IT項目管理cha2

第2章項目管理與信息技術環(huán)境 本章內(nèi)容 2 1項目管理的系統(tǒng)觀點2 2了解組織2 3利益相關者管理2 4項目階段和項目生命周期2 5IT項目環(huán)境 案例 Tom某私立學院IT部門主管學校情況1500人日校生 1200人夜校生無遠程教育 定位是服務于本地區(qū)的學生 配備了部分多媒體設備計劃 要求所有學生租借電腦準備9月 給所有教職員工的郵件通知 很少響應2月 全體會議上遭到系主任反對 2 1項目管理的系統(tǒng)觀點 系統(tǒng)方法 系統(tǒng)思考systemthinking在組織環(huán)境下開展項目的系統(tǒng)觀點系統(tǒng)方法systemapproach產(chǎn)生于1950s描述一種在解決復雜問題時所需的整體性 分析性方法包含系統(tǒng)哲學 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)管理系統(tǒng)為實現(xiàn)某種目的而在同一環(huán)境中工作的一系列相互影響的部分 系統(tǒng)方法的內(nèi)涵 系統(tǒng)哲學systemsphilosophy將事情作為系統(tǒng)考慮的整體模型系統(tǒng)分析systemsanalysis明確系統(tǒng)范圍 分解 識別問題 機會 需求 限制尋找改進現(xiàn)有問題的替代方案系統(tǒng)管理systemsmanagement解決與系統(tǒng)的創(chuàng)建 維持 變更有關的業(yè)務 技術 組織問題 系統(tǒng)方法對項目管理的重要性 使用系統(tǒng)哲學 項目與整個組織如何聯(lián)系 使用系統(tǒng)分析 如何解決問題 使用系統(tǒng)管理 識別項目相關的關鍵業(yè)務 技術 組織問題滿足利益相關者的需求 Tom的錯誤 IT部門獨自進行計劃沒有與各部門進行交流沒有意識到對其他部門的影響 系統(tǒng)管理的三維模型 業(yè)務 組織 技術 學院的花費 學生的花費 支持費用 對招生的影響 安裝什么操作系統(tǒng) 安裝什么應用軟件 硬件配置 對專業(yè)的影響 對已有電腦學生的影響 培訓管理與支持 2 2系統(tǒng)管理 組織維度 組織的四個框架 結構框架structuralframe關注各部門的角色和責任IT人員應該集中 分散 人力資源框架humanresourcesframe組織需求和個人需求的平衡與協(xié)調(diào)IT人員短缺政治框架politicalframe團體 個人為爭奪權力 領導地位的競爭權力轉(zhuǎn)移標志框架symbolicframe符號與含義事件蘊含的意義 Sobey的ERP項目 Sobey加拿大第二大連鎖超市 1400家網(wǎng)點ERP項目項目開始兩年后中止 已投入9千萬 失敗原因各部門的術語不同沒空為系統(tǒng)啟動做準備 組織結構 職能型functionalorgnizationalstructure職能經(jīng)理 主管副總裁對CEO負責大學 學院 項目型project 項目經(jīng)理對CEO負責常見于按照合同執(zhí)行項目的組織建筑公司 咨詢公司 國防 矩陣型matrix 員工既向職能經(jīng)理匯報 也向項目經(jīng)理匯報 組織結構圖 組織結構對項目的影響 組織文化 組織文化orgnizationalculture刻畫組織機能的一系列共享的假設 價值觀 行為組織內(nèi)部的亞文化組織文化的十個特征StephenP robbins成員認同 強調(diào)群體 關注員工 單位整合 控制 風險容忍 獎勵標準 沖突容忍 過程 結果導向 基于開放的系統(tǒng) 2 3利益相關者的管理 利益相關者 利益相關者的范圍參與項目受到影響組織內(nèi)部項目發(fā)起人 團隊 支持人員 客戶高級管理層 職能經(jīng)理 其他項目經(jīng)理組織外部客戶 競爭對手 供應方 其他團體項目經(jīng)理識別 理解 管理這些關系 Tom的錯誤 結構框架是否有遺漏的利益相關者 人力資源框架誰會支持 反對該項目 政治框架哪個團體受到項目影響最大 標志框架如何宣傳這個項目的意義 高層支持 高級管理層的參與和支持是項目成敗的關鍵因素項目經(jīng)理需要 獲取足夠的資源獲得項目所需的各項審批與來自其他部門的人員合作他人在領導事務上的指導和幫助 組織支持 首席信息官CIO專門任命的副總裁或同等職位的人負責IT事務任命非IT人員全職參與項目 組織標準 應當遵循的標準或方針政策常用項目文件的表格 模板項目管理計劃格式項目狀態(tài)匯報政策 項目管理辦公室 卓越中心輔助項目經(jīng)理實現(xiàn)目標其他要求首席項目官CPO要求項目經(jīng)理獲得PMP認證 2 4項目階段 項目生命周期 項目生命周期projectlifecycles是一系列項目階段的集合定義了每個階段要進行的工作 可交付的成果 何時產(chǎn)出 需要的人員 可交付成果是 完成的產(chǎn)品或服務 組織自行設定 或遵循行業(yè)慣例階段特征早期 資源需求低 不確定性高中期 確定性提高 需要更多資源晚期 變更代價大 確保項目滿足需求 項目階段劃分 制定計劃 開展實際工作 Tom的問題1 定義總體計劃 成本估算 工作分解成立教職工委員會研究新技術應用問題編制管理計劃 技術普及備選方案研究 項目項目研究費用估計WBS分解 類似學校調(diào)查 學生調(diào)查 對投入和招生的影響結論 研究報告與陳述開發(fā)詳細項目計劃 準確成本估算 詳細WBS結論 租借筆記本 軟硬件配置 收費 培訓 維護 Tom的問題2 實施具體任務 準確成本 績效報告準備軟硬件 分發(fā) 制定收費政策 開展培訓其他影響 老師授課調(diào)整 招生材料 保衛(wèi)部門收尾客戶驗收 撰寫總結報告調(diào)查評價 履行合同 結清付款 任務移交 產(chǎn)品生命周期 開發(fā)一種產(chǎn)品通常包含很多項目軟件開發(fā)是IT項目的子項目軟件開發(fā)對于項目管理的特殊要求 系統(tǒng)開發(fā)生命周期 系統(tǒng)開發(fā)生命周期SDLC描述系統(tǒng)開發(fā)不同階段的框架常見模型瀑布模型螺旋模型增量構建模型原型模型快速應用開發(fā)模型 各種開發(fā)模型 預測生命周期能夠清楚地描述項目的范圍 進度 費用自適應軟件開發(fā)生命周期模型任務驅(qū)動 基于組件使用重復的方法來開發(fā)需求敏捷軟件開發(fā)強調(diào)編程團隊和業(yè)務專家的緊密協(xié)調(diào) 產(chǎn)品與項目 計劃雇傭咨詢公司評估特定應用系統(tǒng)用戶調(diào)查項目開發(fā)為特定業(yè)務功能開發(fā)工程模型為特定業(yè)務功能建立數(shù)據(jù)模型實施雇傭程序員編程收尾用戶培訓項目 項目階段和管理評審 階段出口 終止點phaseexit在每個階段結束后進行管理評審對進度 成功的可能性 目標兼容性進行評價項目應該繼續(xù) 調(diào)整 終止 Tom的問題定義階段結束時的陳述 管理