇。一個(gè)真正的企業(yè)家，絕不會(huì)選擇所謂的人際資本，也不會(huì)容忍人們的目光會(huì)集中在這些蠅營(yíng)狗茍之上。這樣的企業(yè)可能會(huì)通過(guò)投機(jī)和運(yùn)氣贏得一定的短期收益，但是企業(yè)內(nèi)不正之風(fēng)盛行、隱形關(guān)系網(wǎng)代替了組織架構(gòu)，會(huì)直接分散組織目標(biāo)，降低員工士氣。 企業(yè)C“人”是企業(yè)的資本。 企業(yè)C是典型的人性本惡的主張者，也不相信人的主動(dòng)性和靈活性，把人看成是企業(yè)的一種資本投入，是靜止不變的。為了得到更大的產(chǎn)出，企業(yè)C的HR機(jī)關(guān)算盡、斤斤計(jì)較，與員工的關(guān)系處于對(duì)立、對(duì)峙甚至對(duì)抗的狀態(tài)。他們?cè)绞菢?biāo)榜“以人為本”，越是在掩飾自己對(duì)人的非人化認(rèn)識(shí)。他們會(huì)不斷用成本低廉的新員工替換老員工，他們會(huì)雇傭?qū)嵙?xí)生和合同工長(zhǎng)期為企業(yè)工作，而在企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，第一時(shí)間就是甩掉包袱，大舉裁員。 以上三種“以人為本”都是迷惑世人的偽命題，使很多企業(yè)迷失了自我。 首先，他們迷失了其存在的理由。企業(yè)是以盈利為目的的市場(chǎng)主體，而不是政府、慈善機(jī)構(gòu)，更不是家庭，其活下去的唯一理由就是盈利，當(dāng)企業(yè)停止盈利，馬上就樹(shù)倒猢猻散。 其次，他們迷失了立身的原則。企業(yè)同人一樣，其行為決定于其立身原則和價(jià)值認(rèn)同體系，如果它們把“人”當(dāng)作立身原則，那么就如同一個(gè)人活著為了吃飯一樣可笑。 最后，他們迷失了自己的終極價(jià)值。真正的企業(yè)家都會(huì)有一個(gè)夢(mèng)想：基業(yè)長(zhǎng)青。企業(yè)的長(zhǎng)盛不衰，唯一的選擇就是如同高速運(yùn)轉(zhuǎn)的飛輪那樣保持加速度，而速度的驅(qū)動(dòng)因素必然是顧客的需求，而輪子本身的力量是不做功的，增加輪子本身的成本只能減速或是分散注意力。 企業(yè)應(yīng)該篳路藍(lán)縷、艱苦奮斗、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，以人為本剛好相反，實(shí)際上在提倡滿(mǎn)足與懈怠。那么偉大公司是如何認(rèn)識(shí)人與企業(yè)的關(guān)系的呢？ 企業(yè)之“本”與企業(yè)之“人” 偉大的企業(yè)從來(lái)不標(biāo)榜自己以人為本，但是他們卻用行動(dòng)詮釋他們對(duì)人與企業(yè)關(guān)系的領(lǐng)悟。企業(yè)永遠(yuǎn)要以事為本，推動(dòng)企業(yè)不斷前進(jìn)，在這一過(guò)程中，員工各種需要的滿(mǎn)足、他們的成長(zhǎng)與發(fā)展，是企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益和基業(yè)長(zhǎng)青的副產(chǎn)品，但不是企業(yè)的最終使命。同時(shí)，企業(yè)有沒(méi)有以人為本是員工自己感受到的，而不是說(shuō)出來(lái)或是寫(xiě)在公司的墻上的，因?yàn)橹挥姓J(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人才會(huì)感受得到。 （1）做事是企業(yè)之本 企業(yè)的本質(zhì)就是做事，企業(yè)的目的是活下來(lái)。 據(jù)說(shuō)，國(guó)外沒(méi)有一家領(lǐng)先企業(yè)是提倡“以人為本”的，如果有，那也是翻譯問(wèn)題。如諾基亞的“以人為本”實(shí)際上指的不是為員工謀福利，而是強(qiáng)調(diào)客戶(hù)導(dǎo)向。皮之不存，毛將焉附？企業(yè)為大量員工提供工作，本身就在解決社會(huì)問(wèn)題，本著對(duì)這些人和社會(huì)負(fù)責(zé)的原則，更應(yīng)該把事做好。 就此次經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的裁員潮來(lái)說(shuō)，有些企業(yè)如華為，因其多年來(lái)采取末位淘汰制保持每年5%的員工淘汰率而備受詬病，但此次它卻頂住壓力，保持5%的淘汰率沒(méi)有提升，這種做法實(shí)際上在承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任；但反觀那些標(biāo)榜以人為本的企業(yè)卻不斷將大量人員和相應(yīng)的問(wèn)題拋給社會(huì)。 （2）企業(yè)之人是復(fù)雜人 從人性假設(shè)角度來(lái)看，3種以人為本的假設(shè)的基礎(chǔ)是“X”和“Y”假設(shè)，實(shí)際上人是復(fù)雜的。首先，人是有弱點(diǎn)的，人性中的懶惰、沖動(dòng)、欲望都是千百年來(lái)沒(méi)有解決的難題。宗教中有七宗罪、很多戒律，都是對(duì)人的客觀認(rèn)識(shí)。教堂縱然是人們心靈的避難所，也多做懺悔之用。馬克思認(rèn)為，物質(zhì)資源極大豐富時(shí)候，人們的這些問(wèn)題就會(huì)解決，但是這本身就證明了人性問(wèn)題的固執(zhí)。 另外，人是追求意義的，人們?cè)谑律险也坏揭饬x的時(shí)候，就會(huì)尋求其他方式。比如在文革時(shí)期，人們沒(méi)有正確的事情可做，就互相拆臺(tái)、互相攻擊的方式來(lái)滿(mǎn)足自己的意義感。換言之，人們希望出人頭地，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，沒(méi)有正常的渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)，就會(huì)通過(guò)其他手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。 那么給企業(yè)的啟示就是，人們有理想，但如果環(huán)境不支持就會(huì)忘記；人們有缺點(diǎn)，但如果環(huán)境不支持也會(huì)改進(jìn)。 （3）企業(yè)之人是資源 把人看作資本，本身就是一種不全面的看法。人力資本的開(kāi)發(fā)并不是“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，而是將人看作是一種動(dòng)態(tài)的、可開(kāi)發(fā)的資源，也就是德魯克所謂的“資源的嬗變”，而嬗變是通過(guò)管理實(shí)現(xiàn)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的大腦是一片沒(méi)有極限的領(lǐng)域，平庸的公司看不到，他們看到的只有現(xiàn)金流和剩余價(jià)值。 人的問(wèn)題如何解決 面臨職業(yè)選擇的時(shí)候，我們常常會(huì)對(duì)自己說(shuō)：職業(yè)壓力太大，不適合自己；或者我承受壓力能力太差，最好進(jìn)一個(gè)政府部門(mén)或是國(guó)企。但是，我們真的是因?yàn)閴毫ν鴧s步還是因?yàn)閯e的東西痛苦？痛苦是來(lái)自壓力還是來(lái)自壓抑？ 個(gè)人認(rèn)為，我們怕的不是工作本身造成的壓力，而是不確定性帶來(lái)的壓力。在現(xiàn)實(shí)的世界中，有太多不可控的因素，比如你的成績(jī)被他人竊取，付出沒(méi)有回報(bào)，為別人背黑鍋或是成為別人斗爭(zhēng)的犧牲品。你永遠(yuǎn)不知道何時(shí)何地會(huì)有危險(xiǎn)和威脅，于是選擇沒(méi)有壓力的地方獨(dú)善其身，選擇一個(gè)一眼望得到頭的職業(yè)，選擇一種沒(méi)有重大危險(xiǎn)的工作，而對(duì)于工作具體做什么可以滿(mǎn)不在乎，因?yàn)椴辉诤醯臇|西也就不會(huì)對(duì)自己形成傷害。 現(xiàn)實(shí)讓我們變得怯懦、膽小，甚至不敢面對(duì)自己的進(jìn)取心和對(duì)偉大和崇高的追求；社會(huì)環(huán)境讓我們感到，奉獻(xiàn)是可笑的，雷鋒是過(guò)時(shí)的，理想等于自討苦吃。而偉大的公司是否能提供這樣一片凈土呢？偉大的公司是不是應(yīng)該像宗教組織一樣，給人們以勇氣和力量，意義感和價(jià)值觀，給人們提供一條自我解放與自我發(fā)展之路。 （1）有事可做，就不會(huì)胡思亂想 人間正道是滄桑，風(fēng)氣正、心術(shù)正的基礎(chǔ)就是有正事可做。以華為為例，從入職培訓(xùn)到任職資格認(rèn)證，從績(jī)效承諾到年終述職和評(píng)價(jià)，員工和管理者都承受著巨大壓力，并且貫穿于工作的各個(gè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)與最終結(jié)果的各個(gè)方面。在華為，沒(méi)有輕松工作的人，壓力以承諾、目標(biāo)的形式自上而下傳遞著，形成人人自危的局面。當(dāng)人們被各種工作上的事務(wù)調(diào)動(dòng)起來(lái)，就沒(méi)有心思去胡思亂想，搞歪風(fēng)邪氣了。因此，“以人為本”不如“以事為本”來(lái)的名正言順，也在無(wú)形中解決了“人”的問(wèn)題。 （2）從善如流，以行動(dòng)立正確標(biāo)準(zhǔn) 如何讓員工做正確的事？企業(yè)實(shí)踐得出了“勢(shì)”的概念，“勢(shì)”就是大勢(shì)所趨，因?yàn)槿藗冊(cè)敢庾龆鄶?shù)人在做的事情，而這個(gè)“勢(shì)”需要企業(yè)來(lái)引導(dǎo)，有了正確的方向才會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)的追隨者。世間自有公道，付出總有回報(bào)。讓每一個(gè)付出工作的人得到應(yīng)得的回報(bào)，公平的績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)鼓勵(lì)員工努力工作的根本保障。并且，各種制度應(yīng)該以實(shí)際結(jié)果讓員工對(duì)于“正確的事情”認(rèn)識(shí)更加深刻。 當(dāng)一個(gè)企業(yè)的高層率先自我批評(píng)時(shí)，當(dāng)一名普通員工因?yàn)楦呖?jī)效而被獎(jiǎng)勵(lì)，當(dāng)任職資格考試通過(guò)而贏得晉升時(shí)，就會(huì)有更多的員工加入到這一方向的努力中來(lái)，眾人都在向著同一方向努力，就形成了“勢(shì)”。一旦形成，就會(huì)自發(fā)淘汰掉不一致的方向，使同一方向的力量和速度成倍增長(zhǎng)，勢(shì)不可擋就是這個(gè)道理。 （3）壓力機(jī)制，化被動(dòng)為主動(dòng) 自古以來(lái)，人的進(jìn)步，很少是自我管理中取得的。人都有惰性，所以才有了那么多動(dòng)機(jī)理論，有了那么多激勵(lì)和約束的管理實(shí)踐?；氐皆c(diǎn)來(lái)看，人的動(dòng)機(jī)，總是先受到某些刺激而經(jīng)歷緊張、不安、焦慮的狀態(tài)，為了擺脫這種狀態(tài)，人們就會(huì)付出努力求變。這個(gè)過(guò)程是否只能是被動(dòng)反應(yīng)呢？在企業(yè)實(shí)踐中，如果能把壓力轉(zhuǎn)化成固化的機(jī)制，那么壓力就成了持久進(jìn)步的助推器。 華為通過(guò)績(jī)效承諾制度，將目標(biāo)和績(jī)效自上而下進(jìn)行層層傳遞，壓力不再是偶然的刺激，而變成了持續(xù)的動(dòng)力機(jī)制，從而將員工的被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)改進(jìn)。滿(mǎn)足與不滿(mǎn)足，是一對(duì)永恒的矛盾，但無(wú)論是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是對(duì)員工個(gè)人發(fā)展來(lái)說(shuō)，“不滿(mǎn)”是一種需要鼓勵(lì)的期望，而“以人為本”鼓勵(lì)的卻是滿(mǎn)足與停滯。無(wú)論是圣人也好凡人也罷，短視和惰性會(huì)不時(shí)出現(xiàn)，但通過(guò)壓力的轉(zhuǎn)化，就可以實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)步與自我解放。因?yàn)?，沒(méi)有進(jìn)步才是人生最大的痛苦。 （4）意義驅(qū)動(dòng)，企業(yè)文化之用 基業(yè)長(zhǎng)青中有一個(gè)很重要的論斷人都是追求意義的，員工也一樣。作為螺絲釘，員工感受不到自己的意義；作為創(chuàng)造剩余價(jià)值的成本，員工也感受不到自己的意義；作為形式主義的提線木偶，就更感受不到自己的意義。舉例來(lái)說(shuō)，如果你的述職報(bào)告都形成了模板10年不變，績(jī)效評(píng)價(jià)只看結(jié)果而不看過(guò)