新一代服營(yíng)廳介紹（詳細(xì)版）-ST

閱讀版：新一代服營(yíng)廳介紹（詳細(xì)版） 二 新一代營(yíng)業(yè)廳的設(shè)計(jì)理念 二 二 新一代營(yíng)業(yè)廳 三 二 新一代營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)思考 四 課程內(nèi)容 二 終端與新業(yè)務(wù)渠道推廣現(xiàn)狀 一 一、終端與新業(yè)務(wù)渠道推廣現(xiàn)狀 目前，終端與新業(yè)務(wù)在自營(yíng)渠道推廣存在著 融合程度不高、體驗(yàn)手段單一、支撐流程缺乏、人員素質(zhì)不整 四大核心不足 四大核心不足 融合 終端與新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)分而行之 關(guān)聯(lián)分析不充分，交叉銷(xiāo)售不足 缺乏品類管理概念 體驗(yàn) 未建立統(tǒng)一的體驗(yàn)業(yè)務(wù)庫(kù)，體驗(yàn)系統(tǒng)凌亂 體驗(yàn)內(nèi)容不夠豐富 人機(jī)互動(dòng)方式單一，吸引力不夠 流程 未建立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程， “ 等客上門(mén) ” 側(cè)重服務(wù)，體驗(yàn)、銷(xiāo)售不足 終端與新業(yè)務(wù)在自營(yíng)渠道推廣現(xiàn)狀 人員 人員隊(duì)伍建設(shè)滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展 人員素質(zhì)未能與營(yíng)銷(xiāo)要求相適應(yīng)。 提出 “ 服務(wù)、銷(xiāo)售、體驗(yàn) ”三位一體概念 服務(wù)為主 定位 ： 標(biāo)志： 時(shí)間： 01以前 01 05 06年 07年 第三版 服務(wù)廳 第二版 服務(wù)廳 第一版 營(yíng)業(yè)廳 高柜臺(tái) 第二版 工柜臺(tái)、第三版 對(duì)一、一臺(tái)清、方便、貼近客戶 新一代 效益為中心、側(cè)重客戶體驗(yàn)與客戶培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售流程。 以效益為導(dǎo)向 以宣傳、體驗(yàn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為功能定位 放號(hào)為主 廣東營(yíng)業(yè)廳演進(jìn) 新一代 服營(yíng)廳 二、新一代營(yíng)業(yè)廳的設(shè)計(jì)理念 宣傳 提升效益 形成理念 增強(qiáng)職能 服務(wù) 體驗(yàn) 銷(xiāo)售 升級(jí)服營(yíng)廳的定位與目標(biāo) 一 服營(yíng)廳主要定位 宣傳、體驗(yàn)、銷(xiāo)售、服務(wù) 二 主要目標(biāo) 提升效益：以提升效益為中心，通過(guò)對(duì)四流三率的優(yōu)化，有效提高三效。 形成理念：在客戶心中形成手機(jī)專家、信息專家理念 增強(qiáng)職能：通過(guò) 程、人員、系統(tǒng)等的升級(jí)，增強(qiáng)服營(yíng)廳的銷(xiāo)售職能 效益導(dǎo)向 開(kāi)源： 體驗(yàn)銷(xiāo)售為主、壓縮后臺(tái)面。 節(jié)流 ：裝修、配套低耗標(biāo)準(zhǔn)化 統(tǒng)一實(shí)施 對(duì)裝修、配套統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)與物料，保證統(tǒng)一實(shí)施。 兩個(gè)融合 服務(wù)與銷(xiāo)售的融合、終端與新業(yè)務(wù)的融合 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 由做原則轉(zhuǎn)變?yōu)樽鰳?biāo)準(zhǔn)，制定詳盡標(biāo)準(zhǔn)，確保營(yíng)銷(xiāo)效果 動(dòng)線觸點(diǎn) 有效動(dòng)線設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)銷(xiāo)售觸點(diǎn)，提高銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 品類管理 導(dǎo)入零售概念，實(shí)施品類管理，加強(qiáng)關(guān)聯(lián)分析，分區(qū)貨架銷(xiāo)售 六大設(shè)計(jì)理念 三、新一代營(yíng)業(yè)廳 0 路徑觸點(diǎn)設(shè)計(jì) 2 3 產(chǎn)品陳列設(shè)計(jì) 1 功能區(qū)域設(shè)計(jì) 0 0 路徑觸點(diǎn)設(shè)計(jì) 2 3 產(chǎn)品陳列設(shè)計(jì) 1 功能區(qū)域設(shè)計(jì) 7 路徑觸點(diǎn)設(shè)計(jì) 2 3 產(chǎn)品陳列設(shè)計(jì) 1 功能區(qū)域設(shè)計(jì) 2 四、新一代營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)思考 3 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 銷(xiāo)售流程 人員提升 建設(shè)四個(gè)全省統(tǒng)一的系統(tǒng) 摘機(jī)系統(tǒng) 多媒體聯(lián)播系統(tǒng) 體驗(yàn)業(yè)務(wù)庫(kù) 小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 一、設(shè)計(jì)升級(jí)版 功能區(qū)域、動(dòng)線觸點(diǎn)、產(chǎn)品陳列（品類管理）、組件制作等進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。 二、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)家具家私、配套設(shè)備、裝修物料等進(jìn)行規(guī)定。 建立并理順兩個(gè)流程： 銷(xiāo)售支撐流程（佛山試點(diǎn)） 電子渠道與實(shí)體渠道一體化運(yùn)作流程（低價(jià)值業(yè)務(wù)的分流） 兩個(gè)提升途徑： 人員角色配置完備 引入零售業(yè)的理念、操作流程的店面培訓(xùn) 唱戲 搭臺(tái) 新一代廳的實(shí)現(xiàn)途徑 4 銷(xiāo)售流程 2 1 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 5 摘機(jī)系統(tǒng) 步驟 1： 步驟 3： 步驟 2： 功能介紹： 1、拿起手機(jī)自動(dòng)顯示手機(jī)參數(shù) 2、手機(jī)的各種詳細(xì)參數(shù) 3、手機(jī)對(duì)比 4、自動(dòng)匹配手機(jī)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)包 5、延伸出手機(jī)的各種應(yīng)用體驗(yàn)和定制 優(yōu)勢(shì)： 最全的、最詳細(xì)的手機(jī)參數(shù)、應(yīng)用程序、配件，形象的功能圖片、。 智能自動(dòng)彈出數(shù)據(jù) 自動(dòng)匹配手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)包 6 界面圖片： 實(shí)景： 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式（拓?fù)鋱D）： 功能介紹： 統(tǒng)一的后臺(tái)管理，統(tǒng)一的播放界面，充分利用現(xiàn)有二級(jí)服務(wù)器，投入成本低，利于大范圍推廣；可實(shí)現(xiàn)任意定向更新 ；利用短信人工審核，審核機(jī)制更加完善 ；能與其他各類系統(tǒng)靈活接口，擴(kuò)展性好。 多媒體聯(lián)播系統(tǒng) 7 體驗(yàn)業(yè)務(wù)庫(kù) 界面圖片： 實(shí)景： 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式（拓?fù)鋱D）： 功能介紹： 全業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)體驗(yàn) 移動(dòng)星球吸引界面導(dǎo)入 實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定制 仿真手機(jī)操作界面 以客戶感知進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分類 8 短信 彩信 端與系統(tǒng)互動(dòng) 客戶于辦公室 收到短信 尊敬的 新優(yōu)惠購(gòu)機(jī)政策已調(diào)整，您是銀卡貴賓，話費(fèi)優(yōu)惠 1000元，2007年 8月 31日優(yōu)惠截止。機(jī)型及功能詳情請(qǐng)編輯“ 復(fù)。 客戶查詢某機(jī)型信息， 進(jìn)一步了解服營(yíng)廳信息 28營(yíng)銷(xiāo)包 價(jià)格 1001元，其中話費(fèi) 1000元。 主要功能： 他機(jī)型 最新業(yè)務(wù)優(yōu)惠 就近服營(yíng)廳信息 客戶準(zhǔn)備購(gòu)機(jī) 并查詢和預(yù)約排隊(duì) 最新優(yōu)惠資訊 簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)辦理 預(yù)約排隊(duì) 服營(yíng)廳地圖 其他服營(yíng)廳信息 咨詢電話： 139222址： 統(tǒng)反饋排隊(duì)信息 您的號(hào)碼是 面有客戶 6人，估計(jì)時(shí)間 23分鐘。 請(qǐng)保存您的體驗(yàn)碼可長(zhǎng)期使用： 取消排隊(duì) 最新業(yè)務(wù)優(yōu)惠 客戶回復(fù)短信后 系統(tǒng)反饋彩信 1元購(gòu)機(jī)機(jī)型 28 71 8 其他機(jī)型 最新業(yè)務(wù)優(yōu)惠 就近服營(yíng)廳信息 實(shí)施小區(qū)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo) 小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 9 銷(xiāo)售流程 2 1 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 0 整體運(yùn)營(yíng) 六維體系架構(gòu) 傳播 立體格局 互動(dòng)傳播 布局 1、功能分區(qū)； 2、區(qū)域聯(lián)動(dòng) 客戶體驗(yàn)內(nèi)容與方式 1、真機(jī)觸點(diǎn)管理； 2、業(yè)務(wù)內(nèi)容精選； 3、互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑?4、三級(jí)體驗(yàn)管理 六維體系 設(shè)備 1、硬件設(shè)備整合； 2、展現(xiàn)方式統(tǒng)一 人員 1、三類營(yíng)銷(xiāo)人員； 2、專家級(jí)體驗(yàn)感受 系統(tǒng)支撐 1、廳內(nèi)后臺(tái)集中管理； 2、整體渠道遠(yuǎn)程管理 通過(guò)六維體系，使服營(yíng)廳能因時(shí)而動(dòng)，實(shí)現(xiàn)可變式管理 1 運(yùn)作流程 1 互動(dòng)傳播 互動(dòng)傳播，吸引客流 突破以往單一、靜態(tài)燈箱海報(bào)宣傳，建立立體化宣傳格局。門(mén)口櫥窗和商務(wù)、資訊區(qū)均采用動(dòng)態(tài)電子屏，利用視頻廣告和便民信息（天氣預(yù)報(bào)等）吸引客戶視線，吸引客流。 通過(guò)短信或二維碼方式加強(qiáng) 傳播 與客戶互動(dòng)，客戶可發(fā)送短信得到想獲得的信息，或通過(guò)二維碼上傳信息，還可以將體驗(yàn)視頻與電子屏結(jié)合，同步演示，激發(fā)客戶體驗(yàn)興趣，使客戶有被關(guān)注和重視的感覺(jué)。 2 運(yùn)作流程 2 客戶引導(dǎo)區(qū) 分流引導(dǎo) 1名流動(dòng)人員負(fù)責(zé)排隊(duì)機(jī)派票，對(duì)不同目的的客戶進(jìn)行引導(dǎo)； 1名流動(dòng)人員負(fù)責(zé)關(guān)懷安撫等候的客戶，并可結(jié)合當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦， 通過(guò)前臺(tái)流動(dòng)人員的分流指引，利用服營(yíng)廳內(nèi)部整體布局進(jìn)行客戶動(dòng)線管理，引導(dǎo)客戶按照設(shè)計(jì)路線進(jìn)行運(yùn)動(dòng) 3 運(yùn)作流程 3 體驗(yàn)銷(xiāo)售區(qū) 體驗(yàn)銷(xiāo)售區(qū)體驗(yàn)流程 以客戶熟悉的不同類 型手機(jī)終端 作為客戶興趣觸發(fā)點(diǎn)，結(jié)合視頻向?qū)б龑?dǎo)客戶進(jìn)一步了解熟悉體驗(yàn)業(yè)務(wù) 加載具有互動(dòng)性情景式故事短片，吸引客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)，并幫助客戶更好的了解業(yè)務(wù)； 體驗(yàn)崗人員協(xié)助客戶完成體驗(yàn)，通過(guò) 1對(duì) 1業(yè)務(wù)臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)單業(yè)務(wù) /新業(yè)務(wù) /終端銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)辦理，提升客戶滿意度。 管理平臺(tái)可分品牌、分業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的點(diǎn)擊率，在后期運(yùn)營(yíng)中，及時(shí)調(diào)整側(cè)重點(diǎn)，加載點(diǎn)擊率較高的業(yè)務(wù)種類 手機(jī)真機(jī)與視頻的同步，當(dāng)客戶摘下真機(jī)時(shí)，體驗(yàn)終端同步播放該款手機(jī)的特性及價(jià)位，吸引客戶注意力，激發(fā)客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù) 4 運(yùn)作流程 4 業(yè)務(wù)辦理區(qū) 業(yè)務(wù)區(qū)區(qū)域聯(lián)動(dòng) 蝌臺(tái)和大戶室運(yùn)作流程同第三代服營(yíng)廳相比，增加互動(dòng)式體驗(yàn) 合廳內(nèi)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，與體驗(yàn)銷(xiāo)售區(qū)形成聯(lián)動(dòng)，增加二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì) ； 1、客戶需途徑商務(wù)區(qū)、娛樂(lè)區(qū)，利用咨訊、娛樂(lè)等區(qū)域中手機(jī)終端真機(jī)體驗(yàn)，吸引客戶注意力，引導(dǎo)客戶嘗試體驗(yàn)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)銷(xiāo)售； 2、業(yè)務(wù)受理臺(tái)與 客流高峰期可加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，迅速分流客戶至 高 客戶動(dòng)線管理 5 運(yùn)作流程 5 自助區(qū) 自助區(qū)區(qū)域聯(lián)動(dòng) 客戶進(jìn)入自助業(yè)務(wù)受理區(qū)需途徑手機(jī)熱賣(mài)區(qū)，利用手機(jī)熱賣(mài)區(qū)布置激發(fā)客戶對(duì)熱賣(mài)機(jī)型的認(rèn)知與了解，客戶在了解手機(jī)時(shí)又可結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)銷(xiāo)售，提升銷(xiāo)售效能； 客戶動(dòng)線管理： 客戶使用自助設(shè)備時(shí)，兼職營(yíng)銷(xiāo)人員從旁指引，協(xié)助客戶完成自助業(yè)務(wù)的操作 當(dāng)無(wú)人使用自助設(shè)備時(shí)，自助網(wǎng)吧區(qū)域屏幕 加載營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn) /數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的屏保內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)宣傳資源 自助設(shè)備上方均粘貼當(dāng)月熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)海報(bào)，并在自助設(shè)備臺(tái)上展示自助業(yè)務(wù)操作指引 /說(shuō)明 6 運(yùn)作流程 6 后臺(tái) 改變?cè)瓉?lái)后臺(tái)與前臺(tái) “ 二八模式 ” 為 “ 一九模式 ” ，提出 “ 小后臺(tái) ” 的概念，讓后臺(tái)員工更多走向前臺(tái)，促進(jìn)體驗(yàn)銷(xiāo)售。 后臺(tái)（狹義）布局 遠(yuǎn)程后臺(tái)（廣義）可變式管理 服營(yíng)廳內(nèi)體驗(yàn)區(qū)加載業(yè)務(wù)內(nèi)容、電子宣傳可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程后臺(tái)集成控制，通過(guò)服務(wù)器節(jié)點(diǎn)管理可迅速實(shí)現(xiàn)對(duì)所有業(yè)務(wù)加載、宣傳遠(yuǎn)程控制與更新，并可可分品牌、分業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的點(diǎn)擊率，在后期運(yùn)營(yíng)中，及時(shí)調(diào)整側(cè)重點(diǎn)，根據(jù)客戶屬性及需求，加載點(diǎn)擊率較高的業(yè)務(wù)種類 新一代服營(yíng)廳系統(tǒng)簡(jiǎn)介及使用說(shuō)明 8 目 錄 摘機(jī)系統(tǒng)簡(jiǎn)介 摘機(jī)系統(tǒng)體驗(yàn)流程 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)簡(jiǎn)介 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)體驗(yàn)流程 多媒體聯(lián)播系統(tǒng)簡(jiǎn)介 9 摘機(jī)系統(tǒng)簡(jiǎn)介 界面圖片： 實(shí)景（含真機(jī)與體驗(yàn)電腦）： 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式（拓?fù)鋱D）： 功能介紹、好處 : 手機(jī)觸發(fā)系統(tǒng)主要是由手機(jī)觸發(fā)底座、控制器和后臺(tái)軟件組成。當(dāng)客戶從手機(jī)展示板上拿起手機(jī)或機(jī)模時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)感知客戶拿起的手機(jī)位置，自動(dòng)在旁邊的顯示器上播放該位置對(duì)應(yīng)型號(hào)的手機(jī)仿真界面，可以在手機(jī)仿真界面里查看手機(jī)各類參數(shù)，查看各種移動(dòng)公司業(yè)務(wù)的設(shè)置動(dòng)畫(huà)。手機(jī)觸發(fā)系統(tǒng)手機(jī)仿真系統(tǒng)的結(jié)合，技術(shù)性與娛樂(lè)性大大增加，極大地增強(qiáng)了對(duì)客戶的吸引力，客戶可以自己選擇不同的機(jī)型并對(duì)該機(jī)型的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行查詢，同時(shí)客戶也可以自己解決在手機(jī)上的設(shè)置有關(guān)移動(dòng)公司業(yè)務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題。由于摘機(jī)系統(tǒng)中往往要用到一定數(shù)量的真機(jī)，真機(jī)的充電問(wèn)題和防盜問(wèn)題是需要解決的問(wèn)題。我們?yōu)榇藢ｉT(mén)推出了集手機(jī)充電、防盜報(bào)警為一體的手機(jī)充電防盜報(bào)警器。 摘 機(jī) 系 統(tǒng)控 制 器上 位 機(jī) 服 務(wù) 器 ，可 以 與 后 臺(tái) 系 統(tǒng)服 務(wù) 器 同 一 機(jī) 器手 機(jī) 摘 機(jī) 系統(tǒng) 主 機(jī)手 機(jī)以 太 網(wǎng)連 接信 號(hào) 線手 機(jī) 摘 機(jī) 系 統(tǒng) 及 充 電 報(bào) 警 系 統(tǒng) 連 接 示 意 圖木 板 或 其 他材 質(zhì) 家 具手 機(jī) 摘 機(jī) 系統(tǒng) 觸 摸 屏V G A 信 號(hào) 及觸 摸 屏 串口 控 制手 機(jī) 充 電 防盜 報(bào) 警 器警 號(hào)A C 2 2 0 V 供 電充 電 線摘 機(jī) 系 統(tǒng) 控 制 器 ： 可 連 接 最 大 3 0 路 觸 發(fā) 底座 ， 帶 有 R J 4 5 網(wǎng) 絡(luò) 接 口 ， 通 過(guò) T C P / I P 與 上位 機(jī) 軟 件 進(jìn) 行 通 信手 機(jī) 充 電 報(bào) 警 器 ： 自 帶 充 電 電 源 ， 省 卻 眾多 的 手 機(jī) 充 電 器 的 麻 煩 ； 帶 有 1 0 路 U S B 接口 ， 手 機(jī) 充 電 線 也 是 U S B 接 口 插 入 ， 接 口 標(biāo)準(zhǔn) 化 ， 更 換 、 維 護(hù) 非 常 方 便 。 自 帶 警 號(hào) 輸出 ， 當(dāng) 有 人 拔 掉 手 機(jī) 充 電 插 頭 時(shí) ， 系 統(tǒng) 會(huì)自 動(dòng) 發(fā) 出 警 報(bào) 聲 ； 當(dāng) 插 回 插 頭 時(shí) ， 系 統(tǒng) 自動(dòng) 停 止 報(bào) 警 聲 。0 摘機(jī)系統(tǒng)體驗(yàn)界面 1 摘機(jī)系統(tǒng)體驗(yàn)流程 以客戶熟悉的不同類 型手機(jī)終端 作為客戶興趣觸發(fā)點(diǎn)，由體驗(yàn)引導(dǎo)人員結(jié)合視頻向?qū)б龑?dǎo)客戶進(jìn)一步了解熟悉體驗(yàn)業(yè)務(wù) 體驗(yàn)崗人員協(xié)助客戶完成體驗(yàn)，并可通過(guò) 1對(duì) 1業(yè)務(wù)臺(tái)和網(wǎng)站進(jìn)行終端銷(xiāo)售業(yè)務(wù)辦理，提升客戶滿意度。 管理平臺(tái)可分品牌、分業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)客戶的點(diǎn)擊率，在后期運(yùn)營(yíng)中， 指導(dǎo)手機(jī)終端陳列 手機(jī)真機(jī)與視頻的同步，當(dāng)客戶摘下真機(jī)時(shí)，體驗(yàn)終端同步播放該款手機(jī)的特性及價(jià)位，通過(guò)仿真演示，吸引客戶注意力，激發(fā)客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù) 2 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)簡(jiǎn)介 界面圖片： 實(shí)景： 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方式（拓?fù)鋱D）： 功能介紹、好處 : 由體驗(yàn)終端（體驗(yàn)機(jī)）和后臺(tái)的管理系統(tǒng)組成，體驗(yàn)終端的首頁(yè)界面采用虛擬三維服務(wù)廳的布局，將數(shù)目眾多的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分為商務(wù)區(qū)、資訊區(qū)、娛樂(lè)區(qū)和通信區(qū)。用戶選擇對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，即可進(jìn)入業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)辦理三部曲流程。 視頻體驗(yàn)向?qū)?duì)相關(guān)業(yè)務(wù)做總體介紹和賣(mài)點(diǎn)宣傳，并對(duì)的幾個(gè)重要功能操作步驟逐步想客戶講解?？蛻粼诎惭b了客戶端軟件的電腦和手機(jī)上根據(jù)視頻想象和相關(guān)的平面操作知道體驗(yàn)產(chǎn)品。 管理終端1 管理終端2 管理終端3 管理終端N 據(jù)中心 控制中心 管理中心 火墻 代理服務(wù)器 實(shí)體渠道的體驗(yàn)終端 授權(quán)店的體驗(yàn)終端 3 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目 1、全業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī) 熱賣(mài)區(qū)： 資訊區(qū)： 娛樂(lè)區(qū)： 商務(wù)區(qū)： 無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部、飛信、一起玩吧、手機(jī)報(bào)紙和彩鈴 天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)歸屬地查詢、 手機(jī)上網(wǎng)、 12580、國(guó)學(xué)、健康服務(wù) 手機(jī)游戲、彩信漫畫(huà)、彩信小說(shuō)、彩信明信片、圖鈴下載、祝福彩信 來(lái)電提醒、短信回執(zhí)、短信簽名檔、福彩快訊、號(hào)簿管家 1 2 3 4 4 體驗(yàn)項(xiàng)目 2、音樂(lè)專項(xiàng) 新穎時(shí)尚音樂(lè)展示，提高客戶感知度 移動(dòng)無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部的精美濃縮版 用動(dòng)感時(shí)尚的音樂(lè)界面，強(qiáng)烈視覺(jué)效果吸引客戶眼球 營(yíng)造音樂(lè)氛圍，弱化銷(xiāo)售環(huán)節(jié) 介紹、體驗(yàn)與辦理三位一體 通過(guò)定向音箱保障其他環(huán)節(jié)不受干擾 5 體驗(yàn)項(xiàng)目 3、手機(jī)報(bào)紙專項(xiàng) 新穎時(shí)尚手機(jī)報(bào)紙展示，提高客戶感知度 手機(jī)報(bào)紙內(nèi)容通過(guò)手機(jī)屏幕實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放，加強(qiáng)真實(shí)感，吸引客戶眼球 報(bào)紙內(nèi)容豐富，可涵蓋多種手機(jī)報(bào)紙 通過(guò)與設(shè)備的真實(shí)互動(dòng)，可在自己手機(jī)上實(shí)時(shí)收取手機(jī)報(bào)紙 業(yè)務(wù)介紹精練、體驗(yàn)真實(shí)，并可一體化辦理 6 手機(jī)報(bào)辦理流程： 7 體驗(yàn)項(xiàng)目 4、飛信專項(xiàng) 新穎時(shí)尚擬人化的飛信動(dòng)畫(huà)展示，提高客戶感知度 軟件技術(shù)與動(dòng)畫(huà)的跨界結(jié)合，不僅界面美觀，同時(shí)支持真實(shí)體驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)軌跡全記錄 介紹、體驗(yàn)與辦理三位一體 互動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用能讓客戶隨心所欲了解感興趣的知識(shí)，向?qū)皆O(shè)計(jì)讓用戶掌握飛信使用的全過(guò)程 8 體驗(yàn)項(xiàng)目 5、手機(jī)游戲?qū)ｍ?xiàng) 通過(guò)游戲吸引客戶，聚攏人氣 真實(shí)精美的游戲畫(huà)面，激發(fā)客戶體驗(yàn)興趣 真實(shí)的手機(jī)游戲，拉動(dòng)手機(jī)終端銷(xiāo)售 9 體驗(yàn)項(xiàng)目 6、移動(dòng)證券專項(xiàng) 通過(guò) 業(yè)務(wù)更加真實(shí)生動(dòng) 向?qū)降脑O(shè)計(jì)對(duì)移動(dòng)證券做總體介紹、賣(mài)點(diǎn)宣傳和具體操作 體驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)置符合潮流，配合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)重點(diǎn)推廣 手機(jī)終端體驗(yàn)與業(yè)務(wù)結(jié)合，降低客戶業(yè)務(wù)理解門(mén)檻 0 移動(dòng)證券體驗(yàn) 1 體驗(yàn)項(xiàng)目 7、集團(tuán)客戶專項(xiàng) N+1展