下屬怎樣與領(lǐng)導(dǎo)老板溝通的培訓(xùn)講義.doc

下屬怎樣與領(lǐng)導(dǎo)老板溝通的培訓(xùn)講義重點(diǎn)：向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧學(xué)會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)相處怎樣面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)怎樣獲得領(lǐng)導(dǎo)的信賴(lài)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)一、 程序1、 仔細(xì)聆聽(tīng)命令用最簡(jiǎn)潔的方式明了領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn).弄清該命令的時(shí)間（When）、地點(diǎn)（Where）、執(zhí)行者（Who）、為什么（Why）、需要做什么工作（What）、怎樣做（How）、多少工作量（How many）?在領(lǐng)導(dǎo)下完命令之后，立即將自己的記錄進(jìn)行整理。再次簡(jiǎn)明扼要地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒(méi)有領(lǐng)會(huì)的地方。并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。例如：領(lǐng)導(dǎo)要求完成一項(xiàng)關(guān)于某公司的團(tuán)體壽險(xiǎn)計(jì)劃，應(yīng)該根據(jù)自己的記錄復(fù)述，并獲取領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)?？梢哉f(shuō)：總經(jīng)理，我對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)是這樣的，為了增強(qiáng)我們公司在團(tuán)體壽險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力（Why），您希望我們壽險(xiǎn)部門(mén)（Who）與本周五之前（When）在某公司總部（Where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的合同，請(qǐng)您確認(rèn)一下是否還有遺漏。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你關(guān)于目標(biāo)的理解點(diǎn)頭認(rèn)可，那么，就可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。2、 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性。領(lǐng)導(dǎo)下命令之后，往往會(huì)關(guān)注下屬對(duì)該問(wèn)題的解決方案，希望下屬能夠?qū)υ搯?wèn)題有一個(gè)大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進(jìn)度。所以，在接受命令之后，積極開(kāi)動(dòng)腦筋，對(duì)即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。告訴領(lǐng)導(dǎo)初步解決方案，尤其是對(duì)于可能出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí)。對(duì)于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)該提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)別的部門(mén)加以解決。比如：上例中爭(zhēng)取某公司的團(tuán)體壽險(xiǎn)，應(yīng)該快速的反映行動(dòng)的步驟和其中的困難。自檢：所負(fù)責(zé)的方案的可行性和可能出現(xiàn)的障礙是什么？3、 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃盡快擬定一份工作計(jì)劃，再交與領(lǐng)導(dǎo)審批。計(jì)劃中：詳細(xì)闡述行動(dòng)方案與步驟。尤其是對(duì)工作時(shí)間進(jìn)度要給予明確的時(shí)間表，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。自檢：寫(xiě)一份關(guān)于行動(dòng)的計(jì)劃書(shū)。4、 工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)應(yīng)該留意自己的工作進(jìn)度是否和計(jì)劃書(shū)一致，無(wú)論是提前還是延遲了工期，都應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你現(xiàn)在在干什么，取得什么成效，并且及時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。5、 工作完成之后及時(shí)匯報(bào)總結(jié)總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便在下一次的工作中改進(jìn)提高。同時(shí)不要忘記在總結(jié)中提及領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤的工作。不要忽視請(qǐng)示和匯報(bào)的作用，因?yàn)樗呛皖I(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。應(yīng)該把每一次請(qǐng)示匯報(bào)工作都做的完美無(wú)缺。自檢：填寫(xiě)有關(guān)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的工作單。如何記錄命令的要點(diǎn)。如何制定詳細(xì)的計(jì)劃。如何確定工作時(shí)間表。如何把握工作的進(jìn)度。如何及時(shí)反饋信息?？偨Y(jié)是否要點(diǎn)突出、層次清楚。 二、 基本態(tài)度1、 尊重而不吹捧充分尊重領(lǐng)導(dǎo)在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。支持領(lǐng)導(dǎo)的工作。主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾。承擔(dān)責(zé)任，排憂(yōu)解難。2、 請(qǐng)示而不依賴(lài)不要事事請(qǐng)示。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不依賴(lài)等待。3、 主動(dòng)而不越權(quán)積極主動(dòng)，敢于直言。善于提出自己的意見(jiàn)。不能唯唯諾諾，四平八穩(wěn)。克服兩種錯(cuò)誤：一、 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么是什么，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己責(zé)任。二、 自持高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道控制型特征：態(tài)度強(qiáng)硬充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)要求立即服從實(shí)際、果斷、旨在求勝對(duì)瑣事不感興趣策略：重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，不拖泥帶水，不拐彎抹角。無(wú)關(guān)緊要的話(huà)少說(shuō)。直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山即可。尊重他的權(quán)威。認(rèn)真對(duì)待他的命令。應(yīng)該稱(chēng)贊他們的成就，而不是個(gè)性或人品?；?dòng)型特征：善于交際，喜歡與他人交流。喜歡享受贊美。凡事喜歡參與。策略：要公開(kāi)贊美。和藹友善，不要忘記留意自己的肢體語(yǔ)言實(shí)事求是型特征：講究邏輯而不喜歡感情用事。有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)。喜歡弄清來(lái)龍去脈。理性思考，缺乏想象力。方法論的實(shí)踐者。策略：直接談感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。直截了當(dāng)作答。多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧一：選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)剛上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因事情多而繁忙?？煜掳鄷r(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)疲倦心煩。總之，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)，無(wú)論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽(tīng)。最佳時(shí)間：上午10點(diǎn)左右和午休結(jié)束后半小時(shí)?？傊?，要選擇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分心情舒暢的時(shí)候，提出改進(jìn)方案。二、資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，作成書(shū)面材料，借助視覺(jué)就會(huì)加強(qiáng)說(shuō)服力。記?。褐挥袛[出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實(shí)逐項(xiàng)證明，才能讓領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。三、 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案。如果事先毫無(wú)準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語(yǔ)，自相矛盾，當(dāng)然不能說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提出什么問(wèn)題，自己該如何回答。四、 說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。例如，對(duì)于投資設(shè)立新廠(chǎng)的方案，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的還是投資的回收的問(wèn)題，他希望了解投資的數(shù)額、投資回收期、項(xiàng)目的贏利點(diǎn)、贏利的持續(xù)性等問(wèn)題。五、 面帶微笑，充滿(mǎn)自信一個(gè)人若是對(duì)自己的計(jì)劃和建議充滿(mǎn)信心，那么他無(wú)論面對(duì)的是誰(shuí)，都會(huì)表情自然。反之，如果他對(duì)自己的提議缺乏必要的信心，也會(huì)在言談舉止有所流露。六、 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受。應(yīng)該在闡述完自己的意見(jiàn)之后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時(shí)間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿意采納你的意見(jiàn)，也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到你工作的積極性和主動(dòng)性。學(xué)會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖1、要徹底領(lǐng)會(huì)和理解上司所實(shí)行的方針。從一開(kāi)始，有必要清楚首先被拜托的是什么？要好好干的是什么？為什么要干？干到什么時(shí)候？干到什么程度？需要以前領(lǐng)導(dǎo)和部下意見(jiàn)以及自己的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。將上司的方針、思想和思考方法等作出歸納，把自己當(dāng)作上司，站在上司的立場(chǎng)考慮問(wèn)題2、要理會(huì)上司的人格和行為。3、要理會(huì)上司對(duì)部下的期待。4、要理會(huì)和掌握上司的好惡及對(duì)問(wèn)題的看法。摸清上司愛(ài)聽(tīng)些什么，同時(shí)要透過(guò)上司的語(yǔ)言，很好領(lǐng)會(huì)上司對(duì)問(wèn)題的看法。要理會(huì)上司的處境及心情。5、要為上司登臺(tái)表演創(chuàng)造機(jī)會(huì)，盡量表現(xiàn)上司的存在價(jià)值。一件任務(wù)在某種程度上已經(jīng)接近完成，下一步就能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的重要時(shí)刻，要請(qǐng)上司出馬。6、要領(lǐng)會(huì)上司的難處。7、要理會(huì)上司的特定心理。 學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)相處1、 敬業(yè)精神。對(duì)工作要有耐心、恒心和毅力?？喔杉忧筛伞Ｉ朴趧?dòng)腦子想方法。提高工作效率。能干會(huì)道，要讓領(lǐng)導(dǎo)知道或感受到你付出的努力。給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)使他吃驚的效率。能夠巧妙讓他感受到你在背后付出的艱辛。2、 服從第一。融洽相處，小心服從，大膽探索，讓領(lǐng)導(dǎo)充分領(lǐng)略你的才華，為你提供鍛煉的機(jī)會(huì)，才能不斷進(jìn)步，以才德得到他的器重，掌握服從的藝術(shù)，肯動(dòng)腦筋，會(huì)表現(xiàn)，主動(dòng)出擊。經(jīng)常能讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的感受他的命令已被圓滿(mǎn)的執(zhí)行，并且收獲很大。對(duì)有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)，積極配合其工作。借鑒他多年的工作經(jīng)驗(yàn)，以你的才能彌補(bǔ)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足。在服從他決定的同時(shí)，主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，既積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，表現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，又能適當(dāng)展示自己的才干。有才干且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。認(rèn)真去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，妥善地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的失誤，在服從中顯示不平凡的才智。3、 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)確實(shí)有難度，其他同事畏手畏腳時(shí)，要有勇氣出來(lái)承擔(dān)，顯示膽略、勇氣及能力。4、 主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)求上司的領(lǐng)導(dǎo)比順從上司的領(lǐng)導(dǎo)更高一個(gè)層次。是一種變被動(dòng)為主動(dòng)的技巧，他不僅體現(xiàn)了下屬的工作積極性、主動(dòng)性，還增加讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)自己的機(jī)會(huì)。5、 關(guān)鍵地方多請(qǐng)示。請(qǐng)示的問(wèn)題必須是關(guān)鍵的，有價(jià)值的，才能更好地讓領(lǐng)導(dǎo)感受和體會(huì)到自己權(quán)利的有效性和價(jià)值。關(guān)鍵事情（What）：領(lǐng)導(dǎo)主管領(lǐng)域的事，一定要向他請(qǐng)示。牽扯到其他部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的事情，需要領(lǐng)導(dǎo)決定或出面，一定要多請(qǐng)示。關(guān)鍵地方（Where）：領(lǐng)導(dǎo)擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。關(guān)鍵時(shí)刻（When）：要把握火候，該請(qǐng)示的時(shí)候不懈怠，不該請(qǐng)示的等待機(jī)會(huì)。關(guān)鍵原因（Why）：向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示問(wèn)題不是隨隨便便的，請(qǐng)示前應(yīng)該對(duì)請(qǐng)示原因有個(gè)圓滿(mǎn)的說(shuō)法。關(guān)鍵方式（How）：方式不同，請(qǐng)教的效果不同。6、 工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)當(dāng)一面。要有獨(dú)立的見(jiàn)解。能夠獨(dú)立承擔(dān)一些重量級(jí)任務(wù)。把被同時(shí)忽略的事情承擔(dān)下來(lái)。7、 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)，給他留個(gè)臺(tái)階下。領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)時(shí)，不要當(dāng)面糾正。不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱。關(guān)鍵時(shí)候給領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)面子。蕆匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你。8、 學(xué)會(huì)爭(zhēng)取利益。執(zhí)行重大任務(wù)以前，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)承諾。要把握好尺度，見(jiàn)機(jī)行事，不爭(zhēng)小利。按“值”論價(jià)，等價(jià)交換。夸大困難，允許領(lǐng)導(dǎo)打折扣。9、 親密有度工作上不可上下相侵。生活上不能做酒肉朋友。男女間不過(guò)于親昵。怎樣面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)A、 留好第一印象。講究禮貌。談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)感興趣的問(wèn)題。不裝腔作勢(shì)。把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)完成得漂亮一些。B、 不要自負(fù)。必須得到上司的贊同。必須得到上司的幫助。必須花心思了解上司的意見(jiàn)。許多由你想出的點(diǎn)子和計(jì)劃，不妨通過(guò)上司的口說(shuō)出來(lái)。透過(guò)上司以獲得工作成果。C、 多做實(shí)事，少露鋒芒。D、 戒直來(lái)直去。E、 保持一定距離。怎樣獲取領(lǐng)導(dǎo)的信賴(lài)A、善于表現(xiàn)，把自己的優(yōu)點(diǎn)推銷(xiāo)給領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)面前要勤快，辦事干凈利索。善于察言觀色，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和潛臺(tái)詞，只有平時(shí)緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的敏感進(jìn)行思考，才能把握意圖和工作思路方面有超過(guò)他人的可能。在公共場(chǎng)合表現(xiàn)自己的水平和能力，讓大家心服口服。能謀大事。表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)要注意方式，不要刺激領(lǐng)導(dǎo)，要給領(lǐng)導(dǎo)一種滿(mǎn)足感。B、讓領(lǐng)導(dǎo)感受良好。C、讓領(lǐng)導(dǎo)臉上有光。D、把領(lǐng)導(dǎo)不愿意承擔(dān)的事情接過(guò)來(lái)。E、力求在工作中能說(shuō)到做到。F、勤于報(bào)告。完成工作時(shí)，立即向上司匯報(bào)。工作進(jìn)行到一定程度，必須向上司匯報(bào)。預(yù)料工作會(huì)拖延時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)。G、當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，不當(dāng)說(shuō)決不可說(shuō)。H、實(shí)績(jī)加上表現(xiàn)力。I、善于陳述自己的想法。J、警惕領(lǐng)導(dǎo)不信任的征兆。不讓參與原來(lái)例行性的會(huì)議。去找別人討論你的業(yè)務(wù)和工作。直接召見(jiàn)你下面的人員而不讓你出席。莫名其妙地安排你出國(guó)或出差。讓你建立制度，并將你的工作詳細(xì)建檔。頻頻招聘一些人做你的副手。設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)沒(méi)有任何表示。犯小錯(cuò)遭大懲罰。K、不要做“差不多”先生L、限用一分鐘發(fā)表。領(lǐng)導(dǎo)行為的意義1、 上司說(shuō)話(huà)時(shí)不時(shí)抬頭，不看人，這是一種不良的征兆。輕視下屬，認(rèn)為此人無(wú)能。2、 上司從下往上看人，這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。好支配人，高傲自負(fù)。3、 上司久久地盯著下屬看。他在等待更多的信息，他對(duì)下屬的印象尚不完整。4、 上司友好坦率地看著下屬，或有時(shí)對(duì)下屬眨眨眼睛。下屬很有能力，討他喜歡，甚至錯(cuò)誤也可以得到他的原諒。5、 上司的目光銳利，表情不變，似利劍要把下屬看穿。這是一種權(quán)利冷漠無(wú)情和優(yōu)越感的顯示。同時(shí)也向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。6、 上司偶然往上掃一眼，與你的目光相遇后又朝下看。如果多次這樣做，可以肯定對(duì)這個(gè)下屬吃不準(zhǔn)。7、 上司向室內(nèi)凝視著，不時(shí)微微點(diǎn)頭。這是非常糟糕的信號(hào)，他表示要下屬完全服從他，不管下屬說(shuō)什么，想什么，他一概不理會(huì)。8、 雙手合掌，從下往壓，身體平衡作用。表示和緩、平靜。9、 雙手插腰，肘彎想外撐。這是發(fā)令者的一種傳統(tǒng)身體語(yǔ)言，往往是在碰到具體的權(quán)利問(wèn)題時(shí)做