有效的需求分析員.doc

在繁忙的工作之余回想一下，你是如何從一個(gè)普通的開(kāi)發(fā)人員變成一個(gè)需求分析員的？也許只是突然有一天，你的上司拍著你的肩膀，微笑著的對(duì)你說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目的需求就由你來(lái)做吧！”。欣喜之后，心里不禁有些發(fā)虛，“我能夠成為一個(gè)有效的需求分析員嗎？”。 有效的需求分析員為什么難以產(chǎn)生 不容置疑，需求分析的正確、完整直接影響著項(xiàng)目的成敗，而需求分析員是需求分析正確與否的直接責(zé)任人?？墒俏覀兯艿慕逃?，所處的工作環(huán)境制約了我們，讓我們很難成為一個(gè)有效的需求分析員。 大學(xué)里，老師們講課完畢后，就會(huì)留給學(xué)生幾道習(xí)題，而這些習(xí)題幾乎是不用經(jīng)過(guò)思考就可以知道它的要求是什么，根本談不上需求分析，更加不需要考慮如何去進(jìn)行有效的需求分析。然而，同樣是這些學(xué)生，畢業(yè)后卻要面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜、頻繁變化的需求，需要像專(zhuān)家一樣發(fā)現(xiàn)需求、挖掘需求，但是這些沒(méi)有經(jīng)過(guò)良好訓(xùn)練的“士兵”僅僅靠天賦和勤奮就能打贏這場(chǎng)艱苦卓絕的“戰(zhàn)役”嗎？ 大多數(shù)的需求分析人員都是從開(kāi)發(fā)人員成長(zhǎng)起來(lái)的。工作中，我們長(zhǎng)時(shí)間一言不發(fā)，面對(duì)著冰冷的顯示器，手指在鍵盤(pán)上翻飛，嘴角帶著神秘的微笑，用一種奇怪的符號(hào)在寫(xiě)著什么。我們生活在一個(gè)數(shù)字的世界中，我們當(dāng)中可能很多人從來(lái)沒(méi)有和任何一個(gè)客戶(hù)接觸過(guò)?？墒峭蝗挥幸惶?，我們發(fā)現(xiàn)自己不得不面對(duì)一大群用戶(hù)，更加糟糕的是這些人竟然不懂什么是C+，也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)?！疤炖玻夷芎退麄冋f(shuō)什么??？” 現(xiàn)在存在著這樣一種謬論，認(rèn)為優(yōu)秀的程序員也會(huì)是有效的需求分析員，但是我們所接受的教育，我們的工作并不能教會(huì)我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)有效的需求分析員。就像編碼，測(cè)試，項(xiàng)目管理一樣，需求分析也存在著大量的技巧。很難想象不經(jīng)過(guò)艱苦的訓(xùn)練就能夠很好的掌握一種編程語(yǔ)言，需求分析也是一樣。但是現(xiàn)實(shí)中，很多的程序員沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何的訓(xùn)練就變成了一個(gè)需求分析員，變成了一個(gè)缺乏足夠技巧的需求分析員。 什么是有效的需求分析員？一個(gè)有效的需求分析員需要在需求分析過(guò)程中在工作中和用戶(hù)建立真正的伙伴關(guān)系，能夠在錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的問(wèn)題（the problem behind the problem），在陌生的領(lǐng)域內(nèi)能學(xué)得更快，而且還要用共同的語(yǔ)言和用戶(hù)進(jìn)行交流在工作中和用戶(hù)建立真正的伙伴關(guān)系。 和用戶(hù)建立真正的伙伴關(guān)系 我們知道用戶(hù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么嗎？我們知道用戶(hù)三年甚至更久的發(fā)展方針是什么嗎？我們知道我們的軟件能夠給用戶(hù)帶來(lái)哪些利益嗎？用戶(hù)把我們當(dāng)作朋友嗎？ 和用戶(hù)建立伙伴關(guān)系往往是寫(xiě)在紙上，而不是放在心里，更難落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)中。和用戶(hù)建立伙伴關(guān)系不是空泛的口號(hào)，而是要為用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)。它不是隔靴搔癢式的善愿，而是要求苦樂(lè)與共的團(tuán)結(jié)、有用信息的交流和協(xié)力謀求成果。我們作為一個(gè)需求分析員，捫心自問(wèn)，在需求分析中真的把用戶(hù)的商業(yè)目標(biāo)放在第一位了嗎？真的把用戶(hù)看成我們伙伴了嗎？不了解用戶(hù)的目標(biāo)，不尊重用戶(hù)的利益，我們能夠分析出讓用戶(hù)驚喜的需求嗎？能夠開(kāi)發(fā)出為用戶(hù)創(chuàng)造大量?jī)r(jià)值的軟件嗎？ 怎么才能和用戶(hù)建立真正的伙伴關(guān)系呢？首先，要轉(zhuǎn)變我們的態(tài)度。很多IT人都是自詡為“社會(huì)精英”、“高科技人才”，在和用戶(hù)，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的用戶(hù)交流的過(guò)程中，幾乎是習(xí)慣性的傲慢。如果需求分析員帶著這樣的態(tài)度去工作，用戶(hù)會(huì)是什么感受？是我們給用戶(hù)服務(wù)，還是來(lái)教訓(xùn)用戶(hù)？帶著居高臨下的態(tài)度，我們又怎么能夠做到“像用戶(hù)一樣思考”？所以，我們必須要改變自己的態(tài)度，真心實(shí)意的把用戶(hù)當(dāng)作上帝看待。要明白，是用戶(hù)的錢(qián)養(yǎng)活了我們。第二，培養(yǎng)人際關(guān)系。需求分析不是做交易，不是把收了錢(qián)就可以置諸腦后的一錘子買(mǎi)賣(mài)。我們要真誠(chéng)的面對(duì)客戶(hù)，用真心換取真心，盡力和用戶(hù)成為朋友。第三，我們要展開(kāi)我們的商業(yè)想象力。大膽尋求滿(mǎn)足用戶(hù)需求的更佳途徑。象用戶(hù)一樣看待事物遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要爭(zhēng)取看得更清晰，也就是常說(shuō)的“超越用戶(hù)”。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的問(wèn)題 當(dāng)一個(gè)軟件項(xiàng)目開(kāi)始后，用戶(hù)的要求往往是開(kāi)發(fā)完成某個(gè)功能（如人事管理，財(cái)務(wù)等）的軟件，用來(lái)解決目前存在的問(wèn)題。但是軟件真正能夠給用戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值是什么，這是每一個(gè)需求分析員必需思考的問(wèn)題。 需求分析應(yīng)該是一種系統(tǒng)思考，是一種需要“見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林”工作。有效的需求分析員要把企業(yè)看成一個(gè)系統(tǒng)，并且把它融入大社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)中，全面的觀察用戶(hù)的工作，而不是片段的、一幕一幕的個(gè)別事件。比如用戶(hù)需要開(kāi)發(fā)一個(gè)人事管理軟件，表面上的需求可能是更方便的對(duì)員工進(jìn)行管理，但是實(shí)質(zhì)上的需求可能是通過(guò)人事管理軟件來(lái)解決工作紀(jì)律松散、考勤不嚴(yán)格、人員流動(dòng)隨意等問(wèn)題。同樣的，用戶(hù)需要開(kāi)發(fā)一個(gè)財(cái)務(wù)軟件，除了更好的管理資金，其真正的目的可能是為了解決內(nèi)部財(cái)務(wù)制度混亂的問(wèn)題。如果需求分析只是停留在表面的問(wèn)題，而不能夠發(fā)現(xiàn)用戶(hù)真正關(guān)心的問(wèn)題，很難相信開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件能夠讓用戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的滿(mǎn)意。 如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的問(wèn)題呢？在大多數(shù)公司，除了存在一些正式的組織之外，還存在著各種非正式的組織，這就需要需求分析員在需求分析的過(guò)程中，除了要利用正式的渠道（會(huì)議、訪(fǎng)談等）外，還要善于利用非正式的渠道（午餐中的交談、私人會(huì)談等）來(lái)了解用戶(hù)的需求。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)非正式的渠道往往是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的問(wèn)題的關(guān)鍵。另外，我們還需要掌握一種有效的分析方法“深耕法”。下面是一個(gè)深耕法的例子： 問(wèn)題-原因 今天早晨發(fā)生一起機(jī)床停工事故 因?yàn)闄C(jī)床的密封圈漏油了 密封圈為什么會(huì)漏油？ 因?yàn)椴少?gòu)回來(lái)的密封圈質(zhì)量不合格 為什么要采購(gòu)質(zhì)量不好的密封圈？ 因?yàn)閮r(jià)格低10 為什么這么小的差價(jià)還要采用質(zhì)量不好的密封圈？ 因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是按照采購(gòu)成本來(lái)評(píng)定的。 所以，問(wèn)題的根本是要改變采購(gòu)人員的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)！ 通過(guò)一系列的“為什么？”，我們能夠很有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的背后的問(wèn)題到底是什么。 “用戶(hù)真正需要的是什么？”，每一個(gè)需求分析員在進(jìn)行需求分析的過(guò)程中都應(yīng)該不斷的問(wèn)自己，要記住一個(gè)事實(shí)，“事情往往比它看起來(lái)復(fù)雜”。只有真正的融入到用戶(hù)當(dāng)中，成為用戶(hù)團(tuán)體中的一員，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的問(wèn)題，才能做出真正讓用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品來(lái)。 學(xué)得更快 不正確需求已經(jīng)成為了導(dǎo)致軟件開(kāi)發(fā)失敗的最大罪魁禍?zhǔn)?，尤其是運(yùn)用于非計(jì)算機(jī)行業(yè)的軟件。需求分析員往往不是行業(yè)專(zhuān)家，在十天半個(gè)月的需求分析中，我們很難完全理解一個(gè)擁有十幾年經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專(zhuān)家。這是一個(gè)很殘酷的現(xiàn)實(shí)，也是一個(gè)我們必須面對(duì)的事實(shí)。正是因?yàn)槔斫馍系钠婧推顚?dǎo)致了很多軟件項(xiàng)目以悲慘的結(jié)局收?qǐng)觥?一個(gè)有效的需求分析員應(yīng)該是一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人。只有學(xué)得更快才能讓一個(gè)需求分析員能夠在短暫的需求分析階段成為一個(gè)“行家里手”，能夠像一個(gè)行業(yè)專(zhuān)家那樣思考、行動(dòng)。但是學(xué)習(xí)能力也不是一朝一夕就能提高的，需求分析員要在日常的工作學(xué)習(xí)中不斷的加強(qiáng)，盡可能的用更快的速度來(lái)學(xué)習(xí)。只要堅(jiān)持不懈，一定會(huì)大有收獲。 一個(gè)有效的需求分析員也應(yīng)該樂(lè)于學(xué)習(xí)的人。當(dāng)他面對(duì)一個(gè)全新行業(yè)的時(shí)候，他能夠用超乎想象的熱情和速度去學(xué)習(xí)，去理解，去融入，而不是排斥、厭惡，甚至詛咒。很多IT人都有一種不好的想法，就是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)有一種近乎“天然”的排斥感，這種排斥感往往會(huì)導(dǎo)致需求分析員與用戶(hù)之間的隔閡和矛盾，其結(jié)果可想而知。 用共同的語(yǔ)言進(jìn)行交流 當(dāng)IBM AS400發(fā)布的時(shí)候，IBM專(zhuān)門(mén)在眾多的專(zhuān)家中找出一位既精通技術(shù)，又能夠把晦澀難懂的技術(shù)術(shù)語(yǔ)“翻譯”成易懂的口頭語(yǔ)言的專(zhuān)家，結(jié)果這位專(zhuān)家在發(fā)布會(huì)上用平實(shí)的語(yǔ)言說(shuō)出了AS400的所有優(yōu)點(diǎn)，在場(chǎng)的所有記者都能夠輕松的理解，從而使得發(fā)布會(huì)獲得了前所未有的成功。 作為一個(gè)需求分析員，對(duì)技術(shù)應(yīng)該是有相當(dāng)?shù)牧私獾?，但是我們不能奢望我們的用?hù)也能和我們一樣對(duì)IT技術(shù)有同樣精深的了解。用戶(hù)可能不知道什么是“組件”，什么是“面向?qū)ο蟆保踔粮悴磺宄?0M帶寬網(wǎng)絡(luò)和100M帶寬網(wǎng)絡(luò)有什么區(qū)別”。對(duì)于用戶(hù)而言，他們更加熟悉的是他們所在行業(yè)的術(shù)語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)。于是奇怪的現(xiàn)象出現(xiàn)了，用戶(hù)和需求分析員用著互相不能理解的語(yǔ)言在交流，就好像是一個(gè)中國(guó)人和一個(gè)法國(guó)人各自用著自己的母語(yǔ)在交流，也許更多的是混亂，而不是共識(shí)。在這樣的情況下面，我們能夠奢望取得準(zhǔn)確，全面的用戶(hù)需求嗎？ 一個(gè)有效的需求分析員應(yīng)該怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢？首先，應(yīng)該努力的去熟悉用戶(hù)的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶(hù)使用的術(shù)語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶(hù)。這就需要我們大量的閱讀用戶(hù)所在行業(yè)的資料、文章，盡量多選取一些整體性介紹的文章，這樣可以在短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)υ撔袠I(yè)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，這樣我們就能夠較好的和用戶(hù)進(jìn)行交流了。第二，應(yīng)該盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，而采用淺顯易懂的口頭語(yǔ)言來(lái)解釋IT行業(yè)中高深莫測(cè)的術(shù)語(yǔ)，以便用戶(hù)能夠很好的理解。我們可以向用戶(hù)這樣解釋10M帶寬網(wǎng)絡(luò)和100M帶寬網(wǎng)絡(luò)有什么區(qū)別：“10M帶寬的網(wǎng)絡(luò)就像是雙車(chē)道的柏油路，容易堵車(chē)，而100M帶寬的網(wǎng)絡(luò)卻是二十車(chē)道的高速公路，堵車(chē)的可能性非常小”。這樣的解釋用戶(hù)就能夠很好的理解了。但是，用平實(shí)的語(yǔ)言解釋IT行業(yè)的術(shù)語(yǔ)并不是一件容易的事情。一方面它要求對(duì)該術(shù)語(yǔ)有透徹的理解，另一