電信189郵箱.doc

中國電信189郵箱增值業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告 內(nèi)容摘要隨著3G業(yè)務(wù)在中國的穩(wěn)步推進(jìn)，手機(jī)郵箱已經(jīng)成為中國手機(jī)用戶的一項(xiàng) 基本功能。尤其對(duì)于商旅人士來說，移動(dòng)辦公成為越來越多商務(wù)人士的首選，而只能依賴電腦上網(wǎng)收發(fā)郵件的傳統(tǒng)郵箱已經(jīng)不能滿足用戶的需求，手機(jī)郵箱已經(jīng)成為人們必不可少的隨身工具。同時(shí)中國電信的天翼手機(jī)增值業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，使得189郵箱也成為一大亮點(diǎn)，針對(duì)這一發(fā)展現(xiàn)狀，我們選取了中國電信189郵箱作為研究對(duì)象，本報(bào)告將從手機(jī)郵箱發(fā)展現(xiàn)狀、中國電信189郵箱簡(jiǎn)介、189郵箱分析以及未來發(fā)展方向和建議等幾個(gè)方面具體分析其市場(chǎng)狀況和營銷策略，從而對(duì)189郵箱有一個(gè)更加全面的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而對(duì)189郵箱的發(fā)展提出合理的建設(shè)性意見以及展望其未來的發(fā)展。關(guān)鍵字中國電信 增值業(yè)務(wù) 手機(jī)郵箱 189郵箱目錄正文 一 手機(jī)郵箱發(fā)展現(xiàn)狀伴隨3G時(shí)代的來臨加速了手機(jī)成為人們不可缺少的掌上核心終端，盡管在功能方面，手機(jī)所扮演的角色更加傾向于娛樂化，但在多元化的功能發(fā)展也在讓手機(jī)逐漸走入人們的工作，成為推進(jìn)移動(dòng)辦公的一大利器，而距離我們不太遠(yuǎn)的手機(jī)郵箱便是其中之一。目前國內(nèi)三大運(yùn)營商都已經(jīng)開始涉足手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并以快速處理、便于記憶等共同的特點(diǎn)而被手機(jī)用戶廣泛接受?？v觀中國手機(jī)郵箱市場(chǎng)發(fā)展歷史，中國三大運(yùn)營商具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。艾媒市場(chǎng)咨詢(iimedia research)最新研究數(shù)據(jù)顯示，截止2011年1月底，中國有效手機(jī)郵箱用戶規(guī)模達(dá)2.1億戶，活躍用戶數(shù)超過6300萬戶。從市場(chǎng)份額細(xì)分情況來看，中國移動(dòng)139郵箱用戶占比最大，達(dá)56.2%，超過1.1億;騰訊手機(jī)郵箱用戶次之，占比11.7%，達(dá)到2457萬戶;中國聯(lián)通手機(jī)郵箱用戶排行第三，占比8.2%，超過1700萬戶;中國電信手機(jī)郵箱排行第四，用戶占比5.1%，超過1000萬戶;排行第五的為網(wǎng)易手機(jī)郵箱，用戶占比4.3%，用戶總數(shù)超過900萬戶。此外，來自非運(yùn)營商的第三方商業(yè)郵箱機(jī)構(gòu)提供的手機(jī)郵箱服務(wù)服務(wù)的用戶總數(shù)占比14.5%，用戶規(guī)模超過3000萬戶。從市場(chǎng)收入占比方面，騰訊、網(wǎng)易、新浪等向手機(jī)郵箱用戶大部分提供的是免費(fèi)服務(wù)，從中國手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)中獲取第一桶金的仍然是三大運(yùn)營商。艾媒數(shù)據(jù)顯示，2010年全年中國手機(jī)郵箱市場(chǎng)規(guī)模為20億元人民幣，而中國移動(dòng)139郵箱收入占比為66.1%,中國聯(lián)通、中國電信手機(jī)郵箱收入占比也分別達(dá)到13.6%和7.1%。2010年，中國三大運(yùn)營商占據(jù)接近9成的手機(jī)郵箱收入份額，具有較高優(yōu)質(zhì)付費(fèi)用戶和便利的收費(fèi)渠道?？傊?， 隨著中國手機(jī)網(wǎng)民的快速遞增，大量手機(jī)網(wǎng)民尤其是商旅網(wǎng)民會(huì)把固定在電腦終端的收發(fā)習(xí)慣轉(zhuǎn)移到手機(jī)端上。二、 中國電信189郵箱增值業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介189手機(jī)號(hào)是中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)天翼品牌的新的手機(jī)號(hào)碼段，它能讓您在享受健康、低價(jià)通話的同時(shí)，還能讓您隨時(shí)隨地?zé)o線高速上網(wǎng)，體驗(yàn)超值的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。 從前電信的無線上網(wǎng)賬號(hào)只能在市內(nèi)使用，而未來使用“天翼”手機(jī)或筆記本，可以在全國用統(tǒng)一賬號(hào)隨時(shí)隨地上網(wǎng)沖浪，這被電信稱作“寬帶漫游”的新業(yè)務(wù)，根源則是電信的“C+W”策略的啟動(dòng)，這也是其移動(dòng)業(yè)務(wù)的最大亮點(diǎn)之一。1.1產(chǎn)品定位189郵箱是中國電信為天翼用戶、我的e家用戶、寬帶用戶提供的專業(yè)電子郵箱服務(wù)。用戶使用189郵箱后，可以通過電腦和手機(jī)對(duì)郵件進(jìn)行收發(fā)。并且簡(jiǎn)化了郵箱繁瑣的賬號(hào)，使用戶的手機(jī)號(hào)就做為了郵箱的賬號(hào)，方便快捷。1.2目標(biāo)用戶群u 中國電信我的e家、寬帶用戶u 中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶（包括133、153、189用戶）1.3使用方法 WEB郵：客戶登陸網(wǎng)站，在登陸窗口輸入您的郵箱賬號(hào)名，密碼。 WAP郵：使用手機(jī)點(diǎn)擊189郵箱圖標(biāo)自動(dòng)登錄，或使用瀏覽器打開網(wǎng)站，在登錄窗口輸入您的手機(jī)號(hào)或別名，密碼，點(diǎn)擊登錄 短信郵：短信端口號(hào)：10659189，客戶發(fā)送對(duì)應(yīng)的短信指令到這個(gè)號(hào)碼，就可以對(duì)郵箱進(jìn)行操作1.4功能介紹 支持郵件到達(dá)通知，短信收發(fā)郵件，彩信讀取郵件 支持WEB 自寫短信、彩信（目前只提供寫短信），提供經(jīng)典短信倉庫 網(wǎng)絡(luò)硬盤提供的網(wǎng)絡(luò)空間存儲(chǔ)，支持郵件附件轉(zhuǎn)存 話單投遞系統(tǒng)每月將話費(fèi)清單發(fā)送到客戶郵箱 PushMail郵件推送客戶端，為您提供更好的郵箱體驗(yàn)1.5郵箱類型及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類別 服務(wù)名稱 主要功能容量 附件大小限制網(wǎng)絡(luò)硬盤增送WEB短信上線情況免費(fèi)免費(fèi)郵箱（我的e家、寬帶客戶郵箱 ）189郵箱的基本功能；e家客戶端統(tǒng)一認(rèn)證免驗(yàn)證登錄2G20M500M無未上線免費(fèi)郵箱（C網(wǎng)手機(jī)客戶郵箱）189郵箱的基本功能;新郵件提醒；手機(jī)收發(fā)郵件2G20M500M50條已上線收費(fèi) 5元我的e家、寬帶客戶郵箱 189郵箱的基本功能；e家客戶端統(tǒng)一認(rèn)證免驗(yàn)證登錄10G 30M1G無未上線5元C網(wǎng)手機(jī)客戶郵箱189郵箱的基本功能;新郵件提醒；手機(jī)收發(fā)郵件；PushMail（開發(fā)中） 10G30M1G100條10元我的e家、寬帶客戶郵箱 189郵箱的基本功能；e家客戶端統(tǒng)一認(rèn)證免驗(yàn)證登錄20G40M5G無10元C網(wǎng)手機(jī)客戶郵箱189郵箱的基本功能;新郵件提醒；手機(jī)收發(fā)郵件；PushMail（開發(fā)中）20G40M5G300條20元我的e家、寬帶客戶郵箱189郵箱的基本功能；e家客戶端統(tǒng)一認(rèn)證免驗(yàn)證登錄無限容量50M10G無20元C網(wǎng)手機(jī)客戶郵箱189郵箱的基本功能;新郵件提醒；手機(jī)收發(fā)郵件；PushMail（開發(fā)中）無限容量 50M10G500條三、中國電信189郵箱增值業(yè)務(wù)分析 189郵箱作為3G時(shí)代電信天翼的一種新的增值業(yè)務(wù)，從2008年12月189號(hào)段放號(hào)開始，市場(chǎng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)展，以下我將對(duì)電信189郵箱目前的現(xiàn)狀作一個(gè)具體分析1市場(chǎng)規(guī)模中國電信的天翼手機(jī)增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，189郵箱成為一大亮點(diǎn)。截至2009年9月，189郵箱累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)557.9萬戶，其中寬帶郵箱累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)為39.4萬戶，占比7%；該月新增注冊(cè)用戶數(shù)225.2萬戶，環(huán)比增長(zhǎng)88.3%；活躍用戶數(shù)278.3萬戶，活躍率為50%。其中，廣東公司作為中國電信的排頭兵，發(fā)展189郵箱用戶134萬戶，9月新增50萬戶。2業(yè)務(wù)收入通過2010年手機(jī)郵箱收入圖（如下）的分析，我們可以看出中國電信189郵箱的業(yè)務(wù)收入在市場(chǎng)上的比例雖然與中國移動(dòng)139郵箱相差很遠(yuǎn)，但其發(fā)展?jié)摿€是相當(dāng)可觀的。3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國電信189郵箱的主要競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有：中國移動(dòng)139郵箱、中國聯(lián)通郵箱以及QQ郵箱、網(wǎng)易郵箱、雅虎郵箱、搜狐郵箱、新浪郵箱、21cn郵箱等，對(duì)此我將電信189郵箱與移動(dòng)139郵箱作一個(gè)對(duì)比分析產(chǎn)品提醒方式郵箱容量附件大小彩信傳真收發(fā)通訊錄短信發(fā)送189郵箱人性化2G20M不支持不支持普通考慮到能夠?yàn)橛脩籼峁┒绦欧?39郵箱豐富無限50M支持支持豐富、易用為用戶提供了良好的用戶體驗(yàn)。由上表我們可以看出，中國電信189郵箱與中國移動(dòng)139郵箱在功能等方面還是存在一些差距的，但作為電信新的增值業(yè)務(wù)，電信需要走是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的差異化路線4.189郵箱營銷策略面對(duì)市場(chǎng)上手機(jī)郵箱激烈的競(jìng)爭(zhēng)，中國電信也有著自己的營銷思路：擴(kuò)展?fàn)I銷渠道，加大營銷力度，快速擴(kuò)大用戶規(guī)模。具體如下u 短信營銷： 1強(qiáng)調(diào)開通189郵箱贈(zèng)送免費(fèi)WEB短信和大容量網(wǎng)盤 2強(qiáng)調(diào)開通189郵箱即可抽取免費(fèi)電影票u 捆綁營銷： 1將189郵箱5元產(chǎn)品納入我的e家必選包，讓用戶免費(fèi)體驗(yàn) 2將電信業(yè)務(wù)賬單與189郵箱捆綁，將189郵箱打造為唯一的電信電子賬單投遞u 在線宣傳： 1在網(wǎng)上營業(yè)廳、信息港網(wǎng)站、互聯(lián)星空、e家首頁加載189郵箱登陸窗口 2利用推送系統(tǒng)，以“收費(fèi)服務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)”為賣點(diǎn)，并結(jié)合各省本地化營銷活動(dòng)刺激用戶體驗(yàn)189郵箱u 營業(yè)廳宣傳：1在營業(yè)廳演示區(qū)醒目位置設(shè)置189郵箱體驗(yàn)專區(qū) 2放置189郵箱易拉寶及宣傳單頁4、189郵箱分析對(duì)于189郵箱，我們將用SWOT分析法進(jìn)行外部和內(nèi)部環(huán)境的分析。具體如下：優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness）(1)189號(hào)段是奇缺資源，189號(hào)段好記、容易上口，而且是吉祥號(hào)，擁有此號(hào)的一般都不會(huì)換號(hào)，顧客忠誠度較高，189郵箱目前的市場(chǎng)占有率將會(huì)很穩(wěn)定(2)中國電信在固話和寬帶上，相對(duì)其他兩家運(yùn)營商，在手機(jī)、固話和寬帶上189郵箱的綁定具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)（3）第一時(shí)間將用戶收到的郵件信息推送至用戶手機(jī)終端，保證郵件推送的及時(shí)可靠，服務(wù)人性化（1）相對(duì)于移動(dòng)139郵箱以及其他郵箱，189郵箱發(fā)展較晚，在市場(chǎng)上的占有率不足（2）189郵箱沒有多樣化的用戶體驗(yàn)上（3）缺少互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積累和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，短期內(nèi)不能形成對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的強(qiáng)力滲透。（4）渠道覆蓋面還不足機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（Threat）（1）人們需求的多樣化和工作的需要，越來越多的人表現(xiàn)出對(duì)手機(jī)郵箱的需求傾向 （2）電子商務(wù)的興起，未來的商業(yè)活動(dòng)將更信息話、智能化，pushiEmai的作用將更加明顯（3）3G時(shí)代的到來，為189提供了發(fā)展的平臺(tái)和良好的社會(huì)環(huán)境（1）市場(chǎng)上電子郵箱發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)激烈。pushiEmai是目前IT行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的領(lǐng)域之一，為此眾多的制造商都在提供類似的郵件平臺(tái)（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較早占據(jù)了市場(chǎng)且實(shí)力雄厚，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通以及第三方手機(jī)郵箱都想在此增值業(yè)務(wù)上有所突破型發(fā)展四、189郵箱未來發(fā)展前景及建議189郵箱作為中國電信3G時(shí)代的一個(gè)新的增值業(yè)務(wù)，其實(shí)現(xiàn)了基本的郵件服務(wù)功能，但是在幾乎所有的功能點(diǎn)與用戶體驗(yàn)上，189都與139郵箱有較大差距。對(duì)此，面對(duì)市場(chǎng)上手機(jī)郵箱激烈的競(jìng)爭(zhēng)，189郵箱要想在市場(chǎng)上分得一杯羹，就必須承載中國電信差異化創(chuàng)新的期望，跳出模仿的思維怪圈，走出具有中國電信特色的路線。對(duì)于電信189郵箱我提出了如下建議：1. 中國電信需要注重對(duì)189手機(jī)郵箱的用戶體驗(yàn)。在功能上基本同質(zhì)化的市場(chǎng)上，把客戶的體驗(yàn)、個(gè)性化需求、人性化服務(wù)發(fā)揮到極致，才能獲取更多的消費(fèi)群、保持原有客戶的