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溝通及其作用,概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程溝通在管理中的作用：溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑溝通是領導者激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁,1,溝通及其作用（續(xù)）,人們希望通過溝通實現(xiàn)的主要目的：通過溝通向交往對象提供行為建議通過溝通以積極或消極的方式激勵或約束他人行為通過溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關的各種信息通過溝通獲得選擇或組織進行與自己的活動相關的各種信息,2,溝通的過程,3,溝通的類別,4,依據(jù)不同的標準可以有不同的劃分：按功能劃分：工具式溝通和感情式溝通按行為主體來劃分：個體間溝通與群體間溝通按所借助的中介或手段劃分：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通和電子媒介溝通等按組織系統(tǒng)劃分：正式溝通和非正式溝通按方向劃分：下行溝通、上行溝通和平行溝通按是否進行反饋：單向溝通和雙向溝通,6,個體間溝通,組織中的個體間溝通是指組織中的個體成員間相互傳遞相關信息以促成行為與目標相互協(xié)調(diào)并與組織目標相一致的過程個體間溝通在組織中是最基本的協(xié)調(diào)工作,7,團隊溝通,指組織中以工作團隊為基礎單位對象進行的信息交流和傳遞的方式團隊的溝通結構既影響團隊績效又影響員工的滿意度對團隊溝通的研究集中在兩個方面：團隊溝通集權的程度團隊任務的性質(zhì),8,組織間溝通,組織間溝通簡單地說就是組織之間如何加強有利于實現(xiàn)各自組織目標的信息交流和傳遞的過程組織間溝通的目的在于，通過協(xié)調(diào)共同的資源投入活動，實現(xiàn)各方的共同利益組織間溝通的重要基礎，一般不是建立市場交易關系基礎上的契約關系，而是建立相互信任的互惠關系,9,有效溝通的障礙,所謂有效溝通，簡單的說就是傳遞和交流信息的可靠性和準確性高它還表示組織對內(nèi)外噪音的抵抗能力強溝通的有效性和組織的智能（OrganizationalIntelligence)是連在一起的溝通的有效性越明顯，則說明組織智能越高,10,11,沖突的管理（續(xù)）,沖突的管理戰(zhàn)略,12,思考題,何謂溝通?管理溝通的功能是什么?試比較不同溝通方式的優(yōu)點和局限性.何謂團隊溝通?何謂組織間溝通?如何進行有效的團隊和組織間溝通?影響有

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