Hier客戶服務(wù)工作手冊(cè).ppt

Haier客戶服務(wù)工作手冊(cè) 目錄 客戶服務(wù)原則服務(wù)范圍界定工作程序與流程工作時(shí)間與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定期服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間常用工作表 DDB客戶服務(wù)原則 客戶是合作伙伴 長(zhǎng)期合作 共同發(fā)展公司高層垂直管理Haier客戶服務(wù)工作專題客戶服務(wù)組提供隨時(shí)隨地聯(lián)絡(luò)與專業(yè)服務(wù)具有服務(wù)國(guó)際客戶經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際 國(guó)內(nèi)專業(yè)人才負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常工作創(chuàng)意 媒體 調(diào)研等系統(tǒng)策劃工具 確保廣告投資與回報(bào)歐尼康網(wǎng)絡(luò)和恒美資源多重支持 DDB主要工作范圍 恒美做為Haier冰箱產(chǎn)品廣告總代理將負(fù)責(zé) 年度品牌發(fā)展及廣告策略 總體創(chuàng)意與制作 包括 平面廣告 POP促銷品 電視廣告 廣播廣告等 平面媒體策劃與投放 包括 媒體選擇與購(gòu)買 平面廣告監(jiān)測(cè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告分析 工作程序 工作授權(quán)與確認(rèn)Haier授權(quán)工作時(shí)應(yīng)提供書面部署 客戶工作布置單 重要事項(xiàng) 如變更媒體 修改創(chuàng)意 增減制作 客戶亦提供書面文件 Haier簽字確認(rèn)DDB準(zhǔn)備的會(huì)議記錄 創(chuàng)意 媒體等工作部署文件 DDB在完成每項(xiàng)工作后須提交Haier簽字確認(rèn) 包括媒體計(jì)劃 創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案 報(bào)價(jià)等 在得到客戶書面同意之后 DDB方可進(jìn)入下一步工作 Haier對(duì)恒美提交的工作及時(shí)給予確認(rèn)或提出修改意見 日常聯(lián)絡(luò)DDB定期向客戶報(bào)告工作進(jìn)程 DDB整理會(huì)議內(nèi)容并于會(huì)后的48小時(shí)之內(nèi) 提供書面會(huì)議記要備案 DDB準(zhǔn)備各種策劃文件和工作部署提交客戶確認(rèn) DDB跟蹤媒體與監(jiān)測(cè)單位 定期提交分析與報(bào)告 DDB定期提交付款對(duì)賬清單核對(duì)到款及支出情況 工作程序 文件存檔管理所有Haier批準(zhǔn)簽字的創(chuàng)意版權(quán)歸Haier所有 DDB應(yīng)將廣告涉及的模特形象 租片等商務(wù)法律文件整理 并提交Haier存檔 DDB對(duì)所有Haier簽字確認(rèn)的創(chuàng)意進(jìn)行復(fù)制 交客戶存檔 DDB保存所有會(huì)議記錄和經(jīng)Haier簽字確認(rèn)的文件 包括媒體計(jì)劃 創(chuàng)意設(shè)計(jì)與文案 報(bào)價(jià)等 恒美對(duì)客戶工作流程 廣告工作時(shí)間 在獲得客戶書面工作布署之后 恒美承諾按以下時(shí)間表完成工作 工作項(xiàng)目工作日期 天媒體媒體策劃方案5 10個(gè)工作日媒體排期表 全國(guó)5個(gè)工作日媒體排期表 地方2個(gè)工作日平面設(shè)計(jì)與出片制作 創(chuàng)意概念4個(gè)工作日文案 平面設(shè)計(jì)稿2個(gè)工作日完稿3個(gè)工作日分色打樣2個(gè)工作日軟片1個(gè)工作日廣播及TVC創(chuàng)意 3 15個(gè)工作日緊急情況下DDB將配合客戶要求加急工作 廣告創(chuàng)意工作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 工作項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 人民幣平面創(chuàng)意 概念構(gòu)思 設(shè)計(jì) 文案 8小時(shí)平面完稿4小時(shí)POP及促銷品 概念構(gòu)思 設(shè)計(jì) 文案 7小時(shí)POP及促銷品完稿3小時(shí)創(chuàng)意小時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 人民幣970 小時(shí)平面制作標(biāo)準(zhǔn) 制作 實(shí)際外付成本 租片 攝影 電腦修圖合成等 8 7 稅軟片 A4黑白人民幣80 個(gè)A44色 打樣人民幣150 個(gè) 其它尺寸依此類推 廣告物料郵遞費(fèi)另計(jì) 其它廣告創(chuàng)意及制作 創(chuàng)意小時(shí) 實(shí)際外付成本 17 65 8 7 稅 定期服務(wù)項(xiàng)目及工作時(shí)間 項(xiàng)目工作內(nèi)容提交時(shí)間會(huì)議記錄書面報(bào)告 重要會(huì)議 會(huì)后48小時(shí)每周工作進(jìn)程截止至上周五各項(xiàng)工作進(jìn)展動(dòng)態(tài)清單每周一媒體監(jiān)測(cè) 200家平面媒體 網(wǎng)絡(luò)行業(yè)廣告剪報(bào) 2000年3月15日開始監(jiān)測(cè) 4月開始提供下列報(bào)告 媒體投放動(dòng)態(tài)及新發(fā)布廣告剪報(bào)每月5日網(wǎng)絡(luò)行業(yè)廣告投放量分析每月5日主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告表現(xiàn)分析每月5日廣告執(zhí)行報(bào)告廣告樣報(bào) 效果及下步策略建議每輪廣告投放后10日市場(chǎng)分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告策略分析與對(duì)策每輪廣告投放后20日財(cái)務(wù)對(duì)賬工作預(yù)付款對(duì)賬單已經(jīng)批準(zhǔn)的媒體與創(chuàng)意等項(xiàng)目費(fèi)用清單每月5日已收款對(duì)賬單DDB收到款項(xiàng)清單每月15日 DD