Hier客戶服務(wù)工作手冊.ppt

Haier客戶服務(wù)工作手冊 目錄 客戶服務(wù)原則服務(wù)范圍界定工作程序與流程工作時間與收費標(biāo)準(zhǔn)定期服務(wù)項目及工作時間常用工作表 DDB客戶服務(wù)原則 客戶是合作伙伴 長期合作 共同發(fā)展公司高層垂直管理Haier客戶服務(wù)工作專題客戶服務(wù)組提供隨時隨地聯(lián)絡(luò)與專業(yè)服務(wù)具有服務(wù)國際客戶經(jīng)驗的國際 國內(nèi)專業(yè)人才負(fù)責(zé)指導(dǎo)日常工作創(chuàng)意 媒體 調(diào)研等系統(tǒng)策劃工具 確保廣告投資與回報歐尼康網(wǎng)絡(luò)和恒美資源多重支持 DDB主要工作范圍 恒美做為Haier冰箱產(chǎn)品廣告總代理將負(fù)責(zé) 年度品牌發(fā)展及廣告策略 總體創(chuàng)意與制作 包括 平面廣告 POP促銷品 電視廣告 廣播廣告等 平面媒體策劃與投放 包括 媒體選擇與購買 平面廣告監(jiān)測與競爭對手廣告分析 工作程序 工作授權(quán)與確認(rèn)Haier授權(quán)工作時應(yīng)提供書面部署 客戶工作布置單 重要事項 如變更媒體 修改創(chuàng)意 增減制作 客戶亦提供書面文件 Haier簽字確認(rèn)DDB準(zhǔn)備的會議記錄 創(chuàng)意 媒體等工作部署文件 DDB在完成每項工作后須提交Haier簽字確認(rèn) 包括媒體計劃 創(chuàng)意設(shè)計與文案 報價等 在得到客戶書面同意之后 DDB方可進(jìn)入下一步工作 Haier對恒美提交的工作及時給予確認(rèn)或提出修改意見 日常聯(lián)絡(luò)DDB定期向客戶報告工作進(jìn)程 DDB整理會議內(nèi)容并于會后的48小時之內(nèi) 提供書面會議記要備案 DDB準(zhǔn)備各種策劃文件和工作部署提交客戶確認(rèn) DDB跟蹤媒體與監(jiān)測單位 定期提交分析與報告 DDB定期提交付款對賬清單核對到款及支出情況 工作程序 文件存檔管理所有Haier批準(zhǔn)簽字的創(chuàng)意版權(quán)歸Haier所有 DDB應(yīng)將廣告涉及的模特形象 租片等商務(wù)法律文件整理 并提交Haier存檔 DDB對所有Haier簽字確認(rèn)的創(chuàng)意進(jìn)行復(fù)制 交客戶存檔 DDB保存所有會議記錄和經(jīng)Haier簽字確認(rèn)的文件 包括媒體計劃 創(chuàng)意設(shè)計與文案 報價等 恒美對客戶工作流程 廣告工作時間 在獲得客戶書面工作布署之后 恒美承諾按以下時間表完成工作 工作項目工作日期 天媒體媒體策劃方案5 10個工作日媒體排期表 全國5個工作日媒體排期表 地方2個工作日平面設(shè)計與出片制作 創(chuàng)意概念4個工作日文案 平面設(shè)計稿2個工作日完稿3個工作日分色打樣2個工作日軟片1個工作日廣播及TVC創(chuàng)意 3 15個工作日緊急情況下DDB將配合客戶要求加急工作 廣告創(chuàng)意工作收費標(biāo)準(zhǔn) 工作項目收費標(biāo)準(zhǔn) 人民幣平面創(chuàng)意 概念構(gòu)思 設(shè)計 文案 8小時平面完稿4小時POP及促銷品 概念構(gòu)思 設(shè)計 文案 7小時POP及促銷品完稿3小時創(chuàng)意小時費標(biāo)準(zhǔn) 人民幣970 小時平面制作標(biāo)準(zhǔn) 制作 實際外付成本 租片 攝影 電腦修圖合成等 8 7 稅軟片 A4黑白人民幣80 個A44色 打樣人民幣150 個 其它尺寸依此類推 廣告物料郵遞費另計 其它廣告創(chuàng)意及制作 創(chuàng)意小時 實際外付成本 17 65 8 7 稅 定期服務(wù)項目及工作時間 項目工作內(nèi)容提交時間會議記錄書面報告 重要會議 會后48小時每周工作進(jìn)程截止至上周五各項工作進(jìn)展動態(tài)清單每周一媒體監(jiān)測 200家平面媒體 網(wǎng)絡(luò)行業(yè)廣告剪報 2000年3月15日開始監(jiān)測 4月開始提供下列報告 媒體投放動態(tài)及新發(fā)布廣告剪報每月5日網(wǎng)絡(luò)行業(yè)廣告投放量分析每月5日主要競爭對手廣告表現(xiàn)分析每月5日廣告執(zhí)行報告廣告樣報 效果及下步策略建議每輪廣告投放后10日市場分析主要競爭對手廣告策略分析與對策每輪廣告投放后20日財務(wù)對賬工作預(yù)付款對賬單已經(jīng)批準(zhǔn)的媒體與創(chuàng)意等項目費用清單每月5日已收款對賬單DDB收到款項清單每月15日 DD