建立有效的績(jī)效管理體系-HR貓貓

2020 4 19 1 建立有效的績(jī)效管理體系 2020 4 19 2 公司的業(yè)績(jī)來(lái)自 管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力公司運(yùn)作的系統(tǒng) 業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)公司生存的基石 員工 2020 4 19 3 課程大綱 建立有效的績(jī)效管理體系 制定績(jī)效計(jì)劃 制定目標(biāo)的SMART原則 制定有效目標(biāo)的步驟 衡量目標(biāo)的工具QQTC 進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)與反饋 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的原則 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的工具STAR 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的步驟 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的類型 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 介紹人力資源部的績(jī)效評(píng)估體系 績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用 2020 4 19 4 一個(gè)案例 小王的困惑 又是規(guī)范化 又是考核 哪有精力手抓市場(chǎng) 公司大了 花招也多了 天天講管理 天天談管理 市場(chǎng)還做不做 管理體制是為市場(chǎng)服務(wù) 不以市場(chǎng)為主 這管理還有什么意義 2020 4 19 5 小王的困惑 這樣的績(jī)效考核到底有什么好處 對(duì)人力資源部來(lái)說(shuō) 考核產(chǎn)品沒(méi)有得到認(rèn)可 對(duì)員工來(lái)說(shuō) 考核就是挑員工的錯(cuò)處 對(duì)管理者來(lái)說(shuō) 考核已經(jīng)成為日常工作的 額外負(fù)擔(dān) 2020 4 19 6 管理者回避或不愿進(jìn)行績(jī)效管理的幾個(gè)原因 2020 4 19 7 我沒(méi)有時(shí)間 績(jī)效管理恰恰可以為管理者節(jié)省時(shí)間 2020 4 19 8 績(jī)效管理通過(guò)授權(quán) 將組織高層的壓力傳遞到基層 傳統(tǒng)的管理方式是主管管理員工而績(jī)效管理是員工進(jìn)行自我管理 2020 4 19 9 公司用的表格沒(méi)有什么意義 純粹是乏味的文字游戲 很多績(jī)效管理工具無(wú)法有效運(yùn)用的主要原因 并不在于工具本身是否先進(jìn) 合理 有效 而往往是因?yàn)楣芾碚叩谋旧硭魉鶠?2020 4 19 10 績(jī)效管理不是什么 2020 4 19 11 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理 任務(wù)管理關(guān)注任務(wù)本身績(jī)效管理關(guān)注 人 是真正的以人為本 2020 4 19 12 績(jī)效管理不是人力資源部的工作 各經(jīng)營(yíng)部門的管理者是直線管理人員 直線管理人員負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 是績(jī)效管理產(chǎn)品的使用者 人力資源部的職員是職能管理人員 職能管理人員負(fù)責(zé)以協(xié)助和建議的方式支持直線管理人員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 是績(jī)效管理產(chǎn)品的制造者 2020 4 19 13 績(jī)效管理不是尋找員工的錯(cuò)處 記黑帳 績(jī)效管理的重點(diǎn)在于績(jī)效改進(jìn) 淘汰員工只是績(jī)效考核的負(fù)產(chǎn)品 2020 4 19 14 績(jī)效管理不是績(jī)效考核 績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié) 2020 4 19 15 績(jī)效管理是什么 2020 4 19 16 績(jī)效管理是管理者和員工就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)形成共識(shí)的過(guò)程 2020 4 19 17 績(jī)效管理首先是管理 而后才是績(jī)效 管理的目的無(wú)外乎就是 績(jī)效 離開(kāi)了 績(jī)效 的管理 不能稱之為真正的管理 2020 4 19 18 績(jī)效管理特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷的溝通 溝通對(duì)員工具有激勵(lì)作用溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制 并滿足了員工的社交需要 2020 4 19 19 績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果 而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程 狐貍與葡萄園 過(guò)程與結(jié)果的故事 2020 4 19 20 建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng) 制定計(jì)劃 2020 4 19 21 想一想在實(shí)際工作中你是如何制定計(jì)劃的 你的員工對(duì)自己的目標(biāo)完全清楚嗎 你是否認(rèn)為將銷售任務(wù)按月 按部組分解后 就大事完畢了呢 2020 4 19 22 SMART目標(biāo)原則 2020 4 19 23 一個(gè)有效的目標(biāo)與一個(gè)無(wú)效的目標(biāo) 做好貨源管理 NO 到本月末斷銷率不超過(guò)10 YEAH 2020 4 19 24 一個(gè)實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 2020 4 19 25 制定目標(biāo)的步驟有哪些 2020 4 19 26 確立工作職責(zé) 審視每位員工的職責(zé) 并列出員工的日常工作內(nèi)容非日常工作內(nèi)容 個(gè)人改進(jìn)目標(biāo) 業(yè)務(wù)目標(biāo) 2020 4 19 27 管理者可以運(yùn)用下表為員工制定具體的個(gè)人改進(jìn)目標(biāo) 2020 4 19 28 列出工作職責(zé)的績(jī)效 達(dá)到什么效果 WHAT 列出工作職責(zé)的績(jī)效 目的是要達(dá)到有利于企業(yè)的績(jī)效 2020 4 19 29 列出重要技巧及行為 怎樣把工作完成 HOW 需要運(yùn)用哪些資源去履行職責(zé) 需要與別人有哪些方面的合作 才能履行職責(zé) 2020 4 19 30 對(duì)目標(biāo)的跟進(jìn)或檢討進(jìn)度 與員工共同制定評(píng)估的方法 檢討日期并跟進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況 2020 4 19 31 與員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃討論 討論的好處 避免進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)員工不知所措 消除對(duì)有關(guān)評(píng)估程序的誤解 提出有效的意見(jiàn) 以改善工作情況和程序 鼓勵(lì)坦誠(chéng)的溝通 討論工作問(wèn)題 使部門變得充滿干勁和自信 2020 4 19 32 一個(gè)符合目標(biāo)制定過(guò)程的例子 日常接待服務(wù)本季度讀者投投訴率不得多于一次 營(yíng)業(yè)主任檢查服務(wù)不合格次數(shù)不得多于 次 暗查不合格次數(shù)不得高于 次 營(yíng)業(yè)主任對(duì)員工服務(wù)打分平均數(shù)高于 分 按操作手冊(cè)規(guī)定的內(nèi)容提供服務(wù) 看兩本有關(guān)服務(wù)方面的書(shū) 參加服務(wù)方面的培訓(xùn) 增強(qiáng)服務(wù)能力 由營(yíng)業(yè)主任每天檢查服務(wù)的實(shí)際情況 并進(jìn)行打分進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃討論 就以上內(nèi)容達(dá)成共識(shí) 2020 4 19 33 一個(gè)符合目標(biāo)制定過(guò)程的例子 做好貨源管理各部組銷售排行榜前100名任意抽取30種 斷銷率不超過(guò)10 暢銷書(shū)漏擺率不超過(guò)10 每周兩次通銷售查詢程序 查詢各部組銷售前100的庫(kù)存情況 統(tǒng)計(jì)斷銷情況 每周兩次抽查各部組備貨 避免漏擺的發(fā)生 營(yíng)業(yè)主任每周跟蹤執(zhí)行情況 就以上內(nèi)容與員工達(dá)成共識(shí) 2020 4 19 34 制定目標(biāo)有必要這么繁索嗎 要么費(fèi)力制定目標(biāo) 輕松管理 要么輕松制定目標(biāo) 費(fèi)力管理 2020 4 19 35 衡量目標(biāo)的工具 QQTC 數(shù)量 產(chǎn)品數(shù)量 處理零件的數(shù)量 接聽(tīng)電話的數(shù)量 約見(jiàn)客戶的次數(shù) 質(zhì)量 如合格的產(chǎn)品數(shù)量 做錯(cuò)的百分比 作廢的百分比 客戶投訴的次數(shù)等 成本 如支出費(fèi)用的數(shù)額 按照財(cái)政預(yù)算的百分比 支出超時(shí)工作工資的費(fèi)用數(shù)額 現(xiàn)款支付的數(shù)額等 時(shí)效性 如符合工作進(jìn)度表的百分比 在限期內(nèi)完成工作的次數(shù) 按時(shí)完成產(chǎn)品數(shù)量等 2020 4 19 36 小結(jié) WHAT HOW PLAN 結(jié)果 過(guò)程 高層 基層 2020 4 19 37 想一想 在這個(gè)階段 員工和主管從中得到了什么 2020 4 19 38 建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng) 輔導(dǎo)與反饋 2020 4 19 39 績(jī)效輔導(dǎo)是連接績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核的中間環(huán)節(jié) 這一環(huán)節(jié)體現(xiàn)了管理者管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要環(huán)節(jié) 這一過(guò)程的好壞直接影響績(jī)效管理的成敗 2020 4 19 40 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的必要性 避免暈輪效應(yīng)與近因效應(yīng) 為績(jī)效評(píng)估積累證據(jù)并保證考核的公平性 績(jī)效輔導(dǎo)記錄可以作為勞動(dòng)爭(zhēng)議中的重要證據(jù) 2020 4 19 41 提供輔導(dǎo)與反饋的原則 時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)木唧w的 描述性的 而非籠統(tǒng)的 評(píng)論性的避免在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行評(píng)價(jià)包括改進(jìn)業(yè)績(jī)的建議如果有涉及情緒方面的問(wèn)題應(yīng)立即停止 2020 4 19 42 輔導(dǎo)的反饋的工具 STAR SSITUATION情況TTASK任務(wù)AACTION行動(dòng)RRESULT結(jié)果 2020 4 19 43 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的步驟 強(qiáng)調(diào)好處 鼓勵(lì)參與切記 談話要直接具體運(yùn)用STAR 評(píng)估員工的工作表現(xiàn)切記 不要直接指責(zé)員工 并鼓勵(lì)員工多說(shuō)話共同制定工作改進(jìn)計(jì)劃切記 請(qǐng)員工總結(jié)已確定的行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)討論 并對(duì)員工取得更好的業(yè)績(jī)表示有信心切記 態(tài)度要誠(chéng)懇 說(shuō)話簡(jiǎn)要 2020 4 19 44 以上內(nèi)容一定要形成文檔記錄 2020 4 19 45 實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 如何進(jìn)行輔導(dǎo)與溝通 2020 4 19 46 實(shí)際工作中的例子 實(shí)際考核工作中的一份面談?dòng)涗泝?yōu)點(diǎn) A 具有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力B 管理及執(zhí)行能力較強(qiáng)缺點(diǎn) A 業(yè)務(wù)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的期望A 工作進(jìn)一步深入改進(jìn)計(jì)劃A 針對(duì)連鎖店的各項(xiàng)工作 全面深入地開(kāi)展 使各方面都有較大的提高 2020 4 19 47 富有成效的績(jī)效輔導(dǎo)與反饋 優(yōu)點(diǎn) 本季度共進(jìn)行了17次媒體播報(bào) 共策劃并舉行了15次店內(nèi)活動(dòng) 帶動(dòng)了店內(nèi)的客流量 促進(jìn)了銷售 體現(xiàn)了較強(qiáng)的營(yíng)銷能力 制定了科學(xué)有效的獎(jiǎng)金分配制度 完善了員工激勵(lì)體系 人員管理能力較強(qiáng) 2020 4 19 48 富有成效的績(jī)效輔導(dǎo)與反饋 缺點(diǎn) 對(duì)退貨業(yè)務(wù)流程不盡熟悉 控制合理庫(kù)存的的能力欠缺對(duì)員工的期望全面熟悉退貨業(yè)務(wù)流程 掌握合理控制庫(kù)存的方法并能夠進(jìn)行獨(dú)立操作 2020 4 19 49 富有成效的績(jī)效輔導(dǎo)與反饋 改進(jìn)計(jì)劃 2020 4 19 50 輔導(dǎo)與反饋的漢堡原理 2020 4 19 51 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的類型 幫助員工獲得成功的輔導(dǎo)與反饋此時(shí)的輔導(dǎo)必須是以技能輔導(dǎo)為主以啟發(fā)和傳授為主高工作行為 低關(guān)系行為 2020 4 19 52 績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的類型 當(dāng)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色時(shí)的輔導(dǎo)與反饋此時(shí)的輔導(dǎo)必須是 直接的表?yè)P(yáng) 對(duì)員工充分的信任 激發(fā)員工的潛能 高關(guān)系行為 支持性行為 例如 麥當(dāng)勞的繼任計(jì)劃 2020 4 19 53 小結(jié) 管理者也要追星 你必需緊盯 行動(dòng) 并追蹤 STAR STAAAAAR 2020 4 19 54 想一想 在這一階段 員工和主管從中得到了什么 2020 4 19 55 建立有效的績(jī)效管理體系 績(jī)效評(píng)估 2020 4 19 56 實(shí)際工作中的一個(gè)問(wèn)題 各店自己制定的獎(jiǎng)金分配方案 針對(duì)員工 其考核內(nèi)容大多與銷售 日常檢查成績(jī)相關(guān) 完全的結(jié)果導(dǎo)向 2020 4 19 57 注重 結(jié)果 與注重 過(guò)程 2020 4 19 58 人力資源部的考核制度 人力資源部的績(jī)效考核制度是 過(guò)程 結(jié)果 的模式 員工的績(jī)效不但要看做了什么 還要看是怎樣做成功的 2020 4 19 59 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用 用于報(bào)酬的分配和調(diào)整體現(xiàn)了考核的激勵(lì)功能 不僅要重視物質(zhì)激勵(lì) 外在報(bào)酬 更要重視精神激勵(lì) 內(nèi)在報(bào)酬 2020 4 19 60 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用 用于職位變動(dòng)體現(xiàn)了績(jī)效考核的人力資源優(yōu)化配置功能 BILL GATES選秘書(shū)的例子 2020 4 19 61 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用 用于員工的績(jī)效改進(jìn)及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃這是績(jī)效評(píng)估在較高層次的應(yīng)用 2020 4 19 62 想一想 在一階段 主管與員工從中得到了什么 2020 4 19 63 課程總結(jié) 屋頂理論