企業(yè)行政統(tǒng)籌管理的六項(xiàng)修煉(8月25-26)ppt課件

行政統(tǒng)籌管理的六項(xiàng)修練,國際注冊(cè)管理咨詢師國家注冊(cè)高級(jí)管理顧問美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)銀章導(dǎo)師劉大海主講,1,一、行政管理的業(yè)務(wù)特性,2,1、企業(yè)行政生存的三度空間,機(jī)會(huì)化生存大膽果斷,速度化生存快速學(xué)習(xí),模式化階段挑戰(zhàn)創(chuàng)新,3年,21年,1,2,3,企業(yè)行政的三度生存空間行政管理工作并不是千篇一律的，在不同生存模式的企業(yè)中從事行政管理工作自然就有很大差異。,7年,重新定義自己！,3,2、統(tǒng)籌管理的六大難點(diǎn),希望有條不紊希望人盡其責(zé)希望令行禁止希望達(dá)成目標(biāo)希望精兵強(qiáng)將希望配合默契,個(gè)愿望,4,3、從常規(guī)管理到教練式管理,Plan-Do-Check-Action以管理者為中心從計(jì)劃開始,一般管理”PDCA”,教練式管理工具“4D圈”,DepictDetect-Design-Do以管理對(duì)象為中心從問題開始,我,他,5,現(xiàn)代行政主管勝任度測評(píng),6,4、成就優(yōu)秀行政管理人員,情商,智商,沒有完美個(gè)人可塑完美團(tuán)隊(duì),操作力,思辨力,感召力,專注力,7,5、行政管理問題綜合分析模型,贏利模式,流程制度,市場定位,團(tuán)隊(duì)規(guī)劃,運(yùn)行管理,業(yè)務(wù)計(jì)劃,營銷組織,團(tuán)隊(duì)建設(shè),崗位目標(biāo),質(zhì)量效率,能力素質(zhì),客戶滿意,8,6、完成角色轉(zhuǎn)換,從業(yè)務(wù)精英到行政主管,荀子：“君子生非異也，善假于物也”,職位能量,能力能量,能量來源,9,7、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)習(xí)技巧,不要用評(píng)判自然科學(xué)的方法來解讀社會(huì)科學(xué)的結(jié)論。,知道我們不能控制什么比知道我們能控制什么更加重要。,管理學(xué)領(lǐng)域傳統(tǒng)是用來尊重、挖掘、總結(jié)和創(chuàng)新的，不是用來“惡搞的”，更沒有什么“橫空出世”的創(chuàng)造。,術(shù)與道的平衡,10,保持頂級(jí)優(yōu)勢(shì)斷掉自己退路擺脫人際陷阱功勞自動(dòng)折舊企業(yè)也有性格,8、職場必知的5條潛規(guī),星星還是那個(gè)星星，月亮還是那個(gè)月亮。為什么有人說明，有人說暗？廖總：這個(gè)張國恒，業(yè)務(wù)精通，踏實(shí)肯干、堪當(dāng)重任。結(jié)論很好馮總：這個(gè)張國恒，只會(huì)傻干，不會(huì)帶兵、難治重任。結(jié)論很差。,職場雙重規(guī)則,顯規(guī)則,潛規(guī)則,物盡其用-到位不越位人盡其力-用權(quán)不專權(quán),11,二、行政領(lǐng)導(dǎo)的管理要領(lǐng),12,行政部門工作內(nèi)容,基于以上標(biāo)準(zhǔn)，行政管理工作質(zhì)量七項(xiàng)監(jiān)測指標(biāo)：1、部門滿意度2、客戶滿意度3、員工投訴率4、自身流失率5、領(lǐng)導(dǎo)美譽(yù)度6、新標(biāo)準(zhǔn)新手段7、專業(yè)同行水平,1、行政服務(wù)的核心內(nèi)容與特點(diǎn),13,2、行政管理工作系統(tǒng)圖解,服務(wù)包,服務(wù)包,服務(wù)包,服務(wù)包,服務(wù)包,服務(wù)包,服務(wù)包,服務(wù)包,服務(wù)包,企業(yè)-部門讓渡價(jià)值,部門-員工關(guān)系價(jià)值,法務(wù),事務(wù),財(cái)務(wù),政務(wù),業(yè)務(wù),14,P46-35,3、行政工作滿意度之環(huán),隱性價(jià)值,顯性價(jià)值,滿意,可接受,可接受,1、“夢(mèng)與痛”的挖掘2、建立領(lǐng)導(dǎo)滿意度模型3、過程中的非正式溝通4、給領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)選擇,滿意度=重合度,隱性成本,顯性成本,超值滿意,15,如何讓工作做到事半功倍,16,P46-44,4、“案例法”沉淀成功經(jīng)驗(yàn),根據(jù)管理目的，導(dǎo)向性的提供相關(guān)事例，組織員工討論，得出多種啟示，提升解決實(shí)際問題能力的經(jīng)驗(yàn)管理方法。最終沉淀為企業(yè)的案例集。,17,5、鼓勵(lì)創(chuàng)新行為、沉淀組織資源,儲(chǔ)備法,量淘法,流動(dòng)法,組合法,平臺(tái)法,當(dāng)資源沒有被整合時(shí)，其價(jià)值并不比垃圾更高。赫爾曼,群商團(tuán)隊(duì)的智商。,18,6、行政團(tuán)隊(duì)六步教練法,3.培訓(xùn),4.評(píng)校,5.習(xí)慣,6.創(chuàng)新,領(lǐng)導(dǎo)就是教練,不善于教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo).,19,7、非物質(zhì)激勵(lì)激活內(nèi)在動(dòng)力,1.認(rèn)同法,3.階梯法,2.反推法,20,8、提升行政工作執(zhí)行力三法,事先：承諾法,當(dāng)責(zé)任被承諾時(shí)，執(zhí)行力將會(huì)倍增莫拉蒂海灘實(shí)驗(yàn)玩具商的策略具體承諾公開承諾雙向承諾,事中：反饋法,事后：5C法,當(dāng)行為得到獎(jiǎng)罰時(shí)，就會(huì)形成或改變習(xí)慣5C：分析construe輔導(dǎo)coach培訓(xùn)conditioning激勵(lì)cheeron處罰comedownupon,45%95%,當(dāng)結(jié)果被反饋時(shí)，改善就會(huì)發(fā)生負(fù)面反饋-10-20中性反饋40-50正面反饋50-80,21,9、競賽創(chuàng)造超常成績,潛能定律:生命體都存在巨大的潛力，通過競賽，可以激發(fā)更快，更強(qiáng)，更高的欲望，持續(xù)不斷地刷新紀(jì)錄?？▋?nèi)基爐對(duì)爐人對(duì)人的競爭；可妒的第三者。,競賽模式A.崗位競賽B.團(tuán)隊(duì)競賽C.單項(xiàng)比賽D.全能競賽,競賽原則倡導(dǎo)公平競爭及時(shí)反饋效果追求多贏效果,22,三、行政管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)技能,23,1、管理溝通成功圖解,溝通九大癥結(jié)情況不明目標(biāo)模糊責(zé)任錯(cuò)位對(duì)象錯(cuò)位拒絕溝通曲解誤解形式不當(dāng)缺少反饋不良干擾,24,2、職場關(guān)系的四項(xiàng)準(zhǔn)則,無論是哪一種溝通，都要遵循Kiss原則：即言簡意賅。,工作溝通要訣：上行：理解為主下行：說服為先橫向：協(xié)調(diào)為上斜向：借權(quán)為用,25,3、工作匯報(bào)的技巧,2,3,4,回顧領(lǐng)導(dǎo)意圖,闡明道理與方法,給出數(shù)據(jù)或事例依據(jù),分析回報(bào)與付出,1,26,4、如何做好橫向協(xié)調(diào),27,5、優(yōu)化與上司關(guān)系8要訣,28,6、優(yōu)化與下屬關(guān)系8要訣,現(xiàn)實(shí),仗義,溝通,距離,謙遜,尊重,職業(yè),借力,肚量,29,四、行政主管的業(yè)務(wù)技能,30,1、辦公室管理的原則,舒適美觀,和諧便利,實(shí)用、方便,環(huán)保健康,氣派個(gè)性,良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn),辦公室布置的環(huán)境要求,31,2、文檔管理與處理,文檔的歸檔原則：一、是在本企業(yè)活動(dòng)中直接形成的；二、是在當(dāng)前或一定時(shí)期內(nèi)具有依據(jù)憑證作用的；三、是對(duì)企業(yè)具有長遠(yuǎn)的歷史查考價(jià)值的。,文檔的歸檔方法：1、按問題組卷2、按名稱組卷3、按時(shí)間組卷4、按地區(qū)組卷5、按收發(fā)文機(jī)關(guān)組卷6、按作者組卷7、按結(jié)構(gòu)組卷8、按工作階段組卷9、按專業(yè)組卷,歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法：一、上級(jí)機(jī)關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后；二、來文和復(fù)文，復(fù)文在前，來文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過程性文件在后。,32,案例：開會(huì)還是不開會(huì)？,1.如果你的團(tuán)隊(duì)還沒有準(zhǔn)備充分?2.為了處分團(tuán)隊(duì)中某一個(gè)或某幾個(gè)成員?3.為了表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)中某一個(gè)或某幾個(gè)成員?4.如果你并不需要從小組成員那里獲得信息?5.當(dāng)你需要發(fā)布例行公告的時(shí)候?6.當(dāng)你需要發(fā)布一個(gè)很重要的公告的時(shí)候?7.當(dāng)你產(chǎn)生了一時(shí)沖動(dòng)(并非是緊急情況)的時(shí)候?8.你知道存在問題,但是并不清楚是什么、誰可以解決的時(shí)候?9.當(dāng)你想要大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的時(shí)候?10.如果會(huì)議的主題只和團(tuán)隊(duì)中部分成員有關(guān)?11.如果要參與會(huì)議的主要成員不能夠出席?12.只是因?yàn)槟憬?jīng)常開會(huì)?13.當(dāng)你想要團(tuán)隊(duì)成員接受一個(gè)新的觀點(diǎn)或者想法的時(shí)候?14.你想要促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和熟悉?15.你想讓大家覺得我們是在做事情?,33,3、典型指揮方式：會(huì)議,投入,效能,會(huì)議價(jià)值,會(huì)議收益,會(huì)議成本,人力成本物料成本機(jī)會(huì)成本,情感收益認(rèn)識(shí)收益任務(wù)收益,應(yīng)當(dāng)開什么樣會(huì)議？,如何提升會(huì)議價(jià)值？,34,4、會(huì)議弊端與防治,會(huì)議的蘇格拉底法,35,5、食堂外包招標(biāo)流程,36,6、辦公室搬家管理,搬家公司選定各部門時(shí)間安排部門負(fù)責(zé)人與行政部負(fù)責(zé)人總協(xié)調(diào)人紙箱，膠帶，白板筆封箱記錄與物件標(biāo)明紙箱運(yùn)抵安排電話跳線搬家車輛清點(diǎn)甲地啟運(yùn)通知，乙地人員就位,37,7、與寫字樓的物業(yè)關(guān)系,租金的及時(shí)給付水，暖，氣，電費(fèi)用的審核投訴服務(wù)時(shí)的分寸空調(diào)的額外使用裝修改造時(shí)的流程業(yè)主方的刁難施工時(shí)現(xiàn)狀的改變各類線路，管道的改變?cè)瓨怯畹膱D紙借用業(yè)主推薦的施工隊(duì)修復(fù)原狀原則,38,8、員工的緊急避難演習(xí),與政府的消防局聯(lián)系公司緊急疏散圖員工的日常教育地震演習(xí)訓(xùn)練化學(xué)品泄漏演習(xí)訓(xùn)練火災(zāi)演習(xí)訓(xùn)練滅火器材置放滅火器材定期檢查制度工廠鋼梁的放火涂層檢查火警預(yù)警系統(tǒng)的檢查制度各個(gè)緊急疏散口管理,39,五、行政接待與對(duì)外關(guān)系,40,1、行政突發(fā)事件的處理,80%預(yù)防20%救急,快速反應(yīng)不要拖延,杜絕借口全力補(bǔ)救,一點(diǎn)投訴全線改進(jìn),中國企業(yè)行政精英網(wǎng)調(diào)查：員工投訴的首要原因不是服務(wù)水平低而是態(tài)度冷漠。,不滿=關(guān)注,41,2、三種關(guān)系與三項(xiàng)原則,一、處理好服務(wù)與監(jiān)督的關(guān)系二、處理好保證工作與厲行節(jié)約、需要與可能的關(guān)系三、處理好企業(yè)與員工之間的關(guān)系,一、合理原則：行政經(jīng)費(fèi)管理要合理安排資金、及時(shí)供應(yīng)、保證部門需要。二、節(jié)約原則：減少純消耗性支出，以降低行政管理成本。三、監(jiān)督原則：對(duì)經(jīng)費(fèi)活動(dòng)的合法性、合理性和有效性進(jìn)行監(jiān)督。,42,3、運(yùn)用“觸點(diǎn)原理”控制行政成本,依流程確定必要的觸點(diǎn)將“白金”置于觸點(diǎn)盡量縮短觸點(diǎn)讓觸點(diǎn)成為亮點(diǎn),工作觸點(diǎn)：客戶與管理系統(tǒng)的任何一點(diǎn)接觸并形成工作印象的時(shí)段。,北歐航空總裁簡卡爾森：1000萬個(gè)乘客每一位接觸到5位員工，每一次僅為15秒。北歐形象源于每年5000萬次的接觸。”,43,4、職業(yè)形象塑造,拒絕庸俗職業(yè)風(fēng)范,切勿夸張排除干擾,44,六、行政管理者的職業(yè)規(guī)劃,45,成功是這樣煉成的：31歲，經(jīng)商失敗32歲，競選議員失敗35歲，經(jīng)歷戀人死亡打擊36歲，神經(jīng)受損傷43歲，競選議員失敗48歲，競選議員失敗55歲，競選參議員失敗56歲，競選副總統(tǒng)失敗58歲，競選參議員失敗60歲，,1、選擇慎重，追求執(zhí)著,成長是一個(gè)連續(xù)過程，放棄意味著前功盡棄,競賽者崇尚力量與速度，成功者將時(shí)間作為改變的酵母,成長,快樂,穩(wěn)定,薪酬,46,2、為明天時(shí)刻準(zhǔn)備著,學(xué)習(xí)四要領(lǐng),世上沒有垃圾，只有無序的知識(shí),知識(shí)集合=力量,47,3、刷新昨天的記錄,在一個(gè)不斷進(jìn)步的組織里，業(yè)績的折舊遠(yuǎn)比固定資產(chǎn)要快。,恐龍員工的四種征兆停在昨天紀(jì)錄上透支昨天的功勞升職而不能升值對(duì)新事物本能的抵制,升職加薪的三個(gè)前提：你最近帶來了超值的收益。你超過同等收入者的貢獻(xiàn)。合乎規(guī)則，且有財(cái)務(wù)上的可能。,恐龍組織從恐龍員工開始恐龍繁衍必將成為恐龍組織,48,4、要做就做最好,20/80,職場平均收益率80/20精英人物收益率20/80,由小品而成大戲?qū)⑿∈驴闯深A(yù)演用細(xì)節(jié)說明你是誰修剪自己的毛刺把小品做成精品從小成就中獲取持續(xù)激勵(lì),49,5、控制情緒的10大方法,情緒控制的10個(gè)驗(yàn)方培養(yǎng)幽默感增加愉快的生活體驗(yàn)使情緒獲得適當(dāng)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)學(xué)會(huì)正面思維把目光聚焦于自己的目標(biāo)上積極參與社會(huì)交往養(yǎng)成樂