電信189郵箱.doc

中國電信189郵箱增值業(yè)務調研報告 內容摘要隨著3G業(yè)務在中國的穩(wěn)步推進，手機郵箱已經成為中國手機用戶的一項 基本功能。尤其對于商旅人士來說，移動辦公成為越來越多商務人士的首選，而只能依賴電腦上網(wǎng)收發(fā)郵件的傳統(tǒng)郵箱已經不能滿足用戶的需求，手機郵箱已經成為人們必不可少的隨身工具。同時中國電信的天翼手機增值業(yè)務的迅猛發(fā)展，使得189郵箱也成為一大亮點，針對這一發(fā)展現(xiàn)狀，我們選取了中國電信189郵箱作為研究對象，本報告將從手機郵箱發(fā)展現(xiàn)狀、中國電信189郵箱簡介、189郵箱分析以及未來發(fā)展方向和建議等幾個方面具體分析其市場狀況和營銷策略，從而對189郵箱有一個更加全面的認識，進而對189郵箱的發(fā)展提出合理的建設性意見以及展望其未來的發(fā)展。關鍵字中國電信 增值業(yè)務 手機郵箱 189郵箱目錄正文 一 手機郵箱發(fā)展現(xiàn)狀伴隨3G時代的來臨加速了手機成為人們不可缺少的掌上核心終端，盡管在功能方面，手機所扮演的角色更加傾向于娛樂化，但在多元化的功能發(fā)展也在讓手機逐漸走入人們的工作，成為推進移動辦公的一大利器，而距離我們不太遠的手機郵箱便是其中之一。目前國內三大運營商都已經開始涉足手機郵箱業(yè)務領域，并以快速處理、便于記憶等共同的特點而被手機用戶廣泛接受?？v觀中國手機郵箱市場發(fā)展歷史，中國三大運營商具有絕對優(yōu)勢。艾媒市場咨詢(iimedia research)最新研究數(shù)據(jù)顯示，截止2011年1月底，中國有效手機郵箱用戶規(guī)模達2.1億戶，活躍用戶數(shù)超過6300萬戶。從市場份額細分情況來看，中國移動139郵箱用戶占比最大，達56.2%，超過1.1億;騰訊手機郵箱用戶次之，占比11.7%，達到2457萬戶;中國聯(lián)通手機郵箱用戶排行第三，占比8.2%，超過1700萬戶;中國電信手機郵箱排行第四，用戶占比5.1%，超過1000萬戶;排行第五的為網(wǎng)易手機郵箱，用戶占比4.3%，用戶總數(shù)超過900萬戶。此外，來自非運營商的第三方商業(yè)郵箱機構提供的手機郵箱服務服務的用戶總數(shù)占比14.5%，用戶規(guī)模超過3000萬戶。從市場收入占比方面，騰訊、網(wǎng)易、新浪等向手機郵箱用戶大部分提供的是免費服務，從中國手機郵箱業(yè)務中獲取第一桶金的仍然是三大運營商。艾媒數(shù)據(jù)顯示，2010年全年中國手機郵箱市場規(guī)模為20億元人民幣，而中國移動139郵箱收入占比為66.1%,中國聯(lián)通、中國電信手機郵箱收入占比也分別達到13.6%和7.1%。2010年，中國三大運營商占據(jù)接近9成的手機郵箱收入份額，具有較高優(yōu)質付費用戶和便利的收費渠道?？傊?隨著中國手機網(wǎng)民的快速遞增，大量手機網(wǎng)民尤其是商旅網(wǎng)民會把固定在電腦終端的收發(fā)習慣轉移到手機端上。二、 中國電信189郵箱增值業(yè)務簡介189手機號是中國電信移動業(yè)務天翼品牌的新的手機號碼段，它能讓您在享受健康、低價通話的同時，還能讓您隨時隨地無線高速上網(wǎng)，體驗超值的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務。 從前電信的無線上網(wǎng)賬號只能在市內使用，而未來使用“天翼”手機或筆記本，可以在全國用統(tǒng)一賬號隨時隨地上網(wǎng)沖浪，這被電信稱作“寬帶漫游”的新業(yè)務，根源則是電信的“C+W”策略的啟動，這也是其移動業(yè)務的最大亮點之一。1.1產品定位189郵箱是中國電信為天翼用戶、我的e家用戶、寬帶用戶提供的專業(yè)電子郵箱服務。用戶使用189郵箱后，可以通過電腦和手機對郵件進行收發(fā)。并且簡化了郵箱繁瑣的賬號，使用戶的手機號就做為了郵箱的賬號，方便快捷。1.2目標用戶群u 中國電信我的e家、寬帶用戶u 中國電信移動業(yè)務用戶（包括133、153、189用戶）1.3使用方法 WEB郵：客戶登陸網(wǎng)站，在登陸窗口輸入您的郵箱賬號名，密碼。 WAP郵：使用手機點擊189郵箱圖標自動登錄，或使用瀏覽器打開網(wǎng)站，在登錄窗口輸入您的手機號或別名，密碼，點擊登錄 短信郵：短信端口號：10659189，客戶發(fā)送對應的短信指令到這個號碼，就可以對郵箱進行操作1.4功能介紹 支持郵件到達通知，短信收發(fā)郵件，彩信讀取郵件 支持WEB 自寫短信、彩信（目前只提供寫短信），提供經典短信倉庫 網(wǎng)絡硬盤提供的網(wǎng)絡空間存儲，支持郵件附件轉存 話單投遞系統(tǒng)每月將話費清單發(fā)送到客戶郵箱 PushMail郵件推送客戶端，為您提供更好的郵箱體驗1.5郵箱類型及資費標準類別 服務名稱 主要功能容量 附件大小限制網(wǎng)絡硬盤增送WEB短信上線情況免費免費郵箱（我的e家、寬帶客戶郵箱 ）189郵箱的基本功能；e家客戶端統(tǒng)一認證免驗證登錄2G20M500M無未上線免費郵箱（C網(wǎng)手機客戶郵箱）189郵箱的基本功能;新郵件提醒；手機收發(fā)郵件2G20M500M50條已上線收費 5元我的e家、寬帶客戶郵箱 189郵箱的基本功能；e家客戶端統(tǒng)一認證免驗證登錄10G 30M1G無未上線5元C網(wǎng)手機客戶郵箱189郵箱的基本功能;新郵件提醒；手機收發(fā)郵件；PushMail（開發(fā)中） 10G30M1G100條10元我的e家、寬帶客戶郵箱 189郵箱的基本功能；e家客戶端統(tǒng)一認證免驗證登錄20G40M5G無10元C網(wǎng)手機客戶郵箱189郵箱的基本功能;新郵件提醒；手機收發(fā)郵件；PushMail（開發(fā)中）20G40M5G300條20元我的e家、寬帶客戶郵箱189郵箱的基本功能；e家客戶端統(tǒng)一認證免驗證登錄無限容量50M10G無20元C網(wǎng)手機客戶郵箱189郵箱的基本功能;新郵件提醒；手機收發(fā)郵件；PushMail（開發(fā)中）無限容量 50M10G500條三、中國電信189郵箱增值業(yè)務分析 189郵箱作為3G時代電信天翼的一種新的增值業(yè)務，從2008年12月189號段放號開始，市場規(guī)模也在不斷擴展，以下我將對電信189郵箱目前的現(xiàn)狀作一個具體分析1市場規(guī)模中國電信的天翼手機增值業(yè)務發(fā)展迅猛，189郵箱成為一大亮點。截至2009年9月，189郵箱累計注冊用戶數(shù)達557.9萬戶，其中寬帶郵箱累計注冊用戶數(shù)為39.4萬戶，占比7%；該月新增注冊用戶數(shù)225.2萬戶，環(huán)比增長88.3%；活躍用戶數(shù)278.3萬戶，活躍率為50%。其中，廣東公司作為中國電信的排頭兵，發(fā)展189郵箱用戶134萬戶，9月新增50萬戶。2業(yè)務收入通過2010年手機郵箱收入圖（如下）的分析，我們可以看出中國電信189郵箱的業(yè)務收入在市場上的比例雖然與中國移動139郵箱相差很遠，但其發(fā)展?jié)摿€是相當可觀的。3競爭對手中國電信189郵箱的主要競爭產品有：中國移動139郵箱、中國聯(lián)通郵箱以及QQ郵箱、網(wǎng)易郵箱、雅虎郵箱、搜狐郵箱、新浪郵箱、21cn郵箱等，對此我將電信189郵箱與移動139郵箱作一個對比分析產品提醒方式郵箱容量附件大小彩信傳真收發(fā)通訊錄短信發(fā)送189郵箱人性化2G20M不支持不支持普通考慮到能夠為用戶提供短信服139郵箱豐富無限50M支持支持豐富、易用為用戶提供了良好的用戶體驗。由上表我們可以看出，中國電信189郵箱與中國移動139郵箱在功能等方面還是存在一些差距的，但作為電信新的增值業(yè)務，電信需要走是與競爭對手不同的差異化路線4.189郵箱營銷策略面對市場上手機郵箱激烈的競爭，中國電信也有著自己的營銷思路：擴展營銷渠道，加大營銷力度，快速擴大用戶規(guī)模。具體如下u 短信營銷： 1強調開通189郵箱贈送免費WEB短信和大容量網(wǎng)盤 2強調開通189郵箱即可抽取免費電影票u 捆綁營銷： 1將189郵箱5元產品納入我的e家必選包，讓用戶免費體驗 2將電信業(yè)務賬單與189郵箱捆綁，將189郵箱打造為唯一的電信電子賬單投遞u 在線宣傳： 1在網(wǎng)上營業(yè)廳、信息港網(wǎng)站、互聯(lián)星空、e家首頁加載189郵箱登陸窗口 2利用推送系統(tǒng)，以“收費服務免費體驗”為賣點，并結合各省本地化營銷活動刺激用戶體驗189郵箱u 營業(yè)廳宣傳：1在營業(yè)廳演示區(qū)醒目位置設置189郵箱體驗專區(qū) 2放置189郵箱易拉寶及宣傳單頁4、189郵箱分析對于189郵箱，我們將用SWOT分析法進行外部和內部環(huán)境的分析。具體如下：優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）(1)189號段是奇缺資源，189號段好記、容易上口，而且是吉祥號，擁有此號的一般都不會換號，顧客忠誠度較高，189郵箱目前的市場占有率將會很穩(wěn)定(2)中國電信在固話和寬帶上，相對其他兩家運營商，在手機、固話和寬帶上189郵箱的綁定具有獨特的優(yōu)勢（3）第一時間將用戶收到的郵件信息推送至用戶手機終端，保證郵件推送的及時可靠，服務人性化（1）相對于移動139郵箱以及其他郵箱，189郵箱發(fā)展較晚，在市場上的占有率不足（2）189郵箱沒有多樣化的用戶體驗上（3）缺少互聯(lián)網(wǎng)技術積累和運營經驗，短期內不能形成對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的強力滲透。（4）渠道覆蓋面還不足機會（Opportunity）威脅（Threat）（1）人們需求的多樣化和工作的需要，越來越多的人表現(xiàn)出對手機郵箱的需求傾向 （2）電子商務的興起，未來的商業(yè)活動將更信息話、智能化，pushiEmai的作用將更加明顯（3）3G時代的到來，為189提供了發(fā)展的平臺和良好的社會環(huán)境（1）市場上電子郵箱發(fā)展競爭激烈。pushiEmai是目前IT行業(yè)競爭最激烈的領域之一，為此眾多的制造商都在提供類似的郵件平臺（2）競爭對手較早占據(jù)了市場且實力雄厚，中國移動、中國聯(lián)通以及第三方手機郵箱都想在此增值業(yè)務上有所突破型發(fā)展四、189郵箱未來發(fā)展前景及建議189郵箱作為中國電信3G時代的一個新的增值業(yè)務，其實現(xiàn)了基本的郵件服務功能，但是在幾乎所有的功能點與用戶體驗上，189都與139郵箱有較大差距。對此，面對市場上手機郵箱激烈的競爭，189郵箱要想在市場上分得一杯羹，就必須承載中國電信差異化創(chuàng)新的期望，跳出模仿的思維怪圈，走出具有中國電信特色的路線。對于電信189郵箱我提出了如下建議：1. 中國電信需要注重對189手機郵箱的用戶體驗。在功能上基本同質化的市場上，把客戶的體驗、個性化需求、人性化服務發(fā)揮到極致，才能獲取更多的消費群、保持原有客戶的