eBPM卓越業(yè)務(wù)流程管理博陽咨詢_免費(fèi)下載.doc

博陽咨詢公司及服務(wù)介紹 2012-02-01上海博陽精訊信息科技有限公司Shanghai eBPM Consulting Co. Ltd.公司及服務(wù)介紹手冊目 錄1. 博陽咨詢簡介32. 博陽咨詢的服務(wù)42.1 理清楚: 流程及管理體系的梳理42.2 管起來: 流程及管理體系落地和監(jiān)控42.3 持續(xù)優(yōu)化: 流程及管理體系的持續(xù)改進(jìn)43. 博陽咨詢的服務(wù)詳述53.1 理清楚: 流程及管理體系的梳理53.2 管起來: 流程及管理體系落地和監(jiān)控83.3 持續(xù)優(yōu)化: 流程及管理體系的持續(xù)改進(jìn)84. 博陽咨詢的客戶案例94. 博陽咨詢的客戶案例94.1 國家電網(wǎng)下屬某電力公司94.2 某國際化物流運(yùn)輸企業(yè)廣東分公司94.3 某增壓技術(shù)有限公司104.4 某專業(yè)化國際石油公司104.5 某大型獨(dú)立發(fā)電公司114.6 某大型鋼鐵集團(tuán)所屬礦業(yè)公司114.7 中國煙草總公司下屬某煙草公司114.8 某煤業(yè)化工集團(tuán)下屬產(chǎn)業(yè)公司124.9 某保險金融集團(tuán)下屬公司124.10 某大型服飾連鎖企業(yè)131. 博陽咨詢簡介上海博陽精訊信息科技有限公司 (簡稱博陽咨詢) 是國內(nèi)領(lǐng)先的 eBPM 咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。eBPM 是 “卓越業(yè)務(wù)流程管理” (excellent Business Process Management) 的英文首字縮寫。博陽的 eBPM 咨詢服務(wù)可以幫助企業(yè)將日益復(fù)雜的管理體系 “理清楚”、“管起來” 并實(shí)現(xiàn) “持續(xù)優(yōu)化”。博陽咨詢于 2008 年在上海創(chuàng)立，是原德國 IDS Scheer 公司的戰(zhàn)略合作伙伴。2011年，德國第二大軟件廠商 Software AG 收購 IDS Scheer 公司后，原 IDS Scheer 中國公司 BPM 咨詢團(tuán)隊(duì)的骨干并入博陽咨詢，使得博陽咨詢成為目前國內(nèi)最權(quán)威和頂尖的基于 ARIS 提供 “卓越業(yè)務(wù)流程管理” 管理咨詢的公司。 博陽咨詢的愿景：成為世界一流的管理咨詢公司。 博陽咨詢的使命：將國際先進(jìn)的管理工具和理念與中國的實(shí)踐相結(jié)合，助力中國企業(yè)成為世界一流的公司。幾年來，博陽咨詢已經(jīng)為幾十家客戶提供了各類咨詢服務(wù)，行業(yè)涉及能源、運(yùn)輸、電力、金融、零售、服裝、鋼鐵、汽車、機(jī)械、研究院等。 國家電網(wǎng)下屬某電力公司 某國際化物流運(yùn)輸企業(yè)廣東分公司 某增壓技術(shù)有限公司 某專業(yè)化國際石油公司 某大型獨(dú)立發(fā)電公司 中國煙草總公司下屬某煙草公司 某煤業(yè)化工集團(tuán)下屬產(chǎn)業(yè)公司 某保險金融集團(tuán)下屬公司 某大型服飾連鎖企業(yè) 航天系統(tǒng)某研究院 南方電網(wǎng)下屬某電力公司 某汽車集團(tuán)公司 .2. 博陽咨詢的服務(wù)基于企業(yè)的戰(zhàn)略和管理要求，以業(yè)務(wù)流程為紐帶、以IT技術(shù)為工具、以eBPM方法論為指導(dǎo)，博陽咨詢的主要為客戶提供如下管理咨詢服務(wù)：2.1 理清楚: 流程及管理體系的梳理所謂 “理清楚” 就是基于世界領(lǐng)先的流程管理工具 ARIS，以業(yè)務(wù)流程為紐帶，對各種管理要素和管理體系進(jìn)行全面的梳理及整合，最終通過自動生成包括流程手冊和崗位手冊在內(nèi)的各類管理文檔及分析報告，讓管理者理清管理思路，讓員工明確地知道什么是 “正確的做事方式”。 咨詢內(nèi)容包括： 制度與流程梳理 管理體系標(biāo)準(zhǔn)化與整合 企業(yè)架構(gòu) (EA) 管理2.2 管起來: 流程及管理體系落地和監(jiān)控所謂 “管起來” 就是通過建立內(nèi)部合規(guī)管理體系、流程信息化、流程監(jiān)控等技術(shù)與方法，實(shí)現(xiàn)制度及流程的有效落地，確保企業(yè)的員工 “按正確的做事方式” 行事。咨詢內(nèi)容包括： 流程治理體系 流程自動化與監(jiān)控2.3 持續(xù)優(yōu)化: 流程及管理體系的持續(xù)改進(jìn)所謂 “正確的做事方式” 本身就是一個相對的概念。隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，管理要求也會相應(yīng)變化。通過流程和績效分析體系的建立，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)制度和流程的 “持續(xù)優(yōu)化”。咨詢內(nèi)容包括： 流程與管理體系的持續(xù)優(yōu)化機(jī)制3. 博陽咨詢的服務(wù)詳述3.1 理清楚: 流程及管理體系的梳理3.1.1 制度與流程梳理“管理”對于企業(yè)來說，首先是需要“理清楚”然后才是“管起來”。而業(yè)務(wù)流程則是起到了整合所有管理要素和管理體系的橋梁作用。任何管理理念，如果要真正落實(shí)下去，必定要落到具體的流程和流程步驟上去。所以，業(yè)務(wù)流程的梳理可以起到理清管理思路的作用。而要真正梳理清楚企業(yè)的流程，沒有一套工具及方法論進(jìn)行支撐，僅憑管理人員的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)真是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。博陽咨詢的制度與流程管理解決方案包含技術(shù)和管理兩個層面的內(nèi)容。從技術(shù)層面上來說，本方案是基于一套“模型化”的流程管理軟件ARIS 來實(shí)現(xiàn)對于制度和流程的管理與控制。所謂“模型化”是相對于Word、Excel 和Visio為代表的電子“文檔化”的制度和流程而言的。 從管理層面上來說，本方案提供了一套梳理和優(yōu)化企業(yè)制度和流程的思路及方法，并能有效地進(jìn)行持續(xù)管理。理論上，采用“文檔化”的技術(shù)手段，也可以實(shí)現(xiàn)這樣的思路和方法，但在管理的精度、深度、效率、科學(xué)性、成本及優(yōu)化分析的能力等方面，“文檔化”的技術(shù)手段相差得很遠(yuǎn)，甚至根本實(shí)現(xiàn)不了。博陽咨詢的制度與流程管理解決方案具體來說就是利用ARIS這一集中集成的軟件平臺，為制度和流程的描述事先定義一套規(guī)則和方法，并基于這套標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則和方法搭建一個完整的企業(yè)管理體系模型。這套模型具有多維、多視圖、多層次和多格式的特點(diǎn)，全面反映企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)活動、角色體系、管理表單、業(yè)務(wù)產(chǎn)出、管理制度、績效體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、技術(shù)術(shù)語、權(quán)限體系、IT系統(tǒng)之間的關(guān)系，從而為不同層次、不同部門的人員提供一個協(xié)同的制度和流程設(shè)計(jì)和管理平臺。更重要的一點(diǎn)是，此方案使企業(yè)的制度和流程在橫向和縱向上集成，展現(xiàn)出完整的端到端的流程，真正實(shí)現(xiàn)所謂制度和流程設(shè)計(jì)的“橫向到邊，縱向到底”。企業(yè)的制度和流程都在此“模型化”的軟件平臺上建立、修改和發(fā)布；企業(yè)的制度和流程文檔都通過這套軟件上的模型自動生成，而不再靠人工去撰寫。3.1.2 管理體系標(biāo)準(zhǔn)化與整合企業(yè)在發(fā)展過程中往往會不斷地引入諸如ISO9000、內(nèi)控與風(fēng)險管理、精益化管理、平衡計(jì)分卡、標(biāo)準(zhǔn)化管理、對標(biāo)管理等先進(jìn)的管理理念和方法。這些理念和方法的引進(jìn)一般都以項(xiàng)目實(shí)施的形式展開，并隨著項(xiàng)目的結(jié)束給企業(yè)留下一套套的管理體系文件。由于這些體系文件之間并沒有進(jìn)行過有效的整合，不同的管理體系從不同的管理視角出發(fā)，各說各的話，甚至?xí)槍ν豁?xiàng)業(yè)務(wù)提出相互矛盾的管理要求，從而造成管理要求相互脫節(jié)甚至沖突，進(jìn)而導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作人員無所適從，這種現(xiàn)象我們稱之為“管理體系孤島”。另外，由于這些管理體系由不同的職能部門制定，制定完成以后，各自成為獨(dú)立的一套文件。結(jié)果，針對同一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動的管理要求被分散在了多套文件中，即使相互存在沖突，也不易被發(fā)現(xiàn)，更枉談對這些有沖突的管理要求進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡了。業(yè)務(wù)執(zhí)行人員在開展具體工作時還需要從不同的管理文件中去搜尋的相關(guān)的要求。這種職能部門由于職責(zé)分工所造成的這種邊界效應(yīng)也進(jìn)一步加劇了“管理體系孤島”的形成。另一方面，管理體系文件的制定和維護(hù)也是很多企業(yè)感到頭疼的一件事。很多時候，體系文件一經(jīng)制定便束之高閣。不是因?yàn)檫@些文件沒有應(yīng)用價值，而是因?yàn)榫S護(hù)起來太麻煩而不愿意去維護(hù)。比如采購管理流程，一旦有變動，要同時到多個管理體系文件中去進(jìn)行維護(hù)，結(jié)果往往是只維護(hù)一部分文件，其他的就省略掉了。還有一些管理體系文件因?yàn)楸O(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)證的需要必須定期更新和維護(hù)，企業(yè)也花費(fèi)了大量的時間精力在文本的撰寫和修正上。制定和維護(hù)上的困難導(dǎo)致了很多企業(yè)在對待管理體系文件時持一種無奈的敷衍態(tài)度。博陽咨詢的管理體系標(biāo)準(zhǔn)化與整合解決方案正是要為企業(yè)解決這類問題。簡單說來，就是將構(gòu)成各管理體系的兩個基本要素，程序（即流程）和規(guī)則進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分類、梳理和集中的建模。然后，通過流程這個紐帶將規(guī)則穿起來，實(shí)現(xiàn)規(guī)則與業(yè)務(wù)活動的匹配，最終形成一套整合的管理體系模型。通過這套整合的管理體系模型可以為每一位員工自動生成一份一體化的崗位手冊即所謂“每個員工手上幾張紙的問題”。這幾張紙應(yīng)該描述了該崗位員工涉及的所有流程、流程步驟及相關(guān)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和操作要求，而不至于使其迷失在文件的“海洋”中而不知所措。同時，這套模型又可以自動生成程序文件、內(nèi)控手冊等各管理體系的維護(hù)者所需要各類管理文件，從而大大提高了體系文件的維護(hù)效率并降低了維護(hù)成本。3.1.3 企業(yè)架構(gòu) (EA) 管理企業(yè)架構(gòu) (Enterprise Architecture) 是對構(gòu)成企業(yè)的所有關(guān)鍵元素和關(guān)系的綜合描述。它是一個用于描述和分析企業(yè)的現(xiàn)狀，并對企業(yè)做出合理診斷和規(guī)劃的思想和方法。企業(yè)架構(gòu)就類似于醫(yī)學(xué)上將人體構(gòu)造分解為骨骼、肌肉、血液等組成部分，既考慮每個部分的成分，也考慮這些部分是如何結(jié)合并協(xié)同工作的。它是現(xiàn)代企業(yè)用于自我分析和自我管理的工具。單純地從IT的視角管理IT系統(tǒng)讓許多企業(yè)深陷管理困境，解決問題也是按下葫蘆浮起瓢。實(shí)際上，IT的服務(wù)對象是企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、流程等一系列的要素。因此對IT的管理如果不考慮這些要素，那就會理不到頭緒，產(chǎn)生諸如系統(tǒng)龐大并與業(yè)務(wù)脫節(jié)等癥狀。因此，需要通過企業(yè)架構(gòu)的管理思想來管理IT架構(gòu)，才能從真正意義上理清IT架構(gòu)，明確IT管理現(xiàn)狀分析企業(yè)現(xiàn)狀；找到IT管理的可改進(jìn)點(diǎn)；合理地規(guī)劃與改進(jìn)IT建設(shè)；完整地管理IT資產(chǎn)與技術(shù)?；谄髽I(yè)架構(gòu)（Enterprise Architecture）的管理思想和方法，IT規(guī)劃需要與業(yè)務(wù)的需求統(tǒng)籌地管理起來。因此，一般將企業(yè)的IT架構(gòu)劃分為四個層次：業(yè)務(wù)流程架構(gòu)層、應(yīng)用軟件架構(gòu)層、信息數(shù)據(jù)架構(gòu)層、基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)層。(如下圖所示)博陽咨詢基于企業(yè)架構(gòu) (EA) 的IT架構(gòu)管理的解決方案就是對企業(yè)諸如戰(zhàn)略、流程、功能、系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施、資產(chǎn)、資產(chǎn)集、架構(gòu)生命周期等各個管理要素進(jìn)行梳理并形成模型體系的過程。(如下圖所示)基于這樣的IT架構(gòu)模型，我們可以基于企業(yè)架構(gòu)的原理對IT架構(gòu)現(xiàn)狀進(jìn)行評估與分析。比如，可以分析應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)下應(yīng)用系統(tǒng)的島嶼數(shù)量和程度，以及應(yīng)用系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程的覆蓋率等。基于這樣的IT架構(gòu)模型，運(yùn)用IT城市規(guī)劃（IT City Planning）的規(guī)劃方法，可以規(guī)劃未來的 TO-BE 藍(lán)圖。比如，在IT規(guī)劃中采用ARIS的信息系統(tǒng)視圖（IS視圖），可以作為層次與層次之間轉(zhuǎn)換的媒介。在ARIS中，IS視圖中的對象類型必須放在功能和應(yīng)用系統(tǒng)之間，這樣便拓展了ARIS中的功能視圖。如同各種功能一樣，IS的元素與不同的結(jié)構(gòu)相連接，出現(xiàn)在ARIS House模型的常見視圖中。這些擴(kuò)充主要與流程視圖和數(shù)據(jù)視圖相關(guān)。對系統(tǒng)的功能進(jìn)行規(guī)劃后，不可忽略地就要考慮系統(tǒng)的實(shí)施過程。但對于完整的IT架構(gòu)來說，系統(tǒng)從規(guī)劃到實(shí)施，再到使用與維護(hù)，直至淘汰，是一個完整的生命周期。因此把系統(tǒng)當(dāng)做IT的資產(chǎn)來進(jìn)行管理是可以覆蓋到系統(tǒng)的完整生命周期。博陽咨詢建議對規(guī)劃好的系統(tǒng)以及系統(tǒng)模塊按照成熟度與重要性進(jìn)行評估，便可以知道哪些系統(tǒng)需要先期建設(shè)，哪些后期建設(shè)，有一個良好的系統(tǒng)引入的過程。同樣，系統(tǒng)一旦建設(shè)完成，系統(tǒng)的管理與評估工作遠(yuǎn)沒有結(jié)束。需要持續(xù)地通過對系統(tǒng)功能滿足程度的評估，不斷地獲取系統(tǒng)是否要升級或者淘汰的預(yù)期，保證系統(tǒng)能夠時刻滿足業(yè)務(wù)需求。這也就是IT架構(gòu)管理方案中持續(xù)改進(jìn)的建設(shè)環(huán)節(jié)。3.2 管起來: 流程及管理體系落地和監(jiān)控3.2.1 流程治理體系在流程管理的建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)過程中，如何將業(yè)務(wù)、制度、內(nèi)控、管理標(biāo)準(zhǔn)等職責(zé)進(jìn)行有效的分工與合作，形成穩(wěn)定和可持續(xù)的工作模式是流程治理體系需要解決的問題。3.2.2 流程自動化與監(jiān)控業(yè)務(wù)流程自動化管理解決方案關(guān)注于企業(yè)端到端的業(yè)務(wù)流程的全面梳理，并通過 BPMS 信息系統(tǒng)地實(shí)施消除端到端流程中存在的流程斷點(diǎn)、提高流程相關(guān)系統(tǒng)的整合程度，從而實(shí)現(xiàn)流程的自動化運(yùn)行和管控。流程自動化管理解決方案對于企業(yè)管理價值可以總結(jié)為：疏通企業(yè)經(jīng)脈，整合系統(tǒng)孤島，提高流程效率，降低管理成本。一套完整的流程自動化管理系統(tǒng)必須包含以下四個方面的功能特點(diǎn)：1. 業(yè)務(wù)流程分析設(shè)計(jì)模塊化：關(guān)注于業(yè)務(wù)流程詳細(xì)信息和變化對流程的潛在影響；2. 人工處理流程自動化：關(guān)注于自動化以人為中心的流程上；3. 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)信息集成化：關(guān)注于不同系統(tǒng)之間的信息交換；4. 業(yè)務(wù)活動監(jiān)控自動化：關(guān)注于分析業(yè)務(wù)流程和活動的效率及效力。同時，一套成熟的流程自動化管理平臺應(yīng)具備有以下系統(tǒng)特性1. 主動性整合企業(yè)中各部門的單點(diǎn)作業(yè)，流程主動通知下一結(jié)點(diǎn)的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。2. 完整性查詢信息完整呈現(xiàn)。 3. 方便性任何地點(diǎn)皆可進(jìn)入處理交易或簽核。 4. 可追蹤可以記錄簽核的流程及時間以作為管理上改進(jìn)的依據(jù)。 5. 統(tǒng)一性畫面標(biāo)準(zhǔn)化，采用Ajax技朮增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。 6. 實(shí)時性實(shí)時追蹤單據(jù)處理狀態(tài)。3.3 持續(xù)優(yōu)化: 流程及管理體系的持續(xù)改進(jìn)通過建立定性和定量的流程及相關(guān)績效的分析和優(yōu)化系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與流程的“持續(xù)優(yōu)化”。 4. 博陽咨詢的客戶案例4.1 國家電網(wǎng)下屬某電力公司【客戶簡介】本客戶隸屬國家電網(wǎng)公司，截至2010年底，公司資產(chǎn)總額達(dá)到524億元，資產(chǎn)負(fù)債率53.9%，年銷售電量550.8億千瓦時，員工13000余人。 【管理需求】落實(shí)國家電網(wǎng)公司“四化”管理要求、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)實(shí)施方案和2011年標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作意見，根本解決制約公司實(shí)現(xiàn)“兩個率先”發(fā)展目標(biāo)的管理短板問題，用2011至2012年兩年時間，建立起基于ARIS流程管理平臺的管理、技術(shù)、工作“三大標(biāo)準(zhǔn)”高度融合的標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋、管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋?！卷?xiàng)目成果】本項(xiàng)目基于業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)以滿足國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)總體要求。通過與“五大”體系建設(shè)、績效管理、全面風(fēng)險管理的有機(jī)融合，推進(jìn)構(gòu)建管理科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、管控有力、開放創(chuàng)新的科學(xué)管理體系。本項(xiàng)目構(gòu)建了公司流程架構(gòu)體系；實(shí)現(xiàn)了制度與業(yè)務(wù)流程的融合；匹配了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程；建立了規(guī)范的崗位角色體系；完成了端到端核心業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)推廣；基層單位初步形成了基礎(chǔ)資料標(biāo)準(zhǔn)目錄；實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險控制在部門和崗位的落實(shí)；初步構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化常態(tài)管理機(jī)制。4.2 某國際化物流運(yùn)輸企業(yè)廣東分公司【客戶簡介】本客戶隸屬于一家綜合物流、航運(yùn)和船舶工業(yè)為主營業(yè)務(wù)的大型國際化現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)，主要負(fù)責(zé)經(jīng)營華南地區(qū)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)包括：海、陸、空貨運(yùn)代理、船務(wù)代理、供應(yīng)鏈物流、快遞、倉碼、汽車運(yùn)輸?shù)??！竟芾硇枨蟆扛鶕?jù)五年規(guī)劃要求，建立流程驅(qū)動的組織。全面梳理與優(yōu)化流程并形成一套流程管理的原則、方法、經(jīng)驗(yàn)和適用的工具?！卷?xiàng)目成果】本項(xiàng)目已完成，并取得了如下成果：1. 建立了基于 ARIS 的業(yè)務(wù)流程管理平臺，實(shí)現(xiàn)了流程的可持續(xù)管理。2. 以某事業(yè)部為對象，全面梳理了流程并建立了一套模板。3. 基于流程實(shí)現(xiàn)了與各類管理制度的整合（ISO9001, 風(fēng)險管理）。4. 初步建立了標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。4.3 某增壓技術(shù)有限公司【客戶簡介】本客戶有近四十年內(nèi)燃機(jī)增壓技術(shù)研究經(jīng)驗(yàn)，集增壓器的研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及技術(shù)咨詢于一體；擁有先進(jìn)的科研、開發(fā)、檢測設(shè)備、手段及先進(jìn)的增壓器制造生產(chǎn)線，是國內(nèi)為數(shù)不多的具有批量生產(chǎn)規(guī)模的增壓器生產(chǎn)企業(yè)。 【管理需求】本客戶期望以公司轉(zhuǎn)制作為變革的契機(jī)，引入先進(jìn)的管理理念和方法，力圖為今后的發(fā)展打造一個以流程管理為核心的，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、科學(xué)化并且可持續(xù)優(yōu)化的先進(jìn)的企業(yè)管理體系?！卷?xiàng)目成果】本項(xiàng)目已完成，并取得如下成果： 1. 基于 TS16949 完成了企業(yè)核心流程的梳理。 2. 通過梳理現(xiàn)有的制度體系，將之與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)了制度與流程的高度整合，建立了較為完善的制度體系。 3. 打通了產(chǎn)銷端到端流程，大幅提高了產(chǎn)銷環(huán)節(jié)的流程效率。 4. 完整梳理了研發(fā)端到端流程，提升了研發(fā)管理的規(guī)范性和科學(xué)性。4.4 某專業(yè)化國際石油公司【客戶簡介】本客戶是專業(yè)化國際石油公司，國家重點(diǎn)支持的主要從事石油產(chǎn)業(yè)投資、海外油氣勘探開發(fā)、國際石油貿(mào)易、石油化工等業(yè)務(wù)的企業(yè)；是中國哈薩克斯坦、中國委內(nèi)瑞拉、中國科威特、中國俄羅斯政府能源合作委員會成員企業(yè)。自2003年成立以來，該企業(yè)已獲取4個海外油氣項(xiàng)目。開發(fā)生產(chǎn)期的項(xiàng)目年作業(yè)產(chǎn)量已達(dá)100萬噸；原油、成品油年貿(mào)易量已達(dá)350萬噸。【管理需求】以流程管理為基礎(chǔ)，結(jié)合風(fēng)險控制的要求，加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)的管控能力，使企業(yè)能更為靈活地適應(yīng)外部環(huán)境及業(yè)務(wù)模式的變化?！卷?xiàng)目成果】建立了流程架構(gòu)，基于 ARIS 軟件構(gòu)建了企業(yè)管理模型并實(shí)現(xiàn)了流程手冊和崗位手冊的自動輸出，從而達(dá)到了如下管理目標(biāo)：1. 梳理并診斷了石油貿(mào)易業(yè)務(wù)流程及相關(guān)的支持流程，識別了薄弱環(huán)節(jié)及缺失流程并進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)；2. 識別了流程的風(fēng)險點(diǎn)、關(guān)鍵內(nèi)容及流程的邊界與接口關(guān)系，保障了風(fēng)險的有效控制；3. 梳理了端到端流程，確保了整體業(yè)務(wù)運(yùn)行的暢通。4.5 某大型獨(dú)立發(fā)電公司【客戶簡介】本客戶是中國大型獨(dú)立發(fā)電公司之一，業(yè)務(wù)包括建設(shè)、經(jīng)營電廠，銷售電力、熱力；電力設(shè)備的檢修調(diào)試；電力技術(shù)服務(wù)，目前業(yè)務(wù)遍及全國18個?。ㄊ?、自治區(qū)）。【管理需求】建立制度和流程管理體系，結(jié)束目前以離散的管理文件進(jìn)行管理的方式。以業(yè)務(wù)流程模型為紐帶，整合制度、崗位、績效、內(nèi)控和風(fēng)險等各種管理要素，進(jìn)而建立一套完整的相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)管理模型，為企業(yè)的管理提升提供新的助力?！卷?xiàng)目成果】本項(xiàng)目已完成初步驗(yàn)收，主要取得了如下成果：1. 實(shí)現(xiàn)了流程梳理、設(shè)計(jì)和管理的信息化。2. 建立了 ARIS 企業(yè)模型，實(shí)現(xiàn)了流程管理系統(tǒng)的一體化整合。3. 實(shí)現(xiàn)了流程手冊和崗位手冊的自動化輸出，提升了管理效率。4.6 某大型鋼鐵集團(tuán)所屬礦業(yè)公司【客戶簡介】本客戶是某大型鋼鐵集團(tuán)公司的全資子公司，是全國最大的冶金礦山企業(yè)，擁有三座大型露天鐵礦及20多家輔助單位?！竟芾硇枨蟆繛榱伺浜螮RP的上線和推廣，特別需要將在ERP藍(lán)圖階段梳理的流程進(jìn)行模型化處理，生成流程手冊、流程清單并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化發(fā)布，從而提高流程應(yīng)用的有效性?！卷?xiàng)目成果】本項(xiàng)目已順利完成，并取得如下成果：1. 引入了先進(jìn)的流程管理理念、方法與技術(shù)，培養(yǎng)了一支流程管理團(tuán)隊(duì)；2. 通過搭建ARIS 流程建模和發(fā)布平臺，為流程的有效執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和推廣奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；3. 通過設(shè)計(jì)流程治理角色、流程及組織職責(zé)，建立了一套業(yè)務(wù)流程治理體系，實(shí)現(xiàn)了流程的有效管理。4.7 中國煙草總公司下屬某煙草公司【客戶簡介】本客戶隸屬于國家煙草專賣局（中國煙草總公司），主要經(jīng)營煙草制品的生產(chǎn)、銷售，煙用物資、煙機(jī)進(jìn)口和卷煙出口業(yè)務(wù)，與煙草制品生產(chǎn)銷售相關(guān)的其他生產(chǎn)經(jīng)營等。【管理需求】為推進(jìn)行業(yè)開展的 “基礎(chǔ)管理上水平”等具體工作，針對目前內(nèi)部流程和制度不足夠明晰的現(xiàn)狀，在流程管理上引入先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理工具，從而促進(jìn)管理的提升。【項(xiàng)目成果】本項(xiàng)目已順利完成，并取得了如下成果：1. 通過ARIS平臺，對流程進(jìn)行了精細(xì)化的梳理，實(shí)現(xiàn)了流程的規(guī)范化管理；通過標(biāo)準(zhǔn)化使隱性的知識顯性化。2. 通過精細(xì)化管理提高了流程的受控程度；搭建了統(tǒng)一、開放的ARIS流程管理平臺。3. 通過流程優(yōu)化提高工作效率，明確了工作職責(zé)。 4.8 某煤業(yè)化工集團(tuán)下屬產(chǎn)業(yè)公司【客戶簡介】本客戶隸屬于某煤業(yè)化工集團(tuán)有限責(zé)任公司，是專為礦井的專業(yè)化、集約化生產(chǎn)而配套成立的大型生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)。【管理需求】按照“科學(xué)管理、市場導(dǎo)向、專業(yè)發(fā)展”的企業(yè)發(fā)展理念，建立一個有效、適用、操作性強(qiáng)、具有高質(zhì)量的綜合管理體系，以提高公司的管理績效水平的要求，建立一個涵蓋ISO9001、ISO14001、GB/T18001標(biāo)準(zhǔn)的卓越業(yè)務(wù)流程管理體系。【項(xiàng)目成果】本項(xiàng)目已實(shí)施完畢，取得了如下成果：1. 建立了一個以顧客為中心、科學(xué)而又規(guī)范